产品召回管理流程

产品召回管理流程合同编号：__________鉴于甲方作为产品生产商，需要确保其产品的质量和安全性；乙方作为产品销售商，需要协助甲方进行产品召回管理，以确保消费者权益；双方本着平等、自愿、诚实、信用的原则，就产品召回管理流程达成如下协议：一、召回范围1.2产品的具体范围和型号，以甲乙双方签订的《产品供应合同》为准。二、召回条件2.1产品存在危及人身、财产安全的不合理危险；2.2产品存在不符合国家标准、行业标准、企业标准的情况；2.3产品存在质量问题，可能影响消费者利益；2.4其他依法应当召回的情况。三、召回程序3.1甲方发现产品存在召回条件时，应及时通知乙方，并提供相关证据。3.2乙方收到甲方召回通知后，应立即停止销售该产品，并协助甲方进行召回。3.3甲方应制定召回计划，包括召回范围、时间、方式、补偿措施等，并通知乙方。3.4乙方应按照甲方制定的召回计划，协助甲方实施召回，并做好消费者沟通、解释工作。3.5甲方应根据召回情况，对产品进行排查、改进，以消除不合格因素。四、召回费用4.1甲方承担因召回产生的直接费用，包括但不限于召回通知、运输、维修、更换、补偿等费用。4.2乙方承担因协助召回产生的直接费用，包括但不限于人员、沟通、运输等费用。五、信息披露5.1甲方应在召回范围内公布召回信息，包括召回原因、范围、时间、方式、补偿措施等。5.2乙方应协助甲方做好召回信息的发布和解释工作，确保消费者及时了解召回情况。六、违约责任6.1甲方未按照本协议约定履行召回义务的，应承担相应的违约责任。6.2乙方未按照本协议约定协助甲方召回的，应承担相应的违约责任。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.产品供应合同4.产品说明书5.国家、行业、企业标准相关文件6.召回计划模板7.召回通知模板8.运输费用明细9.维修费用明细10.更换费用明细11.补偿费用明细12.信息披露渠道确认文件二、违约行为及认定：1.甲方未按照本协议约定履行召回义务的，视为违约。2.乙方未按照本协议约定协助甲方召回的，视为违约。3.甲方未按照约定时间发布召回信息的，视为违约。4.乙方未按照约定时间停止销售该产品的，视为违约。5.甲方未按照约定承担召回费用的，视为违约。6.乙方未按照约定承担协助召回费用的，视为违约。三、法律名词及解释：1.产品召回：指生产商或销售商因产品存在质量问题或安全隐患，主动采取措施，将问题产品从市场上撤回的行为。2.召回条件：指产品存在危及人身、财产安全的不合理危险，或不符合国家标准、行业标准、企业标准等情况。3.召回程序：指生产商和销售商在召回产品过程中应遵循的步骤和规定。4.召回费用：指因召回产生的直接费用，包括运输、维修、更换、补偿等费用。5.信息披露：指生产商和销售商在召回过程中，对外公布召回信息的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：如何确定产品存在召回条件？解决办法：依据国家、行业、企业相关标准，对产品进行质量检测和安全评估，发现问题后及时启动召回程序。2.问题：如何确保乙方协助甲方召回产品？解决办法：明确乙方的召回责任和义务，签订召回协议，并设立专人负责召回工作的沟通和协调。3.问题：如何做好信息披露工作？解决办法：制定信息披露方案，通过官方网站、媒体、社交平台等多渠道发布召回信息，确保消费者及时了解召回情况。4.问题：如何承担召回费用？解决办法：甲方承担直接召回费用，乙方承担协助召回费用。双方可在合同中明确费用承担比例和支付方式。5.问题：如何处理消费者投诉和纠纷？解决办法：设立投诉处理机制，按照召回程序和补偿方案，及时回应消费者诉求，协商解决纠纷。五、所有应用场景：1.甲方为产品生产商，乙方为产品销售商的场景。2.产品存在质量问题或安全隐患，需要进行召回的场景。3.甲