短视频与直播电商运营实战-项目十-团队绩效考核及运营案例

项目十团队绩效考核及运营案例课前导学加强团队协作意识，学会博采众长、举一反三，提升分析问题、解决问题的能力。培养企业家精神：经世济民、勇于创新、诚实守信、合作共赢。传承工匠精神：专注敬业、精益求精、求真务实、谦虚谨慎。知识目标1了解短视频团队和直播团队组织架构。2明确团队成员的工作内容与职业技能要求。3了解团队绩效管理有关考核方式和KPI标准。4学习短视频与直播电商案例成功经验。技能目标1能有效组建短视频直播运营团队。2能根据项目需求培养短视频直播团队人才。3能根据团队绩效考核标准制定绩效考核表。4能深度剖析短视频直播运营成功案例，并学以致用。任务一认知短视频直播团队组织架构在短视频直播生态区域即将饱和状态下，运营仅靠单枪匹马难以突出重围，因此组建团队是非常重要的。国内一家传统女装品牌负责人近期筹备直播部门，开展线上直播，由于从来没有接触过网络营销，准备对外招聘一些互联网人才进行组建团队，请问需要招聘什么人才？任务导学知识储备团队组织机构认识短视频团队架构011.组织架构内容生产和运营，一般由两人组成，如果内容创作较为复杂，可多配置相关工作人员。编导+运营：可招聘一个综合性能力强的人才，做短视频编导、运营账号等工作。拍摄+剪辑：可招聘一个具有创新思维、熟练掌握剪辑软件的人才，做短视频拍摄，后期剪辑等工作。认识短视频团队架构01简配版短视频团队架构认识短视频团队架构01标配版短视频团队架构编导、拍摄、剪辑、演员和运营五个人。负责确定短视频方向，撰写脚本，统筹整个拍摄计划。编导负责根据剧本、人设特点进行演绎等，需具备表现人物特点的能力。演员负责视频拍摄工作，设计分镜头，布光以及把控整个拍摄过程。拍摄认识短视频团队架构01标配版短视频团队架构视频拍摄完后根据剧本要求，进行剪辑、包装等二次创作。剪辑将后期制作好的视频进行设计视频标题，简介，分发平台账号运营，对数据整理分析，用户管理互动。运营»»»在组建短视频工作团队中，可以根据资源投入和目标要求，参考简配版和标配版优化扩展。导演：负责组织团队人员，协调各方工作，把控短视频的质量。岗位职责根据项目挖掘选题，完成项目前期策划；负责组织和协调内外部团队工作；参与监督整个短视频制作过程；保持工作的创造性，持续进行创新。技能要求拥有敏捷的思维，较好的“网感”；开阔的思路、多元的创作风格；较强责任心、团队沟通和管理能力。认识短视频团队架构012.短视频岗位职业技能主要负责脚本创作和撰写，内容选题策划，人设打造。短视频编导（策划）岗位职责策划短视频主播或账号的人设IP定位；围绕IP进行粉丝画像分析、内容创作；负责短视频项目的内容策划；负责创意脚本撰写，分镜脚本。技能要求熟悉短视频内容市场，了解用户偏好；熟悉内容创作的流程及思路；有丰富的创意和文字能力，逻辑清晰。认识短视频团队架构01拍摄人员（摄影师）：主要负责短视频拍摄工作。岗位职责负责短视频内容拍摄；配合短视频策划，拍摄脚本和细化脚本；管理、维护拍摄设备。技能要求具有优秀的美术功底与视觉感；熟悉拍摄构图和镜头语言的表达；熟悉使用各项拍摄设备；具备基本的视频剪辑认知能力。认识短视频团队架构01剪辑（剪辑师）：负责视频选择、整理、剪裁成完整视频。岗位职责根据出片需求对视频进行后期剪辑；能收集整理网络视频进行二次创作和素材拼接。技能要求熟练使用剪映、PR、AE等剪辑软件；对作品的创意、节奏等有良好把握；对后期特效创意制作有独到见解和控制能力。认识短视频团队架构01运营负责短视频平台内容分发、数据分析、运营。岗位职责负责平台分发内容及监管数据；归纳内容的运营亮点、配合内容升级；日常各平台维护和内容输出；负责短视频数据监控及运营。技能要求熟悉短视频平台算法机制；学会分析短视频数据；了解行业运营基本规则；思维活跃度，统筹沟通协调能力。认识短视频团队架构01技能要求根据不同类型视频提高技能：故事叙述类：肢体语言表现和演技高；美食类：通过自然演技传达食物吸引力；脱口秀类：表情夸张、生动诠释台词。演员：负责出演视频。岗位职责配合参与视频选题策划等工作；运用恰当表情、动作完成视频拍摄；普通话标准、吐字清晰、记忆力强。认识短视频团队架构011组织架构达人直播团队在大多数直播平台,很多都是个人开展的直播团队，招募直播团队人员进行配合直播。了解专业的直播团队组织架构，根据自身运营能力、资金实力等情况组建不同规模的直播运营团队。直播团队架构02直播团队架构02包含直播策划和运营等直播镜头后的工作。策划直播活动，营销活动，商品选品，撰写直播脚本，直播期间负责直播间中控台，操作商品上下架，投放活动等。运营人员包含主播和副播等直播镜头前的工作。负责直播正常开播、介绍展示商品、引导用户关注、下单等，配合直播现场一起工作，以及直播后复盘。直播人员直播团队架构02商家直播团队直播运营包含账号运营、选品、活动策划、内容运营、数据分析等一系列直播运营工作。店铺运营包含配合直播相关的商品建立、营销活动建立、售前售后客服回复、订单处理等运营工作。主播团队包含自建商家团队或者合作主播。主要负责展示商品和销售商品。2配置直播团队人员和工作内容低配版运营1人主播1人营销任务分解货品组合品类规划结构规划陈列规划直播数据运营商品权益活动直播权重活动粉丝互动互动流量资源策划商品脚本活动脚本互动话术直播场景规划

