考试8附有答案

考试8[复制]某县下辖派出所在办理3起涉嫌赌博和容留赌博案件期间，时任县公安局长韩某致电派出所长韩某，询问以上案件能否从轻处理。按照新修订《中国共产党纪律处分条例》相关规定,韩某的行为违反了（）。[单选题]*组织纪律工作纪律(正确答案)政治纪律廉洁纪律违反接待管理规定，超标准、超范围接待或者借机大吃大喝，对直接责任者和领导责任者，情节严重的，给予（）处分。[单选题]*警告撤销党内职务(正确答案)警告或者严重警告留党察看按照新修订《中国共产党纪律处分条例》有关规定，下列行为，属于违反群众纪律的有（）。*超标准、超范围向群众筹资筹劳、摊派费用，加重群众负担(正确答案)克扣群众财物，或者违反有关规定拖欠群众钱款(正确答案)在管理、服务活动中违反有关规定收取费用(正确答案)在办理涉及群众事务时刁难群众、吃拿卡要(正确答案)党组织领导机构集体作出违犯党纪的决定或者实施其他违犯党纪的行为，对具有共同故意的成员，按共同违纪处理;对过失违纪的成员，按照各自在集体违纪中所起的作用和应负的责任分别给予处分。[判断题]*正确(正确答案)错误某领导干部（中共党员）将其所辖的汽车城当成“家族产”，利用职权大肆为亲属经营活动打招呼、批项目，非法牟取巨额利益。按照新修订《中国共产党纪律处分条例》相关规定，其行为违反了（）。[单选题]*组织纪律工作纪律政治纪律廉洁纪律(正确答案)党员受到警告处分一年内、受到严重警告处分二年内，不得在党内提拔职务或者进一步使用，也不得向党外组织推荐担任高于其原任职务的党外职务或者进一步使用。[判断题]*正确错误(正确答案)党员犯罪情节轻微，人民检察院依法作出不起诉决定的，或者人民法院依法作出有罪判决并免予刑事处罚的，应当给予哪些处分?（）*留党察看(正确答案)撤销党内职务(正确答案)开除党籍(正确答案)严重警告新修订的《中国共产党纪律处分条例》在廉洁纪律部分，新增规定，党员干部存在以（）等名义变相送礼的，情节较重的，给予警告或者严重警告处分;情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分。*讲课费(正确答案)课题费(正确答案)咨询费(正确答案)手续费工作中不负责任或者疏于管理，贯彻执行、检查督促落实上级决策部署不力，给党、国家和人民利益以及公共财产造成较大损失的，对直接责任者和领导责任者，给予警告或者严重警告处分；造成重大损失的，给予撤销党内职务、留党察看或者开除党籍处分。[判断题]*正确(正确答案)错误在信访工作中，不履行或者不正确履行职责，导致信访事项发生，造成不良影响或者严重后果的，情节严重的，对直接责任者和领导责任者（）。[单选题]*撤销党内职务给予开除党籍处分(正确答案)留党察看处分严重警告处分相较传统电话评测，用后即评的优势有：*获取客户感知更及时(正确答案)获取客户感知更精准(正确答案)获取客户感知更规范获取客户感知更全面(正确答案)中国移动战略实施中的“五个红利”是指？*创新红利(正确答案)人心红利(正确答案)改革红利(正确答案)人才红利(正确答案)生态红利(正确答案)大音平台可支撑以下哪些关键指标集中展示（）。*用后即评(正确答案)满意度评测(正确答案)普通投诉(正确答案)升级投诉(正确答案)CATI系统即计算机辅助电话调查系统，也称为（）[单选题]*电话调查实时评测电脑辅助电话调查系统(正确答案)满意度调查不知情定制是指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以人工方式为客户开通、变更免费或收费的各类业务的行为。[判断题]*正确错误(正确答案)《中国移动业务不知情定制治理管理办法》涵盖的业务范围包括公司面向（）、（）、（）的各类基础业务、增值业务及相应的营销活动等。*新兴市场个人市场(正确答案)家庭市场(正确答案)集团客户市场(正确答案)《中国移动业务不知情定制治理管理办法》涵盖的业务范围包括公司面向个人市场、家庭市场、集团客户市场的各类（）、（）、（）等。