楼层长述职报告7篇

第第页楼层长述职报告7篇楼层长述职报告篇120xx年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店渐渐走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必需总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们才略扬长避短，开拓进取，在20xx年里取得更大的进步。现将20xx年的紧要工作总结如下：严查卫生质量，确保出售优质客房。客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我始终告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必必需有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，计划卫生必需按部就班完成。同时，我加大了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自身保管的房间定期大清洁一次。通过不绝的反复的检查与督导，8f到10f的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我连续强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必需清扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必需长期不懈的.长抓不放。服务水平显著提高，但还须从很大程度上改进和提高。服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得到了磨练，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是由于对客服务做的比较好，而受到了客人的称赞。特别是今年内的几个大型团队的成功接待，更是证明白这一点。但我们也必需清醒地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，归纳起来紧要有以下几个方面：（1）收洗客衣方面；这方面的事情屡次的发生，紧要是由于服务员填写出过错，收衣未检查出过错，算帐出过错，送衣不及时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣裳洗坏等。我们必需加大对全体员工的培训，教会她们细心，提示她们容易出过错的地方。（2）对客服务及时性方面；我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自身较忙的情况下，接到服务指令时并不是赶忙就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息转达。（3）交接方面容易出过错；往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘掉交接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。（4）员工的业务知识和本领有待提高；员工对相关业务知识特别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务本领较差，从接待近来m3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路仍然很长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才略实现。规范中班工作流程和加大检查力度。我先后订立了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位；订立了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加大力度巡察楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发生。各种灯光严格依照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和挥霍。做好员工培训和沟通工作。员工是对客服务和工作的主体，员工的工作本领和敬业程度直接决议了饭店的服务水平。本年度紧要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员员工通过自身的努力实现在酒店行业的理想。总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好!楼层长述职报告篇2不知不觉在汇丰工作已经一年多了，这一年是有心义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，在我们公司高层的领导下，在同事们的支持和帮忙下，全体工作人员发扬受苦耐劳，认真负责，实事求是，艰苦奋斗的工作作风，圆满完成了领导交付的各项任务。从宾馆收银员到公司招商专员，从招商专员到楼层经理，我经过了很多别人没有经过的，也学到了很多别人所没有学到的，我觉得现在我，无论是从心里素养上，还是在专业知识上，我都有了很大的提高，我成长了很多。下面将我在岗的实在工作情况总结如下:一、认真做好每天的日常工作。1、每天依照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发现问题及时联系搭配维护和修理人员进行处理，并做好相关记录。2、对于反映问题的老同志，耐性做好接待工作，笑脸相迎热诚服务，认真了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。