网络营销试卷与答案

1.网络营销的价值，就在于可以使从生产者到消费者的价值交换更便利，更充分，更有效率

（V）

2.现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础（V）

3.整合营销已从理论上离开了在传统营销理论占中心地位的4C'S论,而逐渐转向以4P'S论

为基础和前提（X）

4.电子支付的方式是电子货币和电子支票.电子支票主要用于商家与消费者之间的小额支

付（义）

5.网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点，它的决策过程

是一个双向的链（J）

6.网络市场调研人员建立和使用数据库一般有两种途径，即利用因特网上已有的数据库和

建立企业自己的数据库（J）

7.有了网络顾客并不意味网络营销的成功，网络营销实施的必不可少的基础是外部支持系

统，即企业外部网（X）

8.有了网络顾客并不意味网络营销的成功，网络营销实施的必不可少的基础是内部支持系

统，即企业内部网.3

9.内部网与因特网的主要区别是：前者只限于企业内部人员使用，后者则是全球公开连通.

（V）

10.群发邮件技术能够收集整理邮件列表，对邮件地址列表进行分析，从中分离出有效的

Email地址，并进行分类排序，去掉重复地址，删除无用的地址。对有些因手误造成的错误

（比如多打了一个无效的符号）能自动进行修复（J）

11.网络营销广告与传统广告最大的不同就在于网络营销广告是双向的沟通（V）

11.从旗帜广告是否有超级链接的角度,旗帜广告可以分为静态的旗帜广告和动态的旗帜广

告（，）

13.一旦创建邮件列表，其信息一定公开在网页上，任何人都能看见（义）

14.电子支付的方式是电子货币和电子支票.电子货币主要用于商家与消费者之间的小额支

付.（V）

15.网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互的特点，它的决策过程

是一个单向的链.（X）

16.网络营销站点之间往往通过相互签订协议来免费加入对方的旗帜广告.（义）

17.制定网络促销预算方案首先必须确定网络促销的目标.（J）18.网上商店成功的关键

是商品丰富.（X）

19.与传统营销管理一样，网络营销计划同样要先明确其营销目标.3

11.网络营销:是借助联机网络、计算机通信和数字交互媒体来实现营销目标的

一系列市场行为。

12.旗帜广告：指广告主在其他浏览量较大的站点上发布的篇幅较小的广告，

这种广告通常有超级链接，经过鼠标点击，浏览者可以进入公司的主页。

13.网络营销评价:通过借助一定的定量化和定性化的指标，对开展网络营销的

网站的各个方面进行评价，以期总结和改善企业的网络营销活动。

1.网络营销的支持条件是什么？

答1）网络营销平台2）电子支付系统3）物流配送4）网络营销的安全保障5）

网络营销的法律规范和政策

2.网络市场调研的五个步骤是什么？

1选择合适的搜索引擎2）确定调研对象3）查询相关调研对象4）确定适用的

信息服务5）信息加工、整理、分析和运用3.网络营销环境下，消费群体的基本

特征有哪些？

1）年龄和性别特征2）教育程度、收入水平与职业特征3）地域性和

民族性特征

4.网络营销广告的沟通机制是什么

网络广告的信息沟通动作模式中，包含三个主体：信息沟通的参与者-一广告

主、广告受众与沟通动作的介质---网络、信息沟通的接受者--广告受众；

三种运动：广告主在网络上发布信息、广告受众在网络上寻找信息、当受众有

其他信息需求时，双方通过网络进行及时的互动沟通。

6.何谓口碑营销，企业如何开展口碑营销？

是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途

径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提

高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。简

单来说，其实就是通过众人之口来宣传对于一个商品的看法！

7.何谓博客营销，企业如何开展博客营销？

利用博客这种网络应用形式开展网络营销。博客具有知识性、自主性、共享性

等基本特征，正是博客的这种性质，决定了博客营销是一种基于个人知识资源

（包括：思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。因此，开展博客营销

的基本问题，是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传

