电子商务基础智慧树知到期末考试答案章节答案2024年天水市职业技术学校

电子商务基础智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年天水市职业技术学校C2C电子商务的构成要素（）

答案:电商交易平台提供商;买方;卖方电子商务的发展可以分为（）三个阶段。

答案:基于互联网的电子商务;E概念电子商务;基于EDI的电子商务电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。那么电子商务中的四要素指什么？（）

答案:产品;物流;消费者;商城电子商务安全需求表现在以下方面

答案:在电子商务中安全支付;电子商务中知识产权的保护;网站的安全维护;商业秘密的安全保护B2C电子商务的买家交易流程可分为（）和确认收货或退换货等流程。

答案:选购商品;收取商品;支付结算;用户注册移动电子商务的特点和优势有

答案:潜在用户规模大;具有开放性、包容性;方便安全;不受时空控制B2B电子商务的盈利模式有（）

答案:网络广告费;竞价排名;交易佣金;会员费电子商务客服工作职责有：

答案:负责客服回访与跟踪维护;负责解答客户安装、使用过程中的问题;配合完成其它相关工作;负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单;负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询移动支付大致涉及（）。

答案:金融机构;消费者;移动运营商;商家移动电商未来发展趋势主要体现在（）。

答案:移动化;细分化;智能化;延展化电子商务法的作用有

答案:规范电子行为;保护电子商务主体权利;保障交易安全;推动国民经济的协调发展;建立和维护电子商务的社会公共秩序电商客服的工作内容有

答案:将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略;承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩;跟单催付和维护好老客户;处理好店铺的售后问题，降低退款率;及时查看后台订单，对已经下单的订单及时发货，核实客户的收货地址物联网的关键技术有三种，它们分别是传感器技术、射频识别技术、嵌入式系统技术。

答案:对在电子商务行业领域内，用户对电商网站或者店铺的印象和感受是从他们进入网页、浏览页面或第一次看到其宣传广告时就产生的。

答案:对eBay就是易趣，就是C2C模式的电子商务，他和瓜子二手车、闲鱼、转转一样。（）

答案:对域名中，最后一个“.”的右边部分通常称为顶级域名或一级域名，常见的顶级域名有“.com”，它的含义商业机构。

答案:对从功能上看，互联网由两部分组成，分别是边缘部分、核心部分。

答案:对电子是手段，商务是目的，做好商务活动才是电子商务的本质。（）

答案:对电子商务高速发展，用户已经习惯于网络购物，将在不久的将来，将完全取代实体店。（）

答案:错移动支付将终端设备、互联网、移动互联网及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务。（）

答案:对EMS属于中国邮政的一项快递业务。（）

答案:对微商、直播销售不属于《电子商务法》管理的范围。

答案:错电商平台经营者可以删除或修改消费者对商品的评价。

答案:错客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

答案:对B2B是企业对个人的电子商务。（）

答案:错广义的电子商务简称EC，指客户与产品或服务提供商之间的商务关系。（）

答案:错企业从事电子商务可以节省费用，增加收入。（）

答案:对《中华人民共和国电子商务法》填补了网购监管的空白，实现了市场经营行为的全覆盖、全环节、全链条监督与管理，使电子商务行业更加规范，电子商务市场的产品质量得到提升，惩治手段更加有效。

