2024年河南省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年河南省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.下列不属于内部填充材料的是（）。A、气泡膜B、泡沫板C、包装袋D、隔离段答案：C2.客户要求帮忙把垃圾带到楼下，下列做法正确的是（）。A、与客户大吵一架B、态度恶劣的拒绝客户C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客户沟通答案：C3.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消保法》调整范围。A、不属于B、属于C、部分属于D、部分不属于答案：A4.行人、乘车人、非机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规关于通行规定的，处（）。A、警告B、五元以上五十元以下罚款C、警告或者五元以上五十元以下罚款D、警告或者五元以上二百元以下罚款答案：C5.（）对国内市场上销售的进口食品、食品添加剂实施监督管理。A、县级以上人民政府卫生行政部门B、县级以上人民政府工商行政管理部门C、县级以上人民政府食品药品监督管理部门D、国家出入境检验检疫部门答案：C6.食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担（）。A、主体责任B、社会责任C、民事责任D、第一责任答案：B7.食品安全标准是（）。A、食品安全法律法规体系的重要组成部分B、食品安全法制化管理的重要依据C、维护国家主权、促进食品国际贸易的技术保障D、以上都是答案：D8.机动车与非机动车驾驶入、行人之间发生交通事故，机动车一方没有过错的，承担不超过（）的赔偿责任。A、百分之五B、百分之十C、百分之十五D、百分之二十答案：B9.商家未按时出餐正确的处理方式是（）。A、温和礼貌催餐B、威胁商家C、置之不理D、不送了答案：A10.经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一倍以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下答案：B11.光线不足骑行时的安全注意事项中，错误的是（）。A、请勿急刹车、急拐弯B、低速行驶的状态下，不用保持车距C、减速慢行答案：B12.电动三轮车整车整备质量不超过（），载货质量不超过（）。A、200公斤，100公斤B、200公斤，200公斤C、300公斤，200公斤D、350公斤，200公斤答案：D13.认真严谨就是要求从业人员不断（）专业知识和数学、管理经验，不断进取，努力把业务工作得到越来越好。A、建立B、开创C、积累D、蕴蓄答案：C14.骑手小张以下行为中正确的是（）。A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火答案：D15.配送服务管理制度应规范客户服务行为，确保（）履行岗位职责，提升服务水平和客户服务。A、配送人员B、消费者C、商家D、平台答案：A16.网约配送员上班期间应遵守配送公司《人力资源管理制度》中（）的有关规定。A、员工行为规范管理、劳动纪律的规定B、国家安全法规C、劳动纪律的规定D、员工行为规范管理答案：A17.餐饮、生鲜、药品等具有（），使其需要被迅速地配送到消费者手中。A、明显的即时属性B、不限时效属性C、不明显的即时属性D、限时效属性答案：A18.关于进口尚无食品安全国家标准的食品，以下说法正确的是（）。A、进口尚无食品安全国家标准的食品，由境外出口商、境外生产企业或者其委托的进口商向国务院卫生行政部门提交所执行的相关国家地区标准或者国际标准国务院卫生行政部门对相关标准进行审查，认为符合食品安全要求的，决定暂予适用，并及时制定相应的食品安全国家标准B、进口尚无食品安全国家标准的食品，或者首次进口食品添加剂新品种、食品相关产品新品种，进口商应当向国务院卫生行政部门提出申请并提交相关的安全性评估材料国务院卫生行政部门依法作出是否准予许可的决定，并及时制定相应的食品安全国家标准C、禁止进口尚无食品安全国家标准的食品D、进口尚无食品安全国家标准的食品，如欧盟或美国等发达国家及地区已有相关标准的，可参照执行3答案：A19.酒类中的甲醇主要来自（）。A、酿酒原料B、生产设备和管道C、容器和包装材料D、储存过程答案：A20.包装箱宜采用（）接合，不应有粘合不良、不规则、脏污、伤痕等使用上的缺陷。A、黏合剂B、粘合剂C、胶带D、胶水答案：B21.网络异常的处理方式不正确的是（）。A、联系站长B、自行检查所在区域网络信号是否通畅C、重启手机D、送不了单回家休息答案：D22.以下哪项不属于外卖包装的原则（）。A、适度包装B、成本节约C、便于存取D、适合配送答案：B23.当顾客拒收时，正确的沟通话术是（）。A、不能拒收，必须签收。B、您好，我想了解您不满意的原因，尽量做好改进，可以告知下吗？C、爱要不要，我放门口。D、好，我拿回去给商家。答案：B24.很多交通事故都是因为速度过快导致了安全事故，现在最新国家电动自行车规定最高时速不能超过（）km。A、15B、20C、25D、30答案：C25.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到，应该（）。A、不填写，直接走人B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码C、大声质疑客户D、催促客户赶快找到答案：B26.包装箱中（）总量应不大于（）mg/kg。A、铅、汞、镉、铬200B、铅、汞、镉、铬100C、铅、汞、苯、铬100D、铅、汞、苯、铬200答案：B27.申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料的，食品药品监督管理部门发现后不予受理或者不予许可，并给予警告的，该申请人在（）年内不得再次申请食品经营许可。A、1B、2C、3D、4答案：A28.下列食品处理区，不得设置明沟的是（）。A、专间、备餐场所、烹饪场所B、专间、烹饪场所C、专间、备餐场所D、备餐场所、烹饪场所答案：C29.以下救援电话正确的是（）。A、122火警B、119报警C、120救治D、122消防答案：C30.向用户交付已超时的订单时，以下做法正确的是（）。A、态度诚恳，主动向用户致歉B、语气强硬你的订单，给你！C、直接点完成，放在门口就行了。D、直接点坏单，把商品带回来。答案：A31.根据《食品安全法》的规定，国务院质量监督部门负责（）。A、食品生产环节监督管理B、餐饮服务环节监督管理C、食品销售环节监督管理D、食品相关产品生产监督管理答案：D32.职业道德可以用条例、章程、守则制度、公约等形式来规定，这些规定具体实用，简便易行，这一特点指的是().A、职业道德的行为性B、职业道德的时代性C、职业道德的广泛性D、职业道德的实用性答案：D33.二维码是用某种特定的集合图形按照一定规律(在二维方向上)分布的、（）的、记录数据符号信息的图形。A、空白相间B、黑白相间C、彩色相间D、红蓝相间答案：B34.下列有关个人健康异常排查中不正确的是（）。A、如发现体温异常，立即停止上岗，并到医院就诊B、发现疑似感冒发烧症状后不用去医院，自己吃点药就行了C、出现干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等疑似症状时，立即停止上岗，并到医院就诊D、早晨发现觉得头昏发烧等，可以先用体温计测试后取医院就诊答案：B35.关于正确佩戴安全帽说法正确的是（）。A、必须系紧下颚带B、必须涂成黄色C、必须时刻佩戴D、帽衬和帽壳之间可以无空袭答案：A36.小王的机动车号牌被盗，他到公安机关交通管理部门申请补发，公安机关交通管理部门经核实后，应在收到申请之日起（）内补发。A、7日B、15日C、10日D、20日答案：B37.包装袋的封口要求，封舌宽度应不小于()A、15mmB、20mmC、18mmD、25mm答案：D38.一票快件从上海发往新加坡，长宽高分别为60cm、30cm、30cm，实际重量为10kg，计费重量为()kg。A、3B、6C、9D、10答案：D39.在与客户沟通交流过程中，以下行为举止恰当的是()。A、在客户处大声喧哗打电话B、随意动客户的东西C、交谈时过于随意，并抽烟D、尊重客户的民族习惯、宗教信仰以及家庭生活习惯答案：D40.以下哪项是对非异订单的正确解释?