3、认真做好领导布置的各项临时性工作。二、半年以来紧要做了以下实在工作1、认真做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场合电电电灯泡灯管共计168个，维护和修理更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。2、搭配维护和修理人员做好基地公共区域的公共设施维护和修理工作，更换基地路灯电电电灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，搭配完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次，帮忙其他部门搬东西布置会场等共计12次。3、解决处理住户提出的问题共计118次，紧要包含更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计24次，其他紧要包含联系帮忙修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮忙住户联系开通宽带或机顶盒，帮忙住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。5、依照布置做好安全检查，搭配完成安全整改；搭配完成环境卫生整改；搭配进行8号楼和12号楼的led灯更换；搭配完成地下室的清理和废品过数处理；搭配完成供暖设备的夏季保养检修等工作。6、进行了水电表的入户誊录工作，建立了水电表基数档案。7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。三、加强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。我个人参加工作以来紧要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作经验，而且在个人素养方面和服务业的职业素养要求有确定的差距，因此在工作中我自发加强业务学习，加强自身的换位思考，沟通沟通本领，培养自身的细致的工作作风，耐性热心的服务态度，在工作中不绝努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。四、在工作中我发现自身缺乏创新意识，服务的自动性不强，业务水平和工作的方式方法还需要进一步提高，针对这些不足之处，我觉得应当在今后的工作中加强理论学习，学习物业服务行业的先进经验和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提高做事本领和协调本领，更好的住户服务。在新的一年里，我将努力提高工作质量和效率，进一步提高自身的素养，找寻差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的进步。楼层长述职报告篇3各位领导、各位老师：又到了期末，这学期本人在教育教学工作中，始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立以学生为主体，以培养学生自动发展为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造潜质，培养学生德、智、体、美、劳全面发展，工作职责心强，听从领导的分工，认真做好本职工作，认真备课、上课、听课、评课，广泛取得各种知识，构成比较完整的知识结构，严格要求学生，敬重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不绝提高，从而不绝提高自身的教学水平，并顺利完成教育教学任务。一、政治思想方面：认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。认真乐观参加校本培训，并做了超多的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们务必具有先进的教育观念，才略适应教育的发展。因此我不但重视群众的政整治论学习，还注意从书本中吸取营养，认真学习认真体会新形势下怎样做一名好老师。二、教育教学方面：要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下方的工作：1、课前准备：备好课。2、认真研讨教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自若，知道应增补哪些资料，怎样才略教好。3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的防备措施。4、思考教法，解决如何把已掌握的教材教授给学生，包含如何组织教材、如何布置每节课的活动。5、课堂上的情形。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有心注意，使其连续相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明白，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，学校生爱动、好玩，缺乏自控潜质，常在学习上不能定时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习引导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮忙工作，尤其在后进生的转化上，对后进生发奋做到从友善开始，譬如，握握他的手，摸摸他的头，或帮忙整理衣裳。从称赞动手，全部的人都渴望得到别人的明白和敬重，因此，和差生交谈时，对他的.境况、想法表示深刻的明白和敬重，还有在批判学生之前，先谈谈自身工作的不足。