旅游景区员工手册

目录

董事长致辞.......................................2

第一篇简介篇...................................3

第一章公司简介.................................3

第二章企业文化.................................4

第三章组织架构.................................5

第二篇员工职业操守准则与工作行为规范...........5

第一章员工职业操守准则.........................6

第二章禁令.....................................9

第三章工作行为规范............................10

第四章保密与竞业限制..........................11

第三篇员工管理................................12

第一章劳动用工................................13

第一节招聘录用............................13

第二节员工培训............................18

第三节绩效考核............................19

第四节人事异动............................19

第二章员工考勤与休假请假......................22

第一节考勤制度............................22

第二节休假制度............................24

第三章员工薪酬与福利..........................29

第一节员工薪酬............................29

第二节员工福利............................30

第四章员工出差、外派管理规定..................32

第五章办公与经营场所7s管理...................33

第六章员工食堂管理............................35

第七章员工宿舍管理............................36

第八章工作服与劳保用品管理....................36

第九章车辆管理................................38

第十章员工奖惩................................39

第一节总则................................39

第二节奖励...............................390

第三节惩罚...............................401

第四篇附则....................................490

第一章环境与安全卫生守则.....................490

第二章权利保障................................53

第三章颁布执行与修订解释......................54

《员工手册》员工认知签领回执....................55

董事长致辞

亲爰的伙伴：

欢迎你加入本景区！从此，我们将在相互信任与理解的

基础上展开合作，并通过共同各斗实现多赢。希望你在公司

这个欢乐大家庭里快乐工作、轻松生活；愿你在这里的历程，

能成为你个人职业生涯的光辉岁月！

近年，我们从上市集团华丽转身，全力打造丈旅产业，

会面布局全国事业体项百，规划忌投资1000亿元，实际已

投入约400亿（其中本景区已投入28亿人打造具有核心品

牌的现代化国家级旅游度假区与5A级景区。

“敬天爱人”是我们的处事原则，“真心、用心、责任

心、同理心”是我们的行为准则，希望你能在此成长、发展

和实现自我价值，让我们共同笏力，共创美好未来吧！

董事长

2020年3月于北京

第一篇简介篇

第一章公司简介

略

第二章企业文化

—V宗旨：

行业强者，源于责任（员工、游客、股东、社会）

二、愿景（战略目标）：

精心培育行业国家品牌，创建国家级旅游度假区与5A

级景区

三、核心价值观：

敬天爱人

四'精神：

不断挑战自我、超越自我、永不放弃

五'经营理念：

更好的人才，更好的产品，更满意的服务

六'服务理念：

1、服务宗旨：游客更满意是我们永恒的追求

2、服务准则：安全舒适、热情周到、体贴入微

3、服务形象：微笑、规范、淳朴

七'企业作风：

真心、用心、责任心、同理心

八、环保与安全意识：

不为眼前误子孙，不以疏忽贱生命

九'员工标准：

品行端正、作风优良、诚实自信、谦逊好学、遵守规矩、

忠勤敬业、团结协作、心态阳光、胸怀宽广、坚韧执着、勇

担责任、厉行节约

第三章组织架构

一、公司实行集团董事会领导下的总经理负责制，全体

员工实行总经理（或主持工作的常务副总）全面负责下的层

级管理或扁平化管理（根据实际需要和具体情况设定）。

二、公司目前暂设“1办13部“，并随着公司发展，职能

部门及其下属机构设置将根据实际情况进行适时调整（具体以

公司最新文件颁布为准）。

三、管理层级

1、总经理级：公司总经理；

2、副总级：公司各分管副总、各部门总监级人员；

3、经理级：公司各部门经理；

4、副经理级：公司各部门副经理（含享受同级别待遇

的工程师及其他专业技术管理人员）；

5、主管级：公司各部门主管（含经理助理、享受同级

别待遇的专业技术管理人员）；

6、领班级：公司各部门班组长（含专员、管理员等部

门基层管理人员）；

7、员工级：公司各部门基层员工；

8、经理级及以上人员为公司管理人员，随着公司发展，

管理层级将根据实际情况进行适时调整，具体以公司最新文

件发布为准。

四、公司组织架构图以公司不同时期设置并颁布执行的

《组织架构图》为准。

第二篇员工职业操守准则

与工作行为规范

第一章员工职业操守准则

一、公司资产维保

1、爱护公物，节约使用。员工须确保公司资产的使用

安全与日常维护保养；未经批准，禁止将公司资产（包括但

不限于办公及经营场所用品用具、设施设备、专利技术、秘

密信息及资料等）用于从事与本职工作无关的工作。

2、员工在办理离职手续时，须将本人在职期间持有使

用的公司资产与物品按公司规定办理归还移交手续，不得将

公司资产与物品私自带离公司。

二、报告

1、员工报告必须客观、实事求是，并严格按程序逐级

上报（特殊情况下可越级报告），禁止员工向公司内部或外

部组织以任何形式提供片面、误导或虚假的信息、报告，如

虚假的工作记录、述职报告或报销票据等。

2、公司对存疑信息或报告质询时，当事员工须积极配

合、如实反映情况。

三、员工关系

1、公司尊重员工的正当权利与国籍、民族、宗教信仰、

性格及文化差异，保证其人格尊严不受侵犯。

2、公司与员工之间、员工同事之间，禁止因性别、年

龄、籍贯、婚姻或残障等而遭遇任何歧视性的言行、玩笑等

对他人不尊重行为的出现；员工个人不当行为对公司或员工

造成不良影响后果的，视同对他人不尊重。

3、员工日常工作沟通按如下程序、途径与方式进行：

(1)员工反映工作问题的程序如下:

(2)公司信息发布：公司将通过微信工作群等线上媒

体或线下书面形式发布最新工作信息及与广大员工息息相

关的通知、通告等，在供员工阅览的同时了解公司最新动态；

公司信息的发布由公司指定部门及专人负责进行。

(3)网络：微信群、钉钉办公平台、公司媒体平台。

四、商务活动

1、因日常经营管理及业务开展或商务应酬的需要，公

司支持参与商务活动的内部员工或外来客人按照既定的标

准、规定给予食、住、行、娱等方面的招待，但禁止公司员

工在未经特别批准的情况下接受来自客户或其它往来单位

及个人的昂贵、奢侈的款待，如接受现金红包或其它昂贵礼

品、出资旅游、赌博及淫秽娱乐等。

2、未经公司事前批准，参与商务活动的员工不得擅自

超出公司既定的招待规格及标准来招待客人，如确因商务活

动需要赠送礼品的，必须提前报批核准，且在合法、合情合

理的前提下方可实施。

3、出于商务礼貌等原因的考虑，代表公司参加商务活

动的人员面对确实回绝不了的礼品，可以收受但应及时上交

公司处理。

五、客户与供应商关系

1、公司的所有客户与供应商，都应得到公平、公正的

对待，禁止因个人偏好或私下利益权重而对特定的客户或供

应商给予特殊的对待；公司员工必须廉洁自律，一切以公司

集体利益为重，严禁亲自或通过家人、朋友等间接渠道向客

户或供应商收受贿赂或回扣。

2、严禁为了个人一己之私并利用任何方式对向公司投

诉或提出意见的客户、供应商进行打击报复。

第二章禁令

一、禁止公司员工在日常工作中有违犯国家及地方法

律法规、违反社会公德与职业道德、违反安全操作规程及不

诚实守信的行为和现象出现。包括但不限于如下行为：

1、待客不文明、不礼貌，在接待、服务游客的全过程

中让游客感到不舒适、甚至于与游客发生争执争吵、冲突或

纠纷等情形之一；

2、有不遵守公司规章制度，不尊敬领导，不团结同事,

打架斗殴，寻衅闹事，打击报复，酗酒赌博，挑拨离间影响

团结与和谐等行为之一；

3、不服从公司岗位调动与工作安排；

4、利用工作之便贪污受贿、谋取私利；

5、全职员工私下在与本公司存在竞争或利害关系的其

它单位从事兼职或第二职业（国家劳动法及其它相关法律法

规明文许可的情形除外）；

6、散布或传播谣言、向上级提供不实信息和报告；

7、出卖集体或他人利益，对外泄露公司秘密或同事个

人合法隐私；

8、违反岗位安全操作规程，引发安全责任事故；

9、未经公司许可，独自或结伴在公司（含天柱山欢乐

大世界旅游度假区）内部或外出从事任何存在危险性和安全

隐患的活动；

10、台风、雷雨或其它极端天气下擅自从事户外作业;

