2024信息系统运行维护服务合同

编号：__________2024信息系统运行维护服务合同甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024信息系统运行维护服务合同合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二章：服务内容2.1服务范围2.2服务内容详述2.3服务时间第三章：服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整第四章：服务交付4.1服务交付标准4.2服务交付时间4.3服务验收第五章：服务质量保证5.1乙方服务质量承诺5.2服务质量评估5.3服务质量改进第六章：保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密义务第七章：违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿第八章：争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁机构8.3法律适用第九章：合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止第十章：一般条款10.1通知10.2合同的完整性10.3不可抗力第十一章：知识产权11.1知识产权归属11.2知识产权保护11.3侵权责任第十二章：附件12.1附件列表12.2附件内容第十三章：其他约定13.1双方的其他约定13.2补充协议第十四章：合同的份数和签署14.1合同份数14.2签署日期14.3合同签署人合同编号_________第一章：合同主体及定义1.1甲方名称：_________1.1甲方地址：_________1.2乙方名称：_________1.2乙方地址：_________1.3合同术语定义：1.3.1信息系统：指由甲方拥有、使用或管理的所有信息技术系统及设备。1.3.2运行维护服务：指乙方为甲方信息系统提供的日常运维支持、故障处理、系统优化等服务。1.3.3服务期限：指本合同约定的乙方提供服务的起始和结束日期。第二章：服务内容2.1服务范围：2.1.1乙方负责甲方的信息系统运行维护，确保信息系统稳定、安全、高效运行。2.1.2乙方提供7x24小时电话技术支持，响应时间不超过1小时。2.1.3乙方定期对信息系统进行巡检、升级和优化。2.2服务内容详述：2.2.1日常运维支持：负责系统监控、故障排查、性能优化等。2.2.2故障处理：对于信息系统发生的故障，乙方应在4小时内提供解决方案。2.2.3系统升级：根据甲方需求，乙方负责信息系统软硬件的升级工作。2.3服务时间：自合同签订之日起至合同到期日止。第三章：服务费用3.1费用计算：乙方向甲方提供的服务费用为人民币______元整。3.2支付方式：甲方按月向乙方支付服务费用。3.3费用调整：服务费用如需调整，应由双方协商一致，并签订补充协议。第四章：服务交付4.1服务交付标准：乙方提供的服务应符合行业标准和甲方要求。4.2服务交付时间：自合同签订之日起____个工作日内，乙方完成服务交付。4.3服务验收：甲方对乙方提供的服务进行验收，确认服务符合约定标准。第五章：服务质量保证5.1乙方服务质量承诺：乙方保证提供的服务达到约定的质量标准。5.2服务质量评估：甲方定期对乙方服务质量进行评估。5.3服务质量改进：乙方根据评估结果，对服务质量进行持续改进。第六章：保密条款6.1保密内容：双方在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等。6.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕日止。6.3保密义务：双方不得向第三方泄露对方的保密信息，未经对方同意不得使用。第八章：争议解决8.1争议解决方式：双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁机构：如双方同意仲裁解决争议，应提交至合同签订地仲裁委员会进行仲裁。8.3法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九章：合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更：合同的变更须经双方协商一致，并签订书面变更协议。9.3合同终止：合同终止后，乙方应继续履行合同约定的义务，直至完成。第十章：一般条款10.1通知：任何一方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的地址。10.2合同的完整性：本合同及附件构成双方完整的协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。10.3不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。第十一章：知识产权11.1知识产权归属：乙方在提供服务过程中产生的知识产权归甲方所有。11.2知识产权保护：乙方应确保其提供的服务不侵犯第三方的知识产权。11.3侵权责任：如乙方提供的服务侵犯第三方知识产权，乙方应承担全部责任。第十二章：附件12.1附件列表：见附件一、附件二、附件三等。12.2附件内容：包括但不限于服务项目清单、服务时间表、技术规格说明书等。第十三章：其他约定13.1双方的其他约定：双方在合同履行过程中如有其他约定，应以书面形式补充。