营业员个人考核总结2023年（27篇）

营业员个人考核总结2023年（27篇）

营业员个人考核总结2023年（精选27篇）

营业员个人考核总结2023年篇1

一商场从创业至今已有一年了，一个广为传诵、受人爱戴的名

字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的

首选。

进入一商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只

有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心

无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干

些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但

咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得商场的工作最累、最脏、最

忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好

多员工走走留留。走了许多人才，都是为商场出力不少的人才，

这是商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也

都是精英和骨干，将继续为商场贡献着自己的青春和心血！我们不

由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。

说起来，一商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高

徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走

向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学

校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，

在此也发自内心地感谢商场对我们的培养。

一商场是由一个商场逐渐发展成一个门店的大型连锁性企业，

其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不

具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。商

场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落

实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机

会，在社会上赢得了群众的良好口碑。

作为一商场一名普通的营业员，我为商场的辉煌而骄傲，我为

自己是一个商场人而自豪。我真心祝福商场走向希望的明天！走向

美好的未来！

营业员个人考核总结2023年篇2

时间一晃而过，弹指之间，20—年已接近尾声，过去的一年

在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在

工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一

年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物

业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪

律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进

行考核与监督。

3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作

令活动顺利完成。

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内

容。

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验

方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续

学习以提高自己各项能力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表

现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相

关工作的进行。

3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三.坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐

然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观

察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提

高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生

的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和

不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作

更具针对性和时效性。

四.加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质

量。

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树

立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而

导致服务规范不到位的现象。

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给

顾客一个舒适的购物环境。

五、明年工作计划：

20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改

正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展

尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，

做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事

学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取

得更大的进步，一定能在20_年做出更好的工作成绩。

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。

在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争

激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中

没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我

20_年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中

的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的

幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这

样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难

做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻

的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努

力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更

优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用心去感染

顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

营业员个人考核总结2023年篇3

今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户

来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我

看看？"我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来,

原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。

讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的

样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”

我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用

户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、

耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下

班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停

下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。

真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上

遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：

“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？"说完，把钱给

我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这

以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜

台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了

酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟

到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给

我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会

因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无

能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不

难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能

使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这

就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟

通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾

经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们的礼物，它能敲开每

扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题的方法。”这句话我一

直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。

微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。

其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这

真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，

对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，

从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过

的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义

务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百

多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反

馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了

心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是

我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，

加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到

了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定

的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充

实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。

朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实

自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回

报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。

客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动

给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位

上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的

光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，

争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：

“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”现在，我深为自己是一名

移动员工而感到骄傲和自豪。

移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项,

打仗客户多，必要和谐的工作多，除了正常的收费、解决营业等

事项外，在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵悟、咨询、受

理投诉等也阐扬着紧张浸染。

这一年来，各方面都有了很年夜的提高。在解决营业和解答

客户题目方面堆集了很多经历，能够实时切确的为客户供应对劲

的处事。事项中严厉要求自己，贯串毗邻很强的责任心，审慎的

事项立场和精采的心态。一直加强营业进修，全力进步营业水安

然安祥和谐手段。事项中，热情处事，做到以诚相待、以心换心;

靠一点一滴的过细事项博得客户相信。爱岗敬业，珍惜集团声誉。

有着很强的团队精神，跟同事相关融洽，获得了年夜家的信赖。

在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效，在市公司明列前

矛为公司博得了声誉。积极介入公司构造的培训进修。吃苦研讨，

全力进步营业水平。在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也

取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为营

业明星，收成富厚。

自来到移动公司那天起，我就给自己拟定了一个方针，那便

是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优越，我信托自

己的手段，我也自傲，经由全力，我必然能乐成。在事项中，还存

在一些不敷之处必要进步。往后还要加强进修，争夺更年夜的提

高，为公司做出更年夜的孝敬。

营业员个人考核总结2023年篇4

20_上半年已经过去，新的下半年又在展开。作为一名服装

营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指

导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是

否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾

客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方

法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信

心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根

据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、

品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同

特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把

话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地

促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推

荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。

对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使

顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短

的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环

节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着

对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清

楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再

逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一

律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单

和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的

顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明

服装符合流行的趋势。

以上是我上半年在工作中的小小心得，在以后的过程中，我

将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工

作做到。

营业员个人考核总结2023年篇5

时间一晃而过，弹指之间，20—年已接近尾声，过去的一年

在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在

工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一

年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物

业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪

律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进

行考核与监督。

3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.

