北京XXXX管理有限公司信息化工作三年规划

PAGEPAGE1北京xxxx管理有限公司信息化工作三年规划为进一步加强xx公司信息化建设，紧跟xx公司和xx公司信息化建设步伐，明确今后三年信息化发展目标、方向和重点，以信息化辅助提升xx服务水平，提高整体工作效率，打造一支适应现代科技发展的“管理型、保障型”xx队伍，特制定本规划。一、公司及xx行业信息化建设现状：（一）公司信息化建设现状1.信息化硬件设施不断完善，自公司成立以来，多渠道、多形式地不断加大信息化硬件投入。截止2010年2月，公司共拥有计算机143台（笔记本电脑18台），其中办公室工作人员基本都配备了电脑，公司和各单位基本配齐打印机、传真机和数码照相机，已基本满足目前业务办公需求。网络建设进一步加快，2009年以来，随着xx公司SG186工程的推进，公司本部、西单管理中心、汇置通管理中心先后铺设了内网，实现了与xx公司、xx公司的内网链接，公司各单位均可以访问外网。建设信息发布网站，实现了信息发布与资源共享。2.计算机软件应用有限，目前公司小范围应用的软件及系统有：xx公司协同办公系统、xx公司远程教育培训系统、电子邮件系统。另外，xx公司要求使用的人事管理系统还没有正式上线，公司餐饮原材料统计系统基本废除。各单位基本没有使用应用管理软件。目前，公司信息化软件还不完善，大量岗位依然保持着原始的电子表格式的工作模式。3.计算机操作应用水平不断提高，整体综合素质亟待提升。近年来，随着公司计算机的不断普及，全员计算机操作应用水平逐年得到提高。目前，有专职网络信息管理人员1人，有3人取得国家计算机等级考试证书，公司办公室人员基本能掌握计算机初级应用，大部分40岁以上的员工对计算机的操作还不熟练，全员计算机应用整体综合素质还亟待提升。4.存在的问题（1）信息化建设的认识有待提高。很多人员对信息化建设认识不足，混淆信息化建设岗位与弱电工程岗位的区别。（2）信息化建设任重道远。xx公司SG186系统刚刚建立，公司职能部门对该系统的运用不足，各单位则基本上没有使用过任何信息化软件，缺少经验。（3）网络建设步伐需进一步加快，网络安全意识需进一步提高，网络安全技术手段需不断完善，高度重视程度网络安全建设。（4）人才缺乏，目前公司接触并了解信息化建设的人员寥寥无几，高水平复合型的信息网络人才匮乏，制约了公司信息化发展。（5）部门经理以上人员计算机操作运用水平良莠不齐，整体素质和整体运用水平亟待提高。（二）xx行业信息化现状1．北京信息化最早在办公楼内应用，早期以安全防范系统的建设为主，综合布线、宽带网络、智能家居的概念在1998年在北京提出，但发展速度迅猛。住宅小区智能化是依赖于小区内现代化的设施和自动化系统；采用高效、完善、节能的管理手段；建立科学、先进的管理模式，为住宅小区内每一个家庭提供优质与超值的服务以实现小区智能化在xx管理方面上的功能。2．北京98年以后新建大厦和很大一部分已有大厦基本实现了现代化的xx管理，已有建筑业纷纷进行智能化改造。98年以后几乎所有的建筑都在使用智能化系统基本上实现了“3A”甚至“5A”的智能化系统，还出现了实现一体化集成的智能建筑，智能化系统方便性、快捷性、节能性吸引了拥护成为现代建筑的必备系统。智能化系统使用正在改变传统的xx管理经营方式。3.xx管理信息化的发展层次和水平xx管理信息化的发展可以分为三个层次，智能化系统的使用和推广促使这三个层次的产生。在没有使用智能化系统之前，xx管理基础信息只能靠手工来完成，xx人员靠登门造访的形式收集xx信息，依靠计算机实现手工收集信息的查询、检索、计算等处理。这种xx管理信息化仅仅能称为xx管理信息化的初级阶段，处于一个低级的水平。这个层次的信息化完全是依靠计算机本身的优势实现的，计算机上安装xx管理软件或者采用简单的EXCEL表格进行处理同样都仅仅是利用计算机本身的优势。在这个阶段仅仅解决了xx信息电算化的问题。智能化系统的使用使xx管理信息化发生了质的改变，主要体现在基础xx信息不再依靠手工收集，智能化系统可以自动提取低层数据信息，实现xx数据传输的自动化，提高效率、准确率。系统提供自动抄表、远程监控、设备监测，有效管理社区各项设备，减少维护成本，降低xx管理工作量。智能化系统的使用使xx管理信息化发展到了实用阶段，使xx管理工作提高到了一个新的水平。