冰雪世界安保服务 投标方案（技术方案）

冰雪世界安保服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1 91.1.管理机制、员工守则 91.1.1.实行目标管理责任制 91.1.2.激励机制 91.1.3.公开服务制 91.1.4.首问责任制 91.1.5.全天候服务 91.1.6.回访工作制 91.1.7.应急预案制 1.1.8.监督机制 1.1.9.自我约束机制 1.2.保安服务管理的处置措施 1.2.1.对抢劫的处置 1.2.2.对火灾的处置 1.2.3.对交通肇事的处置 1.3.完善的财务、资金管理制度 1.3.1.独立建帐，专款专用 1.3.2.建立监督机制 1.3.3.建立公示制度 1.4.公司相关财务制度 21.4.2.会计机构、会计人员的管理 1.4.3.流动资产的管理 1.4.6.会计档案管理 1.5.完善的大型活动服务保障措施和管理制度 1.5.1.保安员岗前培训和岗位学习规定 1.5.2.保安员岗位职责权限规定 1.5.3.保安员纪律规定 1.5.4.保安行为规范 1.5.6.保安员执勤规定 1.5.7.保安员交接班规定 1.5.8.保安员着装规定 1.5.9.保安员礼仪规定 1.5.10.保安员请示报告规定 1.5.11.保安员请销假规定 1.5.12.保安员队列动作规定 1.6.保安队伍管理的有关规定 1.6.1.保安从业人员“九不准”行为规范 1.6.2.保安队伍管理“三个一律” 1.6.3.办公场所卫生及内务卫生设置规定 1.6.4.会议学习制度 31.6.5.车辆管理制度 1.7.人事管理相关规定 1.7.1.入职与离职 1.7.2.休假与考勤 1.7.3.工资与福利 1.7.4.奖惩条例 第二章安保管理方案 2.1.整体服务方案 2.1.1.承担本安保服务的管理思路 2.1.2.日常服务的工作程序 2.1.3.停车场车辆疏导 2.1.5.配合执法机关清理违法倒票人员 2.1.6.售票厅、检票厅秩序维护游客疏导 2.2.大型娱乐活动的安全保障 2.2.1.处置原则 2.2.3.反恐管理 2.2.4.防盗管理 2.2.6.消防演练应急预案 2.2.7.紧急疏散处置预案 2.2.8.防台风、洪水及应急处理 2.2.9.暴雨应急处理 42.3.针对我市冬季气候特点提供服务管理方案及防范 2.3.2.适用范围 2.3.3.工作原则 2.3.4.组织机构 2.3.5.工作职能 2.3.6.通讯保障要求 2.3.7.现场突发事件应急方案 第三章人员保障方案 3.1.组织管理 3.1.1.我公司同时配备 3.1.2.职责和权限 3.1.3.公司的企业宗旨与追求目标 3.1.4.公司服务承诺与服务流程 3.2.保证人员上岗出勤率 3.2.1.保证出勤率措施 3.2.2.专业管理工作素质高 3.2.3.管理者应具备的能力 3.3.人员稳定措施 3.3.1.项目激励机制 3.3.2.员工奖励、处罚规定 3.4.人员流动保障 53.4.1.人员缺失〈10%,持续时间〈一周 3.4.2.人员缺失〉10%,持续 3.5.1.培训内容 3.5.2.培训展示 3.5.3.阶段性培训 4.1.1.编制目的 4.1.2.编制依据 4.1.3.适用范围 4.1.4.工作原则 4.1.6.预警和预防机制 4.1.7.应急响应(流程图见附录2) 4.1.8.应急恢复和重新进入 4.1.9.应急结束 4.1.10.后期处置 4.1.11.应急保障 4.1.12.宣传、培训与演练 4.1.14.附录 64.2.1.适用范围 4.2.2.等级分类 4.2.5.各岗位出现大客流情况下的处置方法 4.3.火灾消防应急处置预案 4.3.1.灭火措施 4.3.2.消防各项制度 4.4.群体性事件应急处置预案等应急预案 4.4.1.适用范围 4.4.3.应急组织体系及职责 4.4.4.应急预测和预警机制 4.4.5.应急行动的响应及措施 4.5.法定节假日及相关主题活动安保方案 4.5.1.适用范围 4.5.3.应急组织体系及职责 4.5.4.应急预测和预警机制 4.5.5.应急行动的响应及措施 4.5.6.安保工作方案 4.6.工作重点、难点措施 4.6.1.工作重难点——保安员管理 4.6.2.工作重难点——保安员行为和操作规范.21274.6.3.工作重难点——保安员仪容仪表规范 4.6.4.保安员培训规程 4.6.5.