2024年物业管理师（高级）考前必刷必练题库500题（含真题、必会题）

PAGEPAGE12024年物业管理师（高级）考前必刷必练题库500题（含真题、必会题）一、单选题1.民意测验的关键环节是()。A、抽样B、实施调查C、设计问卷D、确定调查目标答案：A2.物业管理公司保安人员巡逻的范围限度为()。A、绿化区域B、物业的公共地方C、公共走廊D、车场答案：B3.一方当事人要求变更经济合同,经双方协商达成一致。但由于合同变更导致对方的经济损失应由()。A、平均分担B、提出变更方按较大的比例承担C、对方承担D、提出变更方承担答案：D4.下列不是有效人际沟通条件的是()。A、强调利益(自我中心)B、能够感知(能够沟通)C、一方促成(一方主动)D、愿意感知(愿意沟通)答案：A5.以下()不是物业管理公司治安管理的工作内容。A、维护管区内的治安秩序B、抓捕犯罪嫌疑人C、培训保安人员D、完善管区内安全防范设施答案：B6.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为()。A、理论租金B、商品租金C、市场租金D、成本租金答案：D7.拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是()灭火器。A、“1211”B、酸碱C、干粉D、泡沫答案：A8.根据社区的结构及其综合表现,可以分为()。A、半固型、永久型社区B、农村社区?和城市社区C、商业社区和文化社区D、商业社区和工业社区答案：B9.下列行为中,()只是附属于出租的非独立活动。A、联营B、承包C、转租D、代理答案：C10.业主大会成立前,业主交纳的维修资金由()代为监管。A、区、县房地产管理部门B、开户银行C、区、县维修资金管理中心D、市维修资金管理中心答案：A11.实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每()不少于一次公布物业服务资金收支情况。A、一年B、三个月C、二年D、半年答案：A12.屋顶绿化首先要考虑()。A、屋面荷载B、植物特点C、施工技术D、屋面结构答案：A13.物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案,该类档案收集的特点不包括()。A、档案收集的技术要求高B、收集期间较集中C、档案收集的涉及面较窄D、与承接查验同步进行答案：C14.纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售的物业,物业服务费或物业服务资金应由()全额交纳。A、施工单位B、物业买受人C、房地产行政主管部门D、开发建设单位答案：D15.培训计划的()为培训计划提供明确的方向和依据。A、适用范围B、培训目标C、培训内容D、组织实施答案：B16.小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率称为()。A、人均公共绿地面积B、绿地覆盖率C、绿视率D、绿地率答案：D17.物业管理是一个()较强的行业,物业管理活动所涉及的单位、部门也较多。A、综合性B、原则性C、社会性D、普遍性答案：A18.根据《物业服务收费管理办法》的规定,以下表述正确的是()。A、物业发生产权转移时,业主可以结清也可以不结清物业服务费用B、实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务费为业主和物业服务企业所共有C、物业服务企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务,服务收费由物业服务企业决定D、物业服务企业违反价格法律、法规和规定,由政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》予以处罚答案：D19.原建设部《城市房屋租赁管理办法》规定,房屋租赁实行登记备案制度。其具体要求之一是:房屋租赁登记申请须经()审查合格后,颁发房屋租赁证。A、房屋租赁公司B、物业管理企业C、业主委员会D、市、县人民政府房地产管理部门答案：D20.各类物业的业主及使用人属于物业管理市场的()。A、供给主体B、协调主体C、市场客体D、需求主体答案：D21.物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。A、上级行政部门的指示B、法律、法规C、业主委员会章程D、企业的规章制度答案：B22.商业场所对物业管理的要求不包括()。A、商业场所应具有良好的形象B、商业场所应具备多种功能C、商业场所安全保卫服务要求高D、应建立公共商业场所识别体系答案：B23.实行物业服务酬金制的,预收的物业服务资金包括物业服务支出和()。A、物业服务企业的支出B、物业服务企业的酬金C、物业服务收益D、物业共用部位的改造费答案：B24.写字楼、酒店属于()物业。A、工业B、居住C、商业D、其它用途答案：C25.房地产交易是()的流转及其在界定。A、房地产产权B、房地产空间C、房地产实体D、房地产产品答案：A26.确立业主和企业双方权利义务的法律依据是()。A、《物权法》B、《城市新建住宅小区管理办法》C、《物业管理条例》D、物业服务合同答案：D27.“业主的建筑物区分所有权”明确了业主在共同管理建筑物及其附属设施中的权利和义务,奠定了物业管理的()法律基础。A、侵权B、合同C、民事D、刑事答案：C28.《物业服务收费明码标价的规定》制定的依据不包含()。A、《关于商品和服务实行明码标价的规定》B、《物权法》C、《中华人民共和国价格法》D、《物业管理条例》答案：B29.对已排污水的处理方法包括:利用()原理分离污水中呈悬浮状态的物质,达到净化水质的目的。A、物理B、化学C、生物D、自净答案：A30.物业管理企业的消防设备、器材管理工作主要有()。A、定期巡视、检查、保养B、对部分消防设备巡视检查和对消防器材的管理保养工作C、日常管理、保养和维修D、外委保养维修和对部分消防设备巡视检查答案：C31.下面不属于工程质量监理内容的是()。A、对施工程序的监理B、对混凝土浇灌的试验监理C、对原材料的监理D、对施工人员的监理答案：D32.不是环境污染特点的是()。A、作用时间短B、作用时间短C、影响范围广D、污染物的浓度变化性大答案：A33.物业管理机构办理交接手续不涉及的单位是()。A、新进入的物业企业B、建设单位C、施工单位D、业主委员会答案：C34.房地产经营包括房地产生产过程经营和()经营。A、消费过程B、流通过程C、管理过程D、投资过程答案：B35.客户投诉,是指由于产品质量或投诉处理本身,没有达到客户的期望,客户向组织()。A、表达生气的情绪B、呈现的消极情绪C、提出不满意的表示D、提出改正错误的态度答案：C36.增大材料的孔隙率,则其抗冻性能()。A、降低B、不变C、提高D、不一定答案：D37.第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。A、房屋出售单位B、业主委员会和物业管理公司C、房地产行政管理部门和房屋出售单位D、房地产行政管理部门答案：C38.针对新建房屋及装饰材料的白蚁预防,施工前的(),主要是清理建筑周边及建筑内、建筑回填土内的木料、纸张等植物纤维类东西,断绝场地上遗留的白蚁食料,间接地消灭白蚁,减少白蚁生存的可能性。A、现场准备B、工作预案C、人员准备D、现场处理答案：D39.物业服务定价成本的构成中,绿化养护费不包括()A、绿化工具购置费B、补苗费C、农药化肥费D、种苗种植费答案：D40.物业承接查验()应当对物业承接查验基本情况、存在问题、解决方法及其时限、双方权利义务、违约责任等事项做出明确约定。A、规范B、流程C、制度D、协议答案：D41.培训计划由项目()根据培训计划的时间、内容组织实施培训。A、培训主管B、培训责任人C、人事经理D、培训师答案：B42.业主委员会成立后,负责着急此后的业主大会,()至少召开一次。A、三年B、两年C、半年D、一年答案：D43.巡查楼层等共用部位、共用设备设施(),做好记录,是物业巡逻保安的工作职责之一。A、使用情况B、损耗原因C、完好等级D、完好情况答案：D44.在合同签订应遵守的基本原则中,()是合同法的最高要求。A、诚实信用B、权利义务公平对等C、守法和维护社会公益D、合同自由答案：C45.不同区位、不同楼层房价不同,所采用的定价策略是()。A、目标收益定价法B、需求导向定价法C、成本加成定价法D、区分需求定价法答案：D46.以赢利为目的,房屋所有权人将以划拨方式取得使用权的国有土地上建成的房屋出租,应当将租金中所含的土地收益()。