商务数据分析与应用 第4部分 报告篇

《商务数据分析与应用》第四篇报告篇第一章报告概述ContentsPage目录页—2—

第一章报告的概述一、报告的概念二、报告的类型三、报告的构成第二章报告的实例一、实例一二、实例二三、实例三四、实例四【项目导入】作为一名网店运营经理，每到月底都要做一份详细的运营月报，以分析当月店铺整体运营情况，评价营销活动实施效果，发现存在的问题并及时进行调整。的。运营月报内容方面，一般涉及店铺整体业绩、核心指标数据、流量结构、促销活动、客户服务、库存状况等内容。店铺整体业绩，可参考生意参谋或生意经中的数据，重点分析行业大盘增长率情况、同比增长情况、环比增长情况；店铺核心数据指标，可参考生意参谋，重点分析转化率、客单价、销售额、DSR、PV、UV、加购收藏情况等；店铺流量结构，可生意参谋或付费营销后台，重点分析整体流量分布结构、免费/付费比例、推广费用统计等；促销活动，可参考活动展示页数据，重点分析全年活动次数/活动盈亏情况分布（以时间为轴），活动折扣力度及活动流量产出贡献值（例如，力度多大单流量产出最大？），活动报名失败率及失败原因分析总结等；客户服务，可参考赤兔软件，重点分析询盘数、询盘率、询单转化率、客服催付成功率、响应速度等数据；库存状况分析，可参考ERP系统数据，重点分析库存总量、库存金额、库存分布品类结构、滞销产品占比、少量库存的SKU数（例如，库存过少需要库存预警提醒）等。此外，还应对退款率情况及退款问题进行分析，产品中差评问题总结，找出问题共性做出调整。第一章报告概述一、报告的概念（一）统计分析报告的含义统计分析报告是根据统计学的原理和方法，运用大量统计数据来反映、研究和分析社会经济活动的现状、成因、本质和规律，并做出结论，提出解决问题办法的一种应用文体。对统计分析报告概念的理解应注意以下四点:第一章报告概述1234第一，统计分析是统计分析报告写作的前提和基础。要写好统计分析报告,必须首先做好统计分析。第二，统计分析报告要遵循统计学的基本原理和方法,主要是社会经济统计和数理统计的原理和方法等。第三，统计分析报告的基本特色是运用大量的统计数据。无论是通过研究去认识事物，或通过反映去表现事物，都是要运用统计数据。第四，作为一种文体，统计分析报告既要遵循一般文章写作的普遍规律和要求，同时，在写作格式、写作方法、数据运用等方面也有自身的特点和要求。（二）统计分析报告的特点第一章报告概述2.运用数字/图形语言3.注重定量分析4.具有很强的针对性5.注重准确性和时效性统计分析报告运用各类统计图、表来描述和分析社会经济现象的发展情况，让数据来说话，通过确凿、详实的数字和简练、生动的文字进行说明和分析。利用统计分析部门的优势,从数量方面来表现事物的规模、水平、构成、速度、质量、效益等情况，并把定量分析与定性分析结合起来。针对企业各部门经营管理过程中的难点、热点、焦点问题进行分析，有的放矢，针对性强。准确是统计分析报告乃至整个统计分析工作的生命。统计分析报告的准确性除了数字准确，不能有丝毫差错，情况真实，不能有虚假之外，还要求论述有理，不能违反逻辑。1.运用科学分析方法统计分析报告运用一整套统计特有的科学分析方法（如对比分析法，动态分析法，因素分析法、统计推断等），结合指标体系，全面、深刻地研究和分析社会经济现象的发展变化。6.具有很强的实用性统计分析报告是数据分析工作的最终成果，它不但包含了统计数据反映的信息，更为重要的是，它还能进行分析研究，能进行预测、指出工作中的不足和问题第一章报告概述(三)统计分析报告的作用传播统计信息的有效工具统计分析报告把数据、情况、问题、建议等融为一体，既有定量分析，又有定性分析，比一般的统计数据更集中、更系统、更鲜明、更生动地反映了客观实际，又便于人们阅读、理解和利用,传播范围广，具有较大的信息覆盖面，是传播统计信息的有效工具。衡量统计分析水平的综合标准统计分析报告是统计分析的最终成果，在一定意义上，也就是统计设计、调查、整理、分析与写作全部工作水平的综合。所以，统计分析报告的质量如何，也就反映了统计分析水平如何，这是一个非常重要的综合标准。促进统计分析工作的抓手统计分析报告的质量，反映了统计数据分析的水平。在统计分析报告的写作过程中，能有效地检验统计工作各个环节的工作质量，发现问题，及时改进，使统计工作得到改善、加强和提高。企业运营决策的重要依据现代企业管理必须科学决策，而科学的决策又必须依据、准确、真实的数据。统计分析报告把原始资料信息加工成决策信息，比一般的统计资料更能深入地反映客观现状，更便于企业和社会各界接受利用。二、统计分析报告的分类（一）说明型这是对统计报表进行说明的统计分析报告,亦称为“文字说明”。也就是我们通常所说的报表说明。写这种说明型统计分析报告，并没有严格的要求，但要掌握以下几个要点:第一章报告概述5大要求1.文字说明要与统计报表的情况有关,与报表元关的内容不应写进文字中；2.文字说明可以对整个报表做综合说明，也可以只对报表中的某些统计数字加以说明；3.文字说明仅做简要分析，不宜论述过多，如需要深入研究,应另写专题分析；4.说明型统计分析报告没有标题，也一般没有开头和结尾。文中的各个段落，各有其独立的内容，结构呈并列式。最好用“一、二、三、四……”来分段叙述，使说明更有条理、更清晰；5.文字简明扼要，全篇文字在一千字以下。日分析报告，二三百字亦可。二、统计分析报告的分类（二）快报型快报型统计分析报告是一种期限短、反映快的统计分析报告。一般按日、周、旬、月、季度等作定期统计分析报告。所以快报型统计分析报告是企业用较广泛的一种文体。快报型统计分析报告的写作特点:第一章报告概述5大要求1.要有连续性。为了观察进度的连续变化和便于对比，分析报告中的指标项目要相对稳定。2.标题要基本固定。例如:《XX网店七月付费推广情况简析》、《XX网店七月自然搜索流量简析》。3.结构多是简要式。通常全文分两部分:前面列出反映情况的主要数字，接着写文字情况。4.统计指标要少而精。因为它是一种简要的统计分析报告，指标项目要少，但要有代表性，能反映各个主要方面的数量情况。5.文字简明扼要，全篇文字在一千字以下。日分析报告，二三百字亦可。（三）计划型计划型统计分析报告是检查计划执行情况的统计分析报告,按月、季、半年和年度检查计划执行情况的定期统计分析报告,都属于这种计划型。计划型统计分析报告的写作要点:第一章报告概述5大要求1.检查计划是文章的中心。不但有实际数、计划数,而且要有计划完成相对数。2.检查计划执行情况的主要目的,不是单纯的进行数字对比,而是通过分析,找出计划执行过程中存在的问题,提出对策建议,以保证计划的顺利完成。3.统计指标要相对稳定。在同一个计划期内,统计指标与计划指标的项目要一致,并相对稳定,以便进行对比检查。4.标题有两种形式。一种比较固定,例如:《XX网店七月销售计划执行情况》、。另一种是可以变化，以突出某些特点。例如:《风再吼！马在叫！双十一在咆哮！——XX网店11月销售计划执行情况执行情况分析》。5.正文的结构多是总分式。开头总说计划完成情况,然后进行分析,提出一些建议等。（四）总结型总结型统计分析报告是对一定时期内的情况进行总结分析的统计分析报告。总结型统计分析报告的写作要点:第一章报告概述5大要求1.总结型的对象应是本地区、本部门或本单位的社会经济发展情况，并不是工作情况。2.一般有三个写作重点:一是分析社会经济发展形势，二是总结经验教训，三是提出建设性的意见。3.要注意运用统计资料和统计分析方法。主要采用统计数字与文字论述相结合的方法，从数量上分析社会经济现象，从定量认识发展到定性认识。4.正文结构大都采用总分式。开头是简要总说、背景介绍，接着写情况、形势(包括成绩与问题)再写经验体会与教训，然后写今后的方向和目标，最后写几点建议，每个部分应设小标题，使层次更分明。第一章报告概述（五）调查型调查型统计分析报告是通过非全面的专门调查来反映部分单位社会经济情况的统计分析报告。调查型统计分析报告的写作要点：5大要求1.文章要有明显的针对性。要有具体、明确的调查目的。2.要大量占有第一手材料，用数据说话，以发现其实质和典型意义。3.统计资料和生动情况相结合，对于调查方法和过程不占过多篇幅。4.调查型统计分析报告的标题应灵活多样，结构形式也可以不拘一格。一般的安排是序事式:先概述调查目的、调查形式和调查单位之后，就要较大篇幅阐述调查情况，接着是概况的分析研究，并做出结论，最后可提出一些建议。全篇文字以一千字至三千字为宜。第一章报告概述（六）分析型分析型统计分析报告是通过分析着重反映社会经济现象具体状态的统计分析报告。分析型统计分析报告的写作要点:

5大要求1.它的主要内容和写作重点是反映某个社会经济现象的具体状态，一般不涉及规律性问题，要做到具体事情具体分析。2.标题应该灵活多样，结构也要有多种形式，整篇文章以三千字左右为宜。3.具体分析的主要方法:第一，从总体的各个方面来分解和比较，例如，网店的流量有自然搜索流量、付费推广流量、CPS流量、回头客流量等；第二，从结构上分解和比较；第三，从因素上分解和比较，例如，影响网店销售额的因素包括访问量、转化率、客单价等；第四，从联系上分解和比较，例如客户地域与客单价的联系；第四，从心理、思想上的分解和比较，例如问卷调查对新产品的看法；第五，从时间上分解和比较，例如，报告期与基期的比较；第六，从地域上分解和比较，例如，不同地区之间的客单价的比较等。（七）研究型研究型统计分析报告是着重研究解决问题办法和进行理论探讨的统计分析报告。研究型统计分析报告的写作要点:第一章报告概述5大要求1.在研究的题目确定之后可以拟定一个研究提纲，包括研究的目的是什么，内容有哪些，需要哪些资料，如何收集，使用哪些工具和途径等。2.要多方论证，做到论述严密、说理充分、没有漏洞。从多方面、多角度、多种资料、多件事实及多种逻辑方法来论证。3.标题有适当变化，但要做到题文一致，用词准确、郑重。文字容量可以大一些，全篇文字二、三千字,以不超过五千字为宜。4.要进行抽象与概括。所谓抽象，就是在具体分析的基础上将事物的非本质属性抛在一边，而抽出其本质属性来认识事物的方法。所谓概括，就是在抽象的基础上把个别事物的本质属性，推及为一般事物的本质属性。有了正确的概括，就能认识社会经济现象中的共性、普遍性和规律性。（八）预测型预测型统计分析报告是估量发展前景的统计分析报告。预测性统计分析报告的写作要点:第一章报告概述5大要求1.全文要以统计预测为中心，其他内容都要为预测服务。2.写推算过程要注意读者对象。如果是写给统计同行或统计专家看的，可以写数学模型的计算过程。如果读者是企业领导，数字模型和计算过程可以略写出或不写，注重数据可视化呈现。3.应注意预测期的长短。一般来说中、长期及未来的预测，要体现战略性和规划性，不可能写得那么具体，文字可以概略一些。对近、短期预测(亦称预计)，主要是具体地分析和估量一些实际问题，所提的措施和建议要有一定的针对性和现实性，不可写得太笼统，文字应详细、具体一些。4.可用课题或论点做标题，也可用预测的结果做标题。三、报告的结构（一）开篇部分第一章报告概述

