2024年物业管理师（三级）考前通关必练题库（含答案）

PAGEPAGE12024年物业管理师（三级）考前通关必练题库（含答案）一、单选题1.物业管理企业(),导致业主人身,财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。A、按照物业服务合同约定B、虽然加强管理,但仍旧C、未能履行物业服务合同约定D、对于住宅小区治安,消防防范不够答案：D2.培训计划的()为培训计划提供明确的方向和依据。A、适用范围B、培训目标C、培训内容D、组织实施答案：B3.目前,影响我国城市居民出租私有房屋的主要因素是()。A、市场需求状况B、房屋价格C、房屋租赁政策法规D、市场供给情况答案：C4.房屋接管交付使用后,如发生重大事故,属于()原因造成的,不应由建设单位负责处理。A、施工B、材料C、设计D、使用不当答案：D5.下列不是物业承接查验和竣工验收区别的是()A、主体不同B、对象不同C、方法不同D、目的不同答案：C6.项目员工培训从培训的()来分类,分为企业文化认知、管理知识与技能、专业知识与技能等培训。A、对象B、层次C、方式D、内容答案：D7.房屋出租收入属于()。A、物业经营收入B、商业用房经营收入C、物业大修收入D、物业服务收入答案：A8.项目员工培训从()来分类,分为入职培训、项目经理培训、项目管理员工培训、操作类员工等培训。A、培训层次B、培训方式C、培训对象D、培训范围答案：C9.物业租赁管理模式中,()模式业主不负责物业的租赁。A、出租代理和委托管B、包租转租和委托管理C、委托管理和转租代理D、包租转租和出租代理答案：D10.实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每()不少于一次公布物业服务资金收支情况。A、一年B、三个月C、二年D、半年答案：A11.下列说法正确的是()。A、企业营业收入不包括主营业务收入和其他业务收入B、企业营业收入包括主营业务收入和其他业务收入C、企业营业收入是指主营业务收入D、企业营业收入是指其他业务收入答案：B12.根据社区的结构及其综合表现,可以分为()。A、半固型、永久型社区B、农村社区?和城市社区C、商业社区和文化社区D、商业社区和工业社区答案：B13.给水管道的防冻和防结露选用材料是()。A、包扎不锈钢板B、包扎矿渣棉C、包扎铝板D、包扎镀锌钢板答案：B14.客户满意度的调查问卷,应由()亲自上门发放及回收(或采用邮寄的方式)。A、业委会B、调查员C、物业经理D、物业管理处员工答案：B15.建设单位与选聘的前期物业管理企业,应签订书面的()。A、前期物业服务合同B、物业管理合同C、住宅使用公约D、业主公约答案：A16.确立业主和企业双方权利义务的法律依据是()。A、《物权法》B、《城市新建住宅小区管理办法》C、《物业管理条例》D、物业服务合同答案：D17.物业管理的全面正式启动以()为标志。A、物业的竣工验收B、业委会成立C、物业的接管验收D、用户入住答案：C18.民事责任主要表现为一种()上的责任。A、侵权B、社会C、财产D、违约答案：C19.材料的耐水性能用()表示。A、含水率B、抗渗系数C、软化系数D、吸水性答案：C20.物业供配电系统技术档案不包括()记录。A、各项电气预防性实验和其它测试B、客户投诉C、日常运行D、维修和技术改造答案：B21.《上海市生活垃圾管理条例》规定:有害垃圾,是指废电池、()、废药品、废油漆及其容器等对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活废弃物。A、废纸张B、废金属C、废塑料D、废灯管答案：D22.《物业管理条例》规定:业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,()。A、从其约定,业主不负连带交纳责任B、从其约定,业主负连带交纳责任C、约定有效,仍由物业使用人负交纳责任D、约定无效,仍由业主负交纳责任答案：B23.空调中最好的载冷剂是()。A、氨B、水C、盐水D、油答案：B24.物业承接查验()应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项做出明确约定。A、规范B、流程C、制度D、协议答案：D25.针对新建房屋及装饰材料的白蚁预防,施工前的(),主要是清理建筑周边及建筑内、建筑回填土内的木料、纸张等植物纤维类东西,断绝场地上遗留的白蚁食料,间接地消灭白蚁,减少白蚁生存的可能性。A、现场准备B、工作预案C、人员准备D、现场处理答案：D26.拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是()灭火器。A、“1211”B、酸碱C、干粉D、泡沫答案：A27.拥有信息并试图进行沟通的人称之为()。A、目标靶B、信息源C、信息D、通道答案：B28.其他卫生虫害()防治:用灭蚁灵等毒饵诱杀;用开水浇烫灭杀;用杀虫剂喷杀。A、蚤类B、白蚁C、螨类D、蚂蚁答案：D29.物业管理机构办理交接手续不涉及的单位是()。A、新进入的物业企业B、建设单位C、施工单位D、业主委员会答案：C30.下列选项中,()是由业主大会制定,全体业主承诺,对全体业主具有约束力的,用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。A、服务标准B、管理规约C、临时管理规约D、物业服务合同答案：B31.不是环境污染特点的是()。A、作用时间短B、作用时间短C、影响范围广D、污染物的浓度变化性大答案：A32.培训计划由项目()根据培训计划的时间、内容组织实施培训。A、培训主管B、培训责任人C、人事经理D、培训师答案：B33.职位管理的()在于对职位管理制度的坚持执行和灵活运用,有效地发展和激励员工。A、目标B、条件C、关键D、基础答案：C34.下列选项中,符合“仪表端庄”具体要求的是()。A、发型突出个性B、着装华贵C、饰品俏丽D、着装朴素大方答案：D35.增大材料的孔隙率,则其抗冻性能()。A、降低B、不变C、提高D、不一定答案：D36.商业场所对物业管理的要求不包括()。A、商业场所应具有良好的形象B、商业场所应具备多种功能C、商业场所安全保卫服务要求高D、应建立公共商业场所识别体系答案：B37.在接到撤管通知和正式实施撤管的这段时间,为了避免业主的利益受到损失,物业服务企业应该()。A、加快撤离速度B、善始善终做好管理工作C、停止履行物业服务企业的义务D、将一切交给业主委员会处理答案：B38.蚊子的防治方法一种是环境治理,()是灭蚊的根本办法。A、清除各种积水B、整理填平洼地C、改造下水管道D、改造清疏管道答案：A39.市场调查方法中()具有一定的风险性。A、电话调查法B、实验法C、观查法D、询问法答案：B40.1981年3月10日()第一家涉外商务管理的专业公司-物业管理公司正式成立。A、海南市B、深圳市C、上海市D、广州市答案：B41.影响业主满意程度的因素主要有三个:一是业主对服务质量的感知。二是业主对服务的()。三是业主对价值的感知。A、期望B、反馈C、理解D、忠诚度答案：A42.纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售的物业,物业服务费或物业服务资金应由()全额交纳。A、施工单位B、物业买受人C、房地产行政主管部门D、开发建设单位答案：D43.实行无过错责任原则,是因为由于在物业管理中常常涉及大量高度()的义务。A、危险性B、技术性C、重要性D、复杂性答案：A44.在投标过程中,投标人采取的报价技巧主要有()。A、不平衡报价法和多方案报价法法B、突然降价法和保本报价法C、多方案报价法和保本报价法D、增加建议方案法和无利润竞标法答案：C45.发生房屋租赁纠纷时,可以在纠纷调解不成时直接向人民法院提起诉讼,也可以在国家合同管理仲裁机关做出“仲裁决定书”后()天内向人民法院提起诉讼。A、30B、60C、10D、15答案：D46.日常物业管理期档案的收集时间,一般可由相关业务部门收集立卷后,()向档案室移交。A、每月B、每日、每周或每月C、每半年或每年D、每月、每季或每年上半年答案：D47.关于建筑物及其附属设施的管理,下列说法中错误的是()。