2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学自我提分评估(附答案)

2023年军队文职人员招聘之军队文职管

理学自我提分评估（附答案）

单选题（共80题）

1、涉及公共整体利益的技术研究和运用，如关系到气象服务、灾害

研究等方面的技术和研究等属于：

A.公益性研究

B.应用技术研究

C.人文社会科学研究

D.基础科学研究

【答案】A

2、下列不属于常开式防火门无法锁定在开启状态的原因是（）。

A.主板发生故障

B.无DC24V电压或电压过低

C.防火门监控模块损坏

D.电动闭门器滑槽内锁舌损坏

【答案】A

3、维修水基型灭火器操作程的第一步是（）。

A.填写《原始信息记录单》

B.拆卸灭火器

C.确认该灭火器是否属于报废范畴

D.按要求进行灭火剂清除回收

【答案】A

4、下列不属于消防电话系统、消防应急广播系统组件的更换方法查

找故障原因中确定故障产生的原因是（）。

A.线路故障

B.底座接触不良

C.火灾报警控制器故障

D.器件自身故障

【答案】C

5、下列表述，正确的一句是（）o

A.同意性批复就是对于上级机关的请示事项表示同意的批复

B.同意性批复的写法有两种，一种是批准请示事项，另一种是不但

批准请示事项，同时还有针对性地提出指示性意见

C.同意性批复提出的指示性意见，没有指导作用

D.同意性批复是上行文，使用范围比较广泛

【答案】B

6、减压阀在消防给水系统中主要用于消防给水系统分区供水减压。

下列条件下需要采用分区供水的是（）。

A.系统工作压力为2.4MPa

B.消火栓栓口处静压为1.2MPa

C.自动水灭火系统报警阀处的工作压力为1.60MPa

D.喷头处的工作压力为1.OOMPa

【答案】B

7、下列属于手动报警按钮误报的原因的是（）。

A.按钮在无火情的情况下被人为按下

B.现场环境空气洁净度不够或探测灵敏度等级设置不合理

C.水蒸气、扬尘、潮湿等环境因素所致

D.长期灰尘累积

【答案】A

8、公文的性质包括（）o

A.策令性、公开性、规范性、严密性

B.策令性、纪律性、约束性、保密性

C.策令性、专任性、规范性、庄重性

D.命令性、专任性、组织性、级别性

【答案】C

9、下列不能解决气压罐内供水量不足的是（）。

A.关闭泄水阀门

B.维修或更换控制阀

C.根据气压罐设计值，检查并标定有效容积、水位及工作压力

D.检查气压罐管路系统

【答案】B

10、下列表述，正确的一句是（）o

A.公告比通告专业性强

B.通告比公告专业性强

C.公告主要用于某一个专业领域

D.通告主要用于某一个专业领域

【答案】B

11、根据双因素理论，工作环境应该属于（）o

A.正强化因素

B.激励因素

C.负强化因素

D.保健因素

【答案】D

12、小刘的领导要求她解释其所属部门的实际开支与公司预算数额

不符之处。在此，这位领导执行的是（）这种管理职能。

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

【答案】D

13、选择正确的（）是塑造组织文化的首要战略问题。

A.组织价值观

B.宗旨

C.发展战略

D.发展方向

【答案】A

14、下列不属于末端试水装置测试时，水流指示器不动作维修方法

的是（）。

A.消除水流指示器管腔内的异物

B.将调整螺母与触头调试到位

C.排查系统侧管网渗漏点并进行维修

D.维修和更换复位弹簧

【答案】C

15、下列不属于公共事业管理文化的是（）。

A.公共管理的价值观

B.公共管理的实践经验

C.公共事务观

D.政治思潮

【答案】D

16、以下哪项不是脂肪的生理功能？（）

A.提供能源

B.脂溶性维生素

C.预防冠心病、高血压

D.保护重要的人体器官

【答案】C

17、暴乱的特点包括（）

A.因为环境的突然刺激及愤怒、惊慌或其他基本冲突的驱使所致

B.参加的暴民缺乏结构性、目的性和统一

C.没有秩序只有混乱和无序

D.通常有一定的目的性

【答案】D

18、发文字号由发文机关代字、（）、发文顺序号组成。

A.作者

B.文种名称

C.年月

D.年份

【答案】D

19、某部战士小明精神饱满、动作敏捷、学习新事务快，工作作风

顽强，军事素质非常过硬，但又很容易冲动，总是控制不住自己，

隔三差五地犯小错。根据气质的分类，小明属于（）o

A.胆汁质

B.多血质

C.抑郁质

D.粘液质

【答案】A

20、某建筑内防火分区的分隔采用防火卷帘进行分隔，分隔部位宽

度为66m,下列关于防火卷帘的设置宽度说法错误的是（）。

A.15m

B.18m

C.20m

D.22m

【答案】D

21、行政正义实现的根本途径是（）o

A.理念正义

B.制度正义

C.程序正义

D.行为正义

【答案】C

22、从管理的作用看，管理的实质在于（）。

A.领导

B.决策

C.协调

D.控制

【答案】C

23、下列表述，正确的一句是（）o

A.从模仿的角度说，公文写作过程，可以理解成一种“更换”过程

B.从模仿的角度说，公文写作过程，可以理解成一种“变换”过程

C.从模仿的角度说，公文写作过程，可以理解成一种“改造”过程

D.从模仿的角度说，公文写作过程，可以理解成一种“创造”过程

【答案】A

24、在下列事业产品中，属于纯公共性质的事业产品的是（）o

A.教育、卫生、医疗、体育

B.动植物检疫、广播、影视、基础设施

C.气象、基础设施、基础科学研究、农业技术研究和推广

D.气象、基础科学研究、大型水利设施、社会科学研究

【答案】D

25、下列不属于稳压泵漏水维修方法的是（）。

A.更换密封圈

B.检查管道接口渗漏点，管道接口锈蚀、磨损严重的，更换管道接

口相关部件

C.维修或更换控制阀

D.关闭泄水阀门

【答案】D

26、任一常闭风口开启时，风机不能自动启动，下列关于该故障的

维修处理方法不正确的是（）。

A.按要求设置或对连锁控制线路进行检修

B.将风机控制柜设置为“自动”状态

C.将风机控制柜设置为“手动”状态

D.排除风机及控制柜故障

【答案】C

27、行政自由裁量分为三个发展阶段。在第三个阶段，行政自由裁

量的基本理念是（)o

A.管理社会

B.服务社会

C.统治社会

D.法治社会

【答案】B

28、下列表述，正确的一句是（）。

A.报告是下行性公文，主要用于对下级机关做报告

B.报告属于陈述性报告

C.报告这种公文的语言一定要形象生动

D.报告这种公文可以根据需要展开议论

【答案】B

29、下列选项中，不属于公共事业管理体制基本构成要素的是：

A.公共产品生产和服务提供者的法律地位

B.公共事业产品中技术含量

C.提供公共事业产品的组织形式

D.公共事业管理机构的权限和设置以及调节和监督控制手段

【答案】B

30、行政程序正义是保证行政正义的重要维度，下列不属于制定正

义程序必须遵循的原则的是：

A.行政程序必须公开透明

B.行政程序必须经过上级主管部门审批

C.行政程序必须具有现实可操作性质

D.行政程序的设置与安排必须符合社会正义价值

【答案】B

31、防火卷帘还具有温控释放装置，可实现在无电、无人的情况下,

当环境温度升高到()时，温控元件(易熔金属或闭式玻璃球)熔

化或爆裂，帘体失去限位控制而靠自重释放至关闭，实现防火分隔

作用。

A.(73±0.5)C°

B.(70±0.5)C°

C.(73±0.3)C°

D.(70±0.3)C°

【答案】A

32、从广义上讲，行政伦理主体不包括()。

A.民主党派

B.执政党

C.政府

D.人民政协

【答案】A

33、下列炊具中使维生素C损失更多的是（）o

A.铝锅

B.铜锅

C.砂锅

D.陶瓷锅

【答案】B

34、下列关于止回阀型号H4-1-X-100-16-Q的表示正确的是（）。

A.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的旋启式止

回阀，材质为球墨铸铁，连接方式为法兰连接，密封材料为橡胶

B.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的升降式止

回阀，材质为球墨铸铁，连接方式为卡箍连接，密封材料为橡胶

C.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的蝶形止回

阀，材质为球墨铸铁，连接方式为法兰连接，密封材料为橡胶

D.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的升降式止

回阀，材质为球墨铸铁，连接方式为法兰连接，密封材料为橡胶

【答案】D

35、灭火器维修水压试验机的额定工作压力不小于（）MPa。

A.1.5

B.2.0

C.2.5

D.3.0

【答案】D

36、行政实质正义主要是针对行政活动的（）而言的。

A.过程

B.形式

C.原因

D.结果

【答案】D

37、行政理性是根植于政府和政府官员等行为主体的理智能力和道

德能力。在实际工作中，行政理性又往往表现为一种（）。

A.官僚理性

B.经济理性

C.选择理性

D.有限理性

【答案】D

38、下列灭火器应进行报废的是（）。

A.干粉型灭火器超过出厂时间8年

B.水基型灭火器超过出厂时间5年

C.瓶体外部涂层脱落面积约占气瓶总面积的1/3

D.铭牌上永久性标志内容无法辨认

【答案】D

39、（）适用于对重要事项作出决策和部署、奖惩有关单位和

人员、变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。

A.决议

B.决定

C.公报

D.通报

【答案】B

40、原则上讲，不能实施联合发文的机构是：

A.同级政府部门之间

B.上级部门和下级政府之间

C.军事机关同级部门之间

D.政府部门与人民团体之间

【答案】D

41、下列属于消火栓打开时无水的故障原因是（）。

A.消火栓检修井闸阀被误关闭

B.系统管路分段控制阀被误关闭

C.供水管道无水

D.排水阀堵塞，消火栓栓体内存有余水，冬季余水冻结

【答案】D

42、维生素B1在体内参与哪种辅酶的构成（）o

A.焦磷酸硫胺素

B.黄素单核甘酸

C.辅酶II

D.磷酸比哆醛

【答案】A

43、湿式报警阀阀前压力表显示正常，但阀后压力表显示无压力或

水压不足，下列不属于其故障原因的是（）。

A.压力表损坏

B.压力表进水管路堵塞

C.湿式报警阀损坏且补偿管路堵塞

D.水源侧控制阀被关闭

【答案】D

44、下列不属于水力警铃工作不正常的原因是（）。

A.产品质量问题

B.安装调试不符合要求

C.报警阀渗漏严重

D.报警管路或警铃喷嘴堵塞

【答案】C

45、下列不属于决策者只寻求满意结果的原因的是（）o

A.只能满足于在现有方案中寻找

B.决策者能力的缺乏

C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱

D.决策者只需要有满意的结果

【答案】D

46、某建筑高度为100m的住宅建筑，设置的高位消防水箱的有效容

积不应小于（）。

A.36m3

B.18m3

C.50m3

D.12m3

【答案】B

47、科技产品属于（）。

A.纯公共产品

B.私人产品

C.准公共产品

D.企业产品

【答案】C

48、下列公文中，（）用于不相隶属机关之间。

