2024年云南省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年云南省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.关于佩戴头盔错误的做法是（）。A、骑行时必须佩戴头盔B、骑行慢时可以不戴头盔C、不可佩戴竞对公司头盔D、骑行时不佩戴头盔会被处罚答案：B2.下列属于骑手违反交通安全行为的是（）。A、不带头盔B、不超速C、不逆行D、不闯红灯答案：A3.很多交通事故都是因为速度过快导致了安全事故，现在最新国家电动自行车规定最高时速不能超过（）km。A、15B、20C、25D、30答案：C4.商品送达指定位置后，联系客户无人接听电话应该（）。A、直接点击送达B、反复拨打客户电话C、发短信辱骂客户D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常答案：D5.认真严谨就是要求从业人员不断（）专业知识和数学、管理经验，不断进取，努力把业务工作得到越来越好。A、建立B、开创C、积累D、蕴蓄答案：C6.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到，应该（）。A、不填写，直接走人B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码C、大声质疑客户D、催促客户赶快找到答案：B7.到店后，打开备注链接可看到商品内容及兑换码，兑换流程是（）。A、前往柜台，直接取餐B、前往柜台，出示券码取餐C、前往柜台，与店员报上餐品信息，取餐D、前往柜台，与店员报上餐品信息，再出示券码，等待取餐答案：D8.验餐过程不包含（）。A、看餐品是否完整准确B、看餐具是不是齐全C、看备注是否做到D、看餐品味道是否正常答案：D9.（）对出具的食品检验报告负责。A、食品检验机构和卫生行政部门B、食品检验机构和检验人C、检验人D、食品监督管理部门答案：B10.GPS是（）的简称。A、外卖定位系统B、地图导航系统C、全球定位系统D、车辆定位系统答案：C11.骑行安全错误的是（）。A、速度应≤25公里/小时B、应该在停止线后等待红灯C、应该正确佩戴安全头盔D、赶时间也可以在机动车道行驶答案：D12.小张驾车发生重大交通事故后逃逸，归案后被法院以交通肇事罪判处有期徒刑2年，并被公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，其（）不得重新取得机动车驾驶证。A、2年内B、3年内C、5年内D、终生答案：D13.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制最高功率（）W，既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加，同时又可以减少了对电池的消耗，减少电池事故。A、400wB、500wC、800wD、1000w答案：A14.从事接触直接入口食品工作的食品生产人员应当（）进行健康检查，取得健康证明后方可上岗工作。A、每年B、每两年C、三年D、每五年答案：A15.妥善处理客户异议包括及时处理问题、挽回客户、（）。A、不断拓展新业务B、按客户要求进行赔偿C、满足客户的一切需要D、恢复客户关系答案：D16.以下预防中暑的方法错误的是（）。A、多喝水，补充盐分和矿物质B、做好防晒措施、备防暑药C、大量饮用冰水答案：C17.日常配送中需要对（）每天进行消毒。A、衣服B、餐箱C、口罩D、车答案：B18.经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失A、胁迫B、欺诈C、侮辱、诽谤D、侵犯人身自由答案：B19.根据《食品安全法》规定，在中华人民共和国（）从事与食品有关的生产经营活动都必须遵守《食品安全法》。A、领域内B、管辖范围内C、境内D、行政区域内答案：C20.配送员被保安拦下，不让进小区，最合适的做法是（）。A、跟保安理论，理论不成找站长来帮忙。B、打电话给用户，告知包裹放在保安室了。C、跟用户说明情况，协助沟通保安，如不成功，询问是否可以自取，或遵从把包裹放到指定地点，拍照留底后离开。D、叫保安帮忙把包裹送进去。；答案：C21.出售质量不合格产品未声明的，诉讼时效期间为（）。A、6个月B、1年C、2年D、3年答案：B22.核查人员应当自接受现场核查任务之日起个（）工作日内，完成对生产场所的现场核查。A、10B、15C、20D、5答案：A23.爱岗与敬业是相辅相成，不可分割的，只有把对工作的热爱之情体现在忘我的劳动创造和勤奋努力的工作过程中才能（），优异的成绩。A、取得B、获得C、赢得D、得到答案：A24.配送服务管理制度应规范客户服务行为，确保（）履行岗位职责，提升服务水平和客户服务。A、配送人员B、消费者C、商家D、平台答案：A25.酒类中的甲醇主要来自（）。A、酿酒原料B、生产设备和管道C、容器和包装材料D、储存过程答案：A26.食品安全工作的新理念是（）。A、预防为主B、预防为主，风险管理C、预防为主，风险管理，全程管控D、预防为主，风险管理，全程控制，社会共治答案：D27.在日常形象标准中，不合格的是（）。A、留长指甲B、剪短发C、染黑色头发D、戴手表答案：A28.企业文化的核心是（）。A、企业价值观B、企业目标C、企业形象D、企业经营答案：A29.完成配送服务后，配送员的做法不正确的是（）。A、向同行抱怨客户难缠并告知其客户具体住址B、向商家反馈客户对于商家餐品的建议C、礼貌和客户告别答案：A30.经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。A、必须B、不一定C、可以D、视具体情况答案：A31.国家对食品生产经营实行许可制度。从事餐饮服务，应当依法取得（）。A、食品卫生许可B、食品生产许可C、食品流通许可D、食品经营许可答案：D32.到了用户家门口，敲门的间隔为（）秒，敲门不能超过（）。A、0.3秒，4次B、0.3-0.5秒，4次C、0.3-0.5秒，3次D、1秒，3次答案：C33.通过跑腿下单，因东西功能不对，签收后想让网约配送员直接带回去换货，网约配送员该（）。A、私下带回B、建议用户在app中操作退货C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系答案：B34.公安机关交通管理部门对简要进行检验、鉴定的，应当在检验、鉴定结果确定之日起（）内制作交通事故认定书。A、5日B、7日C、10日D、15日答案：A35.电动车骑行速度要控制在（）公里/小时以内。A、25B、45C、60D、80答案：A36.存餐时发现餐品存错、餐品放不下，以下处理方法不正确的是（）。A、查看订单，选择遇到问题，根据指引进行处理B、联系智能取餐柜客服人员C、告诉顾客存错了，让顾客自己解决答案：C37.按()分类，信息可分为计划信息、控制信息、统计信息、支持信息A、信息领域B、信息作用C、信息加工程度D、活动领域答案：B38.凡在道路上通行的车辆驾驶人、行人、乘车人以及在道路上进行与道路交通有关活动的人员:(A)A、都必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》B、有时可以不遵守《中华人民共和国道路交通安全法》C、只有车辆必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》答案：A39.国家鼓励经营快递业务的企业和寄件人实行快件绿色环保包装，下列说法错误的是()。A、使用可降解、可重复利用的环保包装材料B、使用自封式包装，杜绝胶带的使用C、鼓励经营快递业务的企业采取措施回收快件包装材料D、实现包装材料的减量化利用和再利用答案：B40.以下描述错误的是()。A、进出境快件通关应当在经海关批准的专门监管场所内进行，如果因特殊情况需要在专门监管场所以外进行的，需事先征得所在地海关同意。B、进出境快件通关应当在海关正常办公时间内进行，如果需在海关正常办公时间以外进行的，需事先征得所在地海关同意。C、快递企业应当按照海关的要求采用纸质文件方式或电子数据交换方式，到海关办理进出境快件的报关手续。D、进境快件自运输工具申报进境之日起14日内，出境快件在运输工具离境2小时之前，应当向海关申报。答案：D41.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内,储存每()个月应倒垛一次。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B42.按照现场管理的()要求，应系统地建立防伤病、防火、防盗、防损等保安措施。A、清扫B、清洁C、素养D、安全答案：D43.