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文档简介

智能呼叫中心解决方案1背景目录产品介绍

成功案例电话营销需求现状与问题现状:随着存量经营工作的系统推进,新发展用户精细化营销的需要,电话外呼作为一种精准、高效的营销方式越来越重要;需电话营销承载的业务越来越多:2G转4G换机、B2I2C、4G登网辅导、合约续约、用户价值提升、套餐升档、中高端拉新等;参与外呼人员种类越来越多:根据不同业务的特点,需通过外呼营销的人员种类较多,其中包括社会实体渠道人员、营业员、各类客户经理、集中外呼坐席等。存在问题:针对自有渠道人员、社会实体渠道人员的外呼营销具有坐席需求量大、坐席分散、外呼时间分散的特点,没有统一的系统进行支撑和管理;目前各类活动的电话外呼需求存在多业务、多任务、多角色的特点,对系统要求较高。背景目录产品介绍

成功案例市场分析01员工流失率极高06产能低培训周期长02无统一管理标准05质检、投诉成本巨大03数据信息安全04现场管理困难痛点营销策略一键生成营销数据按需分配统一质检多维度报表统计外呼机器人100%真人还原度,提升客户体验智能质检+情绪识别海量平台沉淀语音数据库全量实时用户数据标签精准大数据分析核心数据库智能板块核心系统初衷与理念智能语音生态圈核心系统云部署,轻接入培训、外呼、质检、报表分析智能质检自主研发语音识别引擎,支持语义识别、情感识别监控,节约80%以上人力成本大数据分析海量报表模版,一键生成自定义报表;丰富数据支撑提供营销策略分析,更快更准更强

外呼机器人完美人机交互,100%真人感知,预设场景精准匹配,让电话营销变得更轻松智能订单分析模块智能客服考核模块智能精准营销模块智能业务预测模块在线云坐席库应用场景渠道应用套餐升级高危用户维系4G迁转网格经理集团客户经理营业人员存量用户工作开展各专业线用户工作开展以存拉新,具备开展异网反抢、副卡加载等系统架构运营商SIP中继中兴华为IAASSIP接入终端PBXVOEGW板卡RFID服务器电话HUB存储传感器PAASSIP信令网关RTP媒体网关Webrtc媒体网关呼叫处理机注册状况呼叫控制即时消息AI机器人媒体服务器业务数据库接口机状态接口即时消息管理接口呼叫接口系统管理员门户自服务门户话单/录音文件NFSSAAS服务型呼叫中心外呼营销型呼叫中心语音会议系统语音调查系统语音验证码系统短消息系统数据服务系统企业应用报表管理营业务系统坐席监控管理坐席工作台系统管理知识库管理质量管理话术管理……..实施服务监控数据传输服务产品特色平台系统十大特色采用网址登录支持内/外网登录平台

外显号码自定义配置,随场景自由切换支持控件模式只需连接耳麦即可实现外呼提供录音永久保存,随时查询外呼记录

任务执行情况可随时监控,快速调整

舍弃传统硬件设备,采用虚拟呼叫

支持xp,win7等所有微软系统

不同项目配置不同营销话术模板策略隐藏客户关键资料,全力保障信息安全各类报表一键导出,实时关注团队业绩

产品展示-营销系统10

此系统模块的访问需要管理员对用户配置相关访问权限,属于管理员配置模块。内容分为“话术配置”、“营销配置”及“营销任务配置”等功能块,用户通过本系统模块配置话术,建立相关营销模块,在模块下管理外呼任务。产品展示-坐席工作台11

坐席用来操作的主要部分,页面左上显示本日和本月的通话量的统计数据,右上折线图显示坐席工作7天内的通话量的统计,柱状图显示当日通话量的统计,饼状图显示当天通话情况统计,最下边的三个列表,1:待办事宜主要显示普通待办事宜,2:主要显示坐席当天打通的电话的通话记录,3:显示坐席收藏的知识库产品展示-质检系统12

系统根据选定的质检任务给质检人员分配质检任务,质检人员点击操作进行质检,听录音,根据评分标准给定每一项的分值,分数不能超过单项最高分值,超过将无法提交数据,如果质检未通过会给被质检的坐席生成一个普通待办事项。背景目录产品介绍

成功案例

河南某电话营销系统基于开源软交换的平台,建设支持“语音、短信、邮件”等多渠道

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