物业管理答客问

铜川领地物业治理有限公司第14页共34页领地·未来城物业管理答客问汇总（参考）铜川市领地物业治理有限公司2011年10月体例目的:作为领地物业公司员工和治理人员的必备培训资料,统一答复业主提出的问题,制止引起不须要的误会和纠纷。本“答客问”为参考性纲领，更多的是各事情人员在现场的应变能力故要求各事情人员增强对相关业务知识的学习掌握。答客问提纲：项目表面入伙类物业收费类工程类（含二次装修）宁静守卫类其它一、项目表面1、领地·未来城（以下简称“本项目”）是由哪家开发商开发建立的？企业是几级资质？总修建面积为几多平方米？总户数是几多？分几期开发，？答：2、能介绍一下你们的物业公司吗？答：3、本项目周边公交线路有哪些？答:4、本项目周边情况如何？答：5、铜川新区的有什么特点和生长前景？答：6、本项目有什么特点？二、入伙类1、业主资料如何保密？答：对付与业主签署的种种协议及业主档案资料我们公司均列入保密文件，设专人治理，并执行严格的档案治理制度。2、收楼时业主需要带的证件以及用度？答：收楼时业主需要带的证件：居民身份证、户口本、如是委托他人需要委托书、照片，及交费发票。用度：预交一年物业治理办事费、水电周转金、有线、网络、燃气等的初装或开通费等。具体情况会在开发商寄出的《收楼通知书》里详细说明。3、业主未带身份证原件答：1、询问其是否携带其它证件，护照、回乡证、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件。2、如均未带应向其解释无法治理入伙手续，指引其向收楼现场咨询人员咨询。4、入伙业主未带《入伙通知书》（或称未收到《入伙通知书》）答：请业主出示《房地产买卖条约（预售）》的原件（按揭贷款的应查对《小我私家住房包管〈抵押、包管〉借款条约》原件），并查对入伙业主名单。均确认无误的方可治理手续。名单上有房号，但未带条约原件的，请业主出具身份证明确认无误的可继承治理手续。3）具备入伙资格业主的但名单上没有的，向业主扼要说明，并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。销售确认的应现场开具《入伙通知书》，可继承治理入伙手续。5、业主委托他人代庖入伙手续答：应出具：业主授权委托书（须公证）、业主身份证件及代庖人身份证件原件（种类同1），同时查对授权委托书与条约原件上的签名。6、业主委托他人代庖入伙手续，而无授权委托书答：无业主授权委托书，不能代庖入伙手续，向代庖人委婉解释说明。7、授权委托书未进行公证答：向代庖人声明应进行公证，查对授权委托书与条约原件上的签名字迹无误后可继承治理。8、业主为未成年人的答：应由其法定监护人代为治理，并需要出具《户口簿》证明其法定监护人干系，及代庖人身份证件原件（身份证件种类同3）。治理入伙手续时，业主须带哪些资料？答：业主本人请携带《商品房买卖条约》原件；《商品房抵押贷款条约》原件（按揭户）；已交全额房款的“收款收据”（含银行按揭的有关票据）；身份证原件或能证明身份的其他有效证件，业主私章；如业主未成年请由法定监护人陪同并携带户口簿。9、可否委托他人署理收房？答：原则上不允许。若业主确实不能现场收房，委托人除带齐以上资料外还请携带委托人出具的委托书（委托书必须公证）；委托人、署理人的身份证原件；委托人、署理人的小我私家私章。10、入伙手续如何治理？答：收到通知→→置业照料查对身份及资料→→交纳相关用度→→治理物业手续（业主档案、业主手册、前期物业办事协议、业主临时规约等资料）→→收取物业费→→领取入户门钥匙和IC卡→→验房（如有工程问题，由物业公司报相关单位维修，再约业主验房）→→进入装修步伐。11、为什么要签订业主临时规约？答：签订业主规约是为了维护全体产权人和使用人的正当权益，为了包管物业事情和种种配套设备设施的正常运行，它明确了产权人、使用人的权利与义务，保障业主人身及产业宁静，，使物业辖区治理有章可循，有据可依。12、交房时衡宇出现工程问题如何解决？答：①若是涉及到设计方面的问题，告之业主此问题为不可变动。②若为衡宇质量问题，对问题进行详细记载，在划定时间内摆设责任施工单位进行整改。13、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业办事协议》、《临时治理规约》、《楼宇查验表》、《业主联络信息登记表》、《收楼手续确认书》等资料。14、我想知道物业治理费都花到什么地方了？答：物业治理费主要用在小区内各大众设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及大众清洁卫生和情况绿化的维护等方面；物业治理公司将每年向业主宣布一次物业治理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业治理费是如何花销的。15、业主有权审查物业治理企业的收支吗？答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部分进行审计。因为一般的业主不具备专业的财政知识，纵然是专业财政人员也无法以小我私家身份提供具有正当效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重滋扰治理公司的正常运作。16、业主逾期收楼要负担哪方面的责任？答：在商品房切合买卖条约的交付使用条件后，如因业主個人原因而不能定期收房的，则业主需负担以下责任：

1、衡宇不因业主不治理交付使用手续而视为未交付，其将在一定期限届满后视为已向业主交付，衡宇的风险也将转由业主负担。