播达到营销信息传递的目的，与博客营销相关的概念还有企业博客、营销博客

等，这些也都是从博客具体应用的角度来界定描述，主要区别那些出于个人兴

趣甚至个人隐私为内容的个人博客。其实无论叫企业博客也好，还是营销博客

也好，一般来说博客都是个人行为，也不排除有某个公司集体写作同一博客主

题的可能，只不过在写作内容和出发点方面有所区别；企业博客或者营销博客

具有明确的企业营销目标，博客文章中或多或少会带有企业营销的色彩。

8.简单叙述网上购物的基本流程？

1、申请一个淘宝帐户2、申请一个支付宝，前提：要有一个银行的卡3、登陆

淘宝，查找你中意的东西，可以根据买家的信誉度选择合适的卖家4、登陆支

付宝，买下你中意的东西，支付宝会让你输入你银行的电子支付卡号（不是银

行卡的卡号，是申请电子支付的号）和密码，输入好了，就完成了第一步。5、

这是，你卡上的钱打在支付宝上。支付宝上显示的状态是：“等待卖家发货”，

这样，能够保证买家的钱财安全。6、卖家看到你的信息就会给你发货。并且

卖家把状态改为：“等待买家收货”7、当你真正受到货物的时候，检查是否和

宣传的一样。如果一样，就可以将支付宝的状态改为：“付款”。这时，支付宝

就会把钱真正打到卖家的帐户上。8、如果，买家在发货后30天没有改为‘'付

款”，钱也会自动打到卖家账上。如果有争议，支付宝上也有明确规定。

9.企业建设好一个网站后，如何进行网站推广？

通过搜索引擎加注、搜索引擎排名、商务平台一站式发布、邮件广告发送，通

用网址注册、论坛发帖、文本交换、友情链接、有偿网络广告、电子邮件杂志

等方法。

10.何谓搜索引擎优化，搜索引擎优化的内容包括哪些方面？

用搜索引擎以最快的速度把自己的产品推销出去，内容包括最快搜索，产品注

册，推广产品，售后反馈，电子商务的类型；企业与消费者之间的电子商务；

企业与企业之间的电子商务；企业与政府之间的电子商务、消费者与政府之间

的电子商务。

11.何谓搜索引擎营销，搜索引擎营销的方法有哪些？

搜索引擎营销指利用搜索引擎来进行营销的过程，方法有直接利用搜索引擎进

行营销，或利用中间商搜索引擎进行营销。

12.按照电子商务交易对象分类，电子商务有哪些模式（类型）？

1、B2C2、B2B3、B2G4、C2G5、C2C

13.网络直销的优点是什么？

（1）网络直销促成产需直接见面，企业可以直接从市场上搜集到真实的第一

手资料，合理地安排生产。（2）网络直销对买卖双方都有直接的经济利益。（3）

营销人员可以利用网络工具，随时根据用户的愿望和需要，开展各种形式的促

销活动，迅速扩大产品的市场占有率。（4）企业能够通过网络及时了解用户对

产品的意见和建议，并针对这些意见和建议提供技术服务，解决疑难总是提高

产品质量，改善经营管理。

14.网络营销的优势是什么？

1）网络直销促成产需直接见面，企业可以直接从市场上搜集到真实的第一手

资料，合理地安排生产。2）网络直销对买卖双方都有直接的经济利益。3）营

销人员可以利用网络工具，随时根据用户的愿望和需要，开展各种形式的促销

活动，迅速扩大产品的市场占有率。4）企业能够通过网络及时了解用户对产

品的意见和建议，并针对这些意见和建议提供技术服务，解决疑难总是提高产

品质量，改善经营管理。或者（有利于企业降低经营成本有利于企业增加销

售额有利于企业满足客户的需求）

15.按收费标准网络商务信息可分为凡类？

完全免费的商务信息低价收费的商务信息标准收费的商务信息高价收费的

商务信息

16.企业建设好一个网站后，如何进行网站推广？

通过搜索引擎加注、搜索引擎的排名，商务平台一站式发布，邮件广告发送，

通用网址注册，论坛发帖，文本交换，友情链接，网络广告，电子邮件杂志等

方法。

17.网络广告主要形式？旗帜广告文字链接广告插入式广告电子

邮件广告赞助广告丰富媒体广告

18.理性的消费行为主要表现在哪些方面

1）大范围地选择、比较。2）理智的价格选择3）主动地表达对产品及服务的

欲望。

19.网络营销战略模式的主要类型有哪些？

1）提供满意的顾客服务，增加销售2）更新信息，刺激消费3）方便顾客购买,

降低销售成本4）提高品牌知名度，建立忠诚的顾客群5）吸引顾客参与，建

立顾客忠诚度。

20.优秀的网络媒体应具备的条件是什么？1）较快的页面下载速度2）使用简

便、易学3）系统能保持正常运行的状态4）链接无错误5）可使用不同版本

的浏览器进行浏览6）个人信息的保密性有保障7）遵守网络伦理。

1、请你为我国某一大中型家电企业（如海尔集团）,设计其网络营销方案.包括网

络市场调研的方法步骤，网络营销计划,网络营销广告的形式，网络营销评价分析

指标等内容.

