运维保障服务合同

运维保障服务合同合同编号：__________运维保障服务合同甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供运维保障服务，为确保双方权益，经双方友好协商，特订立本合同，共同遵守。第一条服务内容1.1乙方同意甲方为其提供运维保障服务，包括：（1）系统监控：对乙方信息系统进行7x24小时实时监控，确保系统稳定运行；（2）故障处理：发现系统故障后，甲方应在4小时内响应并提供解决方案；（3）系统升级：根据乙方需求，甲方负责系统软硬件升级及优化；（5）培训与指导：为乙方提供系统操作培训，提高乙方运维能力。1.2甲方应根据乙方实际需求，制定运维保障服务方案，并提交乙方审批。第二条服务期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。第三条服务费用3.1甲方提供运维保障服务，乙方向甲方支付服务费用，具体金额、付款方式及付款周期等事项，双方协商确定。3.2甲方应按照约定的服务内容、服务质量提供服务，确保服务费用与服务质量相匹配。第四条保密条款4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起计算，期限为____年。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金的具体数额由双方协商确定。5.2甲方未按照约定提供服务，乙方有权要求甲方及时改正，甲方未改正的，乙方有权解除本合同。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.运维保障服务方案2.服务费用明细表3.保密协议4.违约金计算公式5.服务记录表格6.培训资料二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务，包括服务内容不完整、服务质量不符合约定等。2.甲方未在约定时间内响应故障处理，导致乙方损失。3.甲方泄露乙方商业秘密、技术秘密等。4.乙方未按照约定支付服务费用。5.乙方未按照约定使用甲方提供的服务。三、法律名词及解释：1.运维保障服务：指甲方为乙方提供信息系统运行监控、故障处理、系统升级、技术支持等服务，确保乙方信息系统稳定运行。2.商业秘密：指不为公众所知悉、具有商业价值并经乙方采取保密措施的信息。3.技术秘密：指不为公众所知悉、具有实用性并经乙方采取保密措施的技术信息。4.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方改正；甲方未改正的，乙方有权解除合同。2.问题：甲方未在约定时间内响应故障处理。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方加快处理速度；甲方仍未处理的，乙方有权要求甲方支付违约金。3.问题：甲方泄露乙方秘密。解决办法：乙方应及时采取措施保护自己的秘密，并向甲方提出索赔。4.问题：乙方未按照约定支付服务费用。解决办法：甲方有权终止提供服务，并要求乙方支付违约金。5.问题：乙方未按照约定使用甲方提供的服务。解决办法：甲方有权终止提供服务，并要求乙方支付违约金。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供信息系统运维保障服务。2.乙方为甲方提供系统监控、故障