分析型标题概括型标题疑问型标题观点型标题标题页ADBCA.这类标题往往用观点句来表示，点名数据分析报告的基本观点，如《不可忽视高净值客户的保有》、《分销业务是公司发展的重要支柱》等。B.这类标题重用数据说话，让读者捉住中心，如《XX公司销售额比去年增长30%》等。C.这类标题反映分析的对象、范围、时间和内容等情况，并不点名分析师的看法和主张，如《拓展公公司业务的渠道》、《2016年运营分析》等。D.这里标题以设问的方式提出报告所要分析的问题，引起读者的注意和思考，如《客户流失到哪儿了》、《1500万的利润是怎样获得的》等。第一章报告概述

2.目录目录可以帮助读者快速的找到所需内容，因此要在目录中列出报告主要章节的名称。如果是在word中展现，还要在章节名称后加上对应的页码，对于比较重要的二级目录也可以将其列出来，如下图所示。但是目录也不要太过详细，因为这样读起来不够清爽。图目录示例另外，通常公司和企业高管没有时间读完完整的报告，他们只对其中一些以图表展示的分析结论感兴趣，所以，当书面报告中有大量的图表时，可以考虑将图表单独制作成目录，以便日后利用。

第一章报告概述

3.前言前言是分析报告的重要组成部分，主要有分析背景、目的和思路。前言的写作一定要经过申诉熟虑，前言内容是否正确，对最终报告是否能解决业务问题，能否给决策者提供有效依据其决定性的作用。（1）分析背景对数据分析背景进行说明主要是为了让报告阅读者对整体的分析研究有所了解，主页阐述此项分析的主要原因、分析的意义及其他相关信息，如行业发展现状。（2）分析目的阐述目的主要是为了让读者知道这次分析能带来何种效果，可以解决什么问题。有时将研究背景和目的的意义合二为一。如下图中分析目的就说的很清楚，通过分析企业市场的环境变化以及回答市场拓展中的问题，把握机会推动工作的进展。图分析目的示例（3）分析思路分析思路用来指导我们如何进行一个完整的分析过程，即确定需要分析的内容或者指标。这是很多人困惑的地方，不知道该从那个点入手。只有在相关的理论指导下才能确保数据分析维度的完整性，分析结果的有效性和正确性。此处需要注意的是目的越明确，针对性就越强，也就越有指导意义，否则数据报告就什么生命力。

第一章报告概述

第一章报告概述（二）正文部分正文是数据分析报告的核心部分，它将系统全面地表达分析过程和结果。通过展开论题，对论点进行分析论证，表达撰写报告者的见解和研究成果的核心，因此正文占了大半过的篇幅。一篇报告只有想法和主张是不行的，必须经过科学严密的论证，才能确认观点的合理性和真实性，才能是别人信服。因此，论证是极为重要的。报告正文还有以下几个特点：◆是报告最长的主体部分◆包含所有数据分析的事实和观点◆通过数据图表和相关的文字结合分析◆正文各个部分具有逻辑关系《商务数据分析与应用》第四篇报告篇第二章报告实例ContentsPage目录页—22—

第一章报告的概述一、报告的概念二、报告的类型三、报告的构成第二章报告的实例一、实例一二、实例二三、实例三四、实例四【实例一2016年一季度浙江省电子商务大数据分析报告】一、总体概况2016年一季度，全省电子商务保持平稳增长态势，电子商务总体发展水平全国领先。其中，全省网络零售稳步增长，累计实现网络零售1618.37亿元（人民币，下同），同比增长31.93%；全省居民网络消费813.49亿元，同比增长24.27%全省在重点监测第三方电子商务平台上活跃网络零售网店超过75.97万家，相当于注册零售网店总数的35.93%；全省创业创新氛围浓厚，直接解决就业岗位195.22～203.62万个，间接带动就业岗位527.26～549.94万个。第二章报告实例图2016年一季度全省电子商务发展基本情况二、专项数据概括（一）网络零售数据分析1.分周期数据分析受春节、网购节等因素影响，1月存在大量提前消费，2月网购受物流快递制约明显，3月网购呈现升温迹象，整体来看全省一季度网络零售呈现“U”型走势。1月、2月、3月全省分别实现网络零售673.38亿元、320.44亿元、624.55亿元。2.分地区数据分析