∗A、非顾客原因引起的异常订单B、顾客有异议的订单C、情况非常异常的订单答案：A41.下列有关车辆安全排查说法不正确的是?A、先环顾车辆四周，看有没有零件松动B、只需要看下车辆有没有电就可以C、需要确认前后轮胎的气压是否正常答案：B42.转弯的非机动车通过有信号灯控制的交义路口时应当?()A、在直行的车辆和行人前通过B、让直行的车俩和行人先通过C、有优先通行权D、不管不顾自己先过答案：B43.当订单配送即将超时，正确的与顾客沟通话术是()A、不和顾客联系B、您好，我正在来的路上C、您好，我是XX，很高兴为您服务，你要买啥?D、您好，我是XX，很高兴为您服务，请问您要买啥?答案：B44.关于APP的操作正确的是()。A、高峰期不管能不能送的过来，全部抢到手里B、根据自己手中单量的路线安排及送餐时间合理规划抢单，在餐送到顾客手中后及时点击已送达C、抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐D、抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达答案：B45.快件包装注意事项说法错误的是()A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等B、对于价值较高的快件采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料C、对于一票多件的快件，如果是国际快件，必须按照一票多件操作规范进行操作D、任何包装材料都不可重复使用答案：D46.遇有骑自行车人超越行驶或互相追赶时，精神过分集中，易失去身体平衡，以致横滑摔倒或与其它车辆想碰撞，须与其，避免并行，以免发生事故:()A、靠近行驶B、错开行驶C、并排行驶答案：B47.骑士在取送餐过程应当进行三次验餐，第一次验餐是在什么时候()A、取餐时B、放入餐箱时C、在送达前D、送达后答案：A48.和顾客的沟通方式做法不对的是()A、请问是XX先生/女士吗?这是您在XX外卖点的餐，很高兴给您送餐B、您好，XX外卖!您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢!C、祝您用餐愉快D、我把你的餐放在门卫了，自己来取吧，丢了和我没有关系答案：D49.以下哪些行为是行驶过程中禁止的?()A、接通电话B、追尾行驶C、逆行D、以上都是答案：D50.顾客更改送货地址的情况下，你会()A、若可以配送，骑手按照新的送货地址送货，若超出配送时间，上报【客户更改送货地址】异常:若不能配送，联系站长解决B、建议客户取消订单C、让客人与商家联系D、以顾客更改送货地址的理由拒绝送餐答案：A51.已接单后配送途中，送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等的情况下，你会()A、让客户自行取货B、建议客户取消订单C、联系站长处理D、让其他骑手接手这一单答案：C52.如何判断轮胎磨损情况?A、轮胎气压不足时，需更换轮胎B、磨损到轮胎的磨损标记时，需换轮胎C、轮胎的胎面有磨损，需换轮胎D、轮胎表面有异物，需换轮胎答案：B53.党的二十大报告指出，_____、_____、_____是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑。A、经济、国防、教育B、教育、科技、人才C、经济、科技、文化D、教育、经济、文化答案：B54.下列说法不正确的是?A、接单后应该查看下订单位置B、接单后应该查看顾客所在位置C、接单后不用查看订单位置答案：C55.配送中心的配送功能属于()。A、核心功能B、辅助功能C、基础功能D、一般功能答案:A答案：A56.下列选项中，()属于限制进境物品。A、贵重中药材B、一般文物C、烟、酒D、外币及其有价证券答案：C57.海关对进出境快件进行()。A、全部查验B、抽样查验C、扣留查验D、全部免检答案：B58.骑手小张以下行为中正确的是?A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火答案：D59.当客户因餐品口味不好给配送咒差评时，配送员说的话正确的是()A、打电话骂商家B、向客户解释商家和配送咒的职责范围希望客户下次评价时能将两者分开C、上门骂客户D、打电话骂客户答案：B60.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法?()A、保持冷静，查找被取走原因B、给顾客联系，说明原因C、请商家帮忙查看调监控D、直接取消订单答案：D61.根据《邮件快件包装管理办法》(中华人民共和国交通运输部令2021年第1号)规定未制定包装操作规范，或者未按要求备案的，由邮政管理部门责令限期改正，可以处()的罚款。A、1000元以上5000元以下B、3000元以上5000元以下C、3000元以上1万元以下D、5000元以上1万元以下答案：C62.拣货策略要解决的核心问题是()。A、拣货流程B、分区拣货C、分类拣货D、拣货效率答案：D63.某客户寄一航空快件，使用40×60×40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费()。A、170元B、130元C、150元D、160元答案：A64.驾驶摩托车派送快件时，快件装载长度不能超过车身()米。A、0.20B、0.25C、0.30D、0.40答案：A65.善意维餐时，下列说法正确的是()A、搞快点喂，我都等了好久了B、您好，请河XXX号订单预计什么时候能出餐?谢谢答案：B66.()决定了建立配送渠道的目标和渠道的基本类型，同时也决定了配送渠道的服务对象和业务流程特点。A、风险B、势力C、领导D、竞争答案：B67.快件派送分为()、网点自取两种形式。A、优先快件的派送B、集中派送C、分散派送D、按址派送答案：D68.关于形式发票描述错误的是()。A、形式发票是国际快递业务中经常用到的文件B、国际快递业务都会使用形式发票C、快递企业需要按照海关要求提供形式发票D、形式发票一般包括发件人的信息、收件人的信息、发票号等信息答案：B69.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针对同城快递服务时限不超过()。A、12小时B、36小时C、24小时D、18小时答案：C70.哪个不属于常见的订单类型?A、即时单B、预约单C、跑腿单D、口头预约单答案：D71.下列哪项属于取餐环节的注意事项?()A、催促商家赶快出餐，先做外卖，在做食堂B、到达餐厅停车上锁，不要挡着商家大门，不要停在盲道上C、在餐厅内大声喧哗D、与人交谈时做不雅举动答案：B72.英文"MarksandNumbers"的中文意思是()。A、运输标志B、运输路线C、航空标志D、市场号码答案：A73.骑行人违反交通运输管理法规发生重大事故致人重伤、死亡，可能会收到什么处罚?A、处3年以下徒刑或者拘役B、处5年以上徒刑C、处7年以上徒刑D、处3年以上7年以下徒刑答案：A74.下列快递作业要求，与"高效"原则无关的是()。A、合理规划派送路线B、提高处理时效C、便于用户取件D、防止快件拖延答案：C75.寄件人出示的有效身份证件不包括()。A、居民身份证、临时居民身份证B、中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件C、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证D、学生卡答案：D76.下列哪种不利环境可能导致计算机数据丢失()。A、温度高B、强磁场干扰C、湿度大D、灰尘多答案：B77.下列物流活动中，直接为终端客户服务的是()。A、仓储B、包装C、配送D、运输答案：C78.在取错餐时，我们要第一时间联系?()A、用户/商户B、站长/队长C、配送经理D、客服答案：A79.同城或市内网络是快件实物传递网的第()级。A、1B、2C、3D、4答案：C80.基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货送货的配送中心被称为()。A、储存型配送中心B、销售型配送中心C、流通型配送中心D、柔性配送中心答案：C81.安全准则不包含()A、检查装备佩戴头盔，B、速度优先，安全兼顾C、保持车距，远离大车D、指定道路，安全行驶答案：B82.当顾客拒收时，正确的沟通话术是A、不能拒收，必须签收B、您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗?C、爱要不要，我放门囗D、好，我拿回去给商家答案：B83.