全员考试（站经理）附有答案

全员考试（站经理）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________油站名称：________________________手机号码:________________________易捷创立于（）年，是中国石化非油品业务的运营主体。[单选题]*20072008(正确答案)20092010中石化易捷销售有限公司于（）揭牌成立。[单选题]*413344139541699(正确答案)41760卸油口箱油气回收标牌颜色为（）。[单选题]*A、石化红B、油品黄C、石化黑D、中灰色(正确答案)加能站厕所环境卫生扫码评价，需在站点（）米内完成。[单选题]*100300500(正确答案)800下面哪项内容不符合设备运转高效要求（）。[单选题]*A、加油机流速满足要求B、销量大站由于客户数量较多，为避免数质量投诉，应避免开展边卸边加。(正确答案)C、快速实现设备修理，减少非故障停用D、城区站加长加油机油管，便于反向停车用户加油加能站仪表规范要求女员工在岗时可以（）。[单选题]*A、浓妆艳抹B、佩带夸张饰物C、化淡妆(正确答案)D、长发披肩员工胸徽（工牌）佩戴一般在（）。[单选题]*A、右胸前B、左胸前(正确答案)C、肩膀D、任意位置中国石化品牌英文标示是（）。[单选题]*A、S0INOPEB、SINOPCEC、SOINPOED、SINOPEC(正确答案)加能站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（）的角度考虑问题。[单选题]*A、公司B、加能站C、顾客(正确答案)D、员工加油服务六步法第3个步骤是（）。[单选题]*A、问候确认B、增值服务C、加注油品(正确答案)D、引车入位“司机之家”旗舰站还需要提供（）项核心服务。[单选题]*357(正确答案)9下列调价行为最容易引起客户投诉纠纷的是（）。[单选题]*A、降价时，在规定价格调整时点后仍为原价格(正确答案)B、降价时，在规定价格调整时点后为新价格C、涨价时，在规定价格调整时点后仍为原价格D、涨价时，在规定价格调整时点后为新价格加能站交接班中断加油时间不超过（）min。[单选题]*23(正确答案)45交班人员应提前（）分钟，了解本班任务完成、设备运行、卫生清洁、上级布置工作及注意事项等，准备好交班事宜。[单选题]*15202530(正确答案)以下哪个行为没有违反《中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令》？[单选题]*A、私自购进、置换、偷盗油品B、坐支、挪用、侵占营业款C、套现、套积分、套优惠、套消费券D、拒绝向绝缘容器销售汽油(正确答案)客户车辆在进站口发生故障时，首先应如何解决拥堵情况（）。[单选题]*A、上前推行客户车辆B、确保个人安全、兼顾现场秩序情况下，划定安全区域，树立警示牌、指引后续等待车辆安全进站(正确答案)C、避免纠纷，由客户自行解决故障问题D、以上都不对售卡网点受理记名卡用户清户申请（）个工作日后，办理正式退款手续，退款金额以联名卡账户余额为准。[单选题]*715(正确答案)2030“爱跑”品牌燃油的英文名称是什么。[单选题]*A、V-POWERB、X-POWER(正确答案)C、S-POWERD、N-POWER会员在申请变更注册地时，变更的注册地会在（）生效。[单选题]*A、3日B、7日C、下月1日(正确答案)D、下月10日每周（）为总部统一的权益会员日[单选题]*A、周一B、周五(正确答案)C、周六D、周三如需切换注册地的，当月申请，（）生效，切换注册地后权益会员积分及权益将被清零。[单选题]*A、下月1日(正确答案)B、申请次日C、当月月底最后一天D、次年1月1日使用账号密码登录易捷加油App时，如果密码（）次输入错误，当天将不可登录。[单选题]*356(正确答案)8加能站油品的销量主要来源于老顾客，所以加能站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要（）。[单选题]*A、开展多项服务B、提高服务质量C、巩固老顾客(正确答案)D、加强管理发生客户流失,应及时沟通,了解（）,并有针对性采取回流措施；发生客户迁移,应及时通知客户迁入地站点或上级公司,更新客户档案。