A、留做专项维修资金B、部分上缴国家C、上缴国家D、交给开发建设单位答案：C47.高层建筑消防具有火险因素多的特点,表达错误的是()。A、高层建筑遭受雷击的机会多、有可能因雷击起火B、高层建筑装修复杂,容易存在可燃物质和特定火源C、高层建筑设备繁多,易引起电器火灾D、高层建筑二次装修频繁,采用易燃材料、施工质量等都形成火灾隐患答案：B48.绿化管理的植物选材注意事项:架空层、高大乔木下等荫蔽区域不宜种植()。A、阳性植物B、阴性植物C、常绿植物D、灌木植物答案：A49.街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。A、可以撤换物业管理企业B、可以检查督促物业管理企业的工作C、可以选聘新的物业管理企业D、不得干涉物业管理企业的任何工作答案：B50.以下选项中不涉及承接查验的法律法规是()A、《新建物业项目承接查验技术标准》B、《物业承接查验办法》C、《物业管理条例》D、《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收暂行规定》答案：D51.物业服务公司与政府主管部门的()维护关系的主要目的为违章建筑的管理和拆除、社区乱摆卖的清理。A、街道办事处B、区物业管理科C、城管办执法大队D、社区居委会答案：C52.在遇到紧急突发事件时,物业管理处应及时知会业主委员会。同时在事件处理完毕后向业主委员会提交()。A、完整的情况反馈B、详细的处理报告C、简要的情况说明D、明确的处理意见答案：B53.客户满意()。A、是客户忠诚的必要条件,而非充分条件B、不是客户忠诚的必要条件,却是充分条件C、既是客户忠诚的必要条件,也是充分条件D、不是客户忠诚的必要条件,也不是充分条件答案：A54.企业规章制度不具有()等性质。A、约束性B、指导性C、法规性D、稳定性答案：D55.通过对行业中的标杆企业、其他服务业标杆企业的调研、了解,学习他人在客户服务方面的最佳实践。这是属于运用()识别客户需求的方法。A、行为对比法B、标杆对比法C、标杆特征法D、特征分析法答案：B56.物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A、周围环境B、道路C、绿化带D、场地答案：A57.投诉管理体系应当包括内容:明确投诉处理的最高管理者、管理者代表、投诉处理部门、相关人员等,以及在处理投诉过程中各自的()。A、职务、职责、授权B、职责、授权、汇报程序C、部门、岗位、汇报程序D、部门、岗位、职责答案：B58.公开招标的主要特点不包括()。A、招标程序和中标结果公开B、评选条件及程序是预先设定的C、投标人是特定的D、招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标答案：C59.物业管理的全面正式启动以()为标志。A、物业的竣工验收B、业委会成立C、物业的接管验收D、用户入住答案：C60.新建物业现场查验中,物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的数量和质量不符合约定或者规定的情形,书面通知建设单位,建设单位应当及时解决并组织物业服务企业()。A、验收B、复验C、查验D、复核答案：B61.物业公司防火领导小组的组长一般由()担任。A、保安部经理B、公司副总经理C、保安部副经理D、公司总经理答案：D62.《上海市住宅物业管理规定》:未建立首期专项维修资金或者专项维修资金余额不足首期筹集金额()的,业主应当按照国家和本市的相关规定、专项维修资金管理规约和业主大会的决定,及时补建或者再次筹集专项维修资金。A、百分之三十B、百分之二十C、百分之四十D、百分之五十答案：A63.对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调()。A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修答案：C64.新建物业接管验收标准中,规定对采暖工程的验收,必须在()进行。A、采暖期前两个月B、采暖期前一个月C、采暖期后两个月D、采暖期后一个月答案：A65.电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是()。A、通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援B、确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生C、通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救D、通过安全窗撤离轿厢答案：A66.物业管理综合服务主要是针对物业住用人的()。A、服务与修缮B、经营与管理C、服务与经营D、服务与管理答案：D67.绿化管理的基本要求包括:及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行(),减少人为践踏对绿化造成的危害。A、整理B、改造C、删减D、清除答案：B68.物业车辆管理人员岗位职责包括:负责对停车场(库)的汽车、摩托车,以及保管站内自行车的()。A、引导B、巡视C、维护D、管理答案：D69.在现阶段无论业主或物业管理企业,市场意识与合同观念都很薄弱,纠纷不断,处理困难。解决这一问题的关键,就是通过立法,按照()将物业管理活动推向市场,纳入合同秩序中。A、市场原则B、专业化原则C、合同D、社会化原则答案：B70.物业安保守护通常可以采用()的形式。A、区域哨、定点哨和交叉哨B、固定哨、游动哨和瞭望哨C、重点哨、一般哨和特别哨D、白天哨、晚上哨和固定哨答案：B71.物业车辆管理人员应(),发现漏水、漏油,未关好车门、窗,未上锁等现象,及时处理并通知车主,并在停车场(库)值班记录上做好记录。A、定时检查车辆的安全性能B、不定时检查车辆的车况C、定时检查车辆的车况D、不定时检查车辆的安全性能答案：C72.《物业管理条例》规定:业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,()。A、从其约定,业主不负连带交纳责任B、从其约定,业主负连带交纳责任C、约定有效,仍由物业使用人负交纳责任D、约定无效,仍由业主负交纳责任答案：B73.企业各职能机构职责由各企业按()设定。A、领导要求B、同行的经验C、自身需求D、有关规定答案：C74.物业供配电系统技术档案不包括()记录。A、各项电气预防性实验和其它测试B、客户投诉C、日常运行D、维修和技术改造答案：B75.以下()不是物业代理的形式。A、联合代理B、独家代理C、卖方代理D、独家经销答案：D76.对不交费的业主,物业服务企业不得采取的措施是()。A、停水、停电B、向人民法院起诉C、通知业主委员会督促业主限期交纳D、申请仲裁答案：A77.物业管理基础知识、礼仪行为规范、客户服务、客户服务职责、客户服务流程、客户服务工作要求、档案管理等一般适用于()培训。A、项目经理和项目主管B、入职培训C、项目各专业主管和客户服务操作类员工D、安保管理主管和操作类员工答案：C78.下列属于物业规划设计阶段,物业服务企业早期介入工作内容的是()。A、记录物业项目的隐蔽工程B、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C、拟定物业管理的公共管理制度D、将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料,整理后归人物业管理档案答案：B79.投诉管理体系的基本要求为可见性、()、以客户为中心、持续改进、责任制、保密性、响应度和客观性。A、时间性B、多元性C、追溯性D、可达性答案：D80.防治噪声污染的主要措施包括()、限制车辆进入物业区域、推广控制噪声污染的技术和制定必要的管理规定。A、植树造林B、美化环境C、加强绿化D、绿化养护答案：C81.下列自然人中,不能成为房屋租赁主体的是()。A、没有民事行为能力的人B、未满十四周岁公民的法定监护人C、肢体残疾的人D、企业的法定代表答案：A82.房屋运行养护及维修的标准包括:卫生设备及配件维修后无()现象,能正常使用。A、滴、漏、渗、跑B、渗、泄、滴、漏C、跑、冒、滴、漏D、跑、冒、渗、漏答案：C83.物业管理企业在物业服务中应当遵守国家的价格法律法规,严格履行物业服务合同,为业主提供()的服务。A、相应B、对等C、质价相符D、优质答案：C84.招聘小区管理处主任适用的面谈方式是()。A、操作性面试B、问题式面谈C、模式化面谈D、非引导性面谈答案：D85.运用仪表对设备进行查验属()查验。