1、网络营销调研的五个步骤：（1）选择合适的搜索引擎（2）确定调研对象（3）

查询相关调研对象（4）确定适用的信息服务（5）信息加工、整理、分析和运

用

2、制作网络营销计划应考虑：（1）对企业整体利益的影响（2）网上企业竞

争优势（3）增强竞争调研的透明度（4）寻找客户（5）市场开拓（6）销

售（7）公共关系（8）附属服务（9）顾客服务（10）网上广告（11）

降低产品支持费用（12）增强品牌形象（13）全面拓展业务

3、网络营销的广告形式：（1）建立企业主页（2）旗帜广告（3）按钮式

广告（4）E—mail形式的网络营销广告（5）赞助式广告（6）竞赛和推

广式广告（7）插页式广告（8）互动游戏式广告（9）标点广告（10）

迷你网站（11）新闻讲座组（12）新闻邮件（13）跳出窗口（14）墙

纸式广告

4、网络营销评价指标：网站设计指标，网站推广指标，网站的用户流量指标,

网络营销成本效益指标。网络营销类型：初级型网络营销，展示型网络营销，

潜力型网络营销，收益型网络营销，完美型网络营销。

二、单项选择题（每小题1.5分，共30分）

1、网络营销的4c策略是以为首的一批营销学家提出的网络

市场营销理论。

A、麦卡锡B、利维C、舒尔茨D、艾柯卡

2、在下列网络营销工具中，最基本、最重要的是o

A、搜索引擎B、企业网站C、电子邮件D、网络广告

3、网络营销实施的最高层次是o

A、网上信息发布B、网络分销联系C、网上直接销售

D、网络营销集成

4、网络商务信息中，约占信息库数据量的60%,是信息

服务商的主要服务范围。

A、免费商务信息B、收取较低费用的信息

C、收取标准信息费的信息D、优质优价的信息

5、关于网络畅销商品的情况调查信息属于o

A、免费商务信息B、收取较低费用的信息

C、收取标准信息费的信息D、优质优价的信息

6、网络营销工具中，Usenet即。

A、邮件列表B、新闻组C、论坛D、博客

7、按上网目的对消费者进行分类时，习惯于购买便宜商品，喜欢讨

价还价的顾客属于o

A、冲浪型B、定期型C、简单型D、议价型

8、兴趣可以影响网络消费者购买行为，这种因素属于o

A、产品因素B、心理因素C、收入因素D、文

化因素

9、通常由一个管理者向所有成员发送信息如电子杂志或新闻邮件,

并对整个组的成员进行管理。这样的邮件列表被称为o

A、公告性邮件列表B、讨论型邮件列表C、公开型邮

件列表D、封闭型邮件列表

10、在新域名中，.cc代表网站是类型。

A、商业企业B、政府网站C、教育机构D、社会组织

1］、www.bbmao.com属于。

A、目录式搜索引擎B、机器人搜索引擎C、元搜索引

擎D、全文数据库检索引擎

12、以下商品中最适合网上销售的是o

A、珠宝B、手机C、图书D、黄金

13、为了鼓励消费者淡季购买或经销商淡季进货，企业经常采用—

______策略。

A、数量折扣B、现金折扣C、季节折扣D、交

易折扣

14、Banner一般指的是。

A、旗帜广告B、按钮广告C、墙纸广告D、

插页式广告

15、评价网络广告效果时，CPA指的是o

A、千人印象成本B、每点击成本C、每行动成

本D、每购买成本

16、网络营销要求企业进行业务流程的重组，其简称为

A、SCMB、BPRC、CRMD、ECR

17、关于网络客户关系管理的特点，下列说法中错误的是

_O

A、不受时空限制B、客户处于被动地位C、管理的

个性化D、管理的系统性

18、网络广告运作程序的第一步是o

A、进行广告创意B、确定广告预算C、进行广告设

计D、明确广告目标

19、在进行网站定位时，首先要进行o

A、目标定位B、类型定位C、核心业务定位D、

功能定位

20、在进行搜索引擎优化时，营销关键词放在页面的标记

中。

A、HEADB、METAC、TITLED、BODY

三、多项选择题（每小题2分，共10分）

1、下列因素中属于网络营销微观环境因素的是O

A、人口B、供应商C、竞争者D、中间

商

2、网络商务信息的特点包括。

A、实效性强B、准确性高C、便于储存D、

完全免费

3、搜索引擎按照信息收集方法不同可分为。

A、目录式搜索引擎B、机器人搜索引擎C、元搜索

引擎D、全文数据库检索引擎

4、影响网络营销定价的外部因素包括o

A、客户因素B、市场和需求的性质C、竞争环

境D、竞争对手

5、FAQ的设计包括几个方面的内容。

A、列出常见问题及答案B、选定客户关系管理人

员

C、客户关系管理人员培训D、FAQ页面的组织设计

四、判断题(每小题1分，共10分)

()1、网络营销不等于电子商务。

()2、插页广告又称为弹出式广告。

()3、互联网的先进的网络浏览和服务器对企业的价格策略不会

有任何影响。

()4、判断某个新闻组的主题可以通过阅读讨论组的章程或者通

过文章的内容进行判断。

()5、网络信息的收集，增加了信息传递的中间环节，从而增加

了信息的误传。

()6、网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。

()7、只有通过计算机网络传递的商务信息，才属于网络商务信

息的。

()8、在线调查表应该主题明确、简洁明了，问题便于被调查者

正确理解和回答。

()9、通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重

要性因此有所降低。

()10、企业只有建立自己的网站平台，才能够开展网络营销活

动。

《网络营销》试题A参考答案

一、名词解释(每小题3分，共15分)