7、认真参加听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。8、酷爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关怀，良好的师生关联促进了学生的学习。三、工作考勤方面：我酷爱自身的事业，从不正因个人的私事延误工作的时刻。并认真运用有效的工作时刻做好自身分内的工作。在工作上，我严格要求自身，工作实干，并能完成学校予以的各项任务，为提高自身的素养，我不但认真乐观参加各项培训，到各地听课学习，平常，常常查阅有关教学资料。同时常常在课外与学生联系，时时关怀他们，当然在教学工作中存在着一些不足的地方，须在以后进一步的发奋。总而言之，现在社会对老师的素养要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自身，发奋工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为完美的明天作出自身奉献。感谢大家!楼层长述职报告篇4时间过的真快，不知不觉间，来公司已经有一个多月了，在这段时间里，我和办公室同仁们相处的愉快而且融洽，老员工们对我们这些新人都很照料，工作中，他们谆谆教诲倾囊相授，对我们遇到的问题都会给以耐性且详尽的解答，对我们表现不错的地方，他们会报以同意的微笑，在我们处理事情欠妥或者做错事时，他们会对我们明确的指出，并给我们以中肯的忠告和建议；经过一个多月的经过，我对工作还有自身都有了一个全新的认得。我是一个行事比较拘谨的人，记得刚来办公室那会儿，一切都是陌生的，不管是对商户还是对于业务，都处于完全生疏的阶段，我事事都紧绷着，生怕说错一句话，办错一件事，做什么事情都束手束脚的，一切都显得谨小慎微。楼层管理这个岗位需要做的是一些有点累甚至可以说无聊但是不认真就办不好的工作，从日常的占道清理、消防清理到跟商户的日常性沟通沟通，每天的巡场都要占到日常工作的很大一部分时间，有时候显得有点漫无目的，但我们在培训中曾经说过，巡场很枯燥，但却是磨练眼力的过程。在巡场中，我们要带着一双发现问题的眼睛，多察看，多感悟，虚心向别人学习，这样才略不绝的进步。在商场管理工作中，理清管理员和商户的关系至关紧要。首先，我们是商场各项服务的供应者，一个安全、舒适的卖场经营环境符合整体商户的利益，因此确保商场的安全、规范、有序是我们供应的最基本也是最紧要的服务；其次，执照的申办、税费的办理，也是我们为了商户免除后顾之忧所供应的服务；然而，为了个人利益最大化，商户都有扩大经营面积占道经营以及店外摆货的`动机，以及其他各种各样的违反商场规定的行为，这个时候，我们作为管理者，对这些行为要进行相应的制止和惩罚，当然这个在日常工作中需要快捷对待。通俗来说，就是胡萝卜加大棒的方法，这是一个特别好的策略。工作虽然很基础，但对我们的要求并不低。记得刚来的时候，领导对我们严格要求，其他楼层能够做好的事情，我们办公室出去的人能够做的更好。这个岗位要求我们不绝积累，不绝沉淀，不绝总结，而且怀着一颗谦卑的心不绝的向别人学习，只有这样办起事情才略轻车驾熟游刃有余。最终，我也发现了自身身上的一些不足之处。可能是以前养成的习惯，有什么事情，我都习惯于一个人渐渐琢磨，缺少跟领导以及同事们的沟通和沟通，有的时候就会造成一些不必需的误会和误会；我要在以后的工作中渐渐的弥补这些不足，有什么事情及时的和同事们沟通和反馈，信任我可以做的特别好。楼层长述职报告篇5时间飞逝，在不知不觉中，充分希望的20xx年跟随着圣诞的铃声已接近尾声。现将本年度实在工作及心得展望总结如下：一、背景音乐的监管维护工作超市背景音乐是提升超市购物环境的设施之一，也是提示超市员工上下班的唯一播放设备。所以，对背景音乐的日常监管维护，不容忽视。超市背景音乐紧要由电脑音乐软件、功放设备、天花喇叭三部分构成，每一部分都必需做好监管维护，每日对背景音乐进行现场监听，紧要目的在于听超市各楼层背景音乐音量是否适中，超市284个喇叭中是否存在损坏不响的现象，如有损坏，及时更换，保证其尽快恢复。超市的功放设施目前的工作情形已趋于老龄化，所以，平常的正确操作是特别关键的，这样可以保护设备使之正常运转，也可以使设备尽量延长其使用寿命。超市的电脑音乐播放软件使用的是长沙智远的cs4000v4.8，此款软件播放性能相对稳定，虽然显现过停播现象，但这与电脑自身的软件系统、硬件环境都有很大的关系，只要平常细心维护，信任这种现象是会减少的。二、四楼店员晨会召开工作按公司规定，各楼层每日早晨9：08分定时召开晨会。首先，整理队姿并检查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后进行当天培训。晨会培训的紧要内容有：《三包商定》、礼貌用语、消防知识、销售技能、专用订货单的规范填写及相关知识的培训、通告有关店员及商户会议的内容。依据店员近期的表现情况及现场店员关于商场制度遵守的不足之处，拟定每周晨会的重点内容。晨会培训的紧要方式有：现场抽查、提问讲解、情景假设、现场演练。对于新入职店员采取一对一的培训方式。一日之计在于晨，做为晨会的主持，予以店员一个微笑，一个正面的、乐观的态度，在店员对于晨会内容的接受和对当天工作的进展，是特别必需的。与此同时本人也体会到晨会的紧要性，因此本人应做到在坚固原有管理相关知识的同时，加强学习力度，完善相关知识，从而弥补自身的不足。三、现场管理工作现场管理是楼层经理工作中的紧要环节，是全部工作环节中的重中之重。每天对本楼层进行巡察检查，检查的内容有：仪容仪表、卫生、灯具、价签、商品是否缺项以及现场的秩序。在现场巡察的过程中，发现有违纪的，问明原因后采取相关处理方式。定期进店检查卫生、灯具、价签等，显现问题，及时整改。目前四楼整体面貌还是可以的，但也存在一些问题，譬如：个别店内桌面凌乱、在公共通道堆放垃圾、灯具损坏不能及时更换，个别店员扎堆闲谈，这都需要常进店、常督促、常抓不懈。