令活动顺利完成。

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内

容。

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验

方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续

学习以提高自己各项能力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表

现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相

关工作的进行。

3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三.坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐

然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观

察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提

高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生

的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和

不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作

更具针对性和时效性。

四.加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质

量。

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树

立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而

导致服务规范不到位的现象。

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给

顾客一个舒适的购物环境。

五、明年工作计划：

20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改

正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展

尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，

做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事

学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取

得更大的进步

营业员个人考核总结2023年篇6

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20_年弹指间就将过去,

繁忙之中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸也有

欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程，公司的领导

和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领

导们海纳百川的胸襟，感受到了公司员工不经历风雨，怎能见彩

虹的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮

助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，本

年度的工作总结主要有以下几项：

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书

籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，

具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工

作态度端正，认真负责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工

作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，

出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按

时加班加点，保证工作能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很

多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足

的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾

客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意

的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的

眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如您好!欢迎光临。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽

可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝

首饰的展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满

足。常言道;满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其周

围的人。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用

顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开

支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂

时放置，一句再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取

分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者

谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑

选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填

写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝

知识，比如：如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与

其它首饰堆放在一起。最后最好用一些祝福的话代替常用的欢迎

下次光临，比如愿这枚钻石给你们带去美好的未来，愿这枚戒指

带给你们幸福一生等等，要将情字融入销售的始终。

五、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方

面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的

工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制

度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平,

为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好！

营业员个人考核总结2023年篇7

我把进店的客人分为两种：

第一种客人，目的型的客人：

逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她们

可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型

的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还

没有明确。

第二种客人，闲逛型的客人：

现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她们有的是纯

粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛

型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，

下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，

同时将越来越多，闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能

完全相同的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们

精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待，

80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是

有问题的。

一、切实落实，认真履行本职工作。

千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；积

极广泛收集市场信息并及时整理上报；严格遵守各项；对工作具有

较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成其它工作。

二、明确任务，主动积极

积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，

另一方面要积极考虑并补充完善。

三、努力经营和谐的员工关系

善待员工，稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展。

由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合

市场行情的信息反馈，激发销售热情。同时计划认真学习知识、

技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综

合素质。

闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作就是寻机，时机到

的时候，才进入到接待介绍工作中去。

营业员个人考核总结2023年篇8

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书

籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，

具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工

作态度端正，认真负责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工

作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，

出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按

时加班加点，保证工作能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很

多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足

的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾

客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意

的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的

眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如您好!欢迎光临。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽

可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝

首饰的展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满

足。常言道;满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其周

围的人。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用

顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开

支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂

时放置，一句再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取

分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者

谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑

选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填

写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝

知识，比如：如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与

其它首饰堆放在一起。最后最好用一些祝福的话代替常用的欢迎

下次光临，比如愿这枚钻石给你们带去美好的未来，愿这枚戒指

带给你们幸福一生等等，要将情字融入销售的始终。

五、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方

面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的

工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制

度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平,

为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好！

营业员个人考核总结2023年篇9

现将自我20—年一月—月初的工作总结如下：

一、联超市工作阶段

去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工

作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项

工作的中心。

虽然自开业就加入了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟

悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入主角负

起职责，一方面加强了专业知识的学习，用心看书报文章，虚心

向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、

收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的

职责。与分管经理一齐对超市人员进行了整顿培训，对商品的规

划与陈列作四、不足方面与下年工作思路。

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间

仅仅二年时间，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与

超市零售的知识是如此的深广。透过冷静的自省，自我还有诸多

的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还

体此刻：首先，对商品的选取与把控有待加强，由其由于分工不

一样对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够

透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

应对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负

起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自我的业务水

平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市

鑫国发华联事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人

生价值。

经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。

之后我们又一齐努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、

接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改

观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更

多的思想沟通与业务培训I,使员工的精神面貌有了改观，工作的

用心性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员

工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。

超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对

突发事件的处理，在这个岗位上，自我立足全面把控全局，在工

作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平,

在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问

题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。

二、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每

个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往

一处使不是嘴上说说那么简单的事情。透过相关专业理论知识的

学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循

了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员

工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的

对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发

展目标，确实激发员工工作的主动性与用心性，再透过业务培训

让员工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字

当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，

这需要自我持续清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团

队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，超市透过一次次对员

工的培训与交流，自我从最初的基本商业常识培训，经过积集与

学习，初步构成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、

纪律守则等方面的系统培训资料。得到了员工认可收到了必须的

成效。

三、专业知识的学习与市场把控潜力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇

与挑战并存，自我有幸能够参与进时代发展的行业之中，必须要

把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不

变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、

季节商品的调整、快讯商品的选取、营运各个环节的衔接，自我

从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通

再运用到工作中。另一方面，透过各种信息媒介了解的市场信息，

行业动态，听取相关专业的培训，使自我在全局的思路更加明晰，

以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自

我的战略性的推荐。

四、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间

很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售

的知识是如此的深广。透过冷静的自省，自我还有诸多的不足，

整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体此刻：

首先，对商品的选取与把控有待加强，由其由于分工不一样对食

品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，

底气不足，这是由于经验少。

应对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负

起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自我的业务水

平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的鑫国

发华联超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人

生价值。

营业员个人考核总结2023年篇10

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉,

悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光;

我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传

票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我

们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的

工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合

作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业

务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事

业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加

强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好

的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业

务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做

到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满

意而归众所周知，在一支行辖内，_分理处是比较忙的一个点。每

天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，

尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不

断的'提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制

定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来

帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会

细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他

同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三

人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮

助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本，20_年，

在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展

工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储一万元。

一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉

遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，

不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧

的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，

工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待

别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微

笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，

我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题，我认为：

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，

新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑

战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水

平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质

不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上

问题，今后的努力方向是：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，

努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导

和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充

实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是

为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的

不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

一年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了_支行，在这

里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，在这短短

的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，

还是思想上都逐渐成熟起来。

在一支行，我从事着一份最平凡的工作一一营业员。也许有人

会说，普通的营业员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉

煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把

它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，

我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示一行系统良好服务

的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚

服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在一行员工中，营业员是直接面对客户的群体，柜台是

展示农行形象的窗口，营业员的日常工作也许是繁忙而单调的，

然而面对各类客户，营业员要熟练操作、热忱服务，日复一日，

用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到_行人的真诚，感受到在

一行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而

自豪！为此，我要求自己做到：

一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;

二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；

三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的

认识自我、胜不骄、败不馁。

营业员个人考核总结2023年篇11

总结我的这次工作经历，我收获颇丰，因为我真正的实践了

一句话：不要抱怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公平。

因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变，只有你自我去适应它。

光阴似箭，日月如梭，转眼之间已是_年12月份。在这辞

旧迎新的日子里，我与许多永辉同事一样，一边努力工作，一边

回望过去、畅想未来。

20_年，我工作在—超市，我快乐着、感动着、张扬着我的

个性。

一、我快乐着

—超市的特点是购物环境整洁、员工服务热情。在融侨超市，

广大员工齐心协力将永辉的营运制度和服务理念贯彻落实在日常

的工作中。那里的员工个个和蔼可亲，那里的顾客都能做到礼貌

购物。在这样一个礼貌的环境下工作，实在令人感到快乐。

我想，在永辉的工作时光必将成为我人生之中快乐的里程。

当然，人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事

顺心，偶尔有员工为工作争吵，偶尔有员工在超市里发生口角，

但经过多方沟通，很快就消除了纷争，超市也恢复了往日的_。

我深刻地体会到：沟通让同事之间拉近了心灵的距离，沟通让员

工与顾客之间更加融洽，沟通使我在工作中找到了快乐。

二、我感动着

—集团的开拓者用勤劳和智慧开创了“农改超”的典范，并

坚持着“天天实惠始终如一”的服务理念，将“民生”与“百姓”