巡逻岗位操作规程 4.6.6.保安值班规程 4.6.7.保安员交接班制度 4.6.8.保安服务过程检验制度 4.6.9.保安警用器械管理规程 4.6.10.保安员考核规程 4.6.11.岗位责任制度 4.6.12.其他管理 5.1.建议内容 5.1.1.提供24小时保安服务 5.1.3.防范体制 5.2.服务目标 5.2.1.质量目标 5.2.2.安全目标 5.2.3.服务质量及标准 5.3.1.项目时间调度沟通管理的定义及特征 5.3.3.项目时间调度沟通管理的方法 5.3.4.项目经理的时间调度沟通管理职能 8 9与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。我方实行全天24小时服务。我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定◆事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并◆切断火灾现场的电源，找到附近的水源(消火栓),易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地的帐务进行监督，做好事前监督和事中监管以及事后核◆本管理制度适用于我公司；各部门、人员在财务会①流动资产包括现金、各种存款、应收及预付账款、②现金管理◆现金出纳会计要认真执行《现金管理暂行规定》和◆企业可根据业务大小核定合理的库存现金限额(三天零用量),当日收取的现金要及时送存银行，不得留存超◆企业要根据经济业务的内容和户别设置应收账款明保证书等),不得单方入账。◆各项债权，债务要定期进行清理核对，每年◆收回的账款要及时上交财务部门，如发现货款已被◆企业要严格控制内部职工的业务借款和生活借款，◆支付预付账款必须有合同、协议书等书面文◆本企业采用坏账准备金制度，每年年末按应收账款余额的5%计提坏账准备金，年终调整。①企业销售收入实现的标志是收讫价款或取得索取可到开票处开具产品发货通知单办理有关手续(写好欠条、办理担保、登记好客户档案)。④企业要按税法规定正确计提各种税费，准确核算和⑤利润总额可按以下公式计算◆利润总额=销售利润+投资收益+营业外收支出财务费用◆产品销售利润=产品销售收入-产品销售成本-产品◆其他销售利润=其他销售收入-其他销售成本-其他⑥企业营业外收入和营业外支出是指与企业无直接⑦企业实现利润后应缴纳企业所得税，企业利润应按都要利用增值税(或合法)发票结算。①本企业要搞好会计档案的管理工作，财务部门应于②企业财务部门建立会计档案目录，严格档案调阅手③企业财务人员、保管员、统计员调动工作时必须办明细账15年、现金和银行存款日记账25年、辅助账簿15年、固定资产卡片(清理报废后)5年；月、季度财务报告3年，年度财务报告(决算)永久；会计移交清册15年、会计档案①本管理制度自董事会批准公布之日起执行，不完善(二)、我国保安业与本公司(本单位)的现状；劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决等处罚的权利；第一节指挥部门岗(四)、做好移交记录。(三)、负责院内人员进出管理，制止无关人员进入院(四)、做好停车规范有序管理，防止车辆财物被盗以(五)、对院内门窗水电及车辆进行定时或不定时、定点或不定点，由外及里相结合的交叉巡逻，做好院内防汛、(六)、对辖区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏(七)、负责通过监控设备监视院内安全情况，发现异(八)、负责大门前公交站台严禁停车秩序维护；(九)、遇突发性、危害性事件应立即采取应急措施，(十)、早上07:30-08:00规范着装在门口站立，遇到(十一)、遇相关主管部门领导到访时，要主动引导其(十二)、确保手机和对讲机等通讯畅通，每2小时向第二节裙楼值班保安(四)、做好移交记录。(一)、对本岗位执勤保卫工作负完全责任，对值班队(三)、负责主楼治安、公共区域和公共设施出现的明(四)、检查有无违规装修材料、违规装修、乱堆乱放(五)、及时监控、询问进出主楼内闲杂人员、异常事(六)、配合控制室值班员对发现的异常情况通知后及(七)、遇突发性、危害性事件应立即采取应急措施，(八)、对发现安全隐患负责进行拍照、摄像及取证汇(十)、早上规范着装于门口站岗，时间早上07:(十一)、遇相关主管部门领导检查时，要主动问好，第三节巡逻保安(四)、做好移交记录。