玻璃制品售后服务协议

玻璃制品售后服务协议合同编号：__________玻璃制品售后服务协议甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供玻璃制品，为确保双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务协议。第一条服务内容1.1乙方购买的玻璃制品自验收合格之日起，享受如下售后服务：（1）产品质量保证：乙方所购买的玻璃制品，在正常使用条件下，自验收合格之日起一年内，如出现产品质量问题，甲方负责免费维修或更换。（2）安装服务：甲方负责为乙方提供玻璃制品的安装服务，安装费用已包含在产品销售价格中。（3）售后咨询：甲方提供电话、在线客服等形式的售后咨询服务，解答乙方在使用过程中遇到的问题。第二条服务响应时间2.1甲方在接到乙方的售后服务请求后，应在48小时内给予答复，并在约定的时间内提供相应的服务。第三条服务费用3.1甲方提供售后服务时，如涉及更换配件，乙方应承担配件成本费用。3.2甲方提供售后服务所产生的交通、住宿等费用，由甲方承担。第四条乙方义务4.1乙方应正确使用玻璃制品，并按照甲方的使用说明进行操作。4.2乙方应在玻璃制品验收合格之日起一年内，向甲方提出售后服务请求。第五条违约责任5.1甲方未按照本协议约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的20%。5.2乙方未按照本协议约定使用玻璃制品，导致产品质量问题的，甲方不承担售后服务责任。第六条争议解决本协议履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.玻璃制品售后服务协议2.产品质量保证书3.安装服务记录表4.售后服务请求单5.更换配件费用清单6.交通住宿费用报销单二、违约行为及认定：1.甲方未按照本协议约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、延迟提供服务、服务不符合约定等。2.甲方未按照本协议约定时间完成服务，或服务质量不符合约定的标准。3.乙方未按照本协议约定使用玻璃制品，导致产品质量问题的。4.乙方未在约定的时间内提出售后服务请求。三、法律名词及解释：1.产品质量保证：指甲方保证所提供的玻璃制品在正常使用条件下，自验收合格之日起一年内，不存在影响正常使用的质量问题。2.售后服务：指甲方在玻璃制品验收合格之日起一年内，为乙方提供的产品质量保证、安装服务、咨询等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方延迟提供售后服务：甲方应及时与乙方沟通，说明原因，并尽快提供服务。如延迟原因不可抗力，甲方应提前通知乙方。2.乙方未按照约定使用玻璃制品：乙方应按照甲方的使用说明进行操作，避免因使用不当导致的质量问题。3.售后服务请求超出约定时间：乙方应在约定的时间内提出售后服务请求，如超出时间，甲方有权拒绝提供免费售后服务。4.服务质量不符合约定：甲方应根据乙方提供的服务请求，提供符合约定的服务质量，如不符合，甲方应负责整改。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供玻璃制品销售服务。2.乙方购买甲方提供的玻璃制品。3.乙方在正常使用过程中