2、因衡宇所产生的物业费及物业费之外所产生的需由业主配合分摊的用度（加压费、电梯费等），等相关用度并不因业主不收楼而免除。17、为什么填写《业主联系信息登记表》，如何保密？答：首先，业主信息是物业公司的保密内容。之所以要填写，主要是想通过此种方法了解业主的根本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的本性化办事，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业治理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您实时联络，使您实时得以处置惩罚使损失降到最低。对付业主签署的任何协议和小我私家资料我处均有专人治理，并创建健全档案治理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。18、如业主在验房时，对衡宇内各项指标存在异议，业主可否不收房？答：凭据销售条约约定，本单位已具备各项交代条件，业主已可以吸收所购单位，如存在不敷，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组卖力解决，且衡宇竣工后有质量包管期，相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响衡宇的交付。19、如业主提出“是否可先验房再签约？”答：“为了提高入伙效率，把签约手续放在验楼手续之前”。“签约之后验楼发明问题，我们会记载并实时进行整改直至切合交房尺度，而不会因为业主已经签约就不去整改”。如业主仍对峙，可请现场咨询人员处置惩罚。20、如业主提出“是否可先验房再交费？”答：“为了提高入伙效率，把收费手续放在验楼手续之前”。“交费之后验楼发明问题，我们会实时进行整改直至切合交房尺度，而不会因为业主已经交费就不去整改”。如业主仍对峙，可请现场咨询人员处置惩罚。21、业主治理收楼手续时未带现金答：“由于我们现场治理收楼无法治理银联刷卡，所以只能缴现金，请您谅解。”“您可以先到四周银行取款，返来后直接到我这里治理交费手续。”将该业主的《入伙事情》单独存放在一边，并见告欢迎人员处置惩罚。如业主对峙，可请现场咨询人员处置惩罚。22、如业主询问“是否可不治理银行托收治理费手续?”答：“如果考虑您今后交费的便利性，发起最好治理银行托收。”业主对峙不治理的，可以同意不治理。23、如业主询问“收取的治理费尺度是否已治理物价局存案报批手续？”答：“我们已凭据相关划定实施相关报备手续。”24、业主询问整改问题何时可以完成？答：“为最快完成整改，我们专人跟进整改问题，最迟在第二天上午把问题交到施工单位，施工单位凭据收楼先后顺序进行整改。但会合入伙期内可能会在同一时间搜集较多问题，所以整改需要一定的时间，我们将一个星期内回复。”25、业主询问二期施工是否会对正常生活造成滋扰?答：“二期施工现场会与一期断绝关闭治理，二期小区施工在明年月份根本可以结束，这个期间内业主大多在进行装修，业主入住后，我们会和施工单位严格控制施工噪音。”三、物业收费类1、物业费包罗哪些内容？何时收取？如果暂时不入住，物业办事费如何收取?答：物业治理费包罗：1]物业公司治理办事人员的人为社会保险和按划定提取的福利费等；2]物业大众部位公用设施设备的日常维修、养护用度；3]物业治理区域内清洁用度；4]物业治理区域内绿化用度；5]办公用度；6]物业治理企业牢固资产折旧；7]物业治理区域内秩序维护用度8]法定税费；9]物业治理企业公道利润物业办事费由本物业交付使用日（以首家业主/物业使用人/租户治理完入住手续及交付钥匙日期为准）开始计收。若您暂时不能入住，依据《陕西省物业办事收费治理实施步伐》第19条之划定，业主购置衡宇后从未入住的或入住后不使用期连续凌驾六个月的衡宇，经物业治理企业登记确认后，从第七个月开始，其物业办事用度按收费尺度的70%交纳。2、电梯费包罗哪些内容？具体收费尺度是什么？不入住也收费吗？答:电梯费包罗运行能耗、维护费、维护质料费及强制年检费。电梯费为：。您所购置衡宇是高层住宅，电梯属于您的配套设施，在您未住时我们也凭据划定进行维护治理，所以应该。3、物业办事费的收费尺度是几多？答：我们是依据本项目的配套设施及我们所提供的办事水平收取的，本项目物业办事的尺度为：元/平方米·月。4、为什么预收三个月的物业办事费？答：预收您三个月的物业办事用度，是依据《陕西省物业办事收费治理实施步伐》第8条之有关划定。因为物业费是包管物业公司正常运转的先决条件，若由于某些客观原因影响到您实时缴纳物业办事用度，这势必会影响到我们对您的办事质量。如首期预收3个月物业治理费，物业公司会在资金运转上无后顾之忧，可将全部精力投入到对客户的办事中。5、以什么面积收取物业办事费及电梯费？答：我们以您所购单位的修建面积收取，若修建面积未确定，我们将以您销售条约中的销售面积计收您的物业办事及电梯费，衡宇销售面积与修建面积的差额面积用度接纳多退少补方法。6、车辆停放办事费的收费尺度？有什么依据？答：依据《陕西省物业治理区域内交通东西停放办事代价治理步伐》。停车办事费的收费尺度为：7、生活垃圾如那边置惩罚？垃圾费的收费尺度是几多？答：本小区生活垃圾实行袋装治理，凭据《西安市都会生活垃圾处置惩罚收费实施意见》的划定，收费尺度为。8、住宅专项维修资金用于衡宇哪方面的维修？答：住宅专项维修资金业主在交房时按铜川市相关划定交纳。用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改革工程。9、有的业主不交物业治理费，这对我有影响吗？答：有影响。因为物业办事的实施是需要业户交纳的物业治理费来支持，如果有业户不交治理费，势必会给物业公司的治理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，固然也影响了您的利益。10、会所设施的收费尺度答：会所收费由物业公司凭据经营情况制定符合代价后再宣布。11、物业治理办事费里面包罗了哪些用度？如果没有包罗电梯用度，低层住户也要交电梯费吗？答：物业治理办事费包罗：治理办事人员的人为、社会保险和按划定提取的福利费等；