(一)、对本岗位执勤保卫工作负完全责任，对值班队(三)、负责院区治安及消防安全巡查工作，每2小时(五)、对院区内重点部位、财物及工作(包括建筑外围门窗水电、消防安全、公共设施、环境保护、公共秩序、(六)、对院区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏(七)、遇突发性、危害性事件应立即采取应急措施，(九)、确保手机和对讲机等通讯畅通，每2小时向队(十)、检查院区重点部位、重点工作完成情况并做好态)发展；第四节道闸车辆岗(一)、检查卫生形象；(二)、清点相关物品；(三)、查验重点部位；(四)、做好移交记录。(一)、对本岗位执勤保卫工作负完全责任，对值班队(二)、负责视线范围内的防火、防盗、防破坏、防灾(三)、负责车辆进出管理，严格落实车辆进出登记管(四)、做好停车指引及停放管理，防止车辆财物被盗(五)、对周围车辆进行定时或不定时、定点或不定点(六)、对辖区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏(五)、做好移交记录。(六)、对辖区内发现的设施、车辆及建筑物的任何损(七)、实时监控停车场内的安全情况，发现异常及时(八)、遇突发性、危害性事件应立即采取应急措施，(九)、早上07:30-08:00规范着装在门口站立，遇到(十)、遇相关主管部门检查时，要主动做好接待服务(十一)、确保手机和对讲机等通讯畅通，每2小时向(十二)、下班前将岗位卫生打扫干净，检查辖区门窗(十四)、工作纪律：严守工作时间，不迟到早退，不严禁睡岗、漏岗、使用大功率取暖设备；坐岗时严禁脱鞋、第六节巡逻保安(巡逻车驾驶员)第七节值班队长(八)、对区域内门窗水电、停车场、重点部位进行定接班(检查仪容仪表、交代工作内容),交班队长负责带回(讲评今天工作总结、交代下次接班准备工作);交接班时(十一)、确保手机和对讲机等通讯畅通，上班前向副(十二)、遇相关主管部门领导检查工作时，要主动做(十三)、对队员进行绩效考核监督，上报违纪情况，(十四)、带领团队不断提高业务技能，能够熟练处理(十五)、能够及时带领队员完成上级领导交办的其他第八节消防队长二、贯彻落实国家有关消防工作的方针、政策和法规，四、对本单位员工及临时工作人员进行防火安全教育，五、经常组织进行防火检查(每月不少于2次),对辖第九节副经理第十节经理第十一节突发事件处理第十二节现场保护一、能单独或与其他保安员共同对现场范围进行圈定；五、勤学苦练，熟悉防范技能，“六防”落实(防火、防盗、防破坏、防治安事故，防自然灾害，防恐怖活动),第一节交接班制度第二节保安员交接班程序(四)、在工作记录本上列出本班每完成的工作及下班(五)、移交所有值勤装备及用品；(六)、接班保安员需确认：清楚上述移交的信息；值(一)、交班保安员交接完毕后，统一集合；(二)、队长清点人数，并对本班值勤情况进行总结，(三)、总结完毕后，队长应记录每班发生的情况，及上岗证，扎好武装带(腰带)。着西装时，应扣好衣扣，系上领带，领带必须与制服配套，领带结要打得美观、端正； (腰带)必须扎在上衣的第四与第五颗纽扣之间(西装为三、四之间);警棍佩在武装带的右后侧，棍头朝下；对讲机配在武装带右前侧；武装带(腰带)必须扎紧，不得松动；安制服外出，不得冬夏制服与军(警)服混穿；安可穿半高跟鞋);第一节微笑第二节敬礼第三节问候(三)、问候表情要自然。第四节电话礼仪第五节接待礼仪的穿着(是否有明显的企业标志)大概判定来访类型(如业务、送货、施工等);(二)同行人数(便于向接待部门或接待人传达做好迎接准备);(三)携带物品(如手提电脑、的；(二)询问来访人员是否携带其他易与所在护卫单位物访人);内；(二)查验来访人存放物品是否属易燃、易爆、放射和时间、接待部门、接待人进行登记；(四)值班保安确认。(一)、齐步、跑步向右(左)转。左(右)脚向前半步(跑步时，继续跑两步，再向前半步)、脚尖向右(左)约45°,身体向右(左)转90°时，左(右)脚不动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行进； (跑步时继续跑两步，再向前半步),脚尖向右约45°,以(二)、踏步。