蛋糕店客户支持代表工作合同

蛋糕店客户支持代表工作合同合同编号：__________甲方：__________（蛋糕店名称）地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________（客户支持代表姓名）身份证号码：__________联系电话：__________联系地址：__________鉴于甲方为一家专业经营蛋糕的店铺，乙方愿意担任甲方之客户支持代表，为甲方提供优质的客户服务；双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条工作内容1.1乙方作为甲方的客户支持代表，主要负责：（1）接听客户电话咨询，解答客户关于产品、价格、订购方式等方面的疑问；（2）通过邮件、在线客服等方式回复客户的咨询和留言；（3）收集客户对产品的意见和建议，及时反馈给甲方，以便改进产品和服务；（4）处理客户的投诉和退换货事宜，确保客户满意度；（5）参与客户关系维护和促销活动策划。1.2乙方应遵守甲方的规章制度，服从甲方的管理和工作安排。第二条工作时间和地点2.1乙方的工作时间为：每周一至周日，每天8小时，具体工作时间根据甲方业务需要调整。2.2乙方的工作地点为：甲方店铺或甲方指定的其他地点。第三条薪资待遇3.1乙方的薪资由基本工资和绩效奖金组成，具体标准和发放方式由甲方根据实际情况制定。3.2乙方依法享有带薪年假、节假日福利等福利待遇。第四条保密条款4.1乙方在合同期间及合同终止后，对甲方商业秘密、客户资料等保密信息予以保密，不得泄露给第三方。4.2乙方违反保密条款的，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。第五条合同的解除和终止5.1双方协商一致，可以解除或终止本合同。5.2一方未履行本合同义务，对方有权解除或终止本合同。5.3乙方提前解除或终止本合同的，应提前一个月通知甲方。第六条违约责任6.1双方应严格履行本合同各项条款，如一方违反合同规定，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（签字/盖章）：__________乙方（签字）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.乙方身份证复印件2.乙方学历证明复印件3.乙方工作简历4.乙方保密协议5.乙方签署的客户服务规范6.甲方营业执照复印件7.甲方组织机构代码证复印件8.甲方税务登记证复印件9.甲方经营许可证复印件10.其他与合同执行相关的文件和资料二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间到岗或未经甲方同意擅自离职，视为违约。2.乙方泄露甲方商业秘密、客户资料等保密信息，经确认后视为违约。3.乙方工作质量不符合甲方要求，经多次提醒仍不改进，视为违约。4.甲方未能按照约定时间支付乙方薪资、福利待遇，视为违约。5.甲方未按约定提供乙方工作条件，视为违约。6.其他双方约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指蛋糕店名称，本合同的一方。2.乙方：指客户支持代表，本合同的另一方。3.工作内容：指乙方在甲方处担任客户支持代表的工作职责和要求。4.工作时间：指乙方按照甲方规定的工作时间。5.薪资待遇：指乙方的工资、奖金及其他福利待遇。6.保密条款：指乙方对甲方商业秘密、客户资料等保密信息的保密义务。7.违约责任：指一方未履行合同义务时应承担的法律责任。8.争议解决：指双方在履行合同过程中发生争议时采取的解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方工作能力不足：解决办法：甲方应提供必要的培训和指导，乙方应努力提高自身工作能力。2.乙方工作态度不端正：解决办法：甲方应进行沟通和教育，乙方应调整心态，认真负责对待工作。3.甲方未能按时支付薪资：解决办法：甲方应及时支付薪资，确保乙方权益。4.客户投诉乙方服务态度：解决办法：甲方应了解情况，对乙方进行培训和指导，提高服务质量。5.乙方泄露甲方商业秘密：解决办法：甲方应与乙方解除合同，并要求乙方承担违约责任。6.其他合同执行中的问题：解决办法：双方应积极沟通，协商解决，必要时可寻求法律途径。五、所有应用场景：1.甲方为新开业的蛋糕店，需要招聘客户支持代表。2.甲方为已有蛋糕店，需要增加客户支持代表以提高服务质量。3.甲方与乙方签订合同，明确双方的权利和义务。4.甲方与乙方