物业监控室夜班报告范文

物业监控室夜班报告范文第一篇物业监控室夜班报告范文第一篇信息中心2011年工作总结和

2012年工作计划

监控工作

一、年度工作目标完成情况

1、现场检查

2、视频监控系统建设

完成全市11家重点企业、1个高空视频监控系统建设，全面实现监控“三位一体”的组合应用。

3、制定考核制度

制定了《信息中心与监控中心工作人员考核制度》、《污染源自动监控设施运营考核制度》等，制定了相关工作流程及工作职责，并对中心工作人员及污染源自动监控设施运营商进行了严格考核，完成季度污染源自动监控设施运营考核评分，极大地提高了工作效率，提升了运营商的服务质量。

4、数据有效性三级审核

开展自动监控数据有效性三级审核工作。每天由2名技术人员负责导出61套设备前一天每套设备的日报表，对报表按照相关格式进行数据补缺修约、汇总，对发现及处置的问题进行详实记录；然后技术人员对报表签字，转平台负责人审核，并签字；平台负责人将报表报送中心负责人审定签字存档。

5、每月汇总超标企业违法情况。

6、自动监控设施运行监督考核

根据《山西省环境保护厅重点污染源自动监控设施运行监督考核规程》，对35家重点污染源50台（套）现场端自动监控设施进行每季一次现场巡查监督考核：通过查阅企业生产记录与运营的运行维护记录，统计出每月每台设施的运转率；根据监控平台每日统计的设施在线与掉线情况，最终造表统计出运营机构每月的设施在线率和有效数据传输率；监控平台发现数据异常，第一时间通知运营人员赴现场处理

问题，以运营机构对异常情况的响应程度最终造表统计出运营机构每月异常情况响应率。

每季度的考核结果及《重点监控企业污染源自动监控设施考核表》（一企一套）按要求上报省环保厅环境督察处。

7、氨氮和氮氧化物自动监控设施建设

物业监控室夜班报告范文第二篇监控室值班员岗位职责

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，做到百分之百无误操作，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。4．负责录象带的保管工作。

5．负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。6．负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关单位进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

8、值班期间，做好监控系统的维护保养及监控室的清洁卫生工作，保持设备及室内整洁。

9、完成上级领导交办工作。

部门经理岗位职责

1、全面负责管辖物业实施一体化综合管理，完成公司签订的年度管理目标和经济指标。

2、制定管理的年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受分公司和总公司职能部门的指导和监督。

3、以身作则、调动员工积极性；保质、保量的完成各项工作。

4、热情接待业主，协调违章和投诉处理工作；落实安全责任制度和防火工作。

5、检查、监督所管辖物业的道路、绿化等公共区域地面卫生。

6、定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

7、合理调配人员、协调各岗位的分工协作，责任到人。同时关心员工的身心健康，确保本部门员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。

8、协调本部门和物业管理相关部门的关系，便于开展各项工作。

9、负责检查、监督各项目组主管制度的执行情况。

10、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用。协调仓管员合理贮存和使用保管。

11、加强业务学习，提高管理艺术，促使各项目主管工作实施标准化、科学化、现代化的物业管理，有义务向公司领导提出创新的意见和建议。

12、恪守保密原则，加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念。凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指导等无权传播。

13、制定相关管理手册，并组织实施。

14、认真完成本部门其他工作职责内容和分公司安排或受委托的其他工作任务。

管理处副经理岗位职责

1、向部门经理负责、协助部门经理工作，严格执行各项指令，有权询问、检查、督促本部门的各项目组工作执行情况。

2、必要时协调完成本部门的各项工作。

3、当部门经理不在时，代理部门经理进行主持全面工作。

4、有义务向部门经理提出建议对操作层员工进行奖惩。

5、遵守劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，同时按程序办理本部门招、调员工的事务工作。

6、有权处理业主和顾客对其分管工作范围内的投诉和突发事件。

7、有权自行安排本部门员工的各项工作。

8、负责安排本部门各类文稿的拟定工作、督促各项目岗位责任。

9、加强与各项目主管的沟通，对工作中的具体问题不推诿，有权协调各项目组工作动作和人际关系。

10、加强业务学习，实现自我价值观。

11、负责所管辖内的清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

12、全面掌握公司及部门的管理流程。

13、参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制定下月工作计划。

14、负责发现动作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证。

15、完成部门经理交办的各项工作任务。

队长岗位职责

1、接受部门经理的工作安排，认真完成各项工作。

2、对治安、车辆等日常工作进行检查、监督、考核和安排本部门的临时工作任务。

3、协助助理制定月工作计划，并对每周、每月工作执行情况做好检查、考核记录。

4、检查、监督所管辖物业的治安、消防工作并做好巡视记录。

5、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时本部门经理汇报。

6、定时、不定时（晚上零点之后的检查，一月不少于15次）对各岗位值班人员的工作进行巡查、督导。

7、对因班长或值班员玩忽职守，屡次不遵守管理工作手册规定，导致业主投诉或造成较大损失的负全部责任。

8、做好值班员的培训工作（军事、业务、思想教育、法律法规）考核工作。

9、热情接待业主，监督检查所管辖内四防安全情况和交通管理情况。处理和各类治安事件，协调与主管保卫处和派出所的关系。

10、组织实施安全保卫责任制度和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

11、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。

12、值班员的聘用、解聘有权提出建议。

值班班长岗位职责

1、服从领导、听从指挥，以军人风度处事，安排本班各项具体工作。

2、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事，执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、负责本班的安全、防火、防盗、防破坏的防范工作，检查本班各项工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向分队长汇报。

5、加大力度巡逻，早班巡查不低于两次。

6、引导值班人员密切注意出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

7、引导值班认真检验大件物品的放行手续。

8、正确引导值班作好消防监测设备的监视工作。

9、做好本班保安器材的交接和保管工作。

10、做好上级领导交代的其他工作。

办公室文员岗位职责

1、负责文件资料的打印和复印工作，并按文件性质、先后缓急安排打印。

2、各部门需打印和复印的任何资料，必须有领导签字。

3、严格控制打印份数，并做好登记，做好文件的打印及装订工作。

4、每天打印的稿纸等，在下班前检查、清理，妥善存放，定期处理。

5、严格保密工作，凡打印、复印的任何资料内容不得外传，其他人员不得随意乱动办公电脑。

6、负责打印机、复印机等的保管、清洁、养护工作。

7、负责办公室的清洁卫生工作，每天上班前将办公室整理条理。

义务消防员岗位职责

本管理处每个工作人员都是义务消防员，必须履行义务消防员职责。认真学习有关消防知识，掌握各种消防器材操作技术等使用方法。

一、积极做好防火防范教育活动，深入各区域开展安全检查，做好对火灾隐患要及时发现，及时整改，及时报告。

二、做好所管区域消防器材、设备、设施检查。如：消防报警装置是否失灵，消防灭火器是否失效等，保证设备时刻处于完好状态。一旦发生火警即可投入使用。

三、凡本管理处的一切工作人员，一旦在奔区域发生火警事故，不管上班或下班，都必须迅速投入现场抢救工作，不得借故逃避，如有不参加抢险的一经查明要给予严格处理，直至除名。

