2024年（四级）物业管理师核心备考题库（含典型题、重点题）

PAGEPAGE12024年（四级）物业管理师核心备考题库（含典型题、重点题）一、单选题1.燃气是易燃易爆有()的气体，其燃烧后的烟气中含有二氧化碳及碳氧化物等。A、一定毒性B、一定气味C、一定颜色D、一定好处答案：A2.前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会及物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同()。A、暂停B、作废C、调解D、终止答案：D3.房屋竣工交付使用后，由于受()的影响或作用而逐渐损坏。A、不可抗力B、人为因素C、自然因素D、各种因素答案：D4.对员工完成工作总结计划水平的考核属于()的考核内容。A、绩B、能C、勤D、德答案：B5.物业服务企业实施ISO9000标准时，进行第一次内部质量审核是在质量体系试运行()后。A、1个月左右B、2个月左右C、3个月左右D、4个月左右答案：A6.本法所称物，包括不动产和()。法律规定权利作为物权客体的，依照其规定。A、现金B、实物C、专利权D、动产答案：D7.招标人应当按照()确定中标人。A、评标委员会评标确定的中标人B、中标候选人的排序先后C、招标人自行推荐的中标候选人D、政府推荐的中标候选人答案：B8.物业服务企业公司章程的主要内容中不包括()。A、经营范围B、注册资本C、法定代表人D、资质等级答案：D9.()是商场物业管理的内容。A、社区文化建设B、达到方便顾客交通往来，增加生意额的目的C、厂房和仓库公用部位的管理D、前台服务答案：B10.通常将环境分为自然环境和()环境两类。A、人工B、政治C、自然D、文化答案：A11.()各办公单元的租期长短不一，租赁业务是其经营必不可少的活动。A、写字楼B、住宅小区C、银行机构D、工业厂房答案：A12.关于工业物业的分类:物业内的工业项目对空气、水不产生污染，亦无气味、无噪声污染属于()。A、无污染工业物业B、轻污染工业物业C、一般工业物业D、特殊工业区答案：A13.根据物业管理项目招标主体的不同，分为开发商自行招标()自行招标。A、业主B、物业公司C、政府部门D、个人答案：A14.物业管理工作的移交必须在完成()的前提下，在不同的主体之间进行。A、承接查验B、竣工验收C、接管验收D、竣工综合验收答案：A15.卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在物业的室内其他公共区域卫生清洁()开始。A、前B、后C、完毕后D、中答案：C16.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（）查验方法。A、测量B、敲击C、使用D、目测答案：B17.()，这类纠纷一般按事实就是、有错必纠原则和侵权损害赔偿原则作出处理。A、服务态度和办事效率方面的纠纷B、服务差错造成业主利益受损的纠纷C、格式条款合同纠纷D、房屋销售合同中关于售后物业管理约定的纠纷答案：B18.房地产建设单位和物业管理单位之间属于上下级关系的管理模式的是()。A、房地产建设单位的附属子公司或部门B、独立的物业服务企业C、物业管理集团公司D、物业管理中心答案：A19.具体目标是通过人力资源管理活动提高员工工作效率、改善工作质量、培养团队协作精神、保持竞争优势和()。A、应急能力B、做事能力C、增加身体抗性D、增强应变能力答案：D20.下列关于物业管理公司的权利说法错误的是()。A、按规定实施物业管理B、按规定收取物业管理费用及其他应收款项C、要求业主委员会协助管理D、对业主重大管理事项进行决定答案：D21.发现白蚁但未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点但难以将其挖出、用药杀法不能彻底将其消灭时，使用（）来治灭白蚁。A、诱杀法B、生物防治法C、水淹法D、掩埋法答案：A22.物业服务合同由（）与物业管理企业所签订。A、物业建设单位或社区委员会B、业主大会或业主委员会C、物业建设单位或业主大会D、物业建设单位或居委会答案：B23.物业服务企业薪酬体系设计的首要步骤是()。A、职位分析B、薪酬定位C、薪酬调查D、薪酬结构设计答案：A24.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取()。A、三级资质证书B、四级资质证书C、临时资质证书D、暂时证书答案：C25.计划最主要的作用是()。A、提高认识水平B、调动积极性C、有利于信息交流D、合理配置各种资源答案：D26.房屋共用部位和共用设施设备的维修、更新费用，由()承担。A、建设单位B、物业服务企业C、整栋房屋全体业主按照各自拥有的建筑面积比例D、施工单位答案：C27.紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（）。A、偶然性和随机性B、不确定性和不可预测性C、偶然性和不可预测性D、随机性和跳跃性答案：A28.遗失物自发布招领公告之日起()内无人认领的，归国家所有。A、三年B、一年C、六个月D、15天答案：C29.建筑给水管道的敷设的方式有明装和()。A、水平安装B、垂直安装C、暗装D、斜装答案：C30.农民集体所有的不动产和动产，属于()所有。A、个人B、本集体成员C、企业D、全民所有答案：B31.员工辞职时，员工应有书面的辞职申请，并提前()天通知企业。A、10B、20C、30D、60答案：C32.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A、30B、45C、60D、90答案：A33.物业管理区域内()组成业主大会。A、大户型业主B、全体业主C、部分业主D、入住业主答案：B34.业主需要装饰装修房屋的，应事先()物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。A、通知B、咨询C、告知D、明示答案：C35.处分共有的不动产或者动产以及对共有的不动产或者动产作重大修缮的，应当经占份额三分之二以上的按份共有人或者()共同共有人同意，但共有人之间另有约定的除外。A、三分之一B、三分之二C、五分之一D、全体答案：D36.物业管理纠纷的处理依据，也就是处理纠纷时应当适用的有关法律规范、()和自治规范。A、政策规范B、住户手册C、装修规范D、物业服务合同答案：A37.结构、装修、设备部分各项完损程度符合一般损坏的标准属于()。A、危险房B、严重损坏房C、一般损坏房D、基本完好房答案：C38.业主在装修中有下列情形出现的物业管理公司不予登记()。A、按原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案进行试工B、拆改卫生间有防水要求C、施工不影响建筑结构和安全行为D、未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施答案：D39.新建物业的业主办理入住手续时，不需要签署()。A、业主临时公约B、装修责任书C、安全及防火责任书D、居住责任状答案：D40.文明礼貌的具体要求，不包括的是()。A、仪表端庄B、语言规范C、举止得体D、思想健康答案：D41.在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是()。A、管理B、劳务C、服务D、经济答案：B42.物业管理投标文件分（）两大部分。A、投标邀请函和投标文件B、资格证明文件和物业管理方案C、商务文件和技术文件D、投标函和技术文件答案：C43.下列关于物业管理和传统的房屋管理的区别说法正确的是()。A、前者的管理者是专业服务公司后者的是政府房管部门B、前者的管理手段是法律和经济手段后者的是行政手段C、前者是有偿服务后者是无偿服务D、前者的服务内容单一后者是服务内容多样答案：C44.下列关于物业档案资料的特点说法不正确的是()。A、形成领域较为局限B、档案的动态性不强C、组成档案的文件材料较为稳定D、档案的完整性答案：B45.下列不属于业主委员会章程“总则”部分内容的是()。A、名称B、法律依据C、宗旨D、经费答案：D46.写字楼是指供各种政府机构的行政管理人员和企事业单位的职员办理行政事务和从事()活动的大厦。A、文化B、商业经营C、体育D、社区活动答案：B47.下列不属于项目谈判的内容的是()。A、让对方更多地了解物业管理的内容及优越性B、了解竞争对手情况C、多方面了解发展商或业主委员会的合作意向D、不折手段取得管理项目答案：D48.“方便后期改建改造”体现的是早期介入在()方面的作用。A、完善物业的规划设计和使用功能B、更好地管理物业C、为验收接管打下基础D、便于日后对物业的管理答案：D49.合同订立存在风险，在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。