关于形式发票描述错误的是()。A、形式发票是国际快递业务中经常用到的文件B、国际快递业务都会使用形式发票C、快递企业需要按照海关要求提供形式发票D、形式发票一般包括发件人的信息、收件人的信息、发票号等信息答案：B44.配送路线优化是()。A、在一段路线上，送货客户最密B、配送客户、配送货量、配送时间的最佳配合C、在确定时间内，送货客户最密D、A和C答案：D45.在有非机动车道的道路上，需在非机动车道通行，不得驶入机动车道，如遇到没有非机动车道的道路上，需靠道路()侧()米范围内通行。A、右，1.5米B、右，1米C、左，1.5米D、左，1米答案：A46.二轮摩托车后座不准附载不满(B)A、10周岁儿童B、12周岁儿童C、14周岁儿童答案：B47.关于骑士安全内容，下例哪些说法是错误的?()A、骑士安全作为入职必修课程，必须要进行安全意识学习培训考试B、新型肺炎防控期间每天上岗前必须佩戴口罩并按照平台的要求规范上报个人健康信息C、骑士在上岗前均需办理(食品)健康证(注:健康证有效期为1年，超过一年则失效，需要重新办理)D、骑行可以不强制配戴头盔答案：D48.职业道德是社会主义()的重要组成部分，有利于社会稳定。A、精神文明B、物质文明C、政治文明D、生活文明答案：A49.()指因无法辨别快件寄件人地址、原寄局而无法寄退的“无法投递快件”。A、无法投递快件B、存局候领快件C、退回快件D、无着快件答案：D50.正确佩戴头盔的方法有?A、将头盔的红色调节器调至合适大小B、保证头盔不晃动C、头盔佩戴时需预留一指宽度D、以上均正确答案：D51.全程时限是指快件从收寄到派送全程所需花费的()时间限度。A、最小B、最大C、平均D、最优答案：B52.流通加工是流通过程的()活动。A、辅助加工B、深度加工C、订制加工D、补充加工答案：A53.当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是?A、不管了，电话也不接，我也不管了B、这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了C、先拿着，等他给我打电话，反正我不急D、若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，编辑短信内容并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，您方便的时候联系我，我会尽快给您送过去，谢谢!答案：D54.以下()项不包含在快递业务员职业守则内容中。A、遵纪守法，诚实守信B、热情服务，奉献社会C、团结协作，准确快速D、尊老爱幼，主动礼让答案：D55.下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件骑缝线上的()A、陆运标志B、代收货款标志C、防辐射标志D、易碎标志答案：B56.在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为()。A、最快时效法B、最短路径法C、经验判断法D、详细分析法答案：D57.以下哪位骑士形象更加标准?A、骑士甲:干净整洁，身着工服B、骑士乙:未戴配饰，未剃胡须C、骑士丙:工服整洁，身着短裤D、骑士丁:休闲服饰，脚踏拖鞋答案：A58.他人代收快件漏批代收人证件号码时，应()。A、按印象立即批注B、随意进行批注C、无需进行批注D、向客户核实后进行批注答案：D59.骑手在送餐路上应注意安全，在没有交通信号灯的路口横过马路时，不应当∗A、听从交通警察指挥B、确认安全后通行C、加速通过道路答案：C60.单位占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的，责令改正，处()罚款。A、五千元B、五千元以上五万元以下C、五千元以上三万元以下D、五万元答案：B61.以下配送餐箱清洁不正确的是()A、无污渍/油渍/灰尘B、只要干净没必要每日做清洁消毒C、三码完整，无遮挡答案：B62.下列说法不正确的是?()A、接单后应该查看下订单位置B、接单后应该查看顾客所在位置C、接单后不用查看订单位置答案：C63.以下哪些行为是行驶过程中禁止的?()A、接通电话B、追尾行驶C、逆行D、以上都是答案：D64.下列做法不正确的是?()A、可以在订单中查到送餐的位置B、无法在订单中查到取餐的位置答案：B65.骑手小张以下行为中正确的是?A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火答案：D66.配送中心作为物流活动中的一个(),是现代企业实施高效率的备货、理货、储存、加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。A、服务场所B、组织C、结点D、企业答案：C67.当商家卡餐，以下哪一种处理方法是正确的()A、先送别的订单，不管这个订单B、强硬的向商家表达，赶快出餐C、礼貌催餐，并提前联系用户说明情况D、主动取消这个订单，并和站长报备答案：C68.安全骑行6要素“看大局”中，行驶时需要每多少秒扫视一侧后视镜并环顾左右两侧，了解你周围的状况()A、需要3-5秒(B、需要2分钟C、需要30秒答案：A69.企业将()物流管理业务转移至第三方物流企业。A、不成功的B、不愿意管的C、不擅长的D、难度较大的答案：C70.《邮件快件实名收寄管理办法》颁布实施时间是()。A、2018.10.20B、2018.10.01C、2018.10.21D、2018.10.22答案：D71.配送服务管理制度应规范客户服务行为，确保哪类人员履行岗位职责，提升服务水平和客户服务?()A、配送人员B、消费者C、商家D、平台答案：A72.总包接收操作错误的是:()。A、不同批次或车次的总包应该分别接收B、总包接收处理要求两人或两人以上作业C、发现总包异常，应及时、准确地做出处理D、总包接收处理要求一人作业答案：D73.物流中心是一个()联结在一起的枢纽。A、服务地点B、服务功能C、服务项目D、服务对象答案：B74.电动车可以加装遮阳伞吗?()A、可以，天气太热了B、不可以，严重影响自己和别人的生命安全C、看情况，适合的配送区域可以加装D、不可以，影响骑行速度答案：B75.下列哪项属于非机动车:()A、自行车、人力车、畜力车B、三轮汽车C、轻便摩托车、残疾人专用车答案：A76.以下说法错误的是?()A、接单时需要辨别订单是否为预约单B、接单后准确按时送达到收货人手中C、骑电动车，不操作手机，不逆行D、拒绝客户先验货后签收要求答案：D77.什么是差评?()A、客户对骑手配送服务进行的1星评价B、客户对骑手配送服务进行的1星2星评价C、客户对骑手配送服务进行的3星评价D、客户打电话投诉骑手答案：A78.以下属于配送员客户的是()。A、保安B、警察C、快递员D、以上都是答案：D79.()是指快递企业按照指定的时间(时间段、时间点)上门收寄快件的一种服务类型。A、定时服务B、委托件服务C、短信通知服务D、代包装服务答案：A80.在取件时，我们可以在什么时候点击我已到店?()A、出发取件或送件的时候就可以点击B、到达目的地就可以点击C、不用点击，直接取件或送件答案：B81.干线运输是否合理的最基本因素是()A、运输距离的长短B、运输规模的大小C、运输路线的选择D、运输额度的高低答案：C82.对客户资源进行整合，目标非常简单:保留()的客户，并争取把那些有潜力的客户变为这类型的客户。A、低价值B、高频率C、高价值D、低频率答案：C83.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制最高功率()W，既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加，同时又可以减少了对电池的消耗，减少电池事故。A、400wB、500wC、800wD、1000w答案：A84.下列说法正确的是()A、可以在订单详情页查看时间要求B、不可以在订单详情页查看时间要求C、不需要查看订单页答案：A85.快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的()权。A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿答案：A86.以下关于跑腿单的说法错误的是()A、跑腿单包括帮买订单B、跑腿单包括帮送订单C、跑腿单不包括帮买定单答案：C87.下列邮区中心局的邮政编码错误的是()。A、呼伦贝尔021000B、邯郸054000C、苏州215000D、赣州341000答案：B88.当抵达用户地址处时，最标准正确的沟通话术是?A、您好，我是某某平台骑手，麻烦您开门取下餐B、您好，请出门取下餐C、您好，你的外卖到了D、您好，麻烦您开门取下餐答案：A89.