A、建筑物及其附属设施的维修资金,属于业主委员会所有B、物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,并接受业主的监督C、业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或其他管理人管理D、对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换答案：A48.社区服务的范围主要包括()、娱乐休闲、咨询服务和会所服务等。A、公共设备B、经营设施C、网点设施D、配套设施答案：D49.人触电后主动摆脱电源的()电流称为摆脱电流。A、最大B、感知C、最小D、平均答案：A50.对已排污水的处理方法包括:利用()原理分离污水中呈悬浮状态的物质,达到净化水质的目的。A、物理B、化学C、生物D、自净答案：A51.物业车辆管理人员应(),发现漏水、漏油,未关好车门、窗,未上锁等现象,及时处理并通知车主,并在停车场(库)值班记录上做好记录。A、定时检查车辆的安全性能B、不定时检查车辆的车况C、定时检查车辆的车况D、不定时检查车辆的安全性能答案：C52.不属于共用设施设备的是()。A、给水排水B、防雷C、发电机组D、游泳池答案：D53.蹲厕铸铁存水弯渗漏,解决方法是()。A、涂银色油漆B、涂乳液C、涂乳胶漆D、涂沥青或水坭浆答案：D54.干粉灭火器卡片()月检查填写一次。A、一个B、二个C、三个D、四个答案：A55.供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种()A、平等关系B、法律关系C、行政关系D、合同关系答案：D56.社区文化建设包括的环境设施建设,要从社区的资源和区位、地域特征历史文化传统等因素出发,设计和建造具有()的社区环境设施。A、共性特征B、普遍性质C、个性特色D、个案参考答案：C57.投诉处理要注意:鼓励客户投诉;();快速响应;服务补救艺术。A、不要区分理性、感性投诉B、不要区分有效、无效投诉C、严格区分有效、无效投诉D、严格区分合理、不合理投诉答案：B58.在预算期内,物业服务企业为筹措资金所发生费用的预算是()。A、管理费用预算B、经营费用预算C、营业成本预算D、财务费用预算答案：D59.设备基础管理档案包括的(),是对于重要的一、二类设备进行动态管理。A、《设备台账》B、《设备清单》C、《设备卡》D、《设备登记卡》答案：A60.下列不是物业项目管理退出注意事项的是()。A、企业权利B、特殊情况C、企业义务D、纠纷协调答案：A61.物业转让行为中房地产()行为是最典型、最重要的形式。A、抵押B、租赁C、买卖D、典当答案：C62.对采暖工程的验收,要求炉排必须进行()小时以上试运行。A、24B、18C、6D、12答案：D63.下列自然人中,不能成为房屋租赁主体的是()。A、没有民事行为能力的人B、未满十四周岁公民的法定监护人C、肢体残疾的人D、企业的法定代表答案：A64.在人的各种需要中,最高层次的需要是()。A、自我实现需要B、安全需要C、尊重需要D、社会需要答案：A65.新建物业接管验收标准中,规定对采暖工程的验收,必须在()进行。A、采暖期前两个月B、采暖期前一个月C、采暖期后两个月D、采暖期后一个月答案：A66.物业服务企业的义务是根据业主的委托管理,接受()的监督。A、街道办事处B、居委会C、业主D、房地产行政主管部门答案：C67.物业管理企业在物业服务中应当遵守国家的价格法律法规,严格履行物业服务合同,为业主提供()的服务。A、相应B、对等C、质价相符D、优质答案：C68.运用仪表对设备进行查验属()查验。A、检测B、实验C、观感D、使用答案：A69.当发现车辆损毁设备设施造成损失时,物业车辆管理人员应记下肇事(),暂不放其驶岀车场,并联系物业部负责人就设备设施损害程度与肇事车主共同协商解决。A、车辆损害情况B、司机姓名C、车辆号码D、车主来源答案：C70.高层建筑消防具有火险因素多的特点,表达错误的是()。A、高层建筑遭受雷击的机会多、有可能因雷击起火B、高层建筑装修复杂,容易存在可燃物质和特定火源C、高层建筑设备繁多,易引起电器火灾D、高层建筑二次装修频繁,采用易燃材料、施工质量等都形成火灾隐患答案：B71.下列行为中,()只是附属于出租的非独立活动。A、联营B、承包C、转租D、代理答案：C72.新建物业现场查验中,物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形,书面通知建设单位,建设单位应当及时解决并组织物业服务企业()。A、验收B、复验C、查验D、复核答案：B73.物业管理处经理应定期(如每月)保持与关键客户的沟通,就物业管理处近期的主要工作及成果向其介绍,听取其对管理服务工作的()。A、意见和反馈B、投诉和反应C、指导和意见D、意见和建议答案：A74.物业承接查验应当遵循的原则不包括()A、诚实信用B、权责分明C、保护业主私有财产D、客观公正答案：C75.服务,是物业管理行业的()。物业管理最终目的是要满足业主日益増长的物业服务需求。A、内在要求B、价值导向C、本质所在D、外在表现答案：C76.物业管理企业依照()收取管理费。A、物价局规定B、物业管理委托合同和有关规定C、国家规定D、业主公约答案：B77.涉及人际交往过程的社会心理学理论主要有()。A、Y理论B、是社会交换理论C、人际需要的三维理论D、X理论答案：C78.新建物业承接查验资料移交的重点不包括()。A、设施设备运行合格证明文件B、设施设备使用文件C、设施设备安装文件D、设施设备出厂文件答案：B79.一般来说,“控制研究”研究的是传播五W中()。A、谁B、对谁说C、通过什么渠道D、说什么答案：A80.早期介入的规划设计阶段的方法和要点不包括()。A、对于分期开发的物业项目,对共用配套设施设备和环境等方面配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见B、选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作C、从确定的目标客户的角度考虑问题D、要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路,保证总体思路的一致性、连贯性和持续性答案：B81.物业服务合同到期或因某些原因终止时,物业服务企业要向()报告专项维修资金的使用情况,并接受审査。A、业主委员会B、每位业主C、业主大会D、房地产行政主管部门答案：A82.下列选项中,不属于早期介入的可行性研究阶段内容的是()。A、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准B、根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容C、供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见D、根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式答案：C83.写字楼、酒店属于()物业。A、工业B、居住C、商业D、其它用途答案：C84.工业区物业管理公司在管理区域内()。A、不能设立停车场B、不能建设新的停车场C、只能使用原有停车场D、可以规划设计新的停车场答案：D85.楼内公共区域的清洁包括大堂清洁、()清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。A、道路B、公共绿地C、水池景观D、墙面答案：D86.在工程维保期内,物业管理处应()就业主对房屋质量、售后服务等的意见和建议,工程维保进度、施工维保单位存在的问题事项与开发建设单位沟通,并提交书面的报告。A、每月B、动态C、定期D、确保答案：C87.为改进工作,更好地为客户服务,物业服务企业要注意搜集和重视()。A、上级领导部门的态度B、客户反馈信息C、同行经验教训D、各种报刊资料答案：B88.认证机构及物业管理行业人士普遍认为物业管理公司只需按()标准建立质量体系。A、IS09002B、IS09001C、IS09004D、IS09003答案：A89.在盘管风机中流动的水称为()。A、放空水B、冷冻水C、膨胀水D、冷却水答案：B90.以下()不是物业代理的形式。A、联合代理B、独家代理C、卖方代理D、独家经销答案：D91.在制冷系统中,集中式空调属于()。A、制冷剂系统B、空气一水系统C、全空气系统D、全水系统答案：C92.