2024版新退换货承诺书

2024版最新退换货承诺书合同编号：__________甲方（卖方）：__________地址：__________联系方式：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为乙方提供商品或服务，为确保双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就退换货事宜达成如下承诺：一、退换货范围（1）商品本身质量问题，如商品破损、残缺、故障、不符合产品说明等；（2）商品包装损坏，影响商品完好；（3）商品与订单描述严重不符；（4）法律、法规规定的其他退换货情形。2.乙方因个人喜好、颜色、尺寸等原因提出的退换货申请，甲方有权拒绝。二、退换货流程1.乙方在符合退换货范围内，需在规定时间内向甲方提出退换货申请，并提供商品实物、包装、配件等原状。2.甲方收到退换货申请后，将在__________小时内进行审核，审核通过后通知乙方将商品寄回甲方。3.乙方应在接到甲方通知后的__________日内将商品寄回甲方指定地址，运费由乙方承担。4.甲方收到退回商品后，将在__________小时内进行检验，确认商品符合退换货条件后，进行退款或换货操作。5.退款金额为商品实付款，不包括运费。退款方式为原支付方式返回，如有特殊情形，甲方将另行通知乙方。6.换货商品的物流费用由甲方承担，如有特殊情形，甲方将另行通知乙方。三、退换货期限1.退换货申请应在收货后__________小时内提出，否则甲方有权拒绝。2.退换货商品的检验、退款或换货期限为__________小时。四、特别说明1.下列商品不享有退换货权利：（1）定制商品、个性化商品；（2）易腐、易爆、危险品等；（3）商品标明非退换货商品；（4）商品破损、残缺、故障等，经乙方使用后导致无法退换货的；（5）法律、法规规定的其他不享有退换货权利的商品。2.退换货商品的运费、折旧费等费用由乙方承担，具体费用双方另有约定的除外。3.甲乙双方应妥善保管交易凭证，以保障退换货权利的实现。五、争议解决1.甲乙双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.本承诺书履行过程中，如与国家法律法规冲突，应以国家法律法规为准。六、附则1.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。2.本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.商品描述及照片2.交易凭证3.退换货申请表4.物流单据5.定制商品确认书（如有）6.个人信息保护声明（如有）7.售后服务政策（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间发货或发错商品2.甲方销售的商品存在质量问题3.甲方未按约定时间处理退换货申请4.甲方未按约定履行退款或换货义务5.乙方未按约定时间退回商品或提供的商品不符合退换货条件6.乙方提供的个人信息不真实或未履行保管交易凭证的义务三、法律名词及解释：1.甲方：指销售商品或提供服务的当事人。2.乙方：指购买商品或接受服务的当事人。3.退换货：指乙方因商品质量问题、商品与订单描述严重不符等原因，向甲方提出返还原购买商品或更换其他商品的要求。4.定制商品：指根据乙方特殊要求生产的商品。5.违约：指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的情形。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间发货或发错商品解决办法：乙方应及时与甲方沟通，甲方应在规定时间内更正错误并发货。2.问题：甲方销售的商品存在质量问题解决办法：乙方有权在规定时间内提出退换货申请，甲方应在确认商品质量问题后履行退换货义务。3.问题：甲方未按约定时间处理退换货申请解决办法：乙方应及时与甲方沟通，甲方应在规定时间内处理退换货申请。4.问题：甲方未按约定履行退款或换货义务解决办法：乙方应及时与甲方沟通，甲方应在规定时间内履行退款或换货义务。5.问题：乙方未按约定时间退回商品或提供的商品不符合退换货条件解决办法：乙方应及时与甲方沟通，按约定条件退回商品。6.问题：乙方提供的个人信息不真实或未履行保管交易凭证的义务解决办法：乙方应提供真实个