由于全省各地市产业结构差异化、电商发展水平不均衡等原因，全省各地市网络零售差异较大。一季度，网络零售前三名分别是杭州市、金华市、嘉兴市，占比分别为35.10%、17.46%、12.67%。第二章报告实例图2016年一季度全省网络零售基本情况图2016年一季度全省各地市网络零售基本情况3.分行业数据分析不同行业网络零售额差距显著，以淘宝，天猫，京东为例，网络零售总额前三名的行业分别是服饰鞋包、家居家装、3C数码，对应占比35.08%、15.88%、9.75%；三大行业网络零售总额相当于全省在淘宝、天猫、京东上的网络零售总额的60.71%。4.分领域数据分析一季度，全省农村电商持续发展，实现农产品网络零售超过64.72亿元；以淘宝、天猫、京东为例，共有涉农（农产品）活跃网店1.55万家。跨境电商持续升温，以速卖通、Amazon、eBay、Wish为例，截止三月底各地摸底申报的网店数据显示，全省共有跨境电商（出口）网店702家。服务业电商异军突起，以去哪儿、携程、阿里旅行等为例，截止3月底监测数据显示，依托服务业电商平台开展网络营销业务的酒店、餐饮、景点等累计约35586家。第二章报告实例图2016年一季度全省分行业网络零售基本情况全省

涉农网店

跨境电商

服务业

1.55万家

702家

35586家

表2016年一季度全省三大电商领域基本情况第二章报告实例5.分平台数据分析

由于平台偏好、产品属性等因素影响，全省传统企业或中小网商对第三方电子商务平台选择倾向前三名依次是淘宝、天猫、京东，其他平台如苏宁、国美、1号店等也在目标选择范围内。具体而言，一季度全省累计在淘宝、天猫、京东上产生的网络零售总额占全省在全网产生的网络零售总额的比例分别为43.98%、36.91%、12.56%。6.分销量数据分析全省网店数量不断增加的同时，单店单月网络零售额超过100万、500万、1000万的网店也呈现明显上升趋势。以天猫为例，一季度全省销量超过300万、1500万、3000万的网店分别有1676家、152家、61家。

零售额区间300万元～1500万元1500万元～3000万元≥3000万元网店数量1463家91家61家图2016年一季度全省分平台网络零售基本情况表2016年一季度全省天猫网店零售基本情况(二)居民网络消费数据分析一季度，全省居民网络消费持续增长，累计实现居民网络消费813.49亿元,同比增长24.27%。1.分周期数据分析受春节、网购节等因素影响，一季度全省居民网络消费呈现“U”型走势。1月、3月相对较高，2月相对较低。

2.分地区数据分析由于各地市网络消费群体规模不一、人均购买力地区差异大等因素影响，各地市居民网络消费规模差异明显。具体而言，居民网络消费前三名的地市分别为杭州市、宁波市、温州市，全省占比依次为28.25%、14.80%、13.87%。第二章报告实例图2016年一季度全省居民网络消费基本情况图2016年一季度全省各地市居民网络消费基本情况(三)网络零售网店数据分析

1.分网店数据分析

全省网店数量平稳增加，网店数量尤其是活跃网店数量和质量走在全国前列。以天猫为例，一季度全省活跃天猫网店2.39万家，活跃网店占比74.94%。活跃天猫网店中旗舰店、专营店、专卖店分别为20427家、6178家、3147家，旗舰店占比达到68.66%。2.分网货数据分析全省网店零售商品类型和数量不断丰富，以天猫为例，全省天猫网店累计上架商品数约932.36万件，基本覆盖各大第三方电子商务平台所有商品类目。第二章报告实例地市