两脚在原地上下起落(抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15cm;落下时，前脚掌先着地),上体保(三)、移步1、右(左)跨步；(四)、车辆指挥手势下侧(约30cm),手掌连续挥第八条不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器，违者依法予以辞退；违法行为情节较轻的，报公安机关处理；1.6.2.保安队伍管理“三个一律”“三个一律”:凡是越权执法的一律开除；凡是殴打业第二条室内、岗位办公用具、公用物品、书刊及各种扫描)设备、电话(传真)机、茶杯，可放置统一样式的文件夹(盒),工作时可摆放相关文件、资料；离开时须将文六、墙面设置。悬挂由公司统一制作的公司企业宗旨、括电脑、空调、照明等)、纸篓内的东西应当天清理。十、其他物品。办公室用的其他办公设备，如复印机、第四条在集体宿舍居住的员工，应建立卫生值班制度第六条对于各岗位责任区，值班人员每日应清扫干净。第一节部门办公会议制度(四)、召开会议：与会成员应围绕议题集思广益，所(五)、分工落实：经理办公会议形成决议后，副经理第二节部门例会(业务学习)一、车辆管理二、日常使用驾驶车辆(包括摩托车、电动车),如果由于个人责任造成起的车辆故障(如缺机油、缺冷却水等),车辆管理责任人和当事人需承担全部维修费用的一半(其中责任人30%,当事人70%)。(四)、车辆未经调派不得擅自使用。如擅自使用造成三、车辆保养维修门经理、综合管理部、分管副总、总经理签署意见同意后，(一)、车辆必须妥善保管，切实落实防盗措施。车辆由有关责任人负责赔偿。”第一节入职与试用第二节辞职与解聘第一节带薪休假每月休息八天(安保队员另行规定)。第二节病、事假第三节工作时间第一节分配原则第二节薪酬标准第一节总则第二节奖励的评定第二条评定的标准第三节惩罚的评定(罚款在本月绩效奖金中或以现金第二章安保管理方案2.1.整体服务方案我公司遵守ISOI9001质量管理体系认证①质量管理体系有关程序1)职责、权限与沟通适用范围◆全面领导公司的日常工作，向公司传达满足法律法◆制定质量方针和质量目标，批准质量手册及各部门◆负责审批分公司经理级以上人员的聘用、辞退、奖审批项目主管级以上人员的聘用、调配、辞退、奖惩工作；◆确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持，◆负责领导公司内部审核，向总经理报告质量管理体项目部◆负责领导、组织、管理各分公司与各部门进行客户◆负责执勤设施设备、装备的设计开发及公司财产的◆负责项目主管级以上人员的选拔、培训、考核等人◆负责公司24小时值班；未通过IS0体系认证，但早已按其体系运作，形成特有的成的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。进行监督，我公司将根据监督的结果作出应对措施和考核，走访客户，对项目服务进行管理和质量人力资源部对培训效果进行监视和测量挥手工开闸批次放行车辆。(注意与1F出口交通协警、保导2.2.大型娱乐活动的安全保障备固定的应急队伍及应急物资(装备),应急响应时间：2密切配合原则。驻勤保安队(班)长是处置应急情况的挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。队(班)长令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。蛮干。要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，◆发生火灾的地址◆起火物2)火灾的发生后，在保障个人安全并在消防管理人的件的应急处理能力，及时、高效、妥善地处置投毒、爆炸、3)指挥体系即擒获；不具备条件，也要想办法接近、控制，等待公安、5)防范举措行24小时值班，重点部位重点巡查。明确值班领导，坚持◆出入人员的管理：严格按照公司关于人员进出的相◆对重点区域或外围隐患大的地方，在夜间增加秩序◆重点区域增设视频设施，设置各摄像头角度夜晚增加巡逻人员，特殊地带定点巡逻，形成包围圈；◆全员树立良好的安全意识；加强领导自身的管理与◆每季度组织一次安全大检查，发现隐患及时整改落实◆加强管理，组织人员随机抽样检查。如发现有陌生◆火场疏散逃生的常识湿毛巾捂住口鼻逃生灭火器灭火◆讲解灭火器(ABC干粉式灭火器)的使用方法：◆判断灭火器的有效性：表明该灭火器已失效。