案场销售助理培训

项目助理入职培训案场管理原理助理管理要素销售指标业务标准培训检视过关检视案场管理标准监督作业标准销售数据系统后勤服务客户资源客户回访业务办理服务质量反馈主管顾问助理助理后勤保障销售数据系统监督作业标准案场管理标准销售助理销售助理案场管理标准销售助理内容标准工具保障措施制度、流程及文化宣贯——案场管理手册、文化手册快乐基金执行管理考勤管理1、考勤制度2、休假制度考勤表1、每日签到2、人员流水账记录3、事前发起结束的OA流程财务管理四金三表财务类报表1、销售助理执行责任人2、项目负责人管理责任人业务管理销控、造势、业绩分单业务类报表1、公平公正进行客户接待2、按制度进行业绩分配行为管理案场行为管理规范——严格规范置业顾问职业操守问题，项目负责人主责监督作业标准销售助理内容标准工具保障措施培训及学习培训管理规范人事培训类表格监督培训执行，进行记录会议管理案场工作流程会议纪要1、按案场工作流程监督执行2、会议主题按会议管理规范执行

“10+7”本使用“10+7”培训课件——每周检查，按公司规定执行，主责销售主管业务办理项目各项业务办理流程、节点、资料项目客户贷款办理进度表、交房客户台帐监督品管工作仪容仪表礼仪手册礼仪手册每天早会、中午上班前检查仪容仪表销售数据系统销售助理内容标准工具保障措施基础表格准确填报、及时对接报表体系——公司报表准确填报、及时对接报表体系——明源系统每日填报、核对及检查明源检查机制快乐基金执行管理后勤保障销售助理内容标准工具保障措施宿舍租赁、环境、卫生行政管理规范提前筹备，流程申请就餐做饭阿姨的招聘及伙食费结算行政管理规范交通统计、报销财务管理规范办公用品采购、申请行政管理规范“案场标准化”操作标准本项目10+7本销售手册来电登记本来访登记本意向客户本渠道拓展登记本同行意见反馈本剪报本竞品分析本早会本会议纪要本项目10本名称作用销售手册公司制度、项目学习资料、专题整理来电登记本记录每天来电客户情况来访登记本记录每天来访客户情况，对客户时使用意向客户本近3-7天成交可能性，项目经理对客户及回访时使用渠道拓展登记本巡展、派单、新房帮、call客意向、企业拓展等拓展的未到访客户资源同行意见反馈本记录同行对案场销售及置业顾问的服务反馈剪报本日常项目学习的政策、项目区域内利好信息，电子版打印学习后存档竞品分析本竞品调研表格、竞品对比专题、竞品当期户型图早会本记录每日销售业绩，工作安排，主持情况会议纪要本记录会议内容和决定项目10+7本销售手册1、插页文件夹、贴注标签；2、内容包含说辞、专题、答客问等；3、需要及时更新，项目有变动或新推内容是需要丰富项目来电、来访登记——填写标准1、接访核对：核对项目排轮表与项目来访本，来访登记率不低于90%；项目检查：以周为单位，置业顾问登记率低于90%的最后一名（报备销管、停见客户、通关考核1次、考核通过方可继续见客），由助理提供数据，经理监督执行；销管检查：由助理月PPT度汇报中体现统计数据，项目登记率低于90%，对项目负责人在OA及信息简报通报批评1次；如连续两月登记率低于90%，对项目负责人在OA及信息简报通报批评、并通关考核1次。2、来电来访填写要求：助理负责：编写编号——以月度为单位，从001开始编号；置业顾问负责：内容书写整洁，统一中性笔书写、错误修改用修正液；客户信息填写完整——当天的来电来访客户允许信息不完整，但首次跟进后客户信息必须完整；晚会前回访完毕当天来电，来电来访均注明客户类别及明源录入完毕；项目检查检查：不符合以上规范，负激励10元/组；助理监督检查，负激励该组主管及个人；销管季度例行检查，负激励项目负责人，个人由项目收取。项目来电、来访登记本——检查要求意向客户登记本序号到访时间客户姓名联系电话客户类别成交时间意向房源回访记录置业顾问项目经理意见123123