A.命令

B.函

C.请示

D.报告

【答案】B

49、下列属于手动报警按钮误报的原因的是（）。

A.按钮在无火情的情况下被人为按下

B.现场环境空气洁净度不够或探测灵敏度等级设置不合理

C.水蒸气、扬尘、潮湿等环境因素所致

D.长期灰尘累积

【答案】A

50、对非政府公共组织也可称作（）。

A.第一部门

B.第二部门

C.第三部门

D.公共组织

【答案】C

51、公文的性质包括（）。

A.策令性、公开性、规范性、严密性

B.策令性、纪律性、约束性、保密性

C.策令性、专任性、规范性、庄重性

D.命令性、专任性、组织性、级别性

【答案】C

52、下列组件属于阀门启闭件是（）。

A.阀杆

B.垫片

C.闸板

D.驱动装置

【答案】C

53、自检过程中，下列状态不属于故障状态的是（）。

A.液晶屏像素点不完整或数码管显示缺划，

B.打印机打印不正确

C.火灾报警控制器无火警、监管、故障三种声音发出

D.总线手动控制单元和直接手动控制单元所有指示灯点亮

【答案】D

54、公文拟制包括（）三个环节。

A.起草、初审、核发

B.起草、审核、签发

C.草拟、登记、发文

D.签收、登记、承办

【答案】B

55、膳食纤维对下列的作用最不明显的是（）。

A.降血糖

B.降血脂

C.防便秘

D.降血压

【答案】D

56、阀门井内的闸阀应采用（）。

A.耐腐蚀的明杆闸阀

B.耐腐蚀的暗杆闸阀

C.明杆闸阀

D.带启闭刻度的暗杆闸阀

【答案】A

57、干式消火栓系统的充水时间不应大于（），在供水干管上宜设

干式报警阀、雨淋阀或电磁阀、电动阀等快速启闭装置。

A.Imin

B.3min

C.5min

D.lOmin

【答案】c

58、关于行政伦理的说法，错误的是（）。

A.公共利益问题是行政伦理学的基本问题之一

B.行政伦理关系是行政主体间的利益关系

C.行政权力是行政责任实现的手段和基本保障

D.行政权力行使需要遵循公正的原则

【答案】B

59、下列属于公共危机特点的是：

A.特定性

B.可预见性

C.高度的不确定性

D偶发性

【答案】C

60、下列不属于消防电话系统分机不断呼叫电话主机的原因是（）。

A.分机与底座意外脱落

B.分机外挂线路发生故障

C.分机或插孔间重码

D.电话总线断路

【答案】D

61、当定期对灭火器进行巡检、维护时，发现其存在缺陷，应及时

将灭火器送原生产企业维修部门或（）进行维修。

A.任何维修机构

B.由销售单位

C.由使用企业授权的维修机构

D.由生产企业授权的维修机构

【答案】D

62、在与行政伦理学相关的道德理论中，下列学者中（）是

义务论道德理论的提出者。

A.亚里士多德

B.边沁

C.康德

D.奥古斯丁

【答案】C

63、刘某，男，46岁，年幼时父母离异，现在跟父亲和姐姐一起生

活，不再与母亲来往，刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气

暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则

比较亲好。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利

终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家,

按规定接受社区矫正。回家后刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活,

经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。

姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但

她还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉

得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。目前，刘某没有固定工作,

仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点

事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢

骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社区工作

者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。

A.加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情

B.社会功能缺失的严重程度

C.刘某不能作为弱势群体接受特殊照顾

D.受刑者身份使其处于社会资源网络的边缘地位

【答案】C

64、奖金和期权属于（）。

A.工资

B.薪水

C.基本报酬

D.可变报酬

【答案】D

65、下列不能解决气压罐内供水量不足的是（）。

A.关闭泄水阀门

B.维修或更换控制阀

C.根据气压罐设计值，检查并标定有效容积、水位及工作压力

D.检查气压罐管路系统

【答案】B

66、下列表述，正确的一句是（）。

A.问答函主要用于上级与下级机关之间

B.问答函主要用于上级与平级机关之间

C.问答函主要用于平级与下级机关之间

D.问答函包括问函与答函两种

【答案】D

67、“三个和尚没水吃”是（）的典型表现。

A.群体促进效应

B.社会惰化效应

C.协同效应

D.责任分摊效应

【答案】B

68、利于钙吸收的因素是（）。

A.植酸

B.乳糖

C.草酸

D.膳食纤维

【答案】B

69、下列表述，正确的一句是（）o

A.请示主要用于向上级机关请求指示

B.请示主要用于向上级机关请求批准

C.请示适用于向上级机关请求指示、批准

D.请示适用于不同机关之间的相互请求指示、批准

【答案】C

70、具有监管报警功能的火灾自动报警控制器在接到常闭防火门打

开的信号后，在（）内发出监管报警声、光信号。

A.100S

B.120S

C.60S

D.30S

【答案】A

71、下列不属于消防应急广播无法应急启动的原因是（）。

A.广播控制器发生通信故障或担坏

B.广播控制器音源文件丢失

C.功率放大器发生线路故障导致过载或损坏

D.广播模块损坏或广播线路发生故障

【答案】D

72、（）是公共管理的起点，决定了公共行政走向公共管理的必然

态势。

A.公共事务

B.公共问题

C.政府

D.组织

【答案】A

73、决议最基本的特点是（）o

A.决策性

B.指导性

C.程序性

D.表决性

【答案】A

74、维修水基型灭火器操作程的第一步是（）。

A.填写《原始信息记录单》

B.拆卸灭火器

C.确认该灭火器是否属于报废范畴

D.按要求进行灭火剂清除回收

【答案】A

75、关于党政机关公文的说法，错误的是（）

A.决议适用于会议讨论通过的重大决策事项

B.命令（令）适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措

施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员

C.公报适用于公布重要决议或者重大事项

D.意见适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执

行的事项,批转、转发公文

【答案】D

76、下列不属于通告特点的是：

A.广泛性

B.规定性

C.专业性

D.命令性

【答案】D

77、公文应双面印刷，页码套正，两面误差不超过（）mm。

A.4.0

B.3.5

C.2.0

D.1.5

【答案】c

78、下列不属于现场手动不能正常启闭风阀的故障原因是（）。

A.执行器损坏

B.叶片转轴锈死

C.阀体内有异物，卡住叶片

D.自动复位型板式排烟口拉筋线松脱或断开

【答案】D

79、按照国家标准《火灾报警控制器》（GB4717-2005）要求，下列

关于火灾报警控制器整机一般具有的功能说法错误的是（）。

A.火灾报警功能：火灾报警控制器应能直接接收来自火灾探测器及

其他火灾报警触发器件的火灾报警信号，发出火灾报警声、光信号,

指示火灾发生部位，记录火灾报警时间，并予以保持，直至手动复

位

B.火灾报警控制功能：火灾确认后，火灾报警控制器应具有火灾声

和/或光报警器控制输出功能。火灾报警控制器应设置手动/自动控

制状态转换、手动/自动控制状态指示功能

C.故障报警功能：火灾报警控制器应设故障总指示灯（器）。无论火

灾报警控制器处于何种状态，只要有故障信号输入，该故障总指示

灯（器）均应点亮

D.自检功能：火灾报警控制器应能自动检查其面板所有指示灯（器）、

显示器的功能和所有声器件的功能

【答案】D

80、非政府组织又称为（）o

A.第三部门

B.非营利组织

C.公民社会

D.准政府组织

【答案】B

多选题（共40题）

1、以下人物中，不属于决策理论学派的有（）o

A.西蒙

B.德鲁克

C.巴纳德

D.迈克尔・波特

E.欧内斯特戴尔

【答案】BCD

2、公文的语言要求是（）。

A.准确

B.简约

C.生动

D.平实

E.得体

【答案】ABD

3、公文写作对于当今的国家各级（）的规范化管理，起着其他

任何文体的写作都无法替代的重要作用。

A.行政机关

B.企业单位

C.学校班级

D.专业设置

E.事业单位

【答案】AB

4、下列关于稳压泵在规定时间内不能恢复压力的故障原因是（）。

A.管道内残存空气

B.管道有渗漏

C.稳压泵出口压力高

D.稳压泵损坏

E.稳压泵停泵压力设定高

【答案】ABD

5、对人力资源管理环境的分析和评价应当主要考虑（）。

A.环境的复杂性

B.环境的稳定性

C.外部环境

D.内部环境

【答案】AB

6、下列关于高位消防水箱的设置说法错误的是（）。

A.高位消防水箱的设置位置应高于其所服务的水灭火设施，且最低

有效水位应满足其所有服务的水灭火设施最不利点处的静水压力

B.当高位消防水箱在屋顶露天设置时，水箱的检修人孔以及进、出

水管的阀门等应采取锁具或阀门箱等保护措施

C.高位消防水箱的有效容积、出水、排水和水位等应符合本单元消

防水池的设置要求

D.高位消防水箱的出水管应低于最高有效水位，并应设置防止消防

管网中的水进入高位消防水箱的止回阀

E.高位消防水箱的进、出水管应设置带指示启闭装置的阀门

【答案】ABC

7、公文的语言表达，可以使用的表达方式有（）o

A.叙述

B.描写

C.议论

D.抒情

E.说明

【答案】AC

8、下列不属于防火卷帘只能单向运行的故障原因是（）。

A.按钮损坏

B.接触器触头及线圈问题

C.限位开关损坏或断线

D.行程开关调节不准确

【答案】D

9、下列表述，正确的是（）o

A.公文的法定作者是指写作主体是依法成立、具有法人资格的组织

B.公文的法定作者是指行政公文的实际作者

C.公文的法定作者可以说成是公文的最终作者

D.公文的法定作者必须是法学家

E.公文的法定作者必须具有律师资格

【答案】ABC

10、在冬季应（）对消防储水设施进行室内温度和水温检测。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季