A、业主委员会B、业主C、物业服务企业D、建设单位答案：D50.下面不属于前期物业服务合同的主要条款是()。A、业主委员会章程B、服务内容及质量C、服务费用D、物业的经营及管理答案：A51.设备维修养护的日常维护保养一般分为：日保养和周保养、一级保养与二级保养。其中二级保养一般由（）完成。A、操作工B、以操作工为主，维修工协助C、以维修工为主，操作工协助D、维修工答案：C52.物业管理公司对小区内大面积草坪适宜的灌水方法是()。A、沟灌B、喷灌C、滴灌D、自然雨淋答案：B53.物业管理投标程序中()是不重要的。A、获取招标信息B、项目评估和风险防范C、项目现场勘探D、准备投标文件答案：C54.实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每()不少于一次公布物业服务资金收支情况。A、三个月B、半年C、一年D、二年答案：C55.生活垃圾卫生土地填埋，这是符合物业环境管理防治的()原则。A、全过程管理B、减量化C、资源化D、无害化答案：D56.通常来说，如果物业区域未成立业委会的，除规定由开发单位负责物业管理的，应由哪个部门组织选聘物业管理企业()。A、房地产开发单位B、房地产投资单位C、派出所D、街道办事处答案：A57.()是指报告期经评定达到合格（或优良）品标准的大、中修单位工程数量（建筑面积表示）之和，及报告期验收鉴定的单位工程数量之和的百分比。A、定额指标B、服务指标C、大、中修工程质量合格（优良）品率D、房屋完好率答案：C58.评标一般采用的评分方法是()。A、综合评议和合格制评分法B、综合评议和百分制量化法C、随机抽记和合格制评分法D、随机抽记和百分制量化法答案：B59.整个工程项目按照设计要求全部完工达到竣工验收标准而进行的验收属于()。A、隐蔽工程验收B、分期验收C、单项工程验收D、全部工程验收答案：D60.国务院《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》下发于()。A、1981B、1991C、1992D、1998答案：D61.以下哪个不是员工的教育培训()。A、职业道德B、礼仪修养C、行为艺术D、专业技术的教育培训答案：C62.以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是()。A、办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷B、办事公道没有明确的标准，只能因人而异C、办事公道是职业劳动者应该具有的品质D、对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题答案：C63.比较成熟的物业管理市场中适宜采用的价格形式为()。A、政府定价B、政府指导价C、经营者定价D、市场定价答案：C64.物业的附属配套设施及设备是物业不可缺少的重要组成部分，特别是现代建筑物，无论是综合性大厦，还是住宅或公寓，都配套有完善、先进的各种()，以满足生活水平逐渐提高的人们的各种不同的需要。A、辅助设施和设备B、装备C、生活用品D、用电工具答案：A65.业主委员会应当在召开业主大会会议()前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。A、7日B、10日C、15日D、20日答案：C66.适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项的公文文种是()。A、通告B、通知C、报告D、意见答案：A67.物业服务合同通常在(）时即生效。A、打印B、申请C、点头D、签字或盖章答案：D68.()属于写字楼物业管理的要求。A、设备的功能容易过时B、确保顾客消费的便利性C、加强安全管理，提供安全保障D、非流动性答案：C69.下列不属于物业规划设计和施工安装存在问题的是()。A、设备配置不当B、停车位不足C、物业工程质量缺陷D、管理用房缺漏答案：D70.物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案，该类档案收集的特点不包括()。A、收集期间较集中B、档案收集的涉及面较窄C、与承接查验同步进行D、档案收集的技术要求高答案：B71.新建物业移交方是()。A、前期物业管理部门B、建设单位C、业主大会D、房地产主管部门答案：B72.物业管理市场的供给主体是()。A、物业的使用权者和物业的所有权者B、物业管理的经营者C、开发建设单位D、使用人答案：B73.下列关于物业、房地产和不动产的特点说法正确的是()。A、物业强调固定性B、不动产强调开发的全过程性C、房地产强调开发的全过程性D、物业仅指单元的房地产答案：C74.在房屋完损登记分类中，不正确的分类名称是()。A、完好房B、基本完好房C、普通完好房D、危险房答案：C75.物业服务企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处()的罚款。A、1万元以上5万元以下B、5万元以上10万元以下C、10万元以上20万元以下D、5万元以上20万元以下答案：D76.物业管理人员在为客户提供服务时，应当()。A、尽量表示亲热B、真诚面带微笑C、凡事请示领导D、委托他人办理答案：B77.在事故处理未完成或重大设备起动、停机时，交接班双方人员()。A、介绍运行状况和方式后交接班B、准时进行交接班C、交接班时，双方领班在值班日志上签字D、不准交接班答案：D78.职业道德主要通过，除以下()的关系，增强企业的凝聚力。A、协调企业职工间B、调节领导及职工C、协调职工及企业D、调节企业及市场答案：D79.标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期的是（）的颁布。A、《物业管理条例》B、《城市新建住宅小区管理办法》C、《物业服务企业资质管理办法》D、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》答案：A80.以下关于物业服务合同主体资格的论述，正确的是：（）。A、物业服务合同由业主与物业管理企业签订B、物业服务合同由业主大会与物业管理企业签订C、物业服务合同由业主委员会与物业管理企业签订D、物业服务合同由物业建设单位与物业管理企业签订答案：C81.物业工程管理人员必须熟悉和掌握物业内设施设备的原理性能，通过维修和保养，保持所有的物业设施设备处于良好的技术状态，有效地发挥其功能，延长其使用寿命，并尽可能地减少人力和能源、材料的消耗，以达到物业的()目的。A、完好B、提高利用效果C、保值、增值D、提高经济效益答案：C82.下列不属于物业构成要素的是()。A、已建成并具有使用功能和价值的供居住和非居住的建筑物B、及房屋建筑相配套的设备和市政、公用设施C、及建筑相关的场地D、区域内的所有道路答案：D83.在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是()。A、物业管理多种经营收入和利润B、政府政策扶持和一定的资金支助C、开发建设单位提供管理用房和经营用房，提交物业管理企业开业费D、物业管理服务费答案：D84.物业管理最基本的业务是()。A、基本业务B、专项业务C、特色业务D、多种经营业务答案：B85.多人区分一幅地块上同一建筑物而有其专有部分，并就其共用部分按份拥有所有权者称为()。A、区分所有权人B、独立所有权人C、集体所有权人D、共有所有权人答案：A86.关于物业管理的说法，正确的是()。A、物业管理的直接责任主体是物业服务企业B、物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和相关场地C、物业管理的内容是维修、养护、管理D、物业管理的性质是公益性的公共服务活动答案：B87.竣工验收所不需要移交的资料是()。A、项目有关批准文件B、竣工项目一览表C、设备清单D、施工平面图、答案：D88.下列属于前期物业管理准备阶段具体工作的是()。A、及开发公司洽谈前期物业管理服务事项B、做好物业的清洁“开荒”C、办理入住手续D、做好装修搬迁答案：A89.业主委员会成立后应当向物业所在地的区、县()备案。A、人民政府B、人民政府房地产行政主管部门C、工商行政主管部门D、人民政府街道办事处答案：B90.按照《业主大会和业主委员会指导规则》，业主委员会应当在任期满()内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会。A、10日B、20日C、30日D、60日答案：A91.社区文化的核心是()。A、环境文化B、行为文化C、制度文化D、精神文化答案：D92.物业销售之前，()可协助建设单位按国家物业管理相关法规和示范文本制订业主临时公约。A、施工单位B、政府主管部门C、业主D、物业管理企业答案：D93.关于物业评标委员会的说法，正确的是()。