下列选项中，遵守()规则是投递途中人身安全的重要保证。A、职业B、保密C、消防D、交通答案：D90.在与客户沟通交流过程中，以下行为举止恰当的是()。A、在客户处大声喧哗打电话B、随意动客户的东西C、交谈时过于随意，并抽烟D、尊重客户的民族习惯、宗教信仰以及家庭生活习惯答案：D91.电动自行车的车重一直为我们所诟病，为了在一定程度上减少了我们驾驶的难度，这也得益于于电池技术的轻量化发展，现在新国标的规定最高车重不超过A、40kgB、45kgC、50kgD、55kg答案：D92.以下不属于快件处理作用的是()A、集散作用B、控制作用C、协同作用D、仓储作用答案：D93.我国国家公路干线的编号以1、2、3为字头，其中2字头表示()。A、以北京为七点多额放射状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以上皆错答案：C94.检查物品包装卫生情况时，以下说法错误的是?A、包装表面是否有污渍B、不需要全面检查包装卫生包括底部答案：B95.配送过程中找不到商家地址的正确处理流程不包含以下哪些内容?()A、联系商家，确认商家正确位置B、在网络平台上上报异常，并按要求上传照片C、上报异常完成后即可继续送餐D、上报异常完成后无需继续处理订单答案：D96.保价快件是指从()角度对快件进行的分类。A、业务方式B、内件性质C、结算方式D、赔偿责任答案：D97.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有关错误的是()A、尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离B、电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下一个路口C、可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250的前方距离D、经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事答案：D98.行人在没有交通信号灯和人行横道的路口应如何通行?()A、跑步快速通过B、示意机动车让行后直行通过C、确认安全后执行通过D、若没有车可自行通过答案：C99.关于名址不详快件，处理方法错误的是()。A、向收件人联系询问详细名址B、直接按无着快件处置C、与收、寄件人均无法联系，将快件交与处理人员跟进处理D、批注详细名址后正常派送答案：B100.参加几次问题骑手培训会被系统抓取到开除永不录用?(B)A、2次B、3次C、4次答案：B101.小美听说美团的周激励赛最高每周可拿240元钻石奖励,小美信心满满也想成为钻石骑手,那么他需要什么美团装备才能参与钻石评级呢?(B)A、网上买的盗版保温箱B、美团装备商城内购买的任意一件工装(除雨衣)加任意款式保温箱C、只用在装备商城内买任意一件工装装即可答案：B102.以下哪一种快件不是按照服务时限进行划分的()。A、标准服务快件B、承诺服务时限快件C、普通服务快件D、特殊要求时限快件答案：C103.随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心于供应商、制造商及顾客之间的联系可通过()。A、物流配送系统的计算机通信网络实现B、打电话实现C、邮局寄信实现D、上门服务实现答案：A104.快件的包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等要求体现了快件包装中的()原则。A、适合销售B、便于装卸C、适度包装D、安全防盗答案：B105.用户打电话给小哥催单，如下哪种说法是最合适的()A、你好，因为现在是爆单期间，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，谢谢!B、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，谢谢!C、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，预计15分钟内给您送到，麻烦您再稍等下，谢谢!D、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，麻烦您再稍等下，谢谢!答案：C106.山西省晋中市的电话区号是()。A、0352B、0353C、0354D、0355答案：C107.在物流线路中，最多最复杂的线路类型是()。A、铁路线路B、公路线路C、水运线路D、空运线路答案：B108.InternationalEconomyandTrade指()专业。A、电子商务B、国际经济与贸易C、财务管理D、工商管理答案：B109.在没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的路口，相对方向行驶同为转弯的非机动车相遇时(B)A、左转弯的车让右转弯的车先行B、右转弯的车让左转弯的车先行C、谁抢先谁先行答案：B110.利用机动车收派快件时，不符合安全要求的做法是()。A、收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网B、司机下车时锁好车辆C、摩托车装快件的容器应用胶布封牢D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可及的地方答案：C111.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察A、不可以扣留你的车B、可以扣留你的车C、必须在你同意后才能扣留你的车D、扣留你的车并罚款答案：B112.到达购买地址后，没有客户指定的商品，可以用以下哪种话术与客户沟通?A、您好，这边没有您要的商品我买不了B、喂，你买的东西没有了C、您好，店里没有您指定购买的商品，非常抱歉，未能给您提供完整服务，麻烦您取消订单，感谢您的理解D、非常抱歉，我买不了答案：C113.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的法?()A、保持冷静，查找被取走原因B、给顾客联系，说明原因C、请商家帮忙查看调监控D、直接取消订单答案：D114.以下属于网约配送行业从业人员的是()A、快递人员B、网约配送员C、网店经营者D、网约车机答案：B115.影响交通安全的因素:()A、个人安全意识B、交通工具C、时间D、道路质量答案：D116.配送信息组织管理一般通过()个信息管理子系统来满足企业与客户对配送信息的需求。A、4B、5C、6D、7答案：B117.行人通过没有人行横道的路口时应当:()A、在车辆临近时突然加速横穿B、观察来往车辆，确认安全后直行通过C、在车辆临近时中途倒退、折返答案：B118.下列的配送中心()是按功能角度来分类。A、零售商型配送中心B、批发商型配送中心C、加工配送中心D、化妆品配送中心答案：C119.第三方物流与企业为了共同的利益，摒弃了对立的立场，建立了()理念。A、双赢B、一体化C、战略联盟D、友好答案：C120.以下哪种适合二氧化碳系列灭火器()A、适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾B、适用于扑灭A类和B类的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式C、适用于扑灭可燃固体、可燃液体、可燃气体以及带电设备的初起火灾D、适用于油田、炼油厂、原油化工企业、车库、飞机库、港口和油库等场所答案：A121.wal-Mart在美国本土的配送中心是典型的()配送中心。A、以制造商为主体的配送心B、以批发商为主体的配送中C、以零售业为主体的配送心D、以仓库运输业为主体的配送心答案：C122.下列不属于条形码技术特点的是()。A、可靠性强B、灵活实用C、成本低D、可以折叠答案：D123.在推介业务过程中，要()A、夸大产品功能;赞美竞争对手B、夸大产品功能;诋毁竞争对手C、持有消极心态;赞美竞争对手D、保持积极心态;行为举止得体答案：D124.当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是?()A、不管了，电话也不接，我也不管了B、这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了C、先拿着，等他给我打电话，反正我不急D、若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，编辑短信内容并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，您方便的时候联系我，我会尽快给您送过去，谢谢!