当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是?A、不管了，电话也不接，我也不管了B、这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了C、先拿着，等他给我打电话，反正我不急D、若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，编辑短信内容并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，您方便的时候联系我，我会尽快给您送过去，谢谢!答案：D84.以下哪些物品不属于配送箱配套使用的工具和物品?()A、清洁毛巾B、塑料袋C、餐品隔板D、挂钩答案：B85.以下说法错误的是()A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称D、接到帮买帮送订单后需要确认客户信息答案：C86.快件的包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等要求体现了快件包装中的()原则。A、适合销售B、便于装卸C、适度包装D、安全防盗答案：B87.()要求外包装容器比较坚固，然后用绳、带、弹簧等将被装物悬吊在包装容器内，在运输过程中，无论是什么操作环节，内装物都被稳定悬吊而不与包装容器发生碰撞，从而避免损坏。A、全面防震包装方法B、部分防震包装方法C、悬浮式防震包装方法D、混合防震包装方法答案：C88.快递企业拒收到付件的原因不包括()。A、寄方客户未与收方客户达成一致B、寄方客户与收方客户有经济纠纷C、收件企业本身的制度原因导致拒收D、寄方客户未对快件进行保价答案：D89.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪项是属于服务方面的内容。()A、超时配送B、商品货损C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣D、商品错漏拿，提前送达答案：C90.如何利用大数据和人工智能技术，提高网约配送员的配送效率和服务质量?()A、拒绝使用新技术，坚持传统方式B、仅仅将新技术作为辅助工具，不进行深入应用C、结合个人经验，充分利用新技术进行路线规划、订单管理和客户服务D、将新技术的使用完全交给平台处理，自己不参与答案：C91.对商品按零售要求进行新的包装，大包装改小、散装改小包装、适合运输的包装改适合销售的包装等是()A、分选加工B、精制加工C、分装加工D、定造加工答案：C92.黄灯持续闪烁时表示()A、有危险，车辆、行人不准通过B、车辆、行人须注意瞭望，确认安全后通过C、车辆、行人可以优先通过D、不可以直接通过答案：B93.以下哪个行为是正确的?()A、确认客户以后:“这是您的餐，请您核对餐品!”B、嫌慢就别点了，我又不差你这一单C、你要是觉得慢，下次就别点了D、这个与我无关，有问题你自己找公司去答案：A94.以下关于验餐的方式，哪项是不正确的?()A、取餐时验核外包装整洁、餐品完好B、打开餐品的内包装重新打包C、放入餐箱时需要固定餐品D、送达前需再次核对答案：B95.下列选项中，()属于青年骑车人动态特点。A、骑车速度慢，不能及时躲避情况，容易摔倒B、对自行车平衡把握不好，会突然驶入道路中央C、骑车速度快、经常会相互追逐，突然猛拐D、不会正确的躲避车辆，车辆临近时会左右徘徊，甚至横穿道路答案：C96.以下()不属于拒收到付件业务操作流程。A、客户提出拒收到付件业务需求B、快递企业予以审核C、双方签订免责条款D、双方签订月度结算协议答案：D97.物流对微观经济的作用不包括以下()方面。A、降低成本B、提高利润C、改善服务D、增加客户答案：D98.为()。A、一维条形码B、二维条形码C、三位条形码D、四维条形码答案：A99.顾客收到餐的时候发现菜汤洒出了不少，骑手该怎么办?∗A、真诚地跟顾客道歉B、责怪餐厅没把菜品装好C、洒了就洒了，不需要处理答案：A100.菜品售完或下架，正确的解决办法是∗A、减免配送费，安抚用户心情，降低损失并报备一次B、告知顾客更换并反馈(同价优先)C、免收配送费，安抚用户答案：B101.关于名址不详快件，处理方法错误的是()。A、向收件人联系询问详细名址B、直接按无着快件处置C、与收、寄件人均无法联系，将快件交与处理人员跟进处理D、批注详细名址后正常派送答案：B102.遇有交通信号灯、交通标志或交通标线与交通警察的指挥不一致时:()A、服从信号灯B、服从交通警察指挥C、服从交通标志、标线答案：B103.关于派送信息复核，方法错误的是()。A、逐票核对已送达的快件有无漏签名章的情况B、逐票核对已签收快件的签收批注情况C、逐票核对需要再次派送的快件是否批注"再派"字样D、逐票核对客户拒收快件是否批注拒收原因并由业务员签字确认答案：D104.很多交通事故都是因为速度过快导致了安全事故，现在最新国家电动自行车规定最高时速不能超过()kmA、15kmB、20kmC、25kmD、30km答案：C105.以下关于美团APP的说法错误的是()。A、美团APP可以进行定位导航B、注册美团时不需要填写姓名C、使用美团必须打开GPSD、送餐后必须点击“确认送达”键答案：B106.在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，自行车应当靠车道的()行驶。A、左侧B、右侧C、中间D、左边偏中答案：B107.普通填充物的储存期从生产日期算起,不应超过()年。A、半年B、一年C、一年半D、两年答案：B108.邀请用户清点商品时，应注意哪些0A、双手呈递商品，右手打开包装、袋囗朝向用户、左手托住订单。不要进入客户家里B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋囗朝向用户、左手托住订单C、用户在屋里没出来，自己打开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题再联系你D、东西不多可以直接呈递给顾客，完成配送答案：A109.全程时限是指()。A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度答案：D110.邮寄烟丝、烟叶每次均各以()千克为限。A、2B、3C、4D、5答案：D111.关于绿色包装，下列说法错误的是()。A、经营快递业务的企业应当按照规定使用环保包装材料B、在不影响快件寄递安全的前提下，逐步选择低克重高强度的包装材料C、设计和使用规格统一的包装或缓冲物D、探索开发使用一次性包装信息系统和降解装备答案：D112.渠道联盟的初级形式指()。A、行政管理形B、合伙和联盟形C、合同形D、合资形答案：A113.联系不上客户怎么办?()A、直接取消客户订单B、在订单页面上报异常C、直接离开D、把物品放在小区门口答案：B114.国家邮政局等三部门17年2月联合发布《禁止寄递物品管理规定》禁寄物品种类从58种增加到()种。A、68B、98C、158D、188答案：D115.总包接收操作错误的是:()。A、不同批次或车次的总包应该分别接收B、总包接收处理要求两人或两人以上作业C、发现总包异常，应及时、准确地做出处理D、总包接收处理要求一人作业答案：D116.快件排序完毕要清理工作台,进行离台“三查”，()属于“三查”的内容。A、手持终端B、问题件库房C、分拣格口D、派送车辆答案：C117.骑手手上最多能佩戴()个戒子A、IB、2答案：A118.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有关错误的是()。A、尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离B、电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下-一个路口C、可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250的前方距离D、经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事答案：D119.配送中心的()最强。A、资源管理B、送货能力C、专业性D、流通加工能力答案：C120.下列关于用户信息保护得正确做法正确得是()A、用户信息出售B、把配送中知悉得用户信息告知亲友C、为用户提供配送服务而进行联系D、向其他骑士打听用户信息答案：C121.