客户关系维护技巧

客户关系维护技巧合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：第一条合作内容（1）客户咨询回复：在接到甲方咨询时，乙方应在____小时内给予回复。（2）客户投诉处理：对于甲方的投诉，乙方应在____小时内给予答复，并积极采取措施予以解决。（3）售后服务：乙方应提供____年的免费售后服务，对于非人为损坏的情况，乙方应在____小时内给予维修或更换。1.2乙方应保持服务质量和态度，不得损害甲方的利益。第二条保密条款2.1乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，未经甲方许可，不得向任何第三方泄露。2.2乙方应在合作结束后继续履行保密义务，直至甲方书面解除保密义务。第三条权利与义务3.1甲方应按照约定向乙方支付服务费用。3.2乙方应按照约定提供服务，并保证服务质量。3.3甲方有权对乙方的服务进行监督和评估，并提出改进意见。3.4乙方有权要求甲方提供必要的信息和支持，以便更好地提供服务。第四条违约责任4.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同金额的____%。4.2乙方违反保密义务的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。第五条争议解决5.1对于本协议的解释或履行发生的任何争议，双方应通过友好协商解决。5.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他条款6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.客户关系维护协议2.服务项目详细说明3.保密协议4.服务费用支付凭证5.服务满意度调查表6.投诉处理记录表7.售后服务记录表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间回复客户咨询，或回复内容不准确、不完整。2.乙方未按照约定时间处理客户投诉，或处理结果不满意。3.乙方未按照约定提供售后服务，或售后服务质量不达标。4.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。5.甲方未按照约定时间支付服务费用。6.甲方未提供乙方所需的信息和支持。三、法律名词及解释：1.客户关系维护协议：指甲乙双方为维护良好合作关系，明确双方权利和义务而签订的协议。3.保密义务：指乙方对在合作过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密的义务。4.售后服务：指乙方在产品或服务出现问题后，为甲方提供的维修、更换等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能在约定时间内回复客户咨询。解决办法：甲方可以提醒乙方加快回复速度，或向乙方反馈客户需求，确保客户满意度。2.问题：乙方未能在约定时间内处理客户投诉。解决办法：甲方可以催促乙方加快处理速度，同时双方可共同探讨改进措施，提高服务质量。3.问题：乙方提供的售后服务不达标。解决办法：甲方可以提出改进意见，乙方应按照甲方要求改进售后服务，确保客户满意度。4.问题：乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。解决办法：甲方可以要求乙方立即停止泄露行为，并采取措施防止类似事件再次发生，乙方应承担相应的赔偿责任。5.问题：甲方未按照约定时间支付服务费用。解决办法：乙方可以催促甲方支付服务费用，如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供服务，并依法追究甲方责任。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供咨询服务，如市场调查、业务咨询等。2.乙方为甲方提供售后服务，如产品维修、更换等。3.乙方为甲方提供投