四、发生火警事故，必须采取紧急措施。

1.报告保卫处电话：87112110或87112119，消防大队、火警电话：119。

2.组织人员抢救险情，并注意起火的原因，采取有力措施将火扑灭。3.做好妥善安排，组织群众疏散，撤离危险区。

4.做好安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼以及进行破坏活动。5.协助有关的人员、部门做好善后工作。查原因、差损失及安置工作。

消防责任人职责

一、贯彻所管区域消防各项规章制度。落实防火措施、消防监督、消防设施管理，对所管区域内的消防工作负全面领导责任。

二、指导、检查、督促辖区内全体人员采取有效措施认真执行“预防为主、防消结合”的方针。

三、熟悉所管区域内防火建筑结构、工作及生活环境特点、设施基本功能及使用方法、人员疏散通道、火灾中灭火措施等。

四、随时检查所管区域内防火设施设备，消除火灾隐患，做到万一发生火灾能高速有效的扑灭火灾。

五、教育所管区域内人员工作及生活要贯彻防火制度，注意防火安全。

六、随时处理各种火灾隐患、火警投诉及有关事项。

七、发生火灾时，在公司及管理处领导未到达火场时，担任火场临时指挥，组织协调灭火工作。

华工住宅小区管理处志愿消防队

长：邓信福

副队长：赵开文

员：李启平

谢妃珠祝

彪刘红桥杨华文吕修情郭登科龙细明沈英敢刘亚平郭遂胜邹效华熊月秋潘呈群龙外明

梁纯勇徐胜元欧阳强

物业监控室夜班报告范文第三篇20xx年已临近尾声，一年来，监控室在保卫处领导的正确指导下，圆满完成了领导交给的任务。监控室全体人员，严格按照监控室工作制度的要求，能够认真团结协作。在思想工作方面，大家对工作的积极觉悟高，责任心强；在内部管理方面，相关工作都能落实到岗位、落实到人，大家以自己的实际行动默默奉献在工作岗位上，较好地完成了领导和其他部门交付的各项工作任务，现对本部门的工作进行总结：

第一、定期召开监控室工作会议，及时传达处上的例会精神和内容，同时总结前段时间的工作情况，对于工作中发现的不足之处及时指出并加以改正，另外，制定下一段时间的工作计划，以便使我们的工作完成的更有步骤、秩序。

第三、工作中能严格要求自己，积极努力学习，不断摸索积累经验。由于学校是一个特殊的环境，学生在上学、放学、上课和下课时，是一个紧张而忙碌的时间段。学院总共有摄像头133个，而上墙大屏只有18个，在短时间内看全133个视频，是远远达不到的。我们用一台电脑自动轮视看视频，另一台电脑捕捉可疑信息，一有情况，及时通知巡逻队，使案发量降到最低。

第四、定期检查各项设施设备的使用情况，发现问题及时解决，对设备的故障：无回放、无视频、无报警、无操作权限等问题，基本能自行处理。对处理不了的设备情况及时通知维修人员进行检修，并报告领导情况，保证了设备的正常运行，以充分发挥现代化设施的作用。遵守各项规章制度，严格按照各项要求操作设备。

第五、认真接待各级领导的视察及相关部门的调阅录像工作，认真完成领导交办的其他工作并积极配合其他部门的工作，并时时保持室内卫生的清洁，定期对室外设备进行擦洗维护，同时做好后勤保障工作。根据时间段及案发的视频能快速调出回放。

第六、在一年的紧张工作中，能尽职尽责地做好监控工作。对于有意向翻墙的学生能及时呼叫巡逻队前去阻止；在车棚附近逗留形迹可疑的，能全面跟踪摄像记录，在第一时间使巡逻队赶到；对于已发的案子根据时间段能熟练调出视频经过；对于紧急报案的，及时通知书领导，以最快速度调案，为失主找回自己的东西。我们破获大大小小20多起电脑、钱包、手机以及自行车被偷事件，并下载存档相关的视频录像，给警务室的工作人员提供了相关信息，协助他们快速破案，确保了校园的安全稳定。

在肯定成绩的同时，我们也要清醒的看到存在的问题和不足，主要表现有：

1、还需进一步自觉加强学习，每班次汇报材料要进一步做到高度概括，抓工作异常行为，发现有价值线索，通过现象看问题，进一步锻炼分析判断能力，不断提高案件及时发现的水平。

2、进一步加强工作精神状态。严肃工作纪律，不做与工作无关的事情。

3、进一步熟练掌握业务知识，尽自己所能处理设备故障。

在下一步的工作中，我们将进一步加大监控力度，提高主人翁意识，加强责任心，干好本职工作，认真遵守各项规章制度，落实各项会议精神，积极参加各项活动，认真完成领导部署的各项工作任务，为师生创造一个和平安全校园而努力！

11月15日，我们又接手了学院的消防工作，面对全新的工作，我们克服重重困难，虚心学习，通过多看多听多想多问多做，在短时间内熟悉了工作环境和消防设备的操作，对于发生的火警及故障能及时通知第一责任人并及时汇报领导。

展望明年，我们信心十足，即使道路坎坷荆棘，我们团结一心，一定会做得更好！

物业监控室夜班报告范文第四篇一、选准一个突破口，化解物业矛盾纠纷

二、形成一种合力，形成齐抓共管工作局面

开展与做好物业管理服务工作，决不是小区办一家的事，而是在街道党工委领导下由各个科室、各社区、各业主委员会及管理处共同参与配合开展的`。如物业各种矛盾纠纷的调处工作，都是在街道党工委的统一领导下，发动各职能部门，各社区工作站、管理处和广大业主等共同参与，才能取得较好的成效。如安业馨园唐女士等业主反映开发商违法变卖车位造成业主停车难问题，我小区办一方面督促管理处加强停车场的管理工作，尽力提高现有停车位的使用率，以解决业主停车难的问题。同时，我小区办充分发挥业主委员会自我管理的作用，联合区住建局、在小区内推行停车位抽签工作，通过共同协调处理，推进问题的解决，目前小区情况平稳。

三、抓住一个关键，规范业主大会、业委会组建和换届工作

我街道依照《深圳经济特区物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规，组织指导、监督业主大会、业主委员会筹建工作，对筹备组人员进行相关法律法规的宣传，使他们了解业委会、业主大会成立的必要程序和具体要求，并按照小区的实际情况召开业主大会，进行业委会成员选举。在年度工作计划中，我们合理安排业委会和业主大会的组建、换届工作进度。对于由于业主与业主之间、业主与物业或开发企业之间存在矛盾，或者受自身管理条件限制、缺乏业主积极配合等多种原因而未顺利开展组建、换届工作的小区，我们在日常管理中则加大协调、解释和指导工作的力度，以保障、维护业主合法权益为目的，以法律法规为准绳，在做好小区日常物业管理监督工作的同时加快工作进程。今年以来，我辖区好天地、深堪小区完成了业主委员会首届或换届选举工作，龙景花园、海富花园、卧龙阁、怡景花园、金城华庭、华清园和中山花园业主委员会换届选举工作正在筹备中，其中，深堪小区，龙景花园、海富花园为我街道电子投票注册试点小区。