对培训课设置的培训评估内容包括:课程是否能帮助员工能力提升,课程对()有效果。A、提高项目管理、服务意识B、提升项目品牌度、市场占有率C、提升产品经营、服务规模D、提高项目经营、服务品质答案：D93.修补工程中,混凝土梁,柱补强加固,按实补()计算工程量。A、体积B、表面积C、石子重量D、水泥重量答案：A94.客户满意度设计、制作测量问卷的问题设计,是为了让客户能够更加()地表达对服务的意见。A、实际B、理性C、主观D、客观答案：D95.对于装修登记审核结果,物业管理处应及时书面反馈给业主,有违规申报登记项目的则需告知装修人()。A、调整并重新申报B、更正装修方案C、接受违规处理D、不予登记答案：A96.危房的划分依据为()。A、《城市危险房屋管理规定》B、《城市房屋修缮管理规定》C、《城市异产毗连房屋管理规定》D、《危险房屋鉴定标准》答案：D97.我国写字楼按功能可以分为()三种类型。A、大型、中型、小型B、单纯型、综合型、商住型C、一级、二级、三级D、甲级、乙级、丙级答案：B98.建筑区划内的土地,依法由业主共同享有建设用地(),但属于业主专有的整栋建筑物的规划占地或者城镇公共道路、绿地占地除外。A、占有权B、使用权C、收益权D、处分权答案：B99.能够为写字楼经营带来“利润最快化”的原则是()。A、中价B、声望性定价C、高价D、低价答案：D100.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得()。A、低于16°B、低于20°C、高于16°D、高于20°答案：A101.物业管理档案的归档管理要求包括:档案管理人员应编制统一的(),并进行科学合理的分类存档。A、档案分类说明书和档案总目录B、档案总目录和分目录C、档案检索表和分类编码目录D、档案分类说明书和检索表答案：A102.物业管理企业的消防设备、器材管理工作主要有()。A、定期巡视、检查、保养B、对部分消防设备巡视检查和对消防器材的管理保养工作C、日常管理、保养和维修D、外委保养维修和对部分消防设备巡视检查答案：C103.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。A、使用B、敲击C、测量D、目测答案：B104.在下列各项中,属于部门规章的是()。A、《中华人民共和国合同法》B、《中华人民共和国宪法》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《广东省物业管理条例》答案：C105.与法律相比,道德的()。A、时效性差B、操作性强C、作用力度强D、适用范围广答案：D106.第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。A、房屋出售单位B、业主委员会和物业管理公司C、房地产行政管理部门和房屋出售单位D、房地产行政管理部门答案：C107.物业管理员工总体上可以分为三个层次,即决策层、()、操作层。A、管理层B、中层C、经理层D、懂事层答案：A108.物业车辆管理人员岗位职责包括:负责对停车场(库)的汽车、摩托车,以及保管站内自行车的()。A、引导B、巡视C、维护D、管理答案：D109.对于外派培训学习费用较高、时间较长的,可与员工()。A、协商费用承担比例B、明确权利义务C、签订培训承诺书D、签订培训协议答案：D110.承租人在物业租赁期限内,可以将承租房屋的部分或全部转租给他人,但必须经得()同意。A、使用人B、房地产行政产管部门C、物业管理企业D、出租人答案：D111.采用()的物业租赁管理模式,物业服务企业承担的市场风险最大。A、出租代理模式B、物业服务委托模式C、包租转租模式D、包租代理模式答案：C112.计算房屋完损等级,一律以建筑面积()为计算单位。A、幢B、MC、都可以D、M2答案：D113.当有车辆驶进车库时,物业车辆管理人员应迅速(),安全地停放在指定的车位上,没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上。A、咨询车主车况B、协助车辆进库C、指挥车辆通行D、指引车辆慢行答案：D114.为维护物业管理活动的交易秩序,《物业管理条例》和()均明确规定:对于欠费业主,业主委员会应当督促其限期交纳。A、《物业服务财务管理办法》B、《物业服务收费管理规定》C、《物业服务收费管理办法》D、《物业服务财务管理规定》答案：C115.物业管理公司保安人员巡逻的范围限度为()。A、绿化区域B、物业的公共地方C、公共走廊D、车场答案：B116.用挖巢法挖巢时最好在()进行,并在挖巢后在巢穴周围再施些白蚁药杀灭残蚁。A、入秋B、春寒C、酷暑D、冬天答案：D117.物业管理企业的根本任务和基本属性是()。A、服务B、经营C、管理D、维修答案：A118.保守企业秘密属于()职业道德规范的要求。A、办事公道B、团结协作C、遵纪守法D、坚持真理答案：C119.原建设部《城市房屋租赁管理办法》规定,房屋租赁实行登记备案制度。其具体要求之一是:房屋租赁登记申请须经()审查合格后,颁发房屋租赁证。A、房屋租赁公司B、物业管理企业C、业主委员会D、市、县人民政府房地产管理部门答案：D120.物业服务企业从事经营活动、享受债权、承担债务的物质基础是()。A、企业住所B、注册资本C、公司人员D、所获利润答案：B121.绿化管理的植物选材注意事项:离建筑3米范围内不宜种植()。A、大型乔木B、阳性植物C、小型乔木D、藤本植物答案：A122.下面哪个不是写字楼使用前应做的准备工作。()A、接管验收B、计算各部分管理份额C、制定物业服务方案D、设置服务项目答案：D123.应当由()承担的因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复费用,不得从专项维修资金中列支。A、使用人B、业主C、当事人D、物业服务企业答案：C124.《福州市住宅物业管理规定》属于()。A、地方性制度B、地方性法规C、法律D、行政法规答案：B125.绿化管理的植物选材注意事项:架空层、高大乔木下等荫蔽区域不宜种植()。A、阳性植物B、阴性植物C、常绿植物D、灌木植物答案：A126.商业场所的保安工作更多的是与()打交道。A、违反规章制度的群众B、犯罪分子C、违反规章制度的工作人员D、不法商贩答案：A127.业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。A、通过业主大会和业主代表大会实现的B、通过物业管理公司实现的C、通过房地产行政部门实现的D、业主直接进行的答案：A128.物业服务企业与供电公司签订的代收电费协议属于合同种类中的()合同。A、代办B、委托C、特约服务D、居间答案：B129.在一定的物业范围内,当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时,应使用的物业管理制度文书文种是()。A、公约B、守则C、办法D、制度答案：A130.开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的()公开进行。A、前某一时间B、同一时间C、后某一时间D、不确定答案：B131.物业管理处应通过工作例会、管理工作报告等形式,与业主委员会的成员进行()。A、定期沟通B、信息传递C、情况汇报D、情感交流答案：A132.一般情况下用工程量表中的()来表示工作量。A、计量单位B、面积单位C、货币单位D、时间单位答案：A133.电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是()。A、通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援B、确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生C、通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救D、通过安全窗撤离轿厢答案：A134.公共设施设备维修基金不能用于维修()。A、楼内存车库B、公用天线C、电梯D、住宅区的道路答案：A135.一个组织与大众传播媒介的关系称()。A、组织关系B、公共关系C、媒介关系D、人际关系答案：C136.产生环境污染的原因不属于生产性污染的是()。A、农业污染B、工业性污染C、交通运输污染D、噪声污染答案：D137.