汽车维修厂客户关系管理手册

汽车维修厂客户关系管理手册合同编号：__________汽车维修厂客户关系管理手册甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为一家依法成立的汽车维修厂，乙方为甲方提供客户关系管理服务，为确保双方在服务过程中的权益，经甲乙双方友好协商，特订立本客户关系管理手册，以共同遵守。第一条服务内容1.1乙方负责为甲方提供全面的客户关系管理服务，包括客户信息管理、客户服务质量监控、客户满意度调查、客户投诉处理等方面。1.2乙方根据甲方提供的客户信息，建立完善的客户档案，并对客户信息进行定期更新和维护。1.3乙方定期对甲方的客户服务质量进行监控，并提出改进措施。1.4乙方开展客户满意度调查，了解客户对甲方服务的满意度，并为甲方提供改进建议。1.5乙方负责处理客户的投诉，确保客户满意度。第二条服务期限本客户关系管理手册自双方签字之日起生效，有效期为______年，自有效期满之日起自动终止。第三条服务费用3.1乙方提供客户关系管理服务的费用为______元人民币。3.2甲方应按照本协议约定的服务费用支付方式及时足额支付乙方服务费用。第四条服务费用支付方式4.1甲方每月____日前，按照双方约定的费用支付方式支付乙方服务费用。4.2甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应支付乙方逾期付款金额的万分之五的违约金。第五条保密条款5.1乙方在提供服务过程中，获取的甲方客户信息、商业秘密等，应予以严格保密。5.2乙方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。第六条违约责任6.1甲方逾期支付服务费用的，应支付违约金。6.2乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担相应的违约责任。第七条争议解决本客户关系管理手册的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2双方同意，诉讼费用由败诉方承担。第八条其他约定8.1本客户关系管理手册一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本客户关系管理手册自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.客户关系管理服务方案4.客户满意度调查表5.客户投诉处理记录表6.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方逾期支付服务费用：指甲方未按照约定的期限和方式支付乙方服务费用。2.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定：指乙方提供的服务未达到协议约定的质量标准。3.乙方违反保密义务：指乙方泄露或未妥善保管甲方的客户信息、商业秘密等。三、法律名词及解释：1.客户关系管理服务：指乙方为甲方提供的客户信息管理、服务质量监控、满意度调查、投诉处理等服务。2.违约金：指当一方违反合同约定时，按照约定或法律规定向对方支付的金钱。3.保密义务：指乙方在提供服务过程中对甲方提供的客户信息、商业秘密等予以严格保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方逾期支付服务费用：乙方可以与甲方沟通，催促其及时支付；逾期支付的，可按照约定收取违约金。2.乙方服务质量不符合约定：乙方应根据甲方反馈进行改进，必要时重新提供服务，确保达到约定质量标准。3.乙方违反保密义务：乙方应立即停止违法行为，采取补救措施，并承担相应违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为汽车维修厂，需要对客户信息进行管理和服