四、打牢一个基础，强化安全文明小区创建工作

今年，我们新创建小区有凤凰印象和污水处理厂，华清园小区，华丽西、龙景花园、峰景台和西岭花园是巩固小区，天景花园为提高升级小区。目前，各小区正在为提升小区居住环境，对小区的基础设施进行完善整改，加大了固本强基的建设力度。另外，我办还组织了21名物业服务项目经理，开展了培训工作，进一步规范了我街道物业服务行业。在安全生产方面，组织了105名辖区管理处主任，参加了市安全实景模拟教育工作，进一步增强了物业从业人员的安全意识和安全素质，提高自护自救技能和应急处理能力。

物业监控室夜班报告范文第五篇工作汇报

通过近几日对公司各部门的观察和了解，目前日常工作中存在如下几点问题：

1、客服中心作为企业的形象窗口，工作人员不能按照规定着装，办公室卫生环境有待提高。

2、楼宇的保洁工作不到位，部分楼宇内部公共卫生差，楼前垃圾桶区域垃圾不能及时清理。

3、保安人员工作执勤形象差，服务意识淡薄，纪律散乱。

4、电动自行车管理不严格，乱停乱放显现比较严重。对于目前广厦物业存在的问题来说，要在物业管理上更进一步的提升，突破现有模式，树立广厦物业自己的品牌形象，必需从以下几方面加以完善。

首先：从公司内部着手，加强自身服务意识的培养。要把服务工作做好，首先要从公司内部着手，通过培养员工思想道德素质教育，增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变公司的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变公司的经营机制，理顺工作关系。公司内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。

1、加快公司人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为

市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能

够提供优质服务的关键。所以，加快人才的培训

是物业管理企业提供优质服务的基础。为此，一

方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次

管理人才，另一方面应通过培训、定期检查、绩

效考核等方式，提高物业管理企业自身员工的素

质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管

理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

2、改变公司内部机制，增强员工市场竞争意识。现

代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运作机制，使企业适应市场

发展的需要，不断提高企业的管理水平。企业改

革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提

高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业

务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上

岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务

要求的人严格实施解聘或调任其它职务；加强人

才专业、专长的对口，将专业岗位工作实施专业

人员选用，保证拥有专业技术的人员在公司能够

得到重用。通过公司内部机制的建立与健全，增

强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作

积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使

服务上一个台阶。

其次：规范服务或专业服务行为。

1、物业管理服务内容很多，涉及的客服、保安、保

洁等与业主打交道。在这些打交道的过程中，相

关人员的服务行为规范与否，成了广大业主衡量

本公司物业管理服务水平高低的一个重要标准之

一，也成为公司自身企业管理工作中的一项重点

内容。员工服装统

一、举止文明、态度和蔼、语

言亲切这些行为都有公司物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平

高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才

能满足第一国际广大业主的服务需求，也才能满

足公司发展壮大的需要。

2、在日常客户服务管理工作中加强内部队伍服务管

理水平。物业管理自身的工作项目较多、程序复

杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职

责，突出工作程序，加强内部考核工作，成为了

物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。

在日常管理工作中不断提升管理服务工作，能够

有力的实现上述工作环节的切实履行，同时，还

能够为企业管理的其他方面，提高管理水平。

3、做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。物

业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高

服务质量的同时，加强与住户的联系，听取他们

意见。了解他们需要的服务项目，对物业公司有

哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回

复，让住户知道物业公司在时时刻刻的关心着他

们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。同时，物业公

司在加强服务工作的同时，也要加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为

本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、急住户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内

容，又使业主对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。

总之：物业管理作为服务行业，为消费者提供服务是物业管理企业的经营之本，创立企业品牌就必须提高服务质量，有针对性地将提供优质服务作为系统工程去建设。物业管理企业除要高质量地完成设备保养、治安消防、环境绿化、保洁等常规物业服务项目外，还应致力于探索物业管理服务的内涵，注重服务创新，形成人性化、前瞻性的服务体系，为业主提供深层次、个性化、多样化服务。

物业监控室夜班报告范文第六篇×××公司物业管理的工作汇报

×××公司自×××年月份成立并开始为

×××居民提供物业管理服务，在×××的坚强领导和各社居委的支持下，有各位居民对我们工作的支持、配合与厚爱，×××才得以有如此的环境与和谐。作为为广大居民提供服务的物业公司，这里面凝聚了我们无数的心血和汗水，种种滋味真的是无以言表，同时也与广大居民之间产生了深厚的感情，小区的一草一木及各种设施设备无不渗透着我们的心血，同时更得益于广大业主对它们的爱护，我们深知工作中还不同程度地存在着一些不足之处，但我们正在积极地改进工作，努力寻找切实可行的办法。我们一直努力在朝这方面发展。下面我们将×××的工作汇报如下：

一、小区综合环境治理方面

×××年月，物业成立之初，由于×××回迁小区，居民由村民转变成为市民，很多生活习惯不能适应社区管理的要求，垃圾乱丢，楼道内、外乱堆乱放现象十分严重，商业街更是各类乱搭乱建的×××随处可见，垃圾遍地。为了能给广大业主提供一个干净整洁的商业街和生活环境，我们在×××坚强领导、支持下，采取了限期拆除、各个突破的办法，仅仅用了一个月的时间，完成×××工作，坚决取缔各类违章经营等行为，使原本杂乱无章、垃圾遍地的×××街变

得秩序井然、清洁有序的商业街，得到了上级领导肯定、表扬，同时得到了小区居民的认可。

二、卫生环境方面

×××小区在×××公司进入管理之前，小区卫生有回迁居民承担保洁工作，由于没有专业管理的经验，小区卫生环境十分恶劣到处是卫生死角，毁绿种菜现象也十分严重；面对种种困难，我们物业公司一班人心往一处想，劲往一处使，重新配备了卫生保洁人员，采取划片包干、责任到人的卫生区域保洁管理办法，铲除了小区毁绿种菜×××多地块，彻底改变了小区卫生环境，赢得了各方面的赞誉。

三、公共设施、设备及其房屋养护维修方面

由于×××是×××年月回迁的，到物业公司进入管理×××时间，各类公建设施管理严重脱节。我们及时与建设、施工单位联系，对雨污水、小区路灯等公建设施进行交接，维护管理，先后利用×××个月时间对小区的楼道灯、路灯和雨污水井进行了及时维修、疏通。从根本上解决了小区白天污水横流、夜晚漆黑一片的现象。

小区房屋质量维修一直投诉不断，居民怨声载道；由于质量是由建筑施工单位负责维修的，我们结合实际情况，指派专人负责居民和建筑单位之间的协调工作，要求施工单位做到“有报必修”，由专人监督维修质量，做到维修一家、完善一家。使居民对我们的工作由不理解到理解，有阻止到

支持的可喜局面

四、安全防范方面

由于×××区的设计特殊性，真的是没有一刻安宁过，为了减少被盗事件的发生，我们在管理之初采取了一系列治安措施：首先对治安队员进行了精简，充实了一批责任心强的队员；加强了治安人员安全防范意识的培训；增加了必要的治安设施；不断提高治安员工的待遇,加上公司严格的监管奖惩制度,门岗队员严格盘查出入小区的陌生人员，巡逻员晚上提醒住户关好门窗，请广大业主加强自防意识，以及物管部主任每周不定期深夜检查等等，大大降低了四防案件的发生，维护了小区居民的利益。