的服务宗旨落到实处。在—侨超市，员工通道设有宣传栏、总经

理信箱、店助信箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、服务台设有

“红十字”捐献箱、融侨店还设立了员工资助金，这些都令我感

动。

常言道：“不依规矩不成方圆”。在—超市里，我经常亲

身经历或亲眼目睹的是：《员工管理制度》的考核、安防培训、服

务礼仪培训、生鲜部技能培训等，融侨店各部门领导耐心地训练

出具有时代气息的永辉新员工。尤其令我感动的是：那里的领导

对待员工是批评教育多，以罚代管少，这种“以德服人”的管理

方式深入人心。在那里工作，所（以）有的员工都有一种“家”的

归属感。

—超市的广大员工秉承了“勤劳”的创业精神，在各自岗位

上兢兢业业地工作着。我经常看到超市部员工为顾客送货上门，

甘愿做贴心的搬运工；我又亲眼看到过生鲜部员工为住在附近小

区的年迈的顾客送水果；我还看到经常有顾客手握感谢信，说要感

谢前台某某员工……—同仁用实际行动赢得了顾客的赞赏和好评。

原先，感动并不需要去寻找，感动就在每一天发生，感动就在同

仁的工作中产生。

三、我张扬着我的个性

入职—以来，我一向都是在防损部工作。有一次下班后，我

去办公室翻看以前的《同道》，其中年第四期，由董事会推荐

的《你就是一道风景》带给了我许多启示和鼓舞。文章中写道：

“你没有必要去仰视别人……你就站在属于自我的位置上，不断

地展示你内心世界的丰富内涵！”可见，永辉集团领导一向都在鼓

励广大员工坚定自我的信念，展示自我的才华、个性及风采。

在这股强大的精神力量地带动下，每当防损部开会时，我便

会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此，我受到同

事的尊重和领导的赞赏。—店防损部一向坚持着“集思广益群策

群力”的思想，默契地配合着其他部门的工作并维护着整个超市

的安防设施和购物秩序。在这个引以为荣的团队里，我一边展示

着自我的个性，一边认真吸取同事的工作经验，互相学习充实自

我。

四、继续努力

20年即将来临，全体同仁将继续用勤劳和智慧谱写永辉

的新篇章。我想每一位有志于在—企业工作的员工又将迎来新的

机遇与挑战。众所周知，—集团的综合实力正在不断地壮大。20__

年，新的—超市将相继开业，这无疑给在职的—员工带给了广阔

的发展空间。我作为—企业的一份子，有什么理由不激流勇进呢？

20_年，在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、提

高服务意识，多与人沟通，已经列入了我的工作计划。诚然，决

心和实验都抵但是实际行动那么有分量。

我喜欢《众人划桨开大船》这首歌，“一根筷子轻轻被折断，

十双筷子牢牢抱成捆……”歌词中体现了团队力量的伟大。我愿

意将我的工作热情投入到群众力量之中，实现自我的人生价值，

与—共同成长。

超市主管工作总结年中，紧张繁忙的半年即将过去，新的挑

战又在眼前。沉思回顾，在鑫国发华联超市这个大家庭里使我得

到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了

更多的经验，当然也透过不少深刻的教训发现了自身的种.种不足。

这半年是充实的，我的成长来自超市这个大家庭，为—联超

市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。

营业员个人考核总结2023年篇12

过去的这段岁月里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回

首我一年来走过的风雨历程，公司的领导和店里众姐妹们给予了

我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们海纳百川的胸

襟，感受到了公司员工不经历风雨，怎能见彩虹的豪气。在过去

的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了

各项工作，在各方面有了更进一步的提高，现将本年度的工作总

结为以下几项：

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书

籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，

具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工

作态度端正，认真负责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工

作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，

出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按

时加班加点，保证工作能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很

多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足

的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾

客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意

的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的

眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如您好！欢迎光临。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽

可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝

首饰的展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满

足。常言道;满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其周

围的人。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用

顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开

支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂

时放置，一句再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取

分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者

谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑

选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填

写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝

知识，比如：如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与

其它首饰堆放在一起。最后最好用一些祝福的话代替常用的欢迎

下次光临，比如愿这枚钻石给你们带去美好的未来，愿这枚戒指

带给你们幸福一生等等，要将情字融入销售的始终。

五、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方

面还存在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的

工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制

度和业务知识，努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平,

为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好！

营业员个人考核总结2023年篇13

一、20年工作回顾

1、业务收入完成情况

我局至11月份业务收入计划为6349896元，完成全年计划

的90.1%。其中本月电子商务和代理信息未列入收入，预计单项

收入近3万元。

2、四大业务完成情况

截止11月30日，我局储蓄余额达到23582万元，今年累计

净增余额2978万元。保险保费79万，报刊流转额31.82万，完

成计划的48.29%,比去年同期增长17.04%,贺卡4.5万,占53%。

二、经营工作基本情况

1、储蓄业务发展较快

邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭■业务，它的收入比重

已点全局总收入的76%以上。20年市局给我局下达的邮储余额净

增指标为3800万。但是由于特殊的经济形势，支局的存款余额都

是每年第一季度不同程度下跌，因为每年一月份一到，部分客户

都到网点取钱进货，另外，临近春节，外来人员返乡过年，把存

在网点的款转走。又加上20—年工行、建行网点亦陆续进驻，因此

今年较往年，形势特别严峻，支局面临越来越激烈的竞争。针对

各种不利因素，支局领导小组总结往年的经验，对各个阶段作出

合理的规划，即第一季度努力做好止跌回升，确保第一季度余额

平稳过度，第二季度争取有所提升，第三、四季度力求在完成分

局任务指标的情况下，再做突破。支局领导多次召开会议，号召

职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，上半年，我

局邮储净增余额331万元，在第三季度，我们又加大了储蓄业务

的发展力度，全力做好串储、揽储。截止11月30日，我局实现

了净增储蓄余额2978万元，创下了我局历年来储蓄净增余额的新

高，余额规模在全区邮政、银行网点居首，活期比例也是第一。

2、代办保险业务向良性发展

邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业

务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有

效手段。20年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展

的关键性一年。根据市局分局的要求，我局把代理保险作为主要

中间业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村

市场和大客户市场的营销工作，积极与太平洋、中国人寿等多家

保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了

较好业绩。为了充分做好这顶工作，我局多次召开发展保险业务

的工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请保险公