[单选题]*A、流失原因及客户需求(正确答案)B、客户需求及心理价位C、回流措施和客户需求D、客户信息及消费特点加能站每班应设（），负责检查现场HSE管理措施的落实。[单选题]*A、带班长B、专职安全员C、专（兼）职安全员(正确答案)D、核算员安全生产责任制要贯彻（）的方针。[单选题]*A、安全第一，预防为主(正确答案)B、安全第一，以人为本C、安全第一，人人有责D、安全第一，防患未然上岗时，必须正确穿戴针对（）和职业健康危害的个人防护用品。[单选题]*A、职业风险B、岗位风险(正确答案)C、意外风险D、安全风险保命法则要求，无论启动何种设备，必须认真阅读安全提示和（），确认自身安全。[单选题]*A、产品说明书B、设备档案C、警示标识(正确答案)D、检维修记录关于加能站隐患整改，下列说法最确切的是（）。[单选题]*A、必须自行整改B、有能力整改的，要限期整改，无力整改的，要及时报告，同时采取防范措施(正确答案)C、不管有无能力整改都要先采取防范措施D、必须报告后，自行整改醉酒驾驶机动车的，吊销机动车驾驶证，依法追究刑事责任；（）年内不得重新取得机动车驾驶证。[单选题]*A、3B、4C、5(正确答案)D、6基层班组应按照（）原则，做好突发事件初期应急处置演练。[单选题]*A、“125”B、“135”(正确答案)C、“145”D、“235”加油机的基本功能是（）。[单选题]*A、加注燃油和计量油品数量(正确答案)B、加注燃油和报税C、读取IC卡信息与计量油品数量D、加注燃油和油气回收自封油枪的主阀开启是通过（）完成的。[单选题]*A、顶杆(正确答案)B、钢球C、自封杆D、弹簧下列说法，正确的是（）。[单选题]*A、灭火器材应定点摆放(正确答案)B、灭火器材箱应加锁C、灭火器材应集中摆放在油罐区D、灭火器材应悬挂保管使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（）喷射。[单选题]*A、顶部B、根部(正确答案)C、前方D、后方当充电设备安装在车位正后方时，设备外廓距充电车位边缘的净距不宜小于（）。[单选题]*A、0.7mB、0.6mC、0.5mD、0.4m(正确答案)抗爆性是指汽油在汽油机中燃烧时不发生（）现象的性能。[单选题]*A、震动B、爆炸C、爆震(正确答案)D、燃烧不充分玻璃液体温度计的检定周期为（）。[单选题]*A、每季度1次B、半年1次C、每年1次(正确答案)D、每2年1次加能站应当做好液位仪的日常维护和数据比对,至少每月进行一次液位仪系统计量数据比对，与手工计量数据比对允差（）。[单选题]*A、±1mmB、±2mm(正确答案)C、±3mmD、±4mm在大雨、大雪后，加能站要及时测定罐中水位，油罐水位不得高于（）mm，水位超过规定时，要及时排除。[单选题]*3050(正确答案)80100地罐交接卸前应确认对应油罐稳油时间超过（）。[单选题]*A、5minB、3min(正确答案)C、10minD、15min客户电子发票开具错误时，需进行（）操作。[单选题]*A、红冲、红冲重开(正确答案)B、作废C、退回D、作废、红冲限车号加油卡加油时，加油卡密码由（）输入，以避免引起纠纷。[单选题]*A、加油员B、客户(正确答案)C、站经理D、发卡员资金安全重大事项不包括（）。[单选题]*A、员工挪用、贪污货款，私设“小金库”B、员工携款潜逃，资金被盗、被抢等刑事案件C、擅自赊销、加油卡虚拟充值或套现等引起资金损失的违规经营行为D、管控支付回写故障，导致现金类型多于实际(正确答案)零售管理系统（EP）中，非日结环节生成的账表是（）。[单选题]*A、付油日报和销售日报B、交接班报(正确答案)C、油罐分类保管账D、库存商品明细账客户必须提供（）才能办理资金池充值业务。[单选题]*A、单位授权委托书B、加盖单位公章或财务专用章的转账凭证C、业务经办人有效证件(正确答案)D、单位证明便利店商品直送退货业务，供应商收取退货后，由（）在海信系统中记账减少库存。[单选题]*A、配送中心B、上级部门C、供应商D、便利店(正确答案)门店需在（）确认完要货辅助系统生成的要货单。