物业服务企业在管理多个物业项目情况下,为保证相关的物业服务正常运转而由各物业服务项目承担的管理费用,称之为()。A、人工费分摊B、直接费用C、间接费用D、其他分摊费用答案：C138.组织识别系统中的灵魂与原动力是指()。A、行为识别B、视觉识别C、理念识别D、形象识别答案：C139.房地产交易是()的流转及其在界定。A、房地产产权B、房地产空间C、房地产实体D、房地产产品答案：A140.建立公共关系的主要方法包括:物业管理处正式成立、撤销时,应(),告知相关单位(主要是物业主管部门、街道办事处、建设单位等)。A、预先告知B、提前通知C、主动发函D、加强沟通答案：C141.中修工程适用范围包括:需()或局部加固、补强主体构件或拆砌部分墙体的房屋。A、少量更换B、部分维修C、部分更换D、少量维修答案：A142.体现物业管理的基本特性和要求的原则是()。A、企业化与全过程效益B、社会化与平等竞争C、统一管理、综合服务D、业主自治与专业管理相结合答案：C多选题1.关于不明抛掷物、坠落物致害责任的说法错误的是:()A、物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施防止不明抛掷物、坠落物致害情形的发生,未采取必要的安全保障措施的,也不必承担未履行安全保障义务的侵权责任B、经调查难以确定具体侵权人的,除能够证明自己不是侵权人的外,由可能加害的建筑物使用人给予补偿,可能加害的建筑物使用人补偿后,有权向侵权人追偿C、从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的,由物业服务企业依法承担侵权责任D、禁止从建筑物中抛掷物品答案：AC2.实行预防性计划维修保养制度可以()。A、提高维修质量B、降低修理成本C、延长使用寿命D、延长设备修理间隔期答案：ABD3.甲、乙签订了一份借款合同,甲为借款人,乙为出借人,借款数额为500万元,借款期限为2年。丙、丁为该借款合同进行保证担保,担保条款约定,如果不能如期还款,丙、丁承担保证责任。戊对甲、乙的借款合同进行了抵押担保,担保物为一批布匹(价值300万元),未约定担保范围。请回答下题。●设甲、乙均为生产性企业,下列表述正确的有?()A、如甲不能如期还款,丙、丁、戊如有过错,仍应对乙承担相应的过错责任B、甲、乙之间的借款合同有效C、戊与乙之间的抵押合同有效,因为该抵押合同办理了抵押登记,具有公信效力D、丙、丁与乙之间的保证合同亦有效答案：BD4.工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。A、仓库B、生产车间C、住宅区D、工业厂房答案：ABD5.工业区内的公共地下管线包括热力管线(蒸汽管线)、自来水管线、雨水管线、产废水(废液)管线()等。A、电力管线B、生活污水管线C、燃气管线D、热水管线答案：ABCD6.物业管理企业在物业服务合同终止时,应当移交给业主委员会的资料包括()等。A、物业使用说明文件B、物业管理企业的财务报表C、物业质量保修文件D、竣工验收资料答案：ACD7.物业环境保护制度的实施包括()。A、落实必要的硬件建设B、进行宣传教育工作C、加强环境质量监测D、争取有关单位配合答案：ABCD8.()是对物业管理从业人员个人素质的要求。A、拥有健康的体魄B、具有较强的沟通能力C、具有良好的个人形象D、具有良好的心理素质答案：ABCD9.设施设备状态管理包括的内容有()。A、设备故障诊断技术B、设备的状态监测C、设备的检查D、定期预防性试验答案：ABCD10.写字楼的特点包括()。A、单体建筑规模大,机构和人员集中B、功能齐全,设施配套C、外观装饰标准高,内部空间分割灵活D、使用时间集中,人员流动性大答案：ABCD11.1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,为我国城市住宅小区管理()奠定了基础。A、现代化B、正规化C、法制化D、自动化答案：ABD12.房屋及设备设施的维修保养按维修方式可分为()。A、预防性维修B、事后维修C、大中修D、紧急抢修答案：ABD13.业主大会赋予业主委员会的另一个的职责义务是()。A、审核专项维修资金的筹集、使用和管理B、组织修订业主公约及业主委员会章程C、调解物业管理活动中的纠纷D、接受政府有关行政主管部门的监督指导答案：ABCD14.以下影响房地产市场的因素中,属于政治环境的因素包括()。A、政府能力、政策连续性B、政治体制、政局稳定性C、现行法律与相关政策D、政府和公众对外对待外资的态度答案：ABD15.《物业管理条例》规定,物业管理人员应当具有专业知识和专业技能,包括()。A、具有创新精神B、掌握现代管理手段C、具有物业管理专业技能D、具有现代物业管理专业知识答案：BCD16.学校物业管理具有互动性,体现在()。A、要发挥学生的能动性B、加强对学生得引导教育工作C、使学生自然融入物业管理工作之中D、自觉地制止有损于学校物业的行为答案：ABCD17.调查计划必须包括()等内容。A、调查结果分析B、调查对象C、调查方法D、调查时间进度安排答案：BCD18.用户心理定价策略有()。A、低价策略B、整数定价策略习惯C、尾数定价策略D、心态定价策略答案：BCD19.在物业管理区域内举行消防演习,正确的做法是()。A、提前1个月将消防演习计划方案上报业主委员会B、演习前3天,由灭火总指挥带领相关负责人对消防演习准备工作进行最后综合检查C、在消防演习前2天,在公共区域张贴告示,进一步提示客户关于消防演习事宜D、在实施演习前2周,向客户发出消防演习通知答案：ABD20.物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。A、计划生育B、老龄C、妇女D、综合治理答案：ABCD21.高层建筑消防的特点是()。A、火险因素多B、疏散困难大C、火势蔓延慢D、救火难度大答案：ABD22.以下属于小区基础管理内容的是()。A、建立机动车停车场管理制度B、建立住用户档案C、建立房屋装修管理规定D、定期住用户意见与建议答案：BCD23.《物业服务收费管理办法》是为规范物业服务收费行为,保障()的合法权益而制订的。A、业主委员会B、物业管理企业C、业主D、开发建设单位答案：BC24.房屋附属设备设施养护管理制度一般应包括()等几项内容。A、设备养护要求B、设备使用和操作要求C、某些设备的预防性试验周期D、养护工作的类别及内容答案：ABCD25.在物业管理活动中,民事性质的法律关系具有以下特点:()。A、当事人的权利义务一般是对等的B、当事人之间互相享有权利和负有义务C、大多由当事人自愿设立D、主体法律地位平等答案：ABCD26.《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》适用于下列()类型的住宅小区。A、房改房B、集资建房C、廉租房D、别墅答案：ABC27.工业区的噪声污染主要有()噪声。A、生产B、交通C、雷电D、生活答案：ABD28.物业服务企业早期介入参与的竣工验收包括()。A、综合竣工验收B、单项工程竣工验收C、分期工程竣工验收D、大型市政工程竣工验收口答案：ABC29.物业环境保护制度一般有()。A、综合管理制度B、专项环境保护制度C、相关部门的规章制度D、物业管理区域环境保护制度答案：ABC30.物业管理机构更迭时,物业承接查验的法律主体涉及()。A、原有的物业服务企业B、业主C、建设单位D、业主委员会答案：ABD31.加强对噪声污染的防治措施是()。A、修建隔声墙B、限制车辆进入C、加强文明建设,制订必要的管理办法D、加强绿化答案：BCD32.写字楼的商务服务机构组成包括()。A、硬件配置B、商务中心的服务项目C、软件配置D、服务要求答案：BCD33.物业管理招标的方式有()。A、有限竞争性招标B、选择性招标C、公开招标D、邀请招标答案：CD34.违反治安管理行为与犯罪行为的区别在于()不同。A、触犯法律B、情节轻重和对社会危害大小C、造成的原因D、应当受到的处罚答案：ABD35.如果宏观经济情况好,下列说法正确的是()。A、出租者希望租期较短B、房屋租金会降低C、出租者希望租期较长D、房屋租金会提高答案：CD36.物业管理的特性包括()。A、服务性强B、业主处于主导地位C、物业管理与社区管理相结合D、覆盖面广答案：ABCD37.发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。