现场管理工作是周而复始，重复性很强的工作，既要利用超市制度严格要求执行，也要利用沟通、劝导的方式进行。需要管理人员有较强的耐性、恒心。反复抓、时时抓，做到勤转、勤看、勤说。遇到问题时，也要向各位楼层经理虚心请教。四、其他重点工作及搭配工作按部门要求，本人也参加了本年度现场考评工作。它是由各楼层经理联合进行考评。这种考评方式有很多优点，譬如：可以使本楼层经理发现一些平常疏忽的问题，能给店员紧紧螺丝，为本楼层现场管理起到良性作用。在四轮考评中，四楼存在的问题有：店面卫生不达标、店内有损坏灯具、价签填写有误，个别店员工牌未过塑、对超市专用订货单填写不规范及对产品《三包商定》内容不娴熟。解决方法有：店面卫生四次均不达标的，处以40元的罚款，存在损坏灯具的，要求最多在七个工作日内修复，价签填写有误及工牌未过塑的，要求当日内整改完毕，专用订货单填写不规范的，问明原因后，进行一对一培训或口头警告，产品《三包商定》不熟的，让其誊录510遍后，当面背诵。其中，卫生不达标、有损坏灯具、专用订货单填写不规范为四次考评中的共性问题。也是在今后的工作中需要重点管理的几个问题。对于现场考评，本人也有一点鄙见，譬如在仪容仪表一项中，在把礼貌用语设在这一项的同时，能否将微笑服务也设进去。这样，也能够提升店员的个人形象，完善店员的仪容仪表。做好服务管理，是我们的工作，提升服务质量，是我们的工作目标，调整顾客与商户间的成交矛盾，是我们的工作重点。在楼层工作的这段时间，本人共受理三起投诉，其中有效投诉为一起。起因于，到截止送货日期后近20天，商户还未将货品送至顾客家中，而引起顾客投诉，此属商户违约。最终协商，商户在三日内将货品送至顾客家中，并赔偿顾客500元的损失。在受理这三起投诉的过程中，本人深刻的感受到，做为楼层经理身上的责任由哪些，应具备的本领又有哪些，因此，本人应勇于承当属于自身的责任，提升自身的综合本领。除了做好以上重点工作外，平常也必需做好三楼及总台各时段的值班工作及全楼层电视的开关和维护。当然也有一些搭配性的工作。按市管部要求，搭配做好内勤服务工作。按公司要求，搭配物业部做好商户装修前后的检查验收工作。虽然这些不是重点工作，但部门间的相互帮忙，同事间的沟通协作，在工作中，也起着不行忽视的作用。五、工作不足及对20xx年工作的展望一年的工作快要结束了，在这近一年的工作中，本人也存在一些不足之处，譬如：在背景音乐监管工作中，电脑系统知识是本人工作中的不足之处，在今后的工作中，本人将对电脑系统知识进行学习，这样才略在显现问题时，及时解决。才略更好的维护超市背景音乐，使之更稳定的播放。在现场管理工作中，管理执行的力度、细致度都是需要本人加强的。在处理一些纠纷时需要完善方式方法。在20xx来临之际，本人应加强工作所必需的相关知识的学习，完善自身的工作，譬如：合同续签、沟通谈判、投诉受理、装修监管这几项，都是本人应在明年工作中必需掌握的几个方面。努力提升个人工作技能，使自身的工作本领全面起来。在做好楼层工作的同时，本人连续做好对超市广播系统维护，背景音乐的监听、调整等工作。在今后的工作中，本人会一如既往、踏踏实实的做好本职工作，扬长避短，使自身的工作更上一个台阶，为公司贡献自身的光和热。以上是本人年度工作总结，欠妥之处恳请领导和同事们批判指正。楼层长述职报告篇6我于xx年入职湘鄂情，很荣幸在xx年升为特级服务员。承蒙各位领导的厚爱。今日，幸运再次来临，我特别愉快能参加这次的述职。对于主管的职务我并不陌生。一年多特级服务员的工作经验为我以后做主管打下了基础。由于我在我的主管和领导的身边学到了很多管理经验。但是今日我不是要告知大家我学会了其他主管如何管理他们的员工。而是我通过他们的管理经验，发现了他们优点，同时更多的瞧到了一些不足之处。作为主管，我会最基本的做到关怀员工，尽量去解决他们在工作和生活上遇到的困难。在物质方面供应帮忙，解决生活上的急需。更紧要的是当他们心情郁闷的时候，我以他们的同事和伙伴的身份去劝慰他。作为主管，当我的员工遇到了不会处理的工作的时候，我会以一个老员工的身份去教他，而不是用主管的身份去责备他。当他做得好的时候我才会用主管的身份来称赞他，以激励他做得更好。作为主管，我会把公司的指令最准确，最简洁的转达给员工，以最快的速度要求员工落实。把员工的看法和建议以最快的速度转达给公司领导，让公司明白员工需要什么，加强员工对公司的`酷爱和信任。作为主管，我会及时的把自身的工作经验和其他的同事沟通。同时学习其他同事的优秀经验，更好的完成自身的工作。作为主管，我会不绝的去学习新的知识，充实自身。熟知各项业务知识的同时，学习更多的业余知识。以身作则，把自身的的优点呈现给员工，为公司培养新生气力骨干尽自身的一点绵力。以上是我的述职报告，希望大家多多支持我。我会更加努力，做得更好。楼层长述职报告篇7商场楼层经理述职报告篇1：商场楼层管理员工作总结商场楼层管理员工作总结时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和曲折时的悲愁，不过这一切都过去了！我明白自身从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我确定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不绝的磨练自身，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候予以我支持和鼓舞的领导及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我对自身的工作成绩并不满意，就由于自身的接受本领较差，所以导致了自身工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。