【答案】A

11、下列表述，正确的是（）。

A.通知包括发布类通知、指示类通知、要求类通知等

B.通知包括发布类通知、批评类通知、批转类通知等

C.通知包括发布类通知、批转类通知、转发类通知等

D.通知包括发布类通知、批转类通知、部署类通知等

E.通知包括发布类通知、部署类通知、告知类通知等

【答案】CD

12、目标管理是以（）为基础形成的一套管理制度。

A.科学管理

B.行为理论

C.行为科学理论

D.管理理论

【答案】AC

13、理性的决策过程开始于问题的分析判断。一般而言，如果组织

产生了问题，往往会出现的情况包括（）o

A.组织的运行偏离于计划目标

B.组织外部环境发生变化

C.组织的管理工作受到了来自组织外部或组织内部的批评

D.组织活动突然出现了异常变化，比如员工罢工等

E.消费者对本企业产品需求的减少

【答案】ABCD

14、下列表述，正确的是（）。

A.对于上级机关文件中规定的某些政策界限把握不准，用请求指示

的请示

B.对于本机关无权解释或不能擅自决定的情况，用请求指示的请示

C.对于下级机关不清楚的情况，上级机关应使用请求指示的请示

D.对于自己无法解决的思想感情方面的问题，下级应使用请求指示

的请示

E.对于自己没有掌握的公文写作方法的问题，下级应使用请求指示

的请示

【答案】AB

15、监控人员应采取以防火门监控器、火灾报警控制器监控为主，

配合防火门所在部位的巡查方法，判断防火门是否处于正常工作状

态，下列关于防火门巡查和监控要求说法正确的是（）。

A.火灾报警控制器应能显示防火门的工作状态和故障状态等动态信

息

B.防火门监控器应能显示与其连接的防火门的地址、工作状态和故

障状态等动态信息，以及人员密集场所中因管理需要平时常闭的疏

散门的工作状态

C.操作人员应能通过防火门监控器关闭常开防火门，并显示防火门

的动作反馈信号

D.防火门现场复位后，防火门监控器上的反馈信号可自动清除或手

动复位清除，火灾报警控制器复位至正常监视状态

E.防火门所在部位的巡查主要包括：门前是否堆放物品，•门扇、门

框及五金配件是否完好；常闭门关闭是否严密，•闭门器是否灵活；

手动操作释放器查看常开门关闭是否严密；双扇防火门是否按顺序

关闭等

【答案】ABCD

16、下列表述，正确的是（）。

A.请示的格式,包括标题、机关代字、文种等

B.请示的格式,包括标题、收文单位、正文等

C.请示的格式，包括标题、正文、结束语等

D.请示的格式，包括标题、正文、落款等

E.请示的格式,包括标题、正文、落款和日期等

【答案】BCD

17、彼得,圣吉在《第五项修炼》中，倡导组织学习，并提出了建立

学习型组织所需要的五项修炼。以下选项中属于五项修炼的内容是

()o

A.自我超越

B.改变心智模式

C.建立共同愿景

D.团队学习

E.系统思考

【答案】ABCD

18、湿式报警阀组漏水原因可能为()。

A.排水阀门未完全关闭

B.阀瓣密封垫老化或损坏

C.系统侧管道接口渗漏

D.报警管路警铃试验阀处渗漏

E.水压过小

【答案】ABCD

19、下列表述，正确的是（）。

A.事项性通告的发文机关可以是职能部门

B.事项性通告的发文机关可以是基层单位

C.事项性通告的发文机关可以是有影响力的人士

D.事项性通告的发文机关可以是事项的当事人

E.事项性通告的发文机关可以是有组织能力和号召力的人士

【答案】AB

20、行为改造型激励理论中具有代表性的是（）。

A.公平理论

B.目标设置理论

C.强化理论

D.挫折理论

【答案】BC

21、衡量不确定型决策的标准包括（）o

A.存在明确的决策目标

B.存在两个以上可供选择的方案

C.每个方案实施后存在不以决策者意志为转移的两种以上的可能的

自然状态

D.能够估计各种自然状态可能出现的概率

E.可计算各个方案在各种自然状态下的损益值

【答案】BC

22、下列表述，正确的是（）

A.群体作者是公文写作者的一种表现形态

B.大众作者是公文写作者的一种表现形态

C.代言作者是公文写作者的一种表现形态

D.口述作者是公文写作者的一种表现形态

E.法定作者是公文写作者的最根本作者

【答案】AC

23、政府是公共事业管理主体系统中最基本的组织。与其他组织不

同，政府可以（）o

A.制定和实施公共事业管理范围内的公共政策

B.生产和提供公共事业产品

C.建立第三方监管体系

D.依法管理公共事业领域内的非政府主体及其行为

E.通过公私合作提供公共服务

【答案】ABCD

24、更换消防电话系统、消防应急广播系统组件的第一步是（）。

A.确定故障点位置

B.接通电源，使消防电话系统、消防应急广播系统中组件处于故障

状态

C.查找故障原因

D.填写《建筑消防设施故障维修记录表》

【答案】B

25、研讨法的实施要点包括（）。

A.指导教师制订讨论计划，准备讨论资料

B.对受训人员的要求

C.对研讨题目和内容的要求

D.对指导教师的要求

E.对培训机构的要求

【答案】ACD

26、下列表述，正确的是（）。

A.下行性意见与部署工作的通知在职能方面有区别

B.下行性意见与部署工作的通知在职能方面没有区别

C.下行性意见与部署工作的通知在写法方面有区别

D.下行性意见与部署工作的通知在写法方面没有区别

E.下行性意见与部署工作的通知都是下行性公文

【答案】AC

27、严寒冬季冰冻地区设置的高位消防水箱间，应确保环境温度不

低于（）o

A.0C°

B.4C°

C.5C°

D.10C°

【答案】c

28、下列表述，正确的是（）。

A.决定的格式包括标题、收文单位、正文等

B.决定的格式包括标题、正文、发文单位等

C.决定的格式包括标题、正文、发文日期等

D.决定的格式包括标题、签发人、收发人等

E.决定的格式包括标题、事由、注意事项等

【答案】ABC

29、个体道德发展的“自律道德阶段”可以分为（）。

A.人际关系定向时期

B.社会契约定向时期

C.服从与自我保护的定向时期

D.普遍的道德原则定向时期

【答案】BD

30、稳压泵启动频繁原因不包含（）。

A.管网有泄漏，不能正常保压

B.稳压泵启停压力设定不正确

C.电接点压力表（压力开关）损坏

D.管道内残存空气

【答案】D

31、个人简历分析用于人员测评的特点包括（）。

A.预测效度随着时间的推进会越来越低

B.预测效度随着时间的推进会越来越高

C.成本较高

D.真实性可能存在问题

E.依据较为客观

【答案】AD

32、下列关于蝶阀密封性能试验说法正确的是（）。

A.蝶阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

B.蝶阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持3min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

C.蝶阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持3min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