A、丢失财务的价值B、客人的正确要求C、保安部的规模D、物业管理公司的制度答案：AB38.工业区的特点中提到的工业区一般由当地政府()。A、统一管理B、统一建设C、统一规划D、统一绿化答案：ABC39.物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括()。A、有合伙人投资B、有符合国家规定的注册资本C、有从事物业管理的突出业绩D、有与其从事物业管理活动相适应的技术人员答案：BD40.物业管理的作用是()。A、有利于提高人民居住水平B、有利于促进经济增长C、有利于增进就业D、有利于维护社区稳定答案：ABCD41.电梯管理的相关规定是()。A、电梯操作、保养规定B、维修管理规定C、运行管理规定D、安全管理规定答案：BCD42.消防管理运作程序制订内容包括()。A、关于消防管理岗位职责和权限B、消防管理运作程序内容的确定C、关于消防管理的运作程序纲目清单D、消防管理组织系统答案：ABC43.房屋租赁市场调查的基本方法有()。A、询问法B、预测法C、实验法D、观察法答案：ACD44.建筑物周围环境的影响及有无损害房屋结构人为因素是()等。A、地表积水B、高大的枯朽木C、沟壑坑穴D、高压电线答案：ABCD45.特种设备维修养护管理统一监管原则是()。A、监管范围B、监管收费C、监管主体D、监管制度答案：ABCD46.物业查验的主要内容有()。A、物业共用部位B、物业资料C、园林绿化工程D、共用设施设备答案：ABCD47.为吸引广大消费者注意,提高销售业绩的一种经营手段目的体现在()。A、公众识别自己的特征B、改变企业形象C、注入新鲜感D、增强企业活力答案：BCD48.区域自动报警系统由()构成,适用于社区小范围火灾的报警。A、消防控制设备B、区域火灾自动报警控制装置C、手动火灾报警按钮D、火灾探测器答案：BCD49.物业管理的专业性主要是指从事物业管理有()。A、专业的人员配备B、专门的工具与设备C、专门的组织机构D、专门的行政管理机构答案：ABC50.房地产价格形成的条件是()。A、有用性B、供求性C、相对稀缺性D、有效需求答案：ACD51.物业管理的承接查验主要以核对的方式进行,在现场检查、设备调试等情况下还可以采用()等具体方法进行检查。A、使用查验B、检测查验C、观感查验D、跟踪查验答案：ABC52.消防管理工作的主要内容的“三落实”措施是()。A、设备、器材落实B、队伍落实C、领导落实D、制度落实答案：ABD53.实行包干制的物业服务企业的经济效益与其()紧密相关。A、管理服务B、经营运作能力C、职工数量D、成本控制答案：ABD54.物业管理法律责任为()。A、法定民事责任B、行政责任C、民事责任D、刑事责任答案：BCD55.房屋完损等级中,不定期评定房屋完损等级是指()。A、根据气候特征对危害和损害房屋进行评定B、每隔一定时间对所有房屋进行全面评定C、对接管验收新建房屋的等级评定D、对经过维修竣工验收后房屋重新评定答案：ACD56.物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况,以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向()报告A、业主个人B、业主大会C、业主委员会D、居委会答案：BC57.商业场所物业管理应注意的特点有()。A、需要确保商业场所的安全性B、需要确保顾客消费的便利性C、需要确保环境的整洁性D、需要确保设备的可靠性答案：ABCD58.签订物业服务合同时,应特别注意的条款有()。A、合同条款宜粗不宜细B、项目所包括的内容具体、详细C、明确项目管理服务质量标准D、明确相应管理服务费用答案：BCD59.房屋装饰装修管理制度一般应包括()等内容。A、违约处理规定B、装修范围、时间C、装修保证金D、报批程序答案：ABCD60.关于建筑区划内共有的范围,以下说法正确的是:()A、建筑区划内的道路,属于业主共有,但是属于城镇公共道路的除外B、建筑区划内的绿地,原则上属于业主共有C、建筑区划内的绿地,属于城镇公共绿地或者明示属于个人的,不属于业主共有D、建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房,属于业主共有答案：ABCD61.物业服务费实行市场调节价的,业主与物业管理企业在商定收费标准时,可以共同委托()对物业服务的费用、成本、利润等进行测定。A、价格主管部门B、具有资质的会计事务所C、房地产主管部门D、具有资质的价格事务所答案：BD62.安全保卫工作中是物业管理企业为保障所管理物业区域内的()和工作秩序正常而进行的。A、人身安全B、客户的生活C、财务安全D、交通安全答案：ABCD63.写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。A、按规定收取押金B、向客户讲明收费情况C、填写《商务中心费用收据单》D、了解客户的服务要求答案：BD64.现代城市建设中,市级商业建筑有向综合型变化的趋势,在布局上也有()的趋势。A、综合化B、远郊化C、郊区化D、地下化答案：CD65.每隔一定时期对所管房屋进行一次全面的逐幢完损等级评定,包括()阶段。A、实施查勘B、组织准备C、实施检查D、统计汇总答案：ABD66.承租人应当爱护并合理使用所承担房屋及附属设施,不得擅自()。A、扩建B、搭建C、拆改D、增添答案：ACD67.物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须()。A、具有科学思想B、运用科学的手段C、具有科学头脑D、仪表仪容端庄答案：ABC68.房屋维修施工过程管理包括()。A、熟悉维修设计B、监督检查工程质量C、施工准备阶段D、检查督促施工计划执行答案：ABCD69.酒店的消防管理特点是()。A、所有消防安全检查均应记录归档B、消防中心要定期检查消防报警、探测器(温感、烟感)等消防设施C、消防设施周围严禁堆放杂物,消防通道应随时保持畅通D、各种消防设施应由工程设备部负责,保安部配合进行定期检查答案：ABCD70.物业管理公司对客户关系管理的主要内容包括()。A、征询客户对物业管理服务的意见或建议B、定期公布物业管理费及住房专项资金使用与管理情况C、对特殊客户的特别关注D、了解客户目前对物业管理服务的新要求答案：ABCD71.房屋租赁纠纷主要的原因有()。A、租赁合同解除的纠纷B、租赁期间因使用、修缮、改建等引起的纠纷C、租赁期间因互换房屋使用权引起的纠纷D、租金纠纷答案：ABCD72.预防火灾的基本措施有()。A、隔绝助燃物B、控制可燃物C、消除着火源D、消除可燃物答案：ABC73.学校物业管理的特点包括()。A、物业管理时段性强B、对安全管理要求高C、物业管理具有互动性D、保洁工作专业性不强答案：ABC74.下列哪些情形中,租赁合同的承租人可以随时解除合同?()A、租赁物危及承租人的安全或者健康的,承租人订立合同时明知该租赁物质量不合格B、承租人迟延支付租金,出租人请求承租人在合理期限内支付,承租人逾期不支付的C、当事人对租赁期限没有约定或者约定不明确,依法仍不能确定的D、租赁物在承租人按照租赁合同占有期限内发生所有权变动的答案：AC75.1994年7月5日颁布的《城市房地产管理法》规定,房地产交易包括()等形式。A、房地产开发B、房地产抵押C、房屋租赁D、房地产转让答案：BCD76.目前,我国城市造成水污染的有毒物质主要来源于()。A、医疗污水B、使用中水C、生活废水D、工业废水答案：ACD77.商业服务业设施建设要防止()。A、只看眼前,不计长远B、精心策划,合理布局C、主次颠倒D、盲目效仿答案：ACD78.物业资料中应包括()。A、竣工总平面图B、说明文件C、竣工验收资料D、技术资料答案：ABCD79.公共商业场所的识别特征()。A、连续化B、统一化C、标准化和专业化D、一贯化答案：BCD80.给水系统维修管理包括()内容。A、下水池出水管B、气压罐C、水泵D、垂直管网答案：ABCD81.物业管理企业在对楼地面接管验收时应检查()等内容。A、不允许有裂缝B、面层与基层必须粘结牢固,不空鼓C、脱皮、起砂D、块料接风均匀顺直,无缺棱掉角答案：ABCD82.制订安保服务管理制度的程序是()等组成。A、研讨安保部个岗位的职责和权限B、制订编写安保服务管理运作程序计划C、收集资料D、确定安保服务管理工作与其他相关转业的接口配合工作内容答案：ABCD83.