站考100题附有答案

站考100题[复制]“三强化”的具体内容:强化安全意识自律、强化安全行为自律、强化安全执行自律。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误严禁在禁烟区或工作岗位上吸烟。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误在提供服务过程中出现失败和错误的情况下，无需对乘客的不满和抱怨做出补救性反映。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)服务员至编码室领取票卡、备用金、发票等，做好当面清点。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误对乘客违反《上海市轨道交通管理条例》第二十四条之规定，在地铁车站内吸烟者，车站工作人员应主动劝阻，不听劝阻的移送公安部门处理。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误“四个一”班前会口号，即：穿好每一身制服，关注每一个细节，说好每一句话，展示每一个形象。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误微型消防站检查保养应做到“三会”和“四无”。三会是指“会检查、会使用、会保养”；四无是指“无积尘、无损坏、无霉变、无缺件”[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误列车上发生乘客人身伤害事件，应及时将受伤乘客送车站（发生在区间时为送到车站）处置，车站不得拒绝受理。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误施工作业时，施工现场必须配备灭火器，按实际动火需求设置好警戒线、一米栏等防护措施。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误乘客拾得遗失物品交予车站工作人员的，车站工作人员应通知当班值班员负责接收。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)站务员在运营开始前10min，至服务中心、补票亭，检查BOM状态。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)清客手信号显示的方式是站务员（站台监护）面向列车，持拢起的绿色信号旗高举过头，前后摇动。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误本侧站台仅有1名站务员（站台监护）时，接发作业时站务员（站台监护）应站立于站台尾部“紧急关闭”按钮2m范围内或站务员定位标志范围内。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误当站台门发生夹人夹物时，站务员应立即按压紧急关闭按钮截停列车。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误地铁信号分为手信号和听觉信号。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)十字文明用语是：您好、请、谢谢、没关系、再见[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)车站服务人员制服类型可以不统一，但应穿制服。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)站务员在当班期间两人以上并肩行走时可以说说笑笑，回答乘客询问时可以边走边答。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)站务员应维护站台正常候车秩序。按照“一看、二接、三送”的一次作业程序做好接发列车工作。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误列车车门发生夹人夹物或危及行车及人身安全的情况时，站务员应立即按压紧急关闭按钮，截停列车[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误工作时要时刻关注电梯运转情况，如发现乘客摔倒，应立即关闭电梯，查看乘客伤势。