13.2补充协议：双方签订的补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四章：合同的份数和签署14.1合同份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2签署日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同签署人：甲方签署人：_________职务：_________日期：____年__月__日乙方签署人：_________职务：_________日期：____年__月__日（签字栏）甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________（此处留给双方填写合同编号和签署日期）合同编号：_________签署日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定技术规范甲方有权要求乙方按照甲方指定的技术规范提供服务。乙方应根据甲方提供的技术规范，制定详细的服务方案，并提交甲方审批。2.甲方监督权甲方有权对乙方的服务过程进行监督。乙方应保证服务过程的透明度，允许甲方派员进行现场监督。3.甲方服务满意度评价甲方对乙方的服务满意度评价分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。若甲方评价为不合格，乙方应在收到评价通知后的30日内进行改进，否则甲方有权解除合同。4.甲方紧急需求处理甲方如遇紧急情况，有权要求乙方立即提供加急服务。乙方应在收到紧急需求通知后的4小时内响应，并制定紧急处理方案。5.甲方额外服务请求甲方有权在合同有效期内向乙方提出额外服务请求。乙方应评估额外服务请求的可行性和费用，并在收到请求后的10日内向甲方提交评估结果。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方服务品质保证乙方应保证其提供的服务达到约定的质量标准。若乙方未能满足甲方提出的服务要求，乙方应负责免费整改，并承担因此产生的相关费用。2.乙方培训义务乙方应根据甲方的要求，对甲方相关人员提供必要的技术培训。培训内容包括但不限于系统操作、故障排查等。3.乙方保密义务乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕日止。4.乙方服务期承诺乙方承诺在合同有效期内，提供持续、稳定的服务。若乙方擅自提前终止服务，乙方应向甲方支付违约金，违约金数额为合同总金额的20%。5.乙方应对第三方责任如乙方提供的服务导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额包括但不限于甲方损失的直接经济损失、乙方获取的利润等。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的职责第三方中介在合同履行过程中负责协调甲方和乙方的关系，确保合同顺利执行。中介应公正、中立地处理合同履行过程中出现的争议。2.第三方中介的报酬第三方中介的报酬由甲方和乙方共同支付。报酬金额在合同中约定。若合同提前终止，中介的报酬按实际服务天数计算。3.第三方中介的保密义务第三方中介应对在合同履行过程中获得的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密等信息予以保密。保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕日止。4.第三方中介的违约责任若第三方中介未能履行其职责，导致合同无法正常履行，中介应承担相应的违约责任。违约金数额为合同总金额的10%。5.第三方中介的服务评价甲方和乙方有权对第三方中介的服务进行评价。如评价结果不佳，双方有权解除合同，并寻求其他中介服务。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务项目清单2.附件二：服务时间表3.附件三：技术规格说明书4.附件四：服务交付验收标准5.附件五：服务质量评估办法6.附件六：保密协议7.附件七：培训课程安排8.附件八：紧急服务响应流程9.附件九：额外服务请求评估表10.附件十：违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间完成服务交付的，视为违约。2.乙方提供的服务未达到约定的质量标准的，视为违约。3.乙方未经甲方同意，擅自提前终止合同的，视为违约。4.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密的，视为违约。5.乙方服务过程中发生重大过失，导致甲方损失的，视为违约。6.乙方未按照约定履行保密义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.信息系统：指由甲方拥有、使用或管理的所有信息技术系统及设备。2.运行维护服务：指乙方为甲方信息系统提供的日常运维支持、故障处理、系统优化等服务。3.服务期限：指本合同约定的乙方提供服务的起始和结束日期。4.违约金：指乙方因违约行为所需支付给甲方的赔偿金。5.保密义务：指乙方在合同履行过程中对甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务未达到约定质量标准。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并有权解除合同。2.问题：乙方擅自提前终止合同。解决办法：甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密。解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，并要求赔