这时，应把灭火器送去加压或加粉，指导人员在发生火灾、爆炸(含可疑爆炸物)及有毒、2)范围：3)职责：人员、指挥部成员、安保队员、保安人员、安保队负责人。◆广播室在接到应急指挥办公室的疏散命令后，立即对需疏散区域反复进行10分钟不间断应急疏散广播，并对◆检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引VIP通道(应急通道)引入，根据总指挥要求和现场情况疏散引导进入园区内部车辆及停放至VIP车场的车辆从西区停车场穿过，经由制冰间南侧进入5号门VIP停车场区域，停入口，经由停车场内部通道引至5号门VIP停车场区域，停或车队自4号门(园区紧急出入口)放入园区。随行组：负责领导、贵宾进出场及参观时的保卫工作，②、立即封锁中心现场，协助公安机关抓捕犯罪分子；第三章人员保障方案◆领导公司下属单位及全体员工保护、保养好公司、◆领导公司下属单位及全体员工积极参加公司的各项◆领导公司下属单位及全体员工做好创新工作，努力以人防、物防、技防、保险等相结合的保全式的安全服务，◆积极与客户、政府及相关领导部门沟通，为保全公◆带领所属人员模范遵守企业文化、IS09000质量体(2)总经理职责◆制定质量方针和质量目标，批准质量手册及各部门◆负责审批经营部经理、监管人员级以上人员的聘用、(3)管理者代表职责◆负责领导公司内部审核，向总经理报告质量管理体(4)人力资源部职责◆负责各分公司、单位人力资源体系的建立，以及相◆负责保全式服务(门守、巡逻、守护、随身护卫)◆负责组织实施依据国家有关法律法规及公司情况修◆负责组织实施派驻员工的考勤记划、休假审批、工◆负责对所属各分公司、单位、项目纠察工作；每月◆负责对下属纠察人员业绩监视、测量和绩效考核；◆负责对各分公司、单位、项目监视、测量质量体系◆负责各分公司、单位客户、公司、内部人员相关纠◆负责各分公司、单位客户、公司、内部人员相关纠(9)宣传策划部职责◆负责各分公司、单位的宣传策划部组建、指导、监◆负责(北京以及负责)组织实施各分公司、单位相◆负责公司总部及直营分公司收集、整理废旧物资以◆负责组织公司及下属单位的考勤、伙食、分红、奖◆负责组织公司及下属各单位的税收、票据、证照年◆负责对监管人员考勤、奖惩、考评、监督管理等工◆负责本大区各分公司经理、各分公司监管人员的考◆在总公司市场业务部的领导下负责本分公司的业务资源部实施有关的的标准、规章、规范制度的传达、学习、◆企业形象：热情、敬业、规范、诚信。◆经营理念：管理无盲点，服务更规范。情况发生。请假人员需提前填写请假条并与本班班长协商，员工掌握更多的技术知识，来更快地解决现场的实际问题，将员工进行技术水平的考核，并分出等级，差别进行激励，管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国家、企业和个人三者之间的利益关系。因此，身的政治觉悟。在管理实践中，讲学习、讲政治、讲正气。要努力学习“三个代表”,增强自身的政治素质，牢固树立家的各项方针政策；自觉维护企业党组织的政治核心地位，技术人员的引进、培养和素质的提高工作，采取有效措施，映，而是实践为理论所概括且演化为公共关系原理、原则、点：一是要能够准确了解和把握自己对别人，包括对领导、管理者应当努力培养并具备公关素质，在企业与市场，和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能中。活性；既要考虑计划的超前性，又要考虑计划的可实现性。理职能部门的关系；与上级主管部门保持汇报、请示及时，造性实践中，都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。资源。那么,管理者如何实现时间的高效性呢?笔者认为：“整批时间”。要避免“时间陷阱”,在一段时间内尽可能效时间”和“低效时间”,管理者要了解自己的特点，做到第四，科学安排下属的时间。领导者时效观念要强，应尽力法约尔传统的管理定义为：管理就是预见(预测)、计划、组织、领导(指挥)、协调和控制。的两部分人力资源，一般这个单位就会持续、稳定的发展。之所以把创新能力和突破自我能力放在10种能力的首第二条正确的成本观念第三条对技术创新的适应能力第四条适应市场变化的能力第五条准确辨识经济信息的能力第六条全面提高部下综合素质的能力第七条完成业务所具备的专业能力和分析能力第八条人际关系沟通能力第九条综合判断能力第十条解决企业内外问题的执行能力3.2.4.