1、关于调整心态方面：在前月工作中我常常会由于自身没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自身，对自身没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我确定要学会调整自身的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用乐观的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不绝的提升自身，在曲折中不绝的成长，用一颗乐观的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自身的心态才略更加出色的完成各项工作任务！2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.由于忙，乱，一心只想着赶快完成自身的工作任务，所以没把团队合作本领发挥到极致！我希望今后自身能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起共享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我确定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。3、关于现场管理方面：现场管理始终是我最头疼的问题！商场是一个人员很多而杂的交际地方，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自身有错，还振振有词。有时难免会赶忙火冒三丈！与此同时我会想到此时现在的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，由于她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才略提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客沟通的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人！4、关于销售问题：销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最紧要的一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，疏忽了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探究销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，找寻品类销售亮点，提升专柜员工素养，激励员工斗志，坚决员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，自动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战！以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批判指正！今后我确定加倍努力工作，尽心尽责，格守不丢弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自身一份微不足道的气力篇2：商场楼层主管工作总结商场楼层主管工作总结工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，转达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真帮忙营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时矫正；3、了解部门人员思想情形，排出不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热诚。5、熟识本部门员工的工作情形，分析容易显现的问题并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡察各岗位，引导员工工作并督促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，加强员工的凝集力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责布置和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、努力学习有关知识，对多而杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；11、组织并参加策划有利于公司发展的促销活动；12、主持部门会议，分析工作近况，提出工作要求和解决方法，明确工作目标；13、解决问题要有章可循，重视个人修养，给员工树立良好形象；14、承当本区域的销售任务；15、完成上级领导下达的其他工作任务；篇3：百货商场楼层经理岗位职责商场楼层经理岗位职责一、岗位概述营运部，就定义来讲是负责商场类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司订立的各项经济指标、提升品牌档次及产品管理规范化是营运部的紧要工作。二、岗位职责1、依据商场各项年度考核目标,在营运部经理的引导下完成各项经济考核。2、执行营运部管理流程，简历、拓展、维护渠道和市场络，以获得可连续性发展。3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好的沟通和关系，进行一般商务谈判。4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。5、贯彻、执行营运部经理下达的各项指标。6、贯彻、执行营运部经理下达的不同时期的各项中心任务。7及时想部门领