反映一种活动发生后在有关系统中传递的快捷程度，是物流信息管理合理化的()原则。A、及时性B、精确性C、灵活性D、广泛性答案：A122.服务质量公告制度要求通过()调查确定快递企业的服务质量并予以公告。A、第三方B、群众C、用户D、消费者答案：A123.配送过程中发现餐品撒漏如何处理?()A、针对轻微撒餐及时进行清理，并向顾客解释道歉，严重撒餐及时联系顾客致歉与顾客协商处理是否重新订购或赔付B、无需处理，正常配送C、告诉顾客撒餐是正常现象，不影响食用，点击送达答案：A124.光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的?()A、请勿急刹车、急拐弯B、低速行驶的状态下，不用保持车距C、减速慢行答案：B125.多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率，以下哪些沟通是正确的()A、高峰期去经常卡餐的商户坐坐B、高峰期与收银员或厨师聊聊天C、见到店长礼貌热情的打招呼D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单答案：C126.快递业务员小张为帮助同学，利用职务之便偷盗了价值2万元的快件并变卖现金，按照刑法规定，应处()。A、一年以上三年以下B、三年以上十年以下C、十年以上D、一年以下答案：B127.下面关于代收货款描述错误的是()。A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算B、收款的快递企业向收件人提供的特殊服务C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据D、代收款必须当场现付答案：B128.下列对快递业务员工作描述有误的是()。A、邮政人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产，国家和人民利益遭受重大损失的，处一年以下有期徒刑或者拘役。B、邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为犯私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪，处两年以下有期徒刑或拘役。C、盗窃罪，是指以非法占有为目的，私密窃取公私财务数额较大或者多次盗窃公私财务的行为。D、职务侵占罪，是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财务非法占为已有的行为。答案：D129.“服务群众、奉献社会”体现了快递业务员职业守则的()。A、普遍性B、强制性C、稳定性D、实用性答案：A130.在物流线路中，最多最复杂的线路类型是()。A、铁路线路B、公路线路C、水运线路D、空运线路答案：B131.当商家卡餐，以下哪一种处理方法是正确的?A、先送别的订单，不管这个订单B、强硬的向商家表达，赶快出餐C、礼貌催餐，并提前联系用户说明情况D、主动取消这个订单，并和站长报备答案：C132.快件装载的原则包括()。A、大件集结B、减少空白里程C、集中放置D、避免迂回运输答案：C133.根据实物的特性，选择合适大小的外包装及填充物进行包装，遵循了()原则。A、适合销售B、便于装卸C、适度包装D、安全防盗答案：C134.有一天小明在APP买了两箱农夫山泉矿泉水，在小哥送到后发现只有一箱，该小哥在配送规范里属于哪项违规()。A、超时配送B、提前点单C、错漏拿D、送错地址答案：C135.为了避免电动车在没电的情况下无法行驶的问题，也在一定程度上减少了交通事故的发生，电动车必须具备的能力。A、脚踏骑行B、下车推行C、电话救援D、实地维修答案：A136.快递员领取按址投递的快件时，应与()办理交接。A、客户经理B、组长C、11183话务员D、总台人员答案：D137.利用非机动车收派快件时，符合安全要求的做法是()。A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、快件交由他人捎转带答案：B138.()具有运距短和反应速度快的特点，能从事多品种、少批量、多用户的配送。A、共同配送中心B、零售供货配送中心C、专业配送中心D、区域性配送中心答案：B139.非机动车遇到前方路口交通堵塞时，应当:()A、下车推行通过路口B、从人行横道内绕行通过路口C、不得进入路口D、不停按喇叭答案：C140.到付快件大、小写金额不符，核实后将实际应付款金额标注在()上，并加盖更改确认章。A、派送证明单B、派送记录单C、快件外包装D、详情单答案：D141.一票快件从深圳寄往北京(航空运输)，此票由2件快件组成，均使用相同的纸箱包装，快件的尺寸分别为60cm、40cm、30cm,一件快件重量为8kg，另一件快件重量为18kg,则计费重量为()。A、24kgB、26kgC、30kgD、35kg答案：C142.()配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。A、储存型B、流通型C、加工型D、专业型答案：A143.()是快递企业向客户提供包装材料所收取的费用。A、快件资费B、包装费C、偏远地区附加费D、商标使用费答案：B144.快件安全保管，下列做法错误的是()。A、体积较大不能装入背包或拷包的快件，要保证快件不离开视线4米范围内B、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗C、将小件快件随身携带在背包或拷包内，确保件不离身D、不能装入包内的不便于捆扎的快件，可放在自行车旁答案：D145.以下关于快递配送的服务流程说法错误的是()。A、顾客电话打不通需短信通知客户B、送快递时发现快递物品错误需联系商家进行处理C、快递厅取快递时需核对快递品和数量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D146.购买电动车的时候除了要看出厂合格证外，还需要查看()认证。A、5GB、发票C、3CD、官方答案：C147.礼仪内容的四要素不包括()。A、礼仪的主体B、礼仪的客体C、礼仪的效果D、礼仪的环境答案：C148.下列说法中，()属于快件安全中的人身安全内容。A、快件存放的环境应当干净，防止弄脏快件B、移动快件时禁止对快件进行脚踢、扔、拖、拉等动作C、切忌搬运快件时快件影响搬运视线，如快件过高挡住视线D、在快件摆放时应当遵循重物在下，轻物放在上的原则答案：C149.在机动车道上不得从机动车()侧上下车。A、左B、右答案：A150.红灯、绿灯分别表示:(C)A、警示、准许通行B、准许通行、警示C、禁止通行、准许通行答案：C151.快递信息传输网可以实现对()的实时传递。①快件运单信息;②快件总包信息;③总包路由信息A、①和②B、①和③C、②和③D、①、②和③答案：D152.以下关于餐箱清洁消毒周期的描述，正确的是?A、每日进行1次清洁消毒B、每日进行2次清洁消毒C、每周进行1次清洁消毒D、每周进行2次清洁消毒答案：A153.快递业务员按照收件人搬迁通告新址进行试派时，注意事项不包括()。A、认真核查收件人的有效身份证件B、将收件人证件类型批注在详情单上C、将收件人证件号码批注在详情单上D、将收件人电话号码批注在详情单上答案：D154.决定运输是否合理的最基本因素是()A、运输距离B、运输工具C、运输时间D、运输费用答案：A155.如何报保险?()A、打电话直接保险B、找站长报保险C、在菜单栏点击骑手头像选择保险,点击我要报案答案：C156.《中华人民共和国道路交通安全法》什么时候起施行?()A、2004.01.01B、2004.03.01C、2004.05.01答案：C157.以下关于快递配送安全的说法错误的是()。A、每天出发前，需要检查电动车性能B、行车过程中要佩戴安全帽C、为了效率，可以无视交通规则，进行飙车、逆行D、进入小区或学校区域，要减速慢行答案：C158.()属于电子商务快件派送的特点。A、时效性要求高B、服务质量要求低C、撤回快件多D、保价快件较多答案：A159.下列说法正确的是()A、可以在订单详情页查看时间要求B、不可以在订单详情页查看时间要求C、不需要查看订单页答案：A160.通过()可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送，从而追求合理化。A、即时配送B、共同配送C、准时配送D、加工配送答案：B161.始发地离目的地距离较近通常不超过1000Km的快件，一般使用()运输方式。