电信服务行业客服合同

电信服务行业客服合同合同编号：__________电信服务行业客服合同（甲方）：__________（乙方）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方委托乙方提供电信服务行业客服服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，提供电信服务行业客服服务，包括客户咨询、投诉处理、业务办理、信息查询等服务。1.2乙方应保证客服服务的质量，满足甲方的服务要求，确保客户满意度。1.3乙方应按照甲方的要求，提供客服人员的培训、管理和服务保障。二、服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务期满之日终止。2.2除非一方提前终止本合同，否则双方应继续履行本合同约定的义务。三、服务费用3.1乙方应按照甲方的要求，提供相应的客服服务，甲方应支付乙方服务费用。3.2服务费用的标准和支付方式如下：（1）基本服务费用：人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。（2）额外服务费用：根据乙方实际提供的额外服务内容，按照双方约定的费用标准支付。3.3甲方应按照本合同约定的时间和方式支付服务费用。四、保密条款4.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同终止之日起计算，延续____年。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方及时改正，并按照约定支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.电信服务行业客服合同2.甲方公司营业执照复印件3.乙方公司营业执照复印件4.双方签署的保密协议5.乙方客服人员名单及资质证明6.服务费用明细表7.客服服务质量标准和要求8.培训资料和培训记录二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供客服服务，或服务质量不符合甲方要求。2.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密或市场信息。3.甲方未按照约定时间支付服务费用。4.甲方未按照约定提供必要的信息和资源，导致乙方无法正常提供服务。5.双方未按照约定解决争议，导致合同无法正常履行。三、法律名词及解释：1.电信服务行业客服合同：电信服务提供商与专业客服公司之间签订的，约定由客服公司为电信服务提供商提供客服服务的合同。2.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.服务质量：客服人员的服务态度、服务效率、服务效果等方面的综合评价。4.违约金：一方违约时，按照合同约定向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服服务质量不达标：与乙方沟通，要求其改进服务质量，必要时可要求乙方支付违约金。2.乙方泄露甲方秘密：立即与乙方沟通，要求其停止泄露行为，必要时可提起诉讼。3.甲方延迟支付服务费：提醒甲方尽快支付，如有必要可依法追讨欠款。4.甲方未提供必要信息和资源：与甲方沟通，要求其提供相关信息和资源，确保合同正常履行。5.争议解决困难：按照合同约定选择合适的争议解决方式，如协商、调解、诉讼等。五、所有应用场景：1.电信运营商寻求专业客服公司