康复护理投诉处理及反馈系统

康复护理投诉处理及反馈系统合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为康复护理服务提供方，乙方为康复护理服务需求方，双方为了更好地提供和接受康复护理服务，特就康复护理投诉处理及反馈系统达成如下协议：一、定义1.1康复护理服务：甲方根据乙方需求，提供的康复护理及相关服务。1.2投诉处理：甲方在收到乙方提出的投诉后，按照本协议约定的程序和时间进行调查、处理和回复的过程。1.3反馈系统：甲方建立的用于乙方对康复护理服务进行评价和提出建议的在线系统。二、投诉处理流程2.1乙方在收到康复护理服务过程中，如对服务有任何不满意或意见，可通过反馈系统向甲方提出投诉。2.2甲方在收到投诉后，应在24小时内进行回复，并在7个工作日内完成调查和处理。2.3甲方在处理投诉时，应充分沟通，了解乙方的意见和需求，采取有效措施解决问题。2.4甲方应对投诉处理过程进行记录，并将处理结果告知乙方。三、反馈系统使用3.1乙方在使用反馈系统时，应遵守国家法律法规，不得发布虚假、违法信息。3.2乙方有权对康复护理服务进行评价和提出建议，但应保持客观、真实、公正。3.3甲方应保证反馈系统的正常运行，及时处理乙方提出的意见和建议。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，不得泄露给第三方。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方违反本协议第三条约定的使用反馈系统，造成甲方损失的，甲方有权要求乙方停止侵权行为，消除影响，并赔偿损失。六、争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.康复护理服务项目清单4.投诉处理流程图5.反馈系统使用说明书6.保密协议7.违约金计算公式二、违约行为及认定：2.甲方未按约定沟通解决问题：甲方在处理投诉过程中，未与乙方充分沟通，未了解乙方意见和需求。3.甲方未按约定保证反馈系统正常运行：反馈系统出现故障或问题，影响乙方使用。4.乙方发布虚假、违法信息：乙方在反馈系统中发布不实评价、违法信息等。5.乙方泄露甲方商业秘密、个人隐私：乙方在合作过程中泄露甲方商业秘密、个人隐私给第三方。三、法律名词及解释：1.康复护理服务：指甲方根据乙方需求，提供的康复护理及相关服务。2.投诉处理：指甲方在收到乙方提出的投诉后，按照本协议约定的程序和时间进行调查、处理和回复的过程。3.反馈系统：指甲方建立的用于乙方对康复护理服务进行评价和提出建议的在线系统。4.违约金：指违约方按照本协议约定，向守约方支付的赔偿金。5.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息。6.个人隐私：指涉及个人生理、心理、行踪等方面的信息，未经本人同意不得泄露。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理超时：甲方应及时调整投诉处理流程，确保在规定时间内完成调查和处理。2.反馈系统故障：甲方应定期检查和维护反馈系统，确保其正常运行。3.乙方发布虚假信息：甲方应加强对反馈系统的监控，对虚假信息进行删除，并告知乙方。4.乙方泄露商业秘密、个人隐私：甲方应与乙方签订保密协议，加强信息安全管理。5.争议解决：双方可先进行友好协商，协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为康复护理服务提供方，乙方为康复护理服务需求方时。2.双方希望通过建立投诉处理及反馈系统，提高服