1、网络营销：网络营销是为实现企业总体经营目标而进行的、以互

联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动的总称。

2、使用定价策略：就是客户通过互联网注册后可以直接使用某公司

的产品，客户只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购

买。

3、客户关系管理：简称CRM,即客户关系的新型管理机制，是通过

客户细分以及应用先进的技术系统，进而有针对性地配置企业资源来

满足客户需求，实现企业利润和客户满意度及忠诚度的最大化。

4、网络营销策划：是企业在特定的网络营销环境和条件下，为达到

一定的营销目标而制定的综合性、具体性的网络营销策略和活动计

划。

5、许可E-mail营销：是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件

的方式向目标用户传递有价值的信息的一种网络营销手段。

评分标准：意思表示一致即可，不要求表述一致。

二、单项选择题（每小题1.5分，共30分）

1、C2、B、3、D、4、C5、D

6、B、7、D8、B、9、A10、A、

11、C12、C13、C14、A15、

C

16、B17、B18、D19、A20、

B

三、多项选择题（每小题2分,共10分）

1、BCD2、ABC3、ABC4、ABC

D5、AD

四、判断题（每小题1分，共10分）

1、J2、J3、X4、J5、X6、

V7、J8、9、V10、X

五、简答题（每小题5分，共20分）

1、域名与商标的差异是什么？

答：（1）唯一性不同；（2分）（2）地域性不同；（2分）（3）

组成不同。（1分）

2、网站采用的免费价格策略有哪些类型？

答：（1）完全免费；（1分）（2）限制免费；（2分）（3）部分免

费；（1分）（4）捆绑式免费。（1分）3、简述网络广告的要素。

答：（1）广告主；（2）广告信息；（3）广告媒介；（4）广告受众;

（5）广告费用（或者广告效果）。

4、网络营销策划的基本原则是什么？答：（1）系统性原则；（2分）

（2）创新性原则；（1分（3）操作性原则；（1分）4）经济性原则。

（1分）六、论述题（本题15分）1、如何评价网络营销效果。答；

评价网络营销效果可以从四个方面入手：一、网站设计评价（5分）

1、关于网站内容的优化设计方面；2、关于网站功能方面的评价；3、

关于网站服务有效性方面的评价；4、关于网站权威性与可信度方面

的评价。二、网站推广评价（4分）1、登记搜索引擎的数量和排名；

2、在其他网站的链接数量；3、注册用户数量。三、网站流量评价（4

分）1、独立访问者数量2、页面浏览数量；3、每个访问者的页面浏

览数；4、用户在网站的停留时间；5、每个用户在网站的停留时间；

6、用户在每个页面的平均时间。四、其他网络营销活动的效果评价:

例如发行电子优惠券的反应率等（2分）

一、名词解释（每题2分，计10分）

1.网络营销：也叫网络市场营销（Cyber—Marketing、Internet、

Marketingse—Marketing、NetworkMarketing）,网络营销是指以

互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，它是企

业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于

互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。

2.交换链接：交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网

站之间的简单合作形式,即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO

或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中

发现自己的网站，达到互相推广的目的。

3.企业网站：主要为了外界了解企业自身、树立良好企业形象、

并适当提供一定服务的网站。

4.网络营销市场细分：是指企业在调查研究的基础上，依据网络

消费者的需求、购买动机与习惯爱好等的差异性，把网络营销市场划

分成不同类型的消费群，每个消费群体构成企业的一个细分市场

5.网络目标市场：也叫网络目标消费群体，是指企业商品和服务

的销售对象。

二、单项选择题（每题1分，计20分）

1.在最常见的网络营销服务中，下面哪个内容不包括其中。

（B）

A.域名注册B.咨询服务

C.虚拟主机D.网站建设

2.企业网站本身应该就是企业（B）的一部分

A.ITB.CI

C.MID.MIS

3.网站的（B）是其具有生命力的源泉之一。

A.多发广告B.不断更新

C.设备投入D.加强力量

4.互联网络起源于（B)

A.英国B.美国C.德国D.法国

5.营销活动的起点是B)

A.商品生产B.满足需要C.制定计划D.招聘人员

6.企业经营活动以满足消费者需求为中心，这一观念的提出是在

市场营销发展的（C）

A.初步形成阶段B.发展实践阶段C.学科革命阶段D.

现代市场营销阶段

A、.USB、.DEC、.UKD、.CN

7.网络营销首先要（A）

A.进行市场调研B.制订营销计划C.做好宣传D.建立

营销系统

8.网络营销是一种“软营销”，这是网络营销中有关消费者心理

学的一个理论基础。它采取的营销方式有（C）

A.传统广告B.人员推销C.拉式策略吸引消费者D.

强势营销

9.在域名注册时,如果想建一个商业网站，在域名分类最佳的域

名是（C）。

A.NETB.ORG

C.COMD.GOV

10、下列哪种服务不能在Internet上实现（A）。

A、网上美容B、网上购物C、网上图书馆D、网

上医院

11.网络商务信息的（C）是指在网络上对商务信息的

搜索和取得的行为。

A.交换B.传输C.采集

D.处理

12.网络商务信息采集的经济性，就是要求采集的商务信息

（A）。

A.性价比合理B.价格低廉C.能发挥最大效用

D.有效使用期较长

13.网络商务信息采集的（A）,就是要求采集的商务信

息能真实地反映客观事实，失真度小。

A.准确性B.适度性C.及时性

D.经济性

14.网络市场调研与传统的市场调研相比其费用是

（B）0

A.高B.低C.相同D.不确定

15.长期的大样本调查适合采用（A）o

A.网上调查B.访问调查C.观察调查

D.试验调查

16.网络市场调研直接调研的方法是（A）o

A.专题讨论法B.询问法C.电话询问法

D.邮寄调查法

17.消费者购买过程是消费者把购买动机转化为（C）的

过程。

A.购买心理B.购买意志C.购买行动

D.购买意向

18.产品性能相同，同时品牌间的差异小，消费者的购买行为就

(A)o

A.简单B.复杂C.一般D.

