产品质量投诉处理

产品质量投诉处理合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________一、一般规定1.1本合同项下的产品质量投诉处理适用于乙方所提供的产品。1.2本合同项下的产品质量投诉处理应遵循公平、公正、公开的原则。1.3本合同项下的产品质量投诉处理应严格按照国家法律法规及相关标准执行。二、产品质量投诉的定义及范围2.1产品质量投诉指甲方在使用乙方提供的产品过程中，发现产品存在质量问题，向乙方提出的投诉。2.2产品质量投诉范围包括但不限于：产品外观、功能、性能、安全等方面的缺陷。三、产品质量投诉的程序3.1甲方在使用乙方提供的产品过程中，如发现产品质量问题，应在第一时间向乙方提出书面投诉。3.2乙方收到甲方投诉后，应在24小时内回复甲方，并根据具体情况安排专业技术人员调查、核实。3.3乙方应在接到投诉后7个工作日内，根据调查、核实的结果，向甲方提出处理方案。3.4甲方对乙方的处理方案如有异议，双方可进行协商，直至达成一致。3.5乙方应在协商一致后，按照约定时间、方式对投诉产品进行处理。四、产品质量投诉的处理4.1产品质量问题经核实属实的，乙方应根据问题的严重程度，对投诉产品进行更换、维修、退货等处理。4.2产品质量问题经核实不属实的，乙方应向甲方解释说明，并提供相关证据。4.3对于批量性、系统性产品质量问题，乙方应立即采取措施，停止生产、销售问题产品，并进行整改。4.4乙方应对产品质量问题导致的甲方损失承担赔偿责任。五、保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2本合同的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同履行完毕之日终止。六、法律适用及争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品质量投诉处理流程图2.产品质量问题调查表3.投诉处理方案模板4.产品质量问题整改计划5.赔偿计算公式及相关依据6.保密协议范本7.诉讼通知书二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间回复甲方投诉2.乙方未按照约定时间提出处理方案3.乙方未按照约定时间、方式对投诉产品进行处理4.乙方未履行保密义务，向第三方披露合同内容5.乙方提供的产品存在批量性、系统性质量问题6.乙方未按照约定承担赔偿责任三、法律名词及解释：1.产品质量投诉：指甲方在使用乙方提供的产品过程中，发现产品存在质量问题，向乙方提出的投诉。2.批量性、系统性质量问题：指同一批次或同一型号的产品存在普遍性的质量问题。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。4.赔偿责任：指因违约行为导致的损失，违约方应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方在投诉产品质量问题时，乙方未能及时回复或提出处理方案。解决办法：甲方可以催告乙方按照约定时间回复和提出处理方案，如乙方仍不履行，甲方可以依法寻求其他救济。2.乙方在处理投诉产品问题时，未能按照约定时间、方式进行处理。解决办法：甲方可以与乙方协商，要求乙方在规定时间内按照约定方式处理问题，如协商不成，甲方可以依法寻求其他救济。3.乙方未履行保密义务，向第三方披露合同内容。解决办法：甲方可以要求乙方立即停止披露，并采取措施消除影响，如乙方不配合，甲方可以依法寻求其他救济。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方产品后，发现产品质量问题，需要投诉和