1、经理晚会对客户时填写，便于经理每日催促置业顾问成交；2、填写3-7天内能到现场成交客户；3、每日梳理成交分享及未成交原因；4、填写到访时间、意向房源、几次回访跟踪情况。渠道拓展登记本打印表格、装订成册、或用拉杆夹固定可以以置业顾问为单位每人一页1、置业顾问通过渠道拓展延展出的客户，如巡展、派单、CALL意向、新房帮、同行推荐、企业拓展等，未到访的电话资源，均需要登记；2、由项目助理周期性录入电子版，发送销管中心，留存客户资源；序号拓展时间拓展方式到访时间客户姓名联系方式置业顾问回访时间客户问题

巡展、派单、新房帮、call客意向、企业拓展等

渠道拓展登记本打印表格、装订成册、或用拉杆夹固定同行意见反馈本日期姓名电话公司-项目接待人员评价态度形象语速服务意识专业知识讲解内容

1、同行需要正常接待，侧重讲解项目卖点、文化、调性；2、需要同行配合填写；同行意见反馈本剪报本1、每日每周网或络微信发布的与房产相关的政策类信息或本区域的利好信息等，打印后于晚会学习；2、晚会学习完毕将资料交由助理存档。竞品分析本1、竞品项目分配个人跟进，每周进行市调分享；2、负责该楼盘置业顾问进行信息梳理及更新，由主管或值班经理监督执行，经理或助理抽查；3、助理完善用本，插页文件夹及打印市调表格；4、另由经理带领团队做竞品楼盘对比说辞；5、收集竞品项目当期户型，存档一份。早会本会议纪要本1、每项都要如实填写；2、按照例会要求及时记录；3、早会本需要记录工作计划、分享环节以及点评内容。4、例会上如果通知较为重要内容需要置业顾问签字确认。学习专题本过关点评本六点优先本来电本来访本竞品分析本成交客户本项目10+7本顾问6本名称书写要求学习专题本项目学习资料汇总及专题学习过关点评本每日一练及项目对练记录六点优先本记录每日重点工作安排及会议记录来电本记录每天来电客户情况来访本记录每天来访客户情况，对客户时使用竞品分析本记录：竞品基本信息；当期产品户型配比及优劣势；竞品对比专题成交客户本记录成交客户竞品基本信息及业务办理进度项目10+7本学习本1、要求完全手抄学习，便于记忆；2、字迹工整，不允许勾画，清晰辨认；3、及时更新，项目有新下发的统一说辞要及时补充学习；4、专题学习研究；过关点评本1、填写日期、对练人、客户扮演者、点评内容；2、字迹工整、清晰辨认来电来访本跟进要求：1、首次回访必须电话回访;2、初次接触的来电来访，必须随即发送短信;3、跟进频次1:3:3……,首次回访必须电话回访，之后短信、微信、4、邮件等均可，以保证客户对项目的关注度，回访做铺垫；5、每组客户不论意向如何，在跟进的1:3:3内允许放弃客户；来电来访本书写要求：1、来电本——左上角标注“来电、call客、巡展、派单、渠道拓展、交接”资源，来访本无需标注；2、来电来访本——右上角标注“某月001…”，与项目来电来访本编号一致，严谨漏写客户；3、客户信息完整，当天客户信息允许不完整，首次回访后必须完整；4、客户四类情况：成交、跟进中、放弃、未接通；将每次客户跟进情况，有回访日期的书写清晰；5、其中来电本上的客户，若到访需在来电本上标注*月*日已到访，停止跟进；成交客户标注*月*日已成交，停止跟进；放弃客户有经理签字确认，停止跟进；未接通根据标准，放弃后，经理签字后，停止跟进；来电来访本放弃客户要求:1、放弃客户由经理签字确认方可放弃；2、经理签字前由主管电话确认后签字；3、品管将放弃客户明源关闭，以一定周期导出（项目情况自行安排），作为陌电下发新人或陌电大学生；未接通客户要求：1、来电：3天内回访至少3次；1周内至少回访6次；方可视为放弃客户；请经理签字确认放弃客户；2、来访：如果首次回访未接通，回访要求与来电一致；如果非首次回访未接通，回访频次要求仍然执行3:3:3（即9天内3次未接），方可视为放弃客户，请经理签字确认放弃客户；竞品分析本1、固定置业顾问跟进固定楼盘，定期每周调研分享；2、竞品分析本应包含内容：竞品基本信息、竞品当期户型配比及优劣势、竞品项目对比说辞；六点优先本1、记录当日重要工作六项，晚会汇报完成情况；2、记录例会会议纪要；3