在使用智能化系统后，xx管理信息化水平还没有达到他最高的阶段，智能化系统只是服务于xx管理的工具，是服务于业主的工具。信息化水平的最高体现是管理人员和智能化设备的有机结合。在信息计算机处理和信息自动化提取的基础上实现人与物的有机结合。将智能化系统的使用由操作型完善到管理型才能实现xx管理信息化的最高阶段即成熟阶段。因此真正实现xx管理信息化需要建设智能化系统的同时提高xx管理人员自身的素质。目前，还有很多xx管理公司处于全手工的原始阶段，真正实现xx管理信息化还有大段的路程要走。二、公司信息化建设指导思想、基本原则及总体目标（一）指导思想公司信息化建设的指导思想是：在xx公司和xx公司的正确领导下，以xx公司加强信息化建设指示为指导，适应信息化建设和xx发展要求；以xx信息化网络建设为基础，xx服务信息资源建设为核心，实现对信息资源的管理，创新管理方式，提高管理效率、提高工作效率、提高服务质量和水平；以建设“数字化xx服务”为目标，实施信息化带动策略，不断总结推进xx服务数字化、信息管理标准化、管理方式网络化的进程，促进xx服务与时俱进，更好的为xx公司后勤保障提供坚强服务。（二）基本原则公司信息化建设的基本原则是：统一领导、分级负责，统筹规划、统一标准，实际实用、应用为主，人才为本、安全保密。1．统一领导，分级负责公司信息化建设工作要在xx公司和xx公司的统一领导和部署下进行，公司负责规划全局网络建设，业务软件使用、全系统通用软件的推广、开发、技术指导。公司下属各单位加强对全系统通用软件的运用，加强各单位局域网络建设，逐步加大硬件建设投入，配合做好各项信息化建设工作。2.统筹规划、统一标准公司信息化建设严格按照xx公司和xx公司制定的规划和技术标准建设网络，业务软件尽可能地使用xx系统内部单位开发的软件或经xx公司、xx公司批准，结合具体工作实际改进和开发、推广业务运用软件。3．实际实用、应用为主公司信息化建设将从实际出发，坚持以一线实际工作需求为出发点，立足现有资源，以“实际、实用、方便、高效”为基本原则推进信息化建设。4．人才为本，安全保密在公司信息化建设中，特别要注重培养和使用既懂xx管理，又懂现代信息技术的复合型人才，要建立和完善与信息化建设相适应的用人机制和激励机制，注重培养和引进人才，加大培训考核力度。注重加强计算机网络安全建设，严格保密规定。（三）信息化建设总体目标今后三年，公司信息化建设的总体目标是：利用现代信息技术，逐步构建一个互联互通、安全可靠、覆盖全部服务项目的信息网络系统。建成一个适应公司发展需求的、面向xx服务项目和广大业主的信息管理系统，实现各服务项目和xx办公信息化、网络化；实现网络监控设备运行状态，设备大中修情况的智能统计与跟踪；实现网络合同审计功能，有效管理公司合同的履约工作；监督检查外委方合同履约执行情况；建立xx服务信息平台及与业主单位交互平台，开展网上办公，全面提高xx办公自动化水平，更好地为业主提供优质服务和服务xx公司发展；管理层队伍计算机操作应用水平全面提高，熟练运用各种业务软件开展各项工作，工作效率进一步提高；通过公司信息化的不断建设和完善，加强设备审计，有效控制设备能源消耗、日常办公消耗、服务过程材料消耗等，逐渐建立符合实际的“消耗标准”，逐步实现“低碳”xx，全面实施动态管理。三、具体目标和具体工作1．公司信息化建设的具体目标：一是依托互联网，建设上联公司职能部门下联各单位一线班组，覆盖全公司xx服务系统，三级（职能部门、各单位管理层、一线班组）横向互联、纵向互通的网络系统。二是以控制服务环节、标准执行、监管考核和质量体系为基础，实现对数字化“人、财、物”的管控。以业主“xx户口”的信息化管理和服务为核心，建立涵盖所有服务项目、所有服务内容的数字化网络，实现公司对xx服务的动态监管。三是以xx服务网络和设备改造为基础，建成设备管理系统，实现网络监控设备运行状态，智能统计与跟踪设备大中修情况。四是建设网上合同审计系统，实现合同的在线审计、管理和监督功能。五是以业主的“xx户口”为依托，建立业主需求调查系统和“xx户口”管理系统。六是以“xx服务平台”为窗口，建设网上xx服务系统，实现网上服务、网上查询、统计分析等功能，为业主提供开放式在线交互服务。七是以实现管理信息化、信息网络化、服务数字化和办公自动化为系统信息化建设的最终目标，为大保障、大后勤、大xx的战略方向提供信息化支撑，建设xx管理和服务系统。