直播设备调试直播中控台直播数据监控直播复盘熟悉商品脚本熟悉活动脚本熟悉直播话术学会直播控场配合直播复盘直播团队架构02标配版运营1人策划1人场控1人主播1人营销任务分解货品组合品类规划结构规划陈列规划直播数据运营商品权益活动直播权重活动粉丝互动互动流量资源策划商品脚本活动脚本互动话术直播场景规划

直播设备调试直播中控台直播数据监控直播复盘熟悉商品脚本熟悉活动脚本熟悉直播话术学会直播控场配合直播复盘直播团队架构02升级版运营1人策划1人编导场控1人主播2人营销任务分解货品组合品类规划结构规划陈列规划直播场景规划直播数据运营直播内容策划直播宣传策划商品权益活动直播权重活动粉丝互动互动流量资源策划撰写商品脚本撰写活动脚本撰写互动话术撰写控评话术

直播设备调试直播中控台直播数据监控直播复盘熟悉商品脚本熟悉活动脚本熟悉直播话术学会直播控场配合直播复盘直播团队架构02升级版内容运营1人客服2人副播1人助理1人其它视频拍摄视频剪辑直播预热花絮店铺互动答疑水军工作售后发货等协助直播介绍直播福利临时担任主播配合直播准备做主播模特直播互动表演配合直播相关工作直播团队架构023培养主播岗位职业技能主播是整个直播运营团队中的“灵魂”，一个主播想要成功带货，必须要掌握专业的直播带货技能。了解主播在直播前中后的工作内容配合运营协助直播选品；提前了解直播商品信息和优惠活动；确认直播场地；了解直播互动活动、时间全流程。直播前直播团队架构02介绍商品信息、试用商品；介绍直播间优惠活动、发放福利；与用户进行互动、活跃直播间气氛；引导用户观看直播，回答用户问题；配合运营做直播需要的数据。直播中直播团队架构02配合团队进行直播复盘；进行下一场直播的准备工作；下播后维护粉丝，配合视频拍摄等。直播后直播团队架构02了解主播技能要求穿着整洁、大方得体、妆容自然。塑造主播人设，有自我特色的话术和直播风格，提高辨识度。具有良好的镜头感、语言表达能力、语速得当有感染力。学会运用“能量手势”，肢体语言表达能力。强大的心理承受能力，积极面对用户负面消极的声音。良好的心态、善于疏导自己的心理，反省自我。直播团队架构02基础直播能力选品议价能力能根据自身人设特点，用户特点选择合适的直播商品。能根据账号定位和直播模式选择合适的直播商品。能与品牌方洽谈商品价格、合作模式，为用户争取优惠福利。直播必备常识直播开播的全流程操作，功能设置。熟知直播违规违禁语言和行为条例。直播间算法权重、流量基础规则机制。直播团队架构02商品讲解能力深刻了解商品相关信息，清楚商品卖点，清晰展示。能够使用逻辑性强、具有技巧性的语言激发用户购买欲望。能够配合商品优惠进行直播高效逼单。直播控场能力熟悉直播间整体流程，做好用户引导，节奏把控。擅长营造直播间气氛，做好气氛拉升和维护。流量掌握，如低流、高流、低跳高、高跳低、爆单的技巧。灵活应对直播间突发情况，把控直播间节奏。