[单选题]*A、周一早上9点B、周二12点前C、周一早上9点至周二12点(正确答案)D、周二早上9点至周三12点中石化加油卡有效期为（）年。[单选题]*A、2年B、3年C、永久有效(正确答案)D、4年中国石化品牌英文标示是（）。[单选题]*A、S0INOPEB、SINOPCEC、SOINPOED、SINOPEC(正确答案)三违”是指（）。*A、违章指挥(正确答案)B、违规经营C、违章作业(正确答案)D、违反劳动纪律(正确答案)（）是中国石化销售企业核心价值观。*A、人本、责任(正确答案)B、诚信、精细(正确答案)C、严谨、细致D、创新、共赢(正确答案)下列关于加能站夜间亮化照度的要求，正确的是（）。*A、罩棚下平均照度不低于148Lx(正确答案)B、城区便利店内平均照度不低于450LxC、收银台照度不低于500Lx(正确答案)D、便利店内平均照度不低于300Lx以汽油销售为主的站须了解周边主要（）、旅游景点和周边商业区等分布情况,以及周边道路连通和车流量情况。*A、居民区(正确答案)B、企事业单位(正确答案)C、学校(正确答案)D、办公区(正确答案)中国石化HSE方针是（）。*A、以人为本(正确答案)B、安全第一(正确答案)C、预防为主(正确答案)D、综合治理(正确答案)中国石化销售企业保护生命基本法则包括（）。*A、上岗时，必须正确穿戴针对岗位风险和职业健康危害的个人防护用品(正确答案)B、无论启动何种设备，必须认真阅读安全提示和警示标识，确认自身安全(正确答案)C、驾驶时，必须系好安全带，避免接打手机、超速等影响驾驶安全的行为(正确答案)D、在工作场所，必须执行禁烟规定(正确答案)遇到抢劫及偷盗事件时，以下行为正确的是（）。*A、不要有偏激言行(正确答案)B、不要表露试图阻止歹徒的行为(正确答案)C、采取合适方式求援(正确答案)D、尽可能不正面观察歹徒(正确答案)发生中毒事故时，救援人员应当（）。*A、佩带个体防护进入现场(正确答案)B、根据人员受伤情况进行现场急救(正确答案)C、沿顺风方向将患者转移至空气新鲜处D、紧急疏散转移隔离区内无关人员(正确答案)量油孔位于人孔上，量油孔内铝合金有制作的量油槽，量油尺应沿量油槽下滑，以防产生（）。*A、火花(正确答案)B、误差(正确答案)C、错误D、报警根据站点情况,有侧重地提升“四率”，中小站重点提升（）*A、进站率(正确答案)B、通过率C、加满率D、回头率(正确答案)经营分析中，应了解竞争对手（）情况？*A、基本信息(正确答案)B、基础设施(正确答案)C、价格信息(正确答案)D、人员信息(正确答案)以下说法正确的有（）。*A、办理充值业务要严格落实先收款后办理流程(正确答案)B、转账方式业务，需确认资金到账后才能进行充值操作(正确答案)C、见票即充客户应严格履行相关审批程序后，方可办理充值(正确答案)D、信用客户可以根据客户需要直接充值。以下业务流程，描述正确的是（）。*A、严禁加油员上岗期间携带除员工卡以外任何加油卡(正确答案)B、严禁利用维修卡、验泵卡进行违规操作(正确答案)C、严禁不按卡限制信息加油(正确答案)D、严禁相关帐表弄虚作假，虚报、瞒报、漏报数据(正确答案)中国石化销售股份有限公司加油（气）站违规违纪举报有哪（）种方式。*A、热线电话(正确答案)B、电子邮件(正确答案)C、写信邮寄(正确答案)D、微信公众号重大违反禁令的行为包括（）。*A、私自购进、置换、偷盗油品、天然气或非油品商品(正确答案)B、加油（气）机作弊；擅自调整加油（气）机精度(正确答案)C、违反禁令行为涉及金额累计超5000元（含）(正确答案)D、违规操作、违反禁令导致人员伤亡，被政府部门通报处罚，或被地市级及以上媒体曝光(正确答案)营运资金监管系中哪些属于第三方缴款方式（）。*A、电信翼支付(正确答案)B、现金C、微信（财付通）(正确答案)D、移动积分兑换(正确答案)中国石化电子券主要分为（）。*A、现金券(正确答案)B、满抵券(正确答案)C、折扣券(正确答案)D、体验券(正确答案)某售卡网点日均发售充值卡2万元，下列符合充值卡的库存数量标准规定的是（）。*A、10万(正确答案)B、14万(正确答案)C、30万(正确答案)D、60万下列关于充值卡的说法正确的是（）。