*语音业务基础业务(正确答案)增值业务(正确答案)相应的营销活动(正确答案)为扩大宣传效果，营销宣传应将“0元”“免费”“不限量”“永久”等字突出显示让客户看到。[判断题]*正确错误(正确答案)什么叫“三个钱不能赚”？*坑害客户利益的钱(正确答案)昧心不合理的钱(正确答案)只顾短期利益损害长远发展的钱(正确答案)超过客户套餐的钱《中国移动业务不知情定制治理管理办法》中指出，不能给客户批量开通业务。[判断题]*正确错误(正确答案)根据广东公司《业务不知情定制治理管理办法》，与客户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前（），以短信等方式提醒客户。[单选题]*3日5日(正确答案)7日30日根据广东公司《业务不知情定制治理管理办法》，不得早于自动续费日期前（）扣费。[单选题]*3小时12小时24小时(正确答案)48小时根据广东公司《业务不知情定制治理管理办法》，免费赠送业务只需让客户知情，无需客户同意。[判断题]*正确错误(正确答案)根据广东公司《业务不知情定制治理管理办法》，客户责任及限制性条款，应（）、（）、（）。*在协议中加粗字体(正确答案)在协议中添加着重号(正确答案)用突出形式明示客户(正确答案)主动提醒客户注意(正确答案)根据广东公司《业务不知情定制治理管理办法》，征得客户明确同意的方式有（）、（）、（）。*通过短信回复(正确答案)含办理说明的手机验证码(正确答案)签字确认(正确答案)当面确认根据广东公司《业务不知情定制治理管理办法》，以下错误的是？[单选题]*外呼渠道办理业务时，须做到“四个百分百”未经公示的资费方案不得向客户推介客户可通过电话录音口头同意办理(正确答案)资费标准、有效期限等关键信息必须向客户说明根据广东公司《业务不知情定制治理管理办法》，所有渠道均需保存客户确认开通、变更业务相关凭证，当客户取消业务后，相关凭证应至少保留（）。[单选题]*一年三年五年(正确答案)十年流量提醒是指客户使用移动数据流量业务的关键时刻触发的提醒服务。[判断题]*正确(正确答案)错误以下关于国内通用流量正确的是？[单选题]*在国内无使用限制的流量(正确答案)包含港澳台地区包括假日流量包含定向流量以下哪些属于国内通用流量？[单选题]*1小时流量包7天流量包咪咕视频定向流量都不属于(正确答案)流量的计量单位有哪些？*GB(正确答案)MB(正确答案)KB(正确答案)B(正确答案)根据《中国移动流量提醒服务规范》，以下说明错误的是？[单选题]*目前国内流量分为国内通用流量和其他流量国内通用流量统一提醒其他流量单独提醒国内通用流量根据不同套餐进行提醒(正确答案)根据客户流量套餐订购情况，分为哪几类？*普通套餐(正确答案)无流量套餐(正确答案)达量限速产品(正确答案)日租卡(正确答案)对客户的流量提醒包括哪些？*使用阈值提醒(正确答案)用尽提醒(正确答案)流量超套提醒(正确答案)限速提醒(正确答案)当4G、5G等普通套餐客户套餐外流量费用达到（）元时对客户进行封顶提醒？[单选题]*500600(正确答案)700800达量限速、日租卡等客户，当月流量总使用量达到（）GB后，停止客户当月流量使用功能，下月恢复。[单选题]*100200(正确答案)250300当前流量提醒服务提供短信、IVR、闪信、APP、微厅五种提醒方式，其中（）为全量提醒场景的必选方式。[单选题]*短信(正确答案)IVR闪信APP微厅根据《中国移动客户投诉管理办法》，投诉分为普通投诉、升级投诉、（）。[单选题]*重要投诉国家级投诉重大投诉(正确答案)信访投诉根据《中国移动客户投诉管理办法》，批量升级投诉判断标准为同一省（区、市）公司同一问题一天累计（）件及以上。[单选题]*五十(正确答案)十五二十根据《中国移动客户投诉管理办法》，普通投诉，客户提交的渠道包括哪些？