答案：D125.配送中心的()最强。A、资源管理B、送货能力C、专业性D、流通加工能力答案：C126.“forty-one”的中文意思是()。A、4B、8C、40D、41答案：D127.运筹选择法是运用的()相关原理。A、运筹学B、统计学C、经济学D、会计学答案：A128.对于寄递卷烟、雪茄烟同一寄件人(客户)一天可寄快件的数量及每票快件可寄的数量描述正确的是()。A、一天可寄一票，每票可寄两条或四百支B、一天可寄一票、每票可寄四条或四百支C、一天可寄二票、每票可寄二条或四百支D、一天可寄二票、每票可寄四条或四百支答案：A129.姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是()项。A、zhǎngsūn;yuèzhèngB、zhǎngsūn;lèzhèngC、hángsūn;yuèzhèngD、chángsūn;lèzhèng答案：A130.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪项是属于服务方面的内容?()A、超时配送B、商品货损C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣D、商品错漏拿，提前送达答案：C131.取餐面对商家时的标准话术()A、您好!我是美团外卖骑手∗∗∗我来取∗∗∗号单，谢谢B、喂，取下餐，快点啊C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了D、高喊“快点”答案：A132.手持终端检查的要点不包括()。A、电量是否充足B、显示屏是否正常显示扫描信息C、条码识别功能是否正常D、打印纸是否充足答案：D133.供应物流模式主要有:供应商代理形式。委托第三方物流企业代理()供应链物流供应。A、采购管理B、库存管理C、运输管理D、自供与外协答案：D134.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制最高功率()W，既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加，同时又可以减少了对电池的消耗，减少电池事故。A、400wB、500wC、800wD、1000w答案：A135.驾驶快递车开始配送前应确认的安全事项包含哪些?()A、车闸B、车铃C、反射器D、以上都是答案：D136.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪项是属于服务方面的内容。()A、超时配送B、商品货损C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣D、商品错漏拿，提前送达答案：C137.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对使用其商标、字号或者快递运单的企业的安全保障实行统一管理，监督使用其商标、字号或者快递运单的企业执行()制度。A、监督管理B、邮政业安全管理C、全面负责D、定期抽查答案：A138.驾驶电瓶车时应在哪个车道行驶()A、单向车道B、机动车道C、非机动车道(正确答案:)D、高速公路答案：C139.集中派送模式适用于()的情况。A、城区范围较小B、快递业务量大C、客户分布范围广D、快件派送分散答案：A140.配送的独特要求()。A、运输B、送达C、分拣D、分拣配货答案：D141.机动车行驶中，乘坐机动车正确的做法是:()A、干扰驾驶员驾驶B、不将身体任何部分伸出车外C、在道路上没其他车辆且不影响其他行人的情况下跳车答案：B142.以下哪位骑士形象更加标准?()A、骑士甲:干净整洁，身着工服B、骑士乙:未戴配饰，未剃胡须C、骑士丙:工服整洁，身着短裤D、骑士丁:休闲服饰，脚踏拖鞋答案：A143.配送中心在所取定的选址点进行建设时，必须研究并判断选址的()条件。A、指导B、障碍C、衔接D、控制答案：B144.Thailand的首都是()。A、BangkokB、ColomboC、DohaD、Singapore答案：A145.快件包装的原则描述错误的是()A、外表美观B、适合运输C、便于装卸D、适度包装答案：A146.快件装载的原则包括()。A、大件集结B、减少空白里程C、集中放置D、避免迂回运输答案：C147.行驶中如遇到手机的派单信息提示，应当如何处理?A、边行驶边看手机B、靠边停车，处理手机信息C、看不看无所谓D、原地停车，处理手机信息答案：B148.职业道德有助于调节()的关系。A、社会人之间B、行业之间C、从业人员与服务对象之间D、企业之间答案：C149.以下哪些物品不属于配送箱配套使用的工具和物品?A、清洁毛巾B、塑料袋C、餐品隔板D、挂钩答案：B150.在复杂的城市路网中，网约配送员应如何结合实时路况信息，优化配送路线以提高效率?()A、依赖导航软件的默认路线B、仅根据经验选择路线C、综合分析道路拥堵、红绿灯分布及距离等因素D、随意变更路线，不考虑效率答案：D151.如何预防配送途中的餐品撒漏?()A、取餐的时候确认餐品的包装严密度B、取餐的时候无需确认餐品包装情况C、拿出来擦拭干净在给用户配送D、不用在意不平坦的路面答案：A152.派送路单的内容不包括()。A、派送段名称或代号B、应收款C、快件运单编号D、寄件人名址答案：D153.国家鼓励寄递企业通过信息化技术与包装物相结合等措施，提升包装()。A、实用性B、低成本C、美观性D、采购率答案：A154.下列不属于充气类填充物的是()。A、气泡垫B、气泡柱C、气泡袋D、包装袋答案：D155.骑手接单后,不想送怎么办?(B)A、我想送就送不送就不送我取消订单不用负责B、配送是履约,接单后必须配送取消则会扣款，如若有抢错请尽可能在1分钟之内取消C、接单后挂在手里不配送故意让客人不吃饭答案：B156.以下关于验餐的方式，哪项是不正确的?()A、取餐时验核外包装整洁、餐品完好B、打开餐品的内包装重新打包C、放入餐箱时需要固定餐品D、送达前需再次核对答案：B157.骑手遭到顾客投诉会有什么处罚?(C)A、没有惩罚B、会被扣钱C、该订单没有配送费，且投诉成立会被停止接单答案：C158.快件排序完毕要清理工作台,进行离台“三查”，()属于“三查”的内容。A、手持终端B、问题件库房C、分拣格口D、派送车辆答案：C159.河南省jiáxiàn的正确写法是()。A、佳县B、夹县C、颊县D、郏县答案：D160.骑行安全哪项是错误的?()A、速度应≤25公里/小时B、应该在停止线后等待红灯C、应该正确佩戴安全头盔D、赶时间也可以在机动车道行驶答案：D161.“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的()。A、适合运输原则和便于装卸原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、适合运输原则答案：A162.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察()A、不可以扣留你的车B、可以扣留你的车C、必须在你同意后才能扣留你的车D、必须在你公司同意后才能扣留你的车答案：B163.属于()类条形码。A、PDF417码B、39码C、128码D、93码答案：B164.离开餐厅餐厅时需要在骑士APP上点击什么功能?A、确认到店B、确认取餐C、确认送达D、去导航答案：B165.对于不能立即扑灭的火灾，要采取“()”的原则，先控制火势的蔓延，再展开全面扑救，一举消灭。A、先控制，后消灭B、先保证人身安全C、尽量灭火D、保护邮件答案：A166.商品送达指定位置后，联系客肓我人接听电话应该怎么处理()A、直接点击送达B、反复拨打客户电话C、发短信辱骂客户D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常答案：D167.职业道德的基本内容包括()。①爱岗敬业②诚实守信③办事公道④服务群众⑤奉献社会⑥尊老爱幼A、①②③④⑤B、②③④⑤⑥C、①③④⑤⑥D、①②③答案：A168.当路口信号灯为红灯和黄灯同时亮时，它表示的是什么含义?()A、即将变为绿灯，做好起步准备B、清理路口，不准通行C、道路畅通，快速通过D、等一等，不能通过答案：A169.交通信号灯中的黄灯表示什么?(C)A、禁止通行B、准许通行C、警示答案：C170.转弯前须()，向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。A、看看手机B、加速前行C、减速慢行D、鸣笛抢行答案：C171.