医用耗材供货应急服务方案

医用耗材供货应急服务方案

医用耗材供应的应急服务方案1.1应急服务标准我们公司设立了应急制度，指定专人负责本项目的应急服务工作，为XXX医院提供7x24小时服务。我们承诺在30分钟内响应用户单位的订单，并在一小时内到达用户单位指定地点了解具体需求。1.2应急服务原则我们以用户单位的交货期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时交货，并做好相关预案。1.3应急工作制度1）目的及适用范围为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，我们特制定了本制度。本制度适用于我们公司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产事件的预防和处理。2）应急管理原则我们实行主要领导负责下的分级管理制，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制度。我们健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，开展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分发挥应急响应的指挥作用。我们以人为本，安全第一，把保障生命安全和身体健康、最大程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。我们切实加强应急救援人员的安全防护。我们坚持预防与应急相结合、常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。我们强化一线一员的应急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为主。我们的应急预案具有针对性、实用性和可操作性。通过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断完善改进。我们依法规范，加强管理。我们按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急响应。3）组织领导及职责分工我们的组织领导成员单位包括售后服务组、技术组、管理组、采购组。售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理，并及时对客户予以回复，直到客户满意为止。遇有突发或重大服务质量问题的信息，应及时会同相关责任部门处理。遇到重大服务质量问题应及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织实施。2.售后组和技术组合作制定应对突发服务质量问题的预案，并指定责任人，确保预案能够随时使用。预案应及时传达给有关部门并进行培训工作。3.技术组要记录产品质量，并在出现重大质量问题时提供所需资料，积极协助售后组的工作。4.采购部应落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作不被延误。如果由于恶劣天气导致送货工作不能正常进行，应按照预案规定调整送货时间，并向相关部门提报配合工作事项。1.4紧急供货应急方案1.4.1应急服务组织机构及职责分工1.总经理负责指挥发生紧急交货任务的总体工作。2.副总经理协助总经理进行具体指挥。3.客服组负责即时传达和报备紧急交货任务。4.技术组负责制定技术措施方案，并在紧急交货状况处理中组织相关产品的调配、检验、安装调试。5.管理组负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。1.4.2紧急供货应急工作流程1.5质量问题应急方案我公司建立了应对突发产品质量问题的补救体系和运行机制，规范和指导应急处理工作，以预防、应对和控制产品质量事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少质量问题事件的危害，保障用户的权益，降低各项损失。在公司各级领导和部门的指导下，按照“分级管理、明确职责、落实责任、科学决策、加强监督、及时反映、快速行动”的原则，依法开展工作。当产品出现质量问题并造成不良影响时，我公司将立即采取有效措施予以消除影响，承担由此引起的法律、经济责任，并立即补充合格产品以确保用户单位工作的正常开展。1.5.1质量事件处置工作制度1.建立事件应急值班制度，保证小组成员的通讯工具24小时开机状态，应急人员随时待命。2.配备必备车辆，技术和处理人员必须在最短时间内赶到现场，确保应急工作的需要。3.经常与卫计、工商等部门保持联系，确保在应急机制启动时，与各有关单位之间的联络畅通和积极配合。1.5.2现场应急处理各组成员到达指定地点后，按照分工立即开展工作。1.及时传达贯彻领导指示，随时报告事件处理情况，完成领导交办的各项任务，并进行现场检查。2.对需抽样检验的产品应立即抽样送检，检测中心立即安排人员检验，检验结果迅速报告领导小组。1）预防措施企业应加强驾驶员培训，提高驾驶员安全意识和技能水平；加强车辆维护保养，确保车辆安全性能；定期检查道路交通安全设施，保证道路交通安全。2）突发交通事故处理在发生交通事故后，企业应立即启动应急预案，组织人员进行现场处置，同时通知有关部门协助处理。对于造成人员伤亡或财产损失的事故，企业应及时报告当地公安机关，并全力配合公安机关的调查处理工作。3）后期处理企业应对事故进行深入分析，总结教训，提出改进措施，并制定相应的预防措施。同时，企业应积极配合有关部门进行事故后续处理，承担相应的赔偿责任。对于严重违法违规的责任人员，企业应依法追究责任。在配送过程中，如果发生交通事故，当事人需要立即进行自救并报警。报警时，应简明地说明事故地点、伤亡情况、损失情况以及事故对周围环境的危害程度。同时，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。如果发生交通事故，当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，并果断处置。要避免惊慌出错，避免造成更大的灾害。对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至安全地带。对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。在处理事故时，当事人应保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护，并做好各项善后工作。如果发生死亡事故，应在30分钟之内报告当地交通主管部门。事故处理完成后，当事人应将情况反应给配送中心，以便配送中心组织协调各个方面，制定重新配送方案，保证供给。在发生火灾事故时，第一目击人应大声呼喊，立即切断事发地电源，并利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处置。同时，应及时向配送部主管报告。如果发生仓库火灾，应参照仓库火灾应急预案处置。配送部主管接到报告后，应立即赶赴现场，采取有效措施及时消防队