A、检测B、实验C、观感D、使用答案：A86.物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。A、经济效益B、安居乐业C、社会效益D、保值增值答案：B87.蚤类防治要做好清洁保养工作,改善环境,控制宠物行动和卫生,消灭鼠害,断绝蚤的()。A、水源B、血源C、温度D、食物答案：B88.物业管理处经理应定期(如每月)保持与关键客户的沟通,就物业管理处近期的主要工作及成果向其介绍,听取其对管理服务工作的()。A、意见和反馈B、投诉和反应C、指导和意见D、意见和建议答案：A89.按物业租金的内涵分类,通常将物业租赁分为毛租、净租和()三种形式。A、超额租金B、百分比租金C、比例租金D、固定租金答案：B90.在有害生物防治过程中,使用机械时应注意:所有带转动装置的机械必须确保转动部位有完善的(),避免将物品、人员等卷入。A、保护程序B、保护装置C、应急设备D、应急装置答案：B91.物业管理企业依照()收取管理费。A、物价局规定B、物业管理委托合同和有关规定C、国家规定D、业主公约答案：B92.根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于()。A、主导需求B、精神状态C、需求层次D、激励程度答案：A93.与法律相比,道德的()。A、时效性差B、操作性强C、作用力度强D、适用范围广答案：D94.建立公共关系的主要方法包括:物业管理处正式成立、撤销时,应(),告知相关单位(主要是物业主管部门、街道办事处、建设单位等)。A、预先告知B、提前通知C、主动发函D、加强沟通答案：C95.住房和城乡建设部1994年3月颁布《城市新建住宅小区管理办法》,指明我国()改革的发展方向。A、房地产开发B、物业管理C、房屋管理体制D、房屋管理机制答案：C96.消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴()A、口罩B、防毒面具C、安全带D、消防梯答案：B97.拥有信息并试图进行沟通的人称之为()。A、目标靶B、信息源C、信息D、通道答案：B98.安全钳的作用是()。A、将轿厢或对重夹持在导轨上,使其停止运动B、电梯发生超载时,切断电梯控制电路C、保持曳引钢丝绳所受张力均匀D、使电梯轿厢门关闭严密答案：A99.以下是我国房地产市场的主要组成部分的是()。A、廉租住房B、经济适用住房C、市场商品住房D、公寓答案：C100.空调系统维修保养中的废弃有害物应按当地()的要求处理。A、环保主管部门B、安全保卫部门C、物业管理部门D、行政主管部门答案：A101.在写字楼客户正式迁入前,()要负责为其配置所需办公家具。A、财务部B、工程部C、保安部D、客服部答案：D102.对于外派培训学习费用较高、时间较长的,可与员工()。A、协商费用承担比例B、明确权利义务C、签订培训承诺书D、签订培训协议答案：D103.一般情况下用工程量表中的()来表示工作量。A、计量单位B、面积单位C、货币单位D、时间单位答案：A104.体现物业管理的基本特性和要求的原则是()。A、企业化与全过程效益B、社会化与平等竞争C、统一管理、综合服务D、业主自治与专业管理相结合答案：C105.关于物权,下列说法不正确的是()。A、所有权的权能有占有、使用、收益和处理B、所谓共有权是指某项财产由两个或两个以上主体共同享有的权利C、所有权是指自由支配标的物,并享有排他干涉的权利D、物权是围绕物所形成的权利答案：A106.客户满意度的调查问卷,应由()亲自上门发放及回收(或采用邮寄的方式)。A、业委会B、调查员C、物业经理D、物业管理处员工答案：B107.物业管理项目建立公共关系,应当注意事项包括:物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻,了解该单位正在开展的主要工作,了解对方可能的需求,并在允许的情况下整合现有资源()。A、解决对方困难B、共同完成任务C、合作共赢D、主动协助对方答案：D108.物业租赁管理模式不包括()。A、包租模式B、包租转租模式C、出租代理模式D、委托管理模式答案：A109.市场调查方法中()具有一定的风险性。A、电话调查法B、实验法C、观查法D、询问法答案：B110.土地供应政策的核心是()。A、土地规划计划B、土地供应计划C、土地用途管制D、土地价格答案：B111.在盘管风机中流动的水称为()。A、放空水B、冷冻水C、膨胀水D、冷却水答案：B112.物业项目管理处应()结合消防演习,对整个消防系统进行一次有效性检查,对消防各设备联动协调运行进行测试。A、每季B、每年C、每月D、每半年答案：B113.零星养护的特点不含()。A、项目分散B、时间要求及时C、维修范围广D、费用大答案：D114.危房的划分依据为()。A、《城市危险房屋管理规定》B、《城市房屋修缮管理规定》C、《城市异产毗连房屋管理规定》D、《危险房屋鉴定标准》答案：D115.墙体的作用不包括()。A、承重作用B、屏蔽作用C、分隔作用D、围护作用答案：B116.拆换块料面层、门窗玻璃等均包括拆旧换新,以()计算工程量。A、实际拆换面积B、建筑面积C、实际块数D、实际拆换体积答案：A117.人际关系维持的方式包括()。A、坦率地指出对方缺点B、直言不讳的指出对方缺点C、慎重给别人提意见D、及时给别人提意见答案：C118.给水管道的防腐措施是除锈和涂()。A、防锈漆B、内墙涂料C、白色乳胶漆D、内外墙涂料答案：A119.寓经营与管理于服务之中的物业管理是一种()行业,属于第三产业A、社会性B、经营性C、服务性D、管理性答案：C120.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。A、使用B、敲击C、测量D、目测答案：B121.应当由()承担的因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复费用,不得从专项维修资金中列支。A、使用人B、业主C、当事人D、物业服务企业答案：C122.公司概况、公司发展史、公司发展规划、公司理念、行为准则、公司组织架构、公司规章制度、劳动纪律等适用于()和日常企业文化宣导。A、项目经理和项目主管B、入职培训C、项目各专业主管和客户服务操作类员工D、安保管理主管和操作类员工答案：B123.对于装修登记审核结果,物业管理处应及时书面反馈给业主,有违规申报登记项目的则需告知装修人()。A、调整并重新申报B、更正装修方案C、接受违规处理D、不予登记答案：A124.工业区物业管理公司在管理区域内()。A、不能设立停车场B、不能建设新的停车场C、只能使用原有停车场D、可以规划设计新的停车场答案：D125.《上海市住宅物业管理规定》:专项维修资金补建或者再次筹集的方式(),具体方式及筹集金额、期限、程序、资金入账等事项应当由业主大会作出决定。A、为一次性交纳B、为分期交纳C、分为分期交纳和一次性交纳D、为一次性或二次交纳答案：C126.在做物业管理服务的主要成本估算时,保安人员的人身保险费计入()中。A、人工费B、保安费C、不可预见费D、保险费答案：B127.因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。A、耐久性B、稳定性C、固定性D、多样性答案：C128.公共设施设备维修基金不能用于维修()。A、楼内存车库B、公用天线C、电梯D、住宅区的道路答案：A129.业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。A、通过业主大会和业主代表大会实现的B、通过物业管理公司实现的C、通过房地产行政部门实现的D、业主直接进行的答案：A130.服务,是物业管理行业的()。物业管理最终目的是要满足业主日益増长的物业服务需求。A、内在要求B、价值导向C、本质所在D、外在表现答案：C131.政府价格主管部门颁布的规章中已废止无效的是()。A、《物业服务收费明码标价规定》B、《价格违法行为行政处罚规定》C、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》D、《关于商品和服务实行明码标价的规定》答案：C132.蚊子的防治方法一种是环境治理,()是灭蚊的根本办法。A、清除各种积水B、整理填平洼地C、改造下水管道D、改造清疏管道答案：A133.在投标过程中,投标人采取的报价技巧主要有()。A、不平衡报价法和多方案报价法法B、突然降价法和保本报价法C、多方案报价法和保本报价法D、增加建议方案法和无利润竞标法答案：C134.涉及人际交往过程的社会心理学理论主要有()。A、Y理论B、是社会交换理论C、人际需要的三维理论D、X理论答案：C135.