D.蝶阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

【答案】A

33、帕森斯的人职匹配可分为（）等类型。

A.因素匹配

B.团队匹配

C.特质匹配

D.价值观匹配

【答案】AC

34、消防应急照明和疏散指示系统主电故障报警是指（）。

A.主电工作指示灯熄灭，系统故障工作灯点亮，应急照明控制器主

机报出主电故障

B.备电工作指示灯熄灭，系统故障工作灯点亮，应急照明控制器主

机报出备电故障

C.备工作指示灯熄灭，系统故障工作灯点亮，应急照明控制器主机

报出主电故障

D.主电工作指示灯熄灭，系统故障工作灯点亮，应急照明控制器主

机报出备电故障

【答案】A

35、通过火灾报警控制器检查防火卷帘的工作状态，操作方法错误

的是（）。

A.查看火灾报警控制器的状态显示，确认现场防火卷帘处于故障状

态

B.找到火灾报警控制器上防火卷帘的控制按钮，手动控制防火卷帘

下降

C.查看防火卷帘动作反馈信号

D.操作完毕后将系统恢复至正常工作状态

【答案】A

36、党政公文按性质作用可分为（）。

A.指令性公文

B.报请性公文

C.告知性公文

D.实录性公文

E.普通事务性公文

【答案】ABCD

37、下列是火焰探测器误报的原因是（）。

A.探测器长期灰尘积累

B.有人电焊操作

C.环境潮湿

D.移除误报源

【答案】B

38、薪酬管理的公平性原则中的公平包括（）。

A.群体公平性

B.个体公平性

C.内部公平性

D.外部公平性

【答案】BCD

39、下列关于蝶阀密封性能试验说法正确的是（）。

A.蝶阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

B.蝶阀应能承受2倍于额定工作压力的静水压，保持3min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

C.蝶阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持3min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