下面关于快件排序描述正确的是()。A、派送时效低的快件，派送优先级别低B、保价快件价值高，应该最后才派送C、由近及远的派送方式会延长派送总时长D、有约定时间要求的客户提前派送答案：A172.商家备错餐的情况下，你会()A、以不是自己的错，推脱责任B、让客人自己联系商家解决C、主动联系商家解决D、建议客户取消订单答案：C173.配送体现了()的全部活动。A、物流B、商流C、流通D、分销系统答案：A174.向用户交付已超时的订单时，以下做法正确的是()。A、态度诚恳，主动向用户致歉B、语气强硬你的订单，给你!C、直接点完成，放在门口就行了D、直接点坏单，把商品带回来答案：A175.按照《食品安全法》的规定建，送餐人员应当取得什么证?()A、驾驶证B、健康证C、配送员证D、厨师证答案：B176.餐品掉地上的情况下，你会()A、建议客户取消订单B、告知站长C、让商家联系客户处理D、不能再送给客户，需重新送餐，如超过预计送达时间，联系客户进行解释，标准话术:“很抱歉，路上颠簸汤撒了，我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐，如客户不接受则取消订单答案：D177.派送信息复核时，如果发现数量不平衡，需要将无法派送快件详清单号码与()的详情单号码进行比对。A、封发清单B、派送证明单C、派送路单D、收款清单答案：C178.某企业年消耗零部件10000件，订货费用每次100元，产品价格20元，库存费用为价格的10%，企业的EOQ是()。A、1000B、100C、500D、50答案：A179.邀请用户清点商品时，应注意哪些0A、双手呈递商品，右手打开包装、袋囗朝向用户、左手托住订单。不要进入客户家里B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋囗朝向用户、左手托住订单C、用户在屋里没出来，自己打开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题再联系你D、东西不多可以直接呈递给顾客，完成配送答案：A180.下面()不属于装卸搬运合理化的原则。A、增加装卸搬运次数B、缩短移动距离C、作业衔接流畅D、实现机械化作业答案：A181.集中派送的优点包括:()。A、作业现场集中，有利于提高场地和设备的利用率B、减少上段的空白行程C、派送分拣区域相对缩小D、降低了快件派送人员的劳动强度答案：A182.快件撤回的条件包括()。①尚未首次派送的国内快件②尚未首次派送的国际快件③寄件人承担撤回费用④寄件人提出申请A、①②④B、①②③C、①③④D、②③④答案：C183.夜间、雨天、雪天，以及高速行驶时视角会收缩到多少?辨别潜在危险能力大大减弱()A、收缩到25°B、收缩到90°C、收缩到50∗D、收缩至口40答案：A184.以下哪个做法是错误的?()A、骑手小王在配送李女士的订单时，李女士备注需要小王帮忙带一瓶矿泉水，小王委婉拒绝帮忙代购B、用户下即时单，备注约定新的配送时间，非系统显示的预计送达时间，需报备站长，由站长联系顾客说明情况C、骑手在配送中遇到区域服务商(联通，移动，电信)网络问题，导致订单无法操作，需联系站长协助开通短信通道功能D、配送中，电动车故障，停止配送，先修车答案：D185.下列有关车辆安全排查说法不正确的是()A、先环顾车辆四周，看有没有零件松动B、只需要看下车辆有没有电就可以C、需要确认前后轮胎的气压是否正常答案：B186.中国国际快递业务始于()。A、1982年B、1980年C、1983年D、1979年答案：B187.以下关于美团配送安全的说法错误的是()。A、每天出发前，需要检查电动车性能B、行车过程中要佩戴安全帽C、为了效率，可以无视交通规则，进行飙车、逆行D、进入小区或学校区域，要减速慢行答案：C188.()是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。A、邮件B、快件C、快递D、物品答案：B189.商店配送规模小，配送半径较小()。A、配送品种少B、配送批量大C、机动灵活D、配送范围大答案：C190.以下对活物类收寄表述正确的是()。A、大闸蟹、甲鱼、大龙虾不可收取B、所有活物类只要客户包装可靠都可收寄C、整车批量发件客户需做预案D、为了避免出现问题，所有的活物都不收取答案：C191.根据实物的特性，选择合适大小的外包装及填充物进行包装，遵循了()原则。A、适合销售B、便于装卸C、适度包装D、安全防盗答案：C192.我国的公路按照公路路面类型可分为()。A、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外级公路B、铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面C、国道、省道、县道、乡道和村D、高速公路、国道答案：B193.与货物运输不同，快件要求单独封装和具有名址，有()的限制，实行差别定价的付费结算方式。A、重量和尺寸B、重量C、尺寸D、大小答案：A194.以下属于送餐完毕的文明用语的是()。A、祝您用餐愉快B、你在哪儿呢?C、你的餐到了快来拿呀D、您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢!答案：A195.转弯的非机动车通过有信号灯控制的交叉路口时应当?()A、在直行的车辆和行人前通过B、让直行的车俩和行人先通过C、有优先通行权D、不管不顾自己先过答案：B196.骑车违反道路交通安全法律法规关于道路通行规定的，交通警察可以依法对你处:()A、五十元以上一百元以下款B、五元以上五十元以下罚款C、一百元以上二百元以下罚款D、二百元以上三百元以下罚款答案：B197.当顾客拒收时，正确的沟通话术是()。A、不能拒收，必须签收B、您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗?C、爱要不要，我放门口D、好，我拿回去给商家答案：B198.下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项()A、先处理事件，后处理情感B、迅速采取行动C、耐心倾听客户的抱怨D、站在客户的立场心比心答案：A199.客户验餐过程中，()做抖腿、搓手等小动作A、严禁B、可以答案：A200.()属于电子商务快件派送的特点。A、时效性要求高B、服务质量要求低C、撤回快件多D、保价快件较多答案：A201.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语()A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快!B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快!C、您好，这是您的餐品!D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备答案：B202.除实行交通管制的路段外，行人列队在道路上通行，每横列不的超过()人。A、2B、3C、4答案：A203.()不向固定化、专业化方向发展，而是方向能随时变化、对用户要求有较强的适应性。A、专业配送中心B、柔性配送中心C、供应配送中心D、销售配送中心答案：B204.发现各类枪支、弹药、管制器具应报告()。A、公安机关B、检察院C、国家安全机关D、海关答案：B205.商流与物流模式相分离的模式属于()A、基于流通加工的配送中心模式B、基于销售的配送中心模式C、基于供应的配送中心模式D、基于资源集成的配送中心模式答案：C206.在道路上骑电动自行车必须年满多少周岁?(B)A、14周岁B、16周岁C、18周岁答案：B207.配送中心的核心工艺有()条基奉的工艺路线。A、5B、4C、3D、2答案：C208.商品送达指定位置后，联系客户无人接听电话应该怎么处理?A、直接点击送达B、反复拨打客户电话C、发短信辱骂客户D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常答案：D209.以下哪个词最好不要出现在和顾客的沟通过程中()。A、对不起B、你好C、警告D、打扰了答案：C210.广东省位于()区。A、华北区B、西南区C、中南区D、华东区答案：C211.和顾客的沟通方式做法不对的是A、请问是XX先生/女士吗?这是您在XX外卖点的餐，很高兴给您送餐B、您好，XX外卖!您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢!C、祝您用餐愉快D、我把你的餐放在门卫了，自己来取吧，丢了和我没有关系答案：D212.快递企业市场定位的实质就是()。