承包商的施工期应从协议条款约定的工程开工日开始计算,至()止所经过的日历天数。A、办理竣工结算之日B、合同约定的竣工日C、竣工验收合格的提交竣工验收报告之日D、工程保修期满之日答案：C136.物业的接管验收是物业服务企业代表(),对接受委托的物业进行的质量检验。A、主管部门B、开发商C、全体业主D、建设单位答案：C137.平屋面防水作法有刚性防水、柔性防水、金属防水和()防水。A、卷材B、复合材料C、防水混凝土D、刚性抹面防水层答案：B138.物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A、承包B、双方协商C、签订合同D、中介答案：C139.设计服务传递系统的基本方法主要有三种,即工业化方法、()方法和技术核分离方法。A、差异化B、标准化C、客户化D、个性化答案：C140.投放抗凝血灭鼠制成的毒饵时应遵循()的办法,每堆的量为20〜40克,沿着墙边或鼠洞投放。A、少量多堆、定时补充B、少量多堆、一次投放C、多量少堆、一次投放D、多量少堆、定时补充答案：A141.计算房屋完损等级,一律以建筑面积()为计算单位。A、幢B、MC、都可以D、M2答案：D142.高层建筑消防管理立足于()。A、预防为主,提高自救能力B、成立专职消防队C、防火责任人的岗位责任制D、设立专职消防员答案：A143.下列选项中,不属于早期介入的可行性研究阶段内容的是()。A、根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准B、根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容C、供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见D、根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式答案：C144.为改进工作,更好地为客户服务,物业服务企业要注意搜集和重视()。A、上级领导部门的态度B、客户反馈信息C、同行经验教训D、各种报刊资料答案：B145.在设施设备节能管理中,()是一种最经济的节能方式。A、经常进行技术改造B、对设备的及时更C、根据实际情况减少使用时间D、采用管理手段节能降耗答案：D146.住宅小区康乐项目的经营项目及管理,要结合小区自身硬件条件和客户服务需求,综合考虑()等因素后择机开设。A、便利、环保、规模及效益B、卫生、环保、规模及质量C、安全、环境、盈利性及可持续D、安全、环境、卫生及质量答案：C147.关于建筑物及其附属设施的管理,下列说法中错误的是()。A、建筑物及其附属设施的维修资金,属于业主委员会所有B、物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,并接受业主的监督C、业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或其他管理人管理D、对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换答案：A148.下列不属于入伙手续文件的是()。A、房(铺)交接书B、入伙手续书C、物业管理规定D、入伙通知书答案：C149.在下列各项中,属于部门规章的是()。A、《中华人民共和国合同法》B、《中华人民共和国宪法》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《广东省物业管理条例》答案：C150.绿化管理的植物选材注意事项:离建筑3米范围内不宜种植()。A、大型乔木B、阳性植物C、小型乔木D、藤本植物答案：A151.物业服务企业通过法律程序催讨物业服务费时,应特别注意()。A、手下留情B、与业主进行沟通C、态度要热情温和D、收集催款工作的书面记录答案：D152.启动消防水泵运动,压力表读数为零,原因是()。A、水泵反向转动B、水池液面高于水泵C、未打开消火栓阀门D、水泵正向转动答案：A153.原有房屋接管验收的技术资料不包括()。A、房屋分间平面图B、房地产平面图C、用地批准文件D、房屋及设备技术资料答案：C154.担任物业管理经理部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方面的修养包括:较广的知识面,即不仅要掌握相关基本知识,而且要了解()有关理论和开发、经营、管理、估价的知识。A、不动产B、物业C、建筑D、房地产第二章物业管理基础知识(1-60题)答案：D155.展销会是一种专项公关活动属于()。A、人际传播方式B、综合运用多种传播方式C、大众传播方式D、单一的传播方式答案：B156.防火门、安全出口指示灯、疏散通道照明是否完好属于消防设施设备检查工作要求的()。A、每周检查项目B、每月检查项目C、每日检查项目D、每半年检查项目答案：A157.根据明码标价规定,物业服务企业资金的收支情况,原则上()。A、一年至少公布一次B、一年至少公布两次C、不予公布D、随时公布答案：A158.物业管理区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等属于()。A、功能性B、人文性C、分割性D、装饰性答案：A159.发生房屋租赁纠纷时,可以在纠纷调解不成时直接向人民法院提起诉讼,也可以在国家合同管理仲裁机关做出“仲裁决定书”后()天内向人民法院提起诉讼。A、30B、60C、10D、15答案：D160.物业服务企业的义务是根据业主的委托管理,接受()的监督。A、街道办事处B、居委会C、业主D、房地产行政主管部门答案：C161.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得()。A、低于16°B、低于20°C、高于16°D、高于20°答案：A162.房屋租赁合同必须是()。A、要式合同B、非要式合同C、抵押合同D、买卖合同答案：A163.住宅小区物业管理形式是()。A、监督式管理B、协商式管理C、文件化管理D、行政性管理答案：C164.能够为写字楼经营带来“利润最快化”的原则是()。A、中价B、声望性定价C、高价D、低价答案：D165.变形缝有不包括()。A、扩张缝B、沉降缝C、伸缩缝D、防震缝答案：A166.我国负责小区管理的归口管理工作的是()。A、人民政府B、人民法院C、工商行政主管部门D、房地产行政主管部门答案：D167.认证机构及物业管理行业人士普遍认为物业管理公司只需按()标准建立质量体系。A、IS09002B、IS09001C、IS09004D、IS09003答案：A168.物业服务企业主要以提高()员工的管理能力、专业岗位员工的知识和技能而派员工外出培训。A、全体B、高层C、基础D、中高层答案：D169.物业服务企业在管理多个物业项目情况下,为保证相关的物业服务正常运转而由各物业服务项目承担的管理费用,称之为()。A、人工费分摊B、直接费用C、间接费用D、其他分摊费用答案：C170.分包商在施工现场的协调管理工作,应由()负责。A、监理工程师B、分包商自己C、业主D、总包商答案：D171.建筑区划内的土地,依法由业主共同享有建设用地(),但属于业主专有的整栋建筑物的规划占地或者城镇公共道路、绿地占地除外。A、占有权B、使用权C、收益权D、处分权答案：B172.物业管理公司在内部转发上级单位的公文、宣布实施某项制度时,应使用的行政公文文种是()。A、决定B、告示C、通报D、通知答案：D173.按环境的属性,将环境分为()、人工环境和社会环境。A、经济环境B、自然环境C、政治环境D、文化环境答案：B174.清洁卫生服务应注意高处作业安全,高空作业人员须身体健康,且经专业培训后()。A、实操合格B、持证上岗C、上岗实习D、考核上岗答案：B175.热源设备管理,要定期对锅炉、压力容器的计量仪表和安全保护装置进行(),确保用热计量单位的准确性和对系统与设备的有效保护。A、检查与测试B、检查与校验C、维修与检查D、维修与测试答案：B176.物业服务合同到期或因某些原因终止时,物业服务企业要向()报告专项维修资金的使用情况,并接受审査。A、业主委员会B、每位业主C、业主大会D、房地产行政主管部门答案：A177.消防实习的时间安排,住宅小区应选在()进行。A、平时夜晚B、周末夜晚C、平时白天D、周末白天答案：D178.下列不是物业承接查验和竣工验收区别的是()A、主体不同B、对象不同C、方法不同D、目的不同答案：C179.《物业管理条例》第十五条规定,业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订()。