保证保安队伍稳定一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口头表扬及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、性别等其他因数。好愉快的团队精神。另一方面，可以起到宣传企业的效果。作表现(包括考勤、工作态度等)给予转岗或辞退处理。口头嘉奖(本部门实施)。口头批评(本部门实施)。3.4.人员流动保障解员工队伍的思想状况，提高队伍稳定性和员工的归属感。3.4.1.人员缺失〈10%,持续时间〈一周3.4.2.人员缺失〉10%,持续时间〉一周(1)培训内容及方式分次回公司参加培训以及实地操作来加强员工的知识技能。月整建制集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭(2)培训的时间安排①周会计划一次周会，会议制定的目的是进行一周的工作总结的同时，区县公司在每周进行记录后及时汇报给市公司项目部，对于重难点的地方进行协商，制定出相应的解决办法措施，②季度培训人员、消防监控人员各自的主管人员进行人员的安排管理，员工工作能力”为目标，培训的过程中要对员工进行考核，(3)培训内容①保安员辨别盘查可疑人员⑤发现人员被撞◆记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，◆抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电⑥发现车辆碰撞◆当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的向并向其他队员及保安部(保安中队)报告。◆保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，◆切勿在火场附近区域高喊“着火了”,以免造成不◆灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。14初期火警处理程序带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通◆灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公处理程序◆保安与消防队员到达现场组织灭火的同时，◆根据火势如需报警，立即报告消防队(电话119),报告内容为：某处)发生火灾，请来扑救，待对方放下电话序号项目名称内容标准单项总分J每发现一次考核分值1上班时间退每5～30分钟52工作着装保安服、黑鞋3环境卫生室内外整洁干净44活动范围岗岗离开辖区45吸烟流动吸烟非吸烟点56饮酒岗中饮酒各种酒品7出入检查凭证、登记828影视岗中观看电视或碟、手机59辖区检查职责内容遗漏1项8辖区巡视范围少到1处8辖区巡视频次少巡1次8问题处理沟通协调及时、规范8特事报告事件描述即时准确8自盗非本人财物合计每分扣减服务费用30元第一条未到岗一天，无故未参加会议者。第二条缺岗、空岗、脱岗、睡岗者。第三条不服从保安服务监督人及班长的工作安排者。第五条在工作岗位上因工作问题与监督人员发生争第六条损公共财物的按照原价进行赔偿。第一条一个班次扣分达到5分。第二条一个月累计扣分达到10分。第三条六个月累计扣分达到20分。第四条十二个月累计扣分达到30分。第五条在工作岗位上发生打架。第七条工作期间(在本岗位或脱岗)以谈对象等为名，第八条在社会上发生问题，被公安机关处于治安拘留第九条因玩忽职守、疏忽大意造成公司财产或员工人第十一条不符合《保安服务外包合同》约定的保安员第一条防盗发现盗窃迹象、提供盗窃线索或抓获盗窃第四章安保应急预案及处置流程最大限度地减少人员伤亡和财产损失，制定本预案(以下简称《预案》)。◆保持与各专项组的联系，协调应急处置工作中有关◆分析紧急状态和确定相应报警级别；◆决策、指挥应急行动；◆协助应急总指挥开展应急救援任务；◆协调、组织应急所需的其它资源；◆完成总指挥交办的其它任务。◆负责事故现场抢险指挥；◆开展事故评估；◆检查应急行动的执行情况；◆保持与应急操作副总指挥的协调。