A、强调客户第一B、获取最大利润C、满足客户需求D、寻找差异化答案：D213.哪个不属于常见的订单类型?A、即时单B、预约单C、跑腿单D、口头预约单答案：D214.培训应该以任务目标为核心进行组织安排，讲师授课核心应该考虑哪类人员的现状水平进行教授?A、老师B、学员答案：A多选题1.国务院食品安全监督管理部门应当会同国务院有关部门建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，结合食品生产经营者信用档案，建立严重违法生产经营者黑名单制度，将食品安全信用状况与（）等相衔接，及时向社会公布。A、准入B、融资C、信贷D、征信答案：ABCD2.路面骑行时在下列哪种情形下不能超越前车？（）A、前车正在左转弯B、前车减速让行C、前车正在右转弯D、前车未减速让行答案：AD3.有关食品安全正确的是（）。A、配送中严禁打开餐品B、餐箱定期清洁消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、严禁将食品放置在地面答案：ABD4.以下可以预防中暑的有（）。A、多喝水B、保持充足睡眠C、不长时间处于高温环境下D、少吃多餐答案：ABCD5.机动车在高速公路上行驶，不可以（）。A、倒车、逆行、穿越中央分隔带掉头B、在车道内停车C、在匝道、加速车道或者减速车道上超车D、骑、轧车行道分界线或者在路肩上行驶答案：ABCD6.以下配送行为合理的是（）。A、和商家沟通要礼貌B、不经顾客同意就取消配送C、学习各种配送知识答案：AC7.不属于违规行为的是（）。A、使用外挂抢更多订单B、接更多订单获得配送奖励C、对商家刷单等破坏公平的行为进行举报答案：BC8.以下关于配送使用的手机说法正确的是（）。A、手机中需要有导航软件B、可以是老人机C、手机卡推荐办理大数据流量套餐D、可以与蓝牙耳机进行链接答案：ACD9.各级人民政府应当加强领导，（）有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。A、组织B、协调C、督促D、检查答案：ABC10.属于非机动车违法行为的是（）。A、非机动车不按照交通信号规定通行。B、非机动车逆向行驶的。C、驾驶电动自行车载人、载物的。D、驾驶摩托车、电瓶车以及电动自行车在禁止通行的区域、路段、时段通行的。答案：ABCD11.下列属于降低疫情传播风险的举措的是（）。A、每日监测和登记从业人员健康状态B、减少非必要聚集性活动C、注意保持社交安全距离D、从业人员身体不适，应及时安排就医答案：ABCD12.骑行人发现转向把不灵活时，下列正确的是（）。A、停车查明原因B、继续驾驶C、在安全地点停车D、应尽快减速停车答案：ACD13.在没有限速标志、标线，同方向只有1条机动车道的道路上，机动车不得超过下列（）最高行驶速度。A、城市道路为每小时30公里B、城市道路为每小时50公里C、公路为每小时40公里D、公路为每小时70公里答案：BD14.在封套的外包装上明显的位置处应标明（）。A、产品标准编号B、产品名称、规格和数量C、检验日期D、质量检查员姓名或代号E、储存期限答案：ABE15.职业纪律具有的特点不包括（）。A、明确的纪律性B、一定的强制性C、一定的弹性D、一定的自我约束性答案：ACD16.《消法》规定的消费者包括（）。A、所有消费的人B、进行生活消费的单位C、公民个人D、进行生产消费的单位答案：BC17.《食品安全法》中规定禁止使用（）的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品A、病死B、毒死C、死因不明D、摔死6答案：ABC18.快件一般以（）为主。A、大件B、小件C、单件D、多件答案：BC19.《食品安全法》倡导餐饮服务提供者公开和公示（）等信息。A、公开配方配料B、公开加工过程C、公示食品原料D、公示食品原料来源答案：BCD20.以下哪些情况是属于严重撒漏餐？（）A、餐品掉落在地面上马夹袋破损B、汤洒出来沾到了馒头上C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出D、奶茶的杯子被完全压裂答案：ABC21.取货与妥投拍照三大标准是（）。A、拆至销售包装B、只拍场所C、图文匹配D、照片清晰答案：ACD22.集装袋按照封口方式可分为（）。A、扎口袋B、链口袋C、涤纶袋D、锁口袋答案：ABD23.网约配送员发生以下哪些客诉，将被永久拉黑账号？（）A、辱骂/骚扰/威胁客户B、肢体冲突C、严重交通违法及其他违法行为D、其他无理要求(违背公司原则或客户意愿，对客户提出不合理的要求。例、重复收费、乱收费、要求客户帮忙抬物品等)答案：ABCD24.国家建立食品安全信息统一公布制度。以下哪些信息由食药监总局统一公布？（）A、食品安全风险评估信息和风险警示信息B、国家食品安全总体情况C、重大食品安全事故及处理信息D、近期食品的价格涨跌幅度答案：BC25.食品的生产日期不得（）。A、另外加贴B、补印C、篡改D、年代用2位数字答案：ABC26.配送员提升服务质量的途径有（）。A、保证订单准时送达B、订单交付和联系顾客时，使用礼貌用语C、积极协助异常订单的处理D、逢年过节打电话嘘寒问暖答案：ABC27.以下关于车辆卫生不正确的是（）。A、需要经常清洁车辆，保持车辆的干净。B、车辆跟餐品没有关系，不需要保持车辆的干净卫生。C、车辆卫生无所谓，送餐时顾客又看不到。答案：BC28.机动车上道路行驶，遇有下列（）情形时，应当降低行驶速度。A、夜间行驶B、在容易发生危险的路段行驶C、机动车驾驶人感觉疲劳D、遇有沙尘、冰雹、雨、雾、结冰等气象条件答案：ABD29.机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口应当遵守的通行规定有以下（）。A、遇放行信号时，依次通过。B、在没有方向指示信号灯的交又路口，转弯的机动车让直行的车辆、行人先行。C、向右转弯遇有同车道前车正在等候放行信号时，依次停车等候。D、相对方向行驶的右转弯机动车让左转弯车辆先行。答案：ABCD30.机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故，下列关于不足部分赔偿责任说法正确的有（）。A、非机动车驾驶人、行人没有过错的，由机动车一方承担赔偿责任。B、有证据证明非机动车驾驶人、行人有过错的，根据过错程度适当减轻机动车一方的赔偿责任。C、机动车一方没有过错的，承担不超过百分之二十的赔偿责任。D、交通事故的损失是由非机动车驾驶入、行人故意碰撞机动车造成的，机动车一方不承担赔偿责任。答案：ABD31.上门取货时发现蛋糕太大装不下，应（）。A、上报异常B、报备客服C、联系站长处理D、让客户直接取消订单答案：ABC32.对于（），公安机关交通管理部门应当强制拆除，予以收缴，并依法予以处罚。A、非法安装的警报器B、非法安装的标志灯具C、三轮车加装的动力装置D、电动自行车答案：ABC33.机动车通过没有（）的交叉路口时，应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。A、交通信号灯B、交通标志C、交通标线D、交通警察指挥答案：ABCD34.下列情形不得倒车的有（）。A、人行横道B、交叉路口C、单行路D、隧道中答案：BCD35.关于机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口应当遵守的通行规定，以下说法正确的有（）。A、在划有导向车道的路口，按所需行进方向驶入导向车道。B、准备进入环形路口的让已在路口内的机动车先行。C、向左转弯时，靠路口中心点左侧转弯。D、遇停止信号时，依次停在停止线以外。答案：AB36.形式发票的制作要求包括()。A、安全B、准确C、完整D、简明E、整洁答案：BCDE37.以下对工作着装说法不正确的是()。A、在人少的道路可以不佩戴头盔B、根据喜好对工作服进行涂鸦C、时刻保持工作服的整洁干净答案：AB38.邮政快递的服务质量更高体现在()。A、速度更快B、更加安全、可靠C、价格更实惠D、更方便答案：ABD39.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部E、Henan?Prov.?China→中国河南省答案：ABCE40.84.关于保价快件与保险快件，描述正确的是()。A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方B、保价快件涉及客户和快递企业双方C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等E、保险快件客户支付的是保险费，而保价快件客户支付的是保价附加服务费答案：BCDE41.