育婴师职业礼仪含内容模板

职业素养之礼仪篇2016.09颜濡钰58到家育婴师培训班——学习目标培训完成后，您将要能够：了解职业礼仪的要求，成为自己工作的指导准则掌握育婴师的职业礼仪，成为一位有修养的人课堂规则请关闭移动电话或设定静音状态上课中请勿走动、交谈、接听电话多互动，多交流，多提问题信奉“三开原则”：开心、开放、开悟学习过程中，遵守以下规则：来培训初次见面，印象最深的人？

第一印象3、你的语言内容（言谈礼仪）7%2、你如何展示自己（仪态礼仪）（身体语言）38%1、你的外表（仪容仪表礼仪）（1）服装（2）面貌（3）身高（4）发色55%课程大纲CONTENTS0102礼仪的基本知识育儿嫂的职业礼仪01礼仪的基本知识

(一)礼仪的定义：

礼仪，就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。

本质：敬原则：尊重、自律、宽容、适度

仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。

仪态:是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。仪容仪表头发：整洁扎头花、无头屑，近黑色。眼睛：清洁、无分泌物，切忌布满血丝。鼻子：鼻毛修理，勿当众抠鼻子。颈耳：干净，无污垢。口部：牙齿清洁、无食品残留物。手脚：脚一定穿袜子，指甲清洁、不超过2mm,不染色，定期修剪。

02育儿嫂的职业礼仪衣服：棉质长短袖，衣领不能过低，过宽裤子：不粘毛、不掉色、深色、长度过膝盖、不穿丝袜。材质：柔软、无刺激。配饰：不戴任何配件。58月嫂工作服

穿着前应熨直，保持衣服平整；勤清洗，保持工作服洁净；穿着与外衣颜色相近的内衣。忌：挽起衣袖、裤腿；不扣钮扣，敞开工作服；内衣外露。仪态礼仪原则：工作仪态应以柔美、自然、亲切为原则。站姿坐姿行姿蹲姿微笑目光微笑

宜：以“三米六齿”为原则。

忌：假笑、冷笑、嘲笑、大笑。目光视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智。1、挺直、舒展，双肩自然放松端平，挺胸直腰收腹。2、抬头，平视前方，颈部平直。3、女性：脚跟并拢，脚尖分开呈“V”字型或“丁”字型，角度约为45º；双臂自然下垂，双手自然放于小腹前，右手叠加在左手上，四指并拢，拇指不外露。

站姿1.身躯歪斜3.趴伏倚靠2.弯腰驼背

4.双腿大叉5.脚位不当6.手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品）7.半坐半立8.浑身乱动不良站姿1、头部、身体挺直，平视前方；两肩放松，挺胸收腹，上身微微前倾，坐时占椅面2/3面积。2、两腿并拢，尤其是膝部以上必须完全并拢，可以采用双腿垂直式或双腿斜放式；双手交叉自然放在双膝上，右手叠加在左手上，四指并拢，拇指不外露。忌：靠座椅的背部，坐满座位，抖腿。坐姿1、方向明确，身体协调。2、步态平稳，步幅适中，步速均匀，双臂自然摆动。3、抬头挺胸，目视前方。忌：身体摇晃，脚步拖沓。不当行姿

1、横冲直撞2、悍然抢行3、阻挡道路4、不守秩序5、蹦蹦跳跳6、奔来跑去7、制造噪音8、步态不雅行姿不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息动作解析：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿交往礼仪1、打招呼微笑是最好的礼仪2、寒喧两人初次相见，应先寒喧，如问：“您好？”“您身体好吗？”“很忙吧？”或者说“见到您真高兴”，“我早就想见到您”，以及“久仰、久仰”等。告别时可说“我们的谈话很有意思”，“我希望能再次见到您”、“一回生、二回熟，下次见面我们就是老朋友了，”等等。3、交谈切忌询问对方年龄、收入、婚姻状况、。4、文明用语“谢谢您”和“对不起”是日常生活中最常用的礼貌用语。5、入室叩门

