服装公司营运手册

服装公司营运手册

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终

运

营

clanline^深圳市况珈儿服饰有限公司终端运营手

册

手

皿

7W

目录

一、企业概况：

1、企业的简

介..............................................................

...............................................3

2、企业的文

化..............................................................

...............................................3

3、品牌的介

绍..............................................................

...............................................3

4、品牌的风

格..............................................................

...............................................3

5、品牌的定

位..............................................................

1

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册

..................................................3

6、品类的组

合

..................................................4

二、店铺组织系统管理：

1、店铺的组织架

构..............................................................

.........................................4

2、店铺人员的岗位职责与职

能

................5

3、店铺的奖惩制

度

.......................................10

4、店铺的日常作业标

准

..............................14

5、店铺的人事管理制

度

..............................15

三、导购人员的服务礼仪和行为规范：

1、店铺的服务管

2

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册

理..............................................................

........................................21

2、FAB销售技

巧..............................................................

..............................................23

3、接待顾客的最佳时

机

...............................23

4、顾客投诉处

理..............................................................

..............................................24

四、客户分析：

1>如何洞悉顾客的心

理..................................................................

.............................25

2、顾客消费类型的分析和应对方

法

...26

五、会员管理机制：

1、如何成为“况珈儿”的会

员..................................................................

................26

3

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册

2会员制销售优惠方

案..................................................................

.............................27

3、会员的积分等级说

明..................................................................

.............................27

4、店铺会员推广的管理制

度..................................................................

....................27

六、店铺的资讯管理：

POS系统前台操作手

册..................................................................

....................28

七：商品管理：

1货品进销存管

理..................................................................

.....................................29

2、货品的管

理..................................................................

...............................................30

3、商品的盘

点..................................................................

4

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册

...............................................32.

4、款号及条形码识

别..................................................................

................................35

八、陈列规范：

1陈列的含

义..................................................................

..............................................36

2陈列的方

式..................................................................

..............................................37

3陈列的技

法..................................................................

..............................................37

4橱窗的陈

列..................................................................

..............................................38

九、基础知识：

1服装专业知

识..................................................................

.........................................39

2服装面料的分

5

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册

类..................................................................

...................................39

3、常用服装面料的种类及特

点..................................................................

............40

4面料鉴别及洗涤保

养..................................................................

...........................41

十、促销管理：

1促销的科学化解决方

案..................................................................

.......................46

2活动的管

理..................................................................

.............................................47

3、人员的调控与激

励..................................................................

...............................48

4活动总结与卖场调

整..................................................................

...........................49

5、安全提

6

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册

示........................................................................

.................................................50

6促销申请流

程.....................................

................................................50

十一、附

则：.....................................................

...................................................50

一、企业概况

1、企业的简介：

深圳况珈儿服饰有限公司是由香港况氏集团投资，创建于1999年，是集设

计、制造、销售为一体，以品牌战略营销为主导快速成长的时尚女装服饰公司，

一直致力于“况珈儿”品牌服饰的专业设计，生产和销售。“况珈儿”品牌凭着

独特的设计风格，优质的面料，资深设计师卓越的设计和精湛的做工，深受服

装消费群体的青睐。

十年磨一剑，深圳况珈儿服饰有限公司经过十年的稳健运作，科学的管理，

准确的市场定位，敏锐的时尚触觉，专业的系统培训，优质的服务，顺畅高效

的物流支持，强大的产品优势，与客户的良好合作关系使企业得到超常的发展，

在准确把握市场定位的同时成功导入了“CIS”形象战略工程，秉承精诚合作、

互惠互利、共创双赢的经营原则，销售业绩逐年攀升，受到全国各地时尚女性

的喜爱，并相继在全国各大、中城市开设200余家连锁专卖店。未来的“况珈儿”