物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护用度；

物业治理区域清洁卫生用度；

物业治理区域绿化养护用度；

物业治理区域秩序维护用度；

物业公司办公用度；

物业治理企业牢固资产折旧；

物业共用部位、共用设施设备及民众责任保险用度；

经业主同意的其它用度。电梯用度由楼内全体产权人按单位数或修建面积比例分摊，最低楼层住户也要交纳电梯用度，业主大会另有决议以及业主大会与物业治理企业另有约定的，从其约定。电梯费是分段分基数收取，每五层为一基数，从下往上递增。12、小区的大众照明用电是否需要业主分摊？应该按什么尺度收取？答：凭据《陕西省物业办事收费治理实施步伐》第二十条“电梯、中央空调和水泵等机电设备运行的能泯灭及其他共用水、电费不包罗在物业办事用度中，物业治理企业应单独计量，公道分摊并定期宣布”划定收取。13、装修时为什么要交装修包管金？是按哪些相关尺度收取？答：凭据《住宅室内装饰装修治理步伐》及省市相关划定，物业公司在具体操纵时通过与业主签订协议，以收取一定的包管金的方法来约定装修行为。以到达宁静施工的目的。具体的收取尺度以物业公司与业主签订的《装修治理划定》约定的金额为准。14、业主治理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业治理费？答：是的，要缴纳物业治理费。因为在执法意义上来讲，该单位的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业治理公司已经为该单位提供了大众性的物业治理办事（好比设施设备的养护、清洁绿化等办事），所以，您是要交物业治理费的。15、已经购置了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？答：严格来讲是交纳园地治理办事费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。16、为什么要缴纳水电周转金，收费的尺度是什么？答：物业治理单位在物业治理历程中收取的水电周转金，是各业主所使用的水电未收缴上来之前，物业治理单位预先向水电部分代缴纳而垫支的用度；水电周转金由代价部分凭据差别时期所需用度巨细制定统一的尺度和范畴，物业治理单位承接物业治理之前必须向代价部分申报收费尺度，并按代价部分批准的收费尺度和范畴收费。17、小区内的水景、园林维护如何进行？其调养运行是否分外收费？答：水景园林将由外包的专业公司进行维护与调养。能够包管如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由治理处具体拟定。其调养运行不分外收费，包罗在物业治理费中。如遇大修则需动用维修资金。18、物业治理费是怎样盘算出来的，测算尺度是什么？答：是依据国度《前期物业办事条约》、本地有关物业治理办事收费步伐所约定之物业治理办事内容和办事质量要求而定出治理费收费尺度，其测算尺度除依据以上内容，亦参考本地物价水平及物业治理费收费水平，并凭据与楼盘档次相匹配之办事需求和办事深度而作出测算并经过政府部分最终批核确定。19、为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费？答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位办事费，若购置了车位，只需交车位办事费，即类似租房需要交房租及治理费。20、衡宇未装修，入住前是否要交纳物业治理费？答：只要衡宇已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业治理费。因为物业公司已经开始提供办事。物业公司并不是为一个或几个业主办事，而是为整个小区提供办事，物业治理公司与业主的条约干系是一对整体业主的条约干系。物业治理费是用于整个小区维护调养、维持小区正常连续运行所必须的用度，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业治理费，一定导致物业治理费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护治理将难以为继，导致全体业主的配合利益受损。21、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交治理费？答：不可以，开发商遗留问题是业主和建立单位之间的问题，而物业治理用度是业主和物业治理企业之间的执法问题，二者不能殽杂，业主拒绝交纳物业办事用度是违反物业办事条约的行为，要负担违约责任。对付开发遗留问题，业主应当与建立单位或通过物业公司代为协商处置惩罚。22、若是衡宇出租，物业治理费是由谁来缴纳？答：出租衡宇时，物业办事用度的交费义务为业主，如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业办事用度，从其约定，业主负连带交纳责任。四、工程类（含二次装修）1、装修手续如何治理？答：资料准备申请审批交费发证施工羁系装修结束确认申请装修结束确认--退场2、装修时需了解衡宇结构、布线等，物业公司怎样配合？答：为包管装修作业顺利进行，物业公司为业主提供户内水、电线路图及结构平面图。3、装修期间物业费有无优惠？有无时限?