物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是()的关系。A、监督与指导B、领导与被领导C、各尽其职,互不相干D、相互配合答案：AD84.物业管理企业在对房屋租赁市场进行调查时,可采用观察法获得资料,这种方法的优点是()。A、深入详细B、省时省力C、比较客观D、真实性大答案：ACD85.《物业管理条例》中禁止的行为有()。A、物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业,但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人B、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施,不得改变用途C、业主、物业管理企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路及场地,以损害业主的共同利益D、业主大会、业主委员会应当依法履行职责不得作出与物业管理无关的决定,不得从事与物业管理无关的活动答案：ABCD86.房地产行政主管部门负责物业管理行业的政策制定和对物业管理活动的指导、监督、管理,具体工作内容主要体现在()等方面。A、对日常物业管理活动实施监督管理B、对物业管理招标投标活动实施监督管理C、组织物业管理企业参加考评和评比D、审批物业管理企业的经营资质答案：ABCD87.环境包括以()等为内容的物质因素。A、土地B、空气C、水D、植物和动物答案：ABCD88.物业服务合同的种类有()。A、物业服务合同B、早期介入物业服务合同C、综合物业服务合同D、前期物业服务合同答案：AD89.组织结构的基本类型包括()。A、网络型B、直线型C、平行型D、矩阵型答案：ABD90.居住区道路系统基本形式分为()等几种。A、人车交通分流B、人车部分分流C、车辆单行D、人车混行答案：ABD91.现阶段物业管理法律规范的表现形式主要有()等。A、民法B、行政法C、法律D、宪法答案：BCD92.房屋附属设备进行计划维修保养的次序和期限一般是根据()决定的。A、设备的作用B、设备的特点C、设备的规格D、设备的使用条件答案：ABCD93.着火源可分为()。A、明火B、化学热能C、光D、电热能答案：ABCD94.物业管理人员应当具备()等方面的专业技能。A、房屋附属设备与配套设施管理B、环境管理C、客户关系管理D、房屋建筑管理答案：ABCD95.房屋维修标准包括的内容有()。A、主体工程B、屋面工程C、木门窗及装修工程D、楼地面工程答案：ABCD96.房屋附属设备设施日常保养工作流程包括()等。A、润滑轴承等机件B、检查是否过热、泄漏、异味C、清洁表面及机内灰尘D、坚固各接线端子答案：ABCD97.物业服务费收取时间间隔的约定方式,常见的有()。A、每季度B、每年一次性交清C、双月D、每月答案：ACD98.人的个性具有的基本特征包括()。A、整体性B、倾向性C、稳定性D、独特性答案：ABCD99.小型家用燃油燃气过路的特点有、()A、实用寿命短B、一次性投资少C、燃料费用低D、操作简单答案：BD100.设备的管理包括必须熟悉学校各楼电力总闸、()所在位置,并熟悉紧急开关的操作程序。要备足各种配件,以备紧急情况发生时应急之用。A、电路分线B、空调和消防设备C、电表、水泵D、熔断器答案：ABCD101.根据《物业管理条例》规定,业主委员会的职责有()。A、监督管理规约的实施B、召集业主大会会议C、及时了解业主、物业使用人的意见和建议D、处罚物业管理区域内的违章行为答案：ABC102.对物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理使用享有监督权的是()。A、物业管理企业B、业主大会C、建设单位D、业主答案：BD103.物业管理招标书的主要内容有()。A、拟招标物业所在地环境情况B、拟招标物业的基本情况C、对招标的有关说明D、物业管理的内容和要求答案：ABCD104.建筑设备自动化系统中的照明监控子系统一般具有()等项功能。A、照明设备故障报警B、按时间程序对不同区域的照明设备进行开、停控制C、出现故障时,事故照明投入运行D、发生火灾时,按事件控制程序关闭有关照明设备,打开应急灯答案：ABCD105.考核房屋修缮管理的标准有()。A、大、中修工程质量合格率为100%B、房屋租金收缴率:98%-99%。C、小修养护及时评为99%D、房屋完好率评为80%-90%答案：AC106.房屋维修巡回检修及抢修制度包括()。A、随时发现各种需要维修保养的隐患B、有必要的抢修制度C、必须委之以经常性的检修D、建立抢修人员在事故发生1h内及时赶到现场全力抢修的制度答案：ABCD107.个人对于商品的需求具备哪两个条件()。A、个人喜欢某个商品B、个人具有消费知识C、个人具备购买意愿D、个人具有支付能力答案：CD108.停车场(库)管理制度有()。A、定期巡查制度B、实行三班24h倒班制度C、实行收费管理制度D、实行24h值班制度答案：ACD109.电视监控系统主要由()组成。A、电子巡更B、录像C、电视屏幕D、电子摄像答案：BCD110.与客户进行沟通的心理过程包括()等环节。A、注意B、理解C、行动D、接受答案：ABCD111.以下工作哪种属于物业管理的清洁服务内容()。A、建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁B、草坪修剪C、垃圾收集与处理、管道疏通服务D、上门有偿清洁服务、专项清洁工作(打蜡、晶面处理、地毯保洁等)答案：ACD112.物业服务合同的条款内容包括:()A、服务费用的标准和收取办法B、维修资金的使用C、服务事项、服务质量D、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接答案：ABCD113.物业安全管理包括()。A、车辆停放管理B、品质管理C、消防管理D、治安管理答案：ACD114.物业承接查验的具体方法有()查验。A、检测B、试验C、观感D、使用答案：ABCD115.关于业主共同决定的事项,以下说法正确的是:()A、使用建筑物及其附属设施的维修资金,应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意B、制定和修改业主大会议事规则,应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意C、改建、重建建筑物及其附属设施,应当经参与表决专有部分面积3/4以上的业主且参与表决人数3/4以上的业主同意D、选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人,应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意答案：ABCD116.房屋附属设备设施维修的特点有()。A、集中维修与分散维修相结合B、维修技术要求高C、维修成本高D、随机性与计划性相结合答案：ABCD117.()是有关部门已经颁布的城市绿化管理相关法规。A、《城市绿化管理办法》B、《城市绿化规划建设指标的规定》C、《城市绿化工程施工及验收规范》D、《城市绿线管理办法》答案：ABCD118.物业保洁开荒一般实行()的方式进行分包。A、包料B、包安全C、包达标D、包工答案：ABCD119.各类环境小区的功能有()。A、强化管理B、美化环境C、方便耐用D、组织空间答案：BCD120.业主委员会的义务有()。A、召集,主持业主大会或业主代表大会B、向业主大会或业主代表大会汇报工作C、支持,配合和监督物业管理企业的工作D、积极创建文明物业小区答案：ABCD121.商业场所按建筑功能可分为()。A、综合型B、封闭型C、商住两用型D、敞开型答案：ABD122.车辆管理运作程序纲目清单包括()。A、工作指导B、管理规定C、岗位描述D、程序规范答案：ABCD123.扑救火灾的基本方法有()。A、窒息灭火法B、隔离灭火法C、抑制灭火D、冷却灭火法答案：ABCD124.如果物业管理企业接受学校的委托,负责教学楼内外的卫生保洁,则其工作内容一般应包括()等。A、按要求清洁教室、大厅、走廊、楼梯、电梯、厕所、道路等公用地方B、为屋顶、墙角除尘C、定时收集、清运垃圾D、上课前擦清黑板、黑板槽、讲台,拖演讲台踏板,掏空课桌桌内垃圾答案：ABC125.