直播团队架构02实操指引为了更好了解企业如何开展短视频直播电商运营，面向专业公司、专人专岗、短视频直播电商成员具有清晰的分工合作的流程，岗位设置一般分为以下形式：选品、编导、制片等产品岗主播、副播、媒介、渠道等营销岗视觉策划、拍摄、视频剪辑等设计岗调查企业短视频直播电商岗位设置售前售中售后客服等客服岗仓管、采购、打包、发货等物流岗编程、数据、AI、道具等技术岗调查企业短视频直播电商岗位设置运营、场控、文案、活动、社群运营等运营岗课堂实训调研身边三家知名直播电商企业1分析各企业的直播电商有哪些岗位；2详细描述每一个岗位职责和技能情况；3总结直播电商人才的基本技能和要求。了解短视频直播人才技能，岗位设置和职责，团队组建架构。任务二掌握短视频直播团队绩效考核方法短视频直播是互联网中一种新的营销模式，很多传统企业老板不懂工作内容，按照传统方式制定KPI，要求业绩达到XX，导致很多员工没有办法一蹴而就做好业绩，企业也没有达到预期效果，结合实际应该如何制定合理的KPI？任务导学知识储备绩效考核对于企业管理非常重要，合理的绩效考核可以激励团队，达到一致的目标，不断培养优秀人才。不合理绩效考核，会让企业错过优秀员工，团队氛围差，负能量，出不了业绩。绩效考核开展前，需要了解以下两点：熟悉岗位的工作内容制定绩效考核的方案制定绩效考核的标准熟悉岗位的工作内容1绩效考核取决于工作内容，切忌不能脱离工作岗位内容。需要结合公司实际情况，不同时期考核标准不同。短视频直播运营：针对一些不成熟的短视频直播团队，运营是负责整个项目的统筹和运营策划工作，包含短视频和直播两个板块内容，负责团队组建、项目定位策划、内容选题策划、撰写制作、直播选品、直播运营等一系列工作。制定绩效考核的标准因此总结核心的工作内容：短视频内容：内容策划、选题、脚本、拍摄、后期剪辑等。直播内容：商品选品、营销活动、直播间规划、中控台操作等。短视频数据：点赞率、完播率、涨粉率、主页进入率等。直播数据：销售额、UV价值、涨粉率、带货转化率等。制定绩效考核的标准以上是假设在一个人的前提下，工作内容多，考核的内容比较多。在一些相对大的公司，上面的岗位可以独立拆分几个人，具体考核将更加细致。制定绩效考核的方案2根据岗位工作内容，制定考核标准。为了避免只看结果，不看过程，忽略实际情况，绩效考核主要分为两部分，关键绩效考核指标KPI和关键胜任能力指标KCI。KPIKCI制定绩效考核的标准直播数据月销售额>10000元UV价值>0.5可衡量的关键绩效指标KPI（结果数据），整个考核中占比80%。例如：短视频数据点赞率达到10%完播率30%涨粉率1%至少3条播放量突破10万直播内容开播场数>30次，100分10次<数量<20次，60分数量<10次，10分短视频制作数量>30条，100分10条<数量<20条，80分数量<10条，50分制定绩效考核的标准不可衡量的关键胜任能力指标KCI（过程、态度），整个考核中，占比20%。一般考核工作态度，基本问题处理能力、沟通能力，工作执行力，日常工作记录，出勤，创新能力等。绩效考核没有具体的指标，需要根据公司实际情况，按需要进行选择即可。制定绩效考核的标准实操指引团队绩效考核中，具体的数据指标项，需要根据账号的运营阶段制定，从账号的初创期、运营期、变现期进行制定，让每一次的考核都有目标感，逐步提升运营效果。短视频直播运营部-绩效目标责任书受约人/被考核人姓名张三发约人/考核人

