2024版新退换货协议承诺书

2024版最新退换货协议承诺书合同编号：__________鉴于甲乙双方希望建立长期、稳定、互利的合作关系，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方提供商品的退换货等相关事宜达成如下协议：一、退换货范围（1）商品存在质量问题；（2）商品的规格、型号等与乙方订单不符；（3）商品在运输过程中发生损坏；（4）商品因其他原因无法满足乙方的合理需求。1.2乙方在购买商品时，应仔细阅读商品的详细描述、规格、参数等信息，以确保购买的商品符合乙方的需求。如乙方因未仔细阅读商品信息导致购买错误的，甲方有权拒绝退换货。二、退换货流程2.1乙方发现商品存在质量问题或需退换货的，应在收到商品之日起7日内，将商品及完整包装、发票等有关证据一并退回甲方，并将退换货原因、数量等详细信息告知甲方。2.2甲方在收到乙方退换货请求后，将在3个工作日内进行核实。经核实符合退换货条件的，甲方将在核实后的5个工作日内为乙方办理退换货手续。2.3甲方在办理退换货手续时，将按照乙方支付的金额原路退回，如乙方支付方式为转账，则退回至乙方提供的银行账户。2.4乙方应在收到退回商品后，对商品进行验收。如乙方对退回商品有异议的，应在收到商品之日起3日内通知甲方，并提供相关证据。甲方在收到乙方异议后，将在3个工作日内进行核实，如确属质量问题，甲方将根据本协议相关规定为乙方办理退换货手续。三、退换货费用3.1商品退换货产生的运费由乙方承担，除非是由于商品质量问题或甲方的责任导致的退换货。3.2如商品退换货是由于甲方的责任导致的，甲方有权承担退换货产生的运费。四、商品质量保证4.1甲方销售的商品，自购买之日起享有1年的质量保证期。在质量保证期内，如商品存在质量问题，甲方将根据本协议相关规定为乙方办理退换货手续。4.2质量保证期的计算，以商品的购买发票或其他有效凭证记载的时间为准。五、违约责任5.1甲乙双方应严格履行本协议的约定，如一方违反协议，导致另一方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。5.2如甲方未按照本协议约定履行退换货义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金=商品金额×10%。六、争议解决6.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为1年。如双方无异议，本协议自动续约1年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.商品质量保证书2.商品退换货申请表3.商品退换货物流单4.商品检验报告5.购买发票或支付凭证6.双方签字盖章的合同正本二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间办理退换货手续，视为违约。2.甲方未按约定承担退换货产生的运费，视为违约。3.乙方未按约定时间退回商品或提供相关证据，视为违约。4.乙方未按约定时间提出退换货请求，视为违约。5.甲方提供的商品质量不符合约定，视为违约。三、法律名词及解释：1.退换货：指买方因商品质量问题或不符合订单要求，将商品退回卖方并要求卖方予以更换或退款的行为。2.质量保证期：指商品自购买之日起，卖方对商品质量承担保证的期限。3.违约金：指一方违反合同约定，应向守约方支付的赔偿金。4.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商或法律途径予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.商品质量问题：买方收到商品后发现质量问题，应及时与卖方沟通，并提供相关证据。卖方核实后，应根据退换货流程为买方办理退换货手续。2.商品规格不符：买方收到商品后发现规格、型号等与订单不符，应及时与卖方沟通，并提供相关证据。卖方核实后，应根据退换货流程为买方办理退换货手续。3.商品损坏：买方在收到商品过程中发生损坏，应及时与卖方沟通，并提供物流单等证据。卖方核实后，应根据退换货流程为买方办理退换货手续。4.买方未按约定时间提出退换货请求：卖方应提醒买方注意退换货期限，如买方超时提出退换货请求，卖方有权拒绝。5.买方未按约定时间退回商品或提供相关证据：卖方应提醒买方注意退换货期限，如买方超时退回商品或提供证据，卖方有权拒绝退换货。五、所有应用场景：1.卖方销售的商品存在质量问题。2.卖方销售的商品规格、型号等与买方订