新建房屋接管验收应验交的产权资料包括()A、图纸会审记录和竣工验收证明书B、项目批准文件和用地批准文件C、建筑执照和拆迁资料D、工程开工和竣工报告答案：BC126.工业区对吸引来的生产企业优惠政策有()。A、免生产企业市政、电力配套增容费B、管理费用免除C、实行企业所得税优惠D、实行行政费用减半收费答案：CD127.业主委员会委员应当具备的条件有()。A、具有完全民事行为能力B、遵守国家有关法律、法规C、遵守业主大会议事规则、管理规约模范履行业主义务D、具有中学以上的文化程度答案：ABC判断题1.2物业管理区域内对业主大会决定投弃权票、投反对票的业主不必服从业主大会作出的各项决定。（）A、正确B、错误答案：B2.281.只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（）A、正确B、错误答案：B3.248.应急预案编制好后，应对预案的实用性和有效性进行评审。（）A、正确B、错误答案：A4.电加热设备使用时必须有人在场，离开时切断电源。（）A、正确B、错误答案：A5.企业文化认知一般适用于项目经理和项目主管培训。A、正确B、错误答案：B6.公安消防部队在灭火救援中，救人重于灭火。（）A、正确B、错误答案：A7.225.培训计划的培训需求确定包括：要根据本项目员工的能力情况、绩效情况、项目工作要求，分析员工个人的培训需求。（）A、正确B、错误答案：A8.培训计划的培训需求确定包括:要根据本项目员工的能力情况、绩效情况、项目工作要求,分析员工个人的培训需求。A、正确B、错误答案：A9.297.（）在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器，对其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。A、正确B、错误答案：B10.二因素列表法是开发商选择一个重要因素和一个非重要因素列出的表格。A、正确B、错误答案：B11.走廊、楼道等公用区域可以放置、堆积其他杂物。（）A、正确B、错误答案：B12.特级、一级用火作业证的有效时间不超过8小时。（）A、正确B、错误答案：A13.灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况，当指针指在绿色区域表示偏低。（）A、正确B、错误答案：B14.86.物业项目施工建设阶段的早期介入形式，主要是安排工程技术人员驻场，对施工中的项目进行巡查、了解、记录，并就有关问题提出建议。（）A、正确B、错误答案：A15.客户投诉，是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示。（）A、正确B、错误答案：A16.企业对客户投诉进行及时、有效的管理,可以达到提高企业品牌度、提高客户向心力、为企业指明改进方向的目的。A、正确B、错误答案：B17.276.在车库推尘时要注意来往车辆；（）A、正确B、错误答案：A18.138.清洁卫生服务应注意高处作业安全，高处作业必须有专门的安全防护及监督人员。（）A、正确B、错误答案：A19.183.物业服务企业的投诉管理体系，通常包括管理系统、处理系统、反馈系统和评审系统等四个部分。（）A、正确B、错误答案：A20.74.物业承接查验期档案的收集范围主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案。（）A、正确B、错误答案：B21.物业管理人员至少要具备的专业知识包括：建筑工程结构知识，即应该熟悉和了解综合性设备系统和房屋设备的性能及其维修管理的内容和方法。（）A、正确B、错误答案：B22.物业管理服务的市场价值是由提供物业管理服务的物业管理服务质量决定其高低的。A、正确B、错误答案：B23.住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（）A、正确B、错误答案：A24.费用收缴率等于当期实际收到的费用除以当期应收的费用。A、正确B、错误答案：A25.用灭火器灭火，最佳位置是上风或侧风位置。（）A、正确B、错误答案：A26.社区文化主要有引导、约束、凝聚、娱乐、激励、改造六大功能。A、正确B、错误答案：A27.《住宅物业管理服务规范》（DB31／T360—2020）适用于上海市行政区域内住宅小区的物业管理服务。本标准中，物业服务等级由低到高分为一级、二级、三级。（）A、正确B、错误答案：B28.76.物业管理档案资料的保存工作要求包括：所有文档必须永久保存，定期检查，确保长期可读。（）A、正确B、错误答案：B29.防火责任人的岗位责任制是高层建筑消防管理的立足点。A、正确B、错误答案：B30.火灾扑灭后，起火单位应保护现场。（）A、正确B、错误答案：A31.物业设施设备的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各类设施设备的安全操作规程和突发事件应急处理预案。（）A、正确B、错误答案：A32.212.出租代理模式下，业主负责物业租赁的所有活动，承担全部的市场风险，同时也获取全部租金收入。（）A、正确B、错误答案：B33.205.物业租赁与物业买卖的区别主要是价值实现的形式不同和资产形态转化的时间不同。（）A、正确B、错误答案：A34.287.写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。（）A、正确B、错误答案：B35.物业管理的常规性服务是非经营性的。A、正确B、错误答案：B36.130.检查消防设备设施（烟感器、温感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯等）是否完好，是物业巡逻保安的工作内容之一。（）A、正确B、错误答案：A37.160.合同能源管理是指合同能源管理公司通过与客户签订能源服务合同，由双方担负风险为客户提供节能改造的一整套服务。（）A、正确B、错误答案：B38.市场预测是企业改善经营水平、提高经济效益的重要保证。A、正确B、错误答案：B39.255、当事人同意的真实，即合同应当是双方当事人意思表示的真实反映。（）A、正确B、错误答案：A40.物业服务企业对物业进行现场查验时应当综合应用核对、观察、使用、检测和试验等方法。A、正确B、错误答案：A41.69.依法应当由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用，不得从专项维修资金中列支。（）A、正确B、错误答案：A42.城市环境卫生管理部受住宅小区物业管理企业的委托,对区域内产上的垃圾执行有偿清运工作。A、正确B、错误答案：A43.240.客户满意度测量要对测量结果进行分析和改进。通过开放性问题所获取的客户对服务的意见，不能作为物业项目服务改进的依据和输入。（）A、正确B、错误答案：B44.泡沫灭火机可以扑救贵重物品、仪表火灾。（）A、正确B、错误答案：B45.报警人拨打火灾报警电话后，应该到门口或街上等候消防车到来。（）A、正确B、错误答案：A46.报火警时，要讲清楚起火单位、地址、燃烧对象、火势情况，并将报警人的姓名，所用的电话号码告诉消防队，以便联系。（）A、正确B、错误答案：A47.304.沟通报告机制包含建立与业主委员会定期沟通报告的工作例会制度，积极听取业主和业主委员会对物业服务的意见和建议，主动接受业主和业主委员会的监督。（）A、正确B、错误答案：A48.250、对招标物业工程的整体设想与构思必须在对工程进行分析研究的基础上实施。（）A、正确B、错误答案：A49.绿化管理的基本要求包括:保持植物正常生长,加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作。A、正确B、错误答案：A50.火灾隐患的整改方法可以分为当场整改和限期整改两种方法。（）A、正确B、错误答案：A51.132.物业车辆管理人员岗位职责包括：遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。（）A、正确B、错误答案：A52.对学校要求精品管理与自然管理相结合、充分配合与利用教学实践进行绿化管理、注意绿化保护知识的宣传教育。A、正确B、错误答案：A53.