下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
2024版售后服务合作协议书范本合同编号:__________售后服务合作协议书鉴于甲方作为产品供应商,需要确保其产品在销售后的售后服务质量,以及乙方作为销售商,需要为甲方产品提供优质的售后服务,双方为了共同发展,本着平等、自愿、诚实、信用的原则,经协商一致,达成如下协议:第一条协议范围1.1本协议适用于甲方与乙方之间因销售甲方产品而产生的售后服务事宜。1.2本协议所称产品,是指甲方生产或委托生产,并由乙方负责销售的商品。具体产品范围见附件。第二条售后服务内容2.1乙方应在销售过程中向消费者提供详细的产品说明,确保消费者正确使用产品。2.2乙方在接到消费者的售后服务请求后,应在24小时内给予响应,并在48小时内给予解决或提供解决方案。2.3乙方应设立专门的售后服务,并为消费者提供技术支持、配件更换等服务。2.4乙方在提供售后服务时,应严格遵守甲方的产品维修标准及流程。2.5乙方应在每次售后服务后向甲方反馈服务情况,内容包括消费者反馈、问题原因、处理结果等。第三条售后服务费用3.1乙方在提供售后服务时,应向消费者收取合理的售后服务费用。具体收费标准见附件。3.2乙方应在每月结束后5个工作日内,将售后服务费用扣除乙方向消费者提供售后服务实际发生的成本后,将剩余部分支付给甲方。第四条甲方权利与义务4.1甲方应保证其产品的质量,不得销售存在质量问题或不符合国家规定标准的产品。4.2甲方应对乙方提供的售后服务人员进行培训,确保售后服务人员具备相应的技术能力和服务意识。4.3甲方应对乙方的售后服务工作进行监督,确保乙方按照本协议约定提供优质的售后服务。第五条乙方权利与义务5.1乙方应在销售过程中向消费者说明产品的使用方法及注意事项,确保消费者正确使用产品。5.2乙方应按照本协议约定提供售后服务,确保消费者的权益得到保障。5.3乙方应对售后服务人员进行管理,确保售后服务人员遵守甲方的产品维修标准及流程。第六条违约责任6.1如甲方违反本协议第四条的规定,乙方有权要求甲方承担违约责任。6.2如乙方违反本协议第五条的规定,甲方有权要求乙方承担违约责任。第七条争议解决本协议在履行过程中,如发生纠纷,双方应友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定8.1本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年。8.2本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。甲方(盖章):乙方(盖章):签订日期:____年____月____日一、附件列表:1.产品清单2.售后服务收费标准3.售后服务流程4.培训资料5.产品维修标准二、违约行为及认定:1.甲方违反产品质量保证:如甲方销售存在质量问题或不符合国家规定标准的产品,视为违约。2.乙方未按约定提供售后服务:如乙方未在规定时间内响应消费者售后服务请求,或未按照甲方产品维修标准提供服务,视为违约。3.双方未履行合同约定的其他义务:如任何一方未履行本协议约定的其他义务,视为违约。三、法律名词及解释:1.甲方:指产品供应商。2.乙方:指销售商。3.售后服务:指产品销售后,为消费者提供的问题解答、技术支持、配件更换等服务。4.违约:指未履行合同约定的义务。5.附件:指本协议中提及的文件。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.售后服务请求响应慢:解决办法:乙方应加强售后服务团队建设,提高响应速度。2.售后服务服务质量不高:解决办法:乙方应定期对售后服务人员进行培训,提升服务质量。3.售后服务费用争议:解决办法:双方应按照附件中的收费标准进行收费,如有争议,可通过协商解决。4.产品质量问题:解决办法:甲方应加强产品质量控制,如发生质量问题,应及时更换或维修。五、所有应用场景:1.甲方为乙方提供产品:甲方需保证产品质量,乙方负责销售。2.乙方销售甲方产品:乙方
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 小学门卫招聘流程
- 办公室设计施工一体化合同范本
- 网络安全招投标投诉处理规范
- 石材加工招投标监督技巧
- 内部通讯稿收发规定
- 船只租赁终止协议范本
- 矿区安全围墙施工合同
- 养老机构财务危机应对策略
- 建筑行业货款回收措施
- 电力工程安全生产培训管理办法
- 2024年07月首都博物馆2024年招考17名合同制用工人员笔试近年2018-2023典型考题及考点剖析附答案带详解
- 2024CSCO结直肠癌诊疗指南解读
- 大学生毕业论文写作教程(高校毕业生论文写作指课程导)全套教学课件
- (正式版)QBT 2174-2024 不锈钢厨具
- 监控维修施工方案
- 是谁杀死了周日
- 2024年辽宁铁道职业技术学院高职单招(英语/数学/语文)笔试历年参考题库含答案解析
- 主播艺人入职面试信息登记表
- 2023年学习兴税(网络信息)知识考试复习题库(含答案)
- 艺术设计专业人才需求报告
- 社区工作者经典备考题库(必背300题)
评论
0/150
提交评论