困难

19.网络市场与现实市场的根本区别是（C)o

A.全球性B.即时性C.虚拟性D.

开放性

20.网络营销市场的要素有（A）。

A.消费者主体B.企业C.政府D.网

上银行

三、多项选择题（每题1分，共20分）

1.企业网站是有效的网络营销工具和网上销售渠道，它能起到

（ABD）o

A.使外界了解企业B.树立企业形象

C.在竞争中立于不败之地D.提供一定服务

2.能称之为有效的营销三个不可缺少的基本因素是（ABD）。

A.信息对用户是有价值的B.通过电子邮件传递信

息

C.合法的Email地址取得途径D.基于用户许可

3.网络营销对传统营销策略的冲击表现为（ABCD）

A.对传统标准化产品的冲击B.对定价策略的冲击

C.对营销渠道的冲击D.传统广告障碍的消除

4.网络营销与传统营销的相同点包括（AC）

A.都是企业的经营活动B.都以互联网为基础

C,都需通过组合发挥作用D,都有推销人员

5.网络营销的基本流程应该包括（ABCDE）

A.网络市场调研B.市场预测C.市场计划D.网络营销实施

E.网络营销评估

6.就目前网络营销站点而言，网络营销可分为两类（AB）

A.基于网站的网络营销B.无网站的网络营销

C.网络直复营销D.EDI无网站的网络营销

7.网络营销系统的功能表现为（ABC）

A.信息发布与沟通B.网上支付与结算、货物配送

C.网上售后服务D.产品交换的功能

8.网络营销的客观环境不包括（BF）

A.经济环境B.科技环境C.政法环境D.社会环境F.

法律环境

9.网络系统的开发方式有（ABCD）o

A.购买通用商用系统B.自行开发

C.委托开发D.合作开发

10.网络营销系统是由（ABCD）构成。

A.企业内部网络系统B.企业管理信息系统

C.网络营销站点D,网络营销的组织和人员

11.网络社区的主要形式有（ACD）o

A.聊天室B.交友C.论坛（或BBS）D.网络寻呼

12.网络营销工具主要类型有（ACD）。

A.网站工具B.交换链接工具C.搜索引擎工具

D.EMAIL工具

13.交换链接的其它叫法是（ABD）o

A.互惠链接B.友情链接C.互助链接D.

互换链接

14.Email营销与其他网络营销方法的关系中，下面说法正确的是

（ABCD）o

A.Email广告是网络广告的一种形式B.Email营销是主动营销

C.Email是问卷调查的一种方式D.Email营销与其它营销

方式可互相促进

15.网络信息发布的基本方法可以概括为（ABCD）

A.建立网站发布各种信息B.利用网络传播工具发

布网络信息

C.利用现有的网络资发布信息D.利用网络广告发布信

息

16.从信息的使用价值方面分析，网络商务信息可以粗略地分成

(ABCD)

A.免费商务信息B.较低费用的商务信息

C.优质优价的商务信息D.标准费用的商务信息

17.在线问卷的设计原则有（ABCD）。

A.目的性原则B.可接受性原则C.简明性原则

D.匹配性原则

18.一般来说，制定调查计划包括内容有（ABCD）。

A.资料来源B.调查方法C.调查手段D.抽样方

案和联系方法

19.信息的基本特征有（ABCDEF）。

A.信息可存贮性B.可传递性C.可压缩性

D.可扩充性E.可分享性F.可替代性

20.信息收集的基本原则（ABCDE).

A.及时原则B.全面原则C.真实原则D.重点原

则E.计划原则

四、判断题（每题1分，计20分）

1.企业上网一定要先建立网站，没有这个基础网络营销无从谈起。

X)

2.营销网站建设都是专业技术人员或者专业服务的公司来完成的，

在建设中必须要有营销人员的参与始终。（V）

3.网络营销就是电子商务，电子商务是利用因特网进行各种商务活动

的总和。（X）

4.消费者价值观的改变是网络营销产生的现实基础。（X）

5.网络商务信息采集的经济性，就是要求采集的商务信息价格比较低

廉。（*）

6.网络信息采集作为企业网络营销的一部分，所采用的技术、方法可

以与企业电子商务解决方案不一致。（X）

7.商情分析就是对商业情报进行分析整理，以便公司使用。（X）

8.网络商务信息处理的基本要求是完整、清晰、简练和有效。（J）

9.信息加工处理是一个信息的再创造过程。（V）

10.网络营销就是网上销售。（义）

11.网络营销不是手段而不是目的。（X）

12.网络营销根据互联网的不同类别分为基于全球网络的网络营销、

基于EDI的网络营销以及基于Intranet（企业内部网）的网络营销.。

（X）

13.任何商品都能在网上销售。（X）

14.网络技术的发展将更有利于商品的销售。（V）

15.网络营销与传统营销都是企业的一种经营活动，都是为了实现企

业的经营价值。（V）

16.网上市场调研的及时性是指网络的传输速度快。（J）

17.传统的市场调研适用于面对面的深度的访谈。（J）

18.网络市场调研的结果要比传统的市场调研的结果可靠性更强。

（V）

19.市场调查报告就是调查人员把大量的资料和数据汇总起来。

X)