A、前期物业服务合同B、其他物业管理合同C、管理规约D、物业服务合同答案：D180.依据《物业管理条例》的规定,物业服务企业()提供物业服务合同约定以外的服务。A、可以B、《管理规约》允许才可以C、不可以D、经业主大会决定才可以答案：D181.物业管理行政主体对外部的行政赔偿,属于()的范畴。A、行政处罚B、行政处理C、民事处罚D、行政处分答案：B182.在接到撤管通知和正式实施撤管的这段时间,为了避免业主的利益受到损失,物业服务企业应该()。A、加快撤离速度B、善始善终做好管理工作C、停止履行物业服务企业的义务D、将一切交给业主委员会处理答案：B183.项目员工培训从()来分类,分为入职培训、项目经理培训、项目管理员工培训、操作类员工等培训。A、培训层次B、培训方式C、培训对象D、培训范围答案：C184.供暧系统设备管理分为()和用户热网系统设备管理两个部分。A、热源设备管理B、锅炉设备管理C、设备运行状态参数管理D、压力容器设备管理答案：A185.在制冷系统中,集中式空调属于()。A、制冷剂系统B、空气一水系统C、全空气系统D、全水系统答案：C186.楼内公共区域的清洁包括大堂清洁、()清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。A、道路B、公共绿地C、水池景观D、墙面答案：D187.开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的()公开进行。A、前某一时间B、同一时间C、后某一时间D、不确定答案：B188.按物业租赁期限约定模式的不同,可分为()。A、定期租赁、自动延期租赁和不定期租赁B、定期租赁和不定期租赁C、自动延期租赁和非自动延期租赁D、定期租赁、自动延期租赁、非自动延期租赁和不定期租赁答案：A189.经业主大会同意,物业服务企业可以改变()的用途。A、人民防空工程用房B、建筑区划内的城镇公用绿地C、建筑区划内属于个人的绿地D、物业管理用房答案：D190.设置隔声屏障,采用隔声墙、隔声罩,阻挡噪声传播,属于防治噪声污染的()控制技术。A、接收者防护B、噪声传播途径C、隔声屏障D、声源答案：B191.有防水要求部位的查验,宜采用()方法。A、核对查验B、试验查验C、检测查验D、使用查验答案：B192.装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。对于装饰装修期来说,装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定,但一般情况下不超过()。A、一个月B、三个月C、四个月D、二个月答案：B193.物业服务企业从事经营活动、享受债权、承担债务的物质基础是()。A、企业住所B、注册资本C、公司人员D、所获利润答案：B194.物业共用部位、共用设施设备的()和更新、改造费用,应当通过专项维修资金予以列支,不得计入物业服务支出或物业服务成本。A、大修和小修B、大修和项修C、小修和项修D、大修和中修答案：D195.物业管理档案的归档管理要求包括:档案管理人员应编制统一的(),并进行科学合理的分类存档。A、档案分类说明书和档案总目录B、档案总目录和分目录C、档案检索表和分类编码目录D、档案分类说明书和检索表答案：A196.划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备()。A、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域B、建设达到一定规模,基础设施配套齐全C、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施D、按照城市统一规划而建设,并以投入使用答案：C197.蹲厕铸铁存水弯渗漏,解决方法是()。A、涂银色油漆B、涂乳液C、涂乳胶漆D、涂沥青或水坭浆答案：D198.社区服务的范围主要包括()、娱乐休闲、咨询服务和会所服务等。A、公共设备B、经营设施C、网点设施D、配套设施答案：D199.维持火灾现场秩序是()的任务。A、灭火队B、动力队C、抢救队D、疏散队答案：D200.建筑施工图上,常用字母代表构件,如()代表预制板。A、YB、C、YBD、M答案：C多选题1.目前,我国城市造成水污染的有毒物质主要来源于()。A、医疗污水B、使用中水C、生活废水D、工业废水答案：ACD2.租赁合同中,关于租赁物的维修,下列说法正确的是:()A、承租人在租赁物需要维修时可以请求出租人在合理期限内维修B、因维修租赁物影响承租人使用的,应当相应减少租金或者延长租期C、出租人未履行维修义务的,承租人可以自行维修D、承租人自行维修的费用由出租人负担答案：ABCD3.客户关系管理年度计划应包括()等项内容。A、本年度客户关系管理的实施方式B、本年度客户关系管理的实施时间与人员C、客户状态分析D、本年度客户关系管理的具体内容和重点答案：ABCD4.《特种设备安全监察条例》规定的特种设备是指()。A、大型游乐设施B、客运索道C、较大地锅炉、压力容器、管道D、电梯、起重机械答案：ABCD5.市场调查定量预测方法有()。A、数学预测法B、时间序列预测法C、指数平滑预测法D、回归预测法答案：BD6.房地产市场预测应遵循以下()原则。A、客观性B、主观性C、类推原则D、连贯性答案：ACD7.房屋附属设备设施日常保养工作流程包括()等。A、润滑轴承等机件B、检查是否过热、泄漏、异味C、清洁表面及机内灰尘D、坚固各接线端子答案：ABCD8.临时管理规约规定的业主使用物业的禁止性行为包括()。A、占用或损坏物业共用部位、B、在指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物C、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动D、损坏房屋承重结构、主体结构,破坏房屋外貌,擅自改变房屋设计用途答案：ACD9.住宅小区物业管理的目标是()。A、赢得管理效益B、赢得经济效益C、赢得社会效益D、赢得环境效益答案：BCD10.环境管理体系的基本管理思想内容是()。A、监测是环境管理体系的关键活动B、控制是环境管理体系实施的手段C、预防是环境管理体系的核心D、监督是环境管理体系的关键活动答案：ABC11.物业管理机构更迭需要移交的业主人住资料包括()。A、人住通知书B、施工设计资料C、人住登记表D、业主身份证复印件答案：ACD12.人在心理现象中的(),称为个性心理特征。A、能力B、兴趣C、气质D、性格答案：ABCD13.物业服务企业薪酬结构设计,一般需要综合考虑的因素包括()。A、企业的经济效益B、职位等级C、社会的生活成本D、个人绩效答案：BD14.所谓房屋租赁市场的调查与分析,是指调查人员按照调查方案规定的()。A、时间范围B、目的C、方法D、内容答案：ABCD15.写字楼物业管理最重要的内容是()。A、环境保洁与绿化美化的服务B、写字楼使用前的准备工作,租售营销服务C、商务、前台、安全服务D、房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理答案：ABCD16.房屋及设备设施评价参考的主要指标包括()。A、设备设施完好率B、房屋空置率C、房屋完好率D、危房率答案：ACD17.房屋附属设备的实用管理制度,主要有()等。A、技术档案管理制度B、设备运行值班制度C、设备操作实用人员岗位责任制D、交接班制度答案：BCD18.进入撤管准备阶段的工作内容包括()。A、人员安排B、整理全部档案C、清理账目D、移交物业用房答案：ABC19.根据《房屋接管验收标准》,新建物业质量与使用功能的接管验收标准应达到()。A、消防设施有消防部门的检验合格签证B、单体工程做到工完、料净、地清C、按套安装电表或预留表位,并有电器接地装置D、水泵安装平稳,运行时无任何震动答案：ACD20.业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有()。A、监督权B、个人占有权C、个人处置权D、知情权答案：AD21.电视监控系统主要由()组成。A、电子巡更B、录像C、电视屏幕D、电子摄像答案：BCD22.物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须()。A、具有科学思想B、运用科学的手段C、具有科学头脑D、仪表仪容端庄答案：ABC23.安全管理是物业管理企业的主要工作之一,物业管理企业应认真贯彻()原则。A、预防为主B、加强巡逻检查C、人防、物防D、技防三者互相结合答案：ACD24.