D.蝶阀应能承受4倍于额定工作压力的静水压，保持5min,试验时

蝶阀应关闭，试验中阀门各密封处应无渗漏

【答案】A

40、下列关于湿式报警阀组漏水故障维修方法正确的是（）。

A.关紧排水阀门

B.更换阀瓣密封垫

C.检查系统侧管道接口渗漏点

D.警铃试验阀损坏的，予以更换

E.卸下限流装置，冲洗干净后重新安装回原位

【答案】ABCD

大题（共10题）

一、我国某著名企业是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，

记者对该企业一个重要部门经理徐某的管理情况进行了一次调查。

徐某对他本部门的产出感到自豪。在采访中，他总是对记者强调自

己对生产过程、产出量控制的必要性。他坚持下属人员必须很好地

理解他发出的生产指令，以得到迅速、完整、准确的反馈。当他遇

到小问题时，会放手交给下级去处理。当问题很严重时，他则委派

几个有能力的下属解决。通常情况下，他只是大致规定下属人员的

工作方针，完成怎样的报告及完成的期限。徐某认为只有这样才能

导致更好的合作，避免重复工作。针对记者提问假若下属人员对其

敬而远之、该怎么办时，他笑笑说：“他们不应该对我敬而远之，

相反，我觉得对下属人员采取敬而远之的态度，对一个经理来说是

最好的行为方式。所谓的‘亲密无间‘会松懈纪律。”徐某不主张

公开批评或表扬某个员工，相信他的每一个下属都有自知之明。徐

某说，在管理中的最大问题是下级不愿意承担责任。谈到目前管理

中的困难，他的下属人员其实有机会做许多事情，但是在他看来他

们并不是很努力地去做。他还表示不能理解他的下属人员以前如何

能与一个毫无能力的前任经理相处。结束采访时，徐某说，他的上

司对他们现在的工作运转情况非常满意。1.徐某采取什么模式的管

理方式，并简述之。（5分）

2.你认为徐某团队士气如何，为什么？（5分）3.你认为可以用哪

位管理学家的理论方法，结合本案提高员工的责任意识？（5分）

【答案】1.根据美国管理学家布莱克和穆顿的管理方格理论。1.徐

某属于：任务型领导模式。领导者只重视任务效果而不重视下属的

发展和下属的士气。根据库尔特•勒温的领导理论。徐某属于专制式

领导风格。专制式权力集中在领导者个人手中。强调指挥与服从，

完全个人说了算，主要依靠其个人的能力、经验和判断来指挥组织

的活动。领导者将决策权高度集中，独自做出决策，严格控制决策

的执行过程，亲自或通过自己信赖的监督系统监督执行过程和执行

结果。部属没有参与管理的机会，只能服从领导，满足感低。由于

屈从去权力的压力，部属的工作效率往往以领导在不在场而异。

2.专制型的领导者只注重工作的目标，仅仅关心工作的任务和工作

的效率。但他们对团队的成员不够关心，被领导者与领导者之间的

社会心理距离比较大，领导者对被领导者缺乏敏感性，被领导者对

领导者存有戒心和敌意，容易使群体成员产生挫折感和机械化的行

为倾向。3.根据勒温的领导风格类型理论，可以采取民主型的领导

模式，民主型的领导者注重对团体成员的工作加以鼓励和协助，关

心并满足团体成员的需要，营造一种民主与平等的氛围，领导者与

被领导者之间的社会心理距离比较近。在民主型的领导风格下，团

体成员有较强的工作动机，责任心也比较强，团体成员自己决定工

作的方式和进度，工作效率比较高。根据布莱克和莫顿的管理方格

理论，可以采取理想式（团队式）领导模式，此模式下，领导者对

生产和对人都很关心，对工作和对人都很投入，在管理过程中把企

业的生产需要同个人的需要紧密结合起来，既能带来生产力和利润

的提高，又能使员工得到事业的成就与满足，员工的责任意识也得

到了提高。根据管理专家彼得德鲁克的目标管理理论，在企业个体

职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行

“自我控制”，自下而上地保证目标实现，在目标明确的条件下，

人们能够对自己负责。

二、2009年新年伊始。任正非向华为全体员工发出了震耳欲聋的呐

喊——“让听得见炮声的人做决策”。任正非在销服体系奋斗颁奖

大会上讲话时强调："谁来呼唤炮火应该让听得见炮声的人来决策。

而现在我们恰好是反过来的。机关不了解前线但拥有太多的权力与

资源，为了控制运营的风险，自然而然地设置了许多流程控制点，而

且不愿意授权。过多的流程控制点，会降低运行效率，增加运作成本,

滋生了官僚主义及教条主义。”过去打仗的时候，前线的连长指挥

不了炮兵，要报告师部请求支援，师部下命令后炮兵才开炸。现在

系统的支持力量超强，前端功能全面，授权明确，特种战士一个通

讯呼叫，飞机就开炸,炮兵就开打。前线3人一组，包括一名信息情

报专家，一名火力炸弹专家，一名战斗专家。他们互相了解一点对方

的领域，都经过紧急救援、包扎等训练。当发现目标后，信息专家

利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装备……，炸

弹专家配置炸弹、火力，计算出必要的作战方式，其按授权许可度,

用通信呼唤炮火，完全消灭了敌人。任正非由此联想到公司大了以后,

很多职能部门听不到前方的“炮声”，效率低下，做出了许多不正确

的决策。中国的企业大部分从小到大都是企业家一手带出来的，开始

在一线指挥,走到一定程度的时候发现自己管理不过来了，这时候就

要开始授权。授权以后常常发现授权过度，资源不能充分有效整合,

监控不力，企业下属也会犯一些错误，再收回权力，让一个机构管理,

就是所谓的总部。再过一段时间发现总部的权力太多，很多职能部

门很官僚，不了解前方，又授权给下面了。中国企业大部分走到了

这个阶段,如何在集权和授权之间找到平衡点。任正非给出的答案是

“让听得见炮声的人做决策”。在任正非看来，那些长时间脱离前

线的人，已经失去了对“战场”的敏锐感，也失去了现场解决问题

的能力。请从这个案例中分析华为公司当时面临哪些矛盾问题（3分）

【答案】（1）组织过分集权。（2）控制过多，降低效率

三、一个经常见面但从未交谈过的人，给你留下的印象是，他衣着

极为整洁，裤子笔挺，没有一丝皱褶，凭此印象你认为他一定是个

做事细心周到，非常认真的人。请分析如下问题：1.这种推断属于

认知中的什么现象，是否一定正确？

2.这种现象对认知有什么影响？

【答案】1.这种推断得出的结论出自我们在判断他人时走了捷径的

现象，属于选择性知觉中的晕轮效应现象。即我们常常会以个体的

某一特征（如智力、社会活动力、外貌）为基础，从而形成对一个

人的总体印象。所以这种推断不一定是正确的。

2.产生这种现象主要是因为我们不可能接受所有观察到的信息，只