答：没有。一般3个月。若延长时间须向物业公司申请,批准后方可继承施工.。4、装修期间能否让工人留宿？答：不能，因为装修期间装修工人较多、身份庞大，为了尽量制止装修期间的意外事件产生，给业主带来不须要的损失和麻烦。5、装修时间如何划定？答：交房开始前三个月为装修期，装修时间为每天8:00—22:00。三个月后，装修时间为上午8:0012:00,下午14：0019：00。其他时间不允许噪音施工。6、室内地面能否铺设大理石等重型石材？答：7、装修时电梯如何使用?答：8、装修时需要缴纳哪些用度？为什么要收取装修包管金？答：需要缴纳装修治理费、装修包管金、装修垃圾清运费、施工人员收支证工本费和押金、消防器材租赁费及押金（可自备）（要求每60㎡内要有2个“1211”型两公斤干粉灭火器）。收取包管金是为了制止在装修历程中出现破坏承重结构及共用设备设施或装修施工单位在业主户内的违规违章施工，而接纳的一种包管步伐。如无违规现象，我们将在装修验收、第一个供暖季后全额退还包管金。9、装修羁系办事费是几多钱？包罗什么项目？为什么要收取？·月。装修治理费中包罗审图办事、施工现场宁静与工程查抄办事、配合工程验收、大众区域掩护、保洁等办事。依据建立部《住宅室内装饰装修治理步伐》第十六条，这些事情是日常物业治理办事以外的增加量，未包罗在日常物业治理办事费中，所以这些用度要单独收取。10、装修垃圾清运费是几多钱？业主能否自行清运?答：另业主也可以自行清运装修垃圾，但必须向物业治理公司提供装修垃圾承运人的有关证件；如承运人无此类证件，一旦被都会治理部分查获，将予以重罚，本司也将负有连带责任，故要求业主必须以书面形式答应。如因此造成的一切结果其本人自负，与本公司无关。11、屋面防水是如那边置惩罚的?答：12、卫生间、厨房地面防水是如那边置惩罚的？答：13、装修时是否可以改变、破坏外立面?答：凭据《住宅室内装饰装修治理步伐》第六条划定，未经都会计划行政主管部分批准，不得改变住宅外立面,如:加装雨棚、改变空调预留口位置、加装太阳能热水器，调换阳台栏杆、调换玻璃、安装防护网等。14、外墙保温系统是如那边置惩罚的?答：15、户内隔墙是否可以拆除？答：16、开发商提供的楼梯可否拆除、调换（复式房）？答：17、户内水管用的什么质料？答：18、装修时可否窜改地辐热取暖？答：19、能否自行变动楼梯口的尺寸（复式房）？答：20、户内可否加装壁挂式锅炉？答：21、对讲是否为可视对讲？答：22、入户门为何向里开？答：凭据原设计要求和《消防法》第21条划定任何单位、小我私家不得占用消防通道。23、答：24、户内天然气管道在装修时应注意哪些问题？答：入户天然气管道、支架、表不得拆卸，在装修时不得将天然气管道、支架、表封包，须完全袒露，以便于日后维修。25、业主自行装修，可否不交纳装修包管金？答：装修包管金是为了制止装修户在装修时给大众设施或邻里造成损失，而接纳的一种包管步伐。业主自行装修，也必须交纳装修包管金。26、装修时需动用明火（电、气焊，大功率电器）怎么治理？答：到物业公司治理处治理“动用明火申请”，获批准后方可施工，并按消防治理制度执行，准备消防设备，摆设现场卖力人，且装修单位及装修业主对消防宁静负全责。27、装修需交哪些用度？答：A、装修押金：3000元（其中施工单位1500）；B、装修垃圾清运费：每户300元；C、装修许可证工本费10元/张D、收支证工本费：10元/个、按金50元/个28、物业公司可否提供租赁衡宇办事？中介用度是几多？答：可以，若有相关需要，请业主到物业客服中心进行登记。在您的衡宇租赁成交后，我们将收取一个月的房租，作为衡宇租赁办事费。29、装修时需要治理哪些手续？答：大抵流程为：到办事中心领取装修申请表填写，然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、衡宇装修设计图、装修方案等资料给物管，由物管工程部进行技能会审，经批准后方可入场进行装修。提出申请提交施工图纸及方案物业审批（3个事情日）交装修押金治理装修许可证治理“施工人员收支证”完工报验退装修施工证及证件押金。30、装修衡宇为什么要向物业公司申请?为什么要收装修包管金？答:《物业治理条例》第53条划定业主需要装饰装修衡宇的，应当事先见告物业治理企业。物业治理企业应当将衡宇装饰装修中的禁止行为和注意事项见告业主。

国度有关法例划定，修建物包罗共有部位和自用部位两个方面。对付共有部位，单个业主没有权力去改变。装修涉及到修建物宁静使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行治理，不然等装修完后，装修带来的损害已经形成，不光难以纠正，也给业主宁静带来威胁。

实际生活中，有不少装修工人野蛮施工，破坏衡宇主体结构，不考虑他人生活的方便、宁静，掉臂及对修建物，设施设备的掩护，掉臂及对情况卫生的敬服，造成他人生命、康健、产业的损失，破坏大众设施设备。对付装修中的这些违规行为，用装修包管金来制约。31、装修时，业主能否擅自变动衡宇结构？答：凭据《住宅室内装饰装修治理步伐》相关划定，严禁擅自变动衡宇结构。32、装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗？答：凭据国度2002年实行的《住宅室内装饰装修治理步伐》第三章之相关划定，装修内容须经治理处凭据具体情况审批确定，未经审批不可私自违规施工。33、卫生间是否要做防水闭水？答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验，闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏，造成楼下业主投诉，给自己衡宇装修带来维修损失，同时凭据《物权法》第六章“业主的修建物区分所有权”第七十一条划定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的正当权益。