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文档简介

第三届海峡护理论2012年6月16日-18日会议主题关注健康创新管理适应新形势下医疗卫生事业的发展夯实基础护理,提高专科护理技术促进护理工作的可持续发展并就临床、社区护理,护理管理、教育、学科建设等方面进行学习、交流吸取新理念、新经验促进海峡两岸护理品质提升会议宗旨品管圈活动（QCC）有人的地方就适合实施品管圈活动,无论是什么行业,什么部门,因为品管圈活动完全符合人类的需求。石川馨博士品管圈的含义就是由同一工作现场,工作性质类似的基层工作人员,自发的进行品质管理活动,所组织的小集团。品管圈活动最初（1950年,戴明教授）源自美国,在日本得到发扬（石川馨博士,1962年）在过去的三十多年中,它被全世界100多个国家引入日本实行的结果,1966年就发展到了超过10000个品管圈1）每圈平均节省24,000元人民币2）解决了很多突发问题,降低变异性并预防复发品管圈活动的由来品管圈作为全面品质管理的一环,在自我启发,相互启发下,活用各种手法,全员参与,对自己的工作现场不断地维持与改善的活动1）基层人员组成,中层以上干部不组圈,但要参与,扮演,支持、鼓励、关心、辅导2）组圈时,必须同一工作现场或工作性质类似3）自动自发精神4）讨论的事项必须以品质为中心品管圈活动的基本概念品管圈__在护士情绪控制管理中的应用目的:护士的情绪好坏直接影响工作质量、工作效率、团队协作、护患关系、医院形象等问题问题:如何让护士具有良好的情绪控制管理能力，以良好的风貌为患者提供优质护理服务，需要护理管理者关注和思考

自发组织“情绪控制”品管圈分析护士发生负性情绪的原因采取多种有效的措施对护士进行情绪控制管理方法

情绪控制的意识和能力提高护理投诉由8例3例病人的满意度由97.86%99.67%

良好的情绪感染病人结果促进护士能进行自我情绪调控的意识和能力通过品管圈活动,护士的团队协作精神提高,工作效率增加

——“快乐工作、健康生活”结论新出来的太阳比什么都好，我热爱这明朗的天空和这明朗天空下的生

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