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件答案：BD42.电瓶车日常保养需要针对哪些零部件?A、刹车B、轮胎C、电池D、电机答案：ABCD43.下列关于头盔作用的说法正确的有哪些?()A、电动车摩托车因体积小、平稳性差、极易失控颠覆，没有戴头盔，稍微碰撞就极易造成人员伤亡B、头盔的在受到冲击时保护骑手的头部可吸收大部分撞击力，起到缓冲、减震的保护作用，防止85%的头部受伤C、佩戴头盔可将死亡率降低40%，重伤风险降低70%D、只要行驶速度慢，车技好就不用戴头盔答案：ABC44.条形码技术的特点()A、输入速度快B、准确度高C、成本低D、可靠性强答案：ABCD45.15.以下物品中属于.易燃性物品的有()。A、油漆B、松节油C、樟脑丸D、跳跳糖答案：ABC46.问卷调查所包括的内容主要有()。A、调查特点B、调查说明C、调查时机D、注意事项E、所需技巧答案：ABCDE47.46.寄递服务用户个人信息(以下简称寄递用户信息)，是指用户在使用寄递服务过程中的个人信息，包括()。A、单位名称B、寄(收)件人的姓名、地址C、寄递详情单号、时间、物品明细D、身份证件号码、电话号码答案：ABCD48.骑士的素质形象要求A、不能穿拖鞋B、不留长指甲C、头盔不离家难忧D、工服素净笑钱途答案：ABCD49.健康证办理不必需要带的资料有()。A、驾照B、身份证C、户口本D、工作证明答案：ACD50.配送的餐品过多，应如何合理放置餐品以防止撒漏?()A、饮料最好配备杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放紧密就不会撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方答案：AB51.32.个性化收派需求信息的采集包括()。A、了解客户选用快递企业标准的主导因素B、了解客户的业务量、所寄快件的重量范围、每月的快递费用。C、了解客户的习惯发件时间、包装要求、发件的主要目的地。D、了解客户的基本情况答案：ABC52.38.服务礼仪的原则有()。A、尊重B、真诚C、宽容D、从俗答案：ABCD53.以下哪些充电环境是不安全的?A、楼道中充电B、下雨天在室外充电C、夏天在室外暴晒情况下充电D、在干燥、通风、阴凉的环境下充电答案：ABC54.74.填写派送通知单时，()不需要填写。A、运单号码B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人员联系电话答案：BC55.送餐快超时你的做法是?()A、直接点击送达B、提前与顾客沟通，避免超时差评投诉C、送到之后面带微笑主动道歉D、联系顾客取消订单答案：BC56.订单接取后确认的事项中正确的有?A、购买地址B、用户收货地址C、无需确认答案：AB57.代包装业务的注意事项包括()。A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性B、必要的岗前培训C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查D、核查产品本身的质量E、核实运单的信息资料的准确性答案：ABC58.当发现商户出餐慢的时候，正确的做法是?A、直接在骑士APP报备出餐慢;B、多次催促老板尽快出餐;C、礼貌沟通，避免发生冲突;D、满足报备条件时在APP报备出餐慢;答案：CD59.核对用户信息需要核对哪些信息?()A、小票上的用户姓名B、小票上的门牌号C、小票上地址D、下单金额答案：ABC60.取餐环节做法正确的是()。A、如商家出餐慢，礼貌催餐B、核对是否是所接的订单，核对取餐号C、如有备注询问商家备注内容是否为顾客准备完毕D、若商家未出餐，可以强硬要求商家先出自己的餐答案：ABC61.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是?A、在路口转弯时要一停二看三通过;B、骑行车速控制在15公里/小时以内;C、在非机动车道驾驶;D、变道前要减速瞭望;答案：ABCD62.在配送时，发现餐箱中的汤汁有一些撒漏，该如何处理?A、为用户备好纸巾;B、主动向用户致歉;C、装作没看见;D、随便擦拭下;答案：AB63.以下哪种属于泥石流发生前的征兆?()A、听见树木折断、岩石撞击的声音B、水位出现异常，水流突然由清变浊C、河水逐渐沸腾，冒出许多气泡答案：AB64.以下哪种行为符合配送员的口腔清洁要求?A、勤刷牙B、上岗前漱口C、配送前吃韭菜饺子D、牙齿上无食物残留答案：ABD65.下列关于头盔作用的说法正确的有哪些?A、电动车摩托车因体积小、平稳性差、极易失控颠覆，没有戴头盔，稍微碰撞就极易造成人员伤亡B、头盔的在受到冲击时保护骑手的头部可吸收大部分撞击力，起到缓冲、减震的保护作用，防止85%的头部受伤C、佩戴头盔可将死亡率降低40%，重伤风险降低70%D、只要行驶速度慢，车技好就不用戴头盔答案：ABC66.在骑行中，哪些行为是禁止的?()A、正向行驶B、在路口转弯时要“一停、二看、三通过”C、快超时了，遇到红灯冲过去D、骑行中来单了，不必停车，边骑边看看是什么单子答案：CD67.发现有以下哪些症状须立即离开工作岗位并及时就医?()A、发热B、腹泻C、皮肤伤口或感染D、咽部炎症答案：ABCD68.以下说法正确的是?()A、接单时需要辨别订单是否为预约单B、接单后必须与收方沟通C、骑电动车，不操作手机，不逆行答案：ABC69.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。A、名称B、规格C、数量D、产地E、包装说明答案：ABCE70.网约配送行业在以下哪些世纪不存在?()A、19B、21C、18D、17答案：ACD71.有关食品安全正确的是()。A、配送中严禁打开餐品B、餐箱定期清洁消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、严禁将食品放置在地面答案：ABD72.对网约配送员的个人素质要求包含()A、逻辑思维能力要求B、身体素质要求C、服务态度要求D、工作效率要求答案：ABCD73.以下关于配送餐箱清洁消毒说法正确的是?A、配送餐箱应当定期清洁、消毒B、餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内餐品，有引发用户食物中毒风险C、餐箱整洁、干净、无异味、无杂物，有利于建立良好的骑手个人形象，提升顾客满意度D、保障配送过程食品安全，与规范执行配送餐箱清洁消毒制度没有关系答案：ABC74.快递行业中常用的运输方式有()。A、航空运输B、铁路运输C、水路运输D、陆路运输答案：ABD75.关于保价快件与保险快件，描述正确的是()。A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方B、保价快件涉及客户和快递企业双方C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等答案：BCD76.如果单量太多的话，餐箱里的餐品应该如何放置?A、无需特殊放置B、重不压轻C、容易撒漏的放上面D、冷热餐品区分开来放置答案：BCD77.下列哪些场景骑士的服务态度是错误的?()A、用户地址可送上楼，不愿意送上楼B、小区没电梯，不愿送上楼C、餐品送错地方，不愿意送回用户处D、未与用户协商，随意放置餐品答案：ABCD78.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装，以防止()。A、外包装破裂，内件散落。B、包裹箱体变形。C、伤害处理人员。D、污染或损毁其他快件。答案：ABCD79.以下符合骑士使用的车辆形象要求的是?()A、车辆外观保持干净、整洁，无泥污及大面积灰尘B、车辆零部件需确保完整、安全C、不使用带敬业公司LOGO的车辆D、不得私自制作或印刷公司LOGO答案：ABCD80.为了在商场区域取餐更省时间，下面那些信息需要了解?()A、商场公交站分布B、商场内部的路线分布C、商场内部的区域分布D、商场地铁站出入口分布答案：BC81.下列收寄线路设计的原则正确的是()。A、保证时限原则B、保证承诺原则C、先重后轻，先小后大D、减少空白里程原则答案：ABD82.快递信息的特点主要包括()。A、快递信息分布广B、快递信息时效性强C、快递信息复杂多变D、快递信息时效性差E、快递信息单一答案：ABC83.下列说法错误的是?A、遇到物品异常应该及时和商家沟通解决B、遇到物品异常也没关系，送给顾客就行了C、商品异常是商家的原因，自己不用操心答案：BC84.以下英译汉正确的是()。A、sixteen十六B、seventy七十C、ninety-nine九十九D、thirty十三E、forty-four四十四答案：ABCE85.