将全面注重品牌的发展，以全新的经营理念、贴切的市场战略进一步拓展全国

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市场，全力引领时尚潮流。

2、企业文化：

企业宗旨一一顾客至上、品质卓越

经营原则一一精诚合作，互惠互利

企业目标一一树一流企业，做一流品牌，培养一流人才

企业定位一一行业的领导者

企业精神一一全力以赴，团队协作，坚韧负责，亲切友善

人才理念一一管理是严格的爱，培训是最大的福利

用人标准一一不仅能做事，更会做人

员工信条一一工作是学习，是生活中的一种乐趣

员工修养一一团队精神，积极敬业，尽善尽美

3、品牌介绍：

英文名称:clanlhi喊

中文名称:况珈儿

设计理念：突出女性的优雅、含蓄、优美、帅气、女人味道的元素，简易

中见活泼、自然动感中展现青春与美丽，中性帅气中带有嬉皮和不羁，让

个性释放出来，引领时尚张扬青春。

4^品牌的风格：

演绎港式风情，时尚休闲、浪漫优雅的都市风格。

5、品牌定位：

目标群体：20——35岁追求时尚、独立、自由的都市女性；

着装场合：休闲、聚会、购物、工作、酒巴

价格定位：全国统一零售价

春季：198元----478元

夏季：98元——438元

秋季：118元----648元

冬季：228元----2980元

6、品类组合：

服装类：T恤、衬衫、背心、外套、毛衫、裤子、裙子、风衣、皮衣、棉

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褛、羽绒服等。

服饰类：围巾、丝巾、手袋、皮带、饰品等。

二、店铺的组织系统管理:

（一）、店铺的组织架构:

（二”店铺人员岗位职责：

1、店长

店长负责商店的盈亏与经营绩效，应确实执行工作职责所在，不负

公司厚望。

i.i＞主要职责：

1.1」、发挥“以人为本，团队精神”，传承公司终端服务精神，为消费者提供优

质的服务。

1.1.2、对该店铺所有店员有培训的义务和管理的权利，阶段性的对其工作评估。

1.1.3、维护和提升品牌终端形象，保证店铺相关业务正常运作。

1.1.4、做好进销存账目明细，严格把关盘点工作的顺利进行，确保店铺账目的准

确性。

1.1.5、保持与物业的良好关系，协助上级与物业的沟通和协调。

1.1.6、发挥“承上启下”的作用，上传终端市场信息和人员情况，下达公司政策。

1.1.7、店铺营销费用的控制，为公司节约店铺运营成本。

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1.1.8、店铺的安全管理，随时注意店铺基础设施的损坏情况和商品流失情况。

1.2、.岗位职责：

1.2.1、直接上级：区域主管

1.2.2、直接下属：副店长，资深导购员、导购员

1.2.3、本职工作：所属店铺的管理

1.3、工作细则：

1.3.1店铺运作：

131.1、监察全店铺销售工作；

131.2、负责开店，闭店，监管指定营业员（资深店员或店员）进行收款程序及

操作电脑设备；

L3.L3、每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁；

L3.1.4、维持卖场、仓库的清洁整齐；

131.5、保持全场灯光、仪器、货架完好无缺；

L3.L6、监管一切店内维修工程；

131.7、负责店内货品、财物及现金安全；

1.3.1.8、分派店员按时到银行存款；

1.3.1.9、空班时人员的训练指导和考核；

1.3.1.10,做好商品陈列，随时注意卖场货品的整齐性；

1.3.1.11、负责每周分析报告的填写，提出合理化建议；

1.3.1.12、分解每周至每天的销售计划，随时注意店铺任务的完成率；

1.3.1.13、月报表填制和店铺人员的考勤制作；

1.3.2、货品管理：

132.1、根据特殊情况加大补货量，确保店内存货充足；

1.3.2.2、依据公司要求，正确陈列货品（包括挂装、层板叠装、模特、橱窗、主

推产品区等。）；

132.3、注意卖场陈列品的保养和更换，切忌让陈列品成为次品或把次品陈列于

卖场中；

1.3.2.4、店内所有货品的严格看管，造成商品流失将按价赔偿；

1.3.2.5、监管收货及退货的实际数量和单据数量，确保系统数据的准确性；

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132.6、了解公司畅滞销商品的情况，根据实际销售情况和库存情况，做出合理