34、我想把室内的可视对讲（暖气、电话接口）移一移，可不可以？答：发起业主不要窜改。另外，由于这项窜改设计到小区的整体系统，需要由物业协调原施工单位。（暖气和燃气系统按国度有关划定不允许窜改，可视对讲等智能系统应提醒住户窜改后有可能影响使用效果）35、我是否可以对所属单位内进行拆改？答：凭据建立部110号文件，我们已在《装修治理手册》中详列了一些关于拆改的划定，主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能窜改，非承重结构可酌情进行窜改。物业工程部备有种种户型的图纸，可供您查阅确认室内承重及非承重结构墙，具体方案请您需报装修部审批。36、顶楼是否属于共用部位？如果是，顶楼的屋顶花圃是否属于全体业主共有？答：凭据修建物区分所有权来说，屋顶是属于共有部位；但在实际情况中，视具体情况区分，好比本小区有些屋顶就设计成了阳光花房，主要是由顶层的业主在使用。37、什么单位装修需向消防部分申请？答：写字楼、酒店、银行等商业单位您在进行装修施工前，请务必提前14个事情日向消防局申请消防报批。需要的资料请向物业治理处索取。38、我的装修垃圾如何清运？答：物业卖力将装修垃圾委托专业单位从小区内清走，但您需要每天在会合装修期划定的时间内将装修垃圾袋封口后，堆放在我们指定的装修垃圾园所在，不得占用大众区域；关于会合和非会合装修期垃圾清运时间参照《装修手册》划定的时间。39、我可以拆改供暖、煤气吗？施工人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞，我需卖力吗？答：凭据中华人民共和国建立部第110命令《住宅室内装饰装修治理步伐》中明确划定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人卖力赔偿。另，因家居装修造成相邻衡宇及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品破坏以及其他损失，应由装修人卖力修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿。”40、装修都需要什么图纸？答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图，若上下水窜改，还需要给水系统平面图。41、我想把室外部分设施拆了，行不可（涉及外立面拆改）？答：2003年5月1日，建立部发表的110号文中划定，衡宇外立面一律不得拆改。42、业主聘请的装修公司不具备资质可否治理装修手续？答：装修商必须具备修建企业资质装饰品级证明，这也在一定步伐包管业主的利益，为装修后业主入住生活把好第一道关，如业主执意要聘请该装修商，考虑可以找具备资质的装修公司挂靠，这样对付业主、装修商、物业都是最理想的结果。（最低限度要求业主写答应书）43、业主铺地板、磁砖可以不治理手续直接进场吗？答：不可以。因上述事项均在是装修领域之内，故上述事项均须先报方案，工程部审批后，到安保部治理进场施工人员证件后，方可开始进行。工程完成后，应将所产生的垃圾实时清离小区。（涉及消防宁静问题要配备灭火器）特别提醒：装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水，浸水事故。44、装修人员可以在我家住吗？答：为了业主和小区的宁静装修人员不可以留宿在现场。45、阳台、窗户是否可以安装防盗网？答：不可以。凭据国度2002年实行的《住宅室内装饰装修治理步伐》第二章第六条第二款之相关划定，改变住宅外立面之装修行为须经过都会计划行政主管部分批准，因此，阳台、窗户等安装防盗网需要经过都会计划行政主管部分批准，另外，私家花圃、露台搭建玻璃篷、花架改变小区原有设计计划，因此，也需要经过审批。为保障业户家居宁静，小区大众区域会配备智能化宁静防备系统及有保安人员提供二十四小区值班及定时定点巡逻，住户家居亦可考虑选装家居防盗系统增强防盗功效。46、业主可以对排烟道进行改革处置惩罚吗？答：不可以改革。47、交房后装修公司进场需要治理什么手续？答：装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等。并缴纳相应的装修包管金（于装修验收及格后无息退还），具体见《装修手册》。五、宁静守卫类：1、装修期间如何控制人员收支？答：装修工人凭证件收支，装修工人和装修车辆从专门通道收支。2、小区有何步伐掩护住户宁静？答：首先，在硬件方面设立防备步伐，包罗围墙设红外线防越系统，小区大门安装门禁系统，楼层门安装门禁及对讲系统；小区主收支口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心，地下车库安装停车场职能治理系统。其次，在非技能防备层面，设专职保安人员24小时值班、巡逻，在重点部位重点监控；物业公司会有完善的应急步伐，并有针对性地接纳宁静防备步伐，人防、技能防备有效结合。3、阳台如何防盗？业主是否可以自行安装防护栏？答：不可。小区内禁止安装防盗网，第一影响衡宇外观、第二关闭消防通道。按《物业治理条例》和《消防法》均不允许。而我们小区宁静防备步伐是非常完善的：1）对讲系统：小区大门，各单位门及住户门设置（户内）访客对讲机，确保宁静私密的居住品质。2）可视监控系统：小区大门，各单位门，各电梯轿箱，各地下车库及主要门路上设置摄像机全天候值勤监控，为业主生活筑起严密的宁静防地。