11、在公司（含天柱山欢乐大世界旅游度假区）内部或

在上、下班途中违反交通法规驾、乘机动车辆引发交通安全

事故；

12、以个人名义或冒用公司名义从事各种违法犯罪活动。

二、对有违反公司禁令的员工，由此造成的责任与后果

均由违反者自行承担；其他员工如有发现，应及时提醒、劝

阻，必要时应向公司报告，公司领导应维护报告者的正当行

为权益不受侵犯；如有发现员工违反公司禁令，不给予提醒

劝阻或制止，且纵容包庇或提供便利的，视为共同违反公司

禁令。

第三章工作行为规范

一、遵守国家法律法规、公司各项规章制度与工作纪律,

认真做事，踏实做人，自觉维护公司利益。

二、游客至上，待客如亲，细致周到，致力于为游客提

供更好、更舒适的产品与令其更满意的服务，时时处处事事

维护公司形象。

三、尊敬领导，团结同事，服从公司管理，严格执行上

级下达的各项指令。

四、爱护公物，不化公为私，将公司利益放在首位，各

部门的局部利益要服从公司整体利益,不得存在本位主义和

弄虚作假的行为。

五、思想积极，品行端正，不搬弄是非，不得公开发布

片面、消极、负面、煽动性言论或发布各种不适宜的低级趣

味图文资料。

六、团结互助，善待他人，不拉帮结派，不打架斗殴、

酗酒滋事，严禁侮辱、诽谤他人。

七、好学上进，笃学勤思，不断提高岗位技能与工作水平。

八、作风严谨，谦虚谨慎，虚心接受批评，勇于承认错

误，勇于承担责任。

九、维护岗位工作场所及周边环境卫生，注重个人职业

仪容仪表。

十、遵守公司保密制度，严守公司秘密。

第四章保密与竞业限制

一、保密规定

1、公司全体员工尤其是涉密部门、岗位员工，必须保

守公司秘密。未经公司批准，任何员工不得对外泄露。

2、员工应为客人保守秘密，不得对外泄露客人的隐私

及其它秘密。

3、公司依法保护员工个人隐私，对员工提交的个人资

料负有保密责任。

4、未经公司领导同意，不得私自对外透露公司领导尚

未公开之对相关问题的意见看法、领导日程安排、活动去向、

家庭住址或联系方式等重要信息。

5、不得翻阅、复制或存储职权范围之外的各类涉密文

件或信息资料，未经他人许可，不得擅自使用他人电脑。

6、涉密办公硬件软件与涉密文件资料的管理按公司行

政管理制度的有关规定执行。

7、员工在办理人事异动手续或离职后，不得私存、复

制或销毁公司任何资料和文件，更不得对外泄露公司商业秘

密或带走公司客户。

二、竞业限制

1、公司在必要时可依法与相关涉密部门、岗位员工签

订竞业限制协议，签约员工必须履行竞业限制之义务。

2、员工在职期间，为完成岗位工作任务所创作的职务

作品，在职期间及离职后一年之内利用公司资源而产生的职

务发明创造，该员工可享有署名权；除此之外，员工职务作

品之著作权的其它部分和员工职务发明创造的专利权由公

司优先使用和享有。未经公司同意，员工在其职务作品完成

二年内、职务发明创造完成及离职后一年内，不得许可第三

人以与公司使用的相同方式使用其职务作品和职务发明创

造专利（国家法律、法规另有规定的，从其规定）。

第三篇员工管理

第一章劳动用工

第一节招聘录用

一、公开招聘、自愿报名、全面考核、量才录用、任人

唯贤。

二、新员工的聘用，必须严格根据岗位人员编制计划和

相关审批程序进行。

三、凡有下列情形之一者，公司原则上不予聘用：

1、剥夺政治权利尚未恢复者；

2、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者；

3、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者；

4、侵占、拖欠公款或有失信记录在案者，未经批准而

擅自离职者、与以往公司尚有劳动纠纷案者；

5、经本公司认可的医院实施体检检查不合格者，或患

有不适宜公司岗位工作的职业禁忌症者；

6、向公司提供的应聘资料，经查存在不实或弄虚作假

者；

7、未与其他用人单位解除劳动关系或签有竞业限制协

议，不如实告知者；

8、其它经公司认定不适合或国家法律法规规定不得聘

用的其它情形者。

在签订劳动合同后发生以上情况者，公司将即时解除所

签订的劳动合同，给公司造成损失的，应予以赔偿损失，赔

偿损失的范围包括但不限于培训费等。

四、招聘流程

1、公司各部门根据实际用人需求填写《人力需求申报

表》并按规定报批完备后送交行政人力部。

2、行政人力部接到《人力需求计划表》后及时跟进落

实相应招聘工作。

3、行政人力部专人负责通过各种方式发布招聘信息，

收集人力资讯。

4、由行政人力部会同用人部门共同评价应聘者材料，

挑选候选人，根据面试需要组成面试组并安排应聘者面试。

五、应聘人员面试及体检合格后，按照公司录取通知确

定的日期、地点、亲自办理报到手续、并应缴验下列证件:

1、毕业证书、学位证书原件及复印件各壹份（原件核

对后现场退还）；

2、身份证原件及复印件（原件核对后现场退还）；

3、区级以上正规医院提供之健康/体检证明（需包含胸

透和肝功）原件连同化验单；

4、与原单位解除劳动关系证明（应届生除外）；

5、建设银行卡；

6、3张1寸彩照；

7、其它公司要求提供的相关特种行业证、职称证、资

格证等证件的原件与复印件（原件核对后现场退还）。

经面试甄选合格的应聘员工，未于通知时间、地点办理

报到手续者，视为拒绝接受本公司聘用，该通知则失去效力。

行政人力部负责对入职员工办理如下物品发放签领手

续:

1、公司《员工手册》；

2、工作牌；

3、工作服（公司有配备工作服并明确规定必须穿着工

作服上岗的岗位入职员工）；

4、宿舍钥匙（需住宿且满足住宿要求的员工）；

5、办公设施设备及办公用品（办公室岗位入职员工）;

6、建立人事档案。

六、合同

1、员工必须在办理入职手续时，在平等自愿、协商一

致的基础上与公司签订劳动用工合同（或劳务合同、非全日

制用工合同），依法与公司建立用工关系。

2、公司与员工依法签订之合同，双方应当严格履行。

3、员工须严格执行公司关于合同的签订、续订、变更、

终止及解除等管理规定。

4、除公司与员工签订的书面合同外，本《员工手册》

及公司、部门的各项规章制度、工作纪律与工作流程亦构成

合同的组成部分，与合同同具效力，合同双方应严格遵守。

七、试用

1、新聘用人员的试用期按合同约定执行。

2、试用期员工由公司定期组织入职培训，培训内容包

括但不限于《员工手册》、岗位职责、工作流程及工作技能。

3、入职培训期满，行政人力部会同用人部门进行员工

培训效果考核，对考核不合格者，公司酌情再次安排加强培

训或解除劳动合同。

4、试用期间，用人部门应定期向行政人力部反馈试用

情况，行政人力部也有权直接对公司各部门试用期员工进行

跟踪考察。

5、员工在试用期有下列情形之一者，视为不符合录用

条件，解除劳动合同：

(1)个人工作能力不符合岗位要求的；

(2)试用期内培训或工作考核不合格的；

(3)违反国家法律法规或本《员工手册》及其它各项

规章制度的；

(4)法律法规规定的可以解除劳动合同的其他情形。

6、试用期满，经公司考核通过的，可办理转正；如经

考核未通过的，由公司根据实际情况决定调整岗位或予以解

除劳动合同。

7、员工在试用期的薪资不低于当地同年度最低工资标

准，员工试用期薪资一般按公司与其约定薪资的80%标准计

付发放。

八、转正

1、准予转正的员工按公司规定程序办理转正手续。

2、员工转正后按公司与其约定的薪酬待遇标准或按公

司相应层级、档次薪酬待遇标准享受正式员工待遇。

第二节员工培训

一、培训

1、行政人力部牵头、各部门配合制定培训计划并组织

培训。

2、员工必须按时参加公司或部门组织的各种培训活动，

不得无故缺席，特殊情况须提前请假。

3、员工培训期间应自觉遵守培训纪律；参加培训期间，

公司另有安排工作的，应合理计划安排，原则上培训活动不

得影响公司正常经营。

4、员工培训后，应参加公司或部门统一组织的培训考

核。

5、公司鼓励员工在业余时间自费参加与本职岗位工作

有关的知识与技能培训，公司出资培训的员工，必须与公司

签订《培训协议》。

二、员工发展

1、公司鼓励员工的个人职业生涯规划，并可根据需要

为其提供辅导支持;对有发展潜力的员工提供培训与岗位锻

炼机会。

2、公司在出现职位空缺时，同等条件下，优先从内部

提拔任用，并在一定范围内实施竞聘上岗。

3、根据公司发展需要，针对重要管理或技术岗位建立

人才梯队，实施内部人才孵化培育计划。

第三节绩效考核

一、公司对员工工作绩效达成情况进行评估，评估结果

将作为员工工资调整、职务调整、签订劳动合同的必要性条

件。

二、公司各层管理人员对下属开展绩效辅导，帮助员工

总结、改进绩效，明确工作目标和工作要求，有针对性地提

出改进和提高的意见。

三、凡年度考核成绩被评价为不能胜任本职工作者，经

岗位调整或培训，仍不能胜任，公司将解除或终止与该员工

的劳动合同。

四、绩效考核按公司《绩效管理手册》的规定执行。

第四节人事异动

一、人事任免

1、公司享有对其所有员工的人事任免权。

2、员工人事任免以公司发布公文或通知为准。

二、调职调岗、晋升、降职降级

1、员工在职期间，公司可以对其工作岗位与薪酬待遇

做出调整，员工应予服从。

2、员工岗位职级异动，如需要调整相应薪酬待遇，由

行政人力部执行。

3、员工岗位职级异动，前三个月属履新考核期，考核

合格后，公司予以正式任职；如考核不合格，公司再行调整

安排。

4、员工因公致残、部分丧失劳动能力、患病或体检不

符合上岗要求，或医疗期满不能从事原工作的，公司可合理

安排变更工作岗位。

三、离职

1、辞职

(1)员工辞职须提前30日以书面形式提出，试用期员

工辞职提前3日提出，由部门负责人签署意见后转至行政人

力部按规定逐级报批，并办理相关离职交接手续。

(2)员工未按规定提前提出申请并办理离职手续而擅

自离职给公司造成损失的，公司保留向员工行使赔偿请求

权。

(3)辞职员工除经特别批准外，原则上半年内不能在

公司重新入职。

2、辞退

(1)员工出现下列情形之一，公司有权辞退且不予支

付任何经济补偿；

A、在试用期间被证明不符合录用条件；

B、在职期间违犯国家法律法规，被依法追究刑事责任;