的预估，向商品部反映，及时做出调整，优化店铺库存结构。

1.3.3、顾客服务

133.1、指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质服务；

1.3.3.2、处理客人投诉及合理要求，做好售后服务工作；

1.3.3.3、建立VIP顾客档案，与重点VIP客户经常性进行店铺信息传达和服务;

1.3.3.4、终端消费者的意见登记及反馈，并针对消费者宝贵的意见给予肯定和感

谢。

1.3.4、人事管理

1.3.41、监管员工之纪律及考勤；

134.2、根据店铺面积和销售情况，建议店铺人员编制，确保店铺销售正常进行;

13.4.3,每月末编制下月人员排班表，如临时有所改动，必须征得店长同意，店

长必须在确保销售能正常进行的前提下，给予调整，否则因此而出现的

问题责任将落在店长身上；

134.4、对于一般导购员具有任免的权利，资深导购员以上需征得区域主管的认

可，店长级别需征得部门经理的认可；

1.3.4.5、对店铺人员的升迁、调薪具有建议权，并对工作进行阶段性的评估；

1.3.4.6、负责执行终端服务标准，对其店铺员工具有培训义务和监管权利。

L3.4.7、对新入职员工要进行系统化的培训，强化销售意识和服务意识

1.3.4.8、了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行；

134.9、确保每位员工了解店铺安全及紧急指示；

1.3.4.10、清楚理解雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利；

1.3.4.11、熟悉正确聘请全职及兼职手续；

1.3.4.12、处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬业乐业，召开分

店工作会议，与店员商讨店铺运作及业务事宜；

1.3.4.13、安排员工工作，并确保准时完成。

1.3.5、任职要求：

1.3.5.1、在“况珈儿”品牌专柜/专卖店服务满一年以上；

1.352、在职期间，无因个人原因给公司直接造成经济损失500元以上者；

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1.353、经营意识强，有一定的领导魅力和管理的魄力；

1.3.5.4、具有一定的培训能力和财务知识；

1.3.5.5、熟悉面料知识和商品陈列搭配；

135.6、销售技巧熟练、具有一定的沟通能力和语言表达能力；

1.3.5.7、公司忠诚度高，能严格执行公司管理制度和营销政策。

2、副店长

在店铺整体工作计划制定以后，副店长要协助店长按照计划具体、细

致地逐项安排落实，并且检查实际作业的效果，做到拾遗补缺。

2.1、主要职责：

2.1.1、发挥“以人为本”团队精神，协助领导店员提供卓越顾客服务，并竭力为

公司争取最佳营业额；

2.1.2、协助店长培训及管理导购员及资深导购员；

2.1.3、协助监管店铺行政及业务运作；

2.1.4、负责卖场气氛的活跃，激励导购人员销售的积极性；

2.2、岗位职责：

2.2.1、直接上级：店长；

2.2.2、直接下属：资深导购员、导购员；

2.2.3、本职工作：所属店铺的管理；

2.3、工作细则：

2.3.1、店铺运作

231.1、协助店长监察全店销售工作，及保持运作正常；

2.3.1.2、负责开店闭店，收银程序及操作POS；

231.3、维持卖场及仓库的整齐清洁；

2.3.1.4、负责店内货品，财物及现金安全；

2.3.1.5、安排员工到银行存款；

231.6、协助陈列工作；

2.3.1.7、确保店铺内播放公司提供之音乐盒带；

2.3.1.8、协助店长处理文件工作；

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2.3.2、货品管理

2.3.2.1、做好库存预警信号，及时向店长建议库存的调整方向；

232.2、根据公司的主推产品的方向，调整卖场陈列和模特上的衣服搭配；

232.3、根据季节性、营销策略、库存问题等，与店长沟通，讨论出最合适的陈

列方案；

2.324、监督交接班的货品数量清点，保证若出现商品流失时能责任到人；

232.5、监督进销退数据输入系统的及时性和准确性。

2.3.3、顾客服务