姓名李四有效期2021/12/01~2022/12/31被考核人部门短视频运营考核人部门/岗位新媒体主管考核期间2022年1月短视频运营人员KPI考核模板短视频直播部门绩效考核参考序号指标类型一级指标二级指标评分标准目标值权重完成值实际得分数据提供

部门/岗位1关键绩效指标KPI（定量）制作数量数量要求数量≥x条，100分

y条≤数量<10条，80分

数量<y条，0分10020%

2

播放量数量要求总播放量≥xx万

要求至少有x条播放量破xx万10020%

3

粉丝数数量要求粉丝净增长xx万10010%

短视频直播部门绩效考核参考序号指标类型指标名称指定定义/计算公式评分标准目标值权重完成值实际得分数据提供

部门/岗位4关键绩效指标KPI（定量）点赞数数值要求点赞总量>xx万

至少x条点赞量破x万10010%

5

直播数据销售额月销售额比上月增10%1005%

UV价值>0.91005%商品成交量场累积成交量>x单1005%带货转化率直播带货转化率达到x1005%短视频直播部门绩效考核参考序号指标类型指标名称指定定义/计算公式评分标准目标值权重完成值实际得分数据提供

部门/岗位6关键胜任能力指标KCI工作态度基本素质①处理问题能力②沟通能力③执行力10010%

7

日常纪律①出勤②提交日报、周报、月报10010%

短视频直播部门绩效考核参考UV是uniquevisitor的简写，是指通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。uv价值是衡量店铺内功的标准，即平均每个进店的客人产生的价值。uv值=销售额/访客，在抖音平台，UV值接近1，就属于成功的账号。短视频直播运营部-绩效目标责任书受约人/被考核人姓名张三发约人/考核人

姓名李四有效期2021/12/01~2022/12/31被考核人部门主播考核人部门/岗位新媒体主管考核期间2022年1月主播人员KPI考核模板短视频直播部门绩效考核参考序号指标类型一级指标二级指标评分标准目标值权重完成值实际得分数据提供

部门/岗位1关键绩效指标KPI（定量）支付转化率数值要求数量>10%，100分

数量>5%，80分

数量<3%，0分10020%

2

销售额数值要求数量>10万，100分数量>8万，80分数量>5万，60分数量>3万，40分数量<1万，20分10020%

短视频直播部门绩效考核参考序号指标类型指标名称指定定义/计算公式评分标准目标值权重完成值实际得分数据提供

部门/岗位3关键绩效指标KPI（定量）UV值数值要求数量>1，100分

数量<0.5，50分10010%

4吸粉率数值要求吸粉率>5%10010%

5基础数据最高在线人数实际情况而定1005%评论率1005%点赞率1005%直播时长1005%短视频直播部门绩效考核参考序号指标类型指标名称指定定义/计算公式评分标准目标值权重完成值实际得分数据提供