A、评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B、人数为5人C、由招标人依法组建评标委员会D、外请专家不得少于4/5答案：C94.社区文化活动中制作的宣传海报属于（）。A、告启类文书B、条据类文书C、行政性公文D、事务公文答案：A95.在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时应使用的物业管理制度文书文种是()。A、守则B、制度C、公约D、办法答案：C96.妨害物权或者可能妨害物权的，()可以请求排除妨害或者消除危险。A、利害关系人B、权利人C、政府D、物业服务企业答案：B97.车辆进入停车位停放时，管理人员应及时检查车辆，但不包括()。A、观察车辆是否有损坏B、查看车主的驾驶执照C、观察车窗是否已关闭D、观察有否贵重物品遗留车内答案：B98.业主（）参加业主大会会议。A、必须本人B、可让物业使用人C、可以委托代理人D、不可以委托代理人答案：C99.()将物业管理中的基本关系分成两个阶段。A、物业管理合同的签定B、物业管理公约的签定C、物业管理办法的出台D、业主大会的召开答案：D100.关于业主公约生效的表述，下列说法正确的是（）。A、业主公约只有经全体业主签字认可后方生效B、业主公约只有经全体业主和非业主使用人签字认可后方生效C、业主公约经超过法定投票权数的业主签字后生效D、业主公约经政府主管部门备案后生效答案：C101.业主大会成立后，物业服务企业在房屋管理基础上，巡查装修施工现场发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时，应及时劝阻并报告()和有关主管部门。A、房产开发商B、业主大会C、建设单位D、业主委员会答案：D102.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求()。A、不少于200万平方米B、不少于100万平方米C、不少于80万平方米D、不少于60万平方米答案：A103.房屋要求实施防水措施的部位有屋面、墙身、()、地下室。A、电梯井B、楼梯C、排烟道D、厨厕间答案：D104.因自然灾害破坏不能再使用的房屋属于()的范围。A、小修工程B、中修工程C、大修工程D、翻修工程答案：D105.条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由()按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A、业主B、物业管理企业C、业主和使用人D、业主和物业管理企业答案：D106.爱岗敬业的具体要求：()；强化职业责任；提高职业技能。A、树立职业理想B、树立服务观C、树立服务意识D、树立主人翁意识答案：A107.业主大会成立后，业主委员会应当及业主大会选聘或者续聘的物业服务企业签订()。A、前期物业服务合同B、前期物业服务协议C、物业服务合同D、物业服务规定答案：C108.下列不是业主大会权利的是()。A、监督业主委员会B、批准委物业管理托合同C、选聘、续聘物业管理公司D、决定物业管理企业员工的薪酬。答案：D109.当前物业管理服务通常采用的质量管理模式是()。A、产品生产模式B、相互交往模式C、消费者满意程度模式D、相互协作模式答案：C110.物业开始投入使用、物业管理工作全面启动的标志是()的顺利完成。A、物业接管B、业主委员会选定C、物业服务合同的签定D、物业接管验收答案：D111.电梯预选层站不停车，可能是以下原因，除了()。A、轿内选层继电器失灵B、开门机传动皮带松脱或断裂C、选层器上减速动触头与预选静触头接触不良D、预选层站的换速传感器损坏答案：B112.()是指仅及排水立管相连的专用的垂直通气管道。A、伸顶通气管B、专用通气立管C、主通气立管D、副通气立管答案：B113.空气调节不仅要保证送进室内空气的温度和洁净度，同时还要保持一定的干湿度和()。A、通风系统B、气流速度C、送风速度D、抽风速度答案：B114.在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交的资料不包括()。A、竣工验收资料B、技术资料C、物业质量保修文件和物业使用说明文件D、业主的购房资料答案：D115.无权占有不动产或者动产的，()可以请求返还原物。A、利害关系人B、权利人C、政府D、物业服务企业答案：B116.业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的()。A、2%～5%B、3%～6%C、4%～7%D、5%～8%答案：D117.“招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息应保持公开”这说明物业管理招投标应遵守()的原则。A、公平B、公开C、公正D、诚实信用答案：B118.利用物业共用部位与共用设施设备所进行的经营活动称为()。A、物业行政管理活动B、物业超值管理活动C、增值物业服务活动D、物业经营管理活动答案：D119.通知()一般由发文部门、事由和文种组成。A、正文B、落款C、日期D、标题答案：D120.当出现紧急情况，物业公司必须及时进入物业专有部分进行维修养护但无法通知相关业主时，物业公司可向()说明情况，在第三方的监督下进入相关业主的物业专有部分进行维修养护，但事后应及时通知业主。A、相邻业主B、业主委员会C、派出所D、居委会答案：A121.()适用于采取适当技术解危措施后，可以解危使用的房屋。A、观察使用法B、处理使用法C、停止使用法D、整体拆除法答案：B122.下列行为中属于要约的是()。A、标价B、拍卖广告C、投标D、招标答案：C123.物业服务企业应当配合开发商在销售物业前制定()，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，若违反应当承担的责任等事项依法作出约定。A、管理规约B、临时管理规约C、前期物业服务合同D、物业管理各项规章制度答案：B124.物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的()、范围和程度。A、位置B、原因C、时间D、材料答案：A125.建设单位与物业买受人签订买卖合同应当包含()。A、管理规约B、物业管理各项规章制度C、业主大会议事规则D、前期物业服务合同约定的内容答案：D126.根据《广东省物业管理条例》规定：下列关于业主委员会说法错误的是()。A、业主委员会主任、副主任在业主委员会成员中推选产生B、业主委员会委员候选人由业主联名推荐、业主自荐等方式产生C、业主委员会是否实行差额选举以及实行差额选举的差额比例由业主大会议事规则约定D、候补委员人数由房地产行政主管部门确定答案：D127.物业管理企业特征，下面()答案表述最确切。A、独立核算，自负盈亏B、常规性服务C、保值增值D、具有一定公共管理性质答案：D128.高层建筑消防管理立足于()。A、预防为主，提高自救能力B、设立专职消防员C、成立专职消防队D、防火责任人的岗位责任制答案：A129.工会经费是由上级工会组织统一提取，再返还使用的。按政府工会管理的相关规定返还提取额的50%，因此，工会经费在使用时，只能使用计提额的（）。A、50%B、30%C、20%D、10%答案：A130.业主委员会是（）。A、物业管理企业的上级部门B、物业共用部分的经营者C、重大事项的决策者D、业主大会的执行机构答案：D131.物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产折旧采用的方法是()，折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定。A、年限平均法B、年数总和法C、双倍余额递减法D、平均工作量法答案：A132.下列不属于直线制的优点的是()。A、命令统一B、责权分明C、指挥及时D、管理综合性强答案：D133.文明礼貌的具体要求，不包括的是()。A、仪表端庄B、语言优美C、举止得体D、待人热情答案：B134.物业管理员在走访家户，及客户进行面谈时，应该做到()。A、仔细倾听，耐心解答B、积极宣传，影响对方C、不断解释，消除误会D、急于表态，随意中断答案：A135.以下属于房屋维修管理的内容是()。A、定期进行安全管理B、定期进行监理工作C、房屋维修档案资料管理D、定期进行机械管理答案：C136.《物业管理条例》规定：只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由()共同履行业主大会、业主委员会职责。A、业主B、建设单位C、物业服务企业D、施工单位答案：A137.以下不是竣工验收的标准是（）。A、施工图纸及变更文件B、国家有关验收标准（建筑、电气、给排水等）C、国家有关管理部门的文件D、国家食品文件答案：D138.