五、机动车辆停放管理

×××年月，物业公司进入小区管理之时也是各类大型货车进出小区的猖狂之际，各类大型货车、渣土车、搅拌车在小区横冲直撞，小区的环境卫生、公共设施无法保障，严重影响居民的人身安全；我们结合回迁小区的实际情况，积极与相关部门联系，组织资金×××元，扩修了小区配套的大型车辆停车场，制定了切实有效的大车进小区的管理制度；在×××强有力的支持下，至×××年月底，小区的近1×××大型车辆全部停放在小区外的大型停车场，彻底杜绝了大车进居民小区的现象。得到了广大居民的一致好评

虽然我们在×××区的物业管理取得了一定的成绩，但我们在管理上也还存在很多困难，但我们相信：我们有一支精诚团结、充满爱心和高度责任心的团队，在×××坚强领导下，我们会在现有的基础上从物业管理方面狠下功夫，了解居民的需求，不断提高居民对我们物业管理的满意度，流转以物业管理为物业服务观念，牢记：优质管理、优质服务的宗旨；通过提高物业服务水平，宣传物业管理工作及公司的服务理念，想居民所想，为居民所为，来赢得广大居民一如继往地支持我们的工作，共同营造文明、和谐、美好×××

×××公司

物业监控室夜班报告范文第七篇今年第二季度，是我物业管理部按照年初确定的“内抓物业管理，外抓服务，用行动提升形象”工作思路抓落实的关键时期，物业管理部全体员工以对业主、对小区、对公司认真负责的工作态度，扎实做好每一项工作。91天中，物业前台接待业主来电来访4088人次，受理重大投诉18件，安排工程维修2693单，维修公共区域316处。上半年接到业主赠送锦旗5面，收到表扬信21封，很多业主都在不同场合对今年物业工作的新变化给予了肯定和积极评价。

一、下大力解决历史遗留问题

由于种种主客观原因，绿洲有很多历史遗留问题。今年一季度，在公司领导的直接参与下，我们将所有历史问题梳理归类，确定了“先易后难、先急后缓”的工作思路，从四月份起，对照“账单”逐一解决、清理。

（一）工程类

1、按照“逐栋恢复，步步为营”的解决办法，先后修复了6#、1#、7#、8#、9#楼门禁系统，使这些楼宇的安全系数有了一定程度的提高；

2、修复1#-17#楼电梯厅脱落的墙砖；

3、重新粉刷了小区四周围栏和通道护栏；

4、完成了2#、5#楼无障碍通道改造；

5、重新制作并安装了“珠江绿洲文化广场”大幅牌匾；

6、修复了小区部分破损路面，完成了1#楼、超市后侧、15#---17#楼前甬道改造；

7、重新安装、修复了小区围墙灯、柱头灯，改善了小区夜间照明条件。

（二）安全类

1、车辆物业管理：

（1）取消了15#楼前5个固定车位；

（2）加强了对小区内停车物业管理，取消了所有长期占道停放的车辆；

（3）对20#楼前停车场实行规范物业管理，划线后按标识停放，正在调查车辆情况，实行发证物业管理，为最终实现收费物业管理创造条件。在最大限度利用现有场地的原则下，保证车辆能进得来，开得出；

（4）为方便购买小件物品业主运送东西，购置了一批小推车；

（5）选定了2处自行车停车场，建设用料正在车间加工，近期开工建设，15日内建设完成；

2、安全物业管理：

对引起新闻媒体热议、政府部门关注的地下室出租问题、群租问题，通过加强消防检查、摸清租住人员底数、签订安全协议、进行法制宣传等办法进行物业管理，最大限度地消除隐患。

3、清理违规饲养的大型犬：

在政府部门特别是公安机关的帮助下，6月28日，对小区内不按规定养犬户进行了清理，没收违规犬2只。

（三）绿化类：

1、与项目公司协商，根据现场情况和合同要求移栽、补种了树木和毁损的草坪，解决了四期绿化补种问题；

2、已向法院提起诉讼，寻求解决业主占用绿地而引发的纠纷，法院已经受理，在等待开庭。

二、努力解决影响业主生活的现实问题

物业工作，不是轰轰烈烈的工作，没有惊天的雷声，但它却紧连着业主的生活，影响着业主的心情。物业服务工作做得好，会象如丝般的细雨于无声中滋润着业主的心田。正是基于这种认识，今年以来，我们努力做好服务工作，于平凡之中体现精神。

1、注意做好保洁和绿化工作，为业主营造良好的生活环境。

（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本着对广大业主负责的态度，先后两次召开保洁专项会议，对做好小区公共区域消毒杀菌工作提出具体要求；小区出现1例确诊病例后，负责任地向业主通报准确情况，做好宣传解释和安抚工作；

（2）高质量地做好路面清洁、大堂结晶和日常保洁工作；

（3）于5月份，安排专业人员先后3次对园区喷洒药物，消灭蚊蝇滋生地；

（4）在1#楼前水池放水养鱼，恢复小区景观；

2、做好防火知识宣传和消防工作，保证业主生命财产安全。

（1）不定期发布通知、温馨提示，向业主普及消防意识；

（2）定期对楼宇消防器材进行检查，使消防设备处于良好状态；

（3）今年6月2日，我小区5#楼发生一起因业主在床上吸烟导致的火灾后，我们及时向广大业主通报情况，告知业主增强防火意识；

（4）加大对地下室、群租户消防检查力度，签订“消防责任书”。

3、与居委会、派出所一起，通过出通知、发提示、个别谈话等方式，做好按规定养犬、文明养犬的宣传解释工作。

4、在市疾控中心、市卫生局先后2次对小区水质突击检测时给予配合，检测合格后及时将情况反馈给业主，消除部分业主对水质问题的担忧。

5、想方设法，按规定检测和维护设备设施，及时排除障碍，保证小区水、电、气正常供应。

6、以积极、主动、负责的态度，认真解决业主户内问题。人工费一律减免，材料费能免则免，全力保证业主生活不受影响，业主真切感受到了物业工作的新变化，多次写信表扬和称赞。

三、努力提升小区的品质和形象

物业工作，说到底是代表广大业主完成一家一户无法完成的工作，既有代表业主对小区的公共设施设备进行物业管理的职责，也有为需要的业主提供服务和帮助的义务。物业工作做得好，完全可以让业主的房产保值增值。在这方面，二季度我们做了以下几项工作：

1、主动与三间房政府、社区党委和居委会、公安、消防、城管、人防等部门取得联系，汇报我们的工作，扩大绿洲的知名度；

2、支持、配合中国传媒大学学生在绿洲小区组织的向四川灾区儿童捐赠玩具、图书、衣物的活动。发动物业员工今年先后2次向灾区捐款__余元；

3、在“五一”、“六一”期间，组织“与业主同乐”趣味赛，联手有关单位共同举办“右脑开发，提高记忆”讲座和“亲子活动”；

物业监控室夜班报告范文第八篇蠡祁监控中心标准化建设汇报

尊敬的各位领导：

大家好！我是保定供电公司运行二工区蠡祁监控中心赵志彬，下面由我简单介绍一下蠡祁监控中心标准化建设情况。

标准化建设是一项长期、系统性的工作，不是一朝一夕、一蹴而就的。04年公司开展班站标准化建设，07年省公司开展生产运行标准化建设，08年省公司启动了班站标准化建设竞赛，但我们的工作依然还存在很多的问题。还有许多环节需要控制还没有控制住；还有许多问题没有发现或是发现了还没来得及改正；还有许多的危险点没有辨识或是辨识了没有得到有效控制；我们还有许多的管理空白需要规范和完善。标准化，要想真正发挥作用，需要长期、细致、艰苦的工作。但我们相信，标准化建设是安全生产的有力抓手，我们将把标准化作为保障安全的有力工具，坚持不懈的做下去。