*A、充值卡充值时不允许开具发票(正确答案)B、浙江省发售的充值卡可以为江苏省发售的加油卡进行充值(正确答案)C、充值卡若为增票客户进行充值，则开具增值税发票时要减去该笔充值记录(正确答案)D、充值卡售出后一律不退不换(正确答案)在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法正确的是（）。*A、当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪(正确答案)B、对顾客提出的异议内容做好记录(正确答案)C、对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释(正确答案)D、对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理便利店贵重商品管理，符合要求的是（）。*A、有抽检B、有台账(正确答案)C、设锁柜(正确答案)D、专人管(正确答案)“百城万站·卓越服务”劳动竞赛的内容是（），比党建，看服务群众。*A、比服务，看优质满意(正确答案)B、比销量，看拓市创效(正确答案)C、比效益，看降本增收(正确答案)D、比安全，看规范运营(正确答案)根据加油（气）站运营特点，围绕经营管理过程中（）、党建等方面开展劳动竞赛。*A、服务(正确答案)B、创效(正确答案)C、降本(正确答案)D、安全(正确答案)根据站点情况，有侧重地提升“四率”:大站重点提升通过率;中小站重点提升进站率和回头率;高速和国省道站重点提升（）。*A、通过率B、进站率(正确答案)C、回头率D、加满率(正确答案)关于检查加能站保险柜的管理，下列说法正确的有（）。*A、检查保险柜是否固定安装在有监控及防盗设备的室内(正确答案)B、查看加能站是否登记了员工离职后及时更改密码的记录(正确答案)C、检查保险柜钥匙和密码是否分开由两人保管；打开保险柜时是否有两人同时在场；钥匙是否放在公共区域；密码录入时是否遮挡保险柜键盘区(正确答案)D、站经理可以命令打开保险柜，取出资金缴纳加能站水电费关于网点现金清点的说法，错误的是（）。*A、必须全程在视频监控下进行B、必须在财务室内进行C、必须只能一个人在场(正确答案)D、可开着财务室门清点(正确答案)加油机作弊的主要现象有（）。*A、增加或减少脉冲数(正确答案)B、加油不经过流量测量变换器(正确答案)C、显示虚假的加油数量(正确答案)D、加油枪频繁自封加能站检查“提枪走字”时，应从（）方面进行检查。*A、加油机胶管(正确答案)B、电磁阀(正确答案)C、编码器传动轴(正确答案)D、底阀(正确答案)加能站接卸油品应摆放的消防器材有（）。*A、2具手提式干粉灭火器(正确答案)B、1具35公斤手推式干粉灭火器(正确答案)C、2块灭火毯(正确答案)D、2具二氧化碳灭火器便利店销售给消费者的下列（）商品不得开具增值税专用发票。*A、烟(正确答案)B、酒(正确答案)C、燃油宝D、化妆品(正确答案)柴油的质量要求是（）。*A、良好的燃烧性能(正确答案)B、良好的蒸发性和雾化性能(正确答案)C、良好的抗氧化安定性(正确答案)D、良好的无腐蚀性(正确答案)气温-1℃时的地区可选用（）牌号的柴油。*100-10(正确答案)-20(正确答案)加油枪及胶管要避免（），以免损坏内外管路。*A、碰撞(正确答案)B、敲击(正确答案)C、被碾压(正确答案)D、过度折弯(正确答案)加能站视频监控系统和管理平台操作管理要求有（）。*A、仅限于管理员、操作员以及主管部门授权许可的人员操作使用(正确答案)B、操作人员终止操作或离开岗位时，应退出系统(正确答案)C、操作中出现异常或故障时，应及时上报同时做好故障记录(正确答案)D、不得在视频监控系统和管理平台上进行与视频监控无关的工作或操作(正确答案)加油胶管是传输油品的专用软管，静电导通合规；油气回收胶管为反向同轴胶管，其中（）。*A、内管为气路(正确答案)B、内管为油路C、外管为气路D、外管为油路(正确答案)加油机拉断阀说法正确的是（）。*A、由1个单向阀组成B、当加油机加油管受到足够大的外力拉伸时，阀体会从内部单向阀处脱离(正确答案)C、脱离后两端的阀芯会自动关闭(正确答案)D、将两端的油路及气路关闭(正确答案)以下属“三不用火”条件是：（）。