答案:对电子商务改变了人们的工作方式，也改变了人们的生活方式。（）

答案:对以下属于B2C电子商务网站的是（）

答案:天猫C2C电子商务是指（）的电子商务

答案:消费者对消费者企业与个人通过互联网进行交易时属于（）电子商务的交易模式。

答案:B2C电子商务是指利用（）进行的商业活动。

答案:计算机和网络教师节当天，李先生在网上订购了一束鲜花，他收到鲜花后，向送货员支付现金，该支付方式是（）

答案:货到付款《中华人民共和国电子商务法》正式实施是时间是

答案:2019/1/1PDA智能终端又称为（），可以帮助我们在移动中工作、学习、娱乐等。

答案:掌上电脑（）年，王峻涛创办8848，标志着中国国内首家B2C电子商务网站的诞生。

答案:1999法律咨询网站提供的电子商务产品属于（）。

答案:无形产品下列不属于C2C电子商务网站的是（）

答案:天猫我国电子商务的发展经历了（）阶段。

答案:四个以下各项中不属于电子商务范围的是（）

答案:小王在电子市场以低于正常30%价格买到了一台家用电脑。（）是一种基于账户体系搭建起来的新一代无线支付方案。

答案:二维码支付电子商务应用领域很多，应用于国际贸易行业的我们称之为什么？（）

答案:跨境电子商务以下哪项不属于电子商务交易模式（）

答案:P2P电子商务作为一个新生事物，在发展过程中一些矛盾和问题已经凸显出来，具体有

答案:法律制度和商业规则有待完善;管理体制有待理顺;市场秩序有待规范《中华人民共和国电子商务法》的特点有

答案:安全性;开放性;技术性;复合性电子商务作为一种全新的商业模式，它以互联网作为交易平台，所以它没有什么安全问题。

答案:错电子商务法的基础作用在于构筑电子商务的社会公共秩序，建立和维护相应的社会公共秩序是电子商务法制建设的根本目的。

答案:对加密包含两个元素，即加密算法、密钥。

答案:对千牛工作台是京东为商家量身定做的免费网上商务沟通软件。

答案:错传统互联网技术在电子商务领域的应用主要体现在以下方面

答案:应用于电子商务平台的搭建;应用于交易安全性的保障;应用于商品虚拟化CNNIC指的是中国互联网络信息中心。

答案:对互联网技术的第一层是硬件，第二层是软件，第三层是应用。

答案:对建设电子商务网站是一项系统工程，需要经历规划、建设、测试、发布等流程。

答案:对电子商务客服按形式分为

答案:语音客服;在线客服在线客服沟通礼仪的最高标准是微笑服务（电脑看到）、有效解决；最高原则是让顾客舒心、满意而归。

答案:对电话客服技巧具体来说有以下几点

答案:客户问答要礼貌周全;服务态度要诚恳;尊重客户，不得与客户闲聊;面对客户异议要沉着网店客服对提升客户满意度、客户体验和吸引客户方面没有作用。

答案:错一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速地对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户，以提高店铺销售额。

答案:对下列快递公司中网点最多的是（）。

答案:邮政物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。（）

答案:对销售包装又称（）。

答案:商业包装速递易最后一公里采取的主要配送模式为：（）。

答案:自提柜按包装的目的划分，可以分为（）。

答案:销售包装;运输包装下列电子货币中，（）属于储值卡型电子货币。

答案:购物卡电子商务的快速发展促进了网上银行的产生，世界上第一家纯网上银行是（）。

答案:SFNB使用电子支票进行网上交易时，商家通过（）验证电子支票。

答案:认证中心某电子商务经营者提供预订机票酒店服务，同时搭售机场接送、酒店优惠券收费服务。下列行为中违反《电子商务法》搭售规定的有:（）

答案:机场接送、酒店优惠券收费服务不经用户勾选，设置为默认同意;;机场接送、酒店优惠券收费服务的内容以很小的字体在容易忽略的位置体现;支付宝转账产品包括以下哪些？（）

答案:AA收款;代扣;找人代付;送礼金网络营销具有以下哪些优势和吸引力？（）

答案:网络营销可以提高消费者购物效率;网络营销可以实现全程营销的互动性;网络营销强调个性化的营销方式;网络营销的价格优势电子商务中的基础和核心是（）。

答案:网络营销网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助互联网来实现一定营销目标的一种营销手段，它是一种新生的营销方式。以下对网络营销理解正确的是（）。

答案:网络营销不是网上销售，网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的现象，但网络营销本身并不等于网上销售;网络营销不等于网站推广，网络营销的开展需要科学地制订网络营销目标与计划;网络营销是手段而不是目的;网络营销不等于电子商务网络营销的特点有（）。

答案:效果好;成本低;效率高以下关于网络营销与电子商务的联系，说法正确的有（）。

答案:电子商务是网络营销发展的高级阶段;网络营销是电子商务的基础;开展电子商务离不开网络营销;网络营销并不等于电子商务跨境电子商务不仅包含跨境零售，还包括跨境电商B2B.（）

答案:对（）年，邵亦波在上海创立易趣网，开创了中国C2C电子商务网站的先河。

答案:1999移动电子商务的应用包含（）

答案:移动支付;移动教育;移动办公;移动娱乐B2C电子商务是企业与企业之间的电子商务。（）

答案:错