3）周界报警系统：小区周界设主动式红外线报警探头，在小区安保中心实行24小时监控制，筑起业主宁静防卫的第一道防地。5）巡更系统：接纳电子巡更方法，安管中心进行全天候治理。除以上安防系统外，我小区安管员24小时巡逻执勤，以确保宁静无事故产生。4、怎样防备小商小贩进入？答：大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问。通事后方可进入小区。出现紧急情况，物业可以破门而入吗？答：出现紧急情况，必须接纳紧急避险步伐时，紧急避险行为由于其掩护的利益大于其造成的伤害，具有正义公道性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和百姓法通则》第129条划定：“因紧急避险造成他人损失的，如果险情是因自然原因引起，行为人接纳的步伐又无不妥，则行为人不负担民事责任。受害人要求赔偿的，可以责令受益人适当赔偿。”物业治理者在进行如下物业治理运动时，对业主造成的产业损失可不负担民事赔偿责任：1、为救助人命造成的须要产业损失；2、为制止业主产业受损或可能受损的须要产业损失；3、为抓捕违法犯法分子，制止非法侵害行为而造成的须要产业损失。5、怎样包管住户的宁静？有什么安防设施？物业提供怎样的安防办事尺度？答：智能化住宅保安系统具有较高的自动化技能水平及完善的功效，宁静性、可靠性高。每个住户单位的防盗、防灾报警装置通过网络系统与治理中心的监控盘算机连接起来，实现不问断监控。一般来说，安防报警包罗：门禁系统、红外门磁报警、火警报警、煤气泄漏报警、紧急求助、闭路电视监控、周边防越报警、对讲防盗门系统等。物业提供24小时巡查，人防与技防相结合。正常情况下，如接到紧急求助，保安人员会在5分钟内电话或通过可视对讲机和业户确认，15分钟内赶到现场，时间可能会尽量提前。6、业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？答：《物业治理条例》第47条物业治理企业应当协助做好物业治理区域内的宁静防备事情。保安办事内容不包罗对住户室内产业的宁静守卫事情。物业公司收取的保安费仅用于维持小区大众秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以治理。只要保安办事到达划定的要求，物业公司就没有执法责任。六、其它1、户内天然气何时开通?如何购置和使用?答：入伙时就已经开通，缴纳天然气开户方面的有关用度,用度可参照天然气公司的尺度,在天然气公司点火调试及格并竣工验收完成，即可在物业公司领取天然气卡（每卡内m3气）。为包管顺利点火，请业主在装修时切勿窜改、拆除户内天然气设备，严禁关闭、封包天然气设备及管道、或将自闭阀后管道暗敷起来。2、楼宇电话\宽带是哪个运营商?答：本项目的电话、宽带运营商是公司.3、有线电视何时开通、如何收费?答：有线电视于衡宇交付之日预留接口，由买受人自费治理开通，用度按收取，初装费：主终端元，付终端元。4、水电表是否为插卡式?如何使用?答：均为预付费式插卡表，我们事情人员可以为您现场演示。5、本项目整体安防系统具备哪些功效?如果业主需要分外安装安防设施装置,如何治理?答：小区入口围墙交通要道\停车场\电梯轿厢内及消防通道均设有视频安防系统.小区内设电子巡更系统,各单位至户内设对讲电话,如果业主需要安装安防系统,须征得物业公司同意,而且不能与社区的宁静防备设施辩论.6、何时可以搬迁？答：在正式治理完入住手续后，衡宇就正式移交给您了，您随时可以搬入。7、物业能够提供哪些便民办事？答：目前，物业公司将陆续提供的便民办事有：等，待业主入住后，我们将凭据业主的需要提供相应办事。8、自行车、摩托车如何停放？答：您可以先到物业公司客服部治理相关停车手续，领取车辆停放卡，自行车、摩托车停放指定的位置，机动车则可在专用车位处按要求停放。9、客户办事中心的作用是什么？事情时间是怎么摆设的？答：客户办事部是专门为全体业主、客户提供优质、贴心办事的中心枢纽部分。卖力入伙、装修的治理，受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见观察、业户特约性办事的欢迎和受理，欢迎业户及其访客咨询、收取物业治理相关用度，筹谋组织社区文化运动的开展等。事情时间是每日上午8：30—12：00，下午14：00—18：00。（国度法定节沐日摆设专人值班）10、物业办事有哪些内容？答：我们的办事包罗三大类：大众性办事、代庖及特约办事。我们为您提供高品质的大众性办事，其包罗：楼宇养护、公用设施设备维护调养、大众区域清洁、定时清理垃圾及社区情况的掩护、社区内大众区域庭院绿化及美化情况办事、24小时大众区域的宁静维护、消防办事，入住后日常治理（报修、投诉处置惩罚）等。代庖性办事包罗：代订报刊、代发邮件等。如果您需要一些本性化办事，如私人商务秘书等特约性办事将满足您的要求，固然您要付相应的本钱用度。11、如何创建业主委员会？答：12、专项维修资金如何收取？有什么用途？答：凭据国度建立部《物业治理条例》铜川市的相关划定：开发建立单位出售商品住宅时，买受人按交纳专项维修资金。维修资金主要用于物业保修期满后物业共用部分、共用设施设备的中修、大修和更新、改革用度。13、入住后物业治理费应该如何缴纳？能上门收取吗？白昼没有时间，下班后可以吗？答：您可在每月日直接到物业公司客服中心缴纳相关用度，也可通过汇款方法将物业治理用度划拨至物业治理公司指定帐号。如果由于事情或其它原因需要我们上门收取，您可以通过物业公司的客服电话提前与我们预约。14、业主家中失窃，应该如那边置惩罚?答：业主或使用人应掩护好现场并第一时间向辖区派出所或110报警，物业公司依照物业治理条例划定做好公安部分的观察配合事情。15、如何投诉？报修？