入室前要轻声叩门，得到允许方可进入。步子要轻，说话声音宜低。6、坐立要端正

坐，要端正，不翘腿、摇膝、抖动。女士更要注意端正，并拢双腿，切不可以裙代扇。7、动作要文明

在公众场合或上商店购物、逛马路要落落大方，举止文明，切勿大声喧嚷。遇到熟人也不要高声打招呼，而以微笑招手示意为好。说话时不要指手划脚、手舞足蹈。不要随地吐痰，不能乱扔糖纸和瓜果皮。吃食要细嚼慢咽不出声，切忌狼吞虎咽呼噜出声。电话礼仪1、不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。2、热情问候，确认对方姓名，询问来电事项，做好记录。3、听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。4、扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快转告。5、说声“再见”，对方挂后再挂。电梯礼仪1、先按电梯，让雇主（客人）先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”2、进入电梯后，按下要去的楼层数。侧伸面对雇主（客人）。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”雇主（客人）走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。餐桌礼仪

座次面门居中者为主人主人右侧者为主宾主左宾右分两侧而坐乘车礼仪共同乘车的礼仪（尊卑的顺序1、2、3、4）会客室入座的礼仪态

度

决

定

一

切笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得慢一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点学好礼仪展现个人魅力答疑解惑谢谢猫的日常护理和保健深圳市华南宠物医院邹盛银猫的日常护理定期剪指甲

猫的指甲如果长期不剪，容易导致家里的家具、物品受损！

同时容易伤到家人和小孩

指甲过长也容易导致猫的指甲意外断裂，受伤入院！备注：1.越小开始养成习惯越好！2.要选择好的指甲钳，一刀搞定！3.一定要认清楚血线位置，不要剪到流血了！猫的日常护理2.定期的耳朵清洁

防止得耳炎、马拉色、耳螨1-2周1次即可

先用洗耳水清洗耳道内部，然后清理，最后上耳油或耳药猫的日常护理3.牙齿的护理和清洁

防止猫的口臭、牙结石、牙龈炎

方法：1.刷牙（牙刷，纱布条）2.定期超声波洁牙、抛光3.饭后冲洗口腔4.吃含口腔保健成分的漱口水和零食猫的日常护理4.被毛的护理

减少皮肤病的发生、家里干净

梳毛：1天2次

冲凉：1月1次

口服：营养高、美毛油

外用：护毛素等

猫的日常护理5.眼部的护理

只针对有泪腺异常的猫（波斯猫、加菲）

清理泪痕，防止长期潮湿得皮肤病1周2-3次滴眼药水，防止结膜炎

眼药水以保健类的为主，抗生素眼药水连用不超过1周。猫的日常保健1.日粮保健

以全价干粮为主，湿量为辅

不要乱喂东西

超过24小时没有吃完的食物就一定要换掉，防止变质

定时定量最好

最合适的就是最好的！（过敏吸收问题）

有特殊要求的，选择特殊要求的猫粮

猫的日常保健2.水分的补充

肾病、下泌尿道综合症、尿路结石

处理：每天换2次新鲜的水

水碗以陶瓷等无味道的最好

水碗形状，颜色要不一样

水碗多放几个

流动水（自动饮水机）

猫的日常保健3.猫砂的选择和清理

猫很爱干净，如果厕所脏，不隐蔽，它是不会上厕所的！后果很严重~~~~

下泌尿道综合症，结石，便秘！

处理方法：每天换猫砂2次

猫砂盆数量（N+1）

猫砂盆摆放位置，安静角落位置

猫砂盆选择有隐蔽性的为好猫的日常保健4.健身，减肥

为了保持身体，也为了防止肥胖！

处理方法：猫玩具、猫爬架、逗猫棒

跟猫互动

再养一只猫

吃减肥粮或减肥药

猫的日常保健5.毛球问题

方法：猫草