工商管理概述

PAGEPAGE5工商管理概述1．管理概述1．1管理定义管理的概念：管理是指通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效达成组织目标的过程。效率(efficiency)：相对于产出/投入而言效果(effectiveness)：效果是相对目标而言效率和效果是衡量一个企业业绩的两个基本方面，好的效率不一定有好的效果。PeterDrucker的名言：DothingsrightDorightthings1．2管理既是科学又是艺术的部分内容是科学部分内容是艺术；（更多涉及物与物之间关系的是科学，更多涉及人与人之间关系的是艺术）经过系统整理的管理知识是科学；管理知识的应用，亦即管理实践是艺术；没有比是否善于平衡更能区分管理者（部门）是否合格的指标了！管理的艺术在于平衡。罗曼•罗兰：艺术中最精微、最出神入化的部分也是难以用语言表达的部分。人际关系优先事项顾客满意利润有限的资金、人才和时间新产品设计提高生产率知识性的知识OR可编纂的知识（Codifiedknowledge）是科学；体验性的知识OR会意的知识（Tacitknowledge）是艺术；体验性的知识如何学？如何做？我们的管理教学中，往往用管理中属于科学性的部分传递管理属于艺术的部分。3目前工商管理教学中的问题知行不一，知行背离，夸夸其谈者众，脚踏实地者寡；教师使用复杂抽象的语言，学生听得糊涂，学生毕业以后使用复杂抽象的语言，企业管理者听得糊涂。1．4教学目标第一层次：听懂——将复杂的内容简单化、清晰化是应用的前提；第二层次：理解与共鸣——改变理念、思维方式与行为；第三层次：理论、方法、实践有效融合——一切知识终极的终极在于应用。实用性与前瞻性平衡理论与思维并重管理者的角色2．1管理者应具备的理念思维的开放性思维的权变性角色定位：看戏、演戏或同时看戏演戏（朱光潜）好的管理培训达到的效果：1、补充作用2、验证作用3、修正作用（通常由于合理化动机的作用，这一效果不明显）“合理化动机”：人们具有的力图证明自己是正确的愿望。小测试：将下面9个点用四条直线连起来，要求一笔画成，不重复，不抬起，可以交叉。以次类推，16个点用六条直线一笔连起来。●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●答案：●●●●●●●●●小测试给我们的启示：人们往往很容易受到头脑中固有的思维模式的限制，在静态的环境下，经验、年龄最具价值；而在动态的环境下，关键要保持学习的能力，而良好的、开放的心态是很重要的。2．2经验与决策决策经验决策经验过去未来过去未来管理者的基本技能：业务技能、人际技能、概念技能2．3管理者应具备的素质前瞻意识与洞察能力：直觉、悟性、远见风险意识与决断能力：中度风险、果断、执着、耐心领导力量与驾驭能力：人际技能、应变、掌控局面、追求成功道德力量与感召能力：道德、修养、激情一个比喻：能否看见马？有无胆略跳上去？能否驾驭好？组织与管理者正式组织：依据法律或规章，为实现特定目标而正式设计的职位系统；非正式组织：依兴趣、爱好、共同利益关系等自发形成的社会交往系统。操作性活动：用手、脑，或手脑并用去完成某项具体的任务或工作。管理性活动：获取、调度与利用各种资源来实现组织目标的过程。管理者：从事管理性活动的人。4．管理职能计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算；组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。管理层次与每种职能的时间分布组织24%计划15%组织组织24%计划15%组织33%计划28%计划28%组织36%组织36%组织36%计划18%控制10%组织36%计划18%控制10%领导22%领导36%领导22%领导36%控制14%领导51%控制14%领导51%控制控制13%基层管理者中层管理者高层管理者成功的管理者与有效的管理者FredLuthans的研究传统管理19%传统管理13%沟通2传统管理19%传统管理13%沟通28%网络联系11%沟通网络联系11%沟通44%传统管理32%沟通29%HR11%网络联系48%%HR11%网络联系48%%HR26%HRHR26%HR20%网络联系19%平均的管理者成功的管理者有效的管理者传统