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文档简介
玻璃制品售后服务协议合同编号:__________玻璃制品售后服务协议甲方:__________地址:__________联系人:__________联系电话:__________乙方:__________地址:__________联系人:__________联系电话:__________鉴于甲方为乙方提供玻璃制品,为确保双方权益,经甲乙双方友好协商,特订立本售后服务协议。第一条服务内容1.1乙方购买的玻璃制品自验收合格之日起,享受如下售后服务:(1)产品质量保证:乙方所购买的玻璃制品,在正常使用条件下,自验收合格之日起一年内,如出现产品质量问题,甲方负责免费维修或更换。(2)安装服务:甲方负责为乙方提供玻璃制品的安装服务,安装费用已包含在产品销售价格中。(3)售后咨询:甲方提供电话、在线客服等形式的售后咨询服务,解答乙方在使用过程中遇到的问题。第二条服务响应时间2.1甲方在接到乙方的售后服务请求后,应在48小时内给予答复,并在约定的时间内提供相应的服务。第三条服务费用3.1甲方提供售后服务时,如涉及更换配件,乙方应承担配件成本费用。3.2甲方提供售后服务所产生的交通、住宿等费用,由甲方承担。第四条乙方义务4.1乙方应正确使用玻璃制品,并按照甲方的使用说明进行操作。4.2乙方应在玻璃制品验收合格之日起一年内,向甲方提出售后服务请求。第五条违约责任5.1甲方未按照本协议约定提供售后服务的,应向乙方支付违约金,违约金为服务费用的20%。5.2乙方未按照本协议约定使用玻璃制品,导致产品质量问题的,甲方不承担售后服务责任。第六条争议解决本协议履行过程中发生的争议,双方应友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本协议自甲乙双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为一年。7.2本协议一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________签订日期:__________一、附件列表:1.玻璃制品售后服务协议2.产品质量保证书3.安装服务记录表4.售后服务请求单5.更换配件费用清单6.交通住宿费用报销单二、违约行为及认定:1.甲方未按照本协议约定提供售后服务,包括但不限于延迟响应、延迟提供服务、服务不符合约定等。2.甲方未按照本协议约定时间完成服务,或服务质量不符合约定的标准。3.乙方未按照本协议约定使用玻璃制品,导致产品质量问题的。4.乙方未在约定的时间内提出售后服务请求。三、法律名词及解释:1.产品质量保证:指甲方保证所提供的玻璃制品在正常使用条件下,自验收合格之日起一年内,不存在影响正常使用的质量问题。2.售后服务:指甲方在玻璃制品验收合格之日起一年内,为乙方提供的产品质量保证、安装服务、咨询等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.甲方延迟提供售后服务:甲方应及时与乙方沟通,说明原因,并尽快提供服务。如延迟原因不可抗力,甲方应提前通知乙方。2.乙方未按照约定使用玻璃制品:乙方应按照甲方的使用说明进行操作,避免因使用不当导致的质量问题。3.售后服务请求超出约定时间:乙方应在约定的时间内提出售后服务请求,如超出时间,甲方有权拒绝提供免费售后服务。4.服务质量不符合约定:甲方应根据乙方提供的服务请求,提供符合约定的服务质量,如不符合,甲方应负责整改。五、所有应用场景:1.甲方为乙方提供玻璃制品销售服务。2.乙方购买甲方提供的玻璃制品。3.乙方在正常使用过程中
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