报警人拨打火灾报警电话后，应该到门口或交通路口等待消防车到来。（）A、正确B、错误答案：B54.2利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，在征得物业管理企业的同意，并按照规定办理有关手续便可。（）A、正确B、错误答案：B55.保安部一般有消防组、警卫组、内保组等部分构成。A、正确B、错误答案：A56.电加热设备使用时必须有人员在场，离开时要切断电源。（）A、正确B、错误答案：A57.282.业主大会和业主大会有权撤销业主委员会的不当决定。（）A、正确B、错误答案：A58.96.新建物业建设单位应当在物业承接查验协议签订后15日内办理物业交接手续。（）A、正确B、错误答案：B59.145.绿化管理的植物选材注意事项：生活居住公共区、人员活动密集区不宜选用有毒、有刺、重污染及水果类的植物品种。（）A、正确B、错误答案：A60.62.物业服务企业营业成本的直接费用，是指物业服务企业在管理多个物业项目情况下，为保证相关的物业服务正常运转而由各物业服务项目承担的管理费用。（）A、正确B、错误答案：B61.189.物业管理活动中，通常涉及的公共关系有如下几类；政府主管部门、社会服务机构、开发建设单位、施工及监理单位、新闻媒体等。（）A、正确B、错误答案：A62.发生了燃烧就发生了火灾。（）A、正确B、错误答案：B63.274.在物业服务中，发现违反法律、法规、业主公约或者管理规约的行为，物业服务企业应及时制止并向有关行政主管部门报告。（）A、正确B、错误答案：A64.车辆被盗的处理可采用的方法是:物业车辆管理人员立即向当地公安机关报案。A、正确B、错误答案：B65.建设单位应当委派专业人员参与现场查验,与物业服务企业共同确认现场查验的结果,签订物业承接查验协议。A、正确B、错误答案：A66.300.玻璃清洁剂是属于中性清洁剂。（）A、正确B、错误答案：B67.凡是设有仓库或生产车间的建筑内，不得设职工集体宿舍。（）A、正确B、错误答案：A68.广播声像并茂属于广播媒介特性。A、正确B、错误答案：B69.215.住宅小区一般经营服务项目分类的居间服务，是物业服务企业的重要业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务。（）A、正确B、错误答案：A70.探索性调查是对企业或市场上存在的问题不甚明确时,为找出问题的症结所在,而进行的最后调查。A、正确B、错误答案：B71.176.根据二八定律，在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识别出特殊的客户。（）A、正确B、错误答案：B72.诚信，是物业管理行业的本质所在。服务，是物业管理行业的价值基础。（）A、正确B、错误答案：B73.给排水设备管理主要分为供水设备管理和排水设施设备管理。A、正确B、错误答案：B74.防治大气污染的主要措施包括加强对物业区域的综合治理和对大气环境质量进行监控。A、正确B、错误答案：A75.何人发现火灾时，都应当立即报警。（）A、正确B、错误答案：A76.面向全体社区居民的带有便民利民性质的社区服务体系包括社区优抚对象服务和社区特困家庭救济。A、正确B、错误答案：A77.227.年度培训计划内容包括：培训目标、对象、课程、内容、形式、方法、培训师、场地、时间、考核方式、组织责任人、培训经费等。（）A、正确B、错误答案：A78.业主委员会主要履行的职责包括：与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。（）A、正确B、错误答案：A79.抽样调查法是房地产市场调查的方法。A、正确B、错误答案：B80.149.投放抗凝血灭鼠制成的毒饵时应遵循少量多堆、定时补充的办法。（）A、正确B、错误答案：A81.223.项目员工培训从培训对象来分类，分为入职培训、项目经理培训、项目管理员工培训、操作类员工培训等培训。（）A、正确B、错误答案：A82.147.针对新建房屋及装饰材料的白蚁预防，木构件的预处理可使用杀白蚁药物涂刷、浸泡等，也可用60°C以上高温处理。（）A、正确B、错误答案：A83.213.住宅小区一般经营服务项目分类的便民服务，是物业服务企业为改善客户的工作、生活条件，为满足部分业主、单位需要而开展的各项服务工作。（）A、正确B、错误答案：A84.装饰装修管理注意事项包括：在施工前，明确要求业主做闭水试验和管道打压测试，以界定建设单位、装修单位的保修责任，避免纠纷。（）A、正确B、错误答案：B85.171.物业项目客户的细分方法，按服务需求来分，客户可以分为服务型、意见型、费用型。（）A、正确B、错误答案：A86.公共娱乐场所在营业期间动火施工，动火部门和人员应按照单位的用火管理制度办理审批手续，落实现场监护人。（）A、正确B、错误答案：B87.《条例》规定，对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当履行告知、制止、报告义务。（）A、正确B、错误答案：A88.危房以红线图面积为计量单位。A、正确B、错误答案：B89.298.（）车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。A、正确B、错误答案：B90.物业管理处应定期或不定期向业主委员会提交财务报告。A、正确B、错误答案：B91.231.外出培训是提高员工素质的一个重要途径。外出培训也可作为奖励员工的一种方式。（）A、正确B、错误答案：A92.90.新建物业现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的技术参数和配置标准不符合约定或者规定的情形，书面通知建设单位。（）A、正确B、错误答案：B93.互联网营销平台的概念有广义和狭义之分。广义的互联网营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。（）A、正确B、错误答案：B94.居民委员会是政府的派出机构，主要承担社区行政管理职责，依法统筹规划、信息引导、组织协调和监督检查。（）A、正确B、错误答案：B95.2一个物业管理区域可以成立两个业主大会。（）A、正确B、错误答案：B96.认知定价法所确定的价格低于价值定价法所确定的价格。A、正确B、错误答案：B97.岗位消防安全“四知四会”中的“四会”是指：会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，会逃生自救。（）A、正确B、错误答案：A98.202.社区文化建设为环境设施建设、行为模式塑造、行为准则建设和心理情感建设四个方面。（）A、正确B、错误答案：B99.148.诱杀法是通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，导致整巢白蚁中毒死亡。（）A、正确B、错误答案：B100.电梯的维护保养单位应当在维护保养中严格执行安全技术规范的要求,保证其维护保养的电梯的安全性能,并负责落实现场安全防护措施,保证施工安全。A、正确B、错误答案：A101.294.（）竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。A、正确B、错误答案：B102.2020年5月28日，经表决通过《民法典》。《民法典》从不同角度对物业管理活动进行了一系列的规范和调整，奠定了物业管理的民事法律基础。（）A、正确B、错误答案：A103.加粗线表示立面图的最外轮廓线。A、正确B、错误答案：B104.区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。（）A、正确B、错误答案：A105.物业管理服务，概括地说，包括以下两方面的内容：一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行养护、管理；二是维护相关区域内的环境卫生。（）A、正确B、错误答案：B106.对装修验收不合格的，应提出书面整改意见要求业主和装修施工单位限期整改。（）A、正确B、错误答案：A107.楼外公共区域的清洁工作以扫、捡、洗等为主,其清洁工作的好坏直接影响到一个小区的形象,对居民的生活及环境的美化具有很大的影响。A、正确B、错误答案：A108.197.社区服务的范围主要包括配套设施、娱乐休闲、咨询服务和