活跃天猫网店数量

活跃天猫网店占比

全省排名

杭州市

7426家

74.07%1金华市

5473家

78.10%2温州市

2837家

77.22%3台州市

1913家

78.08%4嘉兴市

1814家

70.50%5宁波市

2138家

69.60%6湖州市

701家

76.95%7绍兴市

873家

71.91%8丽水市

450家

77.05%9衢州市

229家

77.36%10舟山市

46家

55.42%11表2016年一季度全省各地市天猫网店数量基本情况第二章报告实例地市天猫网店上架商品数量全省排名杭州市550.63万件1台州市100.86万件2宁波市64.66万件3丽水市59.77万件4金华市58.58万件5温州市52.09万件6嘉兴市25.12万件7绍兴市9.45万件8湖州市7.77万件9衢州市3.07万件10舟山市0.37万件11表2016年一季度全省各地市天猫网店上架商品基本情况第二章报告实例(四)电商从业人员数据分析全省电子商务迅猛发展，为“大众创业、万众创新”提供了新空间，成为促进全省经济转型升级的新引擎。据不完全统计，全省近一半的创业创新项目集中在电子商务相关领域。电子商务人才发展迅速，直接解决就业岗位195.22～203.62万个,间接带动就业岗位527.26～549.94万个。图2017年一季度全省各地市电商从业人员基本情况三、总结建议全省电子商务快速发展，各项指标优势明显，但也存在一些发展特征。一是网络零售总体增速放缓，总量持续扩大，保量提质成为新要求；二是县域（乡镇、农村地区）居民网络消费快速增长，成为电商促消费的新引擎；三是农产品电商、跨境电商成为新的增长点，做好农产品上行、工业品出口成为网络零售突围的新课题；四是网络零售网店活跃度或平均产值存在较大提升空间，做强本地优势企业和引入外地优质企业成为新常态；五是电商从业群体持续扩大，地区分布不均衡，人才机构不合理等有待树立新导向。（资料来源：浙江省商务厅）【实例二：2016浙江省跨境电子商务发展报告】第二章报告实例一、浙江省跨境电子商务发展概况2016年全年，我省跨境网络零售出口319.26亿元（人民币），同比增长41.69%。其中，金华市、杭州市、宁波市等3地居全省前三名，占比分别为58.62%、18.24%、8.56%，占全省跨境网络零售出口的85.42%（详情如表2-4-1所示）。从渠道分布来看，第三方跨境电商平台销售是浙江省跨境电商销售主渠道，约占全部销售额的95%，排名在前五位的第三方跨境电商平台分别是速卖通、eBay、亚马逊、wish和敦煌网。浙江省卖家在该五大平台上的销售均居前三位（见表2-4-2）。另一部分是电商企业通过自建平台进行跨境销售，该渠道销售比重约占5%，代表性企业有全麦、执御等。地市跨境网络零售出口（亿元）占比同比增长活跃出口网店数（家）全省319.26100.00%41.69%64368杭州58.2418.24%/9902宁波27.328.56%/5725温州25.688.04%/5418湖州1.380.43%/443嘉兴4.781.50%/1512绍兴4.881.53%/1106金华187.1658.62%/37956衢州1.990.62%/407舟山0.330.10%/67台州5.221.63%/1308丽水2.290.72%/524表2016年浙江省1-12月各地市跨境网络零售出口基本情况跨境平台名称速卖通eBay亚马逊Wish敦煌网浙江卖家排名第2第3第3第2第2表2016年浙江省跨境平台卖家排名表按物流方式来分，主要有三种类型。一是通过国际快递、小包等以行邮方式派送，并经过报关纳入海关跨境电商出口9610项下统计；二是采取一般贸易方式，通过国际大宗货物运输的方式运到海外仓，再由物流企业配送到买家手中；三是通过国际快递、小包等国际行邮方式，直接投送到买家手中。跨境电商综试区建起智能物流体系，增强了成本控制和盈利能力。抓住龙头，联合顺丰、菜鸟、邮政等大企业完善物流网络。而“智能”则更多地体现在利用云计算、物联网、大数据等技术，建起国际物流综合信息化服务平台，藉此实现跨境物流的数据共用、资源共享、信息互通。从经营主体来看，服饰鞋包、家居家装、3C数码等3大行业居全行业网络零售额前三名，分别占比为36.11%、18.53%、9.64%，相当于全行业网络零售额的64.28%（详情如表2-4-3所示）。各大跨境电商平台上经营者不仅包括由淘宝商家转型而来，传统外贸企业也纷纷开始涉及跨境电商业务，此外，传统生产制造企业也开始利用跨境电商构建自己的外贸渠道，特别是具有外贸或网络零售基础的生产制造企业。另外，一批跨境电商综合服务企业逐步出现，他们依托自身跨境电商运营经验，结合产业集群，为当地企业开展跨境电商提供一站式服务，并取得一定的成效。第二章报告实例行

业

网络零售（亿元）

占比

服饰鞋包

3721.8336.11%数码

993.099.64%家居家装

1910.0118.53%美装护肤

513.944.99%母婴用品

958.139.30%运动户外

528.315.13%机车配件

381.073.70%生活服务

660.356.41%食品保健

318.853.09%文化娱乐

139.101.35%其

他

182.061.77%汇

总

10306.74100.00%二、浙江省跨境电子商务发展特点近年来，人们逐渐意识到跨境电商对浙江外贸发展的促进作用，越来越多的企业和政府部门开始关注跨境电商的发展。在其共同协调合作下，跨境电商已经具备初期的交易模式。另外，浙江省有着其得天独厚的优势，发展潜力大。这几年，随着跨境电商交易系统的完善以及政府政策的支持，浙江省跨境电商迅猛发展，呈现出“体量逐渐增大，发展逐渐集聚，配套逐渐完善，氛围趋于良好”的特征。（一）市场规模稳步扩大。目前，全省在速卖通、wish、ebay、亚马逊等全球性大型跨境电商平台上，共有各类跨境电商出口活跃网店6.44万家。此外涌现出了全国最大的跨境电商平台—阿里巴巴速卖通，和以杭州全麦、杭州子不语、浙江执御、义乌潘朵、义乌吉茂、新河珠宝等为代表的跨境电商领军企业。如今，在跨境电商综试区已集聚阿里巴巴、聚贸、敦煌网等一大批跨境电商产业链龙头企业，跨境B2B这种新商业模式和产业互动越来越热烈。“稳增长促转型”同样是跨境电商综试区的重要使命，通过创新“互联网＋跨境贸易＋中国制造”商业模式，重构生产链、贸易链、价值链，帮助传统企业拓展海外市场，扩大利润空间，建立自主品牌，为新常态下的经济转型发展提供新的动力。第二章报告实例