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有()。A、选聘权和解聘建议权B、解聘权和选聘建议权C、选聘权和解聘权D、否决权答案：C139.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。A、确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B、通过安全窗撤离轿厢C、通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D、通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救答案：C140.因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得()的同意。A、业主委员会和物业服务企业B、业主委员会或物业服务企业C、业主委员会D、物业服务企业答案：A141.电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以()形式存贮的。A、数字B、模拟C、磁带D、符号答案：A142.下列()项不是物业门卫值守服务任务。A、对出入客户单位人员的身份、证件和所携带物品进行检查、登记B、对进出车辆、物资进行检查，确保客户单位人、财、物的安全C、疏通车辆，清理无关人员，维持正常的工作、生活秩序D、发现可疑的人、事，及时通报，并可代替公安部门执行抓捕答案：D143.在()情况下不能出现物业专业分包合同。A、经济上的目的B、专业技术力量强C、转嫁或减少风险D、业主委员会的要求答案：B144.下列智能化高档物业的附属公共设施，由一般清洁员工负责清洁及保洁的是()。A、消防中心B、自动步梯驱动箱C、电梯系统的机房D、自动步梯及电梯轿厢答案：D145.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。A、装修人B、装修企业C、装修施工人员D、物业公司答案：A146.不是新建物业承接承验的准备工作的是()。A、人员准备B、计划准备C、物业资料准备D、设备、工具准备答案：C147.根据《物业服务企业资质管理办法》规定，二级企业的注册资本为()。A、1000万元B、500万元C、300万元D、50万元答案：C148.()属于不动产登记机构应当履行的职责。A、要求对不动产进行评估B、超出登记职责范围的其他行为C、以年检等名义进行重复登记D、就有关登记事项询问申请人答案：D149.业务业主自治管理组织的最高权力机构是()。A、业主委员会B、业主大会C、物业公司D、物业公司和业主委员会答案：A150.物业管理企业承接物业时，应当及()办理物业验收手续。A、施工单位B、开发建设单位C、业主委员会D、居民委员会答案：C151.前期物业管理介于早期介入及常规物业管理之间，这说明前期物业管理在时间上和管理上均是()。A、是常规期物业管理的基础B、是一个过渡时期和过程C、明显呈现管理服务的波动和不稳定状态D、经营亏损答案：B152.物业管理处在客户入住前根据政府《房屋面积测绘结算表》，统计每位客户应缴纳的()和其他代收代交、代收代管费用表。A、维修资金B、物业服务费C、设备使用费D、特约服务费答案：B153.客户在办理人住手续时，物业管理公司按规定要向客户收取()的物业服务费和其他费用。A、3个月B、6个月C、1年D、2年答案：C154.()的岗位职责是认真执行公司制定的各种设备维护规程，正确、详细填写工作记录、维修记录，建立设备档案，服从上级的调度和工作安排，及时、保质、保量地完成工作任务。A、各技术专业主管B、领班C、技术工人D、资料统计员答案：C155.小区及共用设施清洁服务的记录是()的收集原因。A、物业运行记录档案B、物业服务记录档案C、物业管理公司行政管理档案D、物业维修维护记录档案答案：B156.适用于洗涤顽固污渍，对蜡有溶解作用的是()。A、绿水B、玻璃水C、全能水D、洗洁精答案：A157.负责前期物业管理招标备案的机构是()。A、县级以上人民政府B、县级以上人民政府房地产行政主管部门C、县级以上人民政府建设行政主管部门D、县级以上人民政府规划行政主管部门答案：B158.业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开()日前以书面形式在物业管理区域内公告。A、10B、15C、20D、30答案：B159.为消除设备先天性缺陷或频发故障，对设备局部结构或零件设计加以改进，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性措施的维修方式是（）。A、事后维修B、改善维修C、预防维修D、紧急抢修答案：B160.物业保修责任是指()有对物业竣工验收后在保修期内出现不符工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任。A、设计单位B、建设单位C、施工单位D、物业服务企业答案：B161.请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质管理不属于的内容是()。A、遵守法规规章B、履行合同C、诚信经营D、企业收入答案：D162.我国《招标投标法》规定，招标代理机构应当有从事招标代理业务的营业场所、组织机构和()。A、背景条件B、相应资金C、人际关系D、营业执照答案：B163.()指当事人之间发生物业管理纠纷时，由国家规定的有管辖权的第三人来主持引导当事人进行协商活动，促使当事人双方平息纠纷争端的一种方式。A、当事人协商B、调解C、仲裁D、诉讼答案：B164.物业管理企业承接物业时，应当对物业()进行查验。A、技术资料B、共用部位C、共用设施设备D、共用部位、共用设施设备答案：D165.在业主、业主大会选聘物业服务企业之前的前期物业管理活动中，由()负责物业管理服务的招标组织工作。A、物业建设单位B、房地产行政主管部门C、物业服务企业D、业主大会答案：A166.()属于写字楼的特点。A、人口密度大，人口结构复杂B、建筑规模大，机构和人员集中C、要合理布局，精心策划D、居住功能为主，相对封闭独立答案：B167.房地产业兼有生产、经营、管理和()，属于第三产业。A、投资B、运输C、服务D、消费答案：C168.业主和使用人自律的保证和实行自治的前提是全体业主建立、遵守()。A、业主大会决定B、物业服务企业规章制度C、业主委员会决议D、管理规约答案：D169.我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是()。A、全国优秀管理住宅小区标准B、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法C、城市新建住宅小区管理办法D、关于实行业务服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知。答案：C170.通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招投标工作，下列说法正确的是()。A、新建现售商品房项目应当在现售前60日完成B、非出售的新建物业应当在交付使用前45日完成C、预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成D、没有规定答案：C171.把室外的新鲜空气经适当的处理（如净化、加热等）后送到室内，把室内的废气经消毒、除害后排至室外，从而保持室内空气的新鲜和洁净，称为()。A、通风B、排风C、送风D、抽风答案：A172.评定严重损坏房屋时，结构、装修、设备等各分项的完损程度()下降到危险房屋的标准。A、不能B、可以C、允许D、不许答案：A173.前期物业管理最明显的特点是()。A、是常规期物业管理的基础B、是一个过渡时期和过程C、明显呈现管理服务的波动和不稳定状态D、经营亏损答案：A174.物业管理招投标实质是一种()。A、招标方要约行为B、投标方承诺行为C、市场供需行为D、市场双向选择行为答案：D175.现代企业文化的构成中属于企业文化核心层的是()。A、物质文化B、行为文化C、制度文化D、精神文化答案：D176.关于车辆停放管理注意事项的表述，错误的是（）。A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系C、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内D、车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以短暂堵塞消防通道答案：D177.房屋维修具有()双重性。A、设计和施工B、施工和验收C、施工和服务D、生产和服务答案：D178.()是指建立并严格执行值班制度，可以及时发现事故隐患并排除故障，从而保证设备安全、正常操作运行。