*A、无用火作业票(正确答案)B、用火监护人不在场(正确答案)C、防护措施不落实(正确答案)D、应急预案不落实吊装作业时，必须安排现场专人指挥，任何人不得（）。*A、站立在吊臂下(正确答案)B、站立在吊臂后C、在吊臂下方穿行(正确答案)D、在吊臂后方穿行客户可通过以下哪些渠道查询自己的权益会员等级（）。*A、易捷加油APP(正确答案)B、易捷加油小程序(正确答案)C、客服电话(正确答案)D、请员工系统查询客户注销会员账户可通过以下哪些方式（）。*A、登录APP注销(正确答案)B、联系客服中心注销(正确答案)C、联系加油员注销D、联系管理员注销集团公司一般事故分为（）。*A、一般A级事故(正确答案)B、一般B级事故(正确答案)C、一般C级事故(正确答案)D、一般D级事故防雷防静电设施档案包括（）。*A、接地设施平面布置图(正确答案)B、检查记录(正确答案)C、竣工图纸(正确答案)D、测试报告(正确答案)下列属于隐患治理五定措施的有（）。*A、定方案(正确答案)B、定资金(正确答案)C、定期限(正确答案)D、定责任人(正确答案)司机之家网络发展的基本原则有（）*A、坚持创新引领(正确答案)B、坚持数据赋能(正确答案)C、坚持安全低碳(正确答案)D、坚持客户中心(正确答案)下列属于高速加油站统筹定价决策机制的是（）*A、划分区域阶梯定价(正确答案)B、关键站点统筹调度(正确答案)C、省际交界站点同价(正确答案)D、竞争站点定价报批(正确答案)销售企业充电站辅助服务功能主要包括（）*A、生活服务(正确答案)B、休闲娱乐(正确答案)C、文体旅游D、其他(正确答案)下列属于施工（检维修）作业安全管理硬措施的有（）。*A、严禁不正确穿戴安全帽进入施工现场(正确答案)B、严禁临时用电未落实“一机一闸一保护”(正确答案)C、严禁无资质人员指挥和操作起重机、吊车等特种设备(正确答案)D、严禁在爆炸危险区域使用非防爆工具、非防爆电气设备(正确答案)销售企业充电站综合商业业态服务功能主要包括（）*A、购物服务(正确答案)B、汽车服务(正确答案)C、餐饮咖啡(正确答案)D、网约车服务中心(正确答案)液位仪系统中原发升数与纸质单不一致可能是由于（）*A、改卸，调度还未维护升数(正确答案)B、油库发油系统数据丢失，需要维护升数(正确答案)C、液位仪系统卡死，需要退出系统重试(正确答案)D、加油站网络不通(正确答案)如何查看站长俱乐部里面竞争站往期数据（）。*A、生效日期(正确答案)B、竞争油站价格明细(正确答案)C、竞争油站加油卡优惠幅度(正确答案)D、站长信息中国石化销售企业服务承诺是计量准确、质量合格、环境整洁、舒适便利。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误加油员腰包，原则上着夏装时佩戴，除急救药品外，不放置其它私人物品，腰包佩戴于腰部正前方，不得斜戴。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误中国石化企业愿景是打造“油气氢电服”综合能源服务商。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误加能站员工在服务过程中，应及时提醒加油现场的客户不能接打手机，其主要原因是客户打手机时会影响加油速度，降低员工的工作效率。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)自助加油站应有员工在现场为客户提供指导,引导车辆,维护现场秩序。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误加能站的整体营销是指调动加能站的所有可动用的资源，满足客户需求，为客户节约成本，为客户提供便利服务，与客户进行双向沟通与交流。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误加能站服务不属于营销范畴。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)权益会员可根据消费偏好类型选择汽油、柴油、非油品等级。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)如用户存在违规刷积分行为（包括但不限于虚假交易、炒信、恶意退款、拆单、套现等），中石化有权取消用户获得积分的资格，已领取的积分除外。