2.2.4.3.K协助店长指导属下员工以专业态度销售货品，提供优良顾客服务；

2.2.432、会员资料的登记和管理，会员的售后服务跟进等。

2.3.4、人事管理

2.3.4.1、向店长建议导购人员的升迁或调动，并负责执行；

234.2、监管员工之纪律及考勤；

234.3、协助培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识；

234.4、辅助店长其他各项工作，并主动检讨提出改善方法。

3、资深导购

资深导购员是介乎于店长和导购员之间，起沟通作用的职位；也是将

来可以晋升为店长的后备人选；

3.1、主要职责：

3.1.1、利用自己熟练的销售技巧，提升店铺销售业绩；

3.1.2、导购人员销售技巧和陈列技巧的培训工作。

3.2、岗位职责：

3.2.1、直接上级：店长及副店长；

3.2.2、本职工作：负责本班的销售管理工作；

3.2.3、直接责任：完成销售目标。

3.3、工作细则：

3.3.1、店铺运作

3.3.1.1、保持货场及货仓整齐清洁；

3.3.1.2、协助培训及管理导购员；

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3.3.1.3、协助陈列工作；

33.1.4,保管公司货品及财物；

3.3.1.5、做好客户服务工作；

3.3.1.6、接受上司合理工作分配；

3.3.1.7、留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映；

3.3.1.8、整理及补充货架之货品；

331.9、协助处理来货、退货、确保无误；

3.3.1.10、整理货仓存货，预备补货资料；

3.3.1.11、以专业态度销售货品，提供优质服务；

3.3.1.12、协助执行及遵守终端营运服务标准。

4、导购

4.1、主要职责：

4.1.1、维护店铺的运作规范，维护“Clanline”品牌形象，确保自身形象和行

为标准符合公司要求；

4.1.2、每月努力完成公司下达的个人销售指标，提高业绩达成率。发挥“以礼

待人，以仁为本”之团队精神，提供卓越顾客服务，并竭力为公司争取

最佳营业额；

4.2、岗位职责：

4.2.1、直属上级：资深导购，店长；

4.2.2、本职工作：负责店铺销售服务，店铺形象的维护；

4.3、工作细则：

4.3.1、保持货品及货仓整齐清洁；

4.3.2、协助陈列工作；

4.3.3、保管公司货品及财物；

4.3.4、遵守终端营运服务各项标准，认真对待好每一个临店的顾客；

4.3.5、如发现货场内维修问题，需立即报告上级；

4.3.6、服从店长的管理和调动；

4.3.7、留意顾客对货品及公司之意见，并向上级反映；

4.3.8、整理及补充货架之货品；

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4.3.9、协助处理来货、退货、确保无误；

4.3.10、整理货仓存货，预备补货资料；

4.3.11、以专业态度销售货品，提供优质服务；

4.3.12、协助处理顾客投诉及合理要求；

4.3.13、根据货品的动销情况和公司陈列标准，协助店长更换模特，调整货品出

样及摆放；

4.3.14、根据收银工作程序，进行正确的收银。

（三）、店铺的奖惩制度：

1、奖罚目的：为提升终端店铺销售业绩，激励终端导购人员的销售积极性和工

作激情，树立竞争意识、团队意识，同时给表现突出、业绩突出的导购人员

提供晋级依据和更为广阔的发展平台。

2、适用范围：全国各直营店铺（包括商场、专卖店）

3、奖罚种类：搭配之星奖、销售之星奖、商场排名进步奖、商场排名保持奖、

专卖店销售排名奖、个人业绩排名处罚制度、商场排名下降处罚制度。

4、奖励方式：现金券、现金、奖牌

5、奖励发放：

5.1、搭配之星：深圳店铺以150元现金券方式发放，其他店铺以100元现金方

式发放；

5.2、销售之星：所有店铺以100元现金方式发放；

5.3、商场排名进步奖：按奖罚细则以现金方式发放；

5.4、商场排名保持奖：按奖罚细则以现金方式发放；

5.5、专卖店销售排名奖：按奖罚细则以现金方式发放。

6、审核要求：

申请时间：每月7日前，逾期视为自动放弃；

申请要求：详细填写《店铺奖罚申请表》；

