【服务营销课程论文：服务目标市场营销策略探析2900字】

装订处《服务营销》课程论文：服务目标市场营销策略分析目录TOC\o"1-2"\h\u16576《服务营销》课程论文：服务目标市场营销策略分析 110780一、服务目标市场营销策略的意义 119264二、服务目标市场营销的特点 131710三、服务目标市场营销策略分析 227348（一）以资源为导向的营销战略 29391（二）以顾客价值为导向的营销战略 21876（三）以产业组织为导向的营销战略 3376结论 429896参考文献 4一、服务目标市场营销策略的意义随着服务经济的发展，服务业在国民经济中发挥着越来越重要的作用，已成为现代经济发展的最重要特征。在中国经济结构不断转型和发展的背景下，第二产业的比重在下降，但第三产业的比重在上升。作为第三产业的主要形式，服务行业正在蓬勃发展。中国的服务企业数量越来越多，服务企业之间的竞争也越来越大，特别是随着跨国服务贸易的快速发展。中国的服务企业在发展过程中也面临着来自跨国服务企业的竞争。在促进国内竞争、吸引国际市场和发展企业自身方面，中国的服务型企业也必须参与竞争。在参与竞争的过程中，合理、科学的营销服务目标策略可以帮助企业更快地占领市场。二、服务目标市场营销的特点企业对于顾客需求充分进行了解之后，在营销过程中，不再是传统意义上卖货买货，更多的是售前服务和售后服务的一系列活动，这则为服务营销。此营销方式实际意义上是一种概念。以前的传统营销方式一般是一种手段，主要是企业向消费者销售的商品。售后服务也是只在维修层面。而服务营销是企业对在产品售卖过程中全方面的服务，包括价格、体验感、质量等各方面，对消费者获取到的感受更加关注。随着社会的发展，人们对于商品而言不再是“饱”而是“好”了，更加注重服务了，追求实现自我价值的同时获得被人尊重的感觉。服务营销是企业发展的方向，也被各个行业所重视。消费者中产生的各种需求是服务的关键。因此，企业要根据消费者的实际情况提供恰当的服务方式，让消费者知道企业的优越性。现在社会各行业的竞争力在不断增大。企业只需提升自身的服务质量，就可以不被这迅速发展的市场所淘汰。当企业为消费者提供服务时，不应该以短期利益为出发点，而应该学会“放长线钓大鱼”这种高瞻远睹的战略目光。在同一行业中，当消费者有需要时，不会考虑同行其他企业，下意识直接选择这家企业，这才是做到了提供服务。但是，企业要达到这样的目的，首先企业供应的服务要满足顾客的消费需求，并且可以得到消费者对其企业的肯定。在此过程中，此企业则在消费者心中建立了良好形象。因此，服务质量水准与同行每家企业之间的竞争在服务实质上。但是，在现实生活中，不能严格评定企业提供的服务是否合格，因此在评定企业提供的服务时需要考虑很多方面。三、服务目标市场营销策略分析（一）以资源为导向的营销战略1、管理承诺管理承诺是指管理层对化学品管理的态度和资源的承诺程度。管理角色理论"强调管理态度对资源配置和战略决策有很大影响。进入关键市场，协调和整合不同国家的营销竞争活动，将不可避免地需要巨大的管理和财政资源支持。因此，管理层是否致力于投入更多的资源支持将直接影响到服务公司的营销战略的规划和实施。2、整合的管理流程根据战略与结构关系理论，组织结构和管理过程的延迟将严重限制企业战略的规划和实施。根据这一理论，一方面，规划和实施营销战略需要国际公司在业务、地理和功能方面设计高度一体化的组织结构。这三个因素的融合程度直接影响和决定了总部与分支机构之间以及分支机构之间的联系程度，进而影响和决定跨国公司能否有效地协调和整合不同的分支机构。作为一个有机整体，它们可以优化市场中的资源配置。另一方面，跨国公司应在全球范围内整合管理流程，在总部和分支机构之间建立有效的正式或非正式沟通和协调机制，确保将战略决策有效地传递给总部，对总部对分支机构进行有效的监督和控制，执行分公司决策，及时提供市场反馈，并支持公司的营销管理。此外，组织结构和管理过程密切相关。一般来说，组织的宏观结构影响并决定其使用的管理过程。（二）以顾客价值为导向的营销战略1、基于服务无形性的定位战略进行有策略的战略设计和挑剔的服务环境让顾客通过环境感知到服务的概念、质量和水平。同时，服务质量和外部产品的效果可以得到保证。2、基于服务异质性的定位战略在标准化方面，它具有很高的整体结构。服务理念、服务标准化等方面可以在服务过程中实现对客户的更好评价。同时，应加强服务的可核查性，尽可能地控制服务活动与质量之间的差距。在服务方面，我们可以根据不同客户的特点，采取不同的特色服务，提高客户满意度，取得更好的效益。3、基于服务不可分离性的定位战略在服务过程中充分发挥了服务网络化的程度，使客户不仅享受到中行的专业服务，而且在交易过程中感受到方便、快捷。同时，在营销过程中应特别注意关系营销。4、基于服务不可储存性的定位战略服务流程可以通过网络和语音电话进行调整，以更好地满足客户需求。服务效率在金融领域尤为重要，我们需要充分利用服务时间资源，提高服务时间效率。高质量的服务是顾客满意的保证，是顾客忠诚度的重要支撑，是基本的竞争力。因此，服务的质量管理尤为重要。一方面，客户应承诺以高额报酬为代价提供高水平的服务和服务规则。另一方面，加强员工管理和培训，强化内部监督控制。（三）以产业组织为导向的营销战略1、市场因素越来越多的新客户的出现和不同国家的客户对服务需求的日益趋同，是服务企业实施连贯的营销战略的最基本的市场基础。2、成本因素实施营销战略最重要的经济效益是通过营销标准化和价值链市场配置产生规模经济和协同效应，从而形成成本优势。如果服务行业有明显的规模经济和经验曲线效应，就会鼓励服务企业采用这种战略模式，以获得明显的竞争成本优势。3、技术因素一方面，以互联网为代表的现代通讯技术的发展，极大地促进了服务公司在全国市场上的营销活动的统一规划。跨境市场的信息被迅速传播，总部的营销指令在所有分支机构迅速执行和反馈。相反，如果服务行业有统一的产品或技术标准，服务企业就更有可能生产并向市场提供统一的服务产品。4、竞争因素一方面，如果服务行业有几个新的竞争者，公司必须转向营销战略，以应对新竞争者的标准营销工具和其他战略手段。另一方面，如果一家服务公司能够将其在一个市场的竞争优势转移到其他市场，它可以考虑在不同的市场采用共同的营销模式。结论服务营销指的是经过对客户的关注后为其提供服务以达到有利交换的一种营销方式。首先，要理解“谁是客户”这个服务目标，才能使服务营销被有效地实施。以饮料行业为例，有消费者及分销商这两种类型的客户。消费者及分销商在企业眼里可谓是一个上帝，要为其提供最优的服务。以客户为中心的服务可使客户对企业的忠诚度及满意度有所增加。在我国服务贸易大力发展的背景下，很多服务型企业开始了化发展，并在化发展的过程中加强了对服务目标市场营销战略的利用，充分了解服务目标市场策略的优势有利于服务型企业长远稳步的发展。参考文献[1]牛蓓.企业市场营销管理及创新研究[J].老字号品牌营销,2022,(15):21-23.[2]赵志耘.市场营销案例教学案例分析方法初探[J].老字号品