全新售后服务承包合同2024年

全新售后服务承包合同2024年通用合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）

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联系人：乙方：（全称名称）

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联系人：鉴于甲方为某一产品或服务的提供方，乙方为该产品或服务的购买方或使用者，甲乙双方为了明确双方在产品或服务售后服务过程中的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：一、服务范围1.1乙方购买的甲方产品或服务，包括但不限于产品本身及相关的安装、调试、培训、维护、升级等服务。1.2甲方提供的售后服务，包括但不限于解答乙方在使用过程中遇到的问题、提供技术支持、提供维修服务、按照约定时间进行定期维护等。二、服务期限2.1甲方向乙方提供的售后服务期限自产品或服务交付乙方之日起计算，具体服务期限按照甲乙双方约定的时间为准。2.2如果乙方在服务期限内需要延长售后服务，乙方应提前向甲方提出书面申请，双方协商一致后可以延长服务期限。三、服务质量3.1甲方应按照约定的服务内容和标准，提供专业、及时、高效的售后服务。3.2甲方应确保提供的服务人员具备相关的专业技能和经验，以保证服务质量。3.3甲方应建立完善的服务质量控制体系，定期对服务质量进行评估和改进。四、服务费用4.1甲方提供售后服务的费用，包括但不限于服务人员的工资、交通费用、材料费用等，由乙方按照约定的方式支付。4.2如果乙方需要甲方提供超出服务范围的服务，甲方应向乙方提供书面报价，乙方确认后支付相应费用。五、服务响应时间5.1甲方应在接到乙方服务请求后的24小时内给予回复，并按照约定时间到达现场进行服务。5.2如果甲方不能在约定时间内到达现场，甲方应提前通知乙方，并尽快安排合适的时间进行服务。六、违约责任6.1如果甲方未能按照约定提供服务，或者服务质量不符合约定，甲方应承担相应的违约责任。6.2如果乙方未能按照约定支付服务费用，乙方应承担相应的违约责任。七、争议解决7.1对于因履行本合同而产生的任何争议，双方应通过友好协商解决。7.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。八、其他约定8.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品或服务说明书

2.产品或服务交付证明

3.售后服务记录表

4.服务人员资质证明

5.服务质量评估报告

6.服务费用明细表

7.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，视为甲方违约。

2.乙方未能按照约定支付服务费用的，视为乙方违约。

3.双方未能通过友好协商解决争议的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品或服务交付后，供应商提供的包括解答问题、技术支持、维修、维护等服务。

2.服务期限：指双方约定的提供售后服务的时间段。

3.服务质量：指售后服务满足约定的标准和要求。

4.违约行为：指未能履行合同约定的义务的行为。

5.争议解决：指通过协商或法律途径解决合同争议的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务响应时间过长：甲方应加强服务人员调度，确保及时响应乙方服务请求。

2.服务质量不符合要求：甲方应加强服务质量控制，提高服务人员的专业技能和服务水平。

3.乙方未能按时支付服务费用：甲方应与乙方进行沟通，协商解决支付问题。

4.争议产生：双方应通过友好协商解决，协商不成时可提交法院解决。五、所有应用场景：1.乙方购买甲方产品或