血站工作人员文明服务用语

血站工作人员文明服务用语

文明用语：

（一）一般文明用语：请，谢谢，对不起，再见。

（二）接待献血者用语：请进，请坐，请喝水，你贵姓？您找哪位？您有什么事？

请稍等，马上就办，请改日再来，您走好，您慢走。

（三）接听电话文明用语：

L您好，这里是中心血站XXX科，请问您是哪位？您有什么事？请

问找哪位？请讲/请稍等一下/请您再说一遍。

2.当客户要求办理的某项业务，不属本部门或本人办理的，说：请打XXX

科，电话是XXX。

3、在办理某项业务时发现与现行规定有矛盾时，应做解释工作，说：“对不

起，按XX规定，这是不能办理的，请原谅。”

4、当客户或同事有急事催促时，说：“请稍等，我马上给您办。”

5、当遇到特殊情况时，特事特办，说：“请稍等，不要着急，我请示一下领

导。”

（四）客户提出异议时，应说：

1、很抱歉，我们的工作没做好，请您谅解！

2、实在对不起，这是我们工作中的疏忽，今后一定注意！谢谢您对我们工作

的帮助。

3、您的意见很好，我们今后一定注意改正，谢谢您对我们工作的支持。

（五）当客户要找的人不在或临时外出时应说:

1、对不起，他现在不在这里，如果您有事，我能否代为转告？

2、他回来请他给您回电话，是否方便留下您的电话号码？

（六）业务科室文明用语：

I、请问您叫什么名字，什么血型？

2、进针有点疼，请不要紧张。

3、采血过程中如有不适，请您告诉我。

4、非常对不起，给您增添痛苦了，请允许我再穿刺一次好吗？

5、请按压针眼20分钟，到休息室休息。

6、您好，请伸出您的左手无名指，好吗？

7、对不起，扎针有点痛，请不要紧张。

8、请您压住棉签3—4分钟。

9,您好！请问您是来取血的吗？

10、请稍候，我马上为您取血。

1k对不起，这是特殊血液，需要提前预约，请谅解。

12、请您稍等，我帮您查一下检验结果。

13、您好！请问您是来献血的吗？

14、对不起，您的采血间隔期还没到，请到期再来，谢谢！

15、请坐，我为您体检。

16、您体检结果正常，我带您去查血。

17、您虽然不能献血，欢迎您能成为我们的义务宣传员。

18、请您稍等，我帮您查一下检验结果。

19、这是您的献血证请收好，欢迎您下次再来献血，再见。

20,请坐，请用早餐，吃饱后再参加献血!

21、请休息二十分钟后再走!

22、请拿好您的献血证和纪念品！

23、谢谢您的爱心，欢迎您下次再来！

24、请核对一下送血数量，在出库单上签字。

文明用语忌语:

1、出去，出去到外面等着!

2、越忙越来凑热闹！

3、嫌慢，你怎么不早来！

4、现在下班了，不采血了！

5、、这是法律、法规的规定，你懂吗？

6、上面都写着了，自己回去看吧!

7、查户口吗？你管我姓什么？

8、催什么，没看忙着吗？

9、这事别来找我，我不管！

10、谁答应你的，找谁去！

11、有意见，找领导去！

12、嫌我态度不好，我又没请你!

常用的文明礼貌用语

1、与人相见说：“您好”，问人姓氏说：“贵姓”，问人住址说:“府上”。

2、仰慕已久说：“久仰”长期未见说：“久违”，求人帮忙说:“劳驾”。

3、向人询问说：“请问”，请人协助说：“费心”，请人解答说:“请教”。

4、求人办事说：“拜托”麻烦别人说：“打扰”，求人方便说:“借光”。

5、请改文章说：“斧正”，接受好意说：“领情”，求人指点说：“赐教”。

6、得人帮助说：“谢谢”，祝人健康说：“保重”，向人祝贺说:“恭喜”。

7、老人年龄说：“高寿”，身体不适说：“欠安”，看望别人说：“拜访”。

8、请人接受说：“笑纳”，送人照片说：“惠存”，赠送礼品说：“雅正”。

9、希望照顾说：“关照”，赞人见解说：“高见”，归还物品说：“奉还”。

10、请人赴约说：“赏光”，对方来信说：“惠书”，自己住家说：’寒舍”。

11、需要考虑说：“斟酌”，无法满足说：“抱歉”，请人谅解说:“包涵”。

12、言行不妥：“对不起”，慰问他人说：“辛苦”，迎接客人说:“欢迎”。

13、宾客来到说：“光临”，等候别人说：“恭候”，没能迎接说:“失迎”。

14、初次见面说：“幸会”，等候别人说：“恭候”，请人帮忙说:烦请”。

15、客人入座说：“请坐”，陪伴朋友说：“奉陪”，临分别时说:“再见”。