申请流程：先由部门经理审核一一营运部经理审核一一营销总监审批生效。

7、奖罚细则：

7.1、搭配之星：

评选周期一个自然月

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册

店

铺当月店铺销售任务完成率2100%

评

选导当月个人销售任务完成率2100%

条购当月个人搭配分数居店铺第一

件员当月个人搭配分数250分

店参与店铺销售的，评选条件与导购员相同

长

不参与个人销售的，按同级别店专甫当月搭配得分居第一的

当笔销售件数件2件3件4件5件6件

计分规则1

计分02681012

各店铺店长负责每日登记，每周?1[:总一次，于次周一上午12点发至

邮箱

统计要求

店长负责统计数据的真实性，如查出虚假数据，取消店铺当月“搭配

之星奖励资格，并对直接责任人处以200元/次罚款

7.2、销售之星:

评选周期一个自然月

店

铺当月店铺销售任务完成率2100%

评

选导当月个人销售任务完成率，100%

条购当月个人销售业绩居店铺第一

件员m当月个人无任何违规行为

参加店铺销售的，评选条件与导购员相同

长

不参与个人销售的，不参与此活动

各店长负责每日进行登记，每周汇总一次，于次周一上午12点前发

至邮箱

统计要求

店长负责统计数据的真实性，如查出虚假数据，取消店铺当月“销售

之星''奖励资格，并对直接责任人处以200元/次罚款。

7.3、商场排名进步奖:

评选周期一个自然月

当月店铺销售任务完成率2100%

店上月店铺销售任务完成率2100%或者上月店铺商场排名为上升的

铺店铺楼层排名得分260分

评当月无商品丢失

选当月无任何投诉

条导当月个人销售任务完成率2100%

件购当月个人无任何违规行为

员有团队意识，服从管理

店当月店铺员工无任何投诉

长当月店铺员工无离职

店铺陈列规范，货品摆放整齐

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册

评选规则本品牌所在楼层中排名，每进步一名进行相应奖励

A类区域主管店长导购员奖励计算方法

奖

店100元100元80元排名上升数X进步奖励金额

励

B类区域主管店长导购员奖励计算方法

规

店元元元排名上升数X进步奖励金额

则808060

C类区域主管店长导购员奖励计算方法

店60元60元40元排名上升数义进步奖励金额

7.4、商场排名保持奖:

评选周期一个自然月

当月店铺销售任务完成率2100%

店店铺楼层排名得分280分

铺店铺本月销售排名与上月保持一致

评当月无商品丢失

选当月无任何投诉

条导当月个人销售任务完成率2100%

件购当月个人无任何违规行为

员有团队意识，服从管理

店当月店铺员工无任何投诉

长当月店铺员工无离职

店铺陈列规范，货品摆放整齐

评选规则本品牌所在楼层中排名与上月保持一致且在商场前五名

A类区域主管店长导购员奖励方法

奖店150元150元100元按店铺达标情况进行奖励

励

B类区域主管店长导购员奖励方法

规

店元元元按店铺达标情况进行奖励

则10010080

C类区域主管店长导购员奖励方法

店80元80元60元按店铺达标情况进行奖励

7.5、专卖店销售排名奖:

评选周期一个自然月

仅限公司专卖店（不包括商场店铺）

当月店铺销售任务完成率'100%

店当月店铺无人离职

评

铺当月未接到对该店铺的任何投诉

选

当月店铺没有丢失商品

条

店铺完全遵从公司整体发展规划和营销策略

件

店铺陈列规范、货品摆放整齐

导当月个人销售任务完成率2100%

购当月个人销售业绩居店铺前三名

员当月个人无任何违规记录

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店

参与店铺销售的，评选条件与导购员相同

长

不参与个人销售的，不参与此活动

评选规则按店铺个人销售业绩达标及排名情况进行奖励

团队奖励金额评选条件

奖店铺300元当月店铺销售任务完成率，120%

奖第一奖励金额评选条件

励

名个人200元当月店铺销售个人排名居第一

规

奖励金额评选条件

则第二

名个人100元当月店铺销售个人排名居第二

第三奖励金额评选条件

名个人50元当月店铺销售个人排名居第三

7.6、店铺个人业绩处罚制度:

评选周期一个自然月

店当月店铺销售任务完成率＜90%

铺

评上月店铺销售任务完成率＜100%或者上月店铺商场排名为下降的

选当月店铺楼层排名得分V50分

条导当月个人销售任务完成率＜70%

件购当月个人销售业绩居店铺倒数第一

店参与店铺销售的，评选条件与导购员相同

长

不参与个人销售的，不参与此处罚

各店长负责每日进行登记，每周汇总一次，于次周一上午12点前发

至邮箱

统计要求

店长负责统计数据的真实性，如有查才虚假数据，对责任人处以200

元/次罚款

处罚标准对该员工进行20元处罚，如连续四个月受处罚公司予以辞退

7.7、店铺排名处罚制度:

评选周期一个自然月

店当月店铺销售任务完成率＜90%

铺上月店铺销售任务完成率＜100%或者上月店铺商场排名为下降的

评店铺楼层排名得分V50分

导

选

购

条当月个人销售任务完成率＜

员80%

件

店

长当月个人销售任务完成率＜90%

评选规则本品牌所在楼层中排名，每下降一名进行相应处罚

奖

A类区域主管店长导购员处罚计算方法

励

店40元40元30元排名下降数X处罚金额

18

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册

规

B类区域主管店长导购员处罚计算方法

则

店30元30元20元排名下降数X处罚金额

C类区域主管店长导购员处罚计算方法

店20元20元10元排名下降数X处罚金额

备注：店铺楼层排名得分=（楼层品牌总数一商场排名数）土楼层品牌总数x

100%

以上百分比即是所得分数（例如68%等于68分），以上公式仅限本

制度内通用

（四”店铺的日常作业标准：

1、营业前：

1.1、清洁店面卫生（清洁地板、货架、展示品、橱窗玻璃、试衣间，店面各个

角落，以保证店面无污垢，无灰尘）。

1.2、检查过夜的商品及数量（如发现有异常现象应及时向督导或部门经理汇报）。

1.3、整理货架与货品（擦抹货架，保证干净无灰尘，商品摆放整齐、美观、丰

满）。

1.4、检查商品的标价签与商品是否符合（做到一物一签，标价签的型号与价格

需与商品相符合，如有缺少应及时补上，以免造成顾客的误会）。

1.5、准备好营业用具（准备好计算器、圆珠笔、开单小票、包装用品、摆放好

相关的宣传单页、另外要保证开单台的整洁干净）。

1.6、整理仓库货品（保证仓库货架上的产品要按系列、款号、码数摆放规范，

如有未包装好的产品给予包装好，仓库内的通道要保证干净畅通）。

1.7.个人形象整理（仪容仪表：仪容整洁，头发要梳洗干净整洁，保持脸部清

洁，要求化上淡妆，保持自我感觉良好，增加自信心，保持良好的精神状

态。仪表整洁，统一着装）。

（五）店铺的人事管理制度：

1、招聘与录用：

招聘的方式：一般是通过网上招聘和店面广告招聘为主

招聘要求：

年龄在18——30周岁，限女性；

高中文化以上；

五官端正，口齿伶俐，性格开朗，吃苦耐劳；

需有一年以上终端销售经验，有女装品牌工作经验者优先；

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面试一般通过店长或人力资源面试，区域主管复试。

录用：

经核定录取店铺销售人员，报到时需携带毕业证和身份证、健康证和计生

证等原件和复印件。

人事部引导新员工依程序办理相关手续：

1）填写《入职登记表》领取《试工通知单》和《新员工到店七日工作跟进表》;