第二章报告实例

（二）发展呈现集聚化趋势。浙江产业集群发展电商优势巨大。目前，余杭区等25个县（市、区）已根据当地产业特色，与速卖通、亚马逊等平台合作推进跨境电商业务，发动产业集群企业开展跨境电商零售，使更多的浙江企业通过跨境电商来拓展销售渠道，将浙江制造和浙江品牌推向世界。杭州市是首批国家电子商务示范城市，出现了浙江全麦、浙江执御等一批在全国有影响力的跨境电商企业，呈现出一定的集聚发展态势。义乌发挥本地小商品优势，集聚了一大批跨境电商经营主体，同时也集聚了一批专业服务企业，形成了“规模促发展，发展扩规模”的良性循环，跨境电商网络零售额增速连续第二年位居全省第一。（三）配套支撑体系日渐完善。除了跨境电商经营企业、第三方交易平台以外，跨境电商服务商也随之兴起，国际物流快递公司、货代公司纷纷推出了支持跨境电子商务的专项业务，各银行纷纷推出针对跨境电商的新型产品，例如浦发银行推出了跨境电商专项业务，招商银行、贝付公司、深圳钱海等机构开展跨境电子商务结汇业务。以海外仓、物流专线等为代表的新型物流业态正在出现，以递四方、专线宝为例，其核心理念便是全球仓储布局，助力网购运营，灵活解决方案，因应商海变化，先进系统管理，便捷配送保障，支撑平台互动，创造销售先机。此外，跨境电商企业常常会面对授信难、融资难、资金回笼慢等问题，针对这些“痛点”而生的一站式服务平台，则让中小企业得以专注于网上销售和国内货物。

第二章报告实例

（四）跨境电商发展氛围良好。在跨境电商综试区和国家自主创新示范区的叠加效应下，综试区各大园区积极打造跨境电商众创空间，吸引各类创客加入跨境电商创业大军。创业生态系统日渐完备，好项目、好公司迅速发芽滋长。值得一提的是，这块全新的试验田里还创造性地“试”出了新业态、新产业。浙江点库电子商务、物产电商等企业纷纷在海外仓领域开疆拓土，在美国、澳大利亚、德国等国设立据点，将零散的国际间运输转化为大宗运输，降低企业的物流成本；跨境电商的特殊运输需求，让物流供应链服务行业蓬勃而兴；企业的支付、通关、结汇一体化需求，又让外贸综合服务平台企业风起云涌。今年浙江省商务厅联合杭州海关等七部门联合印发《浙江省跨境电商管理暂行办法》，积极探索适应跨境电商发展的新型监管服务体系。三、发展形势分析及趋势预测（一）产业规模有巨大发展空间。在产业规模上，跨境电子商务的发展空间巨大，随着相关机制体制的完善，跨境电商对外贸转型升级的拉动作用将越发凸显。外贸电子商务是传统企业转型、升级的最佳时机，整个跨境贸易从营销到交易、支付、物流、金融服务已经形成了一条非常清晰的完整的外销体系，外贸电商市场上已经拥有了数万家的垂直B2C企业和几千家服务商。与内贸电子商务相比，在跨境电子商务方面，市场非常巨大，现阶段竞争的竞争也没达到白热化的程度，整个行业能够以务实的心态专注在产品和服务上。中国传统出口企业要想降低成本，就需要在优化供应链上下功夫。当前外贸电子商务面临的环境是订单碎片化趋势明显，传统企业要充分认识到这样的趋势。中国制造升级带来的品牌和渠道建设需求、浙江产业（轻工业品为主）特点与跨境电商的高度契合也大大扩大了发展空间。（二）跨境电商物流发展存在机遇。按照深圳的发展经验，物流跟随跨境电商体量扩大而发展。国际行邮能够覆盖个性化、低货值小单，大宗B2B2C模式能够适应量大面广的标准化产品跨境电商业务。支持有条件的地区发展跨境电商专线，降低国际物流成本，提高效率。大力发展以海外仓为支撑的B2B2C备货模式，推动海外仓和电商平台的智能化联网，提升海外仓服务水平。从浙江的整体发展情况来看，B2B2C备货模式按照离岸价纳入一般贸易统计，而境外零售价的增值部分没有纳入统计。与此相对应的，直邮方式的跨境电商交易额占比是B2B2C备货模式的两倍多。可以说B2B2C备货模式目前尚处于起步阶段，在全部外贸出口中的占比更是微不足道。但B2B2C备货模式所具有的“集约化、可控性”特点，符合未来跨境电子商务乃至整个外贸的发展趋势，预计随着跨境电商配套服务体系的健全，B2B2C模式将得到进一步普及和发展。