C、违反公司《员工手册》及其它各项规章制度且情节

严重的；

D、严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损失或损害

的；

E、员工同时与其它用人单位建立劳动关系，对本公司

的工作任务造成严重影响，或经公司提出，拒不改正的；

F、员工采取欺瞒及其它非法手段骗取公司信任并与其

建立劳动关系的；

G、国家法律、行政法规规定的其它情形。

(2)员工出现下列情形之一，公司可提前30日以书面

形式通知员工本人解除劳动合同、终止劳动关系：

A、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工

作，也不能从事由公司另行安排的工作的；

B、员工不能胜任工作，经公司调整工作岗位或安排培

训仍不能胜任工作的；

C、公司因自然条件、迁移、兼并、资产转移等原因导

致客观情况发生重大变化，致使与员工签订的劳动合同无法

履行，经公司与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成

协议的；

D、国家法律、行政法规规定的其它情形。

(3)公司辞退员工，提前30日向员工本人送达《解除

劳动合同通知书》并请其签收回执，员工须按《员工离职申

请审批表》办理相关离职交接手续。

3、经济性裁员

(1)公司有下列情形之一，可依法裁员并支付一次性

补偿金：

A、公司经营发生严重困难；

B、公司转产、重大技术革新或经营方式调整，经变更

劳动合同后仍需裁减人员的；

C、其它因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生

重大变化，致使劳动合同无法履行的。

(2)裁员流程按照国家法律法规有关规定执行。

4、协商解除劳动关系

(1)具体依照《中华人民共和国劳动合同法》的有关

规定、结合实际情况按双方具体协商约定办理。

(2)双方签订《协商解除劳动合同协议书》，按公司规

定的流程办理离职交接手续。

5、员工无论因何种原因离职，经离职审查无异议，并

有按公司规定办理完离职报批及交接手续的,其离职结算薪

资随公司其他员工当月薪资发放日一起发放。

6、未按公司规定办理完相关手续而擅自离职者，公司

将按如下办法处理：

(1)通过微信、电子邮件或快递等形式向员工发出书

面通知，告知该员工及时返回公司办理相关手续，同时在公

司公告栏张贴公示；

(2)第一次通知无果，第二次可通过快递形式正式发

出解除劳动合同的通知(员工不签收时，快递公司提供的送

达证明即视同送达；同时在公司公告栏予以公示)；另视具

体情况采取薪资暂缓发放、自该员工未履行离职及请假手续

离开公司期间按无故旷工处理；

(3)如员工还存在涉及公司财、物方面的问题，公司

将依法追责维权。

第二章员工考勤与休假请假

第一节考勤制度

一、工作时间

公司按国家有关规定、行业性质和经营需要，经政府主

管部门批准，按照岗位的不同，分别实行标准工时制和综合

工时制，部分岗位在尚未明确规定之前，参照本规定执行。

标准工时制作息时间，每周工作六天，每天工作七小时:

季节上午上下班时间下午上下班时间

夏季（5-9月）08:00-11:3014:30-18:00

冬季（10-4月）08:00-11:3014:00-17:30

公司员工上、下班时间如有做出调整，以新公布的工作

时间为准。

二、考勤方式

1、公司员工统一使用指纹考勤或刷脸考勤，员工上班、

下班、值班、加班均需打卡签到。

2、实行标准工时制员工每天打卡四次，即上午上班、

上午下班、下午上班、下午下班；综合工时制的员工必须在

上、下班时各打卡一次。

3、员工如因公外出（出差、外派情形除外）等特殊情

况无法打卡的，需在两日内，由本人填写《未打卡说明》，

否则将按旷工处理。

4、员工不得请人或代替他人打卡，否则，请、代者双

方当日考勤均以旷工记。

5、每月考勤的起止时间为当月1日至当月最后一天，

出勤天数一般以打卡原始记录作为依据。

6、公司员工的日常考勤管理与监督由行政人力部负责,

各部门指定人员负责本部门考勤事务,配合行政人力部完成

考勤的汇总、统计工作。

三、故障处置

考勤设备受停电或故障影响，员工上、下班无法考勤时,

各部门指定人员根据员工实际上、下班情况另行记录备案,

作为考勤依据。

四、值班与加班

1、各部门因实际工作需要安排人员值班的，按其制定、

报批备案的值班安排执行。

2、员工加班，应事先办理加班申请手续（特殊情况下

可先口头请示同意、先执行，但须在加班之后的3个工作日

内补办手续连同考勤记录作为计付加班薪资的依据），否则

视为无效加班。

3、加班以小时为单位，加班时间非整点的，四舍五入

取整点时长，加班时长以考勤记录为依据。

4、员工因工作需要加班的，公司依法支付员工加班工

资或安排员工补休但不支付加班工资。

五、迟到与早退

1、上班超过规定时间考勤签到的，计为迟到；在规定

下班时间提前考勤下班的，计为早退。

2、未能在规定的上、下班考勤时间参加考勤的，须按

公司规定提交《员工未打卡说明》。

六、旷工

1、未请假或假满未经续假而不到岗者、或伪造出勤记

录者，均视为旷工。

2、单次迟到或早退1小时以上者，视为旷工。

3、按公司规定视同旷工的其它情形。

七、其它规定

1、除每周正常公休外，员工请假、调休或因公出差，

以签批完备的《请假（调休）单》或《因公外出申请单》作

为考勤的补充依据。

2、员工故意损坏考勤设备及其配套设施，照价赔偿、

并接受公司严肃处理。

3、员工考勤的奖与惩按公司《奖惩制度》的有关规定

执行。

第二节休假制度

一、公休假

1、公司实行每周六天工作制，即每周可休假一天，员

工的休息日由公司按政府规定及公司经营需要预先安排，员

工应自觉遵守。

2、休息日安排员工上班的，可另行安排补休。

3、法定节假日：公司执行国家规定的法定节假日，视

实际经营的需要，安排员工节假日的工作及休息。如安排员

工加班的，应支付加班工资或在适当时间安排补休，补休应

于当年完成，不计入下一自然年度。

4、员工调休、补休按规定填写《请假（调休）申请表》,

按程序报批。

5、员工单次调休、补休假3天以内的，由员工所在部

门负责人签批并送行政人力部备案后生效执行；单次3（含）

天以上、5天以内的，还应依次报部门分管领导、行政人力

部负责人加批并送行政人力部备案后生效执行；单次超过5

天（含）以上的，还应报公司主要领导加批并送行政人力部

备案后生效执行。

二、带薪年休假（需办休假报批手续）：

1、在本公司连续工作满一年以上的员工均可享受带薪

年休假。休假时间计算如下：

入职工作年限带薪年休天数（天）

满一年或以上、不足十年5

满十年或以上，不足二十年10

满二十年或以上15

2、员工每一工作年度，病、事假累计超20天，当年度

不再享受带薪年休假。

3、带薪年休假的休假时间，原则上一次使用，不得累

计使用；带薪年休假期间的薪资照发。

4、带薪年休假不包括法定节假日、公休日。

三、事假

1、由本人按规定办理，公司根据实际情况酌情核批。

2、事假期间不计发薪资；事假全年累计不得超过20

天。

四、病假

1、员工请病假的，须凭县级以上正规医疗机构盖章出

具的诊断书。因突发疾病不能事先办理病假手续的，应先口

头请假，事后凭县级以上正规医疗机构盖章的诊断书补办手

续，否则按事假或旷工处理。

2、员工患病、非因工负伤停止工作医疗，可享受三至

二十四个月的医疗期，医疗期及医疗期内薪资发放按照相关

规定执行。

五、工伤假

1、员工在国家规定的工伤确定范围内发生伤害的，可

定为工伤，发生工伤后应及时报行政人力部备案，报销标准

及程序按照国家《保险条例》执行。

2、工伤假期间的薪资按其正常薪资的100%计发。

六、婚假

1、非试用期员工达到法定年龄，并在进入公司后登记

结婚的，可给予15天婚假，假期包含公休日及法定节假日；

试用期员工请婚假，公司可酌情参照国家法定婚假处理。

2、婚假须一次性休完，婚假期间薪资按其正常薪资的

100%计发，经批准超假的，超假部分按事假处理。

七、产假、陪产假

1、非试用期女员工在职期间，符合国家计划生育法规、

政策的生育，可按照《福建省人口与计划生育条例》享受

158-180天的产假。

2、非试用期男员工，其配偶在合法生产期间，经本人

提供正规医疗机构证明并申请，公司可给予其15天带薪陪

产假。

3、产假期间的待遇按照漳州市生育保险相关规定执行。

八、丧假

1、员工直系亲属（父母、配偶、子女、祖父母、配偶

父母及祖父母）丧亡的，可申请丧假3天，外地酌情给予路

程时间。

2、员工旁系亲属（兄弟、姐妹）丧亡的，可申请丧假

1天。

3、丧假须一次性休完，丧假期间薪资按其正常薪资的

100%计发，经批准超假的，超假部分按事假处理。

九、学习假

1、员工经公司同意参加在职学历教育、短期继续教育

和各类短期培训、研讨会、交流学习会以及与业务相关的专

业技术培训的，可享受带薪学习假。未经批准的学习，按照

事假处理。

2、学习假期间薪资按其正常薪资的100%计发。

十、其它规定

1、员工请假期间必须保持通讯畅通，以便公司随时联

系；紧急情况需要员工提前返回上班的，一般情况下，员工

应予响应遵从。

2、员工请假必须按公司规定办理请假手续，填写《请

假（调休）申请表》逐级上报审批。

3、员工请假期满返回上班，应向上级主管说明、进行

销假并按公司规定参加考勤签到。

第三章员工薪酬与福利

第一节员工薪酬

一、员工薪酬属于公司商业秘密，公司为每位员工的薪

酬情况保密，任何员工之间不得相互打探询问、议论个人或

他人薪酬情况。

二、公司员工薪资层级与档次标准，遵照公司不同时期

制定的员工薪酬方案执行。

三、员工薪资主要由基本工资、岗位工资、绩效工资、

加班工资及其它补贴构成：

1、基本工资：不低于长泰县同期公布的最低工资标准;

2、岗位工资：根据员工岗位的不同，按照薪资层级与

档次标准确定相应的岗位工资；

3、绩效工资：根据绩效考评的结果计算绩效工资（具

体实施办法按公司《绩效管理手册》执行）；

4、加班工资：根据公司运营需要，须在国家法定节假

日安排加班的，公司依法按3倍计付加班工资（公司规定的

不计加班情形除外）；

（1）适用公司特定计薪方式的国家法定节假日：

元旦节：1天；

春节：3天（农历除夕、正月初一、初二共3天）；

清明节：1天；

五一国际劳动节：1天；

端午节：1天；

国庆节：3天（10月1日、2日、3日共3天）；

中秋节：1天；

（2）公司规定的不计加班情形如下：

A、部门主管级及以上人员，因实际运营管理工作需要，

而在国家法定节假日上班的，原则上协商以补休形式冲抵;