在标准化建设中，公司制定了班组标准化建设“16条”要求，在公司一次次标准化培训的基础上，我们认真学习，在清楚职责的基础上，梳理规范了中心的工作项目和作业项目，对应每一项工作项目和作业项目量化了目标指标，对应找出了执行的法规制度文件，编制了作业指导书和工作流程，明确了每项工作项目和作业项目对应执行的工作记录。在安全生产的全过程进行了危险源辨识、评价和控制，并针对重大不可容许风险制定了应急预案。我们按16条要求对中心每项工作开展检查，依据检查结果评价中心每个人的工作业绩，并在中心标准化建设的全过程开展学习创新。

下面我来介绍一下我中心的标准化的建设过程。

一、标准化“16条”的建设过程

第1条：清楚职责

1我中心的标准化建设开始于对岗位职责、任务、工作项目的再认识。我们首先对岗位工作职责进行了重新起草和全面修订。我们先是把自己每天进行的操作、监盘、巡视、切换、培训、风险辩识等工作项目全部罗列出来，然后按运行管理、设备管理、技术资料管理、安全管理、培训管理和站务管理等基本职责进行分类，明确每条基本职责有哪几个工作项目组成，每个工作项目由哪几个作业项目构成。

如：我们监控班的基本职责中有一条是：负责所辖变电站设备管理，经过分类梳理，此项基本职责由设备定期轮换切换试验工作、保护及自动装臵维护、设备评价及分析、设备缺陷管理、设备标识管理等五个工作项目构成。其中，设备定期轮换切换试验工作又可分解为中央信号系统试验、监控系统音响报警试验、高频通道测试、蓄电池测试、事故照明试验检查、变压器风冷切换、电热装臵检查、通风装臵试验、直流备用充电机切换、备用站用变压器切换、等10个作业项目。

这样的岗位职责，从属关系明确，一层一层，清晰明了。岗位职责的确定为“16条”接下来的操作奠定了基础。

第2条：目标明确

对每一个工作项目规定出可量化、可测量的指标。对于这项工作，起初我们并不理解，为什么非要定个指标，怎么定，定多少，怎样统计和计算，这让我们很伤脑筋。在参加了公司组织的标准化培训后，我们知道了工作有了指标，就可以准确的描述我们工作的完成情况，对我们的工作有了量化的评估。在工区的帮助下，我们大家一次次反复讨论，为每个工作项目、作业项目都量化了指标，如交接项目遗漏0项、监视项目遗漏0项、工作票合格率100%、现场措施布臵差错0次、遗漏验收项目0项等，建立了《工作指标清单》，包括指标名称、指标值、测量方法或统计计算方法的公式。我们按照指标统计周期进行指标完成情况统计与检查，没有完成的还要说明原因。这个过程也让我们体会到对于工作质量的好坏，指

2标是一个最准确，最客观的评价。

第3条：计划管理

根据《变电站运行工作年历》和《变电站工作月历》确定具体到每一天的工作计划，如设备切换、试验、测试和各类报表、检查等工作。对完成的计划工作进行质量检查，针对未完成的计划性工作，我们还进行了说明与分析，并对工作中存在的问题制定相应的改进措施。

物业监控室夜班报告范文第九篇__年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过__物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年，对于我们__物业服务中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了__一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了__一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心11年度工作的详细总结：

一、前期介入工作的开展

11年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻__项目，开始接管前的各项准备工作。

（一）完成__一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。

（二）完成__物业服务中心人员的招聘工作。

（三）完成__物业服务中心的组建工作。

（四）完成__小区的开荒工作。

二、事物工作

（一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计元，垃圾清运费元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。

（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发现违规装修25起，已整改22起。

（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务质量方面投诉3例。

（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计__元。

三、部门管理

（一）__物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。

（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高；

四、安全管理

（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。

（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，捡到业主物品2起，已返还业主。

（七）服务方面

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。

2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗；

（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下，改进培训措施，采取循序渐进的办法，进行阶段性培训，安排培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，及时掌握队员的思想状况，促进沟通交流，保持队伍稳定。

五、环境管理

（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出色的完成了__的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。

（二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。

（三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。

（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。

（五）处理水浸事件30余起。

（六）业主投诉保洁工作1起。

六、工程管理

（一）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改情况。

（二）在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。

（三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的维修工作。

（四）完成电梯机房门上锁的工作。

（五）做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主整改22例。

（六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。

（七）每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的培训。

七、综合部

（一）较好的完成了进房工作的开展。

（二）严格控制了服务中心的日常开支。

（三）完成每月的员工考勤并上报公司。

（四）按照公司要求，完成了服务中心的物资采购与保管工作。

八、__工作难点

（一）工程方面

由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。

（二）道路的规划设计

由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。

（三）设计方面的缺陷导致装修的不便

由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。

明年工作计划

一、增强服务意识，加大培训力度。

总结今年工作的经验教训，针对工作当中出现的员工服务意识淡雹工作能力的不足，积极做好在职培训工作，将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓，努力提高服务中心员工整体素质。

二、做好物业服务方面的工作，特别是报修工作。

热情主动的接待每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。

三、强化服务中心内部管理。

切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。

四、做好安全方面的工作。

安全是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。

五、实行绩效考核工作。

严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理，把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。

六、组织学习最新的专业知识及物业管理知识

根据物业项目需要，学习专业化的服务知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管理能力和服务能力。

七、加强本中心的人力资源管理。

保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。

查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的办法，并立即安排实施。特别是未完成的维修单要查明原因，立即处理。

物业监控室夜班报告范文第十篇20xx年已临近尾声，一年来，监控室工作在领导的正确指导下，圆满完成了20xx年的工作任务。监控室全体人员，严格按照监控室工作制度的要求，能够认真团结协作。在思想工作方面，大家对工作的积极觉悟高，责任心强；在内部管理方面，相关工作都能落实到岗位、落实到人，大家以自己的实际行动默默奉献在工作岗位上，较好地完成了领导和其他部门交付的各项工作任务，现对监控室的工作进行总结：

第一、在监控工作中，监控人员能够严格按照监控室工作制度的标准认真工作。

时刻保持高度的责任心、事业心，严格工作纪律，公开、公平、公正的充分发挥监控的监督作用以及监控室的调案职能，不断提高工作质量和效率，严格按照操作流程操作系统，不定时地对画面进行轮视录像，发现问题及时准确地做好记录，严格监控各区域监控系统运转情况，及时发现所发生的异常情况并及时向领导汇报，严格保密制度，认真、如实的填写值班记录及每班次的调案材料，内容全面。