A、接管验收制度B、预防性计划维修保养制度C、值班制度D、交接班制度答案：C179.出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地房改成本价的（）。A、2%B、1%-3%C、3%-5%D、5%-8%答案：A180.属于安全防范工作的内容是()。A、卫生管理B、出入管理C、住户入住管理D、开展社区活动答案：B181.业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权()以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。A、1/2B、2/3C、3/4D、1/3答案：B182.建设单位制定的临时管理规约，不得侵害()的合法权益。A、业主B、物业使用人C、住宅区居民D、物业买受人答案：D183.业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得()同意为先。A、业主大会或物业服务企业B、业主委员会和物业服务企业C、业主大会和维修企业D、业主大会或业主委员会答案：B184.造成不动产或者动产毁损的，()可以请求修理、重作、更换或者恢复原状。A、利害关系人B、权利人C、政府D、物业服务企业答案：B185.物业管理的早期介入是建设单位引入的()。A、设计工作B、工程监理工作C、开发建设工作D、物业管理咨询活动答案：D186.按现代化程度，写字楼可分为智能型写字楼与()写字楼。A、非智能型B、半智能型C、数字化型D、信息化型答案：A187.下列关于物业的特点说法正确的是()。A、移动性B、低质性C、单一性D、多样性答案：D188.由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为()。A、前期物业管理招标投标B、物业管理招标投标C、物业管理公开招标投标D、物业管理邀请招标投标答案：A189.安全防范工作中，技防设施设备的标志明显正确，相关制度应张贴在墙壁的()。A、醒目处B、顶处C、下方D、左方答案：A190.物业管理是服务活动，而装修管理工作的核心是对装修人各项装饰装修行为的一种()，甚至是约束。A、平衡B、妥协C、控制D、服务答案：C191.()属于商场物业管理的要求。A、非流动性B、确保商场的安全性C、要求加强对重点设备设施的管理D、科技含量高，对物业管理人员提出了更高要求答案：B192.企业整体员工培训工作程序不包括()。A、各部门确定培训项目，上报培训计划B、企业经营战略管理培训计划C、各部门组织员工报名和资格审查D、各个培训项目培训工作的有效性和效益性分析答案：B193.以下不是人力资源管理的对象()。A、个人B、国家C、工作D、企业答案：B194.某电气照明线路标注是"BVV-3×4-DGl5"，则错误的是()。A、三根截面是4mm2的导线B、四根截面是3mm2的导线C、电线管管径15mmD、导线型号是BVV答案：B195.当企业在内部表彰先进、批评错误时，应使用的文种为()。A、通知B、决定C、函D、通报答案：D196.()不是招标准备阶段的工作。A、成立招标机构B、编制招标文件C、召开标前会议D、确定标底答案：C197.因继承或者受遗赠取得物权的，自继承或者()时发生效力。A、口头承诺B、拟订合同C、协商D、受遗赠开始答案：D198.下列属于“谁受益、谁负责”的管理模式的是()。A、福利性行政化管理模式B、行政性专业化管理模式C、直管型专业管理模式D、市场性专业化管理模式答案：D199.根据政府有关规定属特种作业（如电梯、电焊、锅炉、配电等）需（）上岗。A、竞争B、指定C、统一考核合格后持证D、大学文凭答案：C200.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规的，物业所在地的()应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。A、开发建设单位B、全体业主C、物业服务企业D、区县人民政府房地产行政主管部答案：D201.当电梯运行多长时间，要进行一次全面性的技术检查()。A、半年B、一年C、一年半D、两年答案：B202.选举业主委员会是业主享有和行使()的表现。A、所有权B、共同管理C、专有权D、共有权答案：B203.《物权法》规定，业主是建筑区划内的主人。业主大会是业主的自治组织，是基于业主的（）行使产生的，由全体业主组成，是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。A、专有权B、建筑物区分所有权C、共有权D、共同管理权答案：B204.缔约过失责任是()在合同订立阶段的体现。A、公平原则B、当事人意见自治原则C、合法原则D、诚实信用原则答案：B205.当客户()时，物业管理企业接待人员应填写《维修服务任务单》。A、交费B、问询C、投诉D、报修答案：C206.下列关于业主大会的成立说法不正确的是()。A、一个物业管理区域只能成立一个业主大会B、一个物业管理区域可成立多个业主大会C、只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，可不成立业主大会的D、是否成立业主大会，由物业管理区域的全体业主决定答案：B207.中期介入物业管理公司充当的角色是()。A、顾问B、监理C、管家D、经理答案：B208.下列不属于员工激励手段有效应用的是()。A、激励来自于内因B、了解员工的需求C、制定有效的激励政策D、激励来自于外因答案：D209.下列关于物业的特点说法不正确的是()。A、耐久性B、高质性C、多样性D、可移动性答案：D210.业主大会设立后，新聘的物业服务企业应当与()办理承接验收手续。A、居民委员会B、业主委员会C、建设单位D、原物业服务企业答案：B211.薪酬体系设计的基础是（）。A、薪酬水平定位B、职位分析与评价C、薪酬架构D、薪酬制度答案：B212.高层小区的日常保洁检查重点，不包括（）。A、大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘B、公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴C、电梯天花、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物D、楼梯走道、底层楼梯下、天花板积尘及蜘蛛网、生活杂物答案：D213.一般情况下，现代物业项目都拥有如()、中央空调、发电机组、消防系统、通风、照明和出入监控系统等设备设施，这些设施设备的工作正常及否，直接决定了物业项目功能发挥的正常及否。A、施工电梯B、电梯C、提升机D、塔吊答案：B214.某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于()人。A、3B、4C、5D、6答案：C215.()负责供水、排水、供暖、供冷及相应设备管理的运行维护和维修。A、强电组B、弱电阻C、水暖组D、综合组答案：C216.()是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。A、早期介入B、物业入住C、前期管理D、承接查验答案：B217.市场调节价又称(）。A、经营者定价B、政府定价C、政府指导价D、市场定价答案：A218.各层楼板的配筋一般画在相应层的()上。A、平面图B、立面图C、剖面图D、结构平面图答案：D219.确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据是()。A、物业服务合同B、物业管理委托合同C、建筑物区分所有权D、物业管理法规、政策答案：A220.()是指员工要求离开现任职位，及企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。A、辞职B、辞退C、资遣D、期满不续聘答案：A221.以酬金制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，由于酬金制是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的（），可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。A、可变性B、递减性C、固定性D、递增性答案：C222.业主与物业服务企业的关系是()的关系。A、管理与被管理B、领导与被领导C、服务与被服务D、上级与下级答案：C223.团结互助的基本要求，不包括()。A、平等尊重B、顾全大局C、互相学习D、独立工作答案：D224.商住两用型的公共商业楼字，商用部分和住宅部分的公共管理事务应()。A、由不同的机构管理B、由同一机构管理C、由拥有者管理D、由经营户和住户管理答案：B225.