电商平台售后服务外包合同

电商平台售后服务外包合同合同编号：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本合同另有规定，以下术语在本合同中的定义如下：

“服务提供商”指__________（公司名称），一家根据中国法律注册成立，拥有合法经营权的公司。

“委托方”指__________（公司名称），一家根据中国法律注册成立，拥有合法经营权的公司。

“电商平台”指由委托方拥有和运营的在线交易平台。

“售后服务”指与商品销售相关的客户服务，包括但不限于咨询解答、投诉处理、退货退款、维修等。

1.2解释

本合同中的标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。本合同中的条款应按照它们的公平意义进行解释，不得因标题而有所偏差。

第二章：服务内容与范围

2.1服务内容

服务提供商应根据本合同的约定，为委托方提供电商平台售后服务。

2.2服务范围

服务提供商的服务范围包括但不限于以下内容：

（1）接受并处理消费者的咨询与投诉；

（2）协调退货退款事宜；

（3）安排维修及更换服务；

（4）其他与售后服务相关的事宜。

第三章：服务标准与要求

3.1服务标准

服务提供商应确保其提供的售后服务符合以下标准：

（1）响应时间：在接收到消费者请求后的24小时内予以响应；

（2）处理时效：根据服务内容的不同，确保在规定时间内完成相应服务；

（3）服务质量：提供专业、热情、周到的服务，确保消费者满意度。

3.2服务要求

服务提供商应遵守以下要求：

（1）严格按照委托方的规定流程处理售后服务事宜；

（2）维护委托方的品牌形象，不得有损害委托方利益的行为；

（3）定期向委托方汇报售后服务情况，并根据委托方的要求进行改进。

第四章：费用与付款

4.1费用

委托方应按照双方协商确定的费率向服务提供商支付服务费用。

4.2付款方式

委托方采用以下付款方式支付服务费用：

（1）银行转账；

（2）支付宝/微信支付；

（3）其他双方认可的支付方式。

4.3付款时间

委托方应在收到服务提供商提供的正规发票后，按照以下时间进行付款：

（1）每月结算一次，付款时间为次月5日前；

（2）如有特殊约定，按照双方约定的时间进行付款。

第五章：保密条款

5.1保密义务

双方在履行本合同的过程中，获悉的对方商业秘密、客户信息等非公开信息，应予以严格保密。

5.2保密期限

本合同有效期内及合同终止后五年内，双方均应遵守保密义务。

5.3例外情形

以下情况不属于保密义务的范畴：

（1）依法应当公开的信息；

（2）双方事先取得对方书面同意披露的信息；

（3）非因双方过错，已为公众所知悉的信息。

第六章：违约责任

6.1违约定义

任何一方未履行或未完全履行本合同项下的任何义务，均视为违约。

6.2违约责任

（1）服务提供商违约：若服务提供商违反本合同的约定，委托方有权要求服务提供商立即改正，并有权根据违约程度要求服务提供商支付违约金。如违约行为严重损害委托方利益的，委托方有权解除本合同，并要求服务提供商承担相应的赔偿责任。

（2）委托方违约：若委托方违反本合同的约定，服务提供商有权要求委托方立即改正，并有权根据违约程度要求委托方支付违约金。如违约行为严重损害服务提供商利益的，服务提供商有权解除本合同，并要求委托方承担相应的赔偿责任。

第七章：合同的变更与终止

7.1合同变更

任何一方要求变更本合同的，应提前三十天以书面形式通知对方。经双方协商一致，可对本合同进行修改或补充。

7.2合同终止

（1）本合同期限届满，双方未续签的，合同自动终止。

（2）双方达成书面一致意见，可提前终止本合同。

（3）根据法律规定或一方严重违约，另一方有权书面通知对方解除本合同。

第八章：争议解决

8.1双方应通过友好协商解决因履行本合同而产生的任何争议。

8.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

第九章：不可抗力

9.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为等。

9.2受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商采取措施减轻损失。

9.3因不可抗力导致本合同部分或全部不能履行，双方互不承担违约责任。

第十章：其他条款

10.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

10.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份。

10.3本合同签订后，双方应按照约定履行合同义务，任何一方不得无故解除合同。

10.4双方确认，本合同及其补充协议、附件等是双方就合同事项达成的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议、谅解和谈判。

第十一章：知识产权

11.1除非另有明确约定，双方同意在合同期间及合同终止后，各自保留其拥有的一切知识产权。

11.2服务提供商在提供服务过程中所产生的知识产权，归服务提供商所有。委托方有权在合同范围内使用这些知识产权，但不得用于任何与本合同无关的用途。

11.3委托方提供的与电商平台相关的商标、版权等知识产权，服务提供商仅限于在本合同项下提供服务时使用。

第十二章：宣传与推广

12.1服务提供商在提供服务过程中，可以以委托方的名义进行宣传和推广。

12.2服务提供商在进行宣传和推广时，应遵守委托方的品牌形象和相关规定。

12.3委托方有权审查服务提供商的宣传和推广材料，以确保符合委托方的标准。

第十三章：适用法律与管辖

13.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。

13.2双方同意，合同签订地人民法院对因履行本合同而产生的任何争议具有管辖权。

第十四章：通知

14.1本合同项下的任何通知、要求、文件或通信，应以书面形式送达对方。

14.2通知视为在以下情况下生效：

（1）亲自送达，收件人签收；

（2）以快递方式送达，寄出后三个工作日内；

（3）以电子邮件方式送达，发送后即视为送达。

第十五章：合同的签订

15.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

15.2本合同一式两份，双方各执一份。

以下为签字部分：

甲方（服务提供商）：__________（公司