海因斯管理沟通策略与应用（第6版）教学课件第03章技术辅助的沟通

管理沟通

策略与应用杰拉尔丁·海因斯著中国人民大学出版社·北京·第3章技术辅助的沟通

章节概览一个技术辅助沟通的框架“已接收”技术问题新技术的最佳做法管理目标沟通渠道特征和标准管理者的规则展望未来新的书面渠道选择对于个人即时消息传真/快速传真电子邮件/群发电子邮件发短信对于团队邮件列表电子邮件会议网站脸书/人际关系网博客数据库新的语音渠道选择对于个人电话/手机/一键通语音邮件/快速语音邮件已经开始过时对于团队ppt演示文稿视频会议电话会议新技术与旧技术以前：发送者“已送达”从未：接收者“已接收”网站：在接收者决定访问之前，在网络空间中可用数据库：直到接收方决定访问它才能在服务器上可用自定进度的电子邮件会议“已接收”技术问题如何判断是否收到消息？被谁收到？什么时候？如何激励接受者？如何与接受者互动？如何衡量有效性？注意力不集中超载电子邮件的优势灵活，适应性强随附报告的求职信，PPT非正式对话全球即时性同时分配永久性——企业记忆可以用作任务分配系统电子邮件的挑战太容易孤独压抑减少信任与羁绊增加恐惧和焦虑模糊不清的耗费时间太慢使用者写得不好难以分类

紧急性重要性少数协议永久的电子邮件沟通最佳实践使电子邮件保持简短，这样收件人无须滚动屏幕就可以读完整封邮件。不要使用电子邮件来发送需要立刻回复的紧急信息。不要使用电子邮件来对话。将公司通知发布到局域网上，而且仅仅用邮件将链接发给所有人。制定一套电子邮件行为规范，开展规范培训，并且周期性地提醒员工遵守该规范。即时通信沟通最佳实践将所有收到和发出的信息存档制定即时通信工具使用政策并发送给所有员工不要使用即时通信工具来沟通高度敏感的信息教育员工以使其了解即时通信沟通可能会让公司承担的法律责任不要禁止使用即时通信，但是要提供如何使用的指南短信沟通最佳实践记住短信通常不安全，所以要限制信息所有权要简洁，但要保证信息接收者熟悉你使用的简化字（首字母缩写，缩写，行话）使用标点符号来保证短信清楚、准确避免情绪和格式上的强调（如全部使用大写或添加多个感叹号等）制定短信使用政策并发给所有员工内部博客沟通最佳实践用于简单快速的进程更新、分享消息和收集反馈；用于代替会议为了鼓励诚实，不要审查博客使用者以交谈的语气撰写博客帖子保持专业的写作风格，记住发布的帖子将成为永久记录外部博客沟通最佳实践用于在危机中迅速发布信息确保公司博客发布的内容与公司的品牌、使命和形象一致每天监控博客以及时了解公众意见无论博客上公众评论或问题是积极的还是消极的，都需要尽快回复网络化组织中管理者的目标为主题、观众、场合选择最佳沟通渠道最大限度地发挥技术的能力迅速和合适的反应沟通渠道的关键特征带宽感知的个人亲密程度反馈象征式互动视角匹配技术与信息信息敏感性信息消极性信息复杂性信息说服性一些其他因素时间和行程限制成本速度接收者数量总结正确的沟通渠道

效率高的

有效的管理者规则将媒体用于非常规、困难的消息。使用精益媒体处理日常、简单的信息。使用媒体扩展管理者在组织中的影响力。使用媒体实施组织战略。技术辅助的沟通的发展预测商业场合的技术应用将持续增加。员工监控技术的使用将更加广泛。技术将影响决策过程。技术将改变工作和组织的设计。技