供单位户使用的声音对讲型家居防卫设备是()。A、别墅型有线一对一声音对讲设备B、公寓型有线一对多声音对讲设备C、别墅型有线一对多声音对讲设备D、公寓型有线一对一声音对讲设备答案：A226.住宅小区物业管理的目标中:为政府分忧解难，维护社会稳定属于()。A、实现经济效益B、实现社会效益C、实现环境效益D、实现文化效益答案：B227.下列关于物业管理早期介入的作用说法错误的是()。A、完善物业的规划设计和使用功能B、更好地管理物业C、为验收接管打下基础D、便于日后对物业的管理答案：B228.业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日起()日内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交给业主委员会。A、3B、5C、7D、15答案：A229.人力资源管理，从利用角度看，它包括人力资源的发现、选择、匹配和()。A、管理B、利用C、收集D、开发答案：B230.进行客户投诉资料比较，主要通过()直观分析、表格数值归纳总结现阶段物业服务中存在的问题并汇报给上级主管。A、图形B、图表C、矩形图D、饼图答案：A231.不能用于图书馆火灾的器材是()。A、1211灭火器B、泡沫灭火器C、干粉灭火器D、C02灭火器答案：B232.专用变压器且中性点直接接地的供电系统，电气设备宜采用的保护方式是()。A、保护接零B、保护接地C、保护接相D、电气设备外壳之问用导线连接答案：A233.所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有()、使用、收益和处分的权利。A、永久占有B、占有C、占有地下资源D、不得被征用答案：B234.物业服务企业员工遵纪守法，必须做到()。A、有法可依B、反对“管、卡、压”C、执法必严D、学法、知法、守法、用法答案：D235.党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以()为重点。A、无私奉献B、爱岗敬业C、诚实守信D、遵纪守法答案：C236.物业承接查验过程中，使用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量的方法称作为（）。A、观感查验B、检测查验C、使用查验D、实验查验答案：B237.消防安全检査应常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取（）的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。A、日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B、日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合C、日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D、全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合答案：B238.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件；②获取招标信息；③登记并取得招标文件；④参加开标、现场答辩会议；⑤送交投标文件；⑥签订物业服务合同或前期物业服务合同；正确的投标步骤是（）。A、③－②－①－④－⑤－⑥B、③－②－①－⑤－④－⑥C、②－③－①－④－⑤－⑥D、②－③－①－⑤－④－⑥答案：D239.物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产残值率按()计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。A、1％～3%B、3%～5%C、2%～5%D、1％～5%答案：B240.房屋维修是保持房屋完好的重要环节，必须经常对物业房屋进行()，以防止或减缓物业的损耗。A、加固处理B、粉刷翻新C、维修养护D、装饰装修答案：C241.下列不属于早期介入和前期物业管理阶段的招标内容的是()。A、对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议B、对投标物业设施配备的合理性及建筑材料选用提供专业意见C、提出投标物业的其他管理建议D、房屋及共用设施设备的管理答案：D242.通常将环境分为()环境和人工环境两类。A、经济B、政治C、自然D、文化答案：C243.物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请()讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。A、业主大会B、业主委员会C、居委会D、街道办事处答案：A244.在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为()。A、6个月B、1年C、2年D、5年答案：C245.对固体废弃物进行综合利用，使之转化为可利用的二次原料或再生资源，这是符合物业环境管理防治的()原则。A、全过程管理B、减量化C、资源化D、无害化答案：C246.装饰装修活动中，装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》的，由()按照有关规定处罚。A、城市房地产行政主管部门B、建设行政主管部门C、国务院建设主管部门D、城市规划行政主管部门答案：B247.我国通常规定总高度超过()米高的公共建筑及综合性建筑为高层建筑。A、20B、22C、24D、26答案：C248.下列属于计划经济时代向市场经济转轨时的物业管理模式的是()。A、福利性行政化管理模式B、行政性专业化管理模式C、直管型专业管理模式D、市场性专业化管理模式答案：B249.不是承接查验所发现问题的处理程序是()。A、收集整理问题B、跟踪验证C、提出处理方法D、移交资料答案：D250.业主委员会成员一般由()人组成。A、5B、5-11C、3-15D、8答案：B251.()的内容包括设备的定期检查修维修制度，维修质量标准、维修人员管理制度等。A、设施设备使用管理B、设施设备维修管理C、设施设备安全管理D、设施设备技术档案资料管理答案：B252.()的内容包括国家对安全性能要求较高的设备实行合格证制度，维修人员参加学习培训考核后的持证上岗制度，以及企业实施的消防通道管理、电梯安全使用管理等。A、设施设备使用管理B、设施设备维修管理C、设施设备安全管理D、设施设备技术档案资料管理答案：C253.以下清洁卫生管理制度中()不属此类。A、标准操作流程B、员工行为规范C、管理体制模式D、检查及预防纠正机制答案：C254.物业装饰装修管理流程普通包括的内容有：①申报登记，②备齐资料，③办理开工手续，④签订装修管理协议，⑤施工，⑥验收。上述流程正确顺序是()。A、①-②-④-③-⑤-⑥B、①-④-②-③-⑤-⑥C、②-①-④-③-⑤-⑥D、②-④-①-③-⑤-⑥答案：C多选题1.物业管理项目管理部门通常称为（）。A、项目部B、物业管理处C、物业管理部D、客户服务中心E、物业管理中心答案：ABCE2.业主对专有部分的所有权。即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，有权对专有部分()。A、占有B、使用C、收益D、处分E、经营答案：ABCD3.房屋日常养护的类型（）。A、分散养护B、零星养护C、集中养护D、计划养护答案：BD4.《物业管理条例》的制度特色主要体现在()。A、尊重和维护业主的财产权利B、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制C、充分发挥法律法规的协同作用D、妥善处理政府和市场的关系E、现实性与前瞻性有机结合的原则答案：ABCD5.消防管理的主要内容有（）。A、消防宣传教育B、消防队伍建设C、消防制度制定D、消防器材配置与管理E、紧急情况下人员疏散答案：ABCDE6.物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。A、现代管理知识B、现代管理手段C、物业管理专业技能D、遵守纪律，奉公守法答案：ABC7.各类环境小区的功能有（）。A、强化管理B、方便耐用C、美化环境D、组织空间答案：BCD8.物业管理信用档案的建立范围包括（）。A、物业管理企业B、物业管理专业人员C、业主委员会D、建设单位E、物业使用人答案：AB9.房屋修缮是指对已建成的房屋进行（）综合维修和维护保养。A、翻修B、大修C、中修D、小修答案：ABCD10.通过招标投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作（）。