能接受零零星星的信息这种客观事实的影响。但这些零散信息并不

是随机选择的，而是观察者依据自己的兴趣、背景、经验和态度主

动选择的。它对认知的影响主要有两个方面：（1）正面影响。它们

能使我们为预测提供有价值的资料以便我们能“快速阅读”他人，

能够启发别人理解自己的意向。“引而不发”潜移默化地在知觉别

人中感应别人，所以晕轮现象有其合理性。（2）负面影响。容易造

成以点代面，以偏概全，产生"情人眼里出西施”或者是“厌恶和

尚恨及袈裟”的不良效应，对真正的深刻地理解事物达到认知产生

不良影响。因为我们看到的是我们想看到的东西，这样就会使我们

偏向于从一个模棱两可的情境中得出没有根据的结论。所以它们并

不是绝对安全可靠的，并可能会使我们陷入麻烦之中。

四、2020年2月20日下午，国务院新闻办在湖北武汉举行发布会，

介绍中央赴湖北指导组组织开展疫情防控工作情况，中央指导组成

员、国务院宅副秘书长丁向阳介绍：在工作协调的过程中，我们看

到，前一段时间，整个指挥系统需要提升，需要提高效率，如果指

挥系统的工作依然是常态下的节奏，那么就不能称之为战时，也就

不可能有效地指挥这场战役和战争。所以孙春兰副总理要求有关方

面，要对有关工作加强整改，要进行整顿，要提升水平、提高质量、

提高效率。发布会上，丁向阳解释武汉"封城”决定的缘由。他说：

“按照党中央、国务院”要求，孙春兰副总理无论是作为国务院的

分管领导还是作为领导小组的组长，在没来之前做了两个重大的工

作布置，1月22号，按照李克强总理的指示要求，孙春兰副总理到

这里调查、督察武汉的防控工作，按照总书记的具体指示要求，她

到武汉做了两个决定和工作部署。”丁向阳表示，第一，“封城"。

当时，孙春兰副总理来之后，是带着中央、带着总书记的指示，要

求武汉进行交通的隔离，这是外防输出、内防扩散的重要措施，正

是这项措施保护了全国，保护了武汉。此外，他表示，指导组到武

汉正值春节期间，指导组和湖北省委省政府、武汉市委市政府综合

研判疫情发展情况，马上做出决定，最后报国务院同意，提出继续

彻底阻断传染源，遏制疫情发展，要求湖北省抓紧研究延长假期的

问题。请结合材料和现实情况，深入分析与外国相比，中国的新冠

疫情防控优势体现有哪些（4分）

【答案】（1）制度优势：疫情暴发后，以习近平同志为核心的党中

央总揽全局，协调各方，统一部署，精准施策。各级政府各司其职,

协调联动，把疫情防控作为一场保卫人民群众生命安全和身体健康

的严峻斗争，对病患者应收尽收，应治尽治，制定各项民生措施，

解决群众菜篮子，米袋子问题，确保生活稳定有序。（2）集中力量,

快速行动：抗击疫情期间，中国速度体现为最大限度调集社会资源、

最短时间克服危机、最高效率完成抗疫任务，反映了中国共产党的

治理能力与治理效能，也是中国共产党集中力量办大事的制度优势

的具体体现。

五、工作时间睡大觉尽管近年来经济形势逐渐好转，许多美国人仍

然觉得工作时长已经达到他们的极限。结果就是，与其他更重要的

问题相比，睡眠问题只能退居次要地位。但有些员工并没有因此整

天像僵尸一样无精打采，而是通过偷偷地“小憩”来为自己充电。

比如45岁的理财规划师罗尼每天早上5点起床，工作到中午，然后

会溜进自己的车里打个小盹儿。投资银行家经常到网络社区华尔街

绿洲上发表博文，提出他们在工作中遇到的难题，从这上面的评论

来看，偷偷打盹儿的不止罗尼一人。他们有什么建议？蹲在马桶上

打盹儿充电时，记得把马桶盖放下来，不要脱裤子。“这样最舒

服。”虽然西装革履的投资银行家坐在马桶上打盹的画面确实好笑，

但很多人认为，缺乏睡眠可不是闹着玩的。针对睡眠缺乏的研究发

现，疲惫的员工所承受的背部疼痛、抑郁以及对工作的不满意程度

更高，工作绩效更差。实行夏令时后，人们会因此少睡一个小时，

单是这一个小时就足以造成更多的人在工作时间上网偷懒。一些公

司已经注意到，睡眠不足会给组织带来损失，并开始鼓励员工在工

作期间打盹儿。人力资源管理协会一项涉及600家公司的调查显示，

2011年有6%的公司专门为员工安排了休息室。除此之外，国家睡眠

基金会一项针对1508名员工的民意调查发现，34%人被组织允许在

工作期间打盹儿。问题：1.组织应该关注员工睡眠不足的问题吗？

哪些影响睡眠的因素或多或少可以由组织掌控？

2.强化理论是如何在员工睡眠不足的问题上发挥作用的？3.作为一

名管理者，如果你发现员工睡眠不足，你会采取哪些措施帮助他们？

你会使用哪种动机理论帮助他们？

【答案】1.组织应该关注员工睡眠不足的问题。有这些影响睡眠的

因素可以由组织掌控：（1）睡眠的环境。组织可以为员工提供舒适

的，没有打扰的房间，让他们在工作之余可以享受小憩，提高工作

效率。（2）睡眠时间。即使公司为员工提供了好的睡眠环境。没有

时间睡觉也没有用，因此，组织需要合理安排工作和休息时间，让

员工劳逸结合。（3）组织环境。在组织中号召员工正确看待这件事,

不要不敢在组织中小憩。或者认为在工作时间小憩会承受大的心理

压力。大多数学生可能会同意组织应该关心员工睡眠不足。许多研

究表明，睡眠剥夺对员工表现有负面影响，并且可以增加压力水平,

从而进一步边缘化员工的表现。在考虑组织控制的因素时，学生可

能会将重点放在责任水平，工作时间和地点上，与工作相关的旅游

数量等等。

2.（1）强化理论的主要要点①强化理论是行为主义的观点，认为强

化塑造行为。②强化理论不考虑个体的内部状态，仅仅关注个体采

取某种行动会带来什么后果。③操作性条件反射理论可能是强化理

论中与管理领域最密切相关的组成部分。（2）强化理论者认为行为

是环境造成的。他忽略了个人的内在状态，而不是集中于当人们采

取行动时会发生什么。如果他们因为采取制定行动立即获得奖励，

那么人们最有可能参与所期望的行为。学生可能会考虑到这样一个

事实：对于许多员工来说，工作已经变成了全天候的工。而且对许

多人而言，这意味着太多的工作时间和太少的停工时间。3.（1）作

为一名管理者，如果我发现员工睡眠不足，我会采取的措施有：①

和员工谈话，了解造成他们睡眠不足的原因是什么。如果常常是在

工作时间外工作还不能完成，就帮助他们提高工作效率，争取在工

作时间内完成工作任务。如果是工作时间太长，那么就适当减短工

作时间。如果有的员工因为在上班途中花费太多时间，可以由公司

负责，帮忙租公司附近的房子，通过减少上班途中的时间来增加员

工睡眠时间。②在公司专门为员工开辟休息室，让员工在疲劳时有

个安静的环境休息。

六、百度最高奖激励基层员工：引发行业争议百度是全球最大的中

文搜索引擎，2000年1月创立，致力于向人们提供“简单、可依赖”