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误穿着制服，应保持衣装整洁、无皱褶；应扣好衣扣，不可缺扣、立领、挽袖挽裤；穿着工作鞋，应保持清洁、光亮。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误站务员在服务工作中应使用普通话。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误车站工作人员身着工作服乘坐地铁时，可以在车厢内就坐乘客座位。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)递交物件时，应双手奉上以表示对对方的尊重，保持站姿，双手将物件递交至对方手中。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误乘客可以经由端门进入轨区侧的通道。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)在每日运营开始前后，车站需派专人对站台门系统外观进行目测检查，检查玻璃是否有碎裂现象；对站台门进行正常关闭、开启操作，确认站台门运行状态及红外线报警装置是否正常；端头门、应急门是否关闭、锁闭；站台门控制端钥匙、对讲机是否完好，状态是否正常。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误站台门故障应急处置原则是按照“以人为本，服务乘客，快速处置，尽快恢复运行，尽快恢复运行，减少事故对地铁运行造成的影响”为原则。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误卷帘门在开闭的同时操作人员应该在现场直至开闭到位。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误电机运行时，可以手动拉链，加速卷帘门开启或关闭。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)严禁在工作岗位上有与岗位职责无关、妨碍（）的行为。[单选题]*A、生产安全B、作业安全C、运营安全(正确答案)D、管理安全严禁在工作岗位上、公开场合或网络上，做出（）形象的行为。[单选题]*A、损害自己B、损害企业(正确答案)C、损害他人D、损害车站当车站内发生乘客人身伤害或突发疾病时，车站站长或值班站长应当立即查看乘客受伤患病程度，对于伤病危重且无法自行就医的应当（），送往附近有救治条件的医疗机构进行救治。[单选题]*A、拨打119B、第一时间拨打120急救电话(正确答案)C、立即向车站站长报告D、立即联系驻站民坚持“（）”的方针和“谁主管、谁负责”的原则，实行各级安全责任制，一级对一级负责。[单选题]*A、效益第一、预防为主B、安全第一、预防为主(正确答案)C、责任追究到个人D、部门负责、人人参与客伤事件控制预防措施分为（）、提示宣传两大类。[单选题]*A、行车作业B、客运服务C、设施设备D、作业管理(正确答案)TVM是（）的简称。[单选题]*A、自动售票机(正确答案)B、自动补票机C、半自动补票机D、自动充值机运营开始前（）min，确保自动扶梯、无障碍电梯和出入口卷帘门均已开启。[单选题]*A、5B、10C、15(正确答案)D、20站务员（站台监护）显示信号应严格遵循（）的原则。[单选题]*A、从前向后逐级传递B、以前方为准C、从后向前逐级传递(正确答案)D、以后方为准列车正常启动，站务员（站台监护）目送整列车出清站台后方可按下“（）”，站台指示绿灯及司机侧指示绿灯全灭。[单选题]*A、发车键B、禁止发车键C、复位键(正确答案)D、停止键当本侧站台线路载客列车停站错开车门、未关闭车门动车、运行中开启车门时，站务员应立即（）。[单选题]*A、赶往现场处置B、汇报行车值班员C、按压紧急关闭按钮截停列车(正确答案)D、显示紧急停车手信号有出站记录Metro大都会二维码出站时间为（）分钟之内，且上次出站为本站，服务中心可发售免费出站票给予乘客出站。[单选题]*A、5B、10(正确答案)C、15D、30一日票、三日票、票务处理专用票同一站点（）分钟之内不得再次进站。[单选题]*A、5(正确答案)B、10C、15D、30列车故障时，车站服务中心在（）日内可对持单程票、交通卡的乘客可凭票（卡）办理退票。[单选题]*A、7B、7个工作日(正确答案)C、10D、10个工作日电子致歉信可以在上海地铁官网电脑版、上海地铁官网手机版、上海地铁官方微信服务号、上海地铁微信公众号、（）途径获取。