写字楼原指用于办公的建筑物,一般由()组成。A、办公用房B、辅助用房C、交通系统D、绿化系统答案：ABC25.大气污染的防治措施有()。A、控制排放废气和粉尘B、改变能源结构C、平整硬化地面和绿化D、禁止不当焚烧答案：ABCD26.小区会所内的娱乐设施,一般只有持会员卡的会员才能()。A、免费使用B、随时使用C、优惠使用D、允许使用答案：AC27.公共商业场所识别体系包括()。A、员工服装B、企业名称C、商标,招牌D、企业简介答案：ABCD28.给水系统维修管理包括()内容。A、下水池出水管B、气压罐C、水泵D、垂直管网答案：ABCD29.紧急避险的构成要素有()等。A、避险行为必须是在没有其他方法能够排除危险,在迫不得已的情况下实施B、紧急避险必须是实际存在的,不能假设或推断C、避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施D、避险行为不能超过必要的限度答案：ABCD30.物业管理工作的移交是物业管理操作中一个重要环节。移交工作分为哪几种情况()。A、建设单位向物业管理企业移交B、物业管理企业向建设单位移交C、物业管理企业向业主大会或物业产权人移交D、业主大会向物业管理企业移交答案：ACD31.物业管理处包括的部门有()。A、工程保障部B、客户服务部C、安全管理部D、环境管理部答案：ABCD32.物业服务合同的终止时,关于原物业服务人,下列哪些说法是正确的?()A、原物业服务人应当将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给业主委员会、决定自行管理的业主或者其指定的人B、原物业服务人应当在约定期限或者业主委员会指定的期限内退出物业服务区域C、在业主或者业主大会选聘的新物业服务人或者决定自行管理的业主接管之前,原物业服务人应当继续处理物业服务事项,并可以请求业主支付该期间的物业费D、原物业服务人应当配合新物业服务人做好交接工作,并如实告知物业的使用和管理状况答案：ACD33.着火源可分为()。A、明火B、化学热能C、光D、电热能答案：ABCD34.物业管理《业主公约》的主要内容包括()。A、违约责任B、所委托的物业管理企业管理内容C、业主大会和业主委员会的组成和运作D、业主的权利、义务答案：ACD35.物业服务质量的根本标准是()。A、提高物业价值B、在法律允许前提下让业主和使用人满意C、减低管理成本D、执行《物业服务合同》答案：AB36.物业管理企业自然解聘包括()程序。A、征求业主委员会意见B、双方提出书面意见C、物业管理企业进行选择D、征求业主意见答案：BCD37.电气设备起火,可以用()灭火。A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、化学泡沫灭火器D、齿化烷灭火器答案：AB38.以下影响房地产市场的因素中,属于政治环境的因素包括()。A、政府能力、政策连续性B、政治体制、政局稳定性C、现行法律与相关政策D、政府和公众对外对待外资的态度答案：ABD39.下列哪些情形中,租赁合同的承租人可以随时解除合同?()A、租赁物危及承租人的安全或者健康的,承租人订立合同时明知该租赁物质量不合格B、承租人迟延支付租金,出租人请求承租人在合理期限内支付,承租人逾期不支付的C、当事人对租赁期限没有约定或者约定不明确,依法仍不能确定的D、租赁物在承租人按照租赁合同占有期限内发生所有权变动的答案：AC40.前期物业服务合同是合同对当事人权利义务的具体规定,其主要内容应当包括()。A、合同的当事人B、服务内容与数量C、服务费用D、物业基本情况答案：ACD41.为了使培训达到应有的实效性,在拟订员工业务培训计划与实施培训之前应该做好调查研究工作,调查的内容主要是()等。A、本企业服务对象的状况B、本企业员工的状况C、本企业的发展目标D、本企业的发展状况答案：ABCD42.物业管理区域内安全保卫的重点是()。A、防雷、防电B、防意外伤害C、防交通事故D、防火、防盗答案：BCD43.《住宅质量保证书》应当包括的内容是()。A、地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修B、正常使用情况下各部位、部件保修内容与保修期C、用户报修的单位,答复和处理的时限D、工程质量监督部门核验的质量等级答案：ABCD44.物业服务合同终止的原因包括()。A、物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的B、物业服务合同约定的期限届满,双方没有续签合同的C、物业服务合同约定的期限未满,一方无正当理由终止合同的D、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的,物业服务合同将自然终止答案：ABD45.车辆管理运作程序纲目清单包括()。A、工作指导B、管理规定C、岗位描述D、程序规范答案：ABCD46.物业服务费收取时间间隔的约定方式,常见的有()。A、每季度B、每年一次性交清C、双月D、每月答案：ACD47.建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,必须达到98%以上的指标有()。A、房屋完好率B、群众满意率C、各种费用收缴率D、零修及时率答案：ACD48.写字楼的商务服务机构组成包括()。A、硬件配置B、商务中心的服务项目C、软件配置D、服务要求答案：BCD49.房屋产权人或代理出租者可以将()移交给租户。A、房屋租赁证B、大堂防盗大门钥匙C、信箱钥匙D、房屋钥匙答案：BCD50.物业服务合同的种类有()。A、物业服务合同B、早期介入物业服务合同C、综合物业服务合同D、前期物业服务合同答案：AD51.人的个性具有的基本特征包括()。A、整体性B、倾向性C、稳定性D、独特性答案：ABCD52.停车场(库)管理制度有()。A、定期巡查制度B、实行三班24h倒班制度C、实行收费管理制度D、实行24h值班制度答案：ACD53.物业管理企业在物业服务合同终止时,应当移交给业主委员会的资料包括()等。A、物业使用说明文件B、物业管理企业的财务报表C、物业质量保修文件D、竣工验收资料答案：ACD54.物业环境污染的特点是()。A、污染物的浓度随时间、空间的变化而变化B、作用时间长C、影响范围广,且不宜控制D、烧烤小贩难以控制答案：ABCD55.物业管理公司对客户关系管理的主要内容包括()。A、征询客户对物业管理服务的意见或建议B、定期公布物业管理费及住房专项资金使用与管理情况C、对特殊客户的特别关注D、了解客户目前对物业管理服务的新要求答案：ABCD56.签订物业服务合同时,应特别注意的条款有()。A、合同条款宜粗不宜细B、项目所包括的内容具体、详细C、明确项目管理服务质量标准D、明确相应管理服务费用答案：BCD57.安保服务的公共设施包括()。A、底层住宅单元窗外护栏B、住宅小区四周修建的护栏C、大厦中的紧急情况下的通道D、住宅小区四周修建的围墙答案：ABCD58.物业管理法律关系的构成要素,包括()。A、客体B、主体C、内容D、当事人答案：ABC59.对物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理使用享有监督权的是()。A、物业管理企业B、业主大会C、建设单位D、业主答案：BD60.实行包干制的物业服务企业的经济效益与其()紧密相关。A、管理服务B、经营运作能力C、职工数量D、成本控制答案：ABD61.物业管理机构更迭时物业查验的内容包括()。A、物业管理用房、产权属全体业主的设备、工具、材料B、各项费用与收支情况,项目机构经济运行情况C、物业资料情况D、物业共用部位、共用设施设备及管理现状答案：ABCD62.要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系,单个业主的利益要服从全体业主的共同公众利益,这就要求所有业主都要增强()。A、自治意识B、自律意识C、权利意识D、义务意识答案：ABD63.建筑设备自动化系统中的照明监控子系统一般具有()等项功能。A、照明设备故障报警B、按时间程序对不同区域的照明设备进行开、停控制C、出现故障时,事故照明投入运行D、发生火灾时,按事件控制程序关闭有关照明设备,打开应急灯答案：ABCD64.商业服务业设施建设要防止()。A、只看眼前,不计长远B、精心策划,合理布局C、主次颠倒D、盲目效仿答案：ACD65.安全保卫工作中是物业管理企业为保障所管理物业区域内的()和工作秩序正常而进行的。A、人身安全B、客户的生活C、财务安全D、交通安全答案：ABCD66.物业管理的作用是()。