答：您若要投诉，可以直接拨打客户办事部电话：；或直接至客户办事部向相关卖力人投诉。我们将进行观察、核实并实时向您反馈处置惩罚意见。您若要报修可以直接拨打客户办事部电话：；或直接至客户办事部见告相关人员。收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件本钱代价收取适当用度，维修之前，请您在维修事情单中维修报价一栏中签字确认；维修结束后，请在维修事情单上签署维修意见。倘若业户对维修办事质量结果存有异议或意见，请在维修事情单上予以说明或向物业客服部进行投诉。16、业主入户门是什么品牌？是否可以调换？答：是。为了整体美观，希望保持原有设计，如需调换应保持墙面美观与原门的外观，色调一致。且不影响其他业主，并负担相应责任。17、入户电源线径是几多？能否包管正常使用？答：我们的进户线径为平方毫米，最大负荷为千瓦，设计单位已经凭据每户室内的最大用电量进行测算过，千瓦已切合日常使用，不需增容。18、业主户内塑钢窗是什么品牌？有无纱窗？答：塑钢窗是，厨房是单层玻璃，阳台是双层中空玻璃.,并带有纱窗。19、衡宇可否做为办公使用？物业费如何收取？可否挂牌？水电费如何收费?答：原则上不可以办公。但征得相邻业主及物业公司同意后可区别看待,物业费为2元/㎡（凭据《陕西省物业治理收费治理实施步伐》，住宅用做办公的加收100%），凭据《物业治理条例》的划定不能在楼道和外立面挂牌或做告白。水电费按商业用房收费尺度收取。20、本项目内可否养宠物？答：凭据省市相关法例业主只可以养不具伤害性及打击性的小型宠物,另外养狗必须要有相关证件,宠物不允许乘坐电梯。21、本项目一期地下停车场有几多车位？是否对外？答：小区地下共有余个车位。车位原则上不对外，如有特殊原因，在不影响楼内业主使用和征得小区客服中心同意后，方可停放。22、小区内有无备用发电装置？答：小区，包管电梯及公用部位照明、消防、监控、对讲系统正常事情。23、。24、在本项目燃放烟花有何划定？答：业主、客户请自觉遵守省市烟花爆竹燃放相关划定，届时物业公司将指定符合位置供您使用。25、何时能将户口转入辖区派出所？答：小区落户手续正在治理之中，待政府相关部分审批完毕，物业公司提供居住证明以协助业主治理户口转入手续。26、地下车位不能满足业主使用，作何解释？答：1、凭据国度要求车位应到达总户数的20%，我们公寓的车位已经到达了国度要求。2、开发商设计车位时，是凭据其时的社会车辆购置率设定的，由于社会的生长人们收入提高，相应对物质的追求也增加，购置车辆的人也越来越多，因此车辆停放问题已经成为了社会问题。3、我们公司对付此状况也做出了相当大的牺牲，增加本钱，将原有的坡型车道已改为液压电梯，以进一步满足业主的车位需求。27、小区内是否可以随意张贴告白？答：不允许。28、入户大堂有何安防步伐？答：29、地面为何不设停车场?答：1.凭据公寓实际情况若地面设立停车场将不能到达消防要求；2.考虑到绝大多数家庭子女年龄较小，若设地面停车场将会带来宁静隐患。30、答：31、物业公司为业主提供开荒办事吗？答：物业公司将为业主提供专业的开荒、清洁等办事，每户4元/平方米，不含外玻璃，灯具的清洁。32.房地产的竣工修建面积与预售面积不一致，其原因主要有哪些？答：其产生的原因大抵可归纳综合为：（1）修建面积的某部分改变设计；（2）施工历程中，修建的某部分未按原设计施工；（3）施工错误或施工误差过大；（4）竣工后的房地产部分公用面积功效或办事范畴改变；（5）正常的施工误差和丈量误差也可能引起实测的竣工面积与预售面积蓄在差别；（6）因违规装修也可能造成实测面积的变革。33.为什么室内丈量面积与条约面积不符？答：业主在丈量面积时，只是丈量该套房的套内面积，而墙体厚度、套内烟囱及通风井、管道井、电梯、大众走廊等公摊面积没有考虑和盘算在内。修建面积以西安市房产丈量事务所丈量陈诉为准。34.车辆停放手续如何治理？答：业主持车位购置发票和相关证明（车辆保险单、车辆行驶证、车主身份证等复印件）到物业办事中心治理停车手续。35、物管办事包罗哪些内容?有无专门的物管手册给客户?答：物业治理公司在收取了物业治理费以后，需要凭据有关政府法例与协议约定的办事内容提供办事，主要包罗：衡宇大众部位的维护和治理；衡宇大众设施设备及其运行的维护和治理；小区内情况卫生办事；小区内宁静防备办事；小区内交通秩序与车辆停放治理；衡宇装饰装修治理；区内绿化园艺调养；客户办事（如欢迎来访、投诉等）；社区文化；10、小区财政治理；11、对外事务治理。物管公司向业主提供《前期物业办事条约》、《临时治理规约》与《业主手册》和《装修手册》等文件资料。36、物业客户办事中心具体做什么事情？答：卖力入伙、装修手续的治理，受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见观察，业户特约性办事的欢迎和受理，欢迎业户及其访客咨询、协助收取物业治理相关用度，并组织社区文化运动的开展等。37、草坪或其他植物会定期整修吗？答：会按季候与植物长势情况定期整修或补栽。38、衡宇有问题找哪个部分？答：可以找物业办事中心，由物业办事中心受理后凭据《住宅质量包管书》的约定代为开发商履行有关衡宇保修义务。39、物业公司是否提供周到的家政办事？答：物业治理公司会因应业主之需求，适时提供类似家政办事等多种有偿办事。40、业主问：“我不消请装修公司，自己找散工来做如何？”答：因为衡宇是业主耗费一生许多收入来买的最有代价的商品，也是业主财产的积聚，为了确保左右的衡宇装修工程质量，发起业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后出现质量问题，无法得到保修，同时浪费钱财。41、业主问：“我装修时，搬运装修质料，是否可以使用电梯？”