[单选题]*A、Metro大都会APP(正确答案)B、微信小程序C、微博D、二维码专用通道门平时应处于（）状态。[单选题]*A、开启B、锁闭(正确答案)C、半自动D、全自动以车站拥堵情况为标准，三级大客流响应启动条件是（）。[单选题]*A、站台、站厅、楼梯、出入口通道、换乘通道出现1处拥堵点，乘客通行缓慢(正确答案)B、站台、站厅、楼梯、出入口通道、换乘通道出现1处以上拥堵点，客流通行受阻C、站台、站厅、楼梯、出入口通道、换乘通道出现客流通行严重受阻，人员积压无法通行D、无限制标准不属于公交预案应急物资的是（）。[单选题]*A、公交短驳应急疏散点标志牌B、公交临时专线车辆标识牌C、应急保障公交车辆记录表D、红白带(正确答案)启动公交预案的条件是预计晚点（）分钟以上[单选题]*A、15B、30(正确答案)C、45D、60根据《上海轨道交通1号线清客完毕手信号作业指导书》，列车清客标准时长为（）分钟。[单选题]*A、2(正确答案)B、3C、4D、5哪个属于突发性的大客流。[单选题]*A、早高峰B、晚高峰C、重大活动D、列车故障(正确答案)车站所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行（）。[单选题]*A、安全责任制B、问询责任制C、首问责任制(正确答案)D、岗位负责制若乘客反映的问题一时无法解答，以下（）语言回复是正确的。[单选题]*A、“我不知道”B、“我没有办法”C、“你问一下别人”D、“请稍等，我再查询一下”(正确答案)客运服务人员为乘客指路时应（）。[单选题]*A、五指并拢(正确答案)B、五指分开C、四指并拢D、四指分开工作制服应确保服务标识整洁、完好；工号牌按着装规定佩戴于（）上方。[单选题]*A、左胸(正确答案)B、右胸C、左臂D、右臂在岗员工不可佩戴镶嵌戒，戒指最宽处不可超过（）；耳钉直径不可超过（）；手链（手镯）最宽处不可超过（），式样应简洁，不可发出响声；饰品应自然大方，不可过度明显夸张。[单选题]*A、5mm；5mm；5mmB、5mm；10mm；10mmC、5mm；5mm；10mm(正确答案)D、5mm；5mm；15mm黑色的皮鞋要配（）色的袜子。[单选题]*A、深色(正确答案)B、浅色C、任意D、不需要穿袜子服务人员在面对过分挑剔胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，应该保持应有的风度，不能有以下哪种行为：（）[单选题]*A、保持冷静B、理直气和C、以静制动D、不理不睬(正确答案)交给乘客车票和钱款时，正确的是（）。[单选题]*A、轻轻递给(正确答案)B、重手重脚C、扔给乘客D、丢给乘客站台站务员在车站客流高峰时段，一次列车到发期间应使用便携式扬声器进行（）次以上口头播报宣传。[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、4车站工作日早、晚高峰时段为（）。[单选题]*A、7:00-9:00,17:30-19:00B、7:30-9:00,17:00-19:00C、7:00-9:00,17:00-19:00(正确答案)D、7:30-9:00,17:30-19:30下列（）不属于违章操作。[单选题]*A、未穿戴劳防用品B、上岗前二小时内饮酒C、携带私款进服务中心D、标准化作业(正确答案)站务员应维护站台正常候车秩序。按照“一看、二接、（）的一次作业程序做好接发列车工作。[单选题]*A、三转体B、三迎C、三送(正确答案)D、三显站务员应提前（）分钟到岗。[单选题]*A、5B、10C、15(正确答案)D、20清场处置时，站务员发现车站服务中心未锁闭、公共区域照明、自动扶梯、无障碍电梯等设备未关闭，应立即（）。[单选题]*A、开启B、关闭(正确答案)C、查看D、不予理睬站务员与值班员在夜间每（）小时巡视一次。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、4自动售票机能接收（），出售车票。[单选题]*A、纸币B、硬币C、纸币和硬币(正确答案)D、以上答案都不对适用于重要机房电气设备火灾的灭火剂是（）。[单选题]*A、二氧化碳灭火剂(正确答案)B、消火栓C、泡沫灭火剂D、水当发生（）扇及以上活动门故障时可申请站台门弃用。[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、以上答案都不对人工售票机的主要功能是（）。[单选题]*A、车票分析B、补票C、交易查询D、以上答案都对(正确答案)卷帘门启动方式为（）。[单选题]*A、电动B、手动C、电动和手动(正确答案)D、以上答案都不对卷帘上下启闭时应注意（）。