2）新员工入职需接受两天的入职培训，时间由人事部安排；

3）新员工需交纳300元工衣保证金，并凭着收据到人事部指定地方领取工衣；

4）新员工凭《试工通知单》到指定店铺进行为期一个月的试用，由店铺记录考

勤。

注：办事处员工的录用办理由办事处自行负责，定期向公司人事部上报人

事变动即可。

2、员工的试用：

2.1、员工的试用期为一个月，如有特殊情况可适当延长，但最长不超过一个月；

2.2、试用期员工计算基本工资、提成，奖罚，其他福利津贴待转正方享有；

2.3、员工试用期原则上不准请事假、病假达2天以上者，需延长试用期，存在

早退、迟到达3次或有旷工记录的予以辞退；

2.4、员工试用期间由店长指派一名资深导购员或店长本身负责帮带，使其尽快

熟悉工作环境、工作流程、岗位职责、产品知识、销售技巧等，如果新员

工在销售中出现重大问题者，帮带员工需负上连带责任，公司将视情节的

严重性做出相应的处罚；

2.5、试用期结束后，人事部负责转正考核，主要是对试用期员工的专业技能，

服务水平，团队配合及责任心，日常工作情况进行考核，考核通过后方可

转正。

3、离职：

3.1、正式员工辞职须提前30天向直属主管递交辞职申请（不得以口头方式代替）,

并得到直营经理批准，转呈人事部。

3.2、试用期内的员工辞职须提前7天递交辞职申请（不得以口头方式代替），并

得到直营经理批准，转呈人事部。

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3.3、离职员工按批准日期到人事部办理相关的离职手续（上交工牌、员工手册、

店长签字的考勤卡、上交店铺离职交接申请表，办理工衣保证金等事项）。

3.4、离职手续办完的员工从离职生效日开始起在次月的月底，公司给予发放工

资。

3.5、如员工离职时，交接时发现店铺少了商品和物品者，则按其价格和比例对

其赔偿，赔偿金将在工资中扣除，如工资不足以抵扣的话，公司将要求员

工补充差价或追究法律责任。

3.6、员工辞职必须办理辞职手续，对未提出辞职申请或办理正常离职手续即擅

自离开公司的员工将视为自动离职，公司将不予结清离职工资。

3.7、员工当月旷工连续两天以上的，按自动离职处理，将不予结清离职工资。

4、调动：

4.1、因公司调动，根据各店的营运情况和个人表现，需调整店铺工作的，员工

必须服从公司的安排，调店需填写《员工调动申请表》，由直营经理签字,

方可调动。

4.2、自请调动：员工因工作地点不合适或个人原因，需要调整工作地点的。

4.2.1、本区域调动：由本人填写《员工调动申请表》交到直营经理，直营经理可

考虑员工的表现及本人和店铺的实际情况，考虑是否予以调动，如准许

的话，则签字，并转呈人事部，在规定的时间内给予办理相关手续。

4.2.2、跨区域调动：经本区主管予对方主管讨论同意后，办理相关手续后予以调

动。

5、排班规定：

5.1、每月底，各店长需编制下个月的店铺排班表，并复印一份给区域主管，如有调

整，需提前一周做好安排，同时通知区域主管，并在考勤表上注明。

5.2、排班表应注意每一位员工早、中、晚班的合理分配。

5.3、排班表一经安排，店员不得私自调换，特殊情况需提前三天报请店长，店长视

情况决定是否予以调整，如未能调整而私自不到者，视作旷工。

5.4、周一至周四，店长、店员换班可视情况自行调换，并做好交接手续，周五、周

六、周日不允许换班。

5.5、为保证店铺正常运作，周五、周六、周日和公众假期不能安排休息。

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5.6、当月的休息须按排班表在当月休完，如果确实因公司原因而调整的，可根据店