关于餐箱消毒清洁要求，叙述正确的有?A、餐箱内壁需用清洁液进行喷洒清洁B、消毒液需均匀喷洒餐箱内壁每个位置C、消毒后餐箱需通风晾晒至少5分钟D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡答案：ABCD86.8.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同,大致上可以被分为()等几大分支。A、政务礼仪B、服务礼仪C、商务礼仪D、社交礼仪答案：ABCD87.以下和商家沟通的文明用语不合适的是:()A、祝您用餐愉快B、抱歉，给您送晚了C、你好，请问3号订单出来了吗?D、你怎么出餐这么慢答案：ABD88.经营快递业务的企业及其从业人员不得()快递服务过程中知悉的用户信息。A、出售B、泄露C、非法提供D、丢弃答案：ABC89.接单后务必看清以下哪些信息()。A、送达时间B、物品信息C、距离D、价格答案：ABCD90.易腐蚀物品主要有()。A、黄金饰品。B、双氧水。C、高锰酸钾。D、氯酸钾。答案：ACD91.以下关于车辆卫生不正确的是?A、需要经常清洁车辆，保持车辆的干净B、车辆跟餐品没有关系，不需要保持车辆的干净卫生C、车辆卫生无所谓，送餐时顾客又看不到答案：BC92.以下导致配送中差评的原因中，哪些是属于品质方面的原因?()A、商品货损B、水产死亡C、恶语相向D、暴力操作答案：AB93.恶劣天气骑行时应注意?()A、确保装备完好，出门前佩戴好头盔及其他装备(雨衣、护膝等)，保证骑行状态良好B、恶劣天气骑行时要降低车速，及时预判，雨雪天气不急刹，同时转弯时必须放缓车速，避免侧滑C、在遇雷雨天气时，可以先大树下躲雨D、遇到积水、积雪或无法判断路面情况的道路，尽量绕行答案：ABD94.以下英译汉正确的是()。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八点钟开门，下午六点关门。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?为了运输安全，您介意我们开箱核实托寄物的内容吗?D、OnSundayasusual星期一照常营业E、HowaboutonSunday?星期一呢?答案：ABC95.网约配送员仪表要求应该遵守的是()。A、必须佩戴头盔B、保持手部干净C、保持面部整洁D、有络腮胡答案：ABC96.客户满意度调查常用的方法主要包括:()。A、问卷法B、访问法C、观察法D、头脑风暴法E、委托调查法答案：ABCE97.职业活动是人类生产和生活的重要组成部分，在人类的社会实践中处于中心位置。职业道德的重要作用有()。A、职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率B、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分C、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系D、职业道德有助于提高个人道德修养答案：ABCD98.86.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部E、HenanProv.China→中国河南省答案：ABCE99.24.以下物品中不可以寄递的有()。A、尸骨B、动物标本C、经药制的兽骨D、象牙答案：ABD100.如果单量太多的话，餐箱里的餐品应该如何放置?()A、无需特殊放置B、重不压轻C、容易撒漏的放上面D、冷热餐品区分开来放置答案：BCD101.填写派送通知单时，()不需要填写。A、运单号码B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人员联系电话E、派件日期及时间答案：BC102.用户联系不上的报备条件有?()A、已完成取货B、多次未能联系到用户C、在用户地址附近D、已点击确认送达答案：ABC103.以下做法正确的是()。A、送餐时直接放在门口B、门口等待时挺胸抬头面带微笑C、双手递餐D、当面核对物品，礼貌道别答案：BCD104.快递客户开发计划应包含()。A、尊重客户B、选择客户C、选择沟通方式D、制定时间表E、效果评估答案：BCDE105.网约配送员上岗前需要哪些证件?()A、身份证B、结婚证C、健康证D、以上都是答案：AC106.在配送时，发现餐箱中的汤汁有一些撒漏，该如何处理?()A、为用户备好纸巾B、主动向用户致歉C、装作没看见D、随便擦拭下答案：AB107.在下列确认伤者是否有意识的方法宜采用的是()。A、在伤者耳边呼叫B、轻轻拍打伤者肩部C、用力敲打伤者头部D、轻轻拍打伤者手部同时在其耳边呼叫确然是否有反应答案：ABD108.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是?()A、赶时间派件，和业主抢乘电梯B、将快件(含大件)放到轿厢门口处，便于快递上下货C、趁乘梯时间，抽烟小憩，积攒力量D、电梯电话信号差，可以大声讲话答案：ABCD109.骑士出现交通事故中的主要原因有哪些?()A、逆行、超载、闯红灯B、超速行驶、酒后驾驶C、行驶中操作手机D、突然变道或急转弯答案：ABCD110.进出口货物报关单按照使用性质可以划分为()。A、进料加工进出口货物报关单B、来料加工及补偿贸易进出口货物报关单C、外商投资企业进出口货物报关单D、一般贸易及其他贸易进出口货物报关单E、需国内退税的出口贸易报关单答案：ABCDE111.有下列哪种疾病不可从事网约配送员?()A、甲型病毒性肝炎B、戊型病毒性肝炎等消化道传染病C、化脓性或者渗出性皮肤病D、慢性支气管炎答案：ABC112.购买商品购买结束后，应该注意细节?()A、商品清点，不遗忘B、商品配件，筷子，叉子，蜡烛等备齐C、商品小票D、保温配件带齐答案：ABCD113.代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项C、向卖家索要相应的发票及单据D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用答案：ABCD114.泄露用户隐私可能引起的法律后果?()A、限制使用平台B、20日以下拘留/罚款C、七年以下有期徒刑/罚款D、以上都是答案：ABCD115.帮我买订单，第一次与客户电话沟通时，需要确认哪些信息?()A、商品类型B、商品数量C、商品价格D、购买地址答案：ABCD116.下面关于配送高压线表述正确的是A、不准参与打架斗殴、聚众闹事等违法犯罪活动B、不准在互联网或公众场所发表与国家政策法规、核心价值、企业价值观不一致的言论，不造谣、不诽谤，不说不文明话语C、支持非法组织或非法活动D、不触犯国家法律法规答案：ABD117.在配送时，发现餐箱中的汤汁有一些撒漏，该如何处理?A、为用户备好纸巾B、主动向用户致歉C、装作没看见D、随便擦拭下答案：AB118.在通讯设备使用过程中，以下做法正确的是()。A、手机充电超过20小时B、为手机配备防水袋防止手机进水C、随身携带充电宝防止手机没电答案：BC119.下列属于网约配送员基本职业道德规范的是()。A、遵纪守法，服务社会B、爱国、敬业、诚信、友善C、团结协作，勤奋务实D、保守客户隐私，确保人身安全答案：ACD120.对于突发的寄递用户信息安全事故，应当立即采取补救措施，按照规定报告邮政管理部门。并配合邮政管理部门和相关部门的调查处理工作，不得出现()。A、谎报B、迟报C、瞒报D、漏报答案：ABCD121.26.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取()等措施。A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的时间及联系方法B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件答案：ABCD122.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉答案：CD判断题1.合作网点接收快件时，将快件存放于专用区域，并处于视频监控下。（）A、正确B、错误答案：A2.在未划分中心线和机动车道与非机动车道的道路上，机动车在道路右边行驶。（）A、正确B、错误答案：B3.没有列入三包规定的产品，可不按照经营者的承诺和法律法规的规定实行三包。（）A、正确B、错误答案：B4.车辆行经漫水路或漫水桥时，必须停车察明水情，确认安全后，低速通过。（）A、正确B、错误答案：A5.国家鼓励食品生产企业制定严于食品安全国家标准或者地方标准的企业标准，在本企业适用，并报省、自治区、直