司的客户经理传授保险业务发展经验，并从分局组织的保险培训

活动中吸收了一系列宝贵的营销经验，至11月30日，支局全年

净增保费79万元，较往年有了明显的进步，实现了新的突破，为

今后保险业务的发展现了一个好的开始。

3、大力发展邮务类业务

为更好地开展邮政贺卡营销活动与20_年的报刊收订工作,

支局领导身先士卒，敢为人先，冲锋在营销的最前线，为全局员

工起了模范榜样的作用，激发了员工的积极性。除了传统的贺卡，

明信片之外，还积极组织了刮刮卡的营销活动，另外，在支局领

导地努力营销下，明信片定制业务亦有用户表示了意向，现已经

在进一步洽谈之中。在支局领导地带动之下，营业柜员积极宣传、

营销，使的贺卡销售取得了较好的成绩。在报刊收订方面，支局

领导主动上门与镇宣委联系，与宣干一起下乡收订报刊，同时动

员投递员上门为老客户收订，积极发展新订户。截至11月底，已

完成报刊收订金额31.82万元。在下乡收订报刊中，做到报刊、

贺卡两项业务有机结合起来，边收订边营销台历贺卡，从而得到

双丰收。

4、加强了设施建设

为了使我局的业务分布更加合理，今年我们新建了24小时自

助银行，增加了自动存取款机，自动汇款机，现在已经对外营业，

不仅缩短了用户办理业务的时间，亦给我局带来更大的经济效益。

三、邮政服务水平有了一定的提高

服务是邮政的永恒主题，是企业生存和发展之本。今年，我

们把对外服务工作的要求提高到了以服务促发展的高度来对待，

把改善服务作为企业经营的重要举措。支局领导多次在会议上强

调服务质量，业余时间亦经常与员工做思想上的交流，使全局员

工充分认识到了对外服务工作的重要性，自觉履行各项服务职责,

使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良

好氛围，从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提

高。通过全局职工的共同努力，现在我局职工态度和蔼，文明服

务、礼貌待客，对用户热情周到，基本杜绝了用户有理由申告，

邮政信誉不断增强。

四、安全生产工作得到加强

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。

今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。这些设备

的投入使用不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全

起到了决定性的作用。另外支局在后楼押款车停放处上方增加了

一盏照明灯，方便了押款工作地顺利进行。与此同时，在今年世

博、亚运期间，我局营业员在特快，包裹收寄方面，能认真贯彻

上级要求，现场封装，认真验视，对不合收寄要求的物品能对用

户做好解释工作，委婉杜绝用户，对符合收寄要求的物品，能认

真登记收寄人的身份证号码，全方位消除安全隐患。今年来由于

我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局

的各项工作都能安全的顺利开展，为业务的发展提供了坚实地后

盾。

在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成

绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个更好的成绩。

营业员个人考核总结2023年篇14

转眼间一年过去了，新的半年开始了。作为一个超市的店员，

我现在总结一下我的工作。在超市工作了一个月，在工作中学到

了很多，学会了用自己的思维去拓展自己的语言。还有就是了解

到，作为销售人员，要想提高自己的销售能力，就得比别人更努

力。以下是我在工作中学到的。

在销售过程中，销售人员起着不可比拟的作用，销售人员掌

握销售技能非常重要。首先，注意推荐的购买技巧。销售人员除

了向客户展示产品并解释之外，还应该向客户推荐产品，以引起

他们的购买兴趣。作为一个店员，你不仅要随意推荐产品，还要

有推荐的信心。因为只有自己有信心，才能让客户对自己需要的

产品有信心。

也教会了我，不仅仅是推荐。还要学会搭配商品的特点。每

种产品都有不同的特点和不同的价格。比如功能，设计，质量。

在向客户推荐时，要强调其不同的特点。在推荐的同时，还要注

意对方对产品的反应，以便及时促进销售。不同的客户有不同的

购买心理。同样的价格比质量好，同样的质量比价格好。要适合

人，让客户的心理从“比较”变成“相信”，最后销售成功。让

客户在极短的时间内产生购买的信念，是销售过程中非常重要的

一个环节。

永远保持销售人员应该具备的素质。以客户为中心，因为只

有客户满意，东西才能卖，质量和态度也决定你是否会吸引回头

客。大家都想买的开心，用的放心。你要让客户开心，愿意买你

的产品。以上是我在工作中的一点点体会。以后我会做好工作计

划，及时总结工作中的不足，努力做好—柜的业务工作。作为超

市柜台的员工，我深深感受到了超市蓬勃发展的局面。超市人的

奋斗精神。

营业员个人考核总结2023年篇15

我来职友正装工作只有短短一个多月了，时间不长，但是这

个工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语

言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的