A、有利于提高人民居住水平B、有利于促进经济增长C、有利于增进就业D、有利于维护社区稳定答案：ABCD67.除前期物业服务合同及物业服务合同外,物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同,其类型还包括()。A、物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同B、物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同C、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同D、与建设单位有关的合同答案：ABC68.下列文件中属于新建物业承接查验主要依据的是()。A、物业买卖合同B、物业管理条例C、物业承接查验办法D、管理规约答案：ABC69.社区专题活动的策划程序可分为()等步骤。A、做出决策B、活动总结C、活动立项D、调研分析答案：ACD70.商业场所的特点包括()。A、规模功能合理化要求较高B、规划布局要求特殊C、建筑结构新颖独特D、客流量大答案：ABCD71.物业管理行政法规的效力低于()。A、规章B、法律C、地方性法规D、宪法答案：BD72.设施设备状态管理包括的内容有()。A、设备故障诊断技术B、设备的状态监测C、设备的检查D、定期预防性试验答案：ABCD73.物业管理机构更迭时物业查验的基本内容有物业资料情况、物业共用部位、共用设施设备及管理现状等。而查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有()。A、维修资金的收取、使用和结存B、室外道路、雨污水井等排水设施C、绿化及设施D、建筑结构及装饰装修工程的状况答案：BCD74.1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,为我国城市住宅小区管理()奠定了基础。A、现代化B、正规化C、法制化D、自动化答案：ABD75.物业管理企业提前解聘有()程序。A、尽快选聘新的物业管理企业B、征求解决双方的争议C、做好移交的准备D、有2/3的业主对物业管理不满意答案：ABC76.物业房屋及设施设备维修保养计划的编制依据包括()。A、房屋及设施设备装饰的折旧周期B、安全与环境保护的要求C、房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期D、房屋及设施设备的使用要求和管理目标答案：BCD77.物业管理企业应该接受()对其履行物业服务合同情况的监督。A、专项服务公司B、业主委员会C、业主大会D、业主答案：BCD78.项目管理负责人知识培训的主要内容包括()。A、经济学B、市场营销C、物业管理基础知识D、物业服务企业财务管理答案：ABD79.商业场所对房屋及附属设备、设施管理有()方面。A、建立有效的巡视检查制度B、对设备设施的报修工作应于第一时间及时处理C、及时整改容易造成客户损伤的设备设施D、结合商业场所的营业时间答案：ABCD80.物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。A、计划生育B、老龄C、妇女D、综合治理答案：ABCD81.房屋附属设备设施养护管理制度一般应包括()等几项内容。A、设备养护要求B、设备使用和操作要求C、某些设备的预防性试验周期D、养护工作的类别及内容答案：ABCD82.落实文体规章制度的主要方法有()。A、加强检查,及时发现问题B、开除不合格员工C、奖优罚劣D、协调答案：ABC83.房屋租赁管理制度主要包括()。A、房屋租赁合同的登记备案B、房屋租赁租金管理制度C、房屋转租与退租管理制度D、房屋使用与维修管理制度答案：BCD84.写字楼消防管理包括()。A、进行消防宣传B、建立完善的消防管理组织C、建立消防管理档案D、制度灭火方案及重点部位保卫方案答案：ABCD85.在物业管理活动中,国家行政机关依法行使管理职权,()要服从其管理。A、业主B、物业管理公司C、业主大会D、物业管理企业答案：ACD86.调查计划必须包括()等内容。A、调查结果分析B、调查对象C、调查方法D、调查时间进度安排答案：BCD87.根据《民法典》的规定,关于承租人将租赁物转租给第三人,下列说法错误的是:()A、承租人转租后,第三人造成租赁物损失的,第三人应当赔偿损失B、承租人经出租人同意,可以将租赁物转租给第三人C、承租人未经出租人同意转租的,出租人可以解除合同D、承租人经出租人同意转租,转租期限超过承租人剩余租赁期限的,转租约定对出租人不具有法律约束力答案：AD88.房屋租赁市场调查的基本方法有()。A、询问法B、预测法C、实验法D、观察法答案：ACD89.提前解聘物业管理企业的条件是()。A、业主或业主大会与物业管理企业双方无法继续履行合同B、业主或业主大会与物业管理企业双方协商不再续约C、部分业主对物业管理服务不满意D、物业管理企业要开发新的项目答案：AB90.物业绿化日常养护的内容有()。A、草坪养护B、园林植物病虫害防治C、绿化保洁D、植物造型与修剪答案：ABCD91.特种设备维修养护管理统一监管原则是()。A、监管范围B、监管收费C、监管主体D、监管制度答案：ABCD92.市级清洁卫生组织的职责范围包括()。A、负责城市主要路街和繁华区域的街巷及广场、立交桥、人行天桥(地下通道)的清扫保洁工作B、负责城市公厕及单位、居民厕所、化粪池的粪便统一清运处理工作C、负责城市居民生活垃圾的统一清运工作,受医院、疗养院、屠宰场、生物制品厂、住宅小区物业管理企业的委托,对这些单位和区域内产生的垃圾实行有偿清运工作D、负责城市新区开发和旧区改造工程交付使用前该区域内的清洁工作答案：ABCD93.安保服务管理制度实施程序包括()等。A、开始实施运作程序B、对实施过程进行检查整改C、对运作程序进行修改D、对实施运作程序进行培训答案：ABCD94.群体对成员的影响主要表现在()等方面。A、群体极化B、社会助长与社会惰化C、去个体化D、从众答案：ABCD95.业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可以()。A、出借但不得抵押给金融机构以取得贷款B、直接占有、使用实现居住或者营业的目的C、出售给他人对专有部分予以处分D、依法出租,获取收益答案：BCD96.物业安全管理包括()。A、车辆停放管理B、品质管理C、消防管理D、治安管理答案：ACD97.写字楼的客务服务项目包括()。A、航空机票订购服务B、问询,留言服务C、酒店预定服务D、清洁卫生服务答案：BCD98.租金基数的核定主要有()。A、等级计算法B、组合结算法C、房屋使用特点计算法D、项目基分计算法答案：ABD99.物业管理区域内电梯管理的规定应包括()规定。A、维修管理B、经营管理C、安全管理D、运行管理答案：ACD100.土地使用权的出让主要有()。A、协议出让B、拍卖出让C、招标出让D、交换出让答案：ABC101.学校物业管理的特点包括()。A、物业管理时段性强B、对安全管理要求高C、物业管理具有互动性D、保洁工作专业性不强答案：ABC102.影响房地产价格的区域因素有()。A、环境竟观B、交通便捷度C、商服业繁华度D、基础设施完善度答案：ABCD103.设备的管理包括必须熟悉学校各楼电力总闸、()所在位置,并熟悉紧急开关的操作程序。要备足各种配件,以备紧急情况发生时应急之用。A、电路分线B、空调和消防设备C、电表、水泵D、熔断器答案：ABCD104.物业绿化管理制度包括()。A、建立承包责任制B、制订园林养护技术考核标准C、对绿化管理部门人员应当遵守的管理规定D、对绿化管理部门人员的要求答案：ABCD105.燃烧发生的条件有()。A、着火源B、化学能C、助燃物D、可燃物答案：ACD106.物业管理公司使用的报告大体上可分为()。A、工作报告B、回复报告C、请示报告D、情况报告答案：ABD107.居住区道路系统基本形式分为()等几种。A、人车交通分流B、人车部分分流C、车辆单行D、人车混行答案：ABD108.房屋维修施工过程管理包括()。A、熟悉维修设计B、监督检查工程质量C、施工准备阶段D、检查督促施工计划执行答案：ABCD109.农民集体土地使用权可分为()。A、资源开采权B、农用土地使用权C、建设用地使用权D、宅基地使用权答案：BCD110.环境保洁模式主要有()。A、委托式B、结合式C、混合式D、自主式答案：ABD111.业主委员会的义务有()。A、召集,主持业主大会或业主代表大会B、向业主大会或业主代表大会汇报工作C、支持,配合和监督物业管理企业的工作D、积极创建文明物业小区答案：ABCD112.