部门/岗位6关键胜任能力指标KCI工作态度基本素质遵守直播规则；记录用户问题，及时反馈10010%

7

日常纪律准时开播，不早退不迟到；服从上级管理，工作积极主动，对工作能按时、按质、按量的完成10010%

短视频直播部门绩效考核参考课堂实训市面上直播行业热火朝天，很多人想从事带货主播，想了解主播薪资制定标准，绩效如何考核？请你通过互联网调查，罗列主播薪资待遇的几种方案，主播考核制度（从日常播前、播中、播后考核）月度考核进行分析。了解短视频直播团队的工作内容和考核的核心指标，学会制定人才的工资考核体系。任务三深度剖析短视频直播运营成功案例**甄选是新**旗下农产品直播电商平台，2021年12月28日在抖音开启直播，2022年，**甄选双语直播间人气大涨，目前粉丝超过2800多万，矩阵帐号粉丝超过3000万。自2021年教育行业的整顿之后，新**找到了自身定位，直播间里的“新**名师”们，用讲课方式进行直播带货。**甄选”的爆火，一方面来自于他们的坚持；另一方面则来自于带货主播们的高素质，可以中英文双语自如切换，带货的同时随口而出文化感满满的金句。任务导学知识储备2021年是乡村振兴元年，国家全面推进乡村振兴战略。助农一直是俞**的梦想，新**从一家大型教育平台，转型为一家大型的农业平台。在别的主播“价格超便宜，错过后悔一辈子”带货时，这边的双语主播拿起黑板，产品介绍用英语、韩语、日语等，开启知识带货新纪元。找准独特定位01**甄选凭借独特的直播带货风格，自然获得抖音平台的流量倾斜，再次让小伙伴相信知识的力量。**甄选利用自身的优势，为其带来了差异化的竞争力。01找准独特定位找准独特定位01助农情怀农产品具有高频、复购属性内容创作能力、品牌调性、创新能力以及产品供应链能力切入细分领域带货与教学融为一体的直播方式文化知识含量超高的内容主播各有特色人设极具吸引力情感共鸣以董**为代表的新**老师们带货直播，开创了一种全新的直播带货流派，把诗和远方以及人间烟火气结合到一起。另外，其账号发布的引流短视频作品更是正能量满满，凭借优质内容出圈，为直播引流。找准独特定位01在**甄选的直播与短视频中，一直有着对“品质”的追求与分享。“因为喜欢，所以努力，剩下的交给时间和你们！”是**甄选对选品的态度与表率。通过实地考察，团队自测等诸多选品环节，为用户的体验做出保障。选品策略02为消费者提供健康、安全、品质、美味、高性价的产品。产品研发生产制造包装物流客服在直播之前，“**甄选”账号会发布短视频为直播间引流，宣传直播优惠力度，预告直播时间；同时各个主播的个人账号也发一些日常记录，或者感悟，持续打造个人IP。直播引流策略03直播前直播后福利预热视频选品日常视频剧情演绎视频直播现场花絮视频**甄选与其他带货直播间的氛围不同，没有“321，上链接”，没有“全网最低价”等刺激消费的口号，更多的是以一种娓娓道来的方式将商品信息传递给消费者。引入商品董**会用发音标准的英文介绍牛排，也能随口用“美好的就如山泉、就如明月，就如穿过峡谷的风，就如种下夜的梦”来形容商品，他介绍铁锅，“是妈妈的手，父亲忧愁的面容，是老人盼游子回家的心。”他说火腿，是风的味道，是盐的味道，大自然的魔法和时光腌制而成。直播运营策略04直播卖玉米，主播讲英语里corn和maize的区别。甚至还能从玉米的品质，给你科普到“39-45度是个特别神奇的纬度区间，在世界各地都是对农作物、放牧业来说非常有利的地形。卖牛奶，他们讲人生哲理“Don‘t