第二、工作中能严格要求自己，积极努力学习，不断摸索积累经验。

各路段监控区域属于管控重点部位，这些区域的探头将作为重点显示在电视墙的大屏幕上。

第三、定期检查各项设施设备的使用情况，发现问题及时解决。

对设备的故障：无回放、无视频、无报警、无操作权限等问题，基本能自行处理。对处理不了的设备情况及时通知维修人员进行检修，并报告领导情况，保证了设备的正常运行，以充分发挥现代化设施的作用。遵守各项规章制度，严格按照各项要求操作设备。

第四、认真接待各级领导的视察及相关部门的调阅录像工作。

认真完成领导交办的其他工作并积极配合其他部门的工作，并时时保持室内卫生的清洁，定期对室外设备进行擦洗维护，同时做好后勤保障工作。根据时间段及案发的视频能快速调出回放，

在肯定成绩的同时，我们也要清醒的看到存在的问题和不足，主要表现有：

1、还需进一步自觉加强学习，每班次汇报材料要进一步做到高度概括，抓工作异常行为，发现有价值线索，通过现象看问题，进一步锻炼分析判断能力，不断提高突发事件及时发现的水平。

2、进一步加强工作精神状态。严肃工作纪律，不做与工作无关的事情。

3、进一步熟练掌握业务知识，尽自己所能处理设备故障。

在下一步的工作中，我们将进一步加大监控力度，提高主人翁意识，加强责任心，干好本职工作，认真遵守各项规章制度，落实各项会议精神，积极参加各项活动，认真完成领导部署的各项工作任务，为商场与顾客创造一个和平安全环境而努力！

展望明年，我们信心十足，即使道路坎坷荆棘，我们团结一心，一定会做得更好！

物业监控室夜班报告范文第十一篇物业工作汇报

安保人员日工作流程如下：

2014年，广州颐和酒店物业管理有限公司银川分公司中标市民大厅项目，全面负责市民大厅物业、安保、保洁、会务、接待等服务。共有人员168名，其中，安保人员70名、保洁人员53名、机电工程专业人员12名，会议接待：7人。

市民大厅建筑面积大，合署办公部门多，办公人员密集，且开放式办公，周边无障碍通达市民大厅区与，日均办事群众万人次、30多个通道可以无障碍进入大厅地下车库、地下室有近百个各类库房和设备间、市民大厅内不由36部电梯运行、窗口电脑等办公设备、开放式摆放等情况。

物业人员调配管理区域及巡查区域分为：监控室、安检、A、B、C、D区办事大厅及夹层、公共区域、代建局（1-3层）、规划局（1-3层）、规划展示馆（1-3层）、地下室、一号岗、四号岗、室外停车场、停车场一号岗亭和二号岗亭、外围巡逻、餐厅、钥匙库管。

2、安检：每天对进入市民大厅的包扫描检查如刀具、矿泉水瓶等，刀具是违禁用品没收后将进行登记，以便还给办事人员，如遇到市民携带矿泉水、饮料瓶进入大厅时我们将会请市民打开瓶盖进行品尝后，无问题的情况下方可进入大厅办事，“认真、负责”是安保人员的职责，为了大厅的安全起见我们无时无刻都会提高警惕、兢兢业业干好本职工作避免给大厅带来不必要的损失。大厅办事人员高峰期可达上万人次，不乏会有上访人员及精神病患者混入，我们将进行跟踪必要时限制其进入市民大厅，安保人员在大厅内进行全面巡查，对进入办事大厅人员仔细观察必要时上前进行询问，如果不是办事且行踪可疑的人员如（推销人员或小偷、醉酒闹事、恶意挑衅及恶意报复窗口工作人员）会经常遇到这种情况发生，此时安保人员会在第一时间去制止。

3、公共区域人员和外围巡逻人员不定时对大楼内外及周边环境进行巡查、检查是否有火灾、偷盗、爆炸等不安全隐患，如发现隐患立即向部门负责人汇报同时进行及时处理。

4、物品出入报备登记：不管上班时间还是休息期间如有工作人员从大厅内拿走所有设备设施该单位没有出示文件一律不允许离开大厅，必须进行报备登记及出示本单位文件方可放行。

5、四号岗：主要职责是进出车辆管理，对市民大厅有车辆通行证者方可放行，前来参观车辆接到通知后方可进入，对外来办事、货运车、没有车辆通行证的车一律不得进地下车库。地下车库安保人员主要负责进入地下车库车辆停放，要严格按照车辆管理制度要求车辆统一摆放整齐，一车一位不得乱停乱放。

6、餐厅：为了确保所有人员的安全，每天中午开饭前调配安保人员前去餐厅执勤，负责餐厅内的治安以及餐厅内提供免费汤类的看管，以免不法分子有机可趁（避免投毒事件发生）。

7、为了保障市民大厅设备、财产安全，规范办公室门锁的管理，落实钥匙管理责任，特制订钥匙管理规定：

①市民大厅办公室统一由安保部钥匙管理员等级分配，备用钥匙由安保部管理人员统一管理。

②大厅内办公室钥匙，各单位办公室工作人员统一将本单位办公室钥匙各领取1-2把，剩余1把均由安保部存档备用。

③严禁将钥匙借给他人使用或另复制钥匙，如因工作需要或遇到特殊原因需要自行复制需要物业服务处领取申请单，由本单位负责人签字盖章后可自行复制。

④如有遇到特殊情况需要使用备用钥匙，必须填好《钥匙借用登记表》方可办理相关借用与归还手续。

⑤如果有钥匙损坏或遗失，请速报本单位，以便及时更换并记录在《钥匙领用或变更登记表》。

9、消防：每月1号、15号对市民大厅所有消火栓进行检查并签到，每周对市民大厅所有钢瓶间、风机房报警阀检查做好记录，同时每天针对楼顶水箱间、地下消防泵房检查并定期打扫卫生。

二、其他

1、每月25号抽调安保人员月出升国旗仪式加强训练。

2、安排安保人员每天下午5:15把市民大厅内的桌椅及设备摆放有序。

3、每月不定时的安排安保人员和消防专员对楼顶、室外停车场卫生做大扫除。

三、存在的问题

1、开放式地下车库进出安全问题，要安装进库车辆的识别系统，避免无关车辆进入地下车库，带来安全隐患，车未分配要重新规范，有车位被占的情况存在，严格控制临时牌照发放数量。

2、进厅安全检查对易燃易爆物品检查时盲点，目前的进厅安检设备不能有效检查易燃易爆物品。

3、两年的维保期已经到期，排查出的一些问题没有解决，工程的交接手续没有办理，交接后维修方面需要投入资金。

4、市民大厅墙面瓷砖脱落的隐患，大厅墙面基本都是用石材装修的，时间长了容易出现脱落隐患，需要自行改造。

5、物业人员素质需要提升。部分物业人员对市民大厅办理事项的部门布局位置了解不够，部分人员服务态度不好。

6、空调的维保期已到期，需要确定新的维保单位。客服部日工作流程：

市民大厅会议室有9间（市民大讲堂、A70

9、A7

10、B7

12、B7

17、5楼党员之家、培训室、6楼B60

2、应急指挥中心），每天早上到岗后调配会议室服务人员去各个会议室打扫卫生，保持会议室的死角无灰尘、空气畅通无异味。

一、客服专员工作流程

物业服务处是为市民及大厅各单位工作人员提供咨询、引领、物品认领处、维修回访、解决疑难问题的一个服务窗口，每天早上晨会检查员工仪容、仪表、仪态是否合格，并且在着装，服务过程等各个环节进一步细化要求，坚决杜绝消极怠工，带情绪上岗，服务不规范等现象发生，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员、会议接待员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听电话礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录，接到维修电话会及时通知相关部门进行处理，每天下午4:30前一一做好维修回访工作。