属于物业管理早期介入阶段内容的是()。A、建设阶段B、管理阶段C、规划设计阶段D、销售阶段答案：ACD113.属于业主共有的有:()A、建筑区划内的道路、绿地B、城镇公共道路、绿地C、建筑区划内的物业服务用房D、建筑区划内的其他公共场所、公用设施答案：ACD114.租赁合同中,对支付租金没有约定或者约定不明确,应按照以下哪些规则确定?()A、由当事人协议补充B、不能达成补充协议的,按照合同有关条款、合同性质、合同目的或者交易习惯确定C、根据以上方法仍无法确定的,租赁期限不满1年的,应当在租赁期限届满时支付D、根据以上方法仍无法确定的,租赁期限1年以上的,应当在每届满1年时支付答案：ABCD115.住宅小区房屋按产权划分有()。A、集体房屋B、遗产毗连房屋C、国有共有房屋D、私人房屋答案：ACD116.安保服务管理运作程序定稿上报主管部门进行()最后在安保部开始执行。A、征求意见B、审核C、修改D、批准答案：BD117.小区信息网络子系统包括有()等。A、宽带光纤介入网B、电话网C、有线电视网D、高速宽带数据网答案：ABCD118.安保部首要任务就是坚持()的服务宗旨。A、强化服务意识B、服务第一C、业主安全D、用户至上答案：BD119.物业服务企业消防管理规定包括的内容有()。A、消防安全行为B、消防安全岗位责任和奖惩规定C、消防保障要求和消防事故处理报告制度D、企业消防管理机构及运作方式答案：ABCD120.产权是特定物的()并排除他人干涉的权利。A、享有利益B、支配C、直接使用D、管理答案：ABCD121.小型家用燃油燃气过路的特点有、()A、实用寿命短B、一次性投资少C、燃料费用低D、操作简单答案：BD122.房屋附属设备进行计划维修保养的次序和期限一般是根据()决定的。A、设备的作用B、设备的特点C、设备的规格D、设备的使用条件答案：ABCD123.房屋租赁纠纷主要的原因有()。A、租赁合同解除的纠纷B、租赁期间因使用、修缮、改建等引起的纠纷C、租赁期间因互换房屋使用权引起的纠纷D、租金纠纷答案：ABCD124.工业区的特点中提到的工业区一般由当地政府()。A、统一管理B、统一建设C、统一规划D、统一绿化答案：ABC125.垃圾的处理方法一般有()。A、焚化法B、填埋法C、堆放法D、散落法答案：ABC126.组织结构的基本类型包括()。A、网络型B、直线型C、平行型D、矩阵型答案：ABD127.高层建筑消防的特点是()。A、火险因素多B、疏散困难大C、火势蔓延慢D、救火难度大答案：ABD128.现阶段我国居住物业的特点是()A、产权多元化B、档次多样化C、服务内容多样化D、管理体制和管理方式的多样化答案：ABD129.物业管理的经费收缴的费用要让业主和使用人能够接受并感到()。A、合理收费B、满意C、物有所值D、质价相符答案：CD130.业主委员会委员应当具备的条件有()。A、具有完全民事行为能力B、遵守国家有关法律、法规C、遵守业主大会议事规则、管理规约模范履行业主义务D、具有中学以上的文化程度答案：ABC131.新建房屋接管验收应验交的产权资料包括()A、图纸会审记录和竣工验收证明书B、项目批准文件和用地批准文件C、建筑执照和拆迁资料D、工程开工和竣工报告答案：BC132.商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它包括()。A、行为识别体系B、理念识别体系C、幻想识别体系D、视觉识别体系答案：ABD133.物业管理企业的义务包括()。A、按照法律、法规和有关规定从事经营活动B、提供符合合同要求的物业管理服务C、接受业主大会的监督D、服从主管部门的领导答案：ABC134.为了防治空气污染,工业区物业管理应做到()。A、在同一地点建多个锅炉,烟囱应合并成一个B、园区内的企业不得设置以煤炭为燃料的锅炉等设施C、严禁在露天场地燃烧废弃木材或其他废料D、对大气产生污染的工业或商业项目必须装置有效的污染防治设施答案：ABCD135.业主对专有部分的所有权。即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权,有权对专有部分()。A、收益B、处分C、占有D、使用答案：ABCD136.各类设备设施的维修养护计划实施过程是()。A、分项B、下达到相关班组C、分部D、分期答案：ABD137.房地产营销渠道有()等渠道。A、房地产经纪人销售B、开发商直销C、建筑商直销D、委托代理商销售答案：ABD138.环境包括以()等为内容的物质因素。A、土地B、空气C、水D、植物和动物答案：ABCD139.物业承接查验中出现质量问题的主要原因有()。A、施工单位不按规范施工B、给排水系统不完善C、设计缺陷D、门窗、阳台等五金件存在质量问题答案：AC140.物业管理法律责任为()。A、法定民事责任B、行政责任C、民事责任D、刑事责任答案：BCD141.物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。A、物业管理专业技能B、现代管理手段C、遵守纪律,奉公守法D、现代管理知识答案：ABD142.违反治安管理行为与犯罪行为的区别在于()不同。A、触犯法律B、情节轻重和对社会危害大小C、造成的原因D、应当受到的处罚答案：ABD143.以下工作哪种属于物业管理的清洁服务内容()。A、建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁B、草坪修剪C、垃圾收集与处理、管道疏通服务D、上门有偿清洁服务、专项清洁工作(打蜡、晶面处理、地毯保洁等)答案：ACD144.下面是异产毗连房屋发生自然损坏(因不可抗力造成的损坏,视同自然损坏),所需修缮费的相关处理原则处理,正确的有()A、不上人房盖,由修缮所及范围覆盖下各层的房屋所有人按份额比例分担。B、楼盖的修缮,其楼面与顶棚部位,由所在层房屋所有人负责;其结构部位,由毗连层上下房屋所有人按份额比例分担。C、共有房屋主体结构中的基础、柱、梁、墙的修缮,由共有房屋所有人按份额比例分担D、共有墙体的修缮(包括因结构需要而涉及的相邻部位的修缮),由两侧房屋所有人按份额比例分担。答案：ABC145.物业保洁开荒一般实行()的方式进行分包。A、包料B、包安全C、包达标D、包工答案：ABCD146.我国现有的有关环境保护法有()。A、《固体废弃物环境污染防治法》B、《水体污染防治法》C、《大气污染防治法》D、《环境噪声污染防治法》答案：ABCD147.原有物业接管验收的产权资料包括()。A、有关司法、公证文书和协议B、房屋分户使用清册及设备、定附着物清册C、房屋所有权证D、土地使用权证答案：ABCD148.清洁卫生管理制度包含的内容有()。A、各岗位的岗位职责B、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制C、清洁卫生操作的基本方法D、各项清洁工作的标准操作工艺流程答案：ABD149.物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节()。A、物业的接管验收B、档案资料的建立C、用户入住D、签订业主公约答案：ABC150.物业管理企业在对房屋租赁市场进行调查时,可采用观察法获得资料,这种方法的优点是()。A、深入详细B、省时省力C、比较客观D、真实性大答案：ACD判断题1.295.（）房屋修缮工程质量分为“合格”和“优良”两个等级，评定时各项工程均应达到规定的标准。A、正确B、错误答案：A2.投诉管理体系持续改进的基本要求,是指利用投诉发现的问题持续改进服务。A、正确B、错误答案：B3.204.物业租赁的对象是种类物不是特定物。（）A、正确B、错误答案：B4.广义的物业管理，是不动产管理活动的总称，是指业主通过自行管理、委托其他管理人或者物业服务企业等方式，对其所有的建筑物及其附属设施进行维修、养护和管理的活动。（）A、正确B、错误答案：A5.99.装修管理准备工作包括：物业管理处结合本物业项目情况和相关要求准备装饰装修管理资料，包括《装饰装修服务协议》和《装修须知》，以及装修登记表格。（）A、正确B、错误答案：A6.任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。（）A、正确B、错误答案：A7.《物业管理条例》确立了物业管理的基本制度为：业主大会制度、业主委员会制度、物业管理招投标制度、物业承接查验制度、住宅专项维修资金制度。（）A、正确B、错误答案：B8.专业，是物业管理行业的行为准则。规范，是物业管理行业的立业之本。（）A、正确B、错误答案：B9.对各种商品可供量的调查属于对市场需求状况的调查。A、正确B、错误答案：B10.141.园