第二章报告实例

第二章报告实例（三）跨境电商服务体系发展空间巨大。跨境电商B2B平台将由信息平台向交易平台升级。通过提供外贸综合服务，将有利于跨境电商平台积累真实贸易数据，帮助外贸企业建立全球网络交易信用体系和大幅减少国际贸易风险。跨境电商零售将帮助全球消费者和企业更加自由和便利的“买全球、卖全球”。传统贸易（M2B2B2C）将不断转向C2B或C2M，过去依靠信息不对称的中间环节会逐渐消除。生产企业直接联接终端消费者，根据消费者和市场的实时需求实现定制化、拉动式的柔性化生产供应，并依托全球电商平台与专业服务商一起，形成一个网状的生产和服务协同生态。跨境电商零售以互联网和大数据为基础，会逐步发展成为与B2B并驾齐驱的一种全球贸易主要方式，一方面必然会取代部分传统B2B贸易，另一方面会产生大量新增贸易。跨境金融服务、跨境物流服务、外贸综合服务、跨境电商衍生服务（代运营、搜索关键词优化、人员培训咨询等）、大数据和云计算等，将围绕跨境电商平台得到快速发展。线上金融服务、大数据智能物流亮点频现，线下园区生态圈日臻完善，且各具特色。例如下城园区以建设“跨贸小镇”为目标，推进“产城融合”；下沙园区积极打造“跨境电商创业新城”；空港园区努力建设“跨境电商现代物流中心”；邮政速递产业园打造集物流、技术、金融服务和邮政功能为一体的跨境电商服务平台。线上线下深度融合为跨境电商企业提供无缝对接的高效服务，发展空间巨大。第二章报告实例（四）监管机制仍有很大的改革创新空间。近年来，在有关部门的大力支持下，跨境电商涉及的关、检、汇、税管理方式均取得很大突破，但缺少统一的协调，各部门之间的流程没有进行很好的衔接，监管便利化政策效应难以发挥，需要全面理顺并构建一套符合跨境电商业务的监管流程。因此必须创新监管模式，从政府方面，目前的海关监管制度已满足不了跨境电商企业的需求，根据《全球贸易安全与便利标准框架》做好实际货物的查验，研究制定无纸通关和征税等便利措施，达到低报关成本且迅速通关的效果。杭州、宁波、义乌的跨境电子商务综合??来适应跨境电商的监管机制有望在浙江取得重大突破。另外，各国政府应该增加国际间协商，加强对跨境电商企业的监管，逐渐完善跨境电商的通关手续和流程。从企业方面，为了国际交易市场的健康运行，企业必须提高自身内部的法律知识，按照国际法律的规定出入境产品，不做逃税行为，配合政府的相关规定，营造一个良好的国际交易环境。跨境电商已经成“一带一路”重要的落脚点，成为连接一带一路的纽带，以渠道和供给的增加引领贸易和投资的发展，促进国家间的生产分工协作，实现“一带一路”国家的资源共享、产品共享。并成为打开供给侧结构性改革的新通道。【实例三：园艺用品出口行业分析报告】第二章报告实例一、园艺用品行业概况园艺用品行业主要包括：割草机、修枝剪等园艺用工具，篱笆、栅栏、花盆、花架、暖房、草坪、花园装饰物、鸟沐浴池、喂鸟槽、鸟巢、浇水、灌溉、户外取暖器等园艺用品。我国园艺用品行业市场不断增长，欧美市场是我国园艺用品行业出口重点市场，发展空间非常大。根据美国园艺协会估计，美国家庭有67%从事室内和室外园艺活动，其中，花盆、花槽及其他盆栽饰品等市场前景较大。2010年1月1日起，割草机出口退税率为15%，双手修枝剪为9%，单手修枝剪为5%。二、园艺用品行业出口市场分析（一）我国园艺用品行业主要产品历年出口额及主要出口对象图园艺用品行业主要产品历年出口额图园艺用品行业主要产品近几年主要出口对象第二章报告实例（二）园艺用品行业重点产品出口分析1.割草机图割草机历年出口额与出口对象出口地出口额增长率出口地出口额增长率美国71,308,350-63%比利时12,488,851-36%德国67,354,316-24%荷兰11,048,423-49%澳大利亚42,679,820-37%泰国9,768,089-54%英国40,598,256-30%芬兰9,238,776-50%意大利36,013,884-3%印尼8,708,080-43%俄罗斯33,999,8026%瑞典8,232,362-5%波兰24,779,3881%乌克兰8,119,217-34%法国22,554,193-18%新西兰6,984,711-12%加拿大19,033,747-3%马来西亚6,741,022-9%日本13,611,286-29%丹麦6,093,257-6%表2009年我国割草机出口全球明细（单位：美元）第二章报告实例出口地区出口额增长率出口地区出口额增长率山东临沂70,255,3835%上海市嘉定县12,774,641-61%江苏常州市38,957,910-28%浙江台州12,094,549-29%广东东莞36,476,614-51%酉阳苗族自治县9,704,876-25%浙江金华35,053,389-43%江苏扬州市7,668,457-7%江苏苏州市34,167,612-41%苏州工业园区7,601,662-81%青岛出口加工区30,423,44481%苏州高新技术园区7,052,687-2%浙江宁波市26,023,218-46%广东番禺5,929,411932%浙江余姚23,647,211-5%浙江慈溪5,172,556-48%江苏南京市20,942,035-39%山东青岛市3,553,455-55%广东江门20,632,656-40%江苏吴江市3,433,831451%江苏丹阳市18,116,77225%大连经济技术开发区2,958,55734%广东深圳市15,484,805-20%上海市南汇县2,468,770-74%福建福州市14,481,525-12%江苏淮阴市2,294,077-78%福建泉州14,310,25319%福建宁德2,215,615-57%浙江嘉兴13,734,324-17%浙江杭州市2,187,078-60%表2009年我国割草机全国各地区出口额前30位（单位：美元）第二章报告实例2.