每天早上我部门8:25到岗，首先对市民大厅9个会议室进行打扫卫生，确保会议室内的整洁、干静、空气畅通。

二、会议工作流程

1、接到会议通知后确认出席会议的人数，会议类型、会议名称、主办单位、会议日程安排、会议标准、会议特殊要求及挥着的风俗习惯。

2、调配人员分工负责，会议前首先要向会议服务人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求及注意事项，进行明确分工，能够让会议服务人员清楚的知道会议服务中的整体安排和自己所负责的工作，按照分工各自准备工作。

3、确认会议室内各种用具和设施符合会议通知单的要求（签到台、会议桌椅、签到簿、笔、水杯、茶叶、暖水壶、毛巾）。

4、确认会议室设备就位及清洁无污如：杯具、投影屏幕、话筒、多媒体投影仪、音响、空调、灯光等。

5、核对会议字幕内容是否相符。

6、对会场人数、台型进行最后确认，也可根据客人要求现场改动，7、检查会场整体是否符合会议摆台标准：台面要整洁，各种杯具干净、齐全、摆放符合摆台标准。①茶具要求

茶具不得有破损，必须干净型号要配套，茶杯要按会议人数配放。②水具要求

不用不保温的暖水瓶，③茶叶

散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。

8、会议开始前30分钟需要把会议室摆台再次检查一遍，包括空调、开灯、检查话筒、投影等。

三、会议过程中注意事项：

1、会议开始后服务人员迅速镇茶倒水，如果需要毛巾，服务人员应先备毛巾，首次斟茶倒水后应在15分钟左右再续水，以后每隔15分钟或20分钟需一次水，也可根据情况来灵活掌握倒水时间，倒水时，右手握瓶，左手的小拇指和无名指夹杯盖，用大拇指、食指和中指握住杯把，将茶杯端起，侧身，在领导的身后缓缓倒水后放回茶杯，一切行为应在客人后面右手方完成。

四、会后清理：

1、会后检查会场内有无与会人员遗留的物品，做好记录并及时归还。

2、与会人员所用的茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌椅擦净并摆放整齐，确保会议时随时可以使用。

3、关闭所有电器设备、话筒、空调等，安全检查后方可离开会场。保洁部日常工作安排

清洁的区域有：①、主楼共7层，每层分为4个区域（ABCD），分为办事区域（1-3-5-7层）和办公区域（2-4-6层）；共计有29个厅（C5厅、D5厅暂时没有启用）其它27个区域都正常运行。②、代建局共三层；③、规划局共三层；④、展示馆共三层。

⑤、地上停车场（车位1321个）和地下停车场（车位638个）等共计建筑面积

12、6万平方米的环境卫生的工作。

其一、每天我保洁部人员7:25分准时到达自己的岗位，区域共分为五大板块：

①办事区域，每个厅安排一名保洁员负责；②、办公区域每两个厅安排一名保洁人员；

③代建局、规划局、展示馆按楼层区域每层安排一名保洁人员；④、办事楼层的卫生间（1-3-5-7层）男女共16（男8女8）个安排专职人员4名，每天无次数的清洁，因每天办事人员很多平均每天上万人次。

⑤、外围机械、清扫广场、道路，人员清洁死角和车辆清扫不到的地方，区域也是划分到个人负责完成。其

二、每天早7：30-8:50、下午13:30—14:50将所有的区域在办公人员上班之前都清洁干净。每天分为四次清理楼里的垃圾早上9点前和10:30清理垃圾，下午13:30和16：30清理垃圾。因中午在楼层里就餐的人员很多，特别是三层办事人员多吃方便面、盒饭、烤肠、汉堡等产生的垃圾非常之多，为了方便市民在果皮箱旁放上大的敞口的纸箱来缓解中午饭点的垃圾存放，过了吃放点13:30准时收掉。其

三、每天除日常正常保洁的区域工作外，我们部门还有计划工作，每周一统一清洁消防通道46个（用拖布拖、抹布抹灰尘、擦护栏），每天保洁；周二清理空置房间、厅里的卫生；周三下午三点集体出外围拾草坪上的白色垃圾、擦各个区域的灯杆、地灯、指示牌、护栏、标识牌等；周四集体清洁地库停车位的地面（用拖布擦洗地面、用尘推车拖）日常巡回保洁。周五下午部门例会总结一周的存在的问题和解决的方案。周六、周日是保洁人员最忙的时候，每个保洁人员在这两天都要全面大型的清理区域的卫生，周一至周五只能保洁，特别是公共卫生间在这两天要消毒、冲洗地面、墙面、擦洗隐私门、等工作。周六、周日我们还要对楼里扶梯（16部）的擦拭、直梯（20部）的轿厢、门的打油保养清洁，扶梯口地毯的清洗；外围停车场的清扫、擦灰等工作。

因市民大厅办事人员每天上万人每天的工作量大，卫生间保洁的频率不间断，每天卫生间的用纸量非常大比较浪费能否把卫生间里按上一台烘手机；洗手液丢失严重，为了方便办群众而又减少丢失能否把洗手液固定在墙上，每次添加洗手液就是。为了不影响来市民大厅办公、办事的人员的工作环境，能否规定办公区域每天的垃圾能在早九点前清倒卫生间，下午下班后将工作台的垃圾清理出来，我们统一运送室外，不留隔夜垃圾共同创造美好的工作环境。工程部日工作汇报如下：

1、从周一至周五每天白班人员为11人、夜班1人、注、【夜班人员每天下午上班后须将市民大厅12部扶梯及一楼形象大屏的关闭至第二天上午八点半下班前须将市民大厅12部扶梯及一楼形象大屏必须开启、包括仔细填写晚上的值班记录】、【如果审批服务局通知节假日或周末有哪些单位不休息、白班人员不变】！

1、工程部每天上午八点半开始为正常上班、八点四十之前必须将各区域办事大厅所有电子门迎、LED大屏、叫号条屏的电源给送上、包括市民大讲堂内大片的播放！

2、工程部上班人员开始巡查对所有的电子门迎、LED大屏、叫号条屏及墙上的电视开启是否正常！

3、强电负责人、弱电负责人、空调负责人、水暖负责人每天最少二遍的巡查及填写各设备设施的运行记录！

4、从周一至周五甚至周末只要有参观团时工程部派专人按审批局综合服务处要求对宣传片的播放与跟进！

5、工程部派专人负责对大讲堂、所有会议室、培训室内开会、学习等活动时的字幕更改、音响设备调试及无线话筒的摆放！

6、工程部管理人员保持每周召开一次例会、了解大家一周的工作汇报与反应的一些问题与建议！【包括部门每月的工作总结上报公司行政部】！

7、积极配合各部门完成领导安排与各单位报修的一切临时性工作！

8、周六、周天分班休息、上班人员负责对所有设备、设施的巡检巡查1两点建议：

物业监控室夜班报告范文第十二篇物业管理工作汇报

物业管理在我国是新兴产业，物业服务质量的好坏，直接关系民生、民权大事。在11年开展的质量兴县活动中，我县将物业管理由房管部门独家管理的单轨制，改为物业属地管理，条块结合，以块为主的管理模式。我们众兴镇以高度的责任感，积极参与，着力规范物业管理，提高物业服务质量，维护业主利益，创建满意社区、和谐家园。收到了显著成效，物管办现管理74家居民小区，总建筑面积平方米，入住人口近10万人。11年，被县政府授予“先进集体”荣誉称号，先进经验多次受到市、县新闻媒体的关注。

