样品售后服务规范

样品售后服务规范合同编号：__________地址：联系电话：联系人：地址：联系电话：联系人：一、售后服务范围1.本规范适用于甲乙双方在合同约定的样品销售、使用过程中所提供的售后服务。2.乙方在购买甲方样品后，如有任何质量问题或使用问题，均有权享受本规范约定的售后服务。二、售后服务内容1.质量问题处理（1）乙方在购买样品后，如发现样品存在质量问题，应在收货后7日内向甲方提出书面异议，并提供相关证据。（2）甲方在收到乙方异议后，应在3个工作日内进行核实，并给予答复。（3）如经核实确属质量问题，甲方应根据具体情况给予乙方更换、维修或退货处理。2.使用问题解答（1）乙方在购买样品后，如在使用过程中遇到任何问题，均可向甲方寻求技术支持和解答。（2）甲方应在接到乙方咨询后，3个工作日内给予答复。（3）如乙方需要现场技术支持，甲方应在接到乙方请求后，5个工作日内派员到达现场进行技术指导。三、售后服务期限1.质量问题处理的售后服务期限为自收货之日起算，共计1年。2.使用问题解答的售后服务期限为自购买之日起算，共计1年。四、售后服务费用1.质量问题处理的售后服务费用由甲方承担。2.使用问题解答的售后服务费用由乙方承担。五、售后服务流程1.乙方发现样品存在质量问题或使用问题，向甲方提出书面异议或咨询。2.甲方在接到异议或咨询后，按本规范约定的期限给予答复。3.甲方根据具体情况，为乙方提供更换、维修、退货或现场技术支持等服务。4.乙方对甲方的售后服务满意度进行评价。六、违约责任1.甲方未按本规范约定提供售后服务的，应承担相应的违约责任。2.乙方未按本规范约定履行义务的，应承担相应的违约责任。七、争议解决1.本规范的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本规范过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。八、其他约定1.本规范一式两份，甲乙双方各执一份。2.本规范自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.样品售后服务规范合同2.产品质量检验报告3.样品使用说明书4.售后服务记录表5.售后服务满意度评价表二、违约行为及认定：1.甲方未按合同约定提供售后服务的，视为违约。2.乙方未按合同约定履行义务的，视为违约。3.甲方提供的产品质量不符合约定的，视为违约。4.甲方未在合同约定的期限内答复乙方的咨询或异议的，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：提供样品及售后服务的合同方。2.乙方：购买样品并享受售后服务的合同方。3.售后服务：对样品在质量或使用过程中出现的问题提供相应的维修、更换、技术支持等服务。4.质量问题：样品存在不符合合同约定或国家标准、行业标准的问题。5.使用问题：样品在使用过程中遇到的技术或操作问题。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在购买样品后发现质量问题，应及时向甲方提出书面异议，并保持样品原状，以便甲方进行核实。2.甲方在接到乙方的异议后，应在规定期限内进行核实，并给予答复。如确属质量问题，甲方应根据具体情况给予乙方更换、维修或退货处理。3.乙方在使用过程中遇到问题，应及时向甲方咨询。甲方应在规定期限内给予答复，并提供技术支持。4.如乙方需要现场技术支持，甲方应在规定期限内派员到达现场进行指导。5.双方应按照本合同约定的售后服务流程履行义务，确保双方的权益得到保障。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供样品，并承诺提供售后服务。2.乙方购买甲方提供的样品，并享受甲方提供的售后服务。3.甲