的信息获取方式。“百度"二字源于“众里寻他千百度”，象征着

百度对中文信息检索技术的执着追求。根据中国权威调研机构发布

的2010-2011年中国搜索引擎请求量监测数据，百度在全球搜索市

场中的营收份额首次跃居第二，仅次于谷歌。2011年，百度营收

145亿元，是全球排名第五、中国排名第一的网站。2012年8月9

日有消息称，中国公司普通员工所能享受的最高奖励昨日被刷新。

前一日晚，在位于北京上地的百度大厦广场上，百度公司召开了一

年一度的SummerPartyo在当晚的Party上，百度CEO李彦宏公布

了第二届百度最高奖的获奖名单。总额度达300万美元约合1908万

元人民币的高额奖金，颁给了三个来自基层的小团队，每个小团队

100万美元，平均下来每人将会获得68万元人民币的奖励。百度最

高奖其实是由创始人李彦宏在2010年7月提出的，这两年的评奖中

都严格执行三个标准。第一是必须有1。人以下的小团队，全部是由

总监级别以下的基层员工组成，时间不能超过一年。第二是项目对

公司意义重大。第三就是产出的结果远远超出预期。上年百度奖励

了一个团队100万美元，今年增加到三个团队共计300万美元，明

年百度的最高奖不设上限，有多少个符合标准的团队就会发出多少

个百万美元的奖励。百度最高奖的设立，意在体现"小团队做出大

事业”的互联网基本精神。并且李彦宏希望百度在成为一个庞大的

公司后，仍然能保持像小团队一样的活力，一样富于创造和创新，

让企业拥有更多的激情。而高达百万美元的奖励，也是迄今为止国

内互联网企业给予普通员工的最高奖励。李彦宏豪情万丈地表示，

最高奖评选根据具体的项目来奖励，这样的项目有几个，百度就颁

出几个百万美元的大奖。今年，服务器潜能激发技术、网盟关键词

精准匹配技术、凤巢个性化投放策略三个项目团队脱颖而出，李彦

宏也欣然实现了自己承诺，亲自颁发300万美元重奖给上述三个团

队，共计28名基层员工。一名获奖的工程师分享了他获奖的感受：

“就感觉不可思议，因为百度里面同志们都很优秀，做的事情也都

是非常优秀，能拿到这个奖本身就是非常不容易的。当时也没怎么

想，就很高兴地跟着大家一块上台去了。”虽然有部分网友觉得百

度公司在“作秀”，但是大部分网友都纷纷表示对这一巨额奖项垂

涎欲滴，并提到，如果自己任职的公司也能有这样1/1。的奖励制度,

自己就会对公司死心塌地，更别说是百万级别的奖励了。更有众多

网友戏称，无论自己的职业对不对口，都想辞职，跳槽去百度。还

有网友在微博里调侃道："看到百度颁发10。万美元的最高奖，我

心酸了……曾经有一份在百度的工作机会，我没有去珍惜，等到颁奖

的时候我才后悔莫及，如果上天再给我一次机会，我想说那个奖一

定是我的!"李彦宏认为，百度给大家搭的舞台就是要让大家“唱

大戏的“，人或许不一定多，但戏唱的分量一定足够大。所以他也

预祝大家在明年的各个项目当中获得更好的成绩。他还笑称，希望

明年的奖项越多越好，最好颁奖颁到他手发软为止！百度这一举动

也引起了不少业界人士的热议，业内知名分析人士刘兴亮表示，大

多数人看到这个新闻，估计是羡慕嫉妒恨，五味俱全。对内，这是

一种非常好的激励手段，也是一个信号，不管你在公司的职位高低,

只要做出贡献，就可能获得重奖；对外，百度正在竭力打造一个互

联网就业者梦想中的天堂，百度最高奖正是其中重要的一环。《通信

产业报》副主编林紫玉认为，百度公司的做法是“创新型文化导

向”。虽然许多运营商目前还没权力发那么多钱，但起码可以给优

秀员工发个荣誉奖。IBM中国区高级市场经理Grace也在微博中评

论说：“10。万美元的奖励！百度有一种激励年轻人不断创新、不

断绽放的力量。”爱普邦德商业策略咨询机构执行副总裁UPBEYOND

也非常看好这类激励制度：'’这种从底层发光的团队文化及其所拉

动的内生型竞争力是保持这个团队生命力的有效手段，李彦宏找到

了全员持股后的又一个团队激励的突破口。”深圳国金投资有限公

司天使投资总监刘燕则表示："与员工共赢，给员工们充分的发展

空间是大企业的格局！向百度学习：人均10万美元！看好大公司支

持员工内部创业！既能挽留人才，又能激励人才！”

