电子产品事故记录制度

电子产品事故记录制度合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方为电子产品生产商，乙方为电子产品销售商，双方为共同维护电子产品售后服务，提高客户满意度，特此签订本电子产品事故记录制度合同。第一条定义1.1电子产品：指本合同约定的由甲方生产、乙方销售的所有电子产品，包括产品名称、型号、规格等。1.2事故记录：指在产品使用过程中，因产品质量问题、操作不当等原因导致的设备故障、损坏等情况的记录。第二条事故记录的义务2.1甲方义务：（1）保证产品的质量和性能，确保产品在正常使用条件下能满足约定的性能指标。（2）为乙方提供必要的产品技术支持和培训，确保乙方能正确使用和维护产品。（3）对乙方在销售过程中遇到的问题提供及时的协助和解决方案。2.2乙方义务：（1）按照甲方的要求，正确使用和维护产品，确保产品的正常运行。（2）在产品销售过程中，向用户提供详细的产品使用说明和培训。（3）对用户在使用过程中遇到的问题提供及时的协助和解决方案。第三条事故记录的提交与处理（1）产品型号、规格、购买日期等基本信息。（2）事故发生的时间、地点、原因等情况描述。（3）事故处理的过程和结果。3.2甲方在收到乙方的事故报告后，应根据事故记录进行初步判断，确定是否属于产品质量问题。对于属于产品质量问题的事故，甲方应立即采取措施，包括：（1）对受影响的产品进行召回或者更换。（2）对产品质量问题进行调查和分析，采取措施防止类似问题的再次发生。（3）向用户提供必要的维修、更换等服务。3.3甲方应在事故处理结束后，向乙方反馈事故处理的结果。第四条保密条款4.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密和用户信息予以保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。4.2保密义务在合同终止后继续有效，直至双方书面同意保密信息可以公开。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2若一方发生重大违约行为，另一方有权立即终止合同，并要求违约方支付违约金。第六条争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第七条其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.电子产品事故记录表2.产品质量问题调查报告3.维修更换服务记录表4.用户信息保密协议5.培训资料和产品使用手册二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供产品质量保证，导致乙方遭受损失。2.甲方未按约定提供技术支持和培训，导致乙方无法正常履行销售职责。3.甲方未按约定处理产品质量问题，导致乙方和用户遭受损失。4.乙方未按约定使用和维护产品，导致产品故障或损坏。5.乙方未按约定提供用户培训和售后服务，导致用户不满意。三、法律名词及解释：1.电子产品：指本合同约定的由甲方生产、乙方销售的所有电子产品。2.事故记录：指在产品使用过程中，因产品质量问题、操作不当等原因导致的设备故障、损坏等情况的记录。3.产品质量问题：指产品在正常使用条件下，无法满足约定的性能指标或存在安全隐患等问题。4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题导致用户投诉：及时记录并报告给甲方，甲方根据情况采取召回或更换措施，并提供维修服务。2.用户信息泄露：加强信息安全管理，定期培训员工，确保用户信息保密。3.技术支持和培训不足：向甲方提出培训需求，甲方提供相关资料和支持。4.合同纠纷：通过友好协商解决，协商不成的，向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.甲方生产电子产品，提供给乙方销售。2.乙方销售过程中，提供产品