炼钢厂客户服务标准

炼钢厂客户服务标准合同编号：__________合同方信息：甲方：（填写甲方全称）乙方：（填写乙方全称）根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方购买乙方炼钢厂的炼钢产品及相关服务，经友好协商，达成如下协议：一、产品及服务（1）化学成分：符合国家及行业标准规定的要求；（2）机械性能：抗拉强度、延伸率、冲击韧性等指标应满足国家及行业标准规定的要求；（3）表面质量：表面应光滑，无裂纹、折叠、压痕等缺陷；（4）尺寸公差：长度、宽度、厚度等尺寸应满足国家及行业标准规定的要求。1.2乙方炼钢厂应提供优质的客户服务，包括：（1）售前服务：向甲方提供炼钢产品的相关知识、技术咨询和选型建议；（2）售中服务：协助甲方完成订单的签订、货物验收等工作；（3）售后服务：提供产品质量保障，对产品质量问题及时进行处理，确保甲方利益。二、交货及验收2.1乙方炼钢厂应按照甲方订单的要求，按时完成产品的生产及交付。2.2甲方对乙方炼钢厂交付的产品进行验收，验收合格后，双方签署《产品验收单》。2.3乙方炼钢厂应保证产品质量，如甲方在验收过程中发现产品质量问题，乙方应在接到甲方通知后3个工作日内进行处理。如乙方未能在规定时间内处理完毕，甲方有权拒收货物，并要求乙方承担相应的赔偿责任。三、价格及支付3.1乙方向甲方提供的炼钢产品价格，按照双方签订的《产品价格清单》执行。3.2甲方应按照双方约定的付款方式，向乙方支付炼钢产品的货款。3.3双方应依法开具合法的发票，甲方应按照国家税收政策规定，向乙方支付相应的税款。四、违约责任4.1乙方炼钢厂如未能按照约定时间交付产品，应按照迟延交付部分货款同期银行贷款利率支付甲方违约金。4.2乙方炼钢厂如未能保证产品质量，导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。4.3甲方如未能按照约定时间支付货款，应按照逾期支付部分货款同期银行贷款利率支付乙方违约金。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2除非双方另有约定，本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品价格清单2.产品验收单3.国家及行业标准4.炼钢产品相关知识、技术咨询和选型建议二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间交付产品，属于迟延履行。2.乙方未能保证产品质量，导致甲方损失，属于不适当履行。3.甲方未能按照约定时间支付货款，属于迟延履行。三、法律名词及解释：2.不适当履行：指债务人虽然履行了债务，但履行方式、质量、数量等不符合合同约定或者法律规定的行为。3.炼钢产品：指通过炼钢工艺生产的，具有特定化学成分、机械性能、表面质量和尺寸公差的钢材。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品质量问题：如发现产品质量问题，甲方应及时通知乙方，乙方应在规定时间内进行处理。如乙方未能处理完毕，甲方有权拒收货物，并要求乙方承担相应的赔偿责任。2.交货时间延误：如乙方未能按照约定时间交付产品，甲方应与乙方协商，要求乙方尽快履行合同。如乙方仍未能按照约定时间交付产品，甲方有权要求乙方支付违约金。3.货款支付问题：如甲方未能按照约定时间支付货款，乙方有权拒绝交付产品，并要求甲方支付违约金。五、所有应用场景：1.甲方为炼钢产品的购买方，乙方为炼钢产品的生产方。2.