【答案】1・百度公司10。万美元最高奖对内起到了调动员工工作积

极性的作用，对外产生了极佳的品牌效应。百度公司的做法之所以

能产生较好的效果，在很大程度上是因为百度的做法符合公平理论、

期望理论、成就激励理论、强化理论的要求。具体分析如下：（1）

公平理论。最高奖的评选执行严格的标准，第一条就是“必须有10

人以下的小团队，全部是由总监级别以下的基层员工组成“。这就

可以避免高层管理者以权谋私，出现绝大多数获奖者都是高层管理

者的现象，保障了基层员工的利益，体现了公平。（2）期望理论。

激励力是效价与期望值的乘积。重奖10。万美元，对于基层员工效

价非常高；另外，公司上年也兑现了奖励，只要员工能出色完成项

目，期望值也就比较大了。而能否出色完成项目更多取决于员工自

己，员工综合评估之后就有比较强的激励力。（3）成就激励理论。

技术人员一般成就需求比较强，百度公司提供的这一奖励无疑是证

实他们成就的很好的形式之一。实现具有挑战性的目标和追求事业

成功的愿望就会驱使绝大多数技术人员为获得奖励而努力。（4）强

化理论。金钱奖励对员工而言，是一种极有力的强化，这一强化会

鞭策更多员工为获得奖励而努力。

2.百度公司最高奖不仅在企业内部取得了激励作用，还在社会上产

生了巨大的反响。百度公司的做法有如下几个方面值得企业在激励

员工时借鉴：（1）要高度重视员工积极性的调动。如果员工有能力,

但是却没有调动起来，员工就难以为企业创造价值，对企业而言就

是浪费。百度找到了一种方法，有效地调动了员工的积极性。对其

他企业来说，只要愿意，同样能找到调动自己企业员工积极性的办

法。（2）领导者的素质要高，具体体现为：领导者要有眼界和胸怀,

能看到调动员工积极性给企业带来的回报，在调动员工积极性方面

愿意投入；领导者要有高尚的品德，能够公平公正地给予员工奖励,

同时言出必行，积极主动地兑现奖励。（3）企业在出台激励政策和

措施时，一定要考虑这些政策和措施是否与激励理论相符。如果与

激励理论相符，就是好的政策和措施；反之，就需要考虑进行调整

与完善。

七、春秋集团是一家拥有30多家分公司的大型企业集团，集团总公

司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。某分公司的鲁经理

听了关于目标管理的讲座很受启发，计划在本公司内推行目标管理。

他在部门经理会议上，详细叙述了目标管理方法的应用与发展前景,

提出在公司内实施目标管理的想法，并要求下属人员认真思考，一

段时间后，鲁经理组织大家在部门经理会议上，对实施月标管理进

行讨论。财务经理提出，集团总公司对万公司下一年的盈利目标没

有明确指示:生产经理也提出，总公司对分公司的生产目标也无明确

要求，分公司自身对要做什么也不清楚，等等。听到这些后，鲁经

理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标

没有什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后

利润达到8%,投资收益率达到15%,正在进行的新产品项目很快就

能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标……”鲁经理越说越越

兴奋，"下次会议，各部门要把这些目标转换成可考核的目标，并

能用数字表达，这些数字汇总起来就构成了我们分公司的总目标

To”部门经理们听了以后，对鲁经理提出的目标十分诧异，一时

无语。1.什么是目标管理?其特点是什么？（5分）

2.鲁经理设置目标的方法存在哪些问题?您认为应该如何实施目标管

理?（5分）

【答案】

⑴

目标管理法是由企业高层领导者制定一定时期内整个企业期望达到

的总目标，然后由各部门和全体职工根据总目标的要求，制定各自

的分目标，并积极主动地设法实现这些目标的管理方法。一方面强

调完成目标，实现工作成果；另一方面重视人的作用，强调员工自

主参与目标的制定、实施、控制、检查和评价。特点：1.明确目标。

2.参与决策。3.规定时限。4.评价绩效。

[2]

鲁经理设置目标的方法存在以下问题：制定目标的依据不明确，没

有对目标进行合理分类，不符合SMART原则，而且目标须沟通不一

致。应该：1.制定目标，包括了制定目标的依据，对目标进行分类,

符合SMART原则：s即specific,代表具体的，指绩效考核要切中

特定的工作指标，不能笼统；m即measurable,代表可度量的，指

绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信

息是可以获得的；a即attainable,代表可实现的，指绩效指标在

付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；r即

relevant,代表相关性，指实现此目标与其他目标的关联情况；t

即time-based,代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限；目

标须沟通一致等；

2.实施目标；3.信息反馈处理；4.检查实施结果及奖惩。

八、对群体的投资有时我们很容易忘记，人类与其他动物其实没什

么不同。经济学家约翰•梅纳德凯恩斯(JohnMaynardKeynes)在评

论中指出："很多时候，凭着一时的‘血性’，我们才能下决心采

取积极行动，而这些决定带来的后果往往要在未来很长一段时间内

才会逐渐显现——这种自发的冲动并非权衡利弊的结果，它会迫使

我们立刻行动，而不是无动于衷。”从集体层面来看，这种“血性'

尤其危险。如果一只动物要跳崖，虽然断送的是自己的性命，但这

种行为很有可能引发整个兽群都去跳座。也许你想知道，这和组织

行为学有什么关系。事实上，"羊群效应”是耶鲁大学经济学家罗

伯特・希勒(RodbertSller)创造的一个术语，它与组织行为学的许

多方面息息相关。例如，近期的房地产泡沫以及随之而来的持续不

断的楼市崩盘。由于此前房价空前上涨，人们忽视了其中的风险。

自住房房主和投资商急忙购买房产，因为其他人都在这么做。银行

竞相提供贷款，几乎不对贷款者进行财务调查，因为其他银行都这

么做。美国区域银行主管迈克尔•门克说：“银行都不想落后于人，

因此每家银行都降低了贷款标准，谁都可以获得贷款。银行家就是

这样，只能随大流。”或者，想想脸书上市的案例。在铺天盖地的

宣传下，投资商蜂拥而至购买脸书的股票。你不能怪他们一一毕竟,

这家公司最初的估价高达1040亿美元。许多人预计，脸书上市之后

市值会急剧上涨，因此投资者很快就能赚钱。一开始，这种宣传似

乎是有道理的。2012年5月18日，脸书上市后，股价很快就从最

初的38美元跳到43美元。然而一年后，股价下跌超过30%。尽管

脸书通过上市获利颇丰，但许多投资者认为，脸书公开发行的股票

可谓史上最糟糕的股票之一。行为金融学最近的一项研究证明，羊

群效应确实在投资决策中普遍存在。这项研究还表明，在得到不太

精确或者不那么可靠的内部信息后，金融分析师更有可能效仿其他

分析师的决策。不论是好是坏，人们在决定自己应该做什么的时候,

通常会极大地依赖群体行为。问题：1.一些研究表明，羊群效应会

随着群体的规模而增加，这是为什么？

2.房地产泡沫和脸书上市的例子都显示了羊群效应的负面影响。你

能列举出，在什么情况下羊群效应有正面影响？3.席勒认为，羊群

效应有两方面，它既可以造成房地产泡沫，也可以造成房地产萧条。

正如他所指出的："理性的人看到其他人把房价压得过低后，会变

得格外悲观。”你同意席勒的观点吗？

【答案】1.群体规模的增加使得单个人做出决策所要承担的责任变

少了，因此大家更加趋向于跟从别人的决策。（对这个问题的回答会

因学生而异，但可能包括以下内容：羊群行为的原因可能随着群体

规模的增长而变得更有吸引力，作为群众做决定使群体成员受到更

多的保护，不受结果影响。对羊群行为感受一致性可以使成员更多

的感到成为社团归属的一部分。群体越多，凝聚团队凝聚地位和重

要性越强。）

2.理性地利用和引导羊群行为，可以创建区域品牌，并形成规模效

应，从而获得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应

的关键羊群效应在营销领域可以说是个不错的技巧，亦称从众成交

法。它是指行销员巧妙地应用客户的从众心理，促使客户消除疑虑,

进而快速决策。它适用于所有具有从众心理的人。优点如下：（1）

可以消除客户的疑虑，强化客户的安全感。（2）可使客户产生紧迫

感，即别人都已购买了，我们不买就不应该了。（3）可带动许多人

的购买行为，形成连锁反应。3.我同意他的观点。所有“羊群行为”

的发生基础都是信息的不完全性。因此，一旦市场的信息状态发生

变化，如新信息的到来，“羊群行为”就会瓦解。这时，由“羊群

行为”造成的房价过度上涨或过度下跌，就会停止，甚至还会向相

反的方向过度回