◆应急操作副总指挥不在时履行应急操作副总指挥职◆负责引导被困人员、伤员及其家属的情绪预警范围预防措施◆建立、完善突发公共事件管理制度和安全生产责任◆适时分析突发公共事件状况，制定、完善专项应急◆完善突发公共事件动态监管系统，及早发现事故隐◆应急指挥部办公室接到预警信息后，及时通知各专急指挥部批准授权后方可发布。(信息发布流程见附录4)4.1.7.应急响应(流程图见附录2)◆启动现场处置预案有限公司相应专项事故(件)应急救援预案，同时向xx市①发生一次死亡1人或重伤3人以上(含3人)9人以下；急性中毒5人以上(含5人)10人以下的危险化学品事故；财产损失在40万元以上(含40万元)100万元以下的生产安全停气，财产损失在300万元以上(含300万元)400万元以下②因一次性灾害死亡1人，受伤3人以下；或受伤人数5人以上(含5人)30人以下；经济损失在100万元以上(含③发生40人以上(含40人)80人以下，阻断交通，非应急结束由xx冰雪大世界股份有限公司应急指挥部报查统计工作，评估灾害事故所造成的人员伤害和财产损失，◆灾害理赔◆责任奖惩4.1.11.应急保障◆抢险救援(一)通信信息。综合部：◆治安警卫保障(二)制定应急状态下维持治安秩序的各种准备方案，培训进行技能培训，提高他们的应急处置水平。(培训计划的制定见附录3)◆演练冰雪大世界股份有限公司安全保卫部和xx市相关职能部门◆xx冰雪大世界股份有限公司应急组织指挥体系示意图◆xx冰雪大世界股份有限公司应急反应流程图◆xx冰雪大世界股份有限公司应急预案计划制定流程图◆xx冰雪大世界股份有限公司突发公共事件预警信录附录1普普后处理组企管部市场营销部技术保障组研发部信息部技术发展部医疗保障工程部财务部后勤保障人力資源部综合部应急救援组部附录2信息反馈关闭NNY附录3否否是西进是是查制选择拾训方式白学是确定与共它培训需的知识和技能与政府联合进行存量保记是学附录44.2.大客流通道拥堵应急处置预案一般级即III级大客流，是指停车场以停放车辆超过停车场所能停放车辆总数的50%,检票大厅游客占检票大厅所能承受游客总数的50%。较大级即II级大客流，是指转盘道车流量进入停车场总数的70%,检票大厅、团队大厅游客占检票大厅所能承受游客总数的70%。重大级即I级大客流，是指转盘道车辆堵塞，停车场以停放车辆超过停车场所能停放车辆总数的85%以上，检票大厅游客占检票大厅、团队大厅所能承受游客总数的85%以上联络通畅，要做好与上级部门(省政府、市政府、旅游委)相关应急部门(公安、消防、交通、医院)的信息处理，联当大棚内部(即一级区域)人员爆满时，棚房内部维持当一、二级区域均爆满时，调动全部轮休保安人员(包括停车场),从安检门处截断客流，根据一、二级区域实际秩序化形式，购票游客只能通过硬隔离装置进入售票大厅，4.3.火灾消防应急处置预案3、义务消防队每年进行1—2次，每次不少于二天(全7、动火作业(施工)结束后应对作业现场进行检查，(三)火灾隐患整改制度改情况报送消防安全责任人或管理人签字确定后存档备查。(四)消防设施、器材维护管理制度2、消防设施、器材实行定位、定人、定标准管理；3、5、消火栓不得圈占和埋压，每年放水1次，室外栓冬(五)安全疏散设施管理制度3、安全疏散设施每年进行一次检查、测试(六)防火巡查，检查制度保卫部消防安全责任人每月，其余各部门安全责任人每周，(七)消防安全教育、培训制度5、每年组织1-2次消防安全教育培训；(八)义务消防员职责5、向各级防火负责人汇报消防工作情况，提出整改意(九)专职消防员职责(十)公司安全保卫部门消防负责人职责(十一)公司消防安全责任人职责4.4.群体性事件应急处置预案等应急为有效预防和及时控制冰雪大世界经营期间大型活动1、本预案适用于冰雪大世界经营期间举办文化、商业2、本预案所指大型活动，是在本预案所指的举办或经4.4.2.工作原则1、预防为主：加大宣传普及安全知识的力度，提高防2、依法管理：大型活动突发事件预防控制的管理及应3、快速反应：各部门、在突发事件发生时，立即进入(1)组织、指挥、协调各部门参与应急响应行动，下(2)制定有关突发事件信息发布工作指导方针，决定(3)加强与相关部门的联系，及时报告、通报有关情(一)评估和预测(二)预防预警行动(三)预警支持系统(1)召集应急机构人员开展工作，并根据事态发展情(2)准确迅速下达工作指示，指挥各应急小组积极开(4)根据事件发生的性质，向相关部门通报情况或寻(一)应急响应(2)现场指挥部应维护好事发现场治安秩序，做好交(3)参与突发公共事件处置的应急指挥部、各相关部(4)现场指挥部应及时跟踪事态的进展情况，一旦发(1)组织营救和救治受害人员，疏散、撤离、人员等(2)迅速消除突发公共事件的危害和危险源、划定危(3)针对突发事件可能造成的损害，封闭、隔离或者(1)突发火警①、提前联系119,条件允许的话，可在附近停放一辆(2)突然停电(3)突发打架斗殴①、提前联系110,发生小事件时，迅速由保安进行制(4)盗抢(5)拥挤踩踏4.5.