长安排，予以补休，但个人不可以存休或补休。

6、考勤制度：

6.1、公司实行平均每周6天工作制，每月休息4天。

6.2、上下班时间以到岗时间为准，不得占用上班时间化妆、吃饭、换工衣，违

者视早退或迟到。

6.3、员工休息原则上不允许连休4天，如有特殊情况需报直营经理审批，否则

一律按旷工处理。

6.4、迟到、早退的处罚标准：

6.4.1、迟到或早退半小时以内一次处罚10元，超过半个小时以上的处罚30元,

超过一个小时的按旷工处理。

6.4.2、参加培训和公司会议迟到的扣发当月全勤奖。

6.4.3、一个月内迟到或早退累计3次（不含3次）以上，视作旷工1天，除每次

的罚款外，还需按旷工的有关规定处理。

6.4.4、店内员工或店长如隐瞒迟到或早退或旷工情况的，将按其同样的罚款处罚。

6.4.5、员工当月无迟到、早退、旷工、请假等缺勤情况，方可获全勤奖。

6.5、旷工处罚标准

6.5.1、旷工一天扣发两天的工资。

6.5.2、旷工1次取消最后一次的晋升资格。

6.5.3、当月内连续或累计旷工2天者将被视为自动离职。

6.5.4、自动离职者不发当月工资，并且公司不作任何赔偿。

6.6、加班规定：

6.6.1、公司原则上不提倡加班，店铺编制在4人以上（含4人）的店铺员工因工

作需要而加班的，可采用在不影响销售正常排班的情况下予以补休的方式

给予补偿。

6.6.2、店铺编制在4人以下（不含4人）的店铺，因工作安排需要加班的按公司

的工资制度有关规定予以加班费补偿。

6.6.3、法定假日加班的按国家法律和工资制度支付相应的加班费。

6.7、休假规定：

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6.7.1、员工休病假，超过1天要出具区域医院开具的证明。

6.7.2、员工休假的时限，应以请假条的时间为准，遇节假日不能顺延。

6.7.3、办理社保的员工可以在看病时，依照相关规定享受医疗保险。

6.7.4、员工无论任何病假都必须有医院开具的医生证明，由人事部批准后方可生

效。

6.8、工伤假：

6.8.1、员工在工作期间发生工伤事故，直接主管应立即到现场调查受伤情况，并

立即作出处理，并报告人事部。

6.8.2、公司根据医生的诊断确定是否需要给予工伤假。

6.8.3、员工休工伤假期间，应按照公司的要求定期到指定医院进行检查。

6.8.4、员工休工伤假享受基本工资和工龄工资，不享受提成奖金和全勤奖。

6.9、婚假：

6.9.1、在公司工作满一年以上，达到法定结婚年龄的员工，可以享受3天的婚假。

6.9.2、在公司工作满一年以上，超过25周岁，属于晚婚的员工，可以享受5天

的婚假。

6.9.3、婚假期间享受基本工资和工龄工资。

6.10＞事假：

6.10.1、事假系无薪假，主管领导以及人事部有权根据工作安排决定是否批假。

6.10.2、由于公司经营性质的特殊性，周五、周六、周日一般不给予批假。

6.10.3、事假必须提前申请，经批准后方可休息。

6.11、请假批准权限：

6.11.1、一天以内的假期需提前三天申请，由区域主管批准。

6.11.2、一天以上三天以内的假期需提前一周申请，由直营经理批准。

6.11.3、三天以上的假期需提前半个月申请，经店长、直营经理、人事部共同审

批。

7、晋升与考核：

晋升周期：

初级导购员1个月中级导购员?个月资深导购员67月副

店长6个月“店长.*

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考评内容：

考评对象考评内容考评人

记款号、面料知识、搭配技巧、店铺工作流程、仪

资深导购员、

初级导购员容仪表、销售能力、销售业绩、陈列技巧、

POS店长

系统的运用

记款号、荣誉情况、团队建设、店员评价、销售业

中级导购员店长、主管

绩、专业知识、陈列技巧

记款号、责任心、带班情况、荣誉情况、店务情况、

资深导购员主管

人际关系、店员评价、销售业绩、培训能力

荣誉情况、团队建设、店员评价、主管评价、财务区域主管、直

副店长

知识、人际关系、组织能力、培训能力、销售业绩营经理

团队建设、店员合格率、店员评价、财务知识、店直营经理、营

店长

面业绩、人际关系、培训能力、执行力、主管评价运经理

8、新员工入职指引:

8.1^入职流程:

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8.2、初级导购员所需掌握的基础知识与技能及工作定义细则：

项目基础知识