积极推行“局主管、镇负责”体制，镇政府设立物业管理办公室，各社区成立“两站一中心”，即：应急维修站、业主诉求调解站和社区物业服务中心，为加强物业管理，提供了强有力的组织保证。

二、建章立制、提升服务质量。

制定出台了《物业星级考核办法》、《物业服务收费等级标准》、《物业管理实施细则》、《老旧小区提升改造方案》、《业委会成立程序》、《物业企业进退暂行办法》等一系列文件，为提升物业服务质量奠定了铁的制度保障。

三、强化考核、促进服务上水平。

四、普及物业文化、提升全民素质。

为使广大市民理解物业、支持物业、关心物业、共同参与物业，我们定

期编印《物业简报》，刊载物业动态，学习园地，还编排《物业快板书》在电视台播放，为全面提高物业服务质量夯实了理论基础。

物业监控室夜班报告范文第十三篇监控系统汇报材料

一、公司监控系统现状：

3、安全监测监控系统全部按要求建立了各种表格和牌板，实现了规范管理；井下各掘进工作面及所有带式输送机滚筒下风侧、主要硐室、主要进回风巷等地点，均按《煤矿安全规程》及有关规定、要求安装了各类传感器，所有甲烷

传感器的设置全部符合《煤矿安全规程》及《AQ1029-2007》标准要求。

二、组织机构情况：

目前公司监控机房实行24小时值班制，监控系统检修室按要求配备专业维护人员3名，监控机房现有监控系统岗位人员8名，经相关部门培训合格后，全部持有上岗资格证书，为保证监控系统正常运行，建立瓦斯事故应急预案、操作规程以及各种规章制度，完善监控系统管理技术资料，欠缺之处是监控机房的各类数据不是采用异地备份。

三、其他方面：

1、所有监控系统的种类及数量全部按照《煤矿安全规程》及《AQ1029-2007》标准进行配置，监控设备在井下连续运行6-12个月，全部升井进行例行检修，每七天对全矿井所有甲烷传感器使用标准气体、空气样进行调校，其他气体检测仪器每隔10天采用空气样、标准气体进行调校，并留有调校记录，使各项指标符合相关规定要求。

2、目前部分监控设备具备合格有效的“四证一标志”证件证书，个别设备的证件证书已过期，诸如红外甲烷传感器、风门开闭状态传感器、矿用双向风速传感器的防爆合格证已于2015年5月19日过期，便携式甲烷检测报警仪、管道一氧化碳传感器制造计量器具许可证已于2015年5月9日过期、红外甲烷传感器矿用产品安全标志证书已于20152

年8月19日过期，煤矿监控系统矿用产品安全标志证书已于2015年6月11日过期；矿用隔爆兼本安直流电源矿用产品安全标志证书已于2015年8月23日过期；直读式测尘仪矿用产品安全标志证书已于2015年6月11日过期。

物业监控室夜班报告范文第十四篇一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、做好物业管理工作计划，心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴服务费。结合xx的'实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，xx的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在xx工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；

（三）只有坚持原则落实制度，认真理理财管账，才能履行好财务职责；

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，本年的工作存在以下不足：

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难。

五、下步的打算针对xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与xx公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好小区绿化维护工作。

物业监控室夜班报告范文第十五篇小区物业工作汇报

（2014年11-12月）

一、落实业委会布置的工作

（一）人清、物清、空间清的工作

1.人清：我司制定了《长河湾小区暂住人员管理规定》，并与居住在小区的暂住人员和单位签订了关于长河湾小区暂住人员的管理规定、成品保护协议、临时规约确认单、消防安全责任书、身份信息确认单。一旦发现暂住人员违反上述规定的立即清除。如12月3日，居住在2号楼设备夹层的个别暂住人员，发生大声喧哗、做饭事件，我司立即制止并没收用具，同时通知其单位负责人。开发商第一时间向我司表达歉意，并派专人彻查，下达了xxx如再有不遵守小区相关规定及不配合业委会和物业公司管理的将做退职处理xxx的决定。

2.物清：我司配合居委会对楼内垃圾桶及杂物进行检查清理。由客服人员和保安员在杂物旁贴通知或入户提醒业主清理杂物，收到预期效果。除个别业主需要耐心说服外，多数业主都能自觉支持工作。目前有些单元出现少量反弹现象，我司已组织保洁、保安、客服巡视组定期检查，发现一处，纠正一处，使清理工作成果长久保持下去（进入12月份我司又清除12处杂物）。

3.空间清：我司已经与开发商一起，将已售未使用、未售的A区地下储藏室全部清点上锁，由开发商派专人管理。我司年底前将清理空间明细单提交业委会验收。

（二）小区封闭管理

目前小区封闭管理基本达到预期效果，与我司加强公示制度分不开的。我司采取的先公示宣传，再有计划、有措施、分步骤的实施办法得到广大业主的肯定。()我司在日后类似工作中可以借鉴这一工作经验，即：广泛宣传、公布方案、分步实施、检查效果、整改计划、保持成果。

1.近期大门封闭管理效果

（1）北门实行业主、居民与机动车、快递公司等车辆分开进出，减少大门拥挤现象，效果很好。业主们基本能做到自觉刷卡进出，老年业主行动不便或偶尔忘记带卡向保安求助时，值守保安都能给予帮助。送奶公司、快递公司等服务公司办理的第一批临时出入证已陆续到期，门岗保安已进入重点检查阶段，督促服务单位续办证件，做到管理持续有效。

（2）西北门自11月5日起业主24小时自行刷卡进出后，巡视岗发现两次小区业主越门而入行为，经保安教育后，业主表示以后按规定文明进出。

（3）东门尾随现象较多，早晚高峰时暂时增加临时岗，加强管理。

（4）西门业主进出口因与机动车在一起，临时定点岗暂时保留。

（5）2号楼临街商业出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡进入。公示文件于12月2日张贴，客服人员已对大厦、底商的业户开始办理门禁卡，但目前只有五家业户来办理。针对这种现象，我司客服人员逐一通知业户，并于12月20、21两日进行现场办卡、集中授权。

（6）A区和五段车库综合管理的事宜还在与开发商商榷。

2.封闭管理的疏堵结合建议

小区实施封闭管理后，偶有出现家政服务、消费品销售、送餐小广告。我司进行了跟踪调查，发现这些人员登记进入业主家服务后，按照公司要求每人都要设法张贴