20.消费者价值观的变革是网络营销产生的观念基础。（J）

五、简答题（共20分）

1.网络社区的主要形式有哪些？

（1）论坛（或BBS）：是虚拟网络社区的主要形式，大量的信息交

流都是通过论坛（或BBS）完成的，会员通过张贴信息或者回复信息

达到互相沟通的目的。（2）聊天室（ChatRoom）：在线会员可以实时

交流，对某些话题有共同兴趣的网友通常可以利用聊天室进行深入交

流。（3）讨论组（DiscussionGroup）：如果一组成员需要对某些话

题进行交流，通过基于电子邮件的讨论组会觉得非常方便，而且有利

于形成大社区中的专业小组。（4）网络寻呼（QQ/OICQ）：现在上网的

人中多数都有QQ或OICQ号，在线好友可以即时交流，也可离线留言,

更有人喜欢用QQ群来交流，发送广告也非常方便

2.比较网络营销与传统营销有哪些相同点与不同点？

网络营销与传统营销的相同点

（1）网络营销与传统营销都是企业的一种经营活动

（2）网络营销与传统营销都需要通过组合发挥功能

（3）网络营销与传统营销都把满足消费者需求作为一切活动的出

发点。

（4）对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括

潜在需求。

网络营销与传统营销的不同点

（1）从产品（product）和消费者（consumer）上看，传统营销注重产

品（Product）,网络营销注重消费者的需求和欲望。从营销角度来看,

传统营销以市场为导向，网络营销以顾客需求为导向。（2）从价格

（price）和成本（cost）上看，传统营销注重价格（Price）,而网络营

销注重成本（Cost）。（3）从促销（promotion）和方便（convenience）

上看，传统营销以促销（Promotion）为主，网络营销注重沟通

（Communication）。（4）从渠道（place）和沟通（communication）上看，

传统营销注重渠道（Place）,而网络营销注重与消费者沟通

（Convenience）

3.网络营销有那些特点及功能？

网络营销具有以下特点（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）

人性化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）经济

性（10）技术性

网络营销具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息发布功能（3）

商情调查功能（4）销售渠道开拓功能（5）品牌价值扩展和延伸功能

（6）特色服务功能（7）顾客关系管理功能（8）经济效益增值功能

4.简述网络信息收集的基本原则和基本方法？

网络信息收集的基本原则（1）及时原则（2）全面原则（3）真

实原则（4）重点原则（5）计划原则

网络信息收集的方法很多，主要有以下诸多种类：

（1）按信息载体划分：①文件研究法②报刊摘录法③广播收听

法④电视收看法⑤电信接收法⑥电脑显示法⑦面对面交谈法

⑧信件询问法

（2）按信息收集层次划分：①零次信息收集法②二次信息收集

法③现场信息调查法④间谍信息窃取法⑤定点信息搜集法⑥

有偿信息购买法⑦会统信息核算法⑧未来信息预测法

六、分析说明题：（计10分）

当你建立一个新网站登记注册后将采用哪些方法向外推广？

答案：略。提示：可通过搜索引擎注册、电子邮件、网络社区、

网络广告、网下传统营销方式、病毒式营销和交换链接等多种方法推

广。

1、广义的网络营销

笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段（包括Intranet企

业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的营销

活动。

网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般

方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络

营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目

的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具

为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须

重视网络营销实用方法的原因。

2、狭义的网络营销

狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产

品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全

过程。

1.网络营销的本质是排除或减少从生产者转移到消费者的过程.通过

引导商品或服务从生产者转移到消费者的过程.

2.软营销和强势营销的一个根本区别就在于软营销的主动方是

，而强势营销的主动方是.

3.市场调研是企业进行市场预测的和.

4.网络市场调研的目的是收集网上和的信息，充分利用网络

调研的优势，加强与的沟通，理解，并建立友谊，改善营销，更好地服

务于____.

5.企业内部网采用了因特网的技术，可以在任何一种平台上运行,

并且采取了协议,可以解决整个企业的内部统一以及内部网与外部

网的连接问题.

6.我们在浏览一个网页时,所看到的第一屏称为(FirstView).

7.在网站的文字和图像背后是为销售而设计的基本经营战略.优秀的

网站通过____和____提供信息.

8.网络营销广告的信息沟通运作模式中，包含三种运动:广告主在网络

上，广告受众在网络上，当受众有其他信息需求时，双方通过

网络进行及时的.

9.电子货币主要有两种形式:和.

二，单项选择题(10题，每题1分，共10分)

1.网络营销广告—年发源于美国.

A）1989B）1994C）1997D）2000

2.网络营销产生的现实基础是一竞争的日益激烈化.

A）商业B）人才C）国家D）实力

3.在网络营销中,一是沟通企业与消费者的重要内容和手段,是整个

信息系统的基础，也是网络营销市场调研定量分析工作的基础.

A）数据B）信息C）数据库D）数据库系统

4.网络营销广告效果的最直接评价标准是—.

A）显示次数B）浏览时间C）点击率D）A和C

5.网络营销广告的信息沟通运作模式中，下列不是它的主体.

A）广告主B）广告受众C）推销员D）网络

6.不是组成广告的因素.