B、员工加班无《加班申请单》或审批手续不全的；

C、管理办公人员因工作统筹安排不当，不能在规定的

时间内完成规定工作量而超出的工作时间。

四、薪资发放

1、公司员工一般实行月薪制，每月10日通过银行转账

的形式发放员工上一个月薪资。

2、员工对当月本人薪资存在异议，应在收到当月薪资

后一周内向行政人力部提出，逾期视为无异议。

五、个人所得税

公司根据国家税法的有关规定，每月从应税员工的薪资

中代扣并上缴所得税至地方税务部门。

六、薪酬调整

公司根据市场薪资水平、公司整体经营绩效、员工个人

绩效及劳动合同的约定调整年度员工薪酬标准，并可根据年

度内绩效考核结果或员工岗位、职位的变动情况对员工薪酬

做出相应调整。

七、社会保险

公司根据当地社会统筹保险政策的有关规定为员工办

理社会保险（五险），社保中需由公司缴交的部分，公司承

担相关比例费用；需由个人承担的比例部分，由公司直接从

员工个人当月薪资中扣除代缴。

八、商业保险

必要时，公司视具体情况为部分员工购买“人身意外伤

害险

第二节员工福利

一、根据公司规定，享受公休日、各类带薪休假与不扣

薪假。

二、食宿与通勤班车

1、公司为在岗员工提供免赛的工作餐。

2、公司为需要住宿且符合住宿申请条件的员工提供员

工宿舍。

3、按公司规定的发车时间和线路，为员工上下班往来

工作与生活场所提供免费通勤班车。

三、员工庆生

员工在本人生日当月，将收到公司的庆生贺卡及生日礼

物，或由公司组织开展集体庆生活动。

四、定期体检

公司每年组织入职满半年或以上的员工体检一次，体检

费用由公司承担。

五、高温补贴

每年5-9月份向员工发放高温补贴，高温补贴随员工当

月薪资一起发放。

六、妇女节福利

公司女员工在每年“三•八”国际妇女节将收到公司发

放的相应福利。

七、节庆福利

每年春节、端午节、中秋节，公司将发放相应的节日福

利。

八、住院慰问

员工因伤、病住院，公司将安排专人前往探望慰问。

九、工作服与劳保用品

公司定期向需要配备工作服或劳保用品的员工发放。

（详见《工作服和劳保用品管理制度》）。

十、员工活动

公司或部门根据实际情况组织各种员工活动（包括出

游、重大节庆联谊聚会、加餐等），公司将视具体情况给予

相应经费支持。

十一、以上各项福利待遇的享受对象主要为公司劳动用

工岗位员工；劳务用工及非全日用工岗位人员的福利待遇按

公司另行制定的标准执行。

第四章员工出差、外派管理规定

一、定义

1、出差是指受公司指派前往外地执行短期工作任务。

2、外派是指受公司派遣常住外省市分公司或其他城市

履行公司工作职责，连续时间在3个月以上的，并且劳动关

系为派出公司所在地的。

二、员工出差或外派，须提前办理相关审批手续，如因

公务紧急，可先口头向公司领导汇报，出差归来后补办审批

手续。

三、出差补贴及费用报销

1、员工出差或外派，由公司购买往返机票、车票、船

票。

2、往返市内机场、车站交通费，出差地市内交通费，

实报实销。

3、住宿赛用在标准之内的，实报实销，超过标准部分

由个人承担，其他产生的杂费（如洗衣费等）一概不予报支;