A、航空B、公路C、水路D、铁路答案：B162.以下哪项不是合同有效成立的条件()。A、当事人应是在自愿的基础上达成的意思表示一致B、合同的标准和内容必须合法C、合同必须符合法律规定的形式D、一方当事人应具有实施法律行为的资格和能力答案：D163.向用户交付已超时的订单时，以下做法正确的是()。A、态度诚恳，主动向用户致歉B、语气强硬你的订单，给你!C、直接点完成，放在门口就行了D、直接点坏单，把商品带回来答案：A164.快件一次派送不成功，()再次派送。A、收费B、免费C、与客户协商收费D、根据企业规定收费答案：B165.派送信息复核时，如果发现数量不平衡，需要将无法派送快件详清单号码与()的详情单号码进行比对。A、封发清单B、派送证明单C、派送路单D、收款清单答案：C166.下列哪种情况下，骑手需要在骑手APP里上报?∗A、漏餐错餐B、用户退餐C、多次拨打电话并短信联系后仍联系不上用户答案：C167.以下哪些物品不属于配送箱配套使用的工具和物品?()A、清洁毛巾B、塑料袋C、餐品隔板D、挂钩答案：B168.生产企业购入原材料的物流过程属于()A、生产物流B、供应物流C、销售物流D、企业物流答案：B169.差评的后果是哪些?A、影响整体数据指标，评价平分、一二星率B、反正差评都可以剔除，无所谓C、差评又不是我的问题，是顾客故意刁难D、一两个差评影响不了什么答案：A170.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处()年以下有期徒刑或者拘役。A、1B、2C、3D、4答案：B171.派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，()代替客户签字。A、肯定可以B、一般可以C、有时不可以D、不可以答案：D172.当多个订单的时间、地点存在冲突时，网约配送员应如何合理调配时间和资源，确保每个订单都能准时送达?()A、优先处理金额较高的订单B、按照订单接收顺序处理C、根据订单紧急程度和配送难度进行综合评估D、放弃部分订单，仅完成部分任务答案：C173.客户服务的主要要素按照交易的前后可以分为三类:交易前、交易中和交易后。其中属于交中的要素的是()。A、系统柔性B、管理服务C、订货信息D、商品跟踪答案：C174.使用不干胶运单直接黏贴时,应尽量避开(),以防箱子被挤压时爆开,导致运单破损或脱落。A、中心线B、骑缝线C、边线D、对角线答案：B175.以下属于网约配送行业从业人员的是()A、快递人员B、网约配送员C、网店经营者D、网约车机答案：B176.骑电瓶车应当在什么车道内通行?()A、在机动车道内B、在非机动车道内C、在人行横道D、随意横道内答案：B177.快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向()购买保险。A、保险公司B、快递公司C、客户D、业务员答案：A178.客户配送地址不正确，以下处理方法正确是()A、不必配送，反馈给开票员办理退货B、要求开票员填写转配送申请后，在安排配送C、可以先配送，要求客户提供委托配送证明D、反馈给开票员，协助收回客户地址变更证明，与客户做好解释，质管部维护好地址后次日在配送。答案：D179.以下关于快递配送安全的说法错误的是()。A、每天出发前，需要检查电动车性能B、行车过程中要佩戴安全帽C、为了效率，可以无视交通规则，进行飙车、逆行D、进入小区或学校区域，要减速慢行答案：C180.德黑兰的电话区号是()。A、99B、98C、100D、120答案：B181.现代快递诞生于()。A、二十世纪初B、十九世纪初C、十九世纪末D、二十世纪末答案：A182.流通加工是流通过程的()活动。A、辅助加工B、深度加工C、订制加工D、补充加工答案：A183.餐箱消毒应使用()A、75%的医用酒精B、矿泉水C、无需消毒D、84消毒液答案：A184.国内快件分拣后的规格复核，主要是对()进行复核。A、快件的发运路向是否有误B、保价快件是否单独封装C、装有易碎快件的总包是否加挂易碎标识D、重量低于5kg的小包装快件是否都封入总包答案：D185.()是做好安全工作的基础。A、提高各级领导政策水平B、学习安全知识C、加强法制观念，严格执行规章制度，D、实施工程技术答案：C186.转弯前须(),向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。A、看看手机B、加速前行C、减速慢行D、鸣笛抢行答案：C187.骑手小张以下行为中正确的是?()A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火答案：D188.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语()A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快!B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快!C、您好，这是您的餐品!D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备答案：B189.轻泡件要依照国际航空运输协会规定的抛物计算公式折算()。A、毛重量B、体积重量C、净重量D、实际重量答案：B190.()是指实际送达名址与收件人名址不符的快件。A、改寄件B、错发件C、撤回件D、退回件答案：B191.在取件时，我们可以在什么时候点击我已到店?()A、出发取件或送件的时候就可以点击B、到达目的地就可以点击C、不用点击，直接取件或送件答案：B192.快递作业要求以保证快件安全为原则，()可能会产生安全隐患。A、保证快件在收寄、派送等过程中免受损坏和丢失B、及时录入、准确传输快件信息C、不丢失和毁灭快件信息D、未核对收件人有效证件答案：D193.以下哪个做法是错误的?()A、骑手小王在配送李女士的订单时，李女士备注需要小王帮忙带一瓶矿泉水，小王委婉拒绝帮忙代购B、用户下即时单，备注约定新的配送时间，非系统显示的预计送达时间，需报备站长，由站长联系顾客说明情况C、骑手在配送中遇到区域服务商(联通，移动，电信)网络问题，导致订单无法操作，需联系站长协助开通短信通道功能D、配送中，电动车故障，停止配送，先修车答案：D194.下列的配送中心()是按功能角度来分类。A、零售商型配送中心B、批发商型配送中心C、加工配送中心D、化妆品配送中心答案：C195.用户打电话给小哥催单，如下哪种说法是最合适的()A、你好，因为现在是爆单期间，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，谢谢!B、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，谢谢!C、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，预计15分钟内给您送到，麻烦您再稍等下，谢谢!D、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，麻烦您再稍等下，谢谢!答案：C196.安全土话:爱护车辆不改装()绑好防剐蹭。A、手机B、餐箱答案：B197.以下哪种适合二氧化碳系列灭火器()A、适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾B、适用于扑灭A类和B类的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式C、适用于扑灭可燃固体、可燃液体、可燃气体以及带电设备的初起火灾D、适用于油田、炼油厂、原油化工企业、车库、飞机库、港口和油库等场所答案：A198.取完餐后为客户送餐上门，见到客户后需要核对?()A、姓名、电话、餐品B、给他/她就行C、客户自己去核对吧D、有人要就行答案：A199.寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是()。A、寄件人姓名、地址、联系电话B、收件人姓名(名称)、地址、联系电话C、寄递物品的名称、性质、数量D、以上都不对答案：D200.对大区或省际网络的描述，错误的是()。A、是快件实物传递网的关键层次B、是骨干网络C、是消耗时间最长的网络层级D、是快件全程传递的主要网络层级答案：C201.()不是构成EDI系统的要素。A、EDI软件B、硬件C、通信网络以及数据标准化D、计算机人员答案：D202.