A）我们的沟通对象是谁

B）如何与我们的目标受众沟通

C）我们的沟通要达到什么样的目的

D）政府是否批准

7.—不是旗帜广告的制作技巧.

A）增加旗帜广告的吸引力

B）选用多媒体形式

C）选择最佳的位置

D）在广告上加上Click或"请点击”字样

8.下面—不是网络市场调研的优势.

A）网络调研的及时性和客观性

B）网络调研的便捷性和经济性

C）网络调研的生动性

D）网络调研的互动性

9.建立企业内部网可以不必考虑.

A）企业的生产

B）建网的投资费用分析

c）网络人才的培养与招聘

D）企业内部网的建立必须有明确的目标

10.网络营销对传统营销冲击—.

A）营销竞争战略的影响

B）对企业跨国经营战略的影响

C）对营销组织的影响

D）对企业内部生产的影响

三,判断题（10题，每题1分洪10分）在题后的括号内正确的打错

误的打"义".

1.网络营销的价值,就在于可以使从生产者到消费者的价值交换更便

利,更充分，更有效率.（）

2.现代电子技术和通信技术的应用与发展是网络营销产生的技术基

础.（）

3.整合营销已从理论上离开了在传统营销理论占中心地位的4CS论,

而逐渐转向以4P'S论为基础和前提.（）

4.电子支付的方式是电子货币和电子支票.电子支票主要用于商家与

消费者之间的小额支付.（）

5.网络整合营销理论体现了以顾客为出发点及企业与顾客不断交互

的特点，它的决策过程是一个双向的链.（）

6.网络市场调研人员建立和使用数据库一般有两种途径，即利用因特

网上已有的数据库和建立企业自己的数据库.（）

7.有了网络顾客并不意味网络营销的成功，网络营销实施的必不可少

的基础是外部支持系统,即企业外部网.（）

8.内部网与因特网的主要区别是:前者只限于企业内部人员使用，后者

则是全球公开连通.（）

9.网络营销广告与传统广告最大的不同就在于网络营销广告是双向

的沟通.

10.从旗帜广告是否有超级链接的角度，旗帜广告可以分为静态的旗帜

广告和动态的旗帜广告.（）

四，名词解释题（5题，每题2分，共10分）

1.网络营销

2.网络货币

3.企业战略

4.网络营销广告

5.网络营销评价

五,简答题（4题，每题5分，共20分）

1.网络营销的支持条件是什么

2.网络市场调研的五个步骤是什么

3.网络营销环境下,消费群体的基本特征有哪些

5.增加网站销售量的方法有哪些

六,应用题（1题，共40分）

请你为我国某一大中型家电企业（如海尔集团），设计其网络营销方案.

包括网络市场调研的方法步骤，网络营销计戈山网络营销广告的形式,

网络营销评价分析指标等内容.

试题（A）参考答案

答案：

一,填空题（20空，每空0.5分，共10分）

1.障碍网络

2.消费者企业

3.前提基础

4.购物者潜在顾客消费者顾客

5.Web浏览器TCP/IP

6.首页

7.娱乐交互式

8.发布信息寻找信息互动沟通

9.IC卡网络货币

二,选择题（10题，每题1分，共10分）

l.B6.D2.A7.B3.C8.C4.网络营销广告的沟通机制是什么4.D9.A5.C

10.D

三,判断题（10题，每题1分洪10分）在题后的括号内正确的打错

误的打"X".

1.V6.J2.J7.X3.X8.J4.x9.V5.VIO.J

四，名词解释题（5题，每题2分，共10分）答案要点

1.网络营销

网络营销是借助联机网络,计算机通信和数字交互式媒体来实现营销

目标的一系列市场行为.

2.网络货币

网络货币是人们将钱交给一个他们信任的网络站点（网络银行），在自

己账户上以单纯数字化信息的方式保存的货币,也就是人们用官方货

币向网络银行购买另一种等额货币——网络货币.

3.企业战略

企业战略是指企业为求得生存和稳定发展而设计的行动纲领或方案,

它涉及与企业生存和发展有关的全局性,方向性，长远性和根本性问

题.

4.网络营销广告

网络营销广告是在因特网上进行的产品信息的发布和产品促销的广

告行为.

5.网络营销评价

网络营销评价就是通过借助一定的定量化和定性化的指标，对开展网

络营销的网站的各个方面进行评价，以期总结和改善企业的网络营销

活动.

五,简答题（4题，每题5分，共20分）答案要点.

1.网络营销的支持条件是什么

网络营销的支持条件:(1)网络营销平台;(2)电子支付系统;(3)物流配

送;(4)网络营销的安全保障;(5)网络营销的法律规范和政策.

2.网络市场调研的五个步骤是什么

网络市场调研的五个步骤：(1)选择合适的搜索引擎.(2)确定调研对

象.(3)查询相关调研对象.(4)确定适用的信息服务.(5)信息加工,整理,

分析和运用.

3.网络营销环境下,消费群体的基本特征有哪些

网络营销环境下,消费群体的基本特征:⑴年龄与性别特征.(2)教育程

度,收入水平与职业特征.(3)地域性与民族性特征.

