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文档简介

物业管理中心安全管理模式4物业管理中心工程管理模式9物业管理中心环境管理模式13以顾客为关注焦点，不断优化物业服务模式务中持续改进服务质量才能够满足物业服务中日益提高的需求。“勿以善小而不为”，提升服务的每一个可能都要当作大事来切实落实：“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而客服服务：“心服务，心感动”。铸就真诚、热情、感动的一面，顾客的满意是我们最大的愿景。的追求，“港动生活，贴心服务”引入港式安全服务，精心呵护实现安全和管理、建筑与人文的完呵护周围绿化植被。感官优美环境，全天侯的保洁服务，热情周到的家政服务，伴您生活每一程。基础业务品质是物业生存和发展的生命线！物业服务提升的主线来源于顾客的核心需求监控中心24小时服务热线值守，确保服防系统以外，严格门禁分级管理，保护居家私密性；采取内外围巡逻双保险，人防、技防、密切与所在辖区治安管理部门的联系，在小区设立治安办公场所，警民共建“安全文明小区”。消防给水系统（消火栓泵、消防喷淋泵、消防）；其它公用设施，如沟、渠、管线、标牌、公共通道、小区公共照明、小区井盖、信箱和避雷系年检：恢复性修理，对设备局部解体，着重恢复大修：彻底性修理，对设备全部解体，全面检查、试验根据清洁绿化各环节的特点和物业特点，实行“四结合”的管家政服务相结合，保洁管理与绿化、美化相按照计划落实、实施和评估，根据具体运作中的实际情况不断调对住户生活垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集分类袋装以提升全员BI礼仪为重点，强化窗口岗位（前台、出入口岗、车场岗等）员工BI及服务意识，加强对佳兆业物业优良传统和企业文化的熟知度和认同度意识培养及提升，达到服务态度、服务意识令客户满意。1.4快速服务响应：理，装修垃圾堆放，公共设施遗留问题的跟进整改，通过提供装修支持、搬家便利等措施，建立良注重佳兆业物业服务品牌的建设，通过社区社团和文化组织的建立和培养，逐步形成佳兆业文化特性，并在这一过程中培养忠诚客户；组织策划主题社区文化活动，有延续性的开展，营造情感为了提升项目现场的服务品质，规范基础业务作业指导，强化各分公司品质管控的能力并持续化的对项目进行服务品质监督。2013年各分公司根据2012年编制的客户流线及管理现状进行

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