关于取消订单说法不正确的是?A、取消订单在app端可以随意取消，不会有任何影响B、取消订单需要在app端口点击取消按钮答案：A203.单位占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的，责令改正，处()罚款。A、五千元B、五千元以上五万元以下C、五千元以上三万元以下D、五万元答案：B204.骑手APP点击取餐后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击?()A、1分钟内B、5至10分钟C、10分钟内D、10至15分钟答案：A205.上门服务时，我们怎么样敲门是合适的?()A、轻声敲3下，安静等待用户开门B、边敲门边大声说话C、大力敲门，让用户听见D、用手掌拍门答案：A206.遇到客户抱怨，甚至谩骂，错误的做法是什么?()A、决不与顾客争执B、及时诚恳致歉与聆听C、推卸责任，说不是自己原因D、尽力帮客户找解决的办法E、不能让自己受委屈，与客户争论答案：C207.处理客户投诉的大忌是?()A、漠视客户的情绪B、站在客户的立场思考问题C、耐心倾听客户的痛苦D、表示能够理解客户的心情答案：A208.接单前准备，我们需要准备什么?()A、保持个人形象的干净整洁B、准备常见的工具，如剪刀、胶带等C、检查交通工具的电量和刹车D、以上都是答案：D209.转弯前须(),向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。A、看看手机B、加速前行C、减速慢行D、鸣笛抢行答案：C210.下列()两个省在同一地区。A、江苏省和山西省B、四川省和云南省C、贵州省和甘肃省D、河北省和河南省答案：B211.到了用户家门口，敲门的间隔为几秒，敲门不能超过几次()A、0.3秒，4次B、0.3-0.5秒，4次C、0.3-0.5秒，3次D、1秒，3次答案：C212.“企业的第三利润源泉”是指:()A、生产B、销售C、采购D、物流答案：D213.小团是美团的王者骑手,但是大家伙都说他一个职跑15天月入6000元,那他是怎么做到的呢?(B)A、每天24小时跑单从不休息B、每天合理跑单,雨天从不错过,他说下雨天跑单双倍积分,单多价格高,跑一天抵两天C、使用非法手段抢单答案：B214.业务推介的基本原则包括:满足客户需求原则、()、尊重客户原则。A、互利互惠原则B、满足企业需求原则C、企业利益最大化原则D、满足市场需求原则答案：A多选题1.不属于违规行为的是（）。A、使用外挂抢更多订单B、接更多订单获得配送奖励C、对商家刷单等破坏公平的行为进行举报答案：BC2.食品安全监管部门作出下列哪些处罚决定前，应当告知当事人有要求举行听证的权利？（）A、吊销《食品经营许可证》B、责令停业C、责令改正，给予警告D、较大数额罚款答案：ABD3.取餐环节做法正确的是（）。A、如商家出餐慢，礼貌催餐B、核对是否是所接的订单，核对取餐号C、如有备注询问商家备注内容是否为顾客准备完毕D、若商家未出餐，可以强硬要求商家先出自己的餐答案：ABC4.站点管理要依据日常运营情况进行管理，主要包括（）。A、人员出勤数据B、配送订单数据C、违规体验数据D、节假日答案：ABC5.关于餐箱消毒清洁要求，叙述正确的有（）。A、餐箱内壁需用清洁液进行喷洒清洁。B、消毒液需均匀喷洒餐箱内壁每个位置。C、消毒后餐箱需通风晾晒至少5分钟。D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡。答案：ABCD6.以下物品可以进行网约配送的是（）。A、宠物B、蛋糕C、衣服D、外卖答案：BCD7.以下说法不正确的是（）。A、即时单需要立刻配送B、预约单不需要在规定时间内进行配送C、跑腿单没有任何限制答案：BC8.关于“平台违章红线”描述正确的是（）。A、虚假操作B、辱骂、殴打他人C、盗取账号虚假刷单D、私开用户物品答案：ABCD9.以下是网约配送员形象要求的是（）A、面部整洁B、不得穿拖鞋C、不得留长指甲D、着装齐整答案：ABCD10.下列人员中，不得驾驶机动车的有（）。A、饮酒的人B、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品的人C、患有妨碍安全驾驶机动车的疾病的人D、过度疲劳影响安全驾驶的人答案：ABCD11.中华人民共和国境内的（），都应当遵守《中华人民共和国道路交通安全法》。A、车辆驾驶人B、行人C、乘车人D、与道路交通活动有关的单位和个人答案：ABCD解析：三、判断题（共350题）12.在没有限速标志、标线且没有道路中心线的道路上，机动车不得超过下列（）最高行驶速度。A、城市道路为每小时30公里B、城市道路为每小时50公里C、公路为每小时40公里D、公路为每小时70公里答案：AC13.订单即将超时，以下做法正确的是（）。A、提前点击送达B、预估到达时间，即将超时提前告知顾客C、联系顾客告知超时原因D、多使用礼貌用语，如不好意思、让您久等了、祝您生活愉快…答案：BCD14.将食品离地离墙贮存是为了（）。A、便于存取B、通风防潮C、防止有害生物藏匿D、便于检查和清洁答案：BCD15.以下对于网约配送员需要进行手部清洁说法不正确的是（）。A、网约配送员不直接接触食品，不需要手部清洁。B、网约配送员需要时刻佩戴消毒手套。C、由于网约配送员从事工作的特殊性，需要注意进行手部清洁。D、每次送餐前需要进行专业的手部消毒。答案：ABD16.网约配送员发生以下哪些客诉，将被永久拉黑账号？（）A、辱骂/骚扰/威胁客户B、肢体冲突C、严重交通违法及其他违法行为D、其他无理要求(违背公司原则或客户意愿，对客户提出不合理的要求。例、重复收费、乱收费、要求客户帮忙抬物品等)答案：ABCD17.关于客户类别以下说法不正确的是（）。A、将客户分为三六九等B、客户的付款金额决定配送服务质量C、平等对待所有客户D、客户是否打赏决定配送服务质量答案：ABD18.每日开工前，网约配送员需对（）进行安全检查。A、查看餐箱带是否绑好B、检查刹车是否正常C、查看头盔是否佩戴D、查看转向灯是否正常答案：ABCD19.未取得食品经营许可从事食品销售，应当承担以下哪些法律责任？（）A、没收违法所得。B、没收用于违法经营的工具、设备、原料等物品。C、违法经营的食品货值金额不足1万元的，处5万〜10万元罚款。D、货值金额1万元以上的，处货值金额5倍以上10倍以下罚款。答案：ABC20.铁路与道路平面交叉的道口，应当设置（）。A、警示灯B、警示标志C、指挥岗D、安全防护设施答案：ABD21.容易造成“鬼探头”事故的是（）。A、绿化带遮挡B、丁字路口C、桥墩立柱遮挡D、围墙遮挡答案：ABCD22.针对“常温的生鲜水果”的包装要求描述正确的是（）。A、包装前检查果品状态剔除坏果、过熟果B、外包装足够坚固能起到足够支撑作用防止外部挤压而损伤C、内包装需防止托寄物互相挤压碰撞可使用吸塑盒、纸卡等进行间隔D、物品在箱内需要被填充限位无明显晃动（活动空隙不超过2cm）答案：ABCD23.下列说法错误的是（）。A、核对顾客备注事项是为了防止漏掉顾客的要求。B、核对备注只是走流程。C、顾客备注不用满足，不需要核对。答案：BC24.以下说法不正确的是（）。A、由于女员工怀孕公司解除与该员工的劳动合同。B、公司没有给员工提供必要的安全设备，要求其自行购买。C、生产经营单位应当安排用于配备劳动防护用品、进行安全生产培训的经费。D、公司的生产标准未达到行业要求。答案：ABD25.以下哪些情况是属于严重撒漏餐？（）A、餐品掉落在地面上马夹袋破损B、汤洒出来沾到了馒头上C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出D、奶茶的杯子被完全压裂答案：ABC26.预警级别中一级是最严重的，不用（）来表示。A、红色B、黄色C、绿色D、橙色答案：BCD27.以下和商家沟通的文明用语不合适的是（）。A、祝您用餐愉快。B、抱歉，给您送晚了。C、你好，请问3号订单出来了吗？D、你怎么出餐这么慢？答案：ABD28.入网食品销售者不得从事的是（）。A、网上刊载的食品名称、成分或者配料表、产地、保质期、贮存条件，生产者名称、地址等信息与食品标签或者标识不一致。B、网上刊载的非保健食品信息明示或者暗示具有保健功能。C、对在贮存、运输、食用等方面有特殊要求的食品，未在网上刊载的食品信息中予以说明和提示。D、未在网上刊载食品安全管理人员信息。答案：ABC29.预包装食品营养标签强制标示的内容包括（）。A、能量B、蛋白质、脂肪的含量值及其占营养素参考值的百分比C、矿物质、维生素的含量值及其占营养素参考值的百分比D、碳水化合物、钠的含量值及其占营养素参考值的百分比答案：ABD30.