2024版公司客户管理制度

2024版公司客户管理制度合同编号：__________鉴于甲方为一家合法成立并有效存在的公司，乙方愿意接受甲方的客户管理制度，双方为了明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条客户管理范围1.1甲方授权乙方根据本合同的约定，按照甲方的客户管理制度对甲方的客户进行管理。1.2乙方在甲方授权范围内行使客户管理权，未经甲方书面同意，乙方不得超越授权范围。第二条客户信息保密2.1乙方同意对在客户管理过程中获得的甲方客户信息予以保密，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或者允许他人使用。2.2乙方同意甲方可以在本合同约定的范围内使用客户信息，但应确保客户信息的安全，不得泄露给无关第三方。第三条客户服务质量3.1乙方应按照甲方的客户管理制度，为客户提供优质、高效的客户服务，确保客户满意度。3.2乙方应建立健全客户服务流程，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等，以提高客户满意度。3.3乙方应定期对客户服务质量进行评估，并根据评估结果对客户服务流程进行优化和改进。第四条客户关系维护4.1乙方应在本合同约定的范围内，负责维护甲方与客户之间的良好关系。4.2乙方应定期与客户进行沟通，了解客户需求和意见，并及时反馈给甲方。4.3乙方应在甲方授权范围内，处理客户的异议和投诉，确保客户问题的及时解决。第五条合作期限5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。5.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同解除前一年的服务费。6.2本合同解除或者终止后，乙方应立即停止使用甲方商标、商号等知识产权，并销毁所有与甲方有关的宣传资料、资料等。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在签订本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________一、附件列表：

1.甲方公司章程

2.乙方公司章程

3.甲方客户管理制度

4.乙方客户管理制度

5.客户信息保密协议

6.客户服务质量评估表

7.客户投诉处理流程图

8.客户满意度调查问卷

9.乙方服务费用支付凭证

10.违约金支付凭证二、违约行为及认定：

1.乙方泄露、披露或者允许他人使用甲方客户信息，未经甲方书面同意。

2.乙方超越授权范围，未经甲方书面同意。

3.乙方未按照甲方的客户管理制度提供客户服务，导致客户满意度下降。

4.乙方未定期与客户进行沟通，了解客户需求和意见。

5.乙方未及时处理客户异议和投诉，导致问题升级。

6.乙方在合同期满后未经甲方同意，继续使用甲方商标、商号等知识产权。三、法律名词及解释：

1.甲方：指本合同中授权乙方进行客户管理的一方。

2.乙方：指本合同中接受甲方授权进行客户管理的一方。

3.客户管理：指乙方按照甲方的要求，对甲方的客户进行信息管理、服务质量管理、关系维护等活动。

4.客户信息：指甲方客户的姓名、联系方式、需求等与客户相关的信息。

5.违约金：指乙方违反本合同约定，向守约方支付的赔偿金。

6.服务费用：指乙方根据本合同约定，应向甲方支付的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方泄露甲方客户信息。

解决办法：立即停止泄露行为，向甲方道歉，并支付违约金。

2.问题：乙方超越授权范围。

解决办法：立即纠正超越范围的行为，向甲方道歉，并支付违约金。

3.问题：乙方未按照客户管理制度提供客户服务。

解决办法：立即改进服务质量，定期评估客户满意度，并向甲方报告改进情况。

4.问题：乙方未与客户进行沟通，了解客户需求和意见。

解决办法：建立定期沟通机制，通过电话、邮件等方式与客户保持联系。

5.问题：乙方未及时处理客户异议和投诉。

解决办法：建立高效的异议和投诉处理流程，确保客户问题得到及时解决。五、所有应用场景：

1.甲方为一家公司，需要对客户进行管理，提高客户满意度。

2.乙方为一家专业的客户管理公司，愿意接受甲方