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)中石化会员等级实行自动升降级，升级按天更新，降级按“自然年”。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误HSE先于一切、高于一切、重于一切。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误对一切违章行为零容忍。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误安全生产禁令要求，严禁未经培训合格独立顶岗。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误进入受限空间必须进行气体检测。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误突发环境事件风险，是指企业发生突发环境事件的可能性及可能造成的危害程度。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误实行排污许可管理的企业事业单位和其他生产经营单位应当按照排污许可证的要求排放污染物。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误电气设备检维修必须停验电并挂牌。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)所有上岗人员必须经上级公司培训合格后才能操作特种设备、从事特种作业。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)扑救油品火灾，一般应从上风方向靠近，是因为处在上风方向，热辐射较强、火焰向上风方向倾斜。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)生产安全事故隐患，是违反安全生产法律、法规、规章、标准、规程和安全生产管理制度的规定，存在可能导致事故发生的物的危险状态、管理上的缺陷。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)一般隐患是指危害和整改难度较小，发现后应采取有效的防控措施，无需立即整改的隐患。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)加油机流量计是将输出油料体积量转化为流量计传动轴角位移量的装置。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误加能站在罩棚、营业室、压缩机间等处应设置应急照明电源。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误一次入户的配电柜下应配备绝缘胶垫。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误加油机拉断阀是当发生火灾或加油被撞倒时，阀芯自动关闭，切断油路。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)为方便加油作业可任意加长胶管。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)加氢站卸氢过程中，氢气长管拖车可以各分瓶通过汇流主管均压。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)LNG接卸操作，拆卸时带压、带液操作应确保风险性小。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)冬天柴油车难以启动，可以直接用明火烘烤油箱。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)客户以购物券、礼品券、代金券进行消费，零售网点不得开具发票。[判断题]