销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能

掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将

（衣服的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推

荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任

感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的

特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如面料，设计，品质

等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐

的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的

质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到

“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的

信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只

有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不

会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让

顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做

好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将职友正装的牌子做

好。

作为职友正装的一名员工，我深切感到正装的蓬勃的态势。

营业员个人考核总结2023年篇16

我在电脑公司做一个普通的销售员，经过公司的一系列培训

下和业务主管的带领下，学会如何去判断是否有效客户，学会如

何去接近客户，得到客户的信任，了解客户的需求，为客户做选

择和讲解客户疑虑，最终为客户提供一个完善的解决方案，并以

公司完整的配套和后台支持，一站式的为客户服务。

从成为公司的一员开始，我参加了多项产品知识培训。在培

训过程中，不断的记录产品知识要点，包括电脑配置，电脑构造，

电脑产地，电脑文化，电脑卖点，电脑的售后服务等，为电脑的

销售，打下了坚实的基础。我所在的部门负责销售dell全系列产

品，包括dell服务器，dell家用台式机，dell商用台式机，dell

笔记本，dell打印机等一系列耗材外设配件。了解产品到熟悉产

品，我在培训时间，牢记重点要点；在下班后查阅网上资料，充实

了自己的产品熟悉度，增加了对dell企业文化等一系列认识，为

日后的销售带来了更大的便利。

在认识产品知识过后，我开始学习拥有资深销售经验的业务

主管，从他们身上学会了判断客户，当客户进门时判断客户是否

有效，判断客户属于哪种类型，探查客户需求，了解客户疑虑，

从一系列话术中总结出自己的销售技巧，拥有属于自己的销售风

格，不断积累自己的老客户，凭借强大的公司后台及完善的产品

线，做好了二次销售，积累了一定的客户资源，并给客户留下了

良好的印象。

在销售过程中，我主要负责为客户介绍满足客户需求的机器,

为客户讲解机器的配置，功能等特点，在满足客户需求的同时，

也能达到客户的预算范围。客户确定机型后，带领客户购买机器，

为客户装载机器软件等服务，调试好机器，教会客户保养机器，

留客户资料做好自我本身积累。

在售后服务上，我坚持用自己的耐心为客户讲解客户遇到的

各种问题，多次为客户解决问题并得到客户的肯定，凭借良好的

服务态度，让客户介绍客户，带来更多的连锁效应。

我会让自己不断的去完善，不断的去学习，不断的去改正自

己的错误，让自己拥有更大的进步，让自己对自己的人生负责。

短短的一年中，我学到的东西实在太多太多，也遇到了很多困难，

但我相信，事在人为，英雄造时势，只要我有坚定的信念，总有

天，我会找到梦想的殿堂。

营业员个人考核总结2023年篇17

在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。因为回首这一年

的工作，我们每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒

度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发

展做出贡献。

现将全年的工作情况向全行职工作以汇报：

一、重视业务核算质量，贯彻市行各项制度今年是我们商业

银行具有转折意义的一年，经过六年的打拼和积累，我行的羽翼

已经逐渐丰满，准备更名挂牌，开始新的征程。然而，如果要使

我们景星支行真正走在全行的前列，我们首先要做的是提高我们

的业务能力。我行会计出纳部经常组织员工进行理论学习、岗位

练兵。对市行传达的每一个文件、通知都认真贯彻。让员工树立

主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，积极主动的完成自己