[单选题]*A、是否有堆人堆物B、是否有人员穿越C、电动开启与手动开启不可同时使用D、以上答案都对(正确答案)下列操作正确的是（）。[单选题]*A、门帘在开闭时允许人员穿越B、电机运行时使用手动拉链C、卷帘门周围堆人堆物D、开关状态转换时必须先按“停止”按钮(正确答案)防夹人探测报警装置故障报警需要执行“隔离”时，下列行为错误的是（）。[单选题]*A、直接把隔离钥匙置于“通”档B、必须先操作PSL使能后再操作隔离钥匙开关C、直接把隔离钥匙置于“断”档D、操作隔离1S后复位即可(正确答案)站台门单樘门故障处置应先（）。[单选题]*A、用手动解锁钥匙进行手动强制开门或关门B、通过转换LCB锁钥匙开关来使列车获得速度码C、查看站台门之间是否夹人夹物(正确答案)D、先示意列车发车再处理故障的门滑动门的作用是（）。[单选题]*A、紧急疏散乘客B、正常上下客(正确答案)C、工作人员进入轨侧区的通道D、美化环境站台门有一固定门玻璃破裂时，相邻的活动门应该（）。[单选题]*A、LCB钥匙置于隔离位B、LCB钥匙置于关门位C、LCB钥匙置于开门位(正确答案)D、LCB钥匙置于自动位站台门故障时，可使用降级使用功能，当ATC不能正常运行时,应优先使用（）方式控制站台门的开/关。[单选题]*A、IBPB、PSL(正确答案)C、手动操作故障门D、信号旁路开关在地下车站的站厅层两侧每隔（）米左右设一个消火栓箱，成交叉布置或单边布置。[单选题]*A、15B、30C、45(正确答案)D、60车站消防水系统、喷淋系统联动试验应每隔（）试验一次。[单选题]*A、一周B、一月(正确答案)C、一季度D、一年自动喷水灭火系统末端放水试验结束后，应先（）。[单选题]*A、关末端放水阀B、停喷淋泵(正确答案)C、停稳压泵D、复位FAS主机遇到乘客跳下站台、有异物侵入线路或发生路外伤亡事故时，站务员应立即赶至现场，第一时间按压紧急关闭按钮（），并做好信息汇报工作。[单选题]*A、求助B、按压紧急关闭按钮(正确答案)C、找目击证人D、保护现场若乘客事后再来索取交通卡发票，站务员应婉言谢绝，并告知乘客在车站购买交通卡或人工充值时，请向售票员索取相应面额的发票。若乘客在自动充资机上充值时，凭（）向车站服务中心索取相应面额的“上海公共交通卡有限公司”发票，领取发票后凭条将被回收。[单选题]*A、充值凭条(正确答案)B、公交卡C、乘车记录D、充值截屏全自动运行线路车厢内应安装车载烟火报警系统，当探测到车厢内着火时应与（）联动。[单选题]*A、车厢广播B、车门C、屏蔽门D、视频监控(正确答案)全自动运行线路人员需求由“专业分工”变为“（）”。[单选题]*A、岗位复合(正确答案)B、独立作业C、训练有素D、专业复合乘客不可携带活禽以及猫狗等动物（导盲犬、军警犬除外）进站乘车，盲人携导盲犬进站，需要出示盲人证及导盲犬证，导盲犬必须穿着（）。[单选题]*A、反光背心B、马甲C、导盲犬背心(正确答案)D、嘴罩出售公交卡时，应说明（），加值前后应提醒乘客确认卡内余额（两次确认），每一次提醒乘客确认都必须用（）和（）。*A、押金金额(正确答案)B、手势(正确答案)C、语言(正确答案)D、表情严禁携带私款、卡等进售票亭或服务中心，与工作无关的物品不得放于（）及（）上。*A、桌面(正确答案)B、柜子C、BOMD、设备(正确答案)当站台门与车门关闭后，站务员应保证车门站台门（）、（）的情况。*A、整洁B、关门良好(正确答案)C、无夹人夹物(正确答案)D、敞开车站应在高峰时段点位增派监护人员及设备保驾人员，通过车站人工广播和便携式扬声器（小蜜蜂）加强“（），（），（）”等信息提示和客流应道，主动劝阻强行上下车、冲门乘客。*A、先下后上(正确答案)B、门灯闪烁(正确答案)C、戴好口罩D、请勿上下车(正确答案)上海轨道交通全自动运行运营场景统一了上海轨道交通全自动运行线路（）、（）和（）的主要场景，明确处置流程并将功能需求按系统进行了*A、智能B、正常(正确答案)C、故障(正确答案)D、应急(正确答案)车站发生大客流时，站务员需按指挥员命令，携带（）、（）、（）、（）、应急手电筒等物品，到达制定区域，进行安全巡视、维护秩序、乘客解释等工作。*A、对讲机(正确答案)B、反光背心(正确答案)C、小蜜蜂(正确答案)D、引导棒(正确答案)站务员在使用过程中，应按发票编号（）使用，不允许（）使用或私藏发票。*A、连号(正确答案)B、跳号(正确答案)C、随机D、逆序全自动运行线路为避免台风灾害天气影响，宜在（）、（）区段设置风力监测报警装置。*A、站台B、地面(正确答案)C、高架(正确答案)D、