以下会避免错漏拿发生的行为是（）。A、取货核对商家信息B、取货核对订单号C、取货核对商品D、核对用户信息答案：ABCD31.撒餐严重时，应当（）。A、与用户协商，退一部分费用B、按照用户的订单内容重新下单C、联系站长协商同事重新送一份D、向用户说明情况并诚恳道歉答案：ABC32.年满12周岁不满16周岁的人可以在道路上驾驶（）。A、自行车B、电动自行车C、三轮车D、畜力车答案：AC33.2002年12月甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。后经检验，被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（）。A、百货大楼构成欺诈，甲可获双倍赔偿。B、百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权。C、百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责。D、甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉。答案：AB34.以下关于车辆卫生不正确的是（）。A、需要经常清洁车辆，保持车辆的干净。B、车辆跟餐品没有关系，不需要保持车辆的干净卫生。C、车辆卫生无所谓，送餐时顾客又看不到。答案：BC35.对于进口冷链食品相关生产经营活动的管理措施有（）。A、实行疫情防控提级管控B、严格查验货物海关报关单据及检验检疫证明C、如实登记货物相关信息，确保生产操作流程可追溯D、配合相关部门做好检验检疫、样本采集和消毒等工作答案：ABCD36.对B类入境快件的检验检疫，下面()是正确的。A、按1%~3%的比例抽查检验B、应免予检验检疫C、实施重点检验D、审核进口安全质量许可证或者卫生注册证，查看有无进口安全质量许可认证标志或者卫生注册标志E、无进口安全质量许可证、卫生注册证或者无进口安全质量许可标志或者卫生注册标志的，作暂扣或退货处理，必要时进行安全、卫生检测答案：CDE37.29.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对实名收寄的()实行统一管理。A、用户B、内容C、流程D、安全答案：BCD38.到店后，哪些地方能停车?()A、商家门口的停车区域B、其它商家的停车区域C、商家旁边安全地带D、不能停车的标志下面答案：ABC39.自取件主要适用于()。A、派送两次仍无法派送的快件B、客户约定自取的快件C、体积重量过大的快件D、相关政府部门提出要求的快件答案：ABD40.以下线上沟通方式不正确的是()。A、只发表情包B、含糊用词C、及时回应对方的提问D、看到不回复答案：ABD41.{A}运用十字标记法批注的内容不包括()。A、无法派送的原因B、派送的日期和时间C、快件派送人员工号D、收件人联系电话E、快件派送人员联系电话答案：DE42.雨天配送应注意哪些问题()。A、注意行车安全，行驶中注意行人，车辆，减速行驶，保障自身的安全B、注意商品安全，订单打包情况，装箱情况，是否会造成雨水淋湿产生的货损C、注意自己情绪，配送过程中易遇到因交通堵塞或雨水过大导致的延误，注意疏导调节自己情绪D、注意安抚顾客，配送过程中产生的雨水淋湿，或超时延误，注意安抚顾客加装雨伞方便送单，防止订单被雨打湿答案：ABCD43.关于装箱单中包装种类和件数、货物描述一栏中应该填写货物的()等内容。A、名称B、规格C、数量D、产地答案：ABC44.派送段设计的基本要求包括()。A、范围大小适宜B、保证每名快件派送人员的工时得以充分利用C、段与段之间界限要清楚明确D、段与段之间区域可以相互重叠E、段与段之间的派送量大小要基本均衡答案：ABCE45.以下关于网约配送员权利说法正确的是()。A、配送员有获得劳动安全、卫生和保护的权利B、女配送员由于整体工作能力不如男配送员，所以无法享受和男配送员同等的权利C、有权提出合理化建议D、有权按劳取酬答案：ACD46.当发现商户出餐慢的时候，正确的做法是?()A、直接在骑士APP报备出餐慢B、多次催促老板尽快出餐C、礼貌沟通，避免发生冲突D、满足报备条件时在APP报备出餐慢答案：CD47.快递业与物流业的相似之处包括()。A、运送的都是物品B、都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合C、都属于流通领域,一般与商流发生了分离D、都呈现运送与信息处理的紧密联系答案：ABCD48.以下英译汉正确的是()。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八点钟开门，下午六点关门。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?为了运输安全，您介意我们开箱核实托寄物的内容吗?D、OnSundayasusual星期一照常营业E、HowaboutonSunday?星期一呢?答案：ABC49.出口收汇核销单有()。A、企业存根联B、银行签注联C、出口退税专用联D、寄件人专用联E、收件人专用联答案：ABC50.以下发往新加坡的包裹类快件，需要征税的是()。A、价值USD400的衣服B、价值SGD500的手表C、价值SGD600的服装D、价值SGD700的服装E、价值USD50的裤子答案：ABCD51.下面全部属于禁寄物品的是()。A、弩、活性炭、信号弹B、铅弹、打火机、液体酒精C、气枪、固化酒精、排泄物D、法轮功挂历、假币、高仿名牌衣服E、玻璃杯、液化器罐、摔炮答案：ABCD52.关于签单返还快件，描述正确的是()。A、回单由寄件人提供B、回单由收件人提供C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人D、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人E、回寄回单操作中，不得夹带其它任何托寄物答案：ACE53.下列说法错误的是?A、核对顾客备注事项是为了防止漏掉顾客的要求B、核对备注只是走流程C、顾客备注不用满足，不需要核对答案：BC54.以下哪种行为符合配送员的口腔清洁要求?()A、勤刷牙B、上岗前漱口C、配送前吃韭菜饺子D、牙齿上无食物残留答案：ABD55.客户关系管理体系是()。A、保证企业与客户良性互动而设计的有效工具B、快递企业为客户提供增值服务而制作的程序链C、为客户提供更低价的服务方案D、挖掘关键客户答案：AB56.下列说法不正确的是()。A、配送过程中必须佩带头盔，并系好下方的带子B、可随意改变安全帽的任何结构C、可将头盔充当器皿使用D、可将头盔充当坐垫使用答案：BCD57.下列属于违法犯罪影响的是()。A、影响个人找工作B、影响个人参军入伍C、对个人及家庭无其他后续影响D、影响子女升学、入党答案：ABD58.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部答案：ABC59.按银行营业时间可以将汇率划分为()。A、票汇汇率B、开盘汇率C、收盘汇率D、远期汇率E、固定汇率答案：BC60.下列哪些场景骑士的服务态度是错误的?()A、用户地址可送上楼，不愿意送上楼B、小区没电梯，不愿送上楼C、餐品送错地方，不愿意送回用户处D、未与用户协商，随意放置餐品答案：ABCD61.以下关于配送要求说法正确的是()。A、可以使用大周转筐装商品进行配送B、必须要用指定配送箱进行配送C、使用配送箱时可不带箱盖D、使用配送箱时必须要带箱盖，用来避雨.防晒.挡灰答案：BD62.发生事故报案后不能()。A、将事故发生的时间、地点、肇事车辆及伤亡情况告知警察B、迅速清扫现场C、马上对伤员进行挪动抢救D、等警察到来以后再联系急救中心答案：BCD63.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供答案：ABCD64.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部E、Henan?Prov.?China→中国河南省答案：ABCE65.职业道德的特征包括()。A、适用范围的有限性B、表现形式的多样性C、相对稳定性D、利益相关性答案：ABCD66.快递业务员常用的劳动防护用品()。A、护腰或护腰背心B、口罩C、防护鞋D、护膝E、防护手套答案：ABCE67.17.下列选项中，属于航空禁寄物品的有()。A、带电池的各类电子产品B、磁性物品C、化妆品D、在安检视图呈现“不明图像”的物品答案：ABCD68.