的本职工作。我部一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核

算上无重大差错事故。

二、加强日常工作管理，做好安全防范工作我部的内部制度

是比较健全的，各项工作都有明确分工，员工病、事假都严格按

照规定及时请假。在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种

公章、名章都严格做到每日下库保管；对重要凭证的领用，都有专

人负责；明确柜员的权限，不得擅自授权；对于市行要求上报的反

洗钱可疑业务及时上报；随时提高警惕，杜绝诈骗。总之，我们要

将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作

在稳健中谋发展。

三、培训员工操作能力，顺利通过柜员考试今年是对全行职

工个人业务考核要求最严格的一年，综合柜员上岗考试，直接关

系到了每个员工的切身利益。行里不想让任何一个职工掉队，我

会计出纳部，为了使每个员工顺利的通过考试，带领员工们利用

工作之外一切所能利用的时间，积极准备考试。其间，我们组织

了员工点钞，打字的基本技能考试。组织员工去培训中心进行业

务上机打操作的练习。有些员工工作、家庭的各方面负担都很重,

考试给其带来了很大的心理压力，思想包袱很重。为帮助这样的

同志，我部各个员工在考试期间，经常互相交流思想，一起钻研

考试的命题，接受能力快的同志，耐心的给其他同志讲解。体现

出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。

考试临近期间，大家都想争分夺秒的看书，但行里的各项工作是

不可以停滞的。时间是自己的生命，因为这关系到自己是否有资

格上岗；时间更是全行的生命，因为有那么多的客户需要我们为其

服务。我部全体员工都义不容辞的选择了后者。在考试期间，没

有人因为自己的利益，耽误本职工作，在最关键的时刻，我们看

到了员工们的可爱之处。

四、全员拼新百日会战，向最后一季要成果在临近年终的最

后一季，市行新百日会战的各项指标下达到支行，支行下到各科

部。我部所有职工都在第一时间积极的行动起来，配合行里完成

各项指标。虽然新百日会战所大力宣传的各种产品大都是对个人

客户的，但是我部员工只要有机会就向来办业务的客户宣传新产

品。尤其是得利宝业务问世以后，我部员工向代发工资客户力推

此项产品，滴水成河，为行内存款的上升做着力所能及的贡献。

行领导多次强调，存款是责任，不是任务。就是想让职工转变思

想，把行里的事当成自已的事，变压力为动力，当我们正视这个

问题的同时，我们也感到了责任的重大和为行里工作的乐趣。员

工们不再抱怨任务繁重，而是把新百日会战当成一个活动去积极

的参与。

五、积累经验及时总结，稳扎稳打注重实效这一年的工作和

考核，又使我部员工得到了很多经验，当然也有很多教训。我们

一直重视员工的整体业务水平的提高，大部分职工的工作质量都

是达标的，但仍有业务水平参差不齐的现象存在。这样势必会对

我行的整体服务形象造成一定程度的影响。所以，我部一旦接到

上级部门的个别业务操作变更通知就及时的组织员工学习，减少

核算差错。

六、在工作之中也存在很多不足，主要表现在：

1、服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用文明用语。

2、核算质量还存在很大差距，主要是因为工作不够认真细致。

以上是我部20_年全年的工作总结，向全行领导及员工作以

汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们

每个人都牢记在心，努力改进。

营业员个人考核总结2023年篇18

工作中，因为许许多多的原因，在成绩方面，相比起往年，

我们都不能算是特别的出色。但在这样的情况下，我作为营业员

也在积极的采取措施，努力的在工作中强化自己并改善店内的情

况，创造新的销售机会。

如今，一年的工作已经结束了，在此，我也总结了自己这一

年来的工作情况并做总结如下，希望能对自己今后的工作起到帮

助。

一、思想的改进

作为一名营业员，在工作中我们的任务就是为顾客推销自己

的商品，最终让顾客买下，促进顾客的消费。但，“花有百样红”，

顾客也都有各自的喜好。为此，在工作中我们最容易听到的就是，

“不每么样、再看看……”等众多拒绝的理由。在过去刚工作不

久的时候，这些话真的大大的影响了我，让我在工作中失去了信

心，也失去了的动力。

但随着后来工作发展，我慢慢的看开了这样的事情，我们不

可能让每个顾客为自己的情绪买单，我们能做的，只有更好的做

好自己的工作，这样才能将“可能”的机会抓在手里！

而在今年的工作中，我更是在多方面锻炼了自己，不仅通过

一些激励自我的书籍中增加了自己的自信，更工作中的失败中吸

取教训，让自己认识到自己的不足，并在后来的工作中进一步改

进。

二、开阔自己对服装业的了解

在今年的工作中，我首先加强了对自身品牌的了解，从样式

到颜色，从面料到设计。在这些细节方面，我尽可能去了解，在

工作内外充实自己，让工作能准备的更加的充分。

当然，作为营业员，在工作中我当然不可能让自己“夜郎自

大”。因此，我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服装，

寻找自身品牌的亮点和优势，在工作中积极的凸显。

三、工作的情况

在工作方面，我注重对自己的礼仪，坚持用良好的心态去服

务好