法定节假日及相关主题活动安保为有效预防和及时控制冰雪大世界经营期间大型活动4.5.1.适用范围1、本预案适用于冰雪大世界经营期间举办文化、商业2、本预案所指大型活动，是在本预案所指的举办或经1、预防为主：加大宣传普及安全知识的力度，提高防2、依法管理：大型活动突发事件预防控制的管理及应3、快速反应：各部门、在突发事件发生时，立即进入(1)组织、指挥、协调各部门参与应急响应行动，下(2)制定有关突发事件信息发布工作指导方针，决定(3)加强与相关部门的联系，及时报告、通报有关情(一)评估和预测(二)预防预警行动(三)预警支持系统(1)召集应急机构人员开展工作，并根据事态发展情(2)准确迅速下达工作指示，指挥各应急小组积极开(4)根据事件发生的性质，向相关部门通报情况或寻(一)应急响应(2)现场指挥部应维护好事发现场治安秩序，做好交(3)参与突发公共事件处置的应急指挥部、各相关部(4)现场指挥部应及时跟踪事态的进展情况，一旦发(1)组织营救和救治受害人员，疏散、撤离、人员等(2)迅速消除突发公共事件的危害和危险源、划定危(3)针对突发事件可能造成的损害，封闭、隔离或者(1)突发火警①、提前联系119,条件允许的话，可在附近停放一辆(2)突然停电(3)突发打架斗殴①、提前联系110,发生小事件时，迅速由保安进行制(4)盗抢(5)拥挤踩踏(一)安全措施：(二)消防措施：(三)、突发事件应急预案：②、立即封锁中心现场，协助公安机关抓捕犯罪分子；4.6.工作重点、难点措施6)听耳机、吃零食等。(一)适用范围(二)职责(三)内务规定(三)时间规定1、值班规定：实行24小时轮流值班制，每班提前103、军训时间：全体保安员(除勤务外)每周一、三、4、严格执行请销假制度，2小时以内向队长(领班)请假；4小时以内向队长(主管)请假；4小时以上向管理处(四)纪律规程)有关规定着上岗。6、严格按(交接班制度)执行交接班，不得迟到、早(一)目的(二)行为举止(3)体能训练(根据实际情况而定)(4)当值队长负责抽查本班巡逻人员的工作质量，并(5)主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进(1)巡逻次数：夜间每小时至少4次对服务楼后面及(2)巡逻要求：(1)巡逻保安员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡(2)按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况报行政(3)巡逻内容：B、检查消防设备、设施(即烟感器、报警按钮、消防栓、应急灯、指示灯、开关等)是否完好。早班：8:00-16:00,中班：16:00-24:00,晚班：24:00-8:00,早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即每月10日、20日、30日为倒班日。每一个角落(含厕所、天台)进行清场，并在中午12:00—及办公楼治安安全；②晚上20:00—24:00大厅值班人员对办公楼等公共区域特别是安全隐蔽区进行每一小时一次的间15分钟。3)巡视检查(包括夜间查岗):项目经理根据标准对各保安工作进行检查(每周不少于两次储备间查岗)。2)训练季度考核1)轻微不合格服务的处理班检、日检、巡视检查中发现的即行纠正，关闭处理，2)严重不合格服务的处理3)预防措施3.1警用器械由公司职能部门配发。4.0工作程序：4.1对讲机管理4.1.1对讲机是业主方员工执行任务的通信工具，属4.1.2对讲机只供管理人员、保安员执勤时使用，严4.1.3对讲机严格按规定频率正确使用，严禁私自乱4.1.4交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出4.1.5对讲机充电器由队长领用，并妥善保管、正确4.2警棍的管理4.2.