2．具体工作：（1）硬件基础设施建设加快计算机更新换代，到2010底，使全公司电脑基础配置基本达到主流水平，继续加快信息化建设硬件设备投入，2010年底，在各单位建成有网速保障的互联网络；2011中期为有条件的项目配备电子指示牌，用于显示温馨提示、指路等，2011年底，为有条件的项目配备手持PDA终端，用于xx服务人员及时将信息专递给xx服务系统，打造一支信息化装备齐全xx服务队伍；2011年底初步建成20-30台计算机（含1台服务器）规模的电脑培训室，为公司部门经理以上人员计算机技能培训、业务培训提供一个良好的环境。2011年初建成各项目智能楼宇设备专用监控网络，为公司动态监控各单位运行情况提供网络基础。至2011年底以前，各单位计算机与网络建设基本完毕，使公司信息化硬件设施能够满足信息化发展趋势的需要。2012年底以前，基本完成对设备的改造工作，打好网络监控设备运行情况的基础。（2）数字化xx服务系统建设一是借助xx内部单位技术和社会技术力量，在2011年以前开发完成适应公司实际需要软件系统。二是2011年底，完成所有项目员工、设备、工具等详细信息和能源消耗的统计工作，完成所有项目“业主档案”统计工作，以房间号为单位，建立客户的“xx户口”，为xx服务系统奠定坚实的数据资料基础。三是依托《标准化手册》和质量体系，在2010年底形成各专业服务统一的工作流程和标准，在客户服务、绿化保洁服务中引入“任务单”、“工作单”概念，与“维修单”、“入、出库单”一起组成贯穿整个服务过程的量化数据单，像查看公文流程记录一样，当查看某一“任务单”或“维修单”的流程记录时，可以简单、清晰地了解“任务单”或“维修单”处在整个服务流程的位置，跟踪流程开始到流程结束就是跟踪整个服务过程，从而达到控制服务流程，提高服务品质的目的。四是克服困难，用多种方式完成设备改造，或将设备运行状态的信息数据化，或按照巡检周期抄写设备运行参数再录入系统。2011年底，实现设备大中修情况的智能统计，通过xx服务系统跟踪设备大中修情况。2012年底以前，完善设备管理系统，达到网络监控设备运行状态的目标。五是按照xx公司信息安全规范的要求，2011年底以前建成网上合同审计系统，实现合同的内、外部流转，提高合同审计效率，加强合同审计规范，达到在线监督和管理合同的履约工作。六是建设以业主交互为目的xx服务信息平台，到2011年中期建成网上意见征询、本周菜单、一周菜品点评、下周菜单预定、网上报修、票务服务（、电子商务）等功能的xx服务信息平台，为客户单位提供开放式多元化在线交互服务。七是依托xx服务信息平台，逐步实施餐厅成本查询、工程维修消耗统计、服务流程跟踪等功能的建设，实现面向业主领导层的xx运营、服务过程的公开。八是整合现有系统资源，依托OA办公自动化系统和xx服务网络，在2011年底逐步建成横跨项目、纵贯领导层和一线班组的xx管理和服务的指挥调度网络。九是加强档案信息化基础设施建设，加快计算机管理档案的步伐。加强电子文件归档和电子档案的规范化管理，对设备详细信息、合同、有价值的文字、图像、照片、录音、影片等各种档案信息进行数字化转换和管理，到2012年底以前建成面向内部的各种档案信息网上查阅中心。（3）以人为本，抓好信息化专业队伍建设。目前公司信息化建设专业人才匮乏，已严重影响了信息化建设工作。今后三年内：一是要不断整合现有人才，在公司内进行信息化人才调整，统筹使用人才，特别要注重使用既懂xx管理，又懂现代信息技术的复合型人才。二是要注重培养和引进人才，要加大培训考核力度，加强深造力度，对现有从事信息化工作的人员进行进一步培训，通过社会聘用的方式，引进人才。三是要建立与信息化建设相适应的用人机制和激励机制，形成尊重知识、尊重人才的良好氛围。四是加快提升公司广大管理层计算机应用技能和水平，制定切实可行的培训计划，抓紧抓实广大管理人员的培训，提高现有人员的技术技能。五是采取各种措施鼓励管理人员参加计算等级考试，取得等级证。至2011年，公司70%四十五周岁以下管理人员取得国家计算机等级证书。今后，凡晋升、招聘的人员，需取得合格证书后方安排工作岗位。六是建立定期信息化培训机制，通过定期培训提升管理人员和信息化工作人员的信息化知识储备，提高对信息化的认识，加强信息化执行能力。（4）加强信息化标准体系建设，在信息化建设工作中，结