以下英译汉正确的是()。A、counter柜台B、deliverybill运单C、expressservice快递服务D、indemnity内容E、inquiry查询答案：ABCE69.以下英译汉正确的是()。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八点钟开门，下午六点关门。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?为了运输安全，您介意我们开箱核实托寄物的内容吗?D、OnSundayasusual星期一照常营业E、HowaboutonSunday?星期一呢?答案：ABC70.在配送时，发现餐箱中的汤汁有一些撒漏，该如何处理?()A、为用户备好纸巾B、主动向用户致歉C、装作没看见D、随便擦拭下答案：AB71.关于地理信息系统的描述正确的是()。A、近十年发展起来的一门综合应用系统B、以地理空间数据为基础C、采用地理模型分析方法D、提供多种空间的和动态的地理信息E、是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统答案：ABCDE72.以下哪些不属于违规行为?()A、使用外挂抢更多订单B、接更多订单获得配送奖励C、对商家刷单等破坏公平的行为进行举报答案：BC73.以下配送行为合理的是()。A、和商家沟通要礼貌B、不经顾客同意就取消配送C、学习各种配送知识答案：AC74.每日上岗前身体状况检查，有下列哪些情况肯定不可上岗?()A、皮肤伤口或感染B、头晕没睡醒C、化脓性皮肤病D、腹泻答案：ACD75.在配送过程中，餐洒了，应对方法有?()A、趁顾客没发现，给他快走B、主动给客户讲，餐洒了一点，诚恳道歉，提醒客户用餐时注意。C、如果洒汤较多，顾客不愿意收餐，尽快联系餐厅重做，并联系站点帮忙安排其他人给该顾客配送，避免投诉。D、主动给客户讲:“您好，餐只洒了一点点，无所谓的，里面的食品还能吃。答案：BC76.在配送过程中，在非语言沟通中做到以下哪些骑士的形象能给用户留下一个更好的印象?()A、工服着装整洁B、仪容仪表整齐C、动作规范D、神态自然答案：ABCD77.23.发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品的，应当及时报告()等部门。A、国家安全B、公安C、新闻出版D、卫生防疫答案：ABC78.以下关于网约配送员办理健康证的说法不正确的是()。A、由于入职时比较匆忙找朋友电脑合成了一个电子版健康证B、健康证办理不需要体检C、由于网约配送员的工作特点决定了必须办理健康证答案：AB79.当台风来临时，下列哪种行为是正确做法?()A、出门时佩戴好口罩、护目镜、头盔等防护设备B、采取抱头屈膝的姿势蹲在背风的矮墙角，暂时躲避台风C、选择在高楼、广告牌等设施下躲避台风答案：AB80.关于网约配送员正式进入中国职业大典的时间描述不正确的是()A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：ABC81.关于电动车充电下例哪些说法正确?A、电动车及电池不得在商户营业门店充电或存放B、电动车充电区独立设置，配置专用的充电架、联排插座等;充电线路单独从配电箱引出并安装漏电保护装置，不负载其他用电设备C、电源不排插级联使用、线路不私拉乱接;单个电源插座上没有连接多个电源排插或电器D、配电箱或电路开关不被遮挡，与易燃物品距离大于2米以上答案：ABCD82.90.关于商业发票的描述正确的是()。A、商业发票可以也被海关用来确定货物估价以便征税B、商业发票是卖方交给买方全方位确认销售协议的最后文件C、商业发票可以用形式发票代替D、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款E、所有的进出口货物均需提供商业发票答案：ABD83.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是?()A、在路口转弯时要一停二看三通过B、骑行车速控制在25公里/小时以内C、在非机动车道驾驶D、变道前要减速瞭望答案：ABCD84.一套先进适用的信息管理系统的作用包括()。A、提高快递作业效率B、减少作业环节C、提升快递作业速度D、实现高质量的快递服务目标E、实现低成本的快递服务目标答案：ABCDE85.和客户通过电话沟通的时候应当注意什么?A、语气生硬B、话术专业C、滔滔不绝D、简洁干练答案：BD86.如果不慎落水，下列那些做法是正确的?()A、不停拍打水面，让自己浮上来B、保持口鼻呼吸顺畅，并大声呼救C、保持冷静，等待救援答案：BC87.在配送过程中遇到异常时，以下哪些是正确的处理方式?A、配送超时，提前致电用户，说明原因B、餐品送错时，第一时间报备站长处理C、小区不让进时，电话用户说明情况D、餐品撒漏时，只需用纸巾擦拭即可答案：ABC88.47.常规包装材料包括()。A、文件封B、纸箱C、包装胶袋D、编织材料答案：ABCD89.服务礼仪的原则有()。A、尊重B、真诚C、宽容D、从俗答案：ABCD90.11.有下列()情形的，寄递企业不得收寄邮件、快件。A、寄件人交寄信件以外的邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记身份信息的;B、寄件人交寄邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记身份信息的;C、寄递企业收寄邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名与出示的有效身份证件不一致的。D、寄递企业收寄信件以外的邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名与出示的有效身份证件不一致的。答案：AD91.在封套的外包装上明显的位置处应标明以下哪些内容?()。A、产品标准编号B、产品名称、规格和数量C、检验日期D、质量检查员姓名或代号E、储存期限答案：ABE92.提前点单投诉类型包括()。A、未经用户同意私自提前完成订单B、提前和客户沟通送达时间，但未按约定时间送达C、订单太多导致配送员误点送达D、配送员送错地址答案：ABC93.以下和商家沟通的文明用语不合适的是:()A、祝您用餐愉快B、抱歉，给您送晚了C、你好，请问3号订单出来了吗?D、你怎么出餐这么慢答案：ABD94.网约配送员仪表要求应该遵守的是()A、必须佩戴头盔B、保持手部干净C、保持面部整洁D、有络腮胡答案：ABC95.差评的主要缘由有哪些?A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前点送达C、服务态度差D、骑士行为不端、仪容不整答案：ABCD96.下列说法错误的是?A、遇到物品异常应该及时和商家沟通解决B、遇到物品异常也没关系，送给顾客就行了C、商品异常是商家的原因，自己不用操心答案：BC97.以下哪些行为违反行业要求?()A、殴打客户，造成客户受伤B、泄露客户/骑士隐私，传播客户/骑士隐私信息C、盗取账号虚假刷单D、私用托寄物品、盗取，将追究个人责任答案：ABCD98.帮我买订单，第一次与客户电话沟通时，需要确认哪些信息?()A、商品类型B、商品数量C、商品价格D、购买地址答案：ABCD99.车辆调度工作的特点包括()。A、计划性B、预防性C、机动性D、权威性E、随机性答案：ABCD100.填充物的产品种类包括()。A、植物纤维类。B、发泡类。C、充气类。D、悬空紧固类。答案：ABCD101.以下功能手机导航可以提供的是()。A、告知道路拥堵程度B、计算大概行程时间C、标注周围的人口多少D、推荐路线答案：ABD102.77.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件E、国际无着快件答案：BD103.填写派送通知单时，()不需要填写。A、运单号码B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人员联系电话E、派件日期及时间答案：BC104.经营快递业务的企业及其从业人员不得()快递服务过程中知悉的用户信息。A、出售B、泄露C、非法提供D、丢弃答案：ABC105.以下物品可以进行网约配送的是()。A、宠物B、蛋糕C、衣服D、外卖答案：BCD106.73.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应()。A、