*10086热线(正确答案)中国移动APP(正确答案)支付宝生活号(正确答案)新浪黑猫(正确答案)根据《中国移动客户投诉管理办法》，升级投诉的渠道有哪些？*政府主管部门(正确答案)消费者协会(正确答案)总经理信箱(正确答案)10080(正确答案)根据《中国移动客户投诉管理办法》，重大投诉包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。[判断题]*正确(正确答案)错误根据《中国移动客户投诉管理办法》，投诉的风险防控场景包括（）、（）、（）。*市场营销风险防控(正确答案)网络运营风险防控(正确答案)系统风险防控(正确答案)客服人员风险防控根据《中国移动客户投诉管理办法》，10086热线受理客户投诉的时间为？[单选题]*7X24小时(正确答案)每天8:30-17:30工作日8:30-17:30工作日全天根据《中国移动客户投诉管理办法》，10086热线人工受理客户投诉的时间为？[单选题]*7X24小时每天8:30-17:30(正确答案)工作日8:30-17:30工作日全天根据《中国移动客户投诉管理办法》，各类自有互联网渠道受理客户投诉的时间为？[单选题]*7X24小时(正确答案)每天8:30-17:30工作日8:30-17:30工作日全天根据《中国移动客户投诉管理办法》，投诉处理工作原则上应由（）承担。[单选题]*公司自有人员(正确答案)外包合作方在线中心众包团队10086客服根据《中国移动客户投诉管理办法》，投诉回复优先采用（）回复方式。[单选题]*短信回复APP信箱推送10086人工电话(正确答案)原渠道线上回复根据《中国移动客户投诉管理办法》，在投诉回复时，如因客户关机、停机等原因未能成功联系上客户的，应在时限内不少于（）次联系客户，联系间隔时间在2小时以上。[单选题]*二三(正确答案)四五根据《中国移动客户投诉管理办法》，投诉退费是指投诉处理人员在处理客户投诉时，对由于公司原因造成的通信费、业务功能费的多收、错收进行退赔。[判断题]*正确(正确答案)错误根据《中国移动客户投诉管理办法》，服务补偿是指投诉处理人员在处理客户投诉时，对由于公司原因造成的通信费、业务功能费的多收、错收进行退赔。[判断题]*正确错误(正确答案)根据《关于督办国务院督查组反馈事项整改工作的通知》（工信管函[2018]1743号），原则上可受理投诉客户（）个自然月（含当月）的退费诉求。[单选题]*681012(正确答案)根据《中国移动客户投诉管理办法》，投诉退费分为（）、（）。*差额退费(正确答案)双倍退费(正确答案)三倍退费退一赔十根据《中国移动客户投诉管理办法》，投诉退费以及涉及费用的服务补偿原则上应在承诺客户后（）小时内通过系统充值、调账、原路退还等方式返还至客户账户。[单选题]*61224(正确答案)48（）总部平台支撑全网投诉管理工作。[单选题]*九天10086大音(正确答案)10080根据《中国移动客户投诉管理办法》，各类投诉信息在线保存（）个月。[单选题]*612(正确答案)2436根据广东公司《服务督办及责任管理办法》，以下属于服务督办事项的是？*严重损害客户利益的问题(正确答案)关键服务指标异常的问题(正确答案)上级部门/社会重点关注的服务问题(正确答案)务流程制度等执行不到位、有令不行、有禁不止引发的问题(正确答案)根据广东公司《服务督办及责任管理办法》，服务督办的管控手段有哪些？*通报(正确答案)督办(正确答案)约谈(正确答案)考核(正确答案)根据《中国移动广东公司客户服务号码管理办法》，服务号码是指以中国移动名义，通过语音、短信等方式与客户联系来提供服务的号码。[判断题]*正确(正确答案)错误哪个不属于中国移动的服务号码？[单选题]*1008010088400110086810010(正确答案)根据服务提供方式，号码服务可分为哪几项？*语音服务(正确答案)短信服务(正确答案)彩信服务5G消息（）是公司客户服务的“金字招牌”，是响应客户需求和推动问题解决的最重要服务窗口。