修枝剪图修枝剪历年出口额与出口对象出口地出口额增长率出口地出口额增长率美国22,994,41911%意大利1,568,341-10%荷兰7,505,937-16%俄罗斯1,073,0635%日本6,785,52827%泰国725,716-27%德国6,197,01630%南非638,25232%英国5,715,7484%西班牙624,888-27%加拿大2,682,1344%墨西哥618,91433%澳大利亚2,459,7292%马来西亚535,91821%法国2,325,13022%芬兰438,186-23%波兰1,678,847-24%阿根廷425,00333%比利时1,622,447-4%瑞典412,017-17%表2009年我国修枝剪出口全球明细（单位：美元）第二章报告实例表2009年我国修枝剪全国各地区出口额前20位（单位：美元）出口地区出口额增长率出口地区出口额增长率广东中山市32,145,06217%浙江宁波市1,766,8292%浙江金华5,494,138-4%浙江省其他1,311,984-12%浙江余姚5,241,638-19%江苏张家港市1,310,698-26%广东阳江4,060,8271%天津市西青县区1,095,48026%浙江义乌3,151,7217%福建漳州875,668183%上海闵行区2,792,505-29%广东深圳市758,60624%江苏太仓市2,490,843-20%浙江杭州市628,84326%浙江东阳2,482,050-18%山东临沂500,503897%深圳特区2,336,6679%山东青岛市403,983-1%辽宁营口市1,872,55120%上海市浦东新区350,686-37%（三）园艺用品行业主要产品海外市场需求分析1.美国注：数据来源美国海关图美国历年园艺用品进口额与进口国家/地区第二章报告实例（三）园艺用品行业主要产品海外市场需求分析2.澳大利亚图澳大利亚历年园艺用品进口额与进口国家/地区注：数据来源澳大利亚海关3.英国，注：数据来源英国海关图英国历年园艺用品进口额与进口国家/地区第二章报告实例三、阿里巴巴园艺用品行业买家特征分析（一）2009年买家洲区来源分布亚洲、欧洲和北美是我国园艺用品行业的重要出口市场。在Alibaba买家分布中，三个地区的买家数占77%，其市场开发潜力巨大。（二）2009年买家询盘来源分布园艺用品行业在Alibaba上全球买家询盘来源分布中，亚洲、欧洲和北美三个地区共占80%，其市场开发潜力很大。第二章报告实例三、阿里巴巴园艺用品行业买家特征分析（三）买家数量和询盘数量变化对比第二章报告实例三、阿里巴巴园艺用品行业买家特征分析（四）询盘情况排名国家/地区询盘增长率买家增长率1美国39%57%2印度53%38%3香港78%30%4马来西亚110%58%5澳大利亚101%45%6英国23%63%7土耳其39%57%8越南-19%41%9加拿大-6%25%10巴基斯坦54%26%11台湾0%22%12俄罗斯167%103%13德国46%41%14法国26%64%15意大利149%72%表询盘最多的15个国家2009年相比2008年变化情况第二章报告实例三、阿里巴巴园艺用品行业买家特征分析（五）2009年买家活跃度（六）“园艺用品”行业买家反馈数量TOP5国家/地区，注：以下列表所列数据引用日期2009.01~2009.12第二章报告实例第二章报告实例（七）"园艺用品"行业TOP关键词第二章报告实例（八）关搜推广排名与自然排名效果对比（九）阿里巴巴"园艺用品"行业买家代表（部分）【实例四：物业管理业主满意度调查分析报告】第二章报告实例根据物业管理业主满意度指数体系及年度测评的要求，委托第三方专业市场调查机构——山东汇景市场研究咨询有限公司对济南市物业管理业主满意度进行调查，目的在于真实地反映济南市物业管理服务水平。本次调查使用PMCSI模型作为理论基础，抽样环节按照大小成比例(PPS)的抽样技术，具体样本采集采用上门问卷调查的形式进行。在调查中涉及济南市184家物业服务企业所管理的281个物业项目，项目考虑了区域分布和企业资质的因素，区分了住宅、写字楼和商业等不同类型物业，在90%的置信度水平、绝对误差小于1%的条件下，发放问卷7120份，形成有效问卷7000份，问卷有效率为98.3%。在问卷调查及信息采集完成之后，回收的有效问卷经过编码、录入、数据整理等程序，并引用指标权重和分析模型进行科学评估。调查显示，2016年度物业管理业主满意度济南指数为80.4分，较2015年降低了0.5分，与2014年满意指数持平。在不同物业类型中，商业物业满意指数为85.9分，较2015年上升了0.7分;住宅和写字楼物业满意指数分别为79.3分、87.0分，均有下降。在不同资质企业中，各级资质物业企业的业主满意指数较2015年均有下降，降幅在0.5分左右。第二章报告实例一、2016年度物业管理业主满意度略有回落根据调查结果，2016年度物业管理业主满意度济南指数为80.4分，较2015年下降了0.5分，与2014年济南指数持平。近年来，物业管理行业大力引进互联网信息技术，以业主需求为主导升级物业服务模式，较好地达到了业主期望水平，这也是物业服务维持较好评价的重要原因。但今年济南指数较去年降低了0.5分，略有回落，主要