A、现售商品房项目应当在现售前30日完成B、预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成C、非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成D、出售的新建物业项目应当在交付使用前30日完成答案：ABC11.中修工程的特点有（）。A、工地较集中B、项目小工程大C、突发性强D、计划周期性强答案：ABD12.忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。A、全部要求B、基本要求C、首要要求D、最高要求答案：BC13.地基基础的养护工作主要有（）。A、杜绝不合理的载荷的产生B、防止地基浸水C、保证勒脚完好无损D、防止地基冻害答案：ABCD14.交通类特种物业包括（）。A、桥梁B、车站C、剧场D、码头答案：ABD15.物业管理企业按照投资主体经济分为：()。A、全民所有B、集体C、民营D、外资答案：ABCD16.在同等条件下，承租人享有优先购买房屋的权利。所谓“同等条件”是指（）同等。A、支付地点B、支付期限C、支付价格D、支付手段答案：BCD17.物业保洁开荒一般实行()的方式进行分包。A、包工B、包料C、包安全D、包达标E、包人答案：ABCD18.房屋共用部位包括（）。A、抗震结构部位B、具有共有、共用性质的部位、设施和设备C、承重结构部位D、自用阳台答案：ABC19.房屋的人为损坏主要有（）几种情况。A、使用不当B、设计和施工质量的低劣C、预防保养不善答案：ABC20.以下房地产是属于不得设定抵押权的有()。A、列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物B、已依法公告列入拆迁范围的C、被依法查封、扣押等其他形式限制D、已入住的E、有特殊情况不宜出让的答案：ABC21.业主在物业管理活动中，履行的义务有（）。A、遵守业主公约、业主大会议事规则B、参加业主大会会议，行使投票权C、监督业主委员会的工作D、按时交纳物业服务费用答案：AD22.维修养护物业应当遵守的规则：（）。A、在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物B、物业维修养护中业主应当相互配合与协助C、涉及公共利益与公共安全的物业维修养护D、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动E、保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理答案：BCE23.项目管理在人力资源的配置上要符合（）的形式和原则。A、架构扁平形式B、成本匹配原则C、因岗设人原则D、一专多能原则E、因人设岗原则答案：ABCD24.住宅专项维修资金可用于（）。A、弥补物业管理经费的不足B、共用部位、共用设施设备的大修C、共用部位、共用设施设备的更新D、共用部位、共用设施设备的改造E、共用部位、共用设施设备的日常维修答案：BCD25.现阶段我国居住物业的特点是()。A、产权多元化B、服务内容多样化C、档次多样化D、管理体制和管理方式的多样化E、类型多样化答案：ACD26.住宅房屋的排水管道可分（）。A、生活污水管道B、生产污水管道C、雨水管道答案：AC27.物业服务企业应建立消防设施设备检查、测试制度，下列不属于每日检查项目的是()。A、消防水系统压力、水池、水箱水位是否达到标准B、消防水泵、风机等灭火设备电源和启动控制在自动位置C、消防通道畅通D、消火栓、自动喷淋水灭火系统防水试验一次E、消防各种报警按钮、报警组阀、警铃及指示灯试验一次答案：DE28.消防控制室检查内容包括（）。A、监控室人员的值班状况，值班精神状况，设施的运行情况B、消防控制室的机房卫生，设备日常养护C、防盗闭路监控系统的运行情况，是否跟踪对画面的监视、录相、记录D、交接班情况，各种质量记录是否完好，各种运行参数是否正常，故障及其处理是否正确及时E、消防水泵、管道的检修情况答案：ABCD29.企业申报资质时，需提供资料有：()。A、企业执照与企业章程B、验资证明C、企业法定代表人的证明D、企业办公点答案：ABC30.按照收益性标准，物业可以分成（）。A、经营性物业B、公益性物业C、主体物业D、辅助性物业E、商业物业答案：AB31.物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节()。A、物业的接管验收B、用户入住C、签订业主公约D、档案资料的建立E、首次业主大会的召开和业主委员会成立答案：ABDE32.二级物业管理企业资质证书由（）颁发和管理。A、国务院建设主管部门B、省、自治区人民政府建设主管部门C、省、自治区人民政府房地产主管部门D、直辖市人民政府房地产主管部门E、设区的市的人民政府房地产主管部门答案：BD33.物业管理招标主体由()。A、建设单位B、业主大会C、物业产权人D、政府答案：ABC34.物业管理服务费的主要来源包括（）。A、向业主收取管理服务费B、合同约定电梯内广告收入C、物业区域内其他合法收入D、与本物业区域内无关的其他合法收入答案：BCD35.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）。A、车辆维修员B、车辆清洗员C、交通疏导及管理员D、停车场保洁员E、停车收费员答案：CDE36.白蚁的防治方法有()。A、挖巢法B、药杀法C、诱杀法D、生物防治法答案：ABC37.物业管理招投标原则是：()。A、公开B、公平C、公示D、公正答案：ABD38.物业管理投标文件一般由（）组成。A、投标函及投标报价表B、资格证明文件C、物业管理服务方案D、物业管理服务合同E、投标文件要求提供的其它材料答案：ABCE39.对物业危房的使用管理一般按以下情况处理()。A、观察使用B、调查使用C、处理使用D、停止使用E、整体拆除答案：ACDE40.物业服务合同的种类有()。A、早期介入物业服务合同B、前期物业服务合同C、物业服务合同D、综合物业服务合同E、后期物业服务合同答案：BC41.对物业管理项目部进行监管和评价的主要方式有（）。A、重大事项报告制度B、定期述职制度C、日常信息报送制度D、财务审计稽核制度E、建立客户评价体系和品质管理体系答案：ABCDE42.业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳（）。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。A、物业服务费用B、物业服务资金C、法定税费答案：AB43.导致房屋自然损坏的原因有（）。A、气候因素B、生物因素C、设计因素D、灾害因素答案：ABD44.物业管理招投标的开展，对物业管理行业发展是有（）重要意义。A、打破了“谁开发、谁管理”的垄断形式，加快物业管理市场化B、有利于促进物业管理企业专业化的发展C、有利于物业管理市场的发育D、有利于提高物业管理收费水平答案：ABC45.物业管理区域内安全保卫的重点是（）。A、防火、防盗B、防雷、防电C、防交通事故D、防意外伤害答案：ACD46.物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有()。A、白蚁防治B、建造物外墙清洗C、下水管道疏通D、电梯机房清洁E、垃圾采集与处理答案：ABCDE47.物业管理企业应当按照政府主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置将()等有关情况进行公示。A、服务内容B、服务标准C、收费项目D、收费标准答案：ABCD48.选聘物业管理企业的标准有（）。A、企业规模B、人员素质C、社会信誉D、收费合理答案：BCD49.招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前，提交（）材料报物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A、物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件B、招标公告或者招标邀请书C、招标文件D、法律、法规规定的其它材料答案：ABCD50.物业服务收费管理办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照（）对房屋及配套的设施设备和相关场地（），（）向业主所收取的费用。A、物业服务合同的约定B、进行维修、养护、管理C、维护相关区域内的环境卫生和秩序答案：ABC51.导致房屋损坏的原因分为人为损坏和自然损坏、其中自然损坏有（）。A、气候因素B、生物因素C、地理因素D、灾害因素答案：ABCD52.以下物业管理资源属于物业服务企业资源的是（）。A、停车场资源B、管理技术资源C、人力资源D、业主需求资源E、业主无形资产答案：BC53.