4.网络营销广告的沟通机制是什么

网络营销广告的信息沟通动作模式中，包含三个主体:信息沟通的参与

者——广告主，广告受众与沟通动作的介质——网络，信息沟通的接受

者——广告受众;三种运动:广告主在网络上发布信息,广告受众在网

络上寻找信息，当受众有其他信息需求时，双方通过网络进行及时的互

动沟通.

5.增加网站销售量的方法有哪些

增加网站销售量的方法:(1)你是谁.(2)为浏览者提供了什么.(3)艺术是

否合理.(4)语法.(5)连接.(6)交互性.(7)需要太多搜索.(8)顾客与谁联

系.(9)谁是顾客要找的那个人.(10)要求下定单.

六,应用题(1题，共40分)

本题评分时，只要能根据企业的性质和发展，进行论述,即可得基本分

25分.可以根据以下几点，进行评分.

1.网络市场调研的五个步骤：(1)选择合适的搜索引擎.(2)确定调研对

象.(3)查询相关调研对象.(4)确定适用的信息服务.(5)信息加工,整理,

分析和运用.

(10分)

2.制定网络营销计划应考虑:(1)对企业整体利益的影响.(2)网上企业竞

争优势.(3)增强竞争调研的透明度.(4)寻找顾客.(5)市场开拓.(6)销

售.⑺公共关系.(8)附属服务.⑼顾客服务.(10)网上广告.(11)降低产品

支持费用.(12)增强品牌形象.(13)全面拓展业务.(10分)

(从以上选6个方面进行论述即可)

3.网络营销广告的形式:(1)建立企业主页.(2)旗帜广告.(3)按钮式广

告.(4)E-mail形式的网络营销广告.(5)赞助式广告.(6)竞赛和推广式广

告.(7)插页式广告.(8)互动游戏式广告.(9)标点广告.(10)迷你网站.(11)

新闻讲座组.(12)新闻邮件.(13)跳出窗口广告.(14)墙纸式广告.(10分)

(从以上选6个方面进行论述即可)

4.网络营销评价指标:网站设计指标,网站推广指标，网站的用户流量指

标，网络营销成本效益指标.网络营销类型:初级型网络营销，展示型网

络营销，潜力型网络营销，收益型网络营销，完美型网络营销.(10分)

网络营销试题E

一,填空题(20空，每空0.5分，共10分)

1.网站流量分析数据源有:与Web服务器软件一起运行的—，信息流

量分析服务，其他系统提供的数据.

2.我国现有的物流企业大致有三类，即—物流企业,—物流企

业,物流企业.

3.在网络营销中,数据库是沟通—与—的重要内容和手段,是整个

信息系统的基础，也是网络营销市场调研定量分析工作的一.

4.网络市场调研的对象主要有两类，即企业产品的—和企业的—.

5.企业内部网采用了因特网的—技术，可以在任何一种平台上运行,

并且采取了TCP/IP协议,可以解决整个企业的内部统一以及一与

—的连接问题.

6.一个独立用户浏览一个站点的全过程，我们称之为一个—的连接

（UserSession）.

7.网站流量指标包括:独立访问者数量,—，每个访问者的页面浏览

数,,每个用户在网站的停留时间，用户在每个页面的平均时间.

8.网络营销广告的信息沟通运作模式中，包含三个主体:—,—和

9.电子货币主要有两种形式—和—.

二，单项选择题（10题，每题1分，共10分）

1.网络营销广告1994年发源于—.

A）美国B）英国C）俄罗斯D）中国

2.网络营销产生的现实基础是—竞争的日益激烈化.

A）商业B）人才c）国家D）实力

3.网络营销广告效果的最直接评价标准是—.

A）显示次数B）浏览时间c）点击率D）A和c

4.下面—不是企业内部网的基本特点.

A）内部信息传播速度快

B）只能以文本方式展示信息

C）可以实现企业内部信息资源共享

D）可以以多媒体的方式直观地展示信息

5.网络营销可以不考虑一问题

A）确定网络"观众"

B）控制营销绩效

C）领导的信息需要

D）及时回应顾客的需求

6.下面不是电子支付系统的类型.

A）大额支付系统

B）脱机小额支付系统

c）联机小额支付系统

D）现金交易系统

7.—不是组成广告的因素.

A）我们的沟通对象是谁

B）如何与我们的目标受众沟通

C）我们的沟通要达到什么样的目的

D）政府是否批准

8.网络营销对传统营销的影响主要表现在

A）营销竞争战略的影响

B）对企业跨国经营战略的影响

C）对营销组织的影响

D）对企业内部生产的影响

9.建立销售网站的内容不需要考虑—内容.

A）放到网站上的内容,是全部的或主要的商品目录

B）用详尽的具体的信息描述这些产品和服务

C）声音和影像能否加强销售力

D）图像处理

10.建立企业内部网可以不必考虑.

A）企业的生产

B）建网的投资费用分析

C）网络人才的培养与招聘

D）企业内部网的建立必须有明确的目标

三,判断题（10题，每题1分洪10分）在题后的括号内正确的打错

误的打"义".

1.网络营销的价值,就在于可以使从消费者到生产者的价值交换更便

利,更充分，更有效率.（）

2.整合营销已从理论上离开了在传统营销理论占中心地位的4P'S理

论,而逐渐转向以4