答：因考虑到业主的装修实际情况及为了掩护好电梯，要求搬运装修质料时，必须申请电梯使用，得到同意后，摆设安管员现场治理，对付大件物品（超高、超宽）须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥必须做好电梯内地面的防护，听从安管员的指挥，不然可拒绝使用电梯。42、业主入住后垃圾怎样处置惩罚？答：业主入住后，每栋楼单位门口设有独立关闭的垃圾收容器，物业清洁人员收集处置惩罚。43、租户和业主享受的权利相同吗？答：凭据租户与业主签订的协约来定，业主负连带权利。双方对物业治理办事是享有同等权利.但对物业的处分权是差别的，业主享有该物业的处分权、收益权等，而租户则只有临时的居住权。44、收楼后，会所（健身房、游泳池等）是否可以对业主开放？答：会开放，我们实行会员制，对内部业主享有优惠政策。45、小区以后是否会实行人车分流？答：小区实行人车分流。46、车辆停放时，车主享有什么样的权利？如果车辆丢失，物业治理公司应该负担什么样的责任？答：车主享有车辆停放，及对物业人员的办事态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司治理人员履行了正常的宁静防备义务，不存在失职情形，业主不能要求物业公司负担赔偿责任。如果物业公司有明显的失职情形，而且这种失职与业主存在一定的因果干系，则物管有可能要负担一定的赔偿责任。47、物业治理公司能否在衡宇楼顶大概电梯轿箱内架设告白牌？答：可以做一些公益性的宣传,同时,凭据物业办事条约约定,经营性的告白所得,用于补贴物业治理费。48、小区内的公用设施损坏，维修用度是包罗在物业治理办事费内吗？如果不是，维修用度该由谁来负担？答：公用设施的小修和日常调养用度包罗在物业治理办事费中.49、请报告我你们的事情时间好吗？答：不分节沐日每天24小时均有专人值班和接听电话，随时提供办事。客服电话：50、物业计划怎么搞好社区文化运动？答：在领地置业与宽大业主的支持下，我们将举办“以业主的快乐为中心”的“爱我故里”系列社区文化主题运动，开展康健、文艺、科普、环保、公益共五个类别的社区文化运动，到达“康乐老少，愉悦中青、雅俗共赏、故里温馨”的开心境界，增强开发商与业主之间、物业公司与业主之间、业主与业主之间的相同交换，通过运动进一步拉近人与人之间的距离，让每一位业主都能在这里住的开心、玩的开心！51、宠物饲养有什么要求？答：本物业不得饲养凶猛、高峻及倒霉于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬，需持有相关部分发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部分治理手续。对有需要的业主可提供周边地域的宠物医院资料。业主在遛狗时，应以绳束之，实时清洁宠物在大众区域内排放的粪便。52、我们如何投诉？如何报修？答：您如果要投诉个体治理、办事人员时，请记载其姓名、证件编号，可以直接到物业客户办事部投诉，也可用电话、书信翰札或电子信函的形式进行投诉。我们将进行观察、核实并实时向左右反馈处置惩罚意见。物业治理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件本钱代价收取适当用度，维修之前，请您在维修事情单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修事情单上签署维修意见。倘若业户对维修办事结果存有异议或意见，请在维修事情单上予以说明或向物业客服部进行投诉。53、住户求助办事的具体内容？答：求助办事包罗有抢救病人求助；咨询求助；偷窃、打斗、打斗、抢劫、凶杀、中毒、交通意外的求助；报修求助；水浸、火警的求救，物业公司会按本公司的划定对您的求助提供力所能及的协助。54、物业是否可以替我出租出售衡宇？答：物业公司可向业主提供专业的资产治理办事。55、我家里跑水了，你们应付什么责任？答：物业治理公司以提供物业治理办事业务为宗旨。公司所应履行的、负担的责任、享有的权利均由《临时治理规约》赋予并作明确划定。如果跑水是因物业公司违反执法及相关契约的划定而造成的，物业公司应负担相应的责任，反之，则不应负担事故责任。我们要求业主在二次装修历程中做防水实验，目的是以免未来给自己带来不须要的麻烦。56、物业是否对噪音施工有限制？答：有，凭据业主、施工方、物业公司三方签署的装修治理协议执行。57、接到报修后你们答应多长时间到位？答：接到报修后30分钟内到位。58、垃圾处置惩罚方法？答：小区内垃圾由保洁员收取并移交市政环卫统一清理。59、自来水水质如何包管？答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供给到各业主单位的，水质经过自来水公司严格的查验。60、搬迁是否能使用电梯？答：部分物品可以，但必须事先通知物业公司并得到允许。在交房前期装修期间电梯使用由物管公司统一摆设。如果在部分业主已经入住后开始装修则要事先通过物业治理处批准，由物管公司摆设时间并自己做好制品掩护。61、住户唱卡拉OK影响到其他住户，物管公司是否会接纳限制步伐？答：会。物管公司会对该住户进行劝阻。如果无效将动用政府相关部分的力量。62、出租车可否直接进入小区大门内？。答：不可以。只可以到小区大门口。特殊情况除外。63、什么是住宅的共用部位、共用设施设备？答：住宅的共用部位、共用设施设备：主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备。64、业主、物业治理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？答：业主不可以