[单选题]*10086(正确答案)100801008510088（）用作全网统一服务质量监督热线，向客户提供升级投诉受理服务。[单选题]*1008610080(正确答案)1008510088（）用于向客户提供业务宣传咨询服务，根据集团总部文件定义，归由广东公司市场部负责管理。[单选题]*100861008010085(正确答案)10088（）用于向公司高价值客户（如四五星级客户、全球通客户等）提供服务关怀、业务咨询/办理、投诉申告等专属服务。[单选题]*10086100801008510088(正确答案)可以使用10086号码开展呼出营销。[判断题]*正确错误(正确答案)根据《中国移动广东公司客户服务号码管理办法》，服务号码的管理原则包括？*谁管理、谁负责(正确答案)谁使用、谁负责(正确答案)谁运营、谁负责(正确答案)谁申请、谁负责根据《中国移动广东公司客户服务质量评测管理办法》，哪些属于不能做的行为？*剔除部分目标客户数据(正确答案)拦截、屏蔽、转发、滞留评测短信(正确答案)要求客户将用后即评短信或链接转发到指定号码(正确答案)向客户承诺只要给予高分评价，可获赠话费、流量、现金、积分或其他礼品等。(正确答案)（）是中国移动的DNA。[单选题]*服务(正确答案)产品网络触点中国移动发布的心级服务的口号是（）。[单选题]*全心全意，为您服务心级服务，优+体验心级服务，让爱连接(正确答案)心级服务，为爱连接中国移动心级服务的愿景是（）[单选题]*以卓越品质赢得客户信赖(正确答案)以卓越品格赢得客户信赖创无限通信世界创无限信息世界“心级服务”的logo是一颗心，是由左右两枚交汇的指纹组成，左侧指纹代表（），右侧指纹代表客户对中国移动服务品质的认可。两枚指纹汇聚成心，既传递了我们与客户的心心相印，也承载着我们与客户的美美与共。[单选题]*中国移动为客户提供的超值权益中国移动为客户提供的优质网络中国移动为客户提供的特色产品中国移动为客户提供卓越服务的承诺(正确答案)心级服务的属性是（）？*认真专业(正确答案)热诚(正确答案)执着(正确答案)广东移动心级服务四项精神是什么？*守护者(正确答案)知心友(正确答案)智先锋(正确答案)全能手(正确答案)以专业的能力、热忱的态度、执着的精神，给客户带来“（）”的服务体验。*舒心(正确答案)热心贴心(正确答案)暖心(正确答案)千兆宽带中的“千兆”用英文表示为[单选题]*GE(正确答案)CEFEAE全光WiFi使用的是（）组网方案[单选题]*无线MeshFTTR(正确答案)PLCPOE+AP全光WiFi最多支持扩展（）个从路由[单选题]*4个10个16个(正确答案)32个在千兆宽带下，全光WiFi实测速率最高可达（）[单选题]*300M900M1000M(正确答案)2000M世界电信日为每年的（）日。[单选题]*44637446094466844698(正确答案)100M的宽带的上行和下行速率各是（）。[单选题]*上行:50M下行:100M(正确答案)上行:40M下行:100M上行20M下行:200M上行40M下行:200M10085是（）热线。[单选题]*中国移动电话营销(正确答案)中国电信电话营销中国移动电话呼入中国电信电话呼入10088是（）热线。[单选题]*中国移动电话经理服务(正确答案)中国移动电话呼入中国移动电话营销中国电信电话呼入通过中国移动APP办理携入的客户需自下单日起（）天内激活。[单选题]*15天20天10天30天(正确答案)根据《中国移动公司个人客户星级服务管理办法》，三星级及以上客户，一年内可享受（）次免费补/换卡服务。[单选题]*123(正确答案)5重复投诉是指（）内同一客户、同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。[单选题]*一个月两个月三个月(正确答案)六个月三大运营商从2017年10月1日起全面实施取消手机国内长途和（）。[单选题]*国际通话费漫游费(正确答案)基