如出差地有安排住宿，不予报销住宿费用。

4、出差补贴按照补贴标准、实际出差天数报销。外派

补贴由外派分公司按本公司规定的标准，以月工资形式按月

支付；外派人员不与当地公司建立劳动关系。外派补贴与出

差补贴不可兼得。

5、出差途中因私产生的交通费、住宿费由个人承担，

不予发放出差补贴，并计事假。

6、员工出差，车程在两个小时以内应在业务结束当日

赶回公司，如因特殊情况须报批公司领导同意。

7当天往返的短途出差人员，不计出差日补贴。若有误

餐，可按标准给予误餐补贴，但一天补贴不超过出差补贴标

准。

第五章办公与经营场所7s管理

一、整理

上班期间，对所在办公及经营场所区域进行必要的整

理，把必要与不必要的物品明确、严格区分，必要的规整好,

不必要的尽快处理。

二、整顿

科学合理设置办公及经营用品摆放的地点和区域，将摆

放的区域加以标示区别，确保整洁有序，以便寻找，消除因

混放造成的差错。

三、清扫

员工每日班前、班后必须履行的要务，各自保持所在办

公或经营场所的卫生、整洁、明亮。

四、清洁

随时维持整理、整顿、清扫的成果。

五、素养

员工必须具备必要的职业修养与综合素质，培养遵守规

则及其它良好职业习惯，不断提升自我文明礼貌水准和团队

意识。

六、安全

强化安全意识，减少人为损坏，消除一切安全隐患；养

成良好的职业卫生习惯。

七、节约

在维持上述六项成果基础上，科学合理利用时间、空间、

能源及其它一切资源，创建物尽其用、效能最大化的工作场

所。

第六章员工食堂管理

一、公司员工统一刷卡用餐。

二、员工用餐时间为：早餐7:30-8:00；午餐11:30-12：

30；晚餐为夏季（每年5-9月）18：00-19：00、冬季（每

年10-次年4月）17:30-18:30；员工应在规定的时间内用

餐。

三、用餐员工须按规定提前报餐，报餐后如因事取消,

应提前告知报餐员。

四、除因工作需要，禁止员工在规定的用餐时间之外用

餐。

五、员工用餐时应自觉排队，文明用餐，用餐后应将残

余物倒至指定位置。

六、除工作需要，禁止无关人员擅自进入食堂厨房或仓

库。

七、外来人员需在食堂用餐者，应提前到行政人力部报

备并办理相关手续。

第七章员工宿舍管理

一、入住员工由行政人力部统一安排宿舍及床位，不得

私自随意调换；一般情况下，员工住宿所需生活用品由员工

自带。

二、爱护公物，人为损坏物品照价赔偿。

三、严禁乱拉乱接电线或使用高功率且存在安全隐患的

用电器。

四、住宿人员应节约使用水电资源，随手关水、关电,

杜绝浪费。公司为每间宿舍提供用电150度（每增加1人，

增加20度），水为3吨/人，超过部分自行承担。

五、员工应做好本宿舍卫生清洁工作，不得乱丢垃圾（尤

其是高空抛物）、随地吐痰，生活垃圾应用垃圾袋装好后放

入宿舍楼下的市政垃圾桶内。

六、禁止在宿舍做饭，禁止占用公共区域，并做好防火、

防盗、防损坏等安全工作。

七、按时就寝，休息时间禁止大声喧哗，文明入住，严

禁随意出入异性员工宿舍。

八、禁止在宿舍酗酒、赌博或从事其它违法乱纪活动，

宿舍内不得存放违禁或危险物品。

九、未经他人同意，不得擅自拿用他人物品且用后不及

时归还。

十、发现安全隐患及时告知行政人力部相关人员，并积

极协助行政人力部人员消除各种安全隐患。

十一、如有员工亲属留宿，须提前报行政人力部登记,

由行政人力部安排在宿舍区客房，原则上不得超过3个晚

上；超过部分按80元/天•间标准收取借宿费，由借宿员工

自行到财务部缴费并将收据交行政人力部。

十二、离职人员应在正式离职后的2日内搬离员工宿

舍，损坏宿舍公物的，应照价赔偿。

第八章工作服与劳保用品管理

一、公司规定必须穿着工作服、使用劳保用品上岗的部

门岗位员工。

二、工作服及劳保用品由公司根据实际情况统一订制、

并按标准发放。

三、工作服及劳保用品的领用，须按公司规定办理相关

手续。

四、员工应按规定穿着并爱护保管工作服、劳动用品，

保持整洁、干净。

五、工作服不得擅自处置或裁改，不得随意在公司之外

的其它各种不适宜场所穿着带有公司标志标识或文字图案

的工作服或劳保用品。

六、工作服、工作鞋等如有丢失或损坏，员工应自费从

公司购买。

七、员工离职时须将工作服清洗干净，交还至相关部门，

并按照使用年限扣除相应的费用。

第九章车辆管理

一、公司车辆由专人保管和驾驶，驾驶员对车辆实施定

期检查、维护与清洁保养，保证安全驾驶并严格遵守交通法

规，其他人员不得擅自动用。

二、若有违规扣分罚款或发生交通事故，将视具体情况

追究司机责任。

三、公车使用，应提前办理派车申请；如确因急事，需

车队负责人口头同意后方可使用，使用后补办手续。

四、确因工作需要外出且公车无法满足需求时，公司提

倡并鼓励员工私车公用。

五、私车公用需提前申请，经同意后方可执行，并按照

相应标准报销费用，如目的地相近或顺路，应尽量使用同一

辆车，公司可适当提高报销标准。

六、私车公用驾驶员须安全驾驶并严格遵守交通规章。

第十章员工奖惩

第一节总则

一、奖惩原则

1、实事求是，以公司《员工手册》及其它各项规章制

度为依据，及时、公正、公开。

2、奖惩结合，有功则奖，有过则罚。

3、教育与惩罚相结合。

4、对员工奖、惩的行使须发放《员工奖惩核定通知单》,

经被奖惩员工签名确认并报公司领导核批为准，若被奖惩员

工拒绝签名确认而其奖惩事实客观存在的，公司最后以公文

发布为准。

二、奖惩疑义的处理

1、被奖、惩人员或其他知情人对奖惩结果有疑义时，

应自发放《员工奖惩核定通知单》之日起2个工作日内向行

政人力部提出书面疑义报告。

2、行政人力部接到疑义报告后应就报告内容展开调查

核实工作，通常应在其调查核实完毕之日起2个工作日内作

出答疑或奖惩决定。

3、报告人所列疑义经查属实、有匡正表现的，公司根

据实际情况给予表扬奖励;若所列疑义明显失实且存在弄虚

作假现象的，公司将加重处罚。

三、其他

1、员工奖惩情况将与绩效挂钩，作为年度优秀员工评

选、薪酬调整、晋级降级的参考依据。

2、员工奖惩情况记入其个人档案。

四、本制度分奖励和惩罚两部分。

第二节奖励

一、奖励的类型与方式

1、表扬（口头表扬、通报表扬）

2、嘉奖

3、记功

二、员工具有下列事迹表现之一者，公司将视具体表现

情节等实际情况，分别给予表扬、嘉奖或记功奖励：

1、遵规守纪，综合表现受到广泛认可、堪为员工榜样;

2、优质高效地执行上级交办工作或策划、承办重要事

务取得优异成绩；

3、整理编撰重要文件，取得优异成效；

4、对客工作表现突出，受到客人肯定、表扬；

5、为公司培养或举荐人才，或为公司运营管理提出合

理化建议，被采纳后成效显著；

6、通过运营管理创新或技术创新，为推动公司运营管

理升级或技术升级，或在提升服务质量、节约能源、降低成

本或增加收益方面成效显著；

7、在增进团队精神、活跃员工氛围，提升士气或工作

效率方面有实际贡献；

8、拾金（物）不昧、主动交公；

9、维护公司形象、荣誉且有具体事实；

10、以公司员工身份在公共刊物发表文章或有先进事迹

获得官方媒体报道，为公司带来社会荣誉者；

11、代表公司在重要活动或比赛获得较高奖项名次；

12、坚持原则，勇于检举揭发或制止违反规定或侵害公

司权益的各种不良行为；

13、及时发现并消除安全隐患、维护公司正常秩序作出

明显成绩；

14、关键时刻，为保护公司、客人、同事等人员生命及

财产安全作出重大贡献；或在突发意外时处理得当，使公司

避免重大损失；

15、公司认为应当给予奖励的其它各种情形。

第三节惩罚

一、惩罚类型与方式

1、口头警告

2、书面警告

3、惩戒

4、记过

5、解除劳动关系（辞退）

二、员工有出现如下情形之一的，如属初犯或情节尚轻,

给予口头警告一次；如再犯，或情节较重，或在一个季度内

被口头警告累计已达3次者，给予书面警告1次并酌情扣减

员工当期绩效考核：

1、当月上下班考勤累计迟到或早退10分钟以上、30

分钟以内者；

2、无故旷工0.5天者；

3、参加公司或部门组织的活动时出现迟到、早退或不

遵守活动纪律者；

4、上班期间不按规定着装或整理个人仪容仪表者；

5、不按规定佩戴工牌或铭牌者；

6、不按规定驾驶、停放交通工具者；

7、在公共服务区域内更衣、梳头或化妆者；

8、违反待客之道，对客人不礼貌但尚未造成不良影响

者；

9、言行不尊重同事者；

10、不服从上级合理指令与安排，或对工作敷衍塞责，

纵容、维持恶性现状，情节尚轻者；

11、上班时间从事其它与工作无关行为或擅自离岗者;

12、未经许可，上班期间带无关人员进入公司各场所者;