治安防范应注意()。A、遇到有人在公共区域聚众问事的应立刻向公安机关报告B、遇有违法犯罪份子正在进行盗窃、抢劫等违法行为，应即将报警，且保护好现场C、管辖范围内有疯、傻、醉等特殊人员进入或者问事时，应采取措施将其离开管辖区D、辖区公共区域内浮现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问E、管辖区域内发生坠楼等意外是事故，应即将通知急救单位及公安部门答案：CDE54.工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）。A、供应保障B、环境保障C、售后服务保障D、工作条件保障答案：ABD55.住宅专项维修资金管理实行()原则。A、专户存储B、一款多用C、所有权人决策D、业主委员会监督E、政府监督答案：ACE56.下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。A、业主公约经业主大会通过后生效B、业主公约对全体业主具有约束力C、业主公约对物业管理企业具有约束力D、业主公约对物业建设单位具有法律约束力E、业主公约仅有道义上的约束力答案：AB57.物业管理综合服务包括公共服务中的环境卫生管理、绿化管理（）和专项、特约服务。A、治安管理B、消防管理C、车辆道路管理D、装修工程管理答案：ABC58.高层建筑消防管理的主要措施有（）。A、防火分割B、做好安全疏散准备工作C、设置自动报警设施D、设置照明和疏散标志答案：ABCD59.合同要约的构成要件为：()。A、反映特定人意思B、合同主要内容C、传达到受约人D、法律责任答案：ABCD60.业主委员会的义务有（）。A、召集，主持业主大会或业主代表大会B、向业主大会或业主代表大会汇报工作C、支持，配合和监督物业管理企业的工作D、积极创建文明物业小区答案：ABCD61.物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。A、综合治理B、老龄C、妇女D、计划生育答案：ABCD62.下列阐述是正确的有()。A、业主是物业的主人B、许多业主组织为业主委员会C、物业的产权是物业管理权的基础D、物业管理权是物业管理中的根本问题答案：ACD63.物业管理投诉处理方法有（）。A、真诚对待，冷静处理B、总结经验，改善服务C、谁受理，谁跟进，谁回复D、及时处理，注重质量E、将投诉化解在萌芽阶段答案：ABCD64.在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。A、出租B、出售C、抵押D、赠与答案：ABCD65.新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。A、企业法定代表人的身份证明B、企业总经理的身份证明C、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同D、管理和技术人员的职称证书和劳动合同E、物业服务合同答案：ACD66.房屋装饰性设备的种类有（）。A、标志牌B、护墙板C、灯具D、地毯答案：BCD67.据法律规定，房屋租赁合同是经济法定要式合同必须()。A、双方同意B、有一定协议或合同形式C、到法定机关进行合同登记、公证D、登记备案E、采取书面形式答案：DE68.下列哪个阶段属于前期物业管理阶段（）。A、装饰装修B、建设阶段C、销售阶段D、物业承接查验阶段E、物业入住答案：AE69.前期物业管理，是指（）在选聘物业管理企业之前，由选聘物业管理企业实施的物业管理。A、业主B、业主大会C、建设单位D、行政主管部门答案：AB70.下列文件中，属于新建物业承接查验主要依据的是()。A、物业管理条例B、物业承接查验办法C、物业买卖合同D、管理规约E、物业服务合同答案：ABC71.物业管理企业是()企业。A、已发成立B、具备专门资质C、独立法人地位D、根据政府规定E、出资人商议确定答案：ABCD72.选聘物业管理企业应坚持招标制度，这样可以激励企业加强内部管理（）。A、提高服务水平B、降低管理成本C、增强自身实力D、遏制腐败现象答案：ABCD73.物业管理机构更迭时，物业承接查验的法律主体涉及()。A、原有的物业服务企业B、建设单位C、业主D、业主委员会E、新选聘的物业服务企业答案：ACDE74.普通住宅项目的前期物业管理选聘物业服务企业可采用哪些方式。（）。A、公开招标B、邀请招标C、直接委托D、议标E、政府选派答案：AB75.物业管理承担（）的修缮责任。A、房屋建筑共享部位B、业主自用部位，自用设备C、共享设施设备D、物业规划红线内的市政公用设施设备答案：ACD76.“零缺陷”的四项基本原则是（）。A、明确需求B、做好预防C、一次做对D、科学衡量答案：ABCD77.物业管理企业组织机构设置要求是()。A、按照规模任务考虑B、统一领导分层管理考虑C、分工协作原则考虑D、精干、高效原则考虑答案：ABCD78.投标文件应当包括的主要内容有()。A、投标函B、投标报价C、物业管理方案D、物业管理合同答案：ABC判断题1.()资源管理的目的是要实现企业绩效的最小化。A、正确B、错误答案：B2.()建筑给水系统按用途基本上可分为二类:生活给水系统、生产给水系统。A、正确B、错误答案：B3.()配水装置主要指安装在卫生器具及用水点的各式水龙头，用以调节和分配水流。A、正确B、错误答案：A4.()按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，不用对物业共用部位进行查验。A、正确B、错误答案：B5.()排水系统分为生活排水系统、工业废水排水系统和屋面雨水排水系统三种。A、正确B、错误答案：A6.()为了保证灭火的可靠性，干粉灭火器最好每月试用一次。A、正确B、错误答案：B7.()绑扎钢筋混凝土梁的钢筋时，一般在梁的底模上放置一些石子或垫块，以防底部钢筋外露。A、正确B、错误答案：A8.()住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。A、正确B、错误答案：A9.()管理行业发展应该遵循市场经济规律，引入竞争机制，鼓励公平合理的竞争。A、正确B、错误答案：A10.()房屋维修管理是指对已建成的房屋进行小修、中修、大修、翻修以及综合维修和日常维护保养而做好房屋维修工作，因此进行的计划、组织、控制和协调等的过程。A、正确B、错误答案：A11.()从管理上讲委托服务型物业管理更注重营造良好的物业使用环境。A、正确B、错误答案：B12.()违反规划私搭乱建。A、正确B、错误答案：A13.()经业主委员会或者20％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。A、正确B、错误答案：A14.()爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。A、正确B、错误答案：A15.()在物业装饰装修之后，物业管理单位和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》。A、正确B、错误答案：B16.()慎独是指在无人监督下仍按道德规范的要求去做。A、正确B、错误答案：A17.()新建房屋在保修期内新建房屋，自每幢房屋竣工验收之日起，在规定的保修期内，由施工单位负责房屋质量保修，竣工验收及业主进人的时间差，由建设单位负责。A、正确B、错误答案：A18.()共有人可以协商确定分割方式。A、正确B、错误答案：A19.()舆论在物业管理市场中能够起的作用可有可无。A、正确B、错误答案：B20.()目标管理被成为"管理中的管理"。A、正确B、错误答案：A21.()事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。A、正确B、错误答案：A22.()私营物业服务企业资产属于私人所有。A、正确B、错误答案：A23.()工业物业内一般有高负荷变电站和污水处理厂，邮电\通信设施齐全，以满足企业的生产要求。A、正确B、错误答案：A24.()湿式消防系统是写字楼的消防系统之一。A、正确B、错误答案：A25.()文明礼貌是从业人员的基本素质，是塑造企业形象的需要。A、正确B、错误答案：A26.()前期物业管理阶段是指从入住到业主大会聘请物业服务企业承担日常管理前的阶段。A、正确B、错误答案：A27.()物业管理最迟的介入时间应为交付前三个月，即至少需要三个月时间做准备。A、正确B、错误答案：A28.()物业服务企业要想生存及发展，就必须保持一定规模物业的所有权。A、正确B、错误答案：B29.()依法治国比以德治国更为重要。A、正确B、错误答案：B30.()管理的费用目标中的“费用”主要针对的是：物业管理的经常性费用。A、正确B、错误答案：A31.()物业设施设备是房屋建筑内部附属设备的简称，它是构成房屋建筑实体的有机组成部分