cry

over

spilt

milk”“不要为打翻的牛奶哭泣”。直播互动直播运营策略04从英语教学，到历史地理，再到人文哲学，卖货变成了“上网课”。新**直播，是商品被拍完之后，主播们说“别急，让我把这个知识点讲完。”别人的直播间里，都是“亲爱的”、“宝宝们”。在**甄选，却只有“ladiesandgentlemen。”目前**甄选自建供应链，大力发展其自营品牌。品牌+网红IP赋能05短期选品严格，持续积累爆品中期不收坑位费，持续吸引更多优质供应商未来选品及SKU逐步完善，将激活更多优质服务及性价比商品，有望打造带货新高度**甄选作为直播领域清流，依靠优质产品品质及丰富直播内容出圈，成为现象级话题，凭借主播独特教育背景，建立知识主播带货标签，打造独特的IP，差异化卖点及强大文化品牌禀赋，构建流量护城河。“**甄选”账号能够快速爆火的原因：重视短视频内容质量，以专业内容创作能力，结合粉丝用户兴趣，进行精心设计，打造质量高的短视频内容，以此孵化出吸粉程度高的账号；重视粉丝的维护，积极与粉丝互动，听取粉丝建议和改进；回馈粉丝，真诚地向粉丝表示感谢。粉丝运营加强IP粘性06实训指引2018年，小*CEO雷*在自家旗下的小*直播平台进行了两小时的直播，观看人数最高达到了55万，雷*在直播间各种卖萌聊天，得到很多米粉们的支持，在短短的两小时中，直播间收到了不少礼物，打下了良好的开端。小*直播发展历程01自家旗下的小*直播平台直播抖音常态自播2021年8月16日，小*以“雷*首播带货”的名义，在抖音打造了一场有如事件营销般效果的大型直播活动，该场直播，创造了抖音直播电商双纪录，场观人数5053万，全场销售额突破2.1亿。之后，小*便在抖音开启了常态自播，从初期的日播5小时到现在日播14小时，小*将直播视为核心销售通路。2021年一季度抖音销售额排行榜，小*冲到了TOP10队列，累计销售额均达到了3.5亿以上。（数据来源：卡思）2022年618活动战线拉得很长，很多品牌采用自播或者店播的方式进行直播卖货，效果十分显著。2022年6月1日，小*在淘内的店铺自播成交额超过了1亿，成为了618期间首个自播销售额破亿的品牌。目前小*在抖音平台的直播间（改名为小*官方旗舰店）粉丝超过900多万。小*直播发展历程01低调的店播“王者”分析小*直播成功密码02流量获取满足直播间用户多样化的消费需求；通过多入口、多层次付费流量采买，为直播间导入更潜在的用户；通过优秀直播承载能力，撬动更多免费流量推荐。集中精力办大事积极的参与抖音电商各类营销IP活动获得规模化流量；强化用户的心智；在短期内引爆高成单的集中交易。策划系列创意视频为直播引流大型节点来临前通过系列创意视频为直播间预热引流；日常直播，主要在直播主题上做文章。分析小*直播成功密码02流量运营小*官方直播主打专业路线实时投流能力固然重要，但直播间的流量承接能力会更重要——它决定着主播是否能够把采购回来的商域流量转化为私域，并带动免费流量分发。相比于抖音常见的叫喊式直播，小*官方直播主打专业路线，并不会一味强调直播优惠福利，而是会侧重对用户互动问题的专业解答，通过对比，帮助用户更为直观地了解产品的功能差别。分析小*直播成功密码02小*直播间配备使用粉丝券、粉丝抽奖的方式，来拉长用户停留转化如：6