13、在禁烟区吸烟者；

14、私配公司钥匙但情节尚轻者；

15、未按公司规定流程办事或擅自变更工作流程，情节

轻微、未发生不利后果者；

16、因疏忽导致公司财产受损或人员受伤，情节轻微者;

17、上级对下级不良行为知情不报者；

18、公司电话私用，且一次通话超过10分钟者；

19、发表与公司精神相悖的言论，情节尚轻者；

20、透露自身薪资或探问他人薪资，引起事端，情节尚

轻者；

21、参与或纵容、挑拨他人损害公司或员工、客人利益,

情节不重者；

22、个人行为妨碍公司正常运营管理秩序，情节尚轻者;

23、在员工食堂用餐，不按规定提前报用餐或停餐者；

24、存在浪费现象，情节尚轻者；

25、违反公司环境与安全卫生守则，情节尚轻者；

26、非主观故意，因疏忽或失误导致公司遭受损失，损

失或后果责任价值在3000元以内者；

27、人为故意损毁公司财物，估算价值在500元以内者

（同时附带照价赔偿处分）；

28、除以上情形外，违反公司《员工手册》或其它各项

规章制度，经公司认定适用给予口头警告或书面警告处分

者。

三、员工有出现如下违反情形之一的，给予惩戒1次,

并酌情扣减员工当期绩效考核：

1、在一个季度内累计被书面警告处分达3次者（第3

次按"惩戒”处分）；

2、当月上下班考勤累计迟到或早退30分钟以上、2小

时以内者；

3、无故旷工1天者；

4、考勤弄虚作假或协助他人作假者；

5、未经批准，私自换班或改变执行相应规定者；

6、未经批准，无故不参加公司或部门组织的会议或其

它活动者；

7、上班时间从事与本职工作无关的私事，情节较严重

者；

8、对客服务意识淡漠、工作服务态度较恶劣或怠慢客

人，引起客人一般性投诉或造成不良影响者；

9、对同事恶意侮辱或伪证、诽谤、制造事端，情节较

重者；

10、不履行职责，或不服从上级合理工作安排，或对工

作敷衍塞责，纵容、维持恶性现状，情节较重者；

11、拒不配合其他部门工作，造成不良影响或延缓工作

进度者；

12、遗失公司重要文件，造成不良后果者；

13、酒后上岗，尚未造成不良后果及损失者；

14、私配公司钥匙，情节较严重者；

15、未按公司规定流程办事或擅自变更工作流程，情节

较重者；

16、违反员工职业操守准则之《禁令》的各项规定之一，

情节尚轻者；

17、蓄意损耗、擅自拿用公私财物，或私用公司设施设

备，情节较重者；

18、利用工作之便谋取私利，但情节尚轻者；

19、发现损害公司利益行为，不制止或不报告，甚至代

为遮掩者；

20、个人行为扰乱公司正常运营管理秩序，影响较坏者;

21、铺张浪费公司财物、情节较重者；

22、擅自在员工宿舍留宿无关人员者；

23、未经许可，在员工宣传栏或公司其它地方张贴、涂

改、取走或撕毁任何物品者；

24、无证驾驶公司车辆或违章驾驶造成安全责任事故

者；

25、未经许可乱动安全设施，堵塞安全通道、遮挡消防

设备等行为，造成安全隐患者；

26、违反公司环境与安全卫生守则，情节较严重者；

27、非主观故意，因疏忽或失误导致公司遭受损失，损

失或后果责任价值在3000元以上，10000元以内者；

28、人为故意损毁公司财物，估算价值在500元以上、

3000元以内者（同时附带照价赔偿处分）；

29、除以上情形外，违反公司《员工手册》或其它规章

制度，经公司认定适用给予惩戒处分者。

四、员工有出现如下违反情形之一的，给予记过1次处

分，每次记过处分酌情扣减员工当期绩效考核，并考虑予以

降职降薪：

1、在半年内累计被惩戒达3次者（第3次按“记过”

处分）;

2、当月上下班考勤累计迟到或早退2小时以上，6小

时以内者；

3、无故连续旷工1.5-2.5天，或一个月内累计旷工3

天者；

4、违反考勤、休假、请假等规定之一，情节严重者；

5、上班时间擅自离岗、睡岗，情节严重者；

6、对客服务出现差错且态度恶劣，受到游客投诉，造

成较坏影响者；

7、诬陷、中伤他人，使他人身心及名誉受到伤害；同

事之间互相谩骂、殴打，或搬弄是非，情节严重者；

8、不履行职责，或不服从上级合理工作安排，或对工

作敷衍塞责，纵容、维持恶性现状，情节严重者；

9、工作中故意逃避责任或处置不当造成严重后果者；

10、酒后上岗，造成不良后果及损失者；

11、私配公司钥匙，情节严重者；

12、未按公司规定流程办事或擅自变更工作流程，情节

严重者；

13、违反员工职业操守准则之《禁令》的各项规定之一，

情节严重者；

14、蓄意损耗、擅自拿用公私财物，或私用公司设施设

备，情节严重者；

15、利用工作之便，侵害公司、客人或同事利益，并以

此谋取私利，情节严重者；

16、发现其他员工严重违纪行为或严重损害公司权益行

为不制止、不报告、甚至包庇，或故意作伪证等情形之一者;

17、散布或传播不利于公司的谣言，或擅自对外发布不

利于公司的言论，影响较坏者；

18、泄露、打听、议论、传播本人或他人薪资信息，或

有其它挑拨劳资双方感情的情形之一者；

19、道德行为不合社会规范，对公司声誉负面影响较大

者；

20、拾遗不报，据为己有者；

21、消极怠工或滥用职权致公司蒙受一定损失，影响严

重者；

22、以不正当手段取得公司商业机密，尚未造成重大影

响者；

23、涂改伪造单证资料，造成较严重后果者；

24、个人行为扰乱公司正常运营管理秩序，情节严重者;

25、铺张浪费公司财物，情节严重者；

26、擅自在员工宿舍留宿无关人员，造成严重后果者;

27、公司车辆、设备或其它安全性要求较高的器械设施,

未经同意或违反规程操作，情节